Tài liệu luận văn Đánh giá hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế”

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ CAO THỊ SƠNG HỒNG NIÊN KHĨA: 2017 - 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Cao Thị Sông Hồng Th.S Phan Thị Thanh Thủy Lớp: K51A – Marketing Niên khóa: 2017 – 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Kinh Tế, đặc biệt cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Cô Phan Thị Thanh Thủy, người nhiệt tình hướng dẫn em thực báo cáo thực tập Có báo cáo thực tập này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới ban lãnh đạo anh, chị công ty Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình em thực tập công ty Việc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết, kiến thức thực tế yêu cầu công việc tương lai Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập cơng ty có hạn nên báo cáo em tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy anh chị Trung tâm Anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế Đó hành trang quý giá để em hồn thiện sau Em xin chân thành cảm ơn!” Huế, ngày 10/12/2020 Sinh viên thực Cao Thị Sông Hồng i Footer Page of 21 Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .7 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận Marketing Online 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Online 1.1.1.2 Lợi ích Marketing Online so Marketing truyền thống .9 1.1.1.3 Các công cụ Online Marketing 11 1.1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Online 17 1.1.1.5 Các bước tiến hành Marketing Online .21 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động Marketing Online 23 1.2.1 Vai trò xu hướng Marketing Online toàn cầu 23 1.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online nước ta 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ 30 2.1 Tổng quan trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế 30 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .32 2.1.4 Các dịch vụ Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 33 SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page of 21 ii Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 36 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 38 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing online 38 2.2.2 Kết hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế triển khai 39 2.2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua kết đánh giá khách hàng 48 2.2.3.1 Mô tả mẫu điều tra 48 2.2.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến với trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế 50 2.2.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng dịch vụ trung tâm 52 2.2.3.4 Xu hướng lựa chọn công cụ Marketing Online khách hàng 53 2.2.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Anpha 54 2.2.3.6 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing online ILEAD AMA 55 2.2.3.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm website 55 2.2.3.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm Fanpage facebook 60 2.2.3.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm Email 63 2.2.3.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm tư vấn trực tuyến thơng qua messenger65 2.2.3.7 Mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 67 2.2.3.8 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .70 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ 72 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 72 SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page of 21 iii Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 3.1.1 Định hướng công ty phát triển hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 72 3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .73 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .74 3.2.1 Giải pháp cụ thể cho công cụ Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế iLead AMA Huế 74 3.2.1.1 Website .74 3.2.1.2 Tư vấn trực tuyến .75 3.2.1.3 Fanpgae facebook .76 3.2.1.4 Email Marketing .77 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 Kiến nghị 79 2.1 Kiến nghị Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA huế 79 Hạn chế 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC 88 SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page of 21 iv Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT HTTTANQT Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế SEM Search Engine marketing – Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm MXH Mạng xã hội PPC Pay Per click – cách tính chi phí việc trả tiền cho lần nhấp chuột KPI Key Performance Indicator - số đánh giá hiệu cơng việc TPR Học phản xạ tồn thân PBL Học theo phương pháp dự án CPL Cost Per Lead – Thanh tốn theo lượt đăng kí ROI Chỉ số tỷ suất hồn vốn SVTH: Cao Thị Sơng Hồng Footer Page of 21 v Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Tổng quan sử dụng digital toàn cầu tháng 1/2020 .24 Hình 2: Sự tăng trưởng sử dụng Digital năm tính đến tháng1/2020 24 Hình 3: Tổng hợp top trang web truy cập nhiều Google tìm kiếm nhiều .26 Hình 4: Tình hình sử dụng mạng xã hội phổ biến Việt Nam 27 Hình 5: Tình hình kết nối mạng liệu di động Việt Nam năm 2020 .27 Hình 6: Sự tăng trưởng sử dụng digital năm tính đến tháng 1/2020 28 Hình 7: Hình ảnh minh họa cho fanpage Trung tâm 40 Hình 8: Số lượng likes thực trên Fanpage từ tháng 11-12/2020 41 Hình 9: Thống kê số lượng fan mức độ tương tác trang fanpage 41 Hình 10: Thống kê hoạt động tương tác khách hàng fanpage 42 Hình 11-12: Hình ảnh viết thi IEC .44 Hình 13: Hình ảnh trang chủ website .45 Hình 14: Tổng quan hiệu website giai đoạn 6/12/2019 -6/12/2020 46 SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page of 21 vi Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh Marketing Online Marketing truyền thống: .11 Bảng 1.2: So sánh mạng truyền thống và mạng xã hội 12 Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn HTTTANQT ILEAD AMA giai đoạn 2017 - 2019 36 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động trung tâm năm 2019 37 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 37 Bảng 2.4 Thống kê số email marketing thi IEC – iLead English Championship 2020 .47 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 48 Bảng 2.6: Mức độ phổ biến mạng xã hội với khách hàng 53 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo .54 Bảng 2.8: Tần suất truy cập vào website khách hàng .56 Bảng 2.9: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá website ILEAD AMA 58 Bảng 2.10: Tần suất truy cập vào fanpage khách hàng 60 Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá fanpage ILEAD AMA 62 Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Email Marketing ILEAD AMA 64 Bảng 2.13: Kiếm định One Sample T – Test đánh giá nhóm tư vấn trực tuyến thông qua messenger ILEAD AMA .66 Bảng 2.14: Kiểm định OneSample T – Test mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Online 68 SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page of 21 vii Header Page 10 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: cấu tổ chức Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 32 Biểu đồ Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA 51 Biểu đồ 2: Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định 52 học Trung tâm 52 Biểu đồ 3: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào website trung tâm 56 Biểu đồ 4: Mục đích khách hàng truy cập vào website 57 Biểu đồ 5: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào Fanpage trung tâm 60 Biểu đồ 6: Mục đích khách hàng truy cập vào fanpage 61 Biểu đồ 7: Thể tỷ lệ khách hàng nhận xem email trung tâm 63 Biểu đồ Mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Online HTTTANQT Ilaed AMA 68 SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page 10 of 21 viii Header Page 96 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Câu 15: Mức độ đồng ý anh/chị tư vấn trực tuyến thông qua messenger Trung tâm? Đánh dấu X vào thích thích hợp với ý kiến đánh giá anh/ chị theo thang đo: 1.Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý Đánh giá Các tiêu chí Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thơng tin, xác Thơng tin phản hồi nhanh chóng Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Câu 16: Anh/chị cho biết mức độ hài lịng hệ thống hoạt động Hệ thống Trung tâm Anh ngữ quốc tế ILEAD AMA? ☐ Rất khơng hài lịng ☐ Hài lịng ☐ Khơng hài lòng ☐ Rất hài lòng ☐ Trung Lập PHẦN III: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Độ tuổi: ☐ Nữ ☐ từ 15-20 ☐ Nam ☐ từ 21-30 ☐ từ 31-35 ☐ 35 Nghề nghiệp anh/chị ☐ Học sinh / sinh viên ☐ Cán viên chức, nhân viên văn phòng ☐ Lao động tự ☐ Kinh doanh buôn bán ☐ Nội trợ, hưu trí ☐ Khác Thu nhập trung bình gia đình anh/chị bao nhiêu? ☐ Dưới 20 triệu/tháng ☐ từ 21-40 triệu/tháng ☐ từ 41-60 triệu/tháng ☐ 60 triệu/ tháng Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị! SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page 96 of 21 86 Header Page 97 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Đặc điểm khách hàng điều tra gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nam 32 32.0 32.0 32.0 nu 68 68.0 68.0 100.0 100 100.0 100.0 Total tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tu 15 - 20 35 35.0 35.0 35.0 tu 21 - 30 31 31.0 31.0 66.0 tu 31 - 35 23 23.0 23.0 89.0 tren 35 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 Total nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hoc sinh/ sv 44 44.0 44.0 44.0 ld tu 11 11.0 11.0 55.0 can bo vien chuc, nvvp 26 26.0 26.0 81.0 noi tro, huu tri 7.0 7.0 88.0 kd buon ban 8.0 8.0 96.0 khac 4.0 4.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page 97 of 21 88 Header Page 98 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy thu nhap TB cua ho GD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 20tr/ thang 27 27.0 27.0 27.0 tu 21 -40tr/thang 39 39.0 39.0 66.0 tu 41 - 60tr/thang 28 28.0 28.0 94.0 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 tren 60tr/thang Total hoc khoa nao tai tt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid mam non 13 13.0 13.0 13.0 thieu nhi 15 15.0 15.0 28.0 thieu nien 19 19.0 19.0 47.0 A1,A2,B1 25 25.0 25.0 72.0 toiec 14 14.0 14.0 86.0 ielts 14 14.0 14.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Biết đến Trung tâm qua kênh Website, tin tuc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 36 36.0 36.0 36.0 khong 64 64.0 64.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 MXH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 60 60.0 60.0 60.0 khong 40 40.0 40.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page 98 of 21 89 Header Page 99 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy cac ctrinh su kien Frequency Percent Valid Percent Valid có khong 22 78 22.0 78.0 22.0 78.0 Total 100 100.0 100.0 Cumulative Percent 22.0 100.0 nhan dc cuo goi tu nv Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 28 28.0 28.0 28.0 khong 72 72.0 72.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 nhan dc email tu trung tam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 15 15.0 15.0 15.0 khong 85 85.0 85.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 truyen hinh, bao chi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 17 17.0 17.0 17.0 khong 83 83.0 83.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 khac kenh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent có Valid 3.0 3.0 3.0 khong 97 97.0 97.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page 99 of 21 90 Header Page 100 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Nhân tố ảnh hưởng đến lựa chon Trung tâm chat lg dao tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 42 42.0 42.0 42.0 khong 58 58.0 58.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 uy tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 36 36.0 36.0 36.0 khong 64 64.0 64.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 khuyen mai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 59 59.0 59.0 59.0 khong 41 41.0 41.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 dau Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 48 48.0 48.0 48.0 khong 52 52.0 52.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page 100 of 21 91 Header Page 101 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy hoc phi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 31 31.0 31.0 31.0 khong 69 69.0 69.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 giao trinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 15 15.0 15.0 15.0 khong 85 85.0 85.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 dia diem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 11 11.0 11.0 11.0 khong 89 89.0 89.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 khac nhan to ah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co Valid 4.0 4.0 4.0 khong 96 96.0 96.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page 101 of 21 92 Header Page 102 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Thường sử dụng mạng xã hội Frequency Valid fb instagram youtube zalo khác sd mxh Total sd mxh Percent Valid Percent 63 11 15 63.0 11.0 8.0 15.0 3.0 63.0 11.0 8.0 15.0 3.0 100 100.0 100.0 Cumulative Percent 63.0 74.0 82.0 97.0 100.0 Kiểm định đánh giá website truy cap vao web Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid da tung 90 90.0 90.0 90.0 chua tung 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Total - Tần suất truy cập tan suat vao web Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing lan/ngay 15 15.0 16.7 16.7 lan/tuan 20 20.0 22.2 38.9 lan/thang 36 36.0 40.0 78.9 khac 19 19.0 21.1 100.0 Total 90 90.0 100.0 System 10 10.0 100 100.0 Total SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page 102 of 21 93 Header Page 103 of 21 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Mục đích truy cập vào Website tim kiem tt lien lac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing co 60 60.0 66.7 66.7 khong 30 30.0 33.3 100.0 Total 90 90.0 100.0 System 10 10.0 100 100.0 Total dki ktra trinh Frequency Percent Valid Percent Valid Missing co khong 24 66 24.0 66.0 26.7 73.3 Total 90 90.0 100.0 System 10 10.0 100 100.0 Total Cumulative Percent 26.7 100.0 Khac md vao web Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co Valid Missing 5.0 5.6 5.6 khong 85 85.0 94.4 100.0 Total 90 90.0 100.0 System 10 10.0 100 100.0 Total SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page 103 of 21 94 Header Page 104 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean web dc thiet ke 90 3.43 1.200 126 tt lien he ro rang 90 3.59 1.101 116 90 3.10 1.255 132 90 3.53 1.153 122 tin tuc, su kien, ctrinh dc cap nhat thuong xuyen web cung cap day du tt khoa hoc One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower Upper web dc thiet ke -4.481 89 000 -.567 -.82 -.32 tt lien he ro rang -3.544 89 001 -.411 -.64 -.18 -6.805 89 000 -.900 -1.16 -.64 -3.838 89 000 -.467 -.71 -.23 tin tuc, su kien, ctrinh dc cap nhat thuong xuyen web cung cap day du tt khoa hoc Kiểm định fanpage truy cap vao fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid da tung 100 SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page 104 of 21 100.0 100.0 100.0 95 Header Page 105 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy tan suat vao fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid - lan/ngay 52 52.0 52.0 52.0 lan/tuan 20 20.0 20.0 72.0 lan/thang 15 15.0 15.0 87.0 khac 13 13.0 13.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Mục đích truy cập vào fanpage xem cac bai viet, ctr KM Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 67 67.0 67.0 67.0 khong 33 33.0 33.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 doc feedback, danh gia kh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 38 38.0 38.0 38.0 khong 62 62.0 62.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 cmt bai viet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 40 40.0 40.0 40.0 khong 60 60.0 60.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 nt lien he tu van SVTH: Cao ThịFrequency Sông Hồng Percent 96 Valid Percent Footer Page 105 of 21 Valid Cumulative Percent có 29 29.0 29.0 29.0 khong 71 71.0 71.0 100.0 Header Page 106 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy N Mean Std Deviation Std Error Mean nd bai viet hap dan 100 3.21 1.282 128 tt cu the, don gian, de hieu 100 3.49 1.049 105 hinh anh, video cuon hut 100 3.59 1.026 103 binh luan phan hoi nhanh 100 3.65 1.067 107 100 3.97 1.105 111 Fanpage dc cap nhat tt thuong xuyem One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper nd bai viet hap dan -6.164 99 000 -.790 -1.04 -.54 tt cu the, don gian, de hieu -4.861 99 000 -.510 -.72 -.30 hinh anh, video cuon hut -3.997 99 000 -.410 -.61 -.21 binh luan phan hoi nhanh -3.280 99 001 -.350 -.56 -.14 -.271 99 787 -.030 -.25 19 Fanpage dc cap nhat tt thuong xuyem Kiểm định email marketing Da tung nhan email Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid da tung 100 100.0 100.0 100.0 One-Sample Statistics N tieu de mail hap dan Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.12 1.258 126 100 3.43 1.157 116 100 3.54 1.086 109 100 3.55 1.266 127 100 3.62 1.347 135 thuong xuyen gui mail de thuc hien ctrinh KM, tang qua thuong gui thu chuc mung KH vao dip le, tet phan hoi va giai quyet nhanh thac mac cua KH thong tin bao mat cao SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page 106 of 21 97 Header Page 107 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower tieu de mail hap dan thuong xuyen gui mail de thuc hien ctrinh KM, tang qua thuong gui thu chuc mung KH vao dip le, tet phan hoi va giai quyet nhanh thac mac cua KH thong tin bao mat cao Upper -6.998 99 000 -.880 -1.13 -.63 -4.927 99 000 -.570 -.80 -.34 -4.234 99 000 -.460 -.68 -.24 -3.554 99 001 -.450 -.70 -.20 -2.822 99 006 -.380 -.65 -.11 Kiểm định tư vấn trực tuyến One-Sample Statistics N tu van vien tu van nhiet tinh tu van vien cung cap day du tt, chinh xac tt dc phan hoi nhanh chong cach thuc tu van TT thuan tien Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.67 1.190 119 100 3.53 1.077 108 100 3.75 1.140 114 100 3.12 1.148 115 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower tu van vien tu van nhiet tinh tu van vien cung cap day du tt, chinh xac tt dc phan hoi nhanh chong cach thuc tu van TT thuan tien -2.774 99 007 -.330 -.57 -.09 -4.363 99 000 -.470 -.68 -.26 -2.192 99 031 -.250 -.48 -.02 -7.663 99 000 -.880 -1.11 -.65 SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page 107 of 21 Upper 98 Header Page 108 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Kiểm định mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Online muc hai long ve he thong hd mar onl cua trung tam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong hai long 3.0 3.0 3.0 khong hai long 5.0 5.0 8.0 trung lap 37 37.0 37.0 45.0 hai long 45 45.0 45.0 90.0 rat hai long 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total - Kiểm định giá trị trung bình One-Sample Statistics N muc hai long ve he thong Mean 100 hd mar onl cua trung tam Std Deviation 3.54 Std Error Mean 858 086 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower muc hai long ve he thong hd mar onl cua trung tam -5.363 SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page 108 of 21 99 000 -.460 Upper -.63 -.29 99 Header Page 109 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 10 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Anpha Website Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted web dc thiet ke 10.76 8.771 688 868 tt lien he ro rang 10.60 8.647 810 819 10.56 8.632 841 808 10.66 9.285 638 885 tin tuc, su kien, ctrinh dc cap nhat thuong xuyen web cung cap day du tt khoa hoc Fanpage Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted nd bai viet hap dan 14.70 12.677 744 859 tt cu the, don gian, de hieu 14.42 13.903 781 849 hinh anh, video cuon hut 14.32 14.099 774 851 binh luan phan hoi nhanh 14.26 13.992 749 855 13.94 14.825 595 890 Fanpage dc cap nhat tt thuong xuyem SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page 109 of 21 100 Header Page 110 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Email marketing Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 852 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tieu de mail hap dan 14.14 15.071 712 808 13.83 15.779 706 811 13.72 16.406 684 818 13.71 14.632 761 794 13.64 16.455 489 871 thuong xuyen gui mail de thuc hien ctrinh KM, tang qua thuong gui thu chuc mung KH vao dip le, tet phan hoi va giai quyet nhanh thac mac cua KH thong tin bao mat cao Tư vấn trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted tu van vien tu van nhiet tinh tu van vien cung cap day du tt, chinh xac tt dc phan hoi nhanh chong cach thuc tu van TT thuan tien SVTH: Cao Thị Sông Hồng Footer Page 110 of 21 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.40 8.182 766 807 10.54 8.736 772 807 10.32 8.745 707 832 10.95 9.159 624 865 101 ... 2: Đánh giá hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA. .. Thanh Thủy 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 36 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD. .. Thanh Thủy CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ 2.1 Tổng quan trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế Tên công ty: Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD