Tài liệu luận văn Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH Khóa học: 2017 - 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Như Quỳnh ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Lớp: K51B Marketing MSV: 17K4091105 Huế, Tháng 01 năm 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, thời gian qua nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, đơn vị thực tập gia đình bạn bè Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh hết lịng giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích cho suốt thời gian học tập trường Đó tảng cho q trình thực khóa luận công việc sau Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Hồng Ngọc Linh quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ tơi khoảng thời gian thực khóa luận Tôi xin gửi lời cảm ơn đên Ban lãnh đạo anh, chị Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập, hỗ trợ nhiệt tình để tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ln bên cạnh chia sẻ, động viên tinh thần giúp đỡ để hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng hạn chế kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tế thời gian nên khơng thể tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để khóa luận tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page of 21 Header Page of 21 MỤC LỤC Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Đối tượng điều tra .2 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp .3 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .4 Cấu trúc đề tài nghiên cứu Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ CÁC VẤN ĐỂ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Khái niệm vấn đề liên quan đến Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Marketing .6 1.1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.2 Marketing mix 1.1.2.1 Khái niệm Marketing mix 1.1.2.2 Các thành phần marketing mix 1.1.2.3 Vai trò marketing mix .9 1.1.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 10 1.1.3.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 10 1.1.3.2 Vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp .10 Footer Page of 21 Header Page of 21 1.1.5 Khung nội dung nghiên cứu đề xuất .24 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Tình hình thị trường Anh ngữ Việt Nam năm gần 27 1.2.2 Thị trường Anh ngữ Thừa Thiên Huế năm gần 28 Chương 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ 29 2.1 Giới thiệu chung Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế29 2.1.1 Thông tin chung trình phát triển Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế 29 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Trung tâm 30 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức trung tâm 30 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 31 2.1.3.2 Chức phòng ban: 32 2.1.4 Chương trình học iLEAD AMA .33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh trung tâm từ 2017-2019 34 2.1.6 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm 35 2.2.6.1 Hoạt động quảng cáo 35 2.2.6.2 Hoạt động khuyến 37 2.2.6.3 Hoạt động quan hệ công chúng (PR) 38 2.2.6.4 Hoạt động tư vấn 39 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tai Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế .40 2.3.1 Đặc điểm mẫu quan sát 40 2.3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tai Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế 46 2.3.2.1 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 47 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến 48 2.3.2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng 49 2.3.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động tư vấn 50 Footer Page of 21 Header Page of 21 2.3.2.5 Mức độ hài lòng khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm… ……………………………………………………………………….51 2.3.2.6 Đánh giá khách hàng thành phần sách xúc tiến ảnh hưởng đến việc đăng kí khóa học iLEAD AMA 52 2.4 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế 52 2.4.1 Hoạt động quảng cáo 53 2.4.2 Hoạt động khuyến 53 2.4.3 Hoạt động quan hệ công chúng 54 2.4.4 Hoạt động tư vấn 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ……………………………………………………………………… 56 3.1 Định hướng .56 3.2 Giải pháp 56 3.2.1 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo .56 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động khuyến 58 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động quan hệ công chúng .59 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động tư vấn 59 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .61 Kết luận .61 Kiến nghị .61 TÀI LIỆU TAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 65 PHỤ LỤC 70 Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế 31 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mẫu điều tra khóa học .42 Biểu đồ 2.2: Mẫu điều tra nguồn thông tin biết đến trung tâm 43 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ khách hàng chương trình học iLead Seniors biết đến chương trình xúc tiến .45 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ khách hàng chương trình học iLead Juniors biết đến chương trình xúc tiến .45 DANH MỤC ẢNH Ảnh 2.1: Logo Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế 29 Ảnh 2.2: Tổng quan chương trình học iLEAD AMA .33 Ảnh 2.3: Lượt thích trang Fanpage trung tâm tính đến 6/12/2020 36 Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ảnh hưởng giai đoạn khác sách xúc tiến bán hàng ……………………………………………………………………………… 22 Bảng 1.2: Thang đo hiệu chỉnh 25 Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 34 Bảng 2.2: Doanh thu theo khóa học Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 35 Bảng 2.3: Hiệu số viết fanpage .36 Bảng 2.4: Chương trình khuyến ILEAD AMA Huế năm 2020 37 Bảng 2.5: Phân tích hiệu chi phí chương trình mini game IDIOMS & QUIZZES 38 Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu điều tra 41 Bảng 2.7: Một số chương trình xúc tiến trung tâm thực năm 2020 44 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 47 Bảng 2.9:Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến 48 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng .49 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng hoạt động tư vấn .50 Bảng 2.12: Mức độ hài lòng khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp 51 Bảng 2.13:So sánh mức độ hài lịng hoạt động xúc tiến hai chương trình học iLead Juniors iLead Seniors 51 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng sách xúc tiến ảnh hường đến việc kí khóa học .52 Footer Page of 21 Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu nay, tiếng Anh ngơn ngữ chung sử dụng nhiều giao dịch thương mại quốc tế, cầu nối nước, không để quan hệ, hợp tác làm ăn mà trao đổi kiến thức văn hóa với Sự đầu tư cơng ty nước ngồi vào Việt Nam ngày tăng cao, tính đến ngày 20/9/2020 tổng vốn đầu tư nước đạt 21,20 tỷ USD, 81,1% so với kỳ năm 2019 (Theo báo Đầu tư, 2020) Do đó, tạo nhiều hội việc làm, đặc biệt cơng ty ln có nhu cầu tuyển nhân không giỏi chuyên môn mà cịn phải thơng thạo ngoại ngữ Nhận thức tầm quan trọng tiếng Anh, Việt Nam số lượng trung tâm đào tạo ngoại ngữ nói chung Anh ngữ nói riêng tăng lên cách nhanh chóng Theo thống kê giáo dục thường xuyên, năm học 2018-2019 có số trung tâm ngoại ngữ, tin học đạt 3.974 trung tâm, tăng 34,24% so với năm học trước dự đoán năm 2020, số lên đến 5.533 trung tâm toàn quốc (Theo: T5Research, mảng Giáo dục Đào tạo) Tại địa bàn thành phố Huế, năm gần hàng loạt hệ thống anh ngữ có trụ sở riêng với trang thiết bị đại, có uy tín, tiếng chất lượng đào tạo xuất như: Hệ thống Anh ngữ quốc tế Cambridge (EUC), hệ thống Anh ngữ AMES, trung tâm ngoại ngữ quốc tế E4E…Điều đồng nghĩa với cạnh tranh việc thu hút học viên trung tâm anh ngữ thành phố Huế diễn gay gắt, khốc liệt Trải qua năm hoạt động, Hệ thống trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế xây dựng thương hiệu uy tín định thị trường thành phố Huế Theo Bà Phạm Thị Thùy Dung – giám đốc Trung tâm phần lớn học viên trung tâm trẻ em trung tâm hướng tới việc tăng số lượng học viên cho khóa học dành cho người lớn, đặc biệt sinh viên trường đại học địa bàn Vậy sách xúc tiến hỗn hợp iLEAD AMA thực có hiệu liệu có phù hợp với hướng trung tâm? Những SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page of 21 Header Page 10 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh giải pháp cần đưa để hoàn thiện sách xúc tiến nâng cao lực cạnh tranh cho trung tâm? Nhận thức vấn đề với kiến thức học, tơi chọn đề tài: “Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế” nhằm hiểu rõ hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm tình hình nay, từ đưa giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế Từ đưa giải pháp phù hợp cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho trung tâm 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến xúc tiến hỗn hợp trung tâm - Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế - Đưa giải pháp để nâng cao hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho trung tâm Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế 3.2 Đối tượng điều tra Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế 3.3 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế - Phạm vi thời gian: Các liệu thứ cấp thu thập phạm vi thời gian từ năm 2017 đến năm 2020 Các liệu sơ cấp thu thập từ 25/10/2020 đến 1/01/20201 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 10 of 21 Header Page 72 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh http://ilead.edu.vn/ http://thuvien.hce.edu.vn https://www.phamlocblog.com/ https://giaoduc.net.vn/ https://t5r.vn/ SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 72 of 21 64 Header Page 73 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ Phiếu số:… Chào quý anh/chị Tôi sinh viên ngành Marketing, Trường Đại học Kinh tế Huế Hiện thực đề tài "Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ iLead AMA Huế" Hy vọng anh/chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi Các thông tin anh/chị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ anh/chị Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin chung (Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào phương án trả lời mình) Câu 1:Anh/chị biết đến iLEAD AMA qua nguồn nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Truyền hình, báo chí  Tờ rơi, Banner, poster  Internet (Website, Fanpage,…)  Bạn bè, người thân  Nguồn khác Câu 2: Anh/ chị anh/chị học khóa học iLEAD AMA?  BRIGHT STAR ( tiếng anh mầm non – tuổi)  SMART KIDS (tiếng anh thiếu nhi – 11 tuổi)  CLEVER TEENS (tiếng anh thiếu niên 11 – 16 tuổi)  GENERAL ENGLISH PROGRAM (tiếng anh người lớn)  IELTS PROGRAM (chương trình học IELTS) SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 73 of 21 65 Header Page 74 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Nếu anh/chị khách hàng chương trình iLead Seniors (gồm khóa học số 4,5 Câu 2) vui lòng bỏ qua Câu 3, trả lời tiếp Câu Câu 3: Anh chị có biết hoạt động sau iLEAD AMA không? Stt Hoạt động Có Khơng “Hallowen Dearth Fighter 2020” (đêm hội halloween iLEAD ama tổ chức) Cuộc Thi IEC – iLEAD English Championship 2020 Chương trình ưu đãi “Nhận lộc đầu xuân” (30/1 -31/1) IDIOM & QUIZZES (24/11 – 13/12) Chương trình “Mừng năm học mới, phơi phới quà tặng” (1/9 – 15/9) Nếu khách hàng chương trình iLead Juniors (gồm khóa học 1, 2, Câu 2) vui lòng bỏ qua Câu Câu 4: Anh chị có biết hoạt động sau iLEAD AMA không? Stt Hoạt động Có Khơng “Hallowen Dearth Fighter 2020” (Lễ hội Halloween) Cuộc Thi IEC – iLEAD English Championship IDIOM & QUIZZES (24/11 – 13/12) Trao học bổng choTân sinh viên K54 Khoa Kinh tế Phát triển trường Đại học Kinh Tế Huế (13/11) II Thông tin nghiên cứu Câu 1: Đánh dấu X vào ô trống mà anh/chị cho phản ánh ý kiến hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế theo mức độ sau: (1)Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3)Trung lập (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý Stt Tiêu chí đánh giá SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 74 of 21 Mức độ đánh giá 66 Header Page 75 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh I Quảng cáo Quảng cáo có nội dung hay, thông điệp rõ ràng Quảng cáo iLEAD AMA thu hút ý Quảng cáo iLEAD AMA đáng tin cậy Quảng cáo iLEAD AMA xuất thường xuyên Hình thức quảng cáo đa dạng II Anh chị hài lòng với hoạt động quảng cáo trung tâm Khuyến Các chương trình khuyến iLEAD AMA triển khai thường xuyên Chính sách khuyến hấp dẫn Hình thức khuyến đa dạng 10 11 Anh/chị tiếp cận chương trình khuyến iLEAD AMA dễ dàng Anh chị hài lòng với hoạt động khuyến trung tâm III Quan hệ công chúng 12 13 14 15 iLEAD AMA tham gia nhiều hoạt động quan hệ công chúng (tổ chức kiện, từ thiện, tài trợ, ) Các hoạt động quan hệ cơng chúng có ý nghĩa tốt đẹp, hướng đến cộng đồng Hoạt động quan hệ công chúng mang lại thiện cảm cho bạn trung tâm Bạn hài lòng hoạt động quan hệ công chúng trung tâm IV Hoạt động tư vấn SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 75 of 21 67 Header Page 76 of 21 Khóa luận tốt nghiệp 16 17 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Nhân viên tư vấn có kiến thức chun mơn tốt, cung cấp đầy đủ thơng tin khóa học cho bạn Nhân viên tư vấn giải đáp thỏa đáng thắc mắc bạn 18 Nhân viên tư vấn thân thiện, nhiệt tình 19 Nhân viên tư vấn có trang phục gọn gàng, lịch 20 21 Các thủ tục đăng kí khóa học thực nhanh gọn Anh chị hài lòng với hoạt động tư vấn trung tâm Câu 2: Vui lòng cho biết ý kiến anh/chị mức độ ảnh hưởng hoạt động xúc tiến đến định đăng kí học iLEAD AMA? Mức độ ảnh hưởng Rất Hoạt động xúc tiến không Không Bình Ảnh Rất ảnh ảnh ảnh hưởng thường hưởng hưởng hưởng Quảng cáo Khuyến Quan hệ công chúng Hoạt động tư vấn III Thông tin cá nhân Anh/chị vui lòng đánh dấu (X) vào phương án trả lời Câu 1: Giới tính Anh/chị là?  Nam  Nữ Câu 2:Độ tuổi anh/chị là?  Dưới 18 tuổi SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 76 of 21  Từ 18 - 25 tuổi 68 Header Page 77 of 21 Khóa luận tốt nghiệp  Từ 25 - 35 tuổi GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh  Trên 35 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp Anh/chị là?  Sinh viên  Viên chức nhà nước  Nhân viên văn phòng  Kinh doanh  Khác Câu 4: Thu nhập trung bình anh/chị bao nhiêu/tháng?  Dưới triệu  Từ 2-5 triệu  Từ 5-10 triệu  Trên 10 triệu Xin cảm ơn anh/chị hoàn thành khảo sát! SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 77 of 21 69 Header Page 78 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh PHỤ LỤC Đặc điểm mẫu nghiên cứu: GIỚI TÍNH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 48 43.6 43.6 43.6 Nữ 62 56.4 56.4 100.0 110 100.0 100.0 Total ĐỘ TUỔI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 18t Valid 5.5 5.5 5.5 Từ 18 - 25t 29 26.4 26.4 31.8 Từ 25 - 35t 33 30.0 30.0 61.8 Trên 35t 42 38.2 38.2 100.0 110 100.0 100.0 Total NGHỀ NGHIỆP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Sinh viên 12 10.9 10.9 10.9 Nhân viên văn phịng 30 27.3 27.3 38.2 Cơng chức nhà nước 27 24.5 24.5 62.7 Kinh doanh 28 25.5 25.5 88.2 Ngành nghề khác 13 11.8 11.8 100.0 110 100.0 100.0 Valid Total THU NHẬP SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 78 of 21 70 Header Page 79 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2tr 10 9.1 9.1 9.1 Từ 2-5tr 27 24.5 24.5 33.6 Từ 5-10tr 53 48.2 48.2 81.8 Trên 10tr 20 18.2 18.2 100.0 110 100.0 100.0 Total KHÓA HỌC Frequency BRIGHT STAR ( tiếng anh mầm non – tuổi) SMART KIDS (tiếng anh thiếu nhi – 11 tuổi) CLEVER TEENS (tiếng anh thiếu Valid niên 11 – 16 tuổi) GENERAL ENGLISH PROGRAM (tiếng anh tổng quát) IELTS PROGRAM (chương trình học IELTS) Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 14.5 14.5 14.5 31 28.2 28.2 42.7 21 19.1 19.1 61.8 15 13.6 13.6 75.5 27 24.5 24.5 100.0 110 100.0 100.0 Nguồn biết Responses N $Nguonbiet Total a Percent of Cases Percent C6.1 30 10.6% 27.3% C6.2 87 30.6% 79.1% C6.3 52 18.3% 47.3% C6.4 89 31.3% 80.9% C6.5 26 9.2% 23.6% 284 100.0% 258.2% a Dichotomy group tabulated at value Nhận biết CTXT iLead Juniors Responses N SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 79 of 21 Percent Percent of Cases 71 Header Page 80 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh “Hallowen Dearth Fighter 2020” $CTXTa 49 21.1% 72.1% Cuộc Thi IEC 66 28.4% 97.1% Chương trình ưu đãi “Nhận lộc đầu xuân” 41 17.7% 60.3% Mini game IDIOM & QUIZZES Chương trình “Mừng năm học mới, phơi phới quà tặng” 33 14.2% 48.5% 43 18.5% 63.2% 232 100.0% 341.2% Total a Dichotomy group tabulated at value Nhận biết CTXT iLead Seniors Responses N “Hallowen Dearth Fighter 2020” $CTXTa Percent of Cases Percent 22 23.4% 52.4% Cuộc Thi IEC 34 36.2% 81.0% Mini game IDIOMS & QUIZZES 20 21.3% 47.6% Trao học bổng cho sv kinh tế Huế 18 19.1% 42.9% 94 100.0% 223.8% Total a Dichotomy group tabulated at value  Mức độ hài lòng khách hàng Quảng cáo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 23 20.9 20.9 20.9 Đồng ý 84 76.4 76.4 97.3 2.7 2.7 100.0 110 100.0 100.0 Valid Rất đồnng ý Total Khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 31 28.2 28.2 28.2 Đồng ý 70 63.6 63.6 91.8 8.2 8.2 100.0 110 100.0 100.0 Valid Rất đồnng ý Total SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 80 of 21 72 Header Page 81 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Quan hệ công chúng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 31 28.2 28.2 28.2 Đồng ý 70 63.6 63.6 91.8 8.2 8.2 100.0 110 100.0 100.0 Valid Rất đồnng ý Total Tư vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 25 22.7 22.7 22.7 Đồng ý 75 68.2 68.2 90.9 Rất đồnng ý 10 9.1 9.1 100.0 110 100.0 100.0 Valid Total Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha  Biến quảng cáo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 785 N of Items Item-Total Statistics SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 81 of 21 73 Header Page 82 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QC1 19.15 3.942 545 751 QC2 19.43 3.495 566 747 QC3 19.40 3.637 559 747 QC4 19.45 4.140 459 770 QC5 19.48 3.573 641 725 QC6 19.45 4.250 453 771  Biến khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KM1 15.56 2.982 595 784 KM2 15.92 3.158 560 794 KM3 15.93 3.004 620 777 KM4 15.60 2.793 643 770 KM5 15.94 2.904 618 777  Biến quan hệ công chúng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QHCC1 11.32 1.852 681 656 QHCC2 11.35 2.304 486 762 QHCC3 11.29 2.263 533 738 QHCC4 11.28 2.204 608 702  Biến Tư vấn SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 82 of 21 74 Header Page 83 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TV1 19.86 3.275 686 832 TV2 19.84 3.496 757 813 TV3 19.46 3.847 621 839 TV4 19.51 4.307 506 858 TV5 19.77 4.104 574 848 TV6 19.78 3.346 782 807 Kiểm định giá trị trung bình One Sample T – test  Biến quảng cáo One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QC1 110 4.13 509 049 QC2 110 3.85 652 062 QC3 110 3.87 607 058 QC4 110 3.82 492 047 QC5 110 3.79 576 055 QC6 110 3.82 453 043 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QC1 2.623 109 010 127 03 22 QC2 -2.485 109 014 -.155 -.28 -.03 QC3 -2.198 109 030 -.127 -.24 -.01 QC4 -3.877 109 000 -.182 -.27 -.09 QC5 -3.806 109 000 -.209 -.32 -.10 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 83 of 21 75 Header Page 84 of 21 Khóa luận tốt nghiệp QC6 -4.210 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh 109 000 -.182 -.27 -.10  Biến khuyến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean KM1 110 4.17 556 053 KM2 110 3.82 510 049 KM3 110 3.81 533 051 KM4 110 4.14 598 057 KM5 110 3.80 571 054 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper KM1 3.257 109 002 173 07 28 KM2 -3.738 109 000 -.182 -.28 -.09 KM3 -3.755 109 000 -.191 -.29 -.09 KM4 2.392 109 018 136 02 25 KM5 -3.670 109 000 -.200 -.31 -.09  Biến Quan hệ công chúng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QHCC1 110 3.76 676 064 QHCC2 110 3.73 604 058 QHCC3 110 3.79 592 056 QHCC4 110 3.80 571 054 One-Sample Test Test Value = SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 84 of 21 76 Header Page 85 of 21 Khóa luận tốt nghiệp t GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QHCC1 -3.666 109 000 -.236 -.36 -.11 QHCC2 -4.733 109 000 -.273 -.39 -.16 QHCC3 -3.705 109 000 -.209 -.32 -.10 QHCC4 -3.670 109 000 -.200 -.31 -.09  Biến Tư vấn One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TV1 110 3.78 626 060 TV2 110 3.81 516 049 TV3 110 4.18 473 045 TV4 110 4.14 370 035 TV5 110 3.87 409 039 TV6 110 3.86 550 052 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TV1 -3.653 109 000 -.218 -.34 -.10 TV2 -3.882 109 000 -.191 -.29 -.09 TV3 4.033 109 000 182 09 27 TV4 3.861 109 000 136 07 21 TV5 -3.265 109 001 -.127 -.20 -.05 TV6 -2.601 109 011 -.136 -.24 -.03  Mức độ hài lịng - Chương trình học iLead Juniors One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Quản cáo 68 3.87 420 051 Khuyến 68 3.84 589 071 Quan hệ công chúng 68 3.81 580 070 Tư vấn 68 3.87 596 072 - Chương trình học iLead Seniors One-Sample Statistics SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 85 of 21 77 Header Page 86 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh N Mean Std Deviation Std Error Mean Quảng cáo 42 3.71 457 071 Khuyến 42 3.81 594 092 Quan hệ công chúng 42 3.79 645 100 Tư vấn 42 3.93 601 093  Ảnh hưởng xúc tiến tới việc đăng kí học One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean XT1 110 3.78 626 060 XT2 110 4.17 504 048 XT3 110 3.83 662 063 XT4 110 4.21 622 059 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper XT1 -3.653 109 000 -.218 -.34 -.10 XT2 3.592 109 000 173 08 27 XT3 -2.738 109 007 -.173 -.30 -.05 XT4 3.525 109 001 209 09 33 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Footer Page 86 of 21 78 ... nghiên cứu Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế 3.2 Đối tượng điều tra Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế 3.3... hỗn hợp trung tâm - Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế - Đưa giải pháp để nâng cao hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho trung tâm Đối tượng phạm vi nghiên... 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 34 Bảng 2.2: Doanh thu theo khóa học Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế