Bài giảng Hành vi người tiêu dùng du lịch

Chương 1.Khái quát hành vi mua người tiêu dùng du lịch o n Mục tiêu : e k a m • Năm khái niệm bảnavề hành vi t mua người tiêu dùng o f ncần nghiên cứu hành i • Nắm nội dung h c vi mua ngườilitiêu dùng du lịch u d n • Mơ hình tổng qt chi tiết hành vi mua e i v ngườihtiêu dùng du lịch n i s o n e k a m a t Nội dung Các khái niệm Các mơ hình hành vi mua người tiêu dùng o f du lịch in h c i l u d n e i v h n i s Các khái niệm o n e k a m a t Khái niệm Hành vi ( behavior) Behavior =ứng xử =hành vi • Hành vi phản ứng cá nhân bị yếu tố mơi trường kích thích Các yếu tố bên ngồi tình trạng bên gộp thành tình tiến trình ứng xử để thích ứng có định hướng nhằm giúp cá nhân thích nghi với hồn cảnh • Khi nhấn mạnh yếu tố bên ngồi kích thích phản ứng tượng quan sát gọi ứng xử • Khi nhấn mạnh mặt định hướng , mục tiêu với động bên gọi hành vi Hành vi việc làm người gắn với động thực o f n i h c i l u d n e i v h n i s o n e k a m a t Người tiêu dùng du lịch ( Consumer behavior in travel and tourism – traveller & tourist)/ lữ khách du khách • Người tiêu dùng du lịch người mua sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn cá nhân Họ người cuối tiêu dùng sản phẩm du lịch trình sản xuất tạo Người tiêu dùng du lịch cá nhân, hộ gia đình nhóm người (tập thể ) Thị trường người tiêu dùng du lịch (tourism consumer markets) • Thị trường người tiêu dùng du lịch bao gồm tất cá nhân, hộ gia đình , nhóm người có tiềm ẩn mua sản phẩm du lịch nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu/ mong muốn cá nhân o f n i h c i l u d n e i v h n i s o Đặc trưng người tiêu dùng du lịch : en k a • Có quy mơ lớn thường xun gia tăng m a t , sức mua • Phong phú đa dạng mong muốn o tiêu dùng sản f đặc điểm khác khinmua i phẩm du lịch Ví dụ sảnhphẩm lưu trú c i • Liên tục thay đổi u thịl hiếu tiêu dùng sản phẩm d n mới) tác động môi trường du lịch(sảnie phẩm v sống điềuhkiện n i s o n Hành vi mua người tiêu dùng du lịch e k a m Hành vi mua người tiêu dùng du lịch toàn a t hành động mà lữ khách/odu khách thể f n, mua , sử dụng , trình tìm kiếm i h c đánh giá sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn i l du chuyến họ nhu cầu khinthực e i v h n i s Mơ hình hành vi mua • • • • • o n Mơ hình tổng quát hành vi mua engười k a tiêu dùng du lịch m a t hưởng Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh o f Mơ hình hành vi ngườiin tiêu dùng du lịch h Engle, Kollat Blackwell(1968) c i l u Mơ hình hànhd vi người tiêu dùng du lịch n e Mathieson & Wall(1982) i v h Mơin hình kích thích phản ứng hành vi s mua cảu Middleton 1988 Mơ hình tổng qt hành vi mua người tiêu dùng du lịch Người Tác nhân kích thích tiêu dùng o f n i h c i l u d n e i v h n i s Marketing MIX Môi trường Sảnphẩm Giá Phân phối Xúc tiến Kinh tế Xã hội Chín trị Tự nhiên … Đặc điểm Diễn biến Tâm lý Văn hóa Xã hội Cá nhân Tâm lý Nhạnthức Tìm kiếm Đánh giá Lựa chon Quyết định Tháiđộ o n e k a m a t Quyết định Sản phẩm Nhãn hiệu Thời điểm mua Nơi mua Số l ng mua Mơ hình tổng qt o n e k a m a t • Các nhân tố kích thích • Các yếu tố bên người mua o f n i • Phản ứng đáp lại củahngười mua c i l u d n e i v h n i s Mơ hình chi tiết Văn hóa Xã hội o f n i h c i l u d n e i v h n i s Văn hóa chung Giai tầng xã h i Văn hóa ph n Nhóm tham chiếu Gia đình Vị trí xã hội Cá nhân o n e k a m a t Tâm lý Độ tuổi Nghề nghiệp Động Thu nhập Nhận thức Tình trạng Kinh nghiệm sức khỏe Thái độ Người mua ... khách du khách • Người tiêu dùng du lịch người mua sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn cá nhân Họ người cuối tiêu dùng sản phẩm du lịch trình sản xuất tạo Người tiêu dùng du lịch. .. hiếu tiêu dùng sản phẩm d n mới) tác động môi trường du lịch( sảnie phẩm v sống điềuhkiện n i s o n Hành vi mua người tiêu dùng du lịch e k a m Hành vi mua người tiêu dùng du lịch toàn a t hành. .. qt hành vi mua engười k a tiêu dùng du lịch m a t hưởng Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh o f Mơ hình hành vi ngườiin tiêu dùng du lịch h Engle, Kollat Blackwell(1968) c i l u Mơ hình hànhd vi người