Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm tại công ty tnhh thương mại dịch vụ sản xuất duy hưng

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… TPHCM ngày tháng năm 2011 Giáo viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… TPHCM ngày tháng năm 2011 Giáo viên phản biện LỜI CÁM ƠN Sau hai tháng tiến hành thực đồ án cơng nghệ với vơ vàn khó khăn, vất vả đồng thời người nghiên cứu qua trang bị cho hành trang q báu , cần thiết cho công việc tương lai sau Đây bước đệm vô ý nghĩa để người nghiên cứu cố lại kiến thức học được,biết thiếu để kịp thời trang bị ,bổ sung thêm, lấy kinh nghiệm việc thực đồ án tốt nghiệp tới Có thành cơng ngồi nổ lực người nghiên cứu cịn có giúp đỡ bảo tận tình thầy khoa Công nghệ may thời trang Người nghiên cứu xin gởi lời cám ơn chân thành tới quý thầy cô, đặc biệt thầy cô mơn tận tình truyền dạy kiến thức q giá thời gian qua Người nghiên cứu xin trân trọng gửi lời cám ơn tới cô Th.S Trần Thanh Hương anh chị công nhân viên công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ – Sản xuất DUY HƯNG tận tình hướng dẫn, bảo, đóng góp ý kiến quý báu để người nghiên cứu hoàn thành tốt đồ án Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình bạn bè lớp chia đóng góp kiến thức để đồ án hoàn thành tốt đẹp Người nghiên cứu PHẦN 1:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.CÁC KHÁI NIỆM: 1.1.Chất lượng: Chất lượng phạm trù phức tạp,nó bao gồm vất chất phi vất chất.Trong trường hợp cụ thể đời sống,chúng ta buộc phải đánh giá vật dụng hay việc vấn đề chất lượng ln đặt Đó khơng thống chất lượng xuất phất từ góc độ khác người quan sát.Ngày với phất triển Khoa học kỹ thuật,văn hóa,xã hội chất lượng khơng dừng lại vấn đề sử dụng mà phát triển lên tầm cao khác Có nhiểu định nghĩa chất lượng:  Theo từ điển Triết học Liên Xơ cũ thì:” Chất lượng tính xác định chất khách thể,nhờ mà khơng phải khác nhờ àm khác biệt với khách thể khác” Điều có nghĩa chất lượng đối tượng gắn liền với đối tượng ,khơng tách rời đối tượng  Theo từ điển Tiếng Việt phổ thơng :” Chất lượng tổng thể tính chất ,thuộc tính vất việc làm cho vất phân biệt với vất khác”  Theo từ điển Oxford:” Chất lượng mức độ hoàn thiện ,là đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối ,dấu hiệu đặc thù ,các kiện ,thông số bản.” Từ khái niệm ta thấy chất lượng phản ánh thông qua đặc trưng,những thuộc tính riêng biệt đối tượng đó.Tuy nhiên thực tế lại chứng minh chất lượng khái niệm tương đối,phụ thuộc vào nhiều yếu tố thói quen người Một cách khái quát ,Giáo sư Mỹ Juran cho rắng :”Chất lượng phù hợp với nhu cầu” 1.2.Chất lượng sản phẩm 1.2.1 Khái niệm: Cũng khái niệm chất lượng.Chất lượng sản phẩm(CLSP) phạm trù phức tạp hàng trăm tác giả định nghĩa với nhiều góc độ khác nhau.Những khái niệm có liên quan đến nhiều đối tượng người sản xuất,người tiêu thụ,cán kỹ thuật,công nghệ,nhà kinh tế Chu kỳ sống sản phẩm trải qua nhiều giai đoạn khác nên có yêu cầu chất lượng riêng  Theo tiêu chuẩn nhà nước Liên Xô cũ 1567-1570 định nghĩa:“CLSP tổng thể thuộc tính ,nó quy định tính thích hợp sản phẩm để thoả mãn nhu cầu phù hợp với cơng dụng nó”  Theo tổ chức Kiểm tra chất lượng Châu âu - European Organization for Quality Control cho rằng:“CLSP mức phù hợp sản phẩm, yêu cầu người tiêu dùng”  - Của A.P Vavilov “ Hiệu sản xuất XHCN chất lượng sản xuất” có viết:“ CLSP tập hợp tính chất sản phẩm, chứa đựng mức độ thích ứng để thoả mãn nhu cầu định theo cơng dụng với chi phí xã hội cần thiết” Mặc dù có nhiều định nghĩa khác CLSP, điều kiện kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải bán mà thị trường cần doanh nghiệp nên đứng góc độ người tiêu dùng, khách hàng, góc độ thị trường nói chung để quan niệm CLSP Chúng ta đưa định nghĩa CLSP sau:”CLSP tổng hợp tiêu, đặc trưng sản phẩm thể mức thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định” Định nghĩa gần tương tự định nghĩa ISO (International System Organization for standardization) Trong kinh tế thị trường, tác giả phương Tây quan niệm CLSP có vai trị to lớn, muốn nói lên khái niệm CLSP họ nêu bật chất lượng cuối mà người sản xuất người tiêu dùng muốn đạt tới phù hợp với yêu cầu; Philip B.Crosby viết “Chất lượng phù hợp với yêu cầu” Đến đây, xác nhận nhìn nhận CLSP theo hai quan điểm lớn: + Quan điểm kỹ thuật: hai sản phẩm có cơng dụng chức nhau, sản phẩm có tính chất sử dụng cao coi có chất lượng cao + Quan điểm kinh tế: điều quan trọng khơng phải tính chất sử dụng mà chỗ sản phẩm thoả mãn nhu cầu mức độ Tóm lại: Việc nâng cao CLSP phải xem xét cách tổng hợp quan niệm Kinh tế - Kỹ thuật Khả cải tiến kỹ thuật, nâng cao chất lượng sản phẩm không giới hạn chi phí bổ sung cho việc nâng cao CLSP có giới hạn nên ta cần phải chọn điểm dừng hợp lý 1.2.2 Quá trình hình thành Chất lượng sản phẩm Chất lượng vấn đề tổng hợp, chất lượng tạo tất giai đoạn vòng đời sản phẩm Vòng đời sản phẩm tập hợp trình tồn sản phẩm theo thời gian, từ nảy sinh nhu cầu ý đồ sản xuất sản phẩm kết thúc sử dụng sản phẩm Vịng đời sản phẩm chia làm 03 giai đoạn chính: Thiết kế, sản xuất sử dụng sản phẩm  Giai đoạn thiết kế Giai đoạn giữ vai trò định chất lượng sản phẩm khâu giữ vai trị đạo khâu biện pháp kinh tế - kỹ thuật Thường sai lầm thiết kế khó phát khâu sản xuất hay kiểm tra Những sai lầm thường bộc lộ trình khai thác sử dụng, dẫn đến hậu nghiêm trọng Vì địi hỏi phải thận trọng đến việc bảo đảm chất lượng từ giai đoạn thiết kế, phải tiến hành sản xuất thử để phân tích đánh giá thu hoạch điều chỉnh trước tiến hành sản xuất thức với số lượng lớn  Giai đoạn sản xuất Chất lượng khâu sản xuất đóng vai trị định chất lượng khâu thiết kế có trở thành thực hay không Chất lượng khâu sản xuất ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Do để bảo đảm chất lượng sản phẩm, khâu sản xuất cần phải tổ chức kiểm tra, kiểm sốt chặt chẽ theo định hướng phịng ngừa sai sót Giai đoạn sử dụng sản phẩm Giai đoạn sản phẩm đến với người tiêu dùng, doanh nghiệp cần phải có dịch vụ hậu (dịch vụ sau bán): bảo hành, hướng dẫn hoạt động, phụ tùng để bảo đảm chất lượng thực tay người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm đánh giá cách đầy đủ nhất, xác sử dụng ưu nhược điểm sản phẩm bộc lộ hết Lúc doanh nghiệp cần phải tổ chức thu thập thông tin phản hồi để nâng cao chất lượng tương lai  1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Như nghiên cứu đến trình hình thành CLSP, thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến CLSP ta chia làm hai yếu tố chủ yếu sau: 1.2.3.1 Nhóm yếu tố bên ngồi a Nhu cầu kinh tế Chất lượng sản phẩm bị chi phối, ràng buộc hoàn cảnh, điều kiện nhu cầu định kinh tế Thể sau: * Đòi hỏi thị trường: Thay đổi theo loại thị trường, đối tượng sử dụng, biến đổi thị trường Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải nhạy cảm với thị trường để tạo nguồn sinh lực cho trình hình thành phát triển loại san rphẩm Điều cần ý phải theo dõi, nắm chắc, đánh giá địi hỏi thị trường, nghiên cứu, lượng hóa nhu cầu thị trường để có chiến lược sách lược đắn * Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất: Đó khả kinh tế trình độ kỹ thuật có cho phép hình thành phát triển sản phẩm có mức chất lượng tối ưu hay không Việc nâng cao chất lượng khơng thể vượt ngồi khả cho phép kinh tế * Chính sách kinh tế: Hướng đầu tư, hướng phát triển loại sản phẩm mức thỏa mãn loại nhu cầu sách kinh tế có tầm quan trọng đặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm b Sự phát triển khoa học kỹ thuật Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp trình độ chất lượng sản phẩm gắn liền bị chi phối phát triển khoa học kỹ thuật, ứng dụng thành tựu vào sản xuất Kết việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất tạo nhảy vọt suất, chất lượng hiệu Các hướng chủ yếu việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật là: - Sáng tạo vật liệu hay vật liệu thay - Cải tiến hay đổi công nghệ - Cải tiến sản phẩm cũ chế thử sản phẩm c Hiệu lực chế quản lý kinh tế Chất lượng sản phẩm chịu tác động, chi phối chế quản lý kinh tế, kỹ thuật, xã hội như: - Kế hoạch hóa phát triển kinh tế - Giá - Chính sách đầu tư - Tổ chức quản lý chất lượng 1.2.3.2 Nhóm yếu tố bên Trong nội doanh nghiệp, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm biểu thị quy tắc 4M, là: - Men: người, lực lượng lao động doanh nghiệp - Methods: phương pháp quản trị, cơng nghệ, trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất doanh nghiệp - Machines: khả công nghệ, máy móc thiết bị doanh nghiệp - Materials: vật tư, nguyên liệu, nhiên liệu hệ thống tổ chức đảm bảo vật tư, nguyên nhiên vật liệu doanh nghiệp Trong bốn yếu tố trên, người coi yếu tố quan trọng 1.2.4 Một số nhận thức sai lầm chất lượng Trở ngại lớn để nâng cao chất lượng sản phẩm ngành công nghiệp phát triển nhận thức chưa đầy đủ người sản xuất lợi ích chất lượng đem lại, chất lượng xem mục tiêu mong muốn mang tính xã hội, cịn đóng góp yếu tố chất lượng vào lợi nhuận doanh nghiệp xem khơng đáng kể Nói cách khác, chất lượng chưa trở thành mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Điều kết số nhận thức sai lầm phổ biến sau:  Chất lượng cao địi hỏi chi phí lớn Đây sai lầm phổ biến Nếu với cách nhìn nhận chế tạo dựng nên chất lượng vào q trình sản xuất cho thấy khơng phải chất lượng cao địi hỏi chi phí lớn Điều quan trọng phải hiểu chất lượng tạo dựng trình sản xuất đại Trước hết chất lượng hình thành giai đoạn thiết kế chuyển thành sản phẩm thông qua trình sản xuất Việc đầu tư nguồn lực vào giai đoạn nghiên cứu triển khai đem lại cải tiến đáng kể CLSP Tương tự, việc cải tiến trình sản xuất tổng chi phí ngày cao thực tế chi phí sản xuất ngày giảm  Nhấn mạnh vào chất lượng giảm suất Quan niệm di sản thời kỳ mà kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối coi biện pháp kiểm soát chất lượng Khi kiểm tra gay gắt dẫn đến số lượng lớn sản phẩm bị loại bỏ, ngày để khắc phục tình trạng kiểm sốt chất lượng chủ yếu phịng ngừa giai đoạn thiết kế chế tạo Phương châm làm từ đầu Việc nâng cao CLSP sản lượng bổ sung cho Vả lại ngày suất không số lượng mà giá trị gia tăng mà khách hàng có Bởi cải tiến chất lượng nói chung đem lại suất cao Ví dụ: Cải tiến chất lượng khâu thiết kế giúp kết thiết kế đáp ứng nhu cầu khách hàng thích hợp với lực sản xuất doanh nghiệp doanh nghiệp chế tạo sản phẩm nhờ trình sản xuất tiết kiệm  Chất lượng người lao động trực tiếp Các nhà sản xuất nước phát triển thường đổ lỗi chất lượng cho người công nhân (do ý thức, tập quán ) Kết phân tích thấy 80% sai sót xét cho người quản lý Người công nhân chịu trách nhiệm khi: + Đã đào tạo, lý giải kỹ thao tác sử dụng máy móc, thiết bị + Đã hướng dẫn điều cần phải làm + Đã cung cấp đầy đủ phương tiện kiểm tra, đánh giá kết cơng việc, phương tiện để điều chỉnh q trình, thiết bị thấy kết không đáp ứng yêu cầu  Cải tiến chất lượng phải đầu tư lớn Nhà xưởng, máy móc thiết bị (MMTB) thân chúng không đủ bảo đảm chất lượng cao Trong hầu hết trường hợp, chất lượng cải tiến đáng kể nhờ biết tạo nhận thức cán công nhân viên đáp ứng yêu cầu khách hàng, nhờ tiêu chuẩn hố q trình, nhờ đào tạo, củng cố kỷ luật lao động, kỹ thuật Điều khơng địi hỏi phí lớn, đầu tư lớn mà cần có nề nếp làm việc tốt, tâm cam kết chất lượng hàng ngũ lãnh đạo  Chất lượng bảo đảm kiểm tra chặt chẽ Đầu kỷ 20, kiểm tra hình thức kiểm sốt chất lượng thức đầu tiên, hầu hết nhà sản xuất nghĩ chất lượng cải tiến kiểm tra chặt chẽ Theo chất, kiểm tra phân loại sản phẩm phù hợp với quy định không Bản chất hoạt động kiểm tra khơng thể cải tiến chất lượng, nói cách khác chất lượng không tạo dựng từ công tác kiểm tra Qua nghiên cứu cho thấy 60 - 70% khuyết tật phát từ khâu sản xuất có liên quan trực tiếp đến sai sót khâu thiết kế, chuẩn bị sản phẩm, cung ứng Cũng nên lưu ý rằng, kiểm tra chất lượng khơng phải cơng việc riêng phịng kiểm tra Để có hiệu kiểm sốt công việc đơn vị, người cung cấp cần có tham gia khách hàng, đặc biệt thông tin phản hồi mà doanh nghiệp nhận 1.3 Quản lý chất lượng: Chất lượng phương diện quan trọng lực cạnh tranh Chất lượng định đến việc tồn phát triển doanh nghiệp thị trường Doanh nghiệp muốn có tay hàng hố có chất lượng cao để có ưu thị trường Chất lượng khơng phải tự nhiên có mà cần có tác động, nỗ lực, nghĩa cần phải quản lý chất lượng quản lý chất lượng hoạt động thiếu doanh nghiệp Càng ngày người ta nhận thấy vai trò định quản lý, quản lý chất lượng thành công thị trường Mấy thập niên qua, quản lý chất lượng có phát triển vượt bậc, đặc biệt ngành có tính cạnh tranh liệt ơtơ, điện tử v.v… Chất lượng có ý nghĩa kinh tế xã hội sâu sắc Chất lượng hàng hố dịch vụ liên quan đến lợi ích cơng dân, tổ chức kinh tế Nói rộng chất lượng hàng hố, dịch vụ có liên quan đến phát triển kinh tế, xã hội nói chung Vì vậy, có phân biệt hai mức độ quản lý: quản lý chất lượng doanh nghiệp quản lý Nhà nước chất lượng hàng hoá dịch vụ 1.3.1 Quản lý chất lượng doanh nghiệp Công tác quản lý chất lượng: tác động cách chủ động có kế hoạch lên yếu tố hình thành ảnh hưởng tới chất lượng nhằm trì tăng cường chất lượng hàng hoá dịch vụ, chất lượng tạo từ nhiều phận doanh nghiệp, kết nỗ lực nhiều người Vì quản lý chất lượng phải hệ thống bao trùm lên hoạt động, công việc, hướng hoạt động tới chất lượng + Chất lượng hàng hoá vấn đề kỹ thuật quản lý chất lượng phải có chun mơn, nghiệp vụ, phải có trang thiết bị kỹ thuật + Chất lượng hàng hoá dịch vụ bao gồm nội dung kinh tế, quản lý chất lượng phải gắn liền với quản lý chi phí, với cải tiến quản lý, cải tiến kỹ thuật, nâng cao suất, nâng cao hiệu 1.3.2 Quản lý Nhà nước chất lượng hàng hoá, dịch vụ Do ý nghĩa quan trọng rộng lớn vấn đề chất lượng, giới hầu có quản lý Nhà nước chất lượng hàng hoá, dịch vụ Quản lý Nhà nước không tác động trực tiếp lên yếu tố hình thành ảnh hưởng tới chất lượng mà tác động cách gián tiếp nhằm tạo môi trường thuận lợi cho đơn vị hoạt động quản lý chất lượng + Quản lý Nhà nước chất lượng nhằm bảo vệ lợi ích doanh nghiệp, khuyến khích doanh nghiệp nâng cao chất lượng hàng hố, dịch vụ góp phần phát triển kinh tế xã hội  Quản lý Nhà nước chất lượng cịn có chức thúc đẩy tiến quản lý chất lượng cho ngang tầm với trình độ chung giới 1.3.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng: 1.Nguyên tắc "định hướng khách hàng" - Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng doanh nghiệp cần phải hiểu nhu cầu tương lai khách hàng để khơng đáp ứng mà cịn vượt cao mong đợi họ - Chất lượng hàng hoá khách hàng xem định Các tiêu chất lượng hàng hoá, dịch vụ phải làm cho khách hàng thoả mãn nhu cầu ưu chuộng Đây nội dung trọng tâm hệ thống quản lý chất lượng - Giá trị, thoả mãn ưa chuộng khách hàng phụ thuộc vào yếu tố suốt trình: mua hàng, sử dụng hàng hố dịch vụ sau bán Vì cần phải có mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Mối quan hệ cần phải tạo ưa chuộng, thoả mãn tin tưởng gắn bó khách hàng - Doanh nghiệp không nên thoả mãn với chất lượng đạt mà phải không ngừng nâng cao chất lượng để chiếm ưu so với hàng hoá, dịch vụ đối thủ cạnh tranh biện pháp đáp ứng kịp thời, cải tiến dịch vụ cung cấp, xây dựng mối quan hệ đặc biệt …  Chất lượng định hướng khách hàng yếu tố chiến lược, dẫn tới khả chiếm lĩnh trị trường, trì thu hút khách hàng Nó địi hỏi phải nhạy cảm với khách hàng mới, yêu cầu thị trường đánh giá yếu tố dẫn đến thoả mãn khách hàng Nó địi hỏi ý thức phát triển cơng nghệ, khả đáp ứng mau lẹ linh hoạt yêu cầu thị trường, giảm lỗi, khuyết tật khiếu nại khách hàng 2.Nguyên tắc "sự lãnh đạo" - Lãnh đạo thiết lập thống đồng mục đích, đường lối mơi trường nội doanh nghiệp Họ hồn tồn lơi người việc đạt mục tiêu doanh nghiệp Hoạt động chất lượng khơng có kết khơng có cam kết triệt để lãnh đạo - Lãnh đạo doanh nghiệp phải có tầm nhìn cao, xây dựng giá trị rõ ràng, cụ thể định hướng vào khách hàng Để củng cố mục tiêu cần có cam kết tham gia cá nhân lãnh đạo với tư cách thành viên doanh nghiệp Lãnh đạo phải đạo tham gia xây dựng chiến lược, hệ thống biện pháp huy động tham gia tính sáng tạo nhân viên để xây dựng, nâng cao lực doanh nghiệp đạt kết tốt Qua việc tham gia trực tiếp vào việc lập kế hoạch, xem xét đánh giá hoạt động doanh nghiệp ghi nhận kết đạt nhân viên, người lãnh đạo có vai trị củng cố giá trị khuyến khích sáng tạo, đầu cấp toàn doanh nghiệp Sự tham gia thành viên - Con người nguồn lục quan trọng doanh nghiệp tham gia đầy đủ với hiểu biết kinh nghiệm họ sử dụng cho lợi ích doanh nghiệp Thành cơng cải tiến chất lượng công việc phụ thuộc vào nhiều kỹ năng, nhiệt tình hăng say cơng việc lực lượng lao động Doanh nghiệp cần phải tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, nâng cao kiến thức thực hành kỹ - Doanh nghiệp cần có hệ thống khen thưởng ghi nhận để tăng cường tham gia thành viên vào mục tiêu chất lượng doanh nghiệp Những yếu tố liên quan đến vấn đề an toàn, phúc lợi xã hội nhân viên cần phải gắn bó mục tiêu cải tiến liên tục hoạt động doanh nghiệp Khi huy động đầy đủ nhân viên doanh nghiệp sẽ: - Dám nhận công việc, nhận trách nhiệm giải vấn đề - Tích cực tìm kiếm hội để cải tiến, nâng cao hiểu biết kinh nghiệm, truyền đạt chúng đội nhóm cơng tác - Tập trung nâng cao giá trị cho khách hàng - Đổi sáng tạo để nâng cao mục tiêu doanh nghiệp - Giới thiệu doanh nghiệp tốt cho khách hàng cộng đồng - Thoả mãn nhiệt tình cơng việc cảm thấy tự hào thành viên doanh nghiệp Nguyên tắc "phương pháp tiếp cận theo trình" - Kết mong muốn đạt cách có hiệu nguồn hoạt động có liên quan quản lý trình Quá trình dãy kiện nhờ biến đổi đầu vào thành đầu Lẽ dĩ nhiên, để trình có ý nghĩa, giá trị đầu phải lớn đầu vào, có nghĩa là, q trình làm gia tăng giá trị Trong doanh nghiệp, đầu vào trình đầu trình trước đó, tồn q trình doanh