PowerPoint Presentation TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI Khoa Kinh tế và Quản lý Bộ môn Quản trị kinh doanh BÀI GIẢNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Hà Nội, tháng 09 năm 2021 Bộ môn Quản trị kinh doanh – ĐH Thủy Lợi[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI Khoa Kinh tế Quản lý Bộ môn Quản trị kinh doanh BÀI GIẢNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Hà Nội, tháng 09 năm 2021 Bộ môn Quản trị kinh doanh – ĐH Thủy Lợi GV: ThS Nguyễn Thị Huyền NỘI DUNG HỌC PHẦN Tổng quan hành vi khách hàng (4t) Các yếu tố văn hóa – xã hội (6t) Các yếu tố cá nhân NTD (6t) Quá trình định mua (5t) Chương Nghiên cứu thị trường (3t) Thu thập liệu định lượng (3t) Xử lý phân tích liệu (3t) Thảo luận + tập lớn: 15t Giáo trình tài liệu tham khảo Vũ Huy Thông (2014), “Hành vi người tiêu dùng”, NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2010), “Nghiên cứu thị trường”, NXB Lao Động Micheal Solomon, Gary Bamossy, Soren Askegaard (2013), “Consumer behavior”, 10th edition, Peason Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, TPHCM: NXB Thống Kê KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ Số tín chỉ: 03 Phân bổ thời gian: Lý thuyết: 60%; Thảo luận + tập: 40% Điểm đánh giá: → Điểm trình: 40% gồm thảo luận lớp, tập lớn+ chuyên cần → Bài thi cuối kì: 60% Thi kết thúc HP & thời gian thi: → Kết cấu đề thi: 50 câu trắc nghiệm → Thời gian: 60’ Đề tài tập lớn ❖ Phân tích thói quen hành vi NTD gắn với sp/dv định, tìm hiểu xem DN ứng dụng phân tích việc điều chỉnh 4P chương trình marketing ❖ Đánh giá ảnh hưởng chương trình QC, xúc tiến bán,… đến hành vi NTD, từ rút học đề xuất chương trình/ý tưởng QC, xúc tiến bán nhóm ❖ Phân tích đánh giá nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD Chỉ rõ ứng dụng phân tích sản phẩm/nhóm sp cụ thể ➔ Yêu cầu: - Tình phải cụ thể: SP cụ thể, nhãn hiệu cụ thể, chương trình marketing cụ thể? (Ở Việt Nam) - Sơ đồ hóa giấy Ao, thuyết trình nội dung: 3-5’ video làm việc nhóm; 10-12’ thuyết trình từ giấy A0 Kỹ trình bày có hiệu ❖Sắp xếp thơng tin trình bày hợp lý ❖Định hướng rõ ràng mục tiêu nói ❖Sử dụng hình ảnh trực quan, sinh động ❖Nói rõ ràng, dễ nghe, có cảm xúc, khơng q nhanh, q nhỏ,… “Rủi ro bạn khơng biết làm gì” Warren Buffet Yêu cầu chuẩn bị buổi thảo luận, thuyết trình ❖Máy tính ❖Giấy Ao, giấy A4, giấy màu ❖Đầy đủ thành viên nhóm ❖Ít buổi thảo luận nhà, buổi thảo luận lớp buổi thuyết trình Tiêu chí đánh giá tập lớn ❖ ❖ ❖ Nội dung: 40% Giới thiệu chung thị trường/sản phẩm Giới thiệu doanh nghiệp Phân tích đặc điểm KHMT Xây dựng bảng hỏi khảo sát Sử dụng kết khảo sát + tài liệu thứ cấp nhằm phân tích nhân tố ảnh hưởng/hành vi, chương trình QC ảnh hưởng tới KH Hình thức + thuyết trình: 40%: Trình bày giấy Ao rõ ràng, sáng tạo, đầy đủ nội dung: 15% Thuyết trình rõ ràng, hiểu bài, logic: 15% Phản biện câu hỏi: 10% Video tham gia làm việc nhóm đầy đủ: 20% CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Đọc kết Output Tổng chênh lệch bình phương nội nhóm ( Sum of Squares within Group -SSW) Tổng chênh lệch bình phương nhóm (Sum of Squares Between Group -SSB) Tổng chênh lệch bình phương tồn (Total Sum of Squares -SST) → SST = SSW + SSB Xét với mức ý nghĩa α = 0.05 → chấp nhận giả thuyết H → KL : Xét với mức ý nghĩa α = 0.1 → bác bỏ giả thuyết H → tiến hành tiếp Post hoc để xác định TB khác -Sử dụng kiểm định Phương sai đồng -Thường chọn Dunnett với mặc định nhóm cuối cung - Các kiểm định sử dụng phương sai khác Thường chọn Tamhane’s T2 Hộp thoại Post hoc - Xác định khác biệt LSD : phép kiểm định việc dùng kiểm định t cho cặp trung bình nhóm → độ tn cậy không cao Bonferroni : tiến hành giống quy tắc LSD điều chỉnh mức ý nghĩa tiến hành so sánh bội dựa số lần so sánh → đơn giản hay sử dụng Turkey : Turkey hiệu Bonferroni số lượng cặp trung bình cần so sánh nhiều Dunnett : cho phép chọn so sánh trị trung bình nhóm mẫu cịn lại với trị trung bình nhóm mẫu cụ thể chọn so sánh Trong trường hợp phương sai nên chọn dạng kiểm định Dunnett với lựa chọn mặc định nhóm cuối Trong trường hợp phương sai nhóm khơng nhay → chọn Tamhane’s T2 Output Chỉ có khác biệt có ý nghĩa nhóm có trình độ học vấn cấp 1-2 nhóm tốt nghiệp Đại học ( Sig < 0.1 ) Cần xem xét thêm số kiểm định khác Turkey, Bonfferroni trước đưa kết luận cuối Notes : thống kê, việc lựa chọn mức ý nghĩa phụ thuộc nhiều vào mục đích kiểm nghiệm gì, với nghiên cứu khám phá mức ý nghĩa chấp nhận 0.1 Tuy nhiên, với nghiên cứu đánh giá mặt ảnh hưởng phương pháp điều trị y học, cần đòi hỏi mức ý nghĩa tới 0.001% tức độ tin cậy 99,9 % II-Two way ANOVA (data phân tích phương sai hai yếu tố) Giả thuyết phân tích phương sai hai yếu tố Tổng thể có phân phối chuẩn Phương sai đồng ( phương sai nhóm nghiên cứu phải ) Ví dụ : Phân tích ảnh hưởng mức độ yêu thích ngành học thời gian tự học đến kết học tập sinh viên Giả thuyết H : Điểm TB học tập SV có thời gian tự học khác nhau Điểm TB sinh viên có mức độ u thích ngành học khác nhau Ảnh hưởng thời gian tự học đến điểm TB nhóm sinh viên có mức độ u thích ngành học học khác ảnh hưởng mức độ yêu thích ngành học đến điểm TB nhóm sinh viên có thời gian tự học khác Trình tự tiến hành Analyze/ General Liner Model / Univariate Đưa biến diemTB sang ô Dependent variable Đưa hai biến yeuthich tuhoc sang ô Fixed factor Nhấn Options để mở hộp thoại Options Chọn mục Descriptive statistics, Homogeneity tests, Estimates of effect size, Observed power Chọn mức ý nghĩa (nếu cần) Nhấn Continue Output Output Kiểm định Levene cho thấy giả thuyết phương sai không bị vi phạm Hai nhân tố yêu thích thời gian tự học có ảnh hưởng đến kết học tập Phân tích sâu ANOVA - xác định khác biệt Xác định cặp trung bình tổng thể khác theo yếu tố nghiên cứu tự học Trình tự tiến hành Analyze/ General Liner Model/ Univariate/ Mở hộp thoại Post hoc Lựa chọn biến cần kiểm tra ảnh hưởng sang ô Post hoc test for Lựa chọn kiểm định Turkey Output Tất giá trị Sig nhỏ 0.05 → KL : Sinh viên có thời gian tự học khác có kết học tập khác Phân tích sâu ANOVA - xác định khác biệt (cont.) Xác định cặp trung bình tổng thể khác theo yếu tố mức độ ưa thích ngành học Tiến hành tương tự cách làm biến tuhoc Output Kết luận : ???