Tài liệu luận văn Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty TNHH Thương mại Đại Nam - Đại Lý ủy quyền của Honda Việt Nam tại Huế

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẠI NAM - ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HONDA VIỆT NAM TẠI HUẾ BÙI THỊ THU HẢI NIÊN KHÓA 2017 – 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẠI NAM - ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HONDA VIỆT NAM TẠI HUẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thu Hải Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Lớp: K51A Quản trị Kinh doanh Mã sinh viên: 17K4021051 Niên khóa: 2017 – 2021 Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Đánh giá hoạt động bán hàng công ty TNHH Thương mại Đại Nam - Đại Lý ủy quyền Honda Việt Nam Huế” báo cáo độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Ths Trần Vũ Khánh Duy Các số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn trung thực, tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật mơn nhà trường đề có vấn đề xảy SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page of 21 Header Page of 21 GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực cố gắng thân, tơi cịn nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình quý thầy cô, ban lãnh đạo công ty, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc xin gửi lời cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức vô quý báu, kiến thức mà nhận giảng đường kiến thức quý giá để thực tốt khóa luận Đặc biệt xin chân thành cảm ơn ThS Trần Vũ Khánh Duy người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến với Ban lãnh đạo anh chị nhân viên công ty TNHH TM Đại Nam tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp liệu tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực tập để tơi có sở hồn thành đề tài Với điều kiện thời gian có hạn, kinh nghiệm cịn hạn chế, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì thế, tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức Lời cuối cùng, tơi xin gửi tới quý thầy cô, anh chị ban lãnh đạo công ty TNHH Đại Nam sức khỏe, thành đạt sống Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên Bùi Thị Thu Hải SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page of 21 Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ , BIỂU ĐỒ iv PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lượng .4 4.3.1 Thiết kế bảng hỏi .4 4.3.2 Phương pháp điều tra, thu thập liệu .5 4.3.2.1 Dữ liệu thứ cấp .5 4.3.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3.2.3 Phương pháp xác định kích thước mẫu 4.3.2.4 Phương pháp chọn mẫu 4.3.2.5 Phương pháp xử lí phân tích số liệu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG .9 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Các khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.2 Đặc điểm bán hàng 10 1.1.3 Vài trò hoạt động bán hàng .11 1.1.4 Mục tiêu hoạt động bán hàng 12 SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page of 21 Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy 1.1.5 Phân loại bán hàng 13 1.1.6 Các giai đoạn bán hàng 14 1.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 16 1.1.7.1 Môi trường vĩ mô 16 1.1.7.2 Môi trường kinh doanh đặc thù 17 1.1.7.3 Môi trường bên 18 1.1.8 Nội dung hoạt động bán hàng doanh nghiệp thương mại .19 1.1.8.1 Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 20 1.1.8.2 Các kênh phân phối doanh nghiệp thương mại .21 1.1.8.3 Các bước thiết kế tổ chức lực lượng bán hàng 23 1.1.8.4 Một số sách hỗ trợ hoạt động bán hàng 24 1.1.8.5 Hệ thống tiêu đánh giá kết hiệu bán hàng doanh nghiệp thương mại 27 1.1.8.6 Mơ hình nghiên cứu .30 1.1.8.6.1 Các nghiên cứu có liên quan .30 1.1.8.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 1.2 Cơ sở thực tiễn 33 1.2.1 Thực trạng thị trường xe máy Việt Nam 33 1.2.2 Thực trạng thị trường xe máy Thừa Thiên Huế 34 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẠI NAM – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HONDA VIỆT NAM TẠI HUẾ 36 2.1 Tổng quan công ty TNHH thương mại Đại Nam – Đại lý ủy quyền Honda Việt Nam Huế 36 2.1.1 Giới thiệu công ty Honda Việt Nam 36 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Honda Việt Nam 36 2.1.1.2 Các thành tựu đạt 37 2.1.2 Giới thiệu công ty TNHH thương mại Đại Nam – Đại lý ủy quyền Honda Huế 38 2.1.2.1 Tổng quan công ty TNHH thương mại Đại Nam 38 2.1.2.2 Các lĩnh vực hoạt động 39 SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page of 21 Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy 2.1.2.3 Các sản phẩm kinh doanh cửa hàng 39 2.1.2.4 Chức nhiệm vụ sơ đồ máy, nguồn nhân lực cơng ty 40 2.1.2.5 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua năm 2017– 2019 45 2.2 Hoạt động bán hàng xe máy cửa hàng 48 2.2.1 Chính sách bán hàng cơng ty TNHH TM Đại Nam 48 2.2.2 Kết hiệu bán hàng công ty qua năm 2017 – 2019 .49 2.2.3 Một số tiếu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 55 2.2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty TNHH TM Đại Nam 57 2.2.5 Kết khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động bán hàng cửa hàng Honda Đại Nam .59 2.2.5.1 Mô tả mẫu điều tra .59 2.2.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang hệ số Cronbachs Appha biến quan sát 64 2.2.5.3 Về yếu tố tác động đến hoạt động bán hàng Honda Đại Nam 68 2.2.5.4 Kiểm định One – Sample T Test để đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hiệu hoạt động bán hàng 85 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẠI NAM – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HONDA VIỆT NAM TẠI HUẾ 92 3.1 Định hướng Công ty TNHH Thương mại Đại Nam 92 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH thương mại Đại Nam 92 3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động bán hàng Công ty TTHH thương mại Đại Nam 93 3.1.3 Định hướng hoạt động kinh doanh .95 3.1.4 Định hướng hoạt động mở rộng thị trường .96 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm xe máy công ty TNHH TM Đại Nam .96 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến “ Sản phẩm” 96 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến “ Giá cả” 97 SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page of 21 Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến “ Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo marketing” .98 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến “ Đội ngũ nhân viên” .99 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến “ Dịch vụ bảo hành” 100 3.2.6 Giải pháp việc nâng cao hạ tầng, sửa chữa sở vật chất .101 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 102 Kết luận .102 2.Kiến nghị 103 2.1 Đối với nhà nước 103 2.2 Đối với Công ty TNHH thương mại Đại Nam .104 Hạn chế đề tài .104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT .107 PHỤ LỤC 2:KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 20 111 SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page of 21 Header Page of 21 GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt TNHH TM MTV EFA Tên đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Một thành viên Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Vietnam Association of Motorcycle VAMM Manufacturers.( Hiệp hội nhà sản xuất xe máy Việt Nam) Sig Significance (Mức ý nghĩa) HVN Honda Việt Nam VCSH Vốn chủ sở hữu GVBH Giá vốn bán hàng CPBH Chi phí bán hàng ROS ROE Chỉ tiêu doanh lợi doanh thu Chỉ tiêu khả sinh lời vốn chủ sở hữu Statistical Package for SPSS the Social Sciences (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page of 21 i Header Page 10 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tình hình lao động công ty TNHH TM Đại Nam .42 Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty TNHH TM Đại Nam giai đoạn 2017 - 2019 .46 Bảng Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2017 - 2019 .50 Bảng Sản lượng xe bán công ty TNHH TM Đại Nam 52 Bảng Giá xe ngày công ty TNHH TM Đại Nam .53 Bảng Sản lượng dịng xe bán cơng ty TNHH TM Đại Nam 54 Bảng Một số tiêu đánh giá hoạt động bán hàng công ty TNHH TM Đại Nam giai đoạn 2017 - 2019 .55 Bảng Bảng mã hóa thang đo nghiên cứu .58 Bảng Cơ cấu mẫu điều tra 60 Bảng 10 Kết kiểm định Cronbach’ Alpha 64 Bảng 11 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 67 Bảng 12 Trung bình đánh giá khách hàng yếu tố Sản Phẩm 68 Bảng 13 Trung bình đánh giá khách hàng yếu tố giá 70 Bảng 14 Trung bình đánh giá khách hàng yếu tố hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing 72 Bảng 15 Trung bình đánh giá khách hàng yếu tố đội ngũ nhân viên 74 Bảng 16 Trung bình đánh giá khách hàng yếu tố dịch vụ bảo hành 79 Bảng 17 Trung bình đánh giá khách hàng yếu tố đánh giá chung cửa hàng Honda Đại Nam 81 Bảng 18 Trung bình đánh giá khách hàng yếu tố đánh giá chung hoạt động bán hàng 84 Bảng 19 Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố “Sản Phẩm” ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng .86 Bảng 20 Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố “giá cả” ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng 87 SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 10 of 21 ii Header Page 128 of 21 3.THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO CÁC YẾU TỐ 3.1 Thống kê mô tả cho yếu tố sản phẩm Xe co chat luong, nguon goc ro rang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 2.0 2.0 2.0 Dong y 89 59.3 59.3 61.3 Hoan toan dong y 58 38.7 38.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1.3 1.3 1.3 Trung lap 19 12.7 12.7 14.0 Dong y 94 62.7 62.7 76.7 Hoan toan dong y 35 23.3 23.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Xe co thiet ke hien dai thoi trang, phong cach Valid Honda co nhieu dong xe, mau ma, mau sac da dang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 3.3 3.3 3.3 Trung lap 24 16.0 16.0 19.3 Dong y 96 64.0 64.0 83.3 Hoan toan dong y 25 16.7 16.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Thống kê mô tả cho yếu tố Giá Gia ca phu hop voi chat luong Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 29 19.3 19.3 19.3 Dong y 78 52.0 52.0 71.3 Hoan toan dong y 43 28.7 28.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 128 of 21 Header Page 129 of 21 Gia ca phu hop voi thuong hieu Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1.3 1.3 1.3 Trung lap 46 30.7 30.7 32.0 Dong y 79 52.7 52.7 84.7 Hoan toan dong y 23 15.3 15.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.7 2.7 2.7 Trung lap 35 23.3 23.3 26.0 Dong y 82 54.7 54.7 80.7 Hoan toan dong y 29 19.3 19.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.7 2.7 2.7 Trung lap 37 24.7 24.7 27.3 Dong y 92 61.3 61.3 88.7 Hoan toan dong y 17 11.3 11.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Quy khach se mua xe co muc gia phu hop Valid Duoc tu van lai suat phu hop mua xe tra gop Valid Thống kê mô tả cho yếu tố Hoạt động, quảng cáo, khuyến mãi, marketing De dang tim thay cac quang cao, khuyen mai cua Honda Dai Nam tren cac phuong tien truyen thong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.0 2.0 2.0 Trung lap 40 26.7 26.7 28.7 Dong y 72 48.0 48.0 76.7 Hoan toan dong y 35 23.3 23.3 100.0 Valid SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 129 of 21 Header Page 130 of 21 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.7 2.7 2.7 Trung lap 56 37.3 37.3 40.0 Dong y 69 46.0 46.0 86.0 Hoan toan dong y 21 14.0 14.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Honda Dai Nam co nhieu chuong trinh khuyen mai Valid Gia tri khuyen mai, giam gia lon, tac dong lon den quyet dinh mua xe cua khach hang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 6.0 6.0 6.0 Trung lap 41 27.3 27.3 33.3 Dong y 78 52.0 52.0 85.3 Hoan toan dong y 22 14.7 14.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Thống kê mô tả cho yếu tố Đội ngũ nhân viên Tu van ban hang co thai lich su, nhiet tinh, than thien, tac phong chuyen nghiep, don tiep khach hang tan tinh chu dao Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 7 Trung lap 25 16.7 16.7 17.3 Dong y 90 60.0 60.0 77.3 Hoan toan dong y 34 22.7 22.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Tu van ban hang giai dap tat ca cac thac mac cua khach hang SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 130 of 21 Header Page 131 of 21 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.7 2.7 2.7 Trung lap 47 31.3 31.3 34.0 Dong y 80 53.3 53.3 87.3 Hoan toan dong y 19 12.7 12.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Tu van ban hang giai thich day du thong tin ve san pham Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 4.7 4.7 4.7 Dong y 92 61.3 61.3 66.0 Hoan toan dong y 51 34.0 34.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 10 6.7 6.7 6.7 Trung lap 56 37.3 37.3 44.0 Dong y 81 54.0 54.0 98.0 Hoan toan dong y 2.0 2.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Tu van ban hang tu van day du cac thu tuc mua xe Valid Tu van ban hang tra loi tan tinh cac cau hoi Nam bat nhanh nhu cau cua khach hang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 13 8.7 8.7 8.7 Dong y 102 68.0 68.0 76.7 Hoan toan dong y 35 23.3 23.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 131 of 21 Header Page 132 of 21 Tu van ban hang de lai an tuong tot long khach hang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.7 2.7 2.7 Trung lap 38 25.3 25.3 28.0 Dong y 97 64.7 64.7 92.7 Hoan toan dong y 11 7.3 7.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Nhan vien ky thuat co trinh cao, chuyen nghiep, am hieu ro ve san pham Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 3.3 3.3 3.3 Trung lap 28 18.7 18.7 22.0 Dong y 96 64.0 64.0 86.0 Hoan toan dong y 21 14.0 14.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Nhan vien xu li thu tuc toan nhanh va nhan xe nhanh Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.0 2.0 2.0 Trung lap 61 40.7 40.7 42.7 Dong y 80 53.3 53.3 96.0 Hoan toan dong y 4.0 4.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Thống kê mô tả cho yếu tố Dịch vụ bảo hành Dich vu bao hanh uy tinh chat luong Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 19 12.7 12.7 12.7 Dong y 82 54.7 54.7 67.3 Hoan toan dong y 49 32.7 32.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 132 of 21 Header Page 133 of 21 Thoi gian cho bao hanh la hop li Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1.3 1.3 1.3 Trung lap 37 24.7 24.7 26.0 Dong y 86 57.3 57.3 83.3 Hoan toan dong y 25 16.7 16.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Moi khieu nai cua khach hang deu duoc giai dap nhanh chong Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 3.3 3.3 3.3 Trung lap 46 30.7 30.7 34.0 Dong y 79 52.7 52.7 86.7 Hoan toan dong y 20 13.3 13.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 4.0 4.0 4.0 Trung lap 71 47.3 47.3 51.3 Dong y 59 39.3 39.3 90.7 Hoan toan dong y 14 9.3 9.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Chi phi sua chua, bao duong la hop li Valid Thống kê mô tả cho yếu tố Đánh giá chung cửa hàng Honda Đại Nam Cua hang sach se, thoang mat, co vi tri thuan loi o cac truc duong chinh cua Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1.3 1.3 1.3 Trung lap 26 17.3 17.3 18.7 Dong y 92 61.3 61.3 80.0 Hoan toan dong y 30 20.0 20.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 133 of 21 Header Page 134 of 21 Khu vuc xe thuan tien Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.7 2.7 2.7 Trung lap 48 32.0 32.0 34.7 Dong y 84 56.0 56.0 90.7 Hoan toan dong y 14 9.3 9.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 7 Trung lap 13 8.7 8.7 9.3 Dong y 90 60.0 60.0 69.3 Hoan toan dong y 46 30.7 30.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 5.3 5.3 5.3 Trung lap 58 38.7 38.7 44.0 Dong y 81 54.0 54.0 98.0 Hoan toan dong y 2.0 2.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Duoc phuc vu nhanh thuc uong Valid Khu ghe ngoi thoai mai, nha ve sinh sach se thoang mat Valid Xe duoc trung bay gon gang, de quan sat, sach se khong tray xuoc Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.7 2.7 2.7 Trung lap 37 24.7 24.7 27.3 Dong y 94 62.7 62.7 90.0 Hoan toan dong y 15 10.0 10.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 134 of 21 Header Page 135 of 21 9.Thống kê mô tả cho yếu tố Đánh giá chung hoạt động bán hàng Quy khach se mua san pham khac cua cong ty co nhu cau Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 14 9.3 9.3 9.3 Dong y 87 58.0 58.0 67.3 Hoan toan dong y 49 32.7 32.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Quy khach san sang gioi thieu cho ban be hoac nguoi than den mua xe Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 10 6.7 6.7 6.7 Trung lap 30 20.0 20.0 26.7 Dong y 78 52.0 52.0 78.7 Hoan toan dong y 32 21.3 21.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Quy khach hai long voi chat luong san pham va hoat dong ban hang cua cong ty Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 3.3 3.3 3.3 Trung lap 37 24.7 24.7 28.0 Dong y 90 60.0 60.0 88.0 Hoan toan dong y 18 12.0 12.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 4.THỐNG KÊ TRUNG BÌNH, MIN,MAX, ĐỘ LỆCH CHUẨN Descriptive Statistics N Xe co chat luong, nguon goc ro rang 150 Xe co thiet ke hien dai thoi trang, phong cach SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 135 of 21 150 Minimum Maximum Mean Std Deviation 3.00 5.00 4.3667 52350 2.00 5.00 4.0800 64005 Header Page 136 of 21 Honda co nhieu dong xe, mau ma, 150 2.00 5.00 3.9400 67784 Gia ca phu hop voi chat luong 150 3.00 5.00 4.0933 68880 Gia ca phu hop voi thuong hieu 150 2.00 5.00 3.8200 69582 150 2.00 5.00 3.9067 72673 150 2.00 5.00 3.8133 65933 khuyen mai cua Honda Dai Nam 150 2.00 5.00 3.9267 76058 150 2.00 5.00 3.7133 73582 tac dong lon den quyet dinh mua xe 150 2.00 5.00 3.7533 77664 150 2.00 5.00 4.0467 64856 150 2.00 5.00 3.7600 70168 150 3.00 5.00 4.2933 55013 150 2.00 5.00 3.5133 65268 cau hoi Nam bat nhanh nhu cau cua 150 3.00 5.00 4.1467 54817 150 2.00 5.00 3.7667 61760 chuyen nghiep, am hieu ro ve san 150 2.00 5.00 3.8867 67094 150 2.00 5.00 3.5933 60309 Dich vu bao hanh uy tinh chat luong 150 3.00 5.00 4.2000 64506 Thoi gian cho bao hanh la hop li 150 2.00 5.00 3.8933 67701 150 2.00 5.00 3.7600 72055 150 2.00 5.00 3.5400 72009 mau sac da dang Quy khach se mua xe co muc gia phu hop Duoc tu van lai suat phu hop mua xe tra gop De dang tim thay cac quang cao, tren cac phuong tien truyen thong Honda Dai Nam co nhieu chuong trinh khuyen mai Gia tri khuyen mai, giam gia lon, cua khach hang Tu van ban hang co thai lich su, nhiet tinh, than thien, tac phong chuyen nghiep, don tiep khach hang tan tinh chu dao Tu van ban hang giai dap tat ca cac thac mac cua khach hang Tu van ban hang giai thich day du thong tin ve san pham Tu van ban hang tu van day du cac thu tuc mua xe Tu van ban hang tra loi tan tinh cac khach hang Tu van ban hang de lai an tuong tot long khach hang Nhan vien ky thuat co trinh cao, pham Nhan vien xu li thu tuc toan nhanh va nhan xe nhanh Moi khieu nai cua khach hang deu duoc giai dap nhanh chong Chi phi sua chua, bao duong la hop li SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 136 of 21 Header Page 137 of 21 Cua hang sach se, thoang mat, co vi tri thuan loi o cac truc duong chinh 150 2.00 5.00 4.0000 65539 cua Khu vuc xe thuan tien 150 2.00 5.00 3.7200 66676 Duoc phuc vu nhanh thuc uong 150 2.00 5.00 4.2067 61630 150 2.00 5.00 3.5267 63136 150 2.00 5.00 3.8000 64506 150 3.00 5.00 4.2333 60664 150 2.00 5.00 3.8800 81858 san pham va hoat dong ban hang 150 2.00 5.00 3.8067 68244 Khu ghe ngoi thoai mai, nha ve sinh sach se thoang mat Xe duoc trung bay gon gang, de quan sat, sach se khong tray xuoc Quy khach se mua san pham khac cua cong ty co nhu cau Quy khach san sang gioi thieu cho ban be hoac nguoi than den mua xe Quy khach hai long voi chat luong cua cong ty Valid N (listwise) 150 Descriptive Statistics N Minimum SP 150 Valid N (listwise) 150 2.67 Maximum 5.00 Mean 4.1289 Std Deviation 50024 Descriptive Statistics N Minimum GC 150 Valid N (listwise) 150 2.50 Maximum 4.75 Mean 3.9083 Std Deviation 48416 Descriptive Statistics N Minimum KM 150 Valid N (listwise) 150 2.33 Maximum 5.00 Mean 3.7978 Std Deviation 61898 Descriptive Statistics N Minimum NV 150 Valid N (listwise) 150 SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 137 of 21 2.88 Maximum 4.63 Mean 3.8758 Std Deviation 34560 Header Page 138 of 21 Descriptive Statistics N Minimum BH 150 Valid N (listwise) 150 Maximum 2.25 Mean 4.75 Std Deviation 3.8483 48197 Descriptive Statistics N Minimum CH 150 Valid N (listwise) 150 Maximum 2.60 Mean 4.80 Std Deviation 3.8507 44462 5.KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T TEST 5.1 Sản phẩm One-Sample Statistics N Xe co chat luong, nguon goc ro rang Xe co thiet ke hien dai thoi trang, phong cach Honda co nhieu dong xe, mau ma, mau sac da dang Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.3667 52350 04274 150 4.0800 64005 05226 150 3.9400 67784 05535 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Xe co chat luong, nguon goc ro rang Xe co thiet ke hien dai thoi trang, phong cach Honda co nhieu dong xe, mau ma, mau sac da dang 31.974 149 000 1.36667 1.2822 1.4511 20.666 149 000 1.08000 9767 1.1833 16.984 149 000 94000 8306 1.0494 5.2 Giá One-Sample Statistics N Gia ca phu hop voi chat luong SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 138 of 21 Upper Mean 150 4.0933 Std Deviation 68880 Std Error Mean 05624 Header Page 139 of 21 Gia ca phu hop voi thuong hieu Quy khach se mua xe co muc gia phu hop Duoc tu van lai suat phu hop mua xe tra gop 150 3.8200 69582 05681 150 3.9067 72673 05934 150 3.8133 65933 05383 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Gia ca phu hop voi chat luong Gia ca phu hop voi thuong hieu Lower Upper 19.440 149 000 1.09333 9822 1.2045 14.433 149 000 82000 7077 9323 15.280 149 000 90667 7894 1.0239 15.108 149 000 81333 7070 9197 Quy khach se mua xe co muc gia phu hop Duoc tu van lai suat phu hop mua xe tra gop 5.3 Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo marketing One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean De dang tim thay cac quang cao, khuyen mai cua Honda Dai Nam tren cac phuong tien 150 3.9267 76058 06210 150 3.7133 73582 06008 150 3.7533 77664 06341 truyen thong Honda Dai Nam co nhieu chuong trinh khuyen mai Gia tri khuyen mai, giam gia lon, tac dong lon den quyet dinh mua xe cua khach hang One-Sample Test Test Value = SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 139 of 21 Header Page 140 of 21 t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper De dang tim thay cac quang cao, khuyen mai cua Honda Dai Nam tren cac phuong tien 14.922 149 000 92667 8040 1.0494 11.873 149 000 71333 5946 8321 11.880 149 000 75333 6280 8786 truyen thong Honda Dai Nam co nhieu chuong trinh khuyen mai Gia tri khuyen mai, giam gia lon, tac dong lon den quyet dinh mua xe cua khach hang 5.4 Đội ngũ nhân viên One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Tu van ban hang co thai lich su, nhiet tinh, than thien, tac phong chuyen nghiep, don tiep khach hang 150 4.0467 64856 05295 150 3.7600 70168 05729 150 4.2933 55013 04492 150 3.5133 65268 05329 150 4.1467 54817 04476 150 3.7667 61760 05043 150 3.8867 67094 05478 150 3.5933 60309 04924 tan tinh chu dao Tu van ban hang giai dap tat ca cac thac mac cua khach hang Tu van ban hang giai thich day du thong tin ve san pham Tu van ban hang tu van day du cac thu tuc mua xe Tu van ban hang tra loi tan tinh cac cau hoi Nam bat nhanh nhu cau cua khach hang Tu van ban hang de lai an tuong tot long khach hang Nhan vien ky thuat co trinh cao, chuyen nghiep, am hieu ro ve san pham Nhan vien xu li thu tuc toan nhanh va nhan xe nhanh One-Sample Test SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 140 of 21 Header Page 141 of 21 Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper Tu van ban hang co thai lich su, nhiet tinh, than thien, tac phong chuyen nghiep, don tiep khach 19.765 149 000 1.04667 9420 1.1513 13.265 149 000 76000 6468 8732 28.793 149 000 1.29333 1.2046 1.3821 9.633 149 000 51333 4080 6186 25.619 149 000 1.14667 1.0582 1.2351 15.204 149 000 76667 6670 8663 16.185 149 000 88667 7784 9949 12.049 149 000 59333 4960 6906 hang tan tinh chu dao Tu van ban hang giai dap tat ca cac thac mac cua khach hang Tu van ban hang giai thich day du thong tin ve san pham Tu van ban hang tu van day du cac thu tuc mua xe Tu van ban hang tra loi tan tinh cac cau hoi Nam bat nhanh nhu cau cua khach hang Tu van ban hang de lai an tuong tot long khach hang Nhan vien ky thuat co trinh cao, chuyen nghiep, am hieu ro ve san pham Nhan vien xu li thu tuc toan nhanh va nhan xe nhanh 5.5 Dịch vụ bảo hành One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Dich vu bao hanh uy tinh chat luong 150 4.2000 64506 05267 Thoi gian cho bao hanh la hop li 150 3.8933 67701 05528 150 3.7600 72055 05883 150 3.5400 72009 05879 Moi khieu nai cua khach hang deu duoc giai dap nhanh chong Chi phi sua chua, bao duong la hop li One-Sample Test Test Value = SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 141 of 21 Header Page 142 of 21 t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Dich vu bao hanh uy tinh chat luong Thoi gian cho bao hanh la hop li Upper 22.784 149 000 1.20000 1.0959 1.3041 16.161 149 000 89333 7841 1.0026 12.918 149 000 76000 6437 8763 9.184 149 000 54000 4238 6562 Moi khieu nai cua khach hang deu duoc giai dap nhanh chong Chi phi sua chua, bao duong la hop li 5.6 Đánh giá chung cửa hàng Honda Đại Nam One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper Cua hang sach se, thoang mat, co vi tri thuan loi o cac truc 18.687 149 000 1.00000 8943 1.1057 13.225 149 000 72000 6124 8276 23.980 149 000 1.20667 1.1072 1.3061 10.217 149 000 52667 4248 6285 15.189 149 000 80000 6959 9041 duong chinh cua Khu vuc xe thuan tien Duoc phuc vu nhanh thuc uong Khu ghe ngoi thoai mai, nha ve sinh sach se thoang mat Xe duoc trung bay gon gang, de quan sat, sach se khong tray xuoc SVTH: Bùi Thị Thu Hải Footer Page 142 of 21 ... GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẠI NAM – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HONDA VIỆT NAM TẠI HUẾ 2.1 Tổng quan công ty TNHH thương mại Đại Nam – Đại lý ủy quyền Honda Việt Nam Huế 2.1.1... 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -? ?? - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẠI NAM - ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HONDA. .. đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hiệu hoạt động bán hàng 85 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẠI NAM – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HONDA VIỆT NAM TẠI