Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu mua sản phẩm. Lần trước Vinahi có giới thiệu về các ví dụ về hành vi mua của người tiêu dùng thì Giai đoạn đầu tiên trong quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng đó là xác định nhu cầu. Cụ thể là họ đang gặp một vấn đề nào đó trong cuộc sống và đó là khi hành động mua hàng của họ sẽ giải quyết được vấn đề đó. Việc chúng ta có quyết định có nhu cầu mua sản phẩm không phụ thuộc vào 2 yếu tố: đầu tiên là mức độ chênh lệch giữa những gì chúng ta đang có và những gì chúng ta cần. Thứ 2 là tầm quan trọng của vấn đề mà chúng ta đang gặp phải. Một người đàn ông có thể khao khát mua cho mình một chiếc xe Lamborghini mới trong khi ông ta đang sở hữu một chiếc Lexus năm năm tuổi. Sự khác biệt giữa 2 chiếc xe có thể là khá lớn nhưng lại rất nhỏ bé so với các vấn đề khác mà ông ta vấp phải. Ngược lại thì một người phụ nữ có thể sở hữu một chiếc xe hai năm tuổi nhưng vẫn đang chạy tốt, vì nhiều lý do cô ấy cho rằng việc mua xe mới là không cần thiết. Người tiêu dùng không chuyển sang bước tiếp theo nếu như họ chưa xác định được nhu cầu cụ thể của họ. Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin sản phẩm quan trọng trong quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng. Sau khi nhận ra được nhu cầu, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin sản phẩm để giúp xác định và đánh giá sản phẩm, dịch vụ đó, xem nó có đáp ứng được những yêu cầu mà mình đưa ra hay không. Thông tin của sản phẩm có thể đến từ rất nhiều nguồn : báo đài, internet, mạng xã hội, gia đình, bạn bè, thông tin truyền miệng….v.v… Mức độ tin cậy của nguồn thông tin ấy phụ thuộc vào ai đưa ra, bạn đọc được nó ở Quá trình tìm kiếm thông tin sản phẩm cũng có thể khiến cho nhu cầu mới được phát hiện. Khi một người mua lốp xe tiến hành tìm kiếm các thông tin, họ nhận ra là vấn đề không nằm ở chiếc lốp mà là đã đến lúc thay một chiếc xe mới rồi. Tại thời đó, họ đã sinh ra một nhu cầu mới trong quá trình tìm kiếm thông tin sản phẩm. Giai đoạn 3: Đánh giá lựa chọn thay thế ( so sánh ). Thời buổi hiện tại, có rất nhiều lựa chọn cho từng nhu cầu cụ thể của bạn. Chính vì thế giai đoạn này người tiêu dùng sẽ đánh giá từng lựa chọn một so sánh chúng với nhau để đưa ra lựa chọn đúng đắn nhất. So sánh các sản phẩm với nhau thường dựa trên các yếu tố đó là : chất lượng, giá cả, tính năng, thiết kế, dịch vụ theo kèm… Những lựa chọn ấy cũng có thể là các sản phẩm của cùng hoặc khác doanh nghiệp. Hãy xem xét một tình huống khi bạn mua một chiếc máy tính mới. Trong quá trình tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm thì bạn chọn ra được 2 mẫu máy. Sau khi tham khảo ý kiến nhân viên, so sánh kỹ lưỡng từng chút một thì bạn đã chọn ra cho mình được chiếc máy phù hợp với nhu cầu. Quan trọng hơn rằng là nó có sẵn tại cửa hàng luôn không phải Order. Bạn cần chiếc máy tính cho buổi thi của mình vào ngày hôm sau, bạn quyết định lựa chọn máy có sẵn tại cửa hàng, bạn không cảm thấy hối hận về quyết định đó. Giai đoạn 4: Quyết định mua sản phẩm hay không. Trải qua nhiều bước trong quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng, như tìm kiếm hay đánh giá, cuối cùng họ ra quyết định có mua sản phẩm đó hay không. Thông thường thì vào giai đoạn này sẽ có 4 trường hợp xảy ra là: Người tiêu dùng cảm thấy phù hợp và quyết định mua sản phẩm. Người tiêu dùng không thấy phù hợp, quyết định đổi sản phẩm, dịch vụ khác. Người tiêu dùng không thấy phù hợp nên không mua. Người tiêu dùng vì một số lý do khách quan nào đó nên không mua sản phẩm. Giai đoạn 5: Hành vi trước khi mua sản phẩm. Lần trước Vinahi đã có bài viết chia sẻ các ví dụ hành vi mua của người tiêu dùng, thì các hành vi mua hàng của người tiêu dùng là Giai đoạn cuối cùng trong quá trình ra quyết định mua hàng . Tất cả các yếu tố quyết định hành vi, các bước của quy trình mua cho đến thời điểm hiện tại diễn ra trước hoặc trong thời gian người mua hàng thực hiện. Tuy nhiên, cảm nhận và đánh giá của người dùng sau khi sử dụng sản phẩm có ý nghĩa rất lớn đối với người làm Marketing. Bởi vì, điều đó có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thơng tin Đánh giá phương án Quyết định mua Hành vi sau mua 01 Nhận thức vấn đề Nhận thấy điện thoại dùng có nhiều vấn đề gặp phải trình sử dụng, mua cách năm Tháng 5/2021 Chai pin Camera bị mờ Mong muốn trải nghiệm sử dụng điện thoại có mức giá triệu đồng Dung lượng nhớ không đủ dùng Bị lag sử dụng Loa nghe không rõ… Sinh động Vấn đề Thôi thúc tìm điện thoại để thỏa mãn nhu cầu, giải vấn đề gặp phải Khi có nhu cầu tạo động việc mua điện thoại cần thiết thân 02 Tìm kiếm thơng tin Lưu ý khơng phải ý đến tồn điện thoại có thị trường mà nên tập trung vào loại phù hợp Điện thoại sản phẩm mà có đặc điểm mua, cần phải có kế hoạch để mua, việc mua cần nhiều nổ lực việc tìm kiếm thơng tin dịng loại điện thoại khác Tiến hành ý đến việc tìm kiếm thơng tin từ nhiều nguồn khác nhau: Bạn bè, người thân đề xuất nhiều loại điện thoại khác nhau, kể cho thân loại điện thoại dùng cho thân trải nghiệm thử Nguồn thông tin từ họ sức thuyết phục thân Từ quảng cáo, trang web bán điện thoại giúp thân biết nhiều thông số kĩ thuật, mẫu mã… Từ thân sử dụng điện thoại trước Các nguồn thông tin khác Hiểu ghi lại thông tin loại điện thoại tập hợp thành danh để làm sở cho đánh giá Điện thoại Oppo A15s (4GB/64GB) mẫu điện thoại mà thân thấy phù hợp Điện thoại Realme C12 (3GB/32GB) Điện thoại Vivo y12s (4GB/128GB) Điện thoại SamSung Galaxy M12 (4GB/164GB) Điện thoại Xiaomi Redmi 9T (4GB/64GB) Thông tin số mẫu điện thoại chọn Giá: 990 000 đồng Giá 3: 490 000 đồng Giá: 790 000 đồng Giá: 890 000 đồng Giá: 990 000 đồng 03 Đánh giá phương án 3.1 Đánh giá phương án điện thoại Sử dụng thông tin mà tập hợp trước so sánh, đánh giá phân tích mặt trội không trội loại sản phẩm danh sách điện thoại cần mua dựa tiêu chí số tiền sẵn lịng trả Dành nhiều thời gian nỗ lực để thực Thái độ thân dựa đánh giá quan điểm loại điện thoại Các tiêu chí đánh số từ đến cuối theo mức độ ưu tiên (1 ưu tiên 2, ưu tiên 3, ) • Dung lượng nhớ, RAM • Camera • Mức giá • Pin • Các tiêu chí khác (Độ bền, màu sắc…) Vivo y12s (4GB/128GB) Xiaomi Redmi 9T (4GB/64GB) SamSung Galaxy M12 (4GB/164GB) Oppo A15s (4GB/64GB) Realme C12 (3GB/32GB) 4GB/128GB 4GB/64GB 4GB/64GB 4GB/64GB 3GB/32GB Sau: Chính 13MP phụ 2MP Trước: 8MP Sau: Chính 48MP phụ 8MP, 2MP, 2MP Trước: 8MP Sau: Chính 48 MP phụ 5MP, 2MP, 2MP Trước: 8MP Sau: Chính 13 MP phụ MP, 2MP Trước: MP Sau: Chính 13MP phụ 2MP, 2MP Trước: 5MP Mức giá (đồng) 790 000 990 000 890 000 990 000 490 000 Pin (mAh) 000 000 000 230 000 RAM/Dung lượng nhớ Camera Các tiêu chí khác Cộng lại tiêu chí xếp hạng loại điện thoại theo thứ tự ưu tiên mua sau: • Điện thoại Vivo y12s (4GB/128GB) • Điện thoại Xiaomi Redmi 9T (4GB/64GB) • Điện thoại SamSung Galaxy M12 (4GB/164GB) • Điện thoại Oppo A15s (4GB/64GB) • Điện thoại Realme C12 (3GB/32GB) 3.2 Đánh giá hình thức mua Mua trực tuyến khơng có hội để trải nghiệm sản phẩm, thời gian khó khăn việc đổi trả khơng hài lịng Mua cửa hàng có hội để trải nghiệm sản phẩm, giúp thân định có theo bảng xếp hạng điện thoại ưu tiên mua thân hay theo tư vấn chỗ nhân viên cửa hàng Chọn cửa hàng để mua: Thế giới di động, Điện máy xanh, FPT Shop, hay cửa hàng khác 04 Quyết định mua Quyết định chọn mua trực tiếp cửa hàng, chọn cửa hàng Thế giới di động gần nhà 24/5/2021, đến cửa hàng Thế giới di động lấy mẫu Vivo y12s định mua sau thử sử dụng Có niềm tin tin tưởng định thân dựa thân biết, tham khảo trải nghiệm từ thực tế 05 Hành vi sau mua Cảm thấy hài lòng giá trị sản phẩm đáp ứng kì vọng ban đầu thân, hài lòng cách nhân viên phục vụ cửa hàng Thế giới di động hỏi thăm sử dụng sản phẩm sau Kể cho người quen bạn bè loại điện thoại Niềm tin cố thân chọn loại sản phẩm Đến thời điểm tháng 9/2021, cảm thấy hài lòng sau thời điểm mua ... có kế hoạch để mua, vi? ??c mua cần nhiều nổ lực vi? ??c tìm kiếm thơng tin dịng loại điện thoại khác Tiến hành ý đến vi? ??c tìm kiếm thơng tin từ nhiều nguồn khác nhau: Bạn bè, người thân đề xuất nhiều...Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thơng tin Đánh giá phương án Quyết định mua Hành vi sau mua 01 Nhận thức vấn đề Nhận thấy điện thoại dùng có nhiều vấn đề gặp phải trình sử dụng, mua cách năm... hay cửa hàng khác 04 Quyết định mua Quyết định chọn mua trực tiếp cửa hàng, chọn cửa hàng Thế giới di động gần nhà 24/5/2021, đến cửa hàng Thế giới di động lấy mẫu Vivo y12s định mua sau thử sử