Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa hoàn mỹ minh hải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN KIM TÚ 18000049 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA HOÀN MỸ MINH HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN KIM TÚ 18000049 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA HOÀN MỸ MINH HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM VĂN TÀI Bình Dương, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh Cơng ty cổ phần bệnh viện đa khoa Hồn Mỹ Minh Hải” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận bất ký cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng Tác giả Trần Kim Tú năm 2021 ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn thạc sĩ này, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, cịn có hướng dẫn hỗ trợ tận tình Quý Thầy Cô, Quý quan nơi làm việc, quan tâm, động viên gia đình, bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới: Thầy TS Phạm Văn Tài định hướng khoa học, góp ý sâu sắc nội dung nghiên cứu tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Các Thầy, Cô khoa Đào tạo Sau Đại học, Trường Đại học Bình Dương giúp đỡ truyền đạt kiến thức q trình học tập để tơi hồn thành khóa học bảo vệ đề tài Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám đốc bệnh viện phòng chức giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập liệu q trình nghiên cứu đồng thời đóng góp ý kiến chuyên môn quý báu cho đề tài Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, luận văn khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến quý Thầy, Cô Hội đồng bảo vệ luận văn để đề tài chúng tơi hồn thiện hơn, phục vụ công tác thực tế sau tốt Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, người thân, bạn bè ln động viên giúp đỡ tơi nhiều suốt q trình học tập nghiên cứu Một lần nữa, xin cảm ơn người Chúc tất sức khỏe thành cơng! Trân trọng cảm ơn! iii TĨM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Hồn Mỹ Minh Hải Mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa sở, tảng mô hình số nghiên cứu trước để xây dựng mơ hình nghiên cứu cho luận văn gồm 06 thành phần thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, gồm: (1) Mức độ tin cậy; (2) Khả đáp ứng; (3) Năng lực phục vụ; (4) Sự đồng cảm; (5) Phương tiện hữu hình; (6) Chi phí khám điều trị yếu tố tác động đến hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải Dữ liệu khảo sát thu thập từ bệnh nhân đến khám điều trị bệnh Bệnh viện Hoàn Mỹ Minh Hải với cỡ mẫu hợp lệ 250 Thông qua bước thống kê, mơ tả, phân tích hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy, mức độ phù hợp thang đo biến; phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm xem xét thích hợp tương quan biến với nhân tố; phân tích hồi quy nhằm kiểm định độ tin cậy phù hợp mơ hình,… Kết nghiên cứu thu sau thực bước phân tích kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình, kiểm định giả thuyết bao gồm 06 yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân Bệnh viện Hoàn Mỹ Minh Hải sau: (1) Mức độ tin cậy (Beta = 0,274); (2) Khả đáp ứng (Beta =0,283); (3) Năng lực phục vụ (Beta = 0,144); (4) Sự đồng cảm (Beta=0,139); (5) Phương tiện hữu hình (Beta=0,191) (6) Chi phí khám điều trị (Beta=0,870) Thông qua kết nghiên cứu, đề tài đưa hàm ý quản trị đến Ban Giám đốc Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải nhằm nhận diện nâng cao hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Đồng thời, nêu lên hạn chế nghiên cứu đưa định hướng cho nghiên cứu iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm, đặc tính phân loại dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Đặc tính dịch vụ 2.1.3 Chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng v 2.1.3.1 Chất lượng dịch vụ 2.1.3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ 2.1.3.3 Các thành phần chất lượng dịch vụ 11 2.2 Sự hài lòng khách hàng mối quan hệ chất lượng dịch vụ với hài lòng khách hàng 12 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 12 2.2.2 Các thành phần hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ bệnh viện 13 2.2.3 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 15 2.3 Một số nghiên cứu trước liên quan đến luận văn 17 2.3.1 Một số nghiên cứu nước 17 2.3.2 Một số nghiên cứu nước 19 2.3.3 Đánh giá sơ lược tài liệu lược khảo 20 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết 22 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Thiết kế nghiên cứu 27 3.2.1 Nghiên cứu định tính 28 3.2.1.1 Nghiên cứu thăm dò xác định yếu tố tác động: 28 3.2.1.2 Xây dựng thang đo 28 3.2.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát: 29 3.2.1.4 Triển khai nghiên cứu định tính 30 3.2.1.5 Hiệu chỉnh thang đo 31 3.2.2.1 Mẫu nghiên cứu 32 vi 3.2.2.2 Tiến hành lấy mẫu: 34 3.2.2.3 Mã hóa biến quan sát thang đo: 34 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo: 36 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA): 37 3.3.3 Phân tích hội quy tuyến tính kiểm định giả thuyết: 38 3.3.3.1 Xây dựng phương trình hồi quy 38 3.3.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 38 3.3.3.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải 41 4.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty 41 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 4.2 Thống kê mẫu nghiên cứu 43 4.3 Phân tích kết nghiên cứu 46 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 46 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 49 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 59 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 60 4.4.2 Phân tích hồi quy 62 4.4.2.1 Kết phân tích hồi quy 62 4.4.2.2 Kiểm định giải thuyết nghiên cứu 64 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 66 4.6 Kiểm định T-test Anova 67 4.6.1 Kiểm định khác biệt yếu tố giới tính hài lòng vii bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải 67 4.6.2 Kiểm định khác biệt yếu tố độ tuổi hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải 68 4.6.3 Kiểm định khác biệt yếu tố nghề nghiệp hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải 68 4.6.4 Kiểm định khác biệt yếu tố trình độ học vấn hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải 69 4.6.5 Kiểm định khác biệt yếu tố thu nhập bình quân hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải 69 4.6.6 Kiểm định Anova để so sánh khác biệt yếu tố nơi cư trú hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải 70 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 70 5.1 Kết luận 73 5.2 Hàm ý quản trị từ kết nghiên cứu 75 5.2.1 Đối với yếu tố khả đáp ứng 75 5.2.2 Đối với yếu tố mức độ tin cậy 76 5.2.3 Đối với yếu tố đồng cảm 78 5.2.4 Đối với yếu tố phương tiện hữu hình 79 5.2.5 Đối với yếu tố lực phục vụ 80 5.3 Hạn chế luận văn định hướng cho nghiên cứu tiếp 80 viii 5.3.1 Hạn chế đề tài 80 5.3.2 Hướng nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Total 233 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,857 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted A5 9,89 5,372 ,848 ,760 C1 10,01 5,642 ,678 ,828 C2 9,94 5,583 ,710 ,815 C3 10,03 5,857 ,589 ,866 Thang đo đồng cảm Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 233 100,0 ,0 233 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,933 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted D1 21,39 26,861 ,703 ,930 D2 21,39 27,912 ,703 ,929 D3 21,44 25,351 ,876 ,913 D4 21,45 25,291 ,874 ,913 D5 21,42 26,762 ,750 ,925 D7 21,38 26,789 ,808 ,920 D8 21,52 26,061 ,773 ,923 PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỒI QUY A PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations G G A B C D E ,691** ,687** ,582** ,566** ,651** ,156* ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,017 233 233 233 233 233 233 233 ,691** ,561** ,480** ,558** ,585** ,027 ,000 ,000 ,000 ,000 ,677 233 233 233 233 233 ** ** ** ,068 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N A Pearson Correlation B Sig (2-tailed) ,000 N 233 233 ** ** Pearson Correlation C ,000 ,000 N 233 233 ,582** Sig (2-tailed) N ,304 233 233 233 233 233 ,480** ,544** ,444** ,476** ,066 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,316 233 233 233 233 233 233 233 ,566** ,558** ,430** ,444** ,466** ,083 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,205 N 233 233 233 233 233 233 233 ,651** ,585** ,589** ,476** ,466** ,215** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 233 233 233 233 233 233 233 ** Pearson Correlation ,156 ,027 ,068 ,066 ,083 Sig (2-tailed) ,017 ,677 ,304 ,316 ,205 ,001 N 233 233 233 233 233 233 B KIỂM ĐỊNH HỒI QUY Phân tích hồi quy lần Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed F, A, C, D, B, Eb ,001 * * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ,589 ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model ,430 ,000 Pearson Correlation F ,544 ,000 Pearson Correlation E ,561 Sig (2-tailed) Pearson Correlation D ,687 F Method Enter ,215 233 a Dependent Variable: G b All requested variables entered Model Summaryb Model R ,822a R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate ,675 ,666 Durbin-Watson ,46706 1,780 a Predictors: (Constant), F, A, C, D, B, E b Dependent Variable: G ANOVAa Sum of Model Squares Regression Residual Total df Mean Square 102,443 17,074 49,300 226 ,218 151,743 232 F Sig 78,270 ,000b a Dependent Variable: G b Predictors: (Constant), F, A, C, D, B, E Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) ,365 ,188 A ,264 ,050 B ,248 C Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1,941 ,054 ,285 5,314 ,000 ,501 1,998 ,045 ,287 5,476 ,000 ,525 1,904 ,151 ,050 ,144 3,011 ,003 ,625 1,600 D ,129 ,045 ,136 2,844 ,005 ,632 1,583 E ,156 ,049 ,168 3,159 ,002 ,508 1,969 F ,063 ,034 ,072 1,837 ,067 ,937 1,068 a Dependent Variable: G 1.1 Biểu đồ Histogram 1.2 Biểu đồ P-P Plot 1.3 Biểu đồ Scatterlot Phân tích hồi quy lần Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed E, D, C, B, Ab Method Enter a Dependent Variable: G b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square ,819a ,670 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,663 a Predictors: (Constant), E, D, C, B, A b Dependent Variable: G ANOVAa ,46949 Durbin-Watson 1,749 Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 101,707 20,341 50,036 227 ,220 151,743 232 Sig 92,283 ,000b a Dependent Variable: G b Predictors: (Constant), E, D, C, B, A Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) ,524 ,168 A ,254 ,050 B ,245 C Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 3,123 ,002 ,274 5,116 ,000 ,507 1,974 ,045 ,283 5,384 ,000 ,526 1,901 ,151 ,051 ,144 2,990 ,003 ,625 1,600 D ,132 ,045 ,139 2,898 ,004 ,632 1,581 E ,177 ,048 ,191 3,664 ,000 ,537 1,864 a Dependent Variable: G 2.1 Biểu đồ Histogram 2.2 Biểu đồ P-P Plot 2.3 Biểu đồ Scatterlot PHỤ LỤC 07: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA Phân tích khác biệt Giới tính Group Statistics GTINH G N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 113 3,8761 ,79698 ,07497 Nu 120 3,7938 ,82098 ,07495 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F G Equal variances Sig ,000 assumed Equal variances not assumed t ,990 df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper ,776 231 ,438 ,08236 ,10610 -,12670 ,29141 ,777 230,783 ,438 ,08236 ,10601 -,12651 ,29123 Phân tích khác biệt Độ tuổi Descriptives G 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Duoi 18 tuoi 22 3,4318 ,62765 ,13381 3,1535 3,7101 2,25 4,50 Tu 18 -35 tuoi 40 3,6375 ,98702 ,15606 3,3218 3,9532 1,00 5,00 Tu 36 - 50 tuoi 92 3,7853 ,80143 ,08355 3,6194 3,9513 1,50 5,00 Tren 50 tuoi 79 4,1013 ,67998 ,07650 3,9490 4,2536 2,25 5,00 233 3,8337 ,80874 ,05298 3,7293 3,9381 1,00 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances G Levene Statistic df1 df2 4,081 Sig 229 ,008 ANOVA G Sum of Squares Between Groups df Mean Square 10,964 3,655 Within Groups 140,779 229 ,615 Total 151,743 232 F Sig 5,945 ,001 Robust Tests of Equality of Means G Statistica Welch df1 7,535 df2 Sig 76,485 ,000 a Asymptotically F distributed Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: G LSD 95% Confidence Interval Mean Difference (I) DTUOI (J) DTUOI Duoi 18 tuoi Tu 18 -35 tuoi -,20568 ,20812 ,324 -,6157 ,2044 Tu 36 - 50 tuoi -,35351 ,18608 ,059 -,7202 ,0131 Tren 50 tuoi -,66945* ,18901 ,000 -1,0419 -,2970 Duoi 18 tuoi ,20568 ,20812 ,324 -,2044 ,6157 Tu 36 - 50 tuoi -,14783 ,14850 ,321 -,4404 ,1448 Tren 50 tuoi -,46377* ,15215 ,003 -,7636 -,1640 Duoi 18 tuoi ,35351 ,18608 ,059 -,0131 ,7202 Tu 18 -35 tuoi ,14783 ,14850 ,321 -,1448 ,4404 Tren 50 tuoi * -,31594 ,12027 ,009 -,5529 -,0790 Duoi 18 tuoi ,66945* ,18901 ,000 ,2970 1,0419 * ,15215 ,003 ,1640 ,7636 Tu 18 -35 tuoi Tu 36 - 50 tuoi Tren 50 tuoi Tu 18 -35 tuoi (I-J) Std Error ,46377 Sig Lower Bound Upper Bound ,31594* Tu 36 - 50 tuoi ,12027 ,009 ,0790 ,5529 * The mean difference is significant at the 0.05 level Phân tích khác biệt Nghê nghiệp Descriptives G 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Hoc sinh - sinh vien 27 3,8426 ,80905 ,15570 3,5225 4,1626 2,25 5,00 Lao dong tu 73 3,7911 ,88193 ,10322 3,5853 3,9969 1,00 5,00 Cong nhan - nhan vien 77 3,8214 ,84571 ,09638 3,6295 4,0134 1,50 5,00 56 3,9018 ,66003 ,08820 3,7250 4,0785 2,50 5,00 233 3,8337 ,80874 ,05298 3,7293 3,9381 1,00 5,00 Cong chuc - vien chuc Total Test of Homogeneity of Variances G Levene Statistic df1 df2 1,914 Sig 229 ,128 ANOVA G Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,406 ,135 Within Groups 151,337 229 ,661 Total 151,743 232 Robust Tests of Equality of Means G Statistica Welch df1 ,246 df2 Sig 95,145 ,864 a Asymptotically F distributed Phân tích khác biệt Trình độ học vấn Descriptives G Maximum F Sig ,205 ,893 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum So cap 49 3,8061 ,93160 ,13309 3,5385 4,0737 1,00 5,00 Trung cap 66 3,8939 ,80749 ,09940 3,6954 4,0924 2,25 5,00 Dai hoc 89 3,8287 ,79647 ,08443 3,6609 3,9964 1,50 5,00 Sau dai hoc 21 3,7857 ,61890 ,13505 3,5040 4,0674 3,00 4,75 Khac 3,6875 ,72887 ,25769 3,0782 4,2968 2,75 5,00 Total 233 3,8337 ,80874 ,05298 3,7293 3,9381 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances G Levene Statistic df1 df2 ,886 Sig 228 ,473 ANOVA G Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,498 ,125 Within Groups 151,245 228 ,663 Total 151,743 232 F Sig ,188 ,945 Robust Tests of Equality of Means G Statistica Welch df1 ,205 df2 Sig 41,032 ,934 a Asymptotically F distributed Phân tích khác biệt thu nhập bình quân Descriptives G 95% Confidence Interval for Mean Std N Duoi trieu dong Tu den 10 trieu dong Tren 10 trieu dong Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 38 3,8289 ,88742 ,14396 3,5373 4,1206 2,25 5,00 122 3,8074 ,84109 ,07615 3,6566 3,9581 1,00 5,00 73 3,8801 ,71457 ,08363 3,7134 4,0469 2,25 5,00 Total 233 3,8337 ,80874 ,05298 3,7293 3,9381 F Sig 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances G Levene Statistic df1 df2 1,549 Sig 230 ,215 ANOVA G Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,243 ,121 Within Groups 151,500 230 ,659 Total 151,743 232 ,184 ,832 Robust Tests of Equality of Means G Statistica Welch df1 ,208 df2 Sig 96,162 ,812 a Asymptotically F distributed Phân tích khác biệt Cư trú Descriptives G 95% Confidence Interval for Mean Std N TP Ca Mau Cac huyen thuoc tinh Ca Mau Ngoai tinh Ca Mau Total Mean Deviation Bound Bound Minimum Maximum ,91544 ,11021 3,5989 4,0388 1,00 5,00 155 3,8339 ,78246 ,06285 3,7097 3,9580 1,50 5,00 3,9444 ,20833 ,06944 3,7843 4,1046 3,50 4,25 233 3,8337 ,80874 ,05298 3,7293 3,9381 1,00 5,00 G df1 Upper 69 3,8188 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Std Error Lower df2 Sig 6,755 230 ,001 ANOVA G Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,126 ,063 Within Groups 151,617 230 ,659 Total 151,743 232 Sig ,095 ,909 Robust Tests of Equality of Means G Statistica Welch df1 ,831 df2 Sig 44,314 ,442 a Asymptotically F distributed PHỤ LỤC 7: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN NHÂN KHẨU HỌC Statistics GTINH N Valid DTUOI NNGHIEP HVAN TNHAP CTRU 233 233 233 233 233 233 0 0 0 Missing GTINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 113 48,5 48,5 48,5 Nu 120 51,5 51,5 100,0 Total 233 100,0 100,0 DTUOI Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 18 tuoi 22 9,4 9,4 9,4 Tu 18 -35 tuoi 40 17,2 17,2 26,6 Tu 36 - 50 tuoi 92 39,5 39,5 66,1 Tren 50 tuoi 79 33,9 33,9 100,0 233 100,0 100,0 Total NNGHIEP Frequency Valid Hoc sinh - sinh vien 27 Percent 11,6 Valid Percent 11,6 Cumulative Percent 11,6 Lao dong tu 73 31,3 31,3 42,9 Cong nhan - nhan vien 77 33,0 33,0 76,0 Cong chuc - vien chuc 56 24,0 24,0 100,0 233 100,0 100,0 Total HVAN Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent So cap 49 21,0 21,0 21,0 Trung cap 66 28,3 28,3 49,4 Dai hoc 89 38,2 38,2 87,6 Sau dai hoc 21 9,0 9,0 96,6 Khac 3,4 3,4 100,0 Total 233 100,0 100,0 TNHAP Frequency Valid Duoi trieu dong Tu den 10 trieu dong Tren 10 trieu dong Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 38 16,3 16,3 16,3 122 52,4 52,4 68,7 73 31,3 31,3 100,0 233 100,0 100,0 CTRU Frequency Valid TP Ca Mau Cac huyen thuoc tinh Ca Mau Ngoai tinh Ca Mau Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 69 29,6 29,6 29,6 155 66,5 66,5 96,1 3,9 3,9 100,0 233 100,0 100,0