Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng y tế số tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ KIM HẰNG MSSV: 19521581 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Y TẾ SỐ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS LÊ HỒNG VIỆT PHƯƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ KIM HẰNG MSSV: 19521581 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Y TẾ SỐ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD THS LÊ HOÀNG VIỆT PHƯƠNG SVTH LÊ THỊ KIM HẰNG LỚP ĐHQT15G KHÓA 15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 LÊ THỊ KIM HẰNG GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH  NĂM 2023 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lê Thị Kim Hằng MSSV: 19521581 Khoa: Quản trị kinh doanh Khóa: K15 Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Hoàng Việt Phương Tóm tắt khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng y tế số TP.HCM thực nhằm phân tích yếu tố dễ sử dụng, tiện lợi, mức độ phổ biến, thái độ lo lắng tiêu cực, chấp nhận với cảm giác sợ làm phiền người khác ảnh hưởng tới định sử dụng y tế số TP.HCM Với 340 bảng khảo sát hợp lệ, kết nghiên cứu cho thấy nhân tố dễ sử dụng, tiện lợi, mức độ phổ biến, thái độ lo lắng tiêu cực, chấp nhận cảm giác sợ làm phiền người khác có ảnh hưởng đến định sử dụng y tế số TP.HCM Căn kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý trị nhằm giúp, xây dựng chiến lược hoạch định phù hợp, nâng cao cải thiện hiệu mức độ sử dụng y tế số người dân TP.HCM Từ khóa: Y tế số, Y tế thơng minh, Ý định sử dụng, Quyết định sử dụng LỜI C ÂM ƠN Đề hồn thành Khơn luộn tót nghiộp chun ngành Quản Trị Kinh Doanh với đê tài Cức veil tó ành hường (lén quyốl định sứ (lụng y té số ì l’.l ICM tháng ngăn ngùi trinh có gàng, chàm chi vù học tập khơng ngừng cún bán thân em Qua em xin bày tơ lịng biết ơn tới tát cá nhíin tồ chức đà tạo (liều kiộn hỏ trợ giúp dờ em suốt trình thực khóa luận Lời câm ơn đầu tiên, em xin gửi (lổn quý thày cô ỡ khoa Quản trị kinh doanh trường Dại học Cịng nghiệp 1T.11CM truyền đạt trì thức, hộc quý báu cho em suốt trình học tập tụi trường Dặc biệt em xin cám ơn thầy Lé Hoàng Việt Phương trực tiếp hướng dẫn tận tình, tạo điều kiện theo dõi sát hướng dân tận tình suốt trình thực khỏa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè quan tâm, co vũ tiép thêm động lực cho em để em hồn thành q trình thực tập cách trọn vẹn nhát Sau hoàn thành khỏa luận, cịn thiếu sót hạn ché kiến thức lý luận thân, em kinh mong nhận góp ý chi bảo đến từ q thầy đề bải khóa luận cải thiện khỏa luận hoàn thành tốt hon Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 30 tháng 04 năm 2023 Người thực Lê Thị Kim Hăng |cs| Được quét bâng CamScamet iii iii LỜI CAM DOAN rỏi xin cam khóa luận "Các ycu tố ánh hường đến định sứ dụng y tế số TP.HCM" cịng trình nghiên cửu bàn thân tơi Các két nghiên cứu kết luận đêu trung thực không chép từ nguồn hình thửc Các tài liệu tham khào dược trích nguồn phần tài liệu tham khảo TP.HCM ngày 30 tháng 04 năm 2023 Tác giã Lê Thị Kim Hằng Được qưêĩ báng CâmScanner iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC lập - Tự - Hạnh phúc PHIÉU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN Họ vá lên giăng viên: Th.s lé Hoàng vạ Phuong Mã số giảng viên: 01028011 Họ tên sinh viên: Lê Thị Kim Hằng MSSV: 19521581 Sinh viên hoàn thành dây dù tài liệu theo yêu câu khoa ework.fba.iuh.cdu.vn lớp học cũa giảng viên hirớng dẫn bao gồm: L Bài Mo câo hoàn chinh (pdl), Dữ liệu minh chimg lien quan Yen càu sinh viên cài dại mặl kháu liệu vù minh chứng, mật khau truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giã TP HCM, ngày 10 tháng cf> năm 2023 Ký tên xác nhận Lê I loàng Việt Phương í Icsl (kroc qo* hổnợ CamScannet v Mầu KLTN-M2a NHẠN XÉT CÙA GIÀNG VIÊN Họ tên sinh viên: Lê Thị Kim Hăng MSSV: 19521581 Nội dung nhận xét: - Xem lại tồn lỗi tả, văn phong viết khóa hiận tốt nghiệp I rong khóa luận cịn sử dụng văn nói VD: Trang 9, “ơng dưa ”, trang 10 “Chúng bao gồm ” - Xem lại trích dần tài liệu tham khảo: cịn số lỗi trích dẫn - Sinh viên cân nhấc viết lại mục tiêu nghiên cứu tồng quát mục tiêu nghiên cứu cụ thể (3 mục tiêu nghiên cửu) Câu hỏi nghiên cứu dựa vào mục tiêu nghiên cứu cụ thể: luận văn, sinh viên ghi câu hỏi nghiên cửu, phần trình bày câu hỏi Một số ý phần mục tiêu nghiên cứu cụ thể, câu hỏi nghiên cứu -> nên trinh bày phần kết nghiên cứu - Cân nhắc viết lại đổi tượng nghiên cứu - Cân nhắc bỏ phần ý nghĩa nghiên cứu mặt lý thuyết mà đưa phần vào ý nghĩa mặt thực tiễn - Sinh viên cần xem kỹ lại sờ lý thuyết đề xuất cho mơ hình nghiên cứu “TPB TAM” hay “TRA TAM” để có thống nội dung chương chương - Sinh viên cân nhác viết lại biến quan sát thang đo, hạn chế dùng văn nói - Chương 5, sinh viên cần dựa vào kết chương đề bổ sung phẩn 5.1 Đề xuất hàm ý quản trị phần 5.2: thiếu thông tin liệu thứ cấp, đề xuất cịn mang tính phổ quát Tp HCM, ngày.d tháng năm 2023 Giàng viên đánh giá TS Nguyễn Hà Thạch £3 Được quét bàng CamScanner vi I MảuKLTN-M2a I NHẬN XÉT CỦA GIÀNG VIÊN Họ tên sinh viên: MSSV: ^LãS.A.Ẳ.Ĩ.h s -.rs ImA-.-CCLU * Nội dung nhộn xét: Lj?/ ShdW.^ Z^4.^ CJốx6 ííđ W2 r.àn L^.'.c'.c K.h.a.ũ .^ư.a.n Ẩ.Ỉ^ .^^ .i.Ck^.Q’l Tp HCM, ngày /í tháng.£ năm 2023 Giảng viên đánh giá [cs] Được quét CamScanner vii xiii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Dộc lâp - Tự - Hạnh phúc BIÊN BÀN G1ÁI TRÌNH CHÌNH SỬA KHĨA LUẬN TĨT NGIIIẸP Chuyên ngành: Quản (rị kinh doanh Kinh gửi: Khoa Quân (rị kinh doanh I lọ tên sinh viên: Lê Thị Kim I lằng Mã học viên: 19521581 Hiện học viên lớp: DHQT15G Khóa học: 2019 - 2023 Chuyên ngành: Ọuàn trị kinh doanh Hội dông: 14 Tên đề tài theo hiên bàn hội dồng: CÁC YÉU TỎ ÁNH HƯỜNG ĐÉN ỌUYÉT ĐỊNH sử ĐỰNG Y TÉ sổ TẠI THÀNH PHƠ HỊ CHÍ MINH Sinh viên dã hồn chinh luận văn dũng với góp ý Hội đồng nhận xót phản biện Nội dung chinh síra sau (ghi rõ yêu cầu chinh sứa, kết quà chinh sứa giãi trình bão lưu kết quá, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đong trả lời cáu hỏi): Nội dung yêu cầu chinh sữa theo ý kiến cùa hội dồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Két q chình sữa giải trinh (Trao dồi với giăng viên hướng dần nội dung góp ý cũa hội dồng tnrớc chinh sữa giãi trình) Phân tích liệu thử cap liên quan đến 'l ác già dã bố cung liệu thứ cáp liên vấn dề nghiên cứu chương quan đến vấn de nghiên cứu chương (cụ thể 4.1 Phân lích liệu thứ cấp) Bồ sung phần lược khảo nghiên cứu Tác già dã bố sung thêm lược khảo nghiên liên quan đen “Cảm giác làm phiền cứu liên quan dến “Cảm giác sợ lâm phiền người khác” người khác” (cụ nghiên cứu Wawrziczny cộng 2017; nghiên cửu cùa Tatangelo cộng sự, 2018) Xem lại lỏi tà vãn phong rác giã dã rà sốt tồn lỗi chinh tã viết khóa luận tốt nghiệp sửa lại vân phong cùa khóa luận tốt nghiệp Xem lại trích dần tài liệu tham khảo: Tác giả dã kiểm tra sửa lại trích dần tài cỏn so lỗi trích dần |csl Đươc quíH bâng CamScannef liệu tham khảo 119 Estimate S.E C.R P POP3 < - POP 916 059 15.543 *** POP4 < - POP 964 062 15.461 *** POP5 < - POP 1.018 062 16.356 *** ATN1 < - ATN 1.000 ATN2 < - ATN 995 068 14.530 *** ATN3 < - ATN 1.001 067 14.897 *** ATN4 < - ATN 978 067 14.622 *** ATN5 < - ATN 983 065 15.102 *** ETU1 < - ETU 1.000 ETU2 < - ETU 896 065 13.780 *** ETU3 < - ETU 946 066 14.408 *** ETU4 < - ETU 952 066 14.538 *** ETU5 < - ETU 971 063 15.299 *** CON1 < - CON 1.000 CON2 < - CON 1.020 069 14.797 *** CON3 < - CON 1.040 068 15.306 *** CON4 < - CON 1.129 072 15.642 *** ATD1 < - ATD 1.000 ATD2 < - ATD 957 077 12.363 *** ATD3 < - ATD 1.116 074 15.110 *** ATD4 < - ATD 1.170 076 15.470 *** AAN1 < - AAN 1.000 AAN2 < - AAN 952 063 15.190 *** AAN3 < - AAN 887 064 13.856 *** AAN4 < - AAN 978 063 15.512 *** Label 120 Estimate S.E C.R P AAN5 < - AAN 922 061 15.018 *** INT1 < - INT 1.000 INT2 < - INT 961 066 14.567 *** INT3 < - INT 906 064 14.099 *** INT4 < - INT 1.112 069 16.161 *** DEC1 < - DEC 1.000 DEC2 < - DEC 1.066 081 13.215 *** DEC3 < - DEC 1.030 078 13.214 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate POP1 < - POP 818 POP2 < - POP 781 POP3 < - POP 769 POP4 < - POP 766 POP5 < - POP 800 ATN1 < - ATN 786 ATN2 < - ATN 759 ATN3 < - ATN 775 ATN4 < - ATN 763 ATN5 < - ATN 784 ETU1 < - ETU 789 ETU2 < - ETU 726 ETU3 < - ETU 754 ETU4 < - ETU 759 121 Estimate ETU5 < - ETU 793 CON1 < - CON 775 CON2 < - CON 786 CON3 < - CON 810 CON4 < - CON 827 ATD1 < - ATD 723 ATD2 < - ATD 701 ATD3 < - ATD 860 ATD4 < - ATD 887 AAN1 < - AAN 794 AAN2 < - AAN 780 AAN3 < - AAN 723 AAN4 < - AAN 794 AAN5 < - AAN 773 INT1 < - INT 777 INT2 < - INT 754 INT3 < - INT 733 INT4 < - INT 821 DEC1 < - DEC 746 DEC2 < - DEC 794 DEC3 < - DEC 793 CMIN Model Default model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 98 775.659 532 000 1.458 122 Model Saturated model Independence model RMR, GFI Model NPAR CMIN DF 630 000 35 7496.603 595 P CMIN/DF 000 12.599 RMR GFI AGFI PGFI Default model 044 887 866 749 Saturated model 000 1.000 Independence model 443 183 135 173 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 897 884 965 961 965 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO 1.000 000 000 PNFI PCFI Default model 894 802 863 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model NCP Model Default model 1.000 000 NCP LO 90 HI 90 243.659 173.359 321.952 000 123 Model NCP LO 90 HI 90 Saturated model 000 000 000 6901.603 6625.717 7183.943 Independence model FMIN Model Default model Saturated model Independence model RMSEA Model FMIN F0 LO 90 HI 90 2.288 719 511 950 000 000 000 000 22.114 20.359 19.545 21.192 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 037 031 042 1.000 Independence model 185 181 189 000 Kết đánh giá tính hộ tụ phân biệt CR POP AVE MSV MaxR(H) 0.891 0.619 0.409 0.892 ATN 0.882 0.598 0.496 0.882 ETU 0.875 0.585 0.455 0.877 CON 0.876 0.388 0.878 ATD 0.873 0.635 0.471 0.896 AAN 0.881 0.598 0.452 0.883 INT 0.855 0.596 0.505 0.859 DEC 0.821 0.605 0.505 0.823 POP 0.64 ATN ETU CON ATD AAN INT DEC 124 0.787 0.484*** 0.773 0.464*** 0.502*** 0.765 0.391*** 0.484*** 0.598*** 0.8 0.467*** 0.503*** 0.491*** 0.442*** 0.797 0.450*** 0.555*** 0.489*** 0.510*** 0.493*** 0.773 0.772 0.672*** 0.397*** 0.460*** 0.426*** 0.375*** 0.410*** 0.711*** 0.778 0.377*** 0.640*** 0.704*** 0.674*** 0.623*** 0.686*** Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 125 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P INT < - POP 202 050 4.020 *** INT < - AAN -.171 054 -3.154 002 INT < - ETD 194 059 3.303 *** INT < - ATN 256 059 4.370 *** INT < - ATD 283 063 4.533 *** INT < - CON 128 058 2.219 027 DEC < - INT 562 056 10.072 *** POP1 < - POP 1.000 POP2 < - POP 984 062 15.847 *** POP3 < - POP 918 059 15.534 *** POP4 < - POP 964 062 15.437 *** POP5 < - POP 1.019 062 16.339 *** ETU1 < - ETD 1.000 ETU2 < - ETD 896 065 13.785 *** ETU3 < - ETD 946 066 14.407 *** ETU4 < - ETD 953 066 14.533 *** ETU5 < - ETD 971 064 15.288 *** ATN1 < - ATN 1.000 ATN2 < - ATN 994 068 14.532 *** ATN3 < - ATN 1.001 067 14.898 *** ATN4 < - ATN 978 067 14.623 *** ATN5 < - ATN 983 065 15.103 *** Label 126 Estimate S.E C.R P ATD1 < - ATD 1.000 ATD2 < - ATD 957 078 12.327 *** ATD3 < - ATD 1.119 074 15.091 *** ATD4 < - ATD 1.172 076 15.440 *** CON1 < - CON 1.000 CON2 < - CON 1.020 069 14.791 *** CON3 < - CON 1.040 068 15.311 *** CON4 < - CON 1.129 072 15.645 *** AAN1 < - AAN 1.000 AAN2 < - AAN 948 062 15.188 *** AAN3 < - AAN 886 064 13.880 *** AAN4 < - AAN 975 063 15.521 *** AAN5 < - AAN 921 061 15.058 *** INT1 < - INT 1.000 INT2 < - INT 960 065 14.729 *** INT3 < - INT 899 064 14.151 *** INT4 < - INT 1.104 068 16.229 *** DEC1 < - DEC 1.000 DEC2 < - DEC 1.066 081 13.177 *** DEC3 < - DEC 1.029 078 13.164 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate INT < - POP 197 127 Estimate INT < - AAN -.169 INT < - ETD 186 INT < - ATN 240 INT < - ATD 235 INT < - CON 119 DEC < - INT 681 POP1 < - POP 817 POP2 < - POP 782 POP3 < - POP 770 POP4 < - POP 766 POP5 < - POP 800 ETU1 < - ETD 789 ETU2 < - ETD 726 ETU3 < - ETD 754 ETU4 < - ETD 759 ETU5 < - ETD 793 ATN1 < - ATN 786 ATN2 < - ATN 759 ATN3 < - ATN 775 ATN4 < - ATN 763 ATN5 < - ATN 784 ATD1 < - ATD 721 ATD2 < - ATD 700 ATD3 < - ATD 861 ATD4 < - ATD 887 128 Estimate CON1 < - CON 776 CON2 < - CON 785 CON3 < - CON 810 CON4 < - CON 827 AAN1 < - AAN 796 AAN2 < - AAN 779 AAN3 < - AAN 723 AAN4 < - AAN 793 AAN5 < - AAN 773 INT1 < - INT 785 INT2 < - INT 760 INT3 < - INT 735 INT4 < - INT 823 DEC1 < - DEC 746 DEC2 < - DEC 794 DEC3 < - DEC 793 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate INT 759 DEC 463 DEC3 628 DEC2 630 DEC1 557 INT4 677 INT3 540 129 Estimate INT2 577 INT1 616 AAN5 598 AAN4 629 AAN3 522 AAN2 607 AAN1 633 CON4 684 CON3 657 CON2 617 CON1 601 ATD4 788 ATD3 741 ATD2 490 ATD1 520 ATN5 615 ATN4 582 ATN3 601 ATN2 576 ATN1 618 ETU5 629 ETU4 577 ETU3 568 ETU2 527 130 Estimate ETU1 623 POP5 640 POP4 587 POP3 592 POP2 611 POP1 668 CMIN Model Default model Saturated model Independence model RMR, GFI Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 92 784.911 538 000 1.459 630 000 35 7496.603 595 000 12.599 RMR GFI AGFI PGFI Default model 045 886 866 756 Saturated model 000 1.000 Independence model 443 183 135 173 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 895 884 965 960 964 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures 1.000 000 000 1.000 000 000 131 Model PRATIO PNFI PCFI Default model 904 810 872 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model NCP Model Default model NCP LO 90 HI 90 246.911 176.158 325.658 000 000 000 6901.603 6625.717 7183.943 Saturated model Independence model FMIN Model Default model FMIN F0 LO 90 HI 90 2.315 728 520 961 000 000 000 000 22.114 20.359 19.545 21.192 Saturated model Independence model RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 037 031 042 1.000 Independence model 185 181 189 000 Kết phân tích Bootstrap Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias INT < - POP 059 001 194 -.003 002 132 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias INT < - AAN 066 001 -.169 000 002 INT < - ETD 074 002 189 003 002 INT < - ATN 069 002 244 003 002 INT < - ATD 058 001 228 -.007 002 INT < - CON 071 002 120 001 002 DEC < - INT 044 001 678 -.003 001 POP1 < - POP 022 000 816 -.001 001 POP2 < - POP 025 001 782 000 001 POP3 < - POP 026 001 770 000 001 POP4 < - POP 026 001 765 -.001 001 POP5 < - POP 022 000 799 -.001 001 ETU1 < - ETD 024 001 789 -.001 001 ETU2 < - ETD 033 001 726 000 001 ETU3 < - ETD 027 001 753 -.001 001 ETU4 < - ETD 027 001 759 -.001 001 ETU5 < - ETD 023 001 791 -.001 001 ATN1 < - ATN 025 001 786 000 001 ATN2 < - ATN 028 001 758 -.001 001 ATN3 < - ATN 027 001 776 001 001 ATN4 < - ATN 026 001 762 -.001 001 ATN5 < - ATN 027 001 782 -.002 001 ATD1 < - ATD 035 001 719 -.002 001 ATD2 < - ATD 035 001 697 -.003 001 ATD3 < - ATD 022 000 861 000 001 ATD4 < - ATD 019 000 887 -.001 001 133 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias CON1 < - CON 025 001 775 000 001 CON2 < - CON 026 001 784 -.001 001 CON3 < - CON 023 001 811 000 001 CON4 < - CON 024 001 826 -.001 001 AAN1 < - AAN 026 001 794 -.001 001 AAN2 < - AAN 027 001 777 -.002 001 AAN3 < - AAN 029 001 721 -.002 001 AAN4 < - AAN 025 001 791 -.002 001 AAN5 < - AAN 026 001 771 -.002 001 INT1 < - INT 025 001 784 -.001 001 INT2 < - INT 024 001 759 000 001 INT3 < - INT 031 001 733 -.002 001 INT4 < - INT 022 001 821 -.002 001 DEC1 < - DEC 029 001 745 -.001 001 DEC2 < - DEC 028 001 792 -.002 001 DEC3 < - DEC 028 001 794 002 001