Tài liệu luận văn Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT ĐỐI VỚI TỔNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI NHA TRANG – THƯƠNG HIỆU SOKFARM TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK NGƠ VÂN ANH Niên khóa 2017-2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT ĐỐI VỚI TỔNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI NHA TRANG – THƯƠNG HIỆU SOKFARM TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Họ tên: Ngô Vân Anh ThS Lê Ngọc Anh Vũ Lớp: K51 Thương mại điện tử Mã sinh viên: 17K4041002 Huế, tháng 01/2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 Lời Cảm Ơn! Thực tập cuối khóa giai đoạn chuyển tiếp mơi trường học tập với môi trường xã hội thực tiễn, trải nghiệm giúp sinh viên tiếp cận gần với mơi trường làm việc chun nghiệp, tích lũy thêm kiến thức, kĩ kinh nghiệm để hoàn thiện thân, tự tin thích nghi với công việc tốt Trước hết, xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, toàn thể giảng viên chuyên ngành Thương mại điện tử truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích, q báu suốt năm tháng học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ThS Lê Ngọc Anh Vũ người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, xin cảm ơn anh chị nhân viên Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent kiến thức, kinh nghiệm truyền lại cho thời gian thực tập Đặc biệt anh Đinh Gia Kiên – giám đốc công ty anh Nguyễn Kim Lợi tạo nhiều điều kiện thuận lợi, hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến bổ ích cho tơi hồn thành đợt thực tập với kết mong đợi Song, hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian nên khóa luận khơng thể tránh khỏi cịn nhiều sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến để khóa luận thêm phần hồn thiện Lời cuối, xin kính chúc q thầy cô sức khỏe để tiếp tục thực mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2021 Tác giả khóa luận Ngơ Vân Anh i Footer Page of 21 Header Page of 21 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH .vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ: 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .3 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .5 Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận .7 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1.2 Phân loại Marketing 1.1.2 Tổng quan hoạt động Marketing online 1.1.2.1 Khái niệm Marketing online ii Footer Page of 21 Header Page of 21 1.1.2.2 Phân biệt Marketing truyền thống Marketing online .10 1.1.2.3 Các kênh Marketing online 12 1.1.2.4 Các bước tiến hành Marketing online 15 1.1.3 Các phương pháp đánh giá hoạt động Marketing Online 17 1.1.4 Lý thuyết Marketing Online qua mạng xã hội 18 1.1.4.1 Khái niệm mạng xã hội 18 1.1.4.2 Vai trò hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội 18 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1 Tình hình hoạt động Marketing Online qua tảng mạng xã hội Facebook giới .21 1.2.2 Tình hình hoạt động Marketing Online qua tảng mạng xã hội Facebook Việt Nam 25 1.3 Đánh giá số nghiên cứu có liên quan 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT ĐỐI VỚI TỔNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI NHA TRANG – THƯƠNG HIỆU SOKFARM TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK 31 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 31 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 31 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ Vincent 32 2.1.3.Kết kinh doanh Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 35 2.2 Tổng quan Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm 36 2.2.1 Giới thiệu Công Ty TNHH Trà Vinh Farm - Sokfarm 36 2.2.2 Giới thiệu Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm 38 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing online Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent tảng Facebook 39 2.3.1 Mô tả hoạt động Marketing online VINCENT dành cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm .39 iii Footer Page of 21 Header Page of 21 2.3.1.1 Mục tiêu hoạt động Marketing online điều kiện thống hai bên 39 2.3.1.2 Các hoạt động Marketing online triển khai 41 2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing online thông qua hệ thống KPIs 47 2.3.3 Đánh giá hoạt động thông qua kết đánh giá khách hàng 54 2.3.3.1 Mô tả mẫu điều tra 54 2.3.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm 58 2.3.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng sản phẩm, hay dịch vụ .59 2.3.3.4 Mức độ quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ sử dụng 61 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng viết ấn tượng fanpage 62 2.3.3.6 Đánh giá khách hàng Fanpage “Cửa hàng sức khỏe – Mật hoa dừa” Tổng đại lý phân phối Nha Trang mà Vincent chăm sóc 63 2.3.3.7 Đánh giá chung khách hàng hoạt động Marketing online qua Fanpage công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm .66 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT ĐỐI VỚI TỔNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI NHA TRANG – THƯƠNG HIỆU SOKFARM TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK 71 3.1 Định hướng quan điểm Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 71 3.2 Định hướng quan điểm Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm 73 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing online Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm tảng Facebook .73 3.3.1 Xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn Marketing online 74 iv Footer Page of 21 Header Page of 21 3.3.2 Giải pháp cụ thể fanpage .75 3.3.3 Thuyết phục thực thêm công cụ Marketing online khác 78 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .80 Kết luận 80 1.1 Khái quát chung 80 1.2 Hạn chế .81 Kiến nghị Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LUC v Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH Marketing online: Quảng cáo trực tuyến hay tiếp thị trực tuyến Agency: Đại lý, chi nhánh, công ty dịch vụ truyền thông quảng cáo cung cấp dịch vụ marketing Fanpage: Trang lập từ facebook PR - Public Relations: Quan hệ công chúng Digital marketing: Tiếp thị kỹ thuật số Inbound Marketing: Tiếp thị nước SEO - Search Engine Optimization: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Comment: Bình luận mạng xã hội View: Lượt xem 10 Traffic: Lưu lượng truy cập 11 Reach: Lượt tiếp cận 12 Frequency: Tần suất xem 13 Impression: Tần suất hiển thị 14 Feedback: Phản hồi 15 CPC - Cost per Click: Chi phí lần nhấp chuột 16 CPM - Cost per Impression: Chi phí dựa lượt hiển thị 17 CEO - Chief Executive Officer: Giám đốc điều hành 18 Test: Kiểm tra 19 Post: Bài đăng 20 Content creator: Sáng tạo nội dung 21 KPI - Key Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu công việc 22 ROI – Return On Investment: Lợi nhuận vốn đầu tư 23 Best choice: Lựa chọn tốt vi Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh Marketing truyển thống Marketing online .11 Bảng 2.1: Thống kê kết kinh doanh năm 2020 35 Bảng 2.2: Kế hoạch hoạt động truyền thông tháng 11/2020 43 Bảng 2.3: Số liệu thống kê số chạy facebook ads cho viết .47 Bảng 2.4: Mục tiêu đặt viết fanpage 48 Bảng 2.5: Kết việc chạy quảng cáo viết .52 Bảng 2.6: Thống kê hoạt động fanpage Cửa hàng sức khỏe – Mật hoa dừa từ tháng 10/2020 đến 12/2020 .54 Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 55 Bảng 2.8: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm .58 Bảng 2.9: Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng sản phẩm, hay dịch vụ .60 Bảng 2.10: Mức độ quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ sử dụng 61 Bảng 2.11: Mức độ ưu tiên khách hàng viết ấn tượng fanpage 62 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng Fanpage 64 vii Footer Page of 21 Header Page 10 of 21 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Tổng số người dùng Facebook, Quý năm 2008 – Quý năm 2019 21 Hình 1.2: Người dùng hoạt động hàng ngày Facebook, Q1 2011 - Q3 2019 22 Hình 1.3: Thống kê Facebook Việt Nam 2020 – Người dùng Facebook Việt Nam 2020 – Facebook user in Vietnam 2020 26 Hình 1.4: Việt Nam đứng thứ Thế giới số lượng người dùng Facebook 2020 27 Hình 1.5: Các mạng xã hội sử dụng nhiều .28 Hình 1.6: Top ứng dụng nhiều người dùng hoạt động hàng tháng năm 2019 28 Hình 2.1: Fanpage Cửa hàng sức khỏe – Mật hoa dừa 39 Hình 2.2: Kế hoạch content facebook tháng 11/2020 fanpage Cửa hàng sức khỏe – Mật hoa dừa 47 Hình 2.3 – 2.6: Các viết có lượt tương tác cao tháng 11 50 Hình 2.7: Hình ảnh viết chạy quảng cáo tháng 11 52 viii Footer Page 10 of 21 Header Page 91 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận 1.1 Khái quát chung Cuộc cách mạng 4.0 mở kỉ nguyên cho ngành Marketing: dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số Mang ưu vượt trội so với hoạt động truyền thông truyền thống, Marketing online thật giúp cho doanh nghiệp có hội tiếp cận với khách hàng cách chủ động, hiệu với mức chi phí phù hợp Việc xây dựng chiến lược marketing trở thành điều cần thiết hết hoạt động doanh nghiệp Đối với công ty TNHH MTV thương mại dịch vụ Vincent chuyên cung cấp dịch vụ marketing chuyên nghiệp cho doanh nghiệp khác, để trở thành công ty hàng đầu cho thị trường này, cần phải tập trung nguồn lực để nghiên cứu nhiều thị trường Mặc dù có nhiều chiến dịch, kế hoạch truyền thơng Vincent thực cho doanh nghiệp, để hoạt động digital thực cách hiệu thực tế hơn, Vincent cần phải thực đánh giá lại hoạt động Marketing online mà triển khai cho khách hàng thơng qua khách hàng người tiêu dùng sản phẩm khách hàng, qua nỗ lực hơn, đưa nhiều chiến lược phát triển hơn, thay đổi ngày để phù hợp với xu thế, giúp đỡ khách hàng phát triển làm cho Vincent vững mạnh Khóa luận tập trung phân tích đối tượng khách hàng Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm thơng qua fanpage Cửa hàng sức khỏe – Mật hoa dừa, khách hàng mới, tin tưởng sử dụng dịch vụ Vincent cung cấp Từ đưa nhiều biện pháp việc triển khai hoạt động Marketing online sở để thực đánh giá hoạt động cho khách hàng khác SVTH: Ngô Vân Anh Footer Page 91 of 21 80 Header Page 92 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Thông qua việc đánh giá hoạt động Marketing online số cho thấy nhìn cụ thể công cụ hoạt động marketing Mỗi công cụ khác có hệ thống KPIs khác để đánh giá Cần đưa số KPIs rõ ràng, thực tiễn qua dễ dàng nhận xét kết luận đưa giải pháp để cải thiện hoạt đông Marketing online Thông qua việc đánh giá hoạt động Marketing online tảng facebook đánh giá khách hàng vấn đề khách hàng thường quan tâm nhiều định sử dụng sản phẩm dịch vụ Chất lượng, Giá đứng sau Các viết đăng fanpage đề cập đến Bài học chăm sóc gia đình, lợi ích sản phẩm gây ý cho khách hàng Để thực có hiệu hoạt động Marketing online cần đánh giá xem xét lại hoạt động trước đó, khách hàng để có nhìn tổng qua Từ kết khảo sát được, đề tài đưa số giải pháp phát triển hoạt động Marketing online công ty dựa quan điểm thân tác giả Hy vọng rằng, vấn đề phân tích nghiên cứu phần đem lại thông tin cần thiết Marketing online, sở cơng ty áp dụng giải pháp thích hợp cho fanpage Cửa hàng sức khỏe – Mật hoa dừa, thúc đẩy hoạt động kinh doanh cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm, góp phần làm cho thương hiệu Vincent ngày vươn xa thị trường marketing 1.2 Hạn chế Bên cạnh đóng góp trên, khóa luận có vài hạn chế sau: Thời gian nghiên cứu hạn chế hiểu biết thân Marketing online hạn hẹp, chưa sâu rộng nên q trình làm nghiên cứu cịn nhiều thiếu sót Đề tài khóa luận cịn nên tài liệu tham khảo nước có phần hạn chế, vấn đề nghiên cứu phân tích tác giả chưa chun sâu SVTH: Ngơ Vân Anh Footer Page 92 of 21 81 Header Page 93 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành, đa phần thuật ngữ khó diễn tả theo nghĩa Tiếng Việt nên có sai sót sử dụng vài từ ngữ Các giải pháp đề xuất dựa kết nghiên cứu tình hình thực tiễn cịn mang tính chủ quan, ý kiến cá nhân đưa Kiến nghị Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent Giữ vững định hướng phát triển đồng thời nâng cao nhận thức toàn nhân viên ban lãnh đạo công ty xu hướng mới, tầm quan trọng thay đổi, sáng tạo hoạt động Marketing online thực cho khách hàng Đặc biệt, việc chiêu mộ nhân tài điều thiếu Sở hữu đội ngũ nhân viên am hiểu lĩnh vực Marketing online giúp công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng cách tốt nhất, bắt kịp xu hướng nhanh Tìm kiếm tạo điều kiện cho nhân viên cơng ty có hội tham gia nhiều vào chương trình đào tạo, rèn luyện nâng cao kỹ Marketing online, sử dụng thành thạo công cụ Marketing online đề tăng cường hiệu dịch vụ marketing Nâng cấp sở vật chất, máy móc, phần mềm liên quan đến lĩnh vự công nghệ thông tin internet để đáp ứng, phục vụ tốt cho hoạt động Marketing online Ngoài ra, cần phải có khoản tiền trích năm hay quý định cho hoạt động khen thưởng nhân viên có đóng góp lớn cho công ty khoản tiền phục vụ cho hoạt động phúc lợi xã hội SVTH: Ngô Vân Anh Footer Page 93 of 21 82 Header Page 94 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: [1] Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao Động - Xã Hội [2] Báo cáo từ số liệu thống kê toàn cầu Digital Marketing quý năm 2020 xuất Hootsuite We Are Social [3] Hoàng Trọng Chu Nguyễn Ngọc Mộng (2008), Phân tích liệu nghiên cứu SPSS, nhà xuất Hồng Đức, thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh: [1] Philip Kotler (2009), Marketing management [2] Dave Kerpen (2011), Likeable social media [3] Linton Freeman, The Development of Social Network Analysis Vancouver: Empirical Pres, 2006 [4] Gross, R and Acquisti, A (2005), Information Revelation and Privacy in Online Social Networks (The Facebook case) [5] Boyd, Danah (December 3, 2007), Why Youth (Heart) Social Network Sites: The Role of Networked Publics in Teenage Social Life Tài liệu truy cập mạng Internet: [1] We are Social, https://wearesocial.com/ [2] Brands Viet Nam, https://www.brandsvietnam.com/ [3] bước cho kế hoạch Digital Marketing, https://www.brandsvietnam.com/487-5-buoc-co-ban-cho-mot-ke-hoachDigital-Marketing [4] Toàn cảnh Digital Việt Nam – Brands Việt Nam, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/24126-Data-Station-12Toan-canh-Digital-Viet-Nam-2020 [5] Hơn 35 thống kê kiện Facebook cho năm 2020, https://www.websitehostingrating.com/vi/facebook-statistics/ SVTH: Ngô Vân Anh Footer Page 94 of 21 Header Page 95 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ [6] Toàn cảnh tiếp thị kỹ thuật số Việt Nam năm 2020, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/28200-Asia-Plus-Toan-canhve-tiep-thi-ky-thuat-so-o-Viet-Nam-nam-2020 [7] Facebook Revenue and Usage Statics (2020), https://www.businessofapps.com/data/facebook-statistics/ [8] Tài nguyên số - Trường Đại học Kinh tế Huế http://tainguyenso.hce.edu.vn/ SVTH: Ngô Vân Anh Footer Page 95 of 21 Header Page 96 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (Về đánh giá hoạt động Marketing online Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm nên tảng Facebook) Mã số phiếu: Kính chào Q Anh/Chị! Tơi Ngô Vân Anh, sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện tiến hành thu thập số liệu phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đánh giá hoạt động Marketing online Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm tảng Facebook” Phiếu khảo sát đưa nhằm mục đích lấy ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ Marketing online qua fanpage Cửa hàng sức khỏe Mật Hoa Dừa Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm Từ đưa giải pháp giúp nâng cao hoạt động Marketing online Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent sử dụng cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm Mọi ý kiến quý Anh/Chị đóng góp vơ q giá thành cơng đề tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan tồn thơng tin cá nhân thu hồn tồn bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu phục vụ khóa luận Rất mong giúp đỡ quý Anh/Chị Tôi xin chân thành cám ơn! SVTH: Ngô Vân Anh Footer Page 96 of 21 Header Page 97 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ PHẦN I: CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin vui lòng cho biết ý kiến Anh/Chị phát biểu đây, cách đánh  vào lựa chọn Anh/Chị biết đến Mật Hoa Dừa qua nguồn thông tin nào?  Bạn bè, người thân, đồng nghiệp  Tạp chí, Báo  Banner quảng cáo  Mạng xã hội Cơng cụ tìm kiếm  Tự tìm hiểu  Vlog Anh/ Chị sử dụng sản phẩm Cửa hàng sức khỏe - Mật Hoa Dừa lần?  lần  Từ – lần  Từ – lần  Trên lần Để định sử dụng sản phẩm dịch vụ đó, Anh/Chị thường quan tâm tới vấn đề gì? Xin vui lòng cho biết ý kiến Anh/Chị phát biểu đây, cách đánh số thứ tự từ đến vào ô trống Lưu ý: Số ưu tiên  Giá  Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt  Chất lượng  Sự sẵn có sản phẩm  Thương hiệu  Tác động người thân, bạn bè  Hình thức giảm giá Xin cho biết mức độ quan tâm Anh/Chị thông tin sản phẩm dịch vụ? Anh/Chị vui lịng đánh dấu  vào với mức ý nghĩ là: (1– Rất không quan tâm; 2– Không quan tâm; 3– Trung lập; 4– Quan tâm; 5– Rất quan tâm ) STT Yếu tố Thông tin chung Chất lượng SVTH: Ngô Vân Anh Footer Page 97 of 21 Mức độ đánh giá Header Page 98 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Giá Lợi ích, tác dụng sản phẩm, dịch vụ Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hậu Các viết, hình ảnh, video quảng cáo Feedback khách hàng sử dụng Xin cho biết đánh giá Anh/Chị viết ấn tượng fanpage? Xin vui lòng cho biết ý kiến Anh/Chị phát biểu đây, cách đánh số thứ tự từ đến vào ô trống Lưu ý: Số ưu tiên  Tiêu đề viết  Nội dung viết  Nội dung hình ảnh  Màu sắc hình ảnh  Video Xin cho biết đánh giá Anh/Chị qua phát biểu Fanpage Cửa hàng sức khỏe - Mật Hoa Dừa: Anh/Chị vui lòng đánh dấu  vào ô với mức ý nghĩ là: (1– Rất không quan tâm; 2– Không quan tâm; 3– Trung lập; 4– Quan tâm; 5– Rất quan tâm ) STT Phát biểu Thông tin sản phẩm, dịch vụ Cửa hàng sức khỏe - Mật Hoa Dừa cập nhật thường xuyên Tiêu đề viết thú vị, hấp dẫn Bài viết phong phú, đa dạng chủ đề Hình ảnh video phù hợp, thu hút có tính thẩm mỹ SVTH: Ngô Vân Anh Footer Page 98 of 21 Mức độ đánh giá Header Page 99 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ cao Nội dung viết chứa từ khóa khách hàng cần tìm Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng Văn phong, câu chữ súc tích, dễ hiểu, gần gũi Thơng tin liên hệ đầy đủ, xác Bình luận, tin nhắn ln phản hồi kịp thời Các chương trình, kiện đăng tải rõ ràng, đầy 10 đủ thông tin Các chương trình khuyến mãi, quà tặng, minigame 11 thực thường xuyên fanpage 12 Các chạy quảng cáo fanpage dễ tiếp cận Đánh giá Anh/Chị hoạt động marketing qua Fanpage Cửa hàng sức khỏe - Mật Hoa Dừa: Anh/Chị vui lịng đánh dấu  vào với mức ý nghĩ là:  Rất khơng hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng  Rất hài lịng  Trung lập Cảm nhận Anh/Chị Fanpage Cửa hàng sức khỏe - Mật Hoa Dừa: Anh/Chị vui lịng đánh dấu  vào với mức ý nghĩ là:  Tôi thường xuyên cập nhật đọc viết Fanpage  Fanpage nơi cung cấp cho thông tin hữu ích, đáng tin cậy SVTH: Ngơ Vân Anh Footer Page 99 of 21 Header Page 100 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ PHẦN II: THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Xin vui lịng cho biết ý kiến Anh/Chị phát biểu đây, cách đánh  vào lựa chọn Anh/Chị thuộc giới tính sau  Nam  Nữ Tuổi Anh/Chị:  Dưới 20 tuổi  Từ 20 tuổi đến 25 tuổi  Từ 25 tuổi đến 35 tuổi  Trên 35 tuổi Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị  Bậc phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Nghề nghiệp Anh/Chị gì?  Cán bộ, cơng chức, viên chức  Nhân viên văn phòng  Kinh doanh, buôn bán  Công nhân  Sinh viên  Khác: Thu nhập bình quân hàng tháng Anh/Chị bao nhiêu?  Dưới triệu  Từ triệu đến triệu  Từ triệu đến 12 triệu  Trên 15 triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! SVTH: Ngô Vân Anh Footer Page 100 of 21 Header Page 101 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Phụ lục HÌNH ẢNH MINH HỌA Hình 12: Fanpage Cửa hàng sức khỏe – Mật hoa dừa SVTH: Ngô Vân Anh Footer Page 101 of 21 Header Page 102 of 21 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngô Vân Anh Footer Page 102 of 21 GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Header Page 103 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Hình 13 – 16: Các viết có lượt tương tác cao tháng 11 Hình 17: Hình ảnh viết chạy quảng cáo tháng 11 SVTH: Ngô Vân Anh Footer Page 103 of 21 Header Page 104 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Phụ lục Bảng kết hiển thị: - Mức độ quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ sử dụng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thong tin chung 45 2.00 5.00 3.9333 68755 Chat luong 45 4.00 5.00 4.9556 20841 Gia ca 45 2.00 5.00 4.5778 65674 45 3.00 5.00 4.7111 50553 45 3.00 5.00 4.0000 56408 45 3.00 5.00 4.0000 56408 45 3.00 5.00 4.5333 54772 Loi ich, tac dung cua san pham, dich vu Cac chuong trinh khuyen mai, giam gia, hau mai Cac bai viet, hinh anh, video quang cao Feedback cua khach hang da su dung Valid N (listwise) 45 - Đánh giá khách hàng Fanpage “Cửa hàng sức khỏe – Mật hoa dừa” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thong tin moi ve san pham, dich vu cua Cua hang vi suc khoe - Mat hoa dua duoc cap 45 2.00 5.00 3.8000 69413 45 1.00 5.00 4.6667 73855 45 3.00 5.00 4.4444 54588 45 2.00 5.00 3.9111 59628 45 3.00 5.00 4.1778 68387 45 2.00 5.00 4.1556 63802 45 4.00 5.00 4.6667 47673 nhat thuong xuyen Tieu de bai viet thu vi, hap dan Bai viet phong phu, da dang chu de Hinh anh, video phu hop, thu hut va co tinh tham my cao Noi dung bai viet chua tu khoa khach hang can tim Noi dung, hinh anh dang tai ro rang Van phong, cau chu suc tich de hieu, gan gui SVTH: Ngô Vân Anh Footer Page 104 of 21 Header Page 105 of 21 Khóa luận tốt nghiệp Thong tin lien he day du, chinh xac Binh luan, tin nhan luon duoc phan hoi kip thoi GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ 45 3.00 5.00 4.4444 54588 45 1.00 5.00 3.5778 72265 45 2.00 5.00 4.3111 59628 45 2.00 5.00 3.9778 72265 45 1.00 4.00 3.5111 75745 Cac chuong trinh, su kien duoc dang tai ro rang, day du thong tin Cac chuong trinh khuyen mai, qua tang, minigame duoc thuc hien thuong xuyen tren fanpage Cac bai chay quang cao cua fanpage de tiep can Valid N (listwise) SVTH: Ngô Vân Anh Footer Page 105 of 21 45 ... mại Dịch vụ Vincent 31 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 31 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ Vincent 32 2.1.3.Kết kinh doanh Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent. .. Sokfarm 38 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing online Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent tảng Facebook 39 2.3.1 Mô tả hoạt động Marketing online VINCENT dành cho Tổng đại lý phân phối... Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Marketing online Vincent Vì nên tơi định chọn đề tài ? ?Đánh giá hoạt động Marketing online công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý