Nghiên cứu xây dựng chiến lược marekting dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị Việt Nam

Nghiên cứu xây dựng chiến lược marekting dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị việt nam Nghiên cứu xây dựng chiến lược marekting dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị việt nam Nghiên cứu xây dựng chiến lược marekting dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị việt nam Nghiên cứu xây dựng chiến lược marekting dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị việt nam Nghiên cứu xây dựng chiến lược marekting dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị việt nam Nghiên cứu xây dựng chiến lược marekting dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị việt nam Nghiên cứu xây dựng chiến lược marekting dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị việt nam Nghiên cứu xây dựng chiến lược marekting dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị việt nam Nghiên cứu xây dựng chiến lược marekting dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị việt nam Nghiên cứu xây dựng chiến lược marekting dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị việt nam Nghiên cứu xây dựng chiến lược marekting dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI HỒNG ANH TUẤN NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI HỒNG ANH TUẤN NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ VIỆT NAM NGÀNH: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI MÃ SỐ: 984.01.03 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH GS.TSKH NGUYỄN HỮU HÀ HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tôi, không chép Các số liệu kết luận án hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Nghiên cứu sinh Hoàng Anh Tuấn LỜI CẢM ƠN Luận án thực hướng dẫn trực tiếp NGƯT.GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà PGS.TS Nguyễn Thị Hồng Hạnh Tôi xin chân thành cảm ơn thầy hướng dẫn dẫn tận tình đóng góp ý kiến quý báu để giúp thực luận án Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại học Giao thông vận tải, lãnh đạo Khoa Vận tải – Kinh tế, Phịng Đào tạo Sau đại học, Bộ mơn Vận tải kinh tế đường sắt tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu Cuối bày tỏ cảm ơn đồng nghiệp, gia đình người thân giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu Hà Nội ngày tháng năm 2023 Tác giả Hoàng Anh Tuấn i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận án Kết cấu luận án CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN CHỦ ĐỀ LUẬN ÁN 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu công tác xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt thị nước ngồi 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu công tác xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị nước 13 1.3 Khoảng trống khoa học nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 17 1.3.1 Khoảng trống khoa học 17 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 19 1.4 Phương pháp nghiên cứu luận án 19 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ 21 2.1 Khái niệm, vai trò, quan điểm chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị 21 2.1.1 Khái niệm marketing chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị 21 2.1.2 Vai trò chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị 23 ii 2.1.3 Quan điểm chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị 24 2.2 Nội dung chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị 26 2.3 Quy trình xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị 27 2.4 Nguyên tắc xác định mục tiêu chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị 29 2.5 Lựa chọn định hướng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị 30 2.6 Xác định nội dung marketing – mix kế hoạch hành động 34 2.7 Hệ thống thông tin maketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị 37 2.7.1 Trung tâm thông tin marketing hay sở liệu marketing 37 2.7.2 Hệ thống phân tích liệu hỗ trợ định marketing 38 2.8 Nghiên cứu môi trường marketing 39 2.9 Nghiên cứu nhu cầu lại hành khách đường sắt đô thị 42 2.9.1 Quy trình lại hành khách đường sắt đô thị 42 2.9.2 Những đặc điểm công tác vận chuyển hành khách đường sắt đô thị 44 2.9.3 Các yêu cầu hành khách vận chuyển đường sắt đô thị 46 2.10 Nghiên cứu hành vi lựa chọn phương tiện vận chuyển hành khách đường sắt đô thị 47 2.10.1 Hành vi hành khách 47 2.10.2 Hành vi lựa chọn phương tiện vận chuyển hành khách đường sắt đô thị 49 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ TẠI VIỆT NAM 55 3.1 Giới thiệu mạng lưới đường sắt đô thị Việt Nam 55 iii 3.2 Phân tích, đánh giá cơng tác xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị Việt Nam 61 3.3 Phân tích mơi trường marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị Việt Nam 65 3.3.1 Phân tích mơi trường marketing vĩ mơ 65 3.3.2 Phân tích mơi trường marketing vi mô hay môi trường cạnh tranh ngành 73 3.3.3 Phân tích mơi trường nội 79 3.4 Phân tích mơi trường marketing phân tích S.W.O.T 80 3.5 Phân tích cơng tác quản lý khai thác đường sắt đô thị 83 3.6 Kinh nghiệm xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị giới 85 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ - ỨNG DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 92 4.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 92 4.1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 92 4.1.2 Mục tiêu Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 93 4.2 Xác lập định hướng chiến lược marketing cho Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đường sắt Hà Nội 95 4.2.1 Xác lập chiến lược cốt lõi Công ty 95 4.2.2 Chiến lược marketing theo vị Công ty thị trường vận tải hành khách ĐSĐT 96 4.2.3 Chiến lược marketing theo chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT 98 4.2.4 Chiến lược marketing theo quan hệ với đối tác chiến lược thị trường vận tải hành khách ĐSĐT 101 4.2.5 Chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu vận tải hành khách ĐSĐT 102 iv 4.2.6 Chiến lược khác biệt chi phí hay giá trị cung ứng cho hành khách ĐSĐT 104 4.2.7 Chiến lược tăng trưởng cạnh tranh thị trường vận tải hành khách ĐSĐT 104 4.3 Lựa chọn chiến lược marketing cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 108 4.3.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 108 4.3.2 Chiến lược hội nhập phía trước cho Cơng ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 110 4.3.3 Chiến lược hội nhập phía sau cho Cơng ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 111 4.3.4 Chiến lược liên kết kinh doanh cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 112 4.3.5 Chiến lược hợp tác quốc tế cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 113 4.4 Các phương hướng tổ chức thực chiến lược marketing cho Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đường sắt Hà Nội 114 4.5 Giải pháp thực chiến lược marketing cho Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đường sắt Hà Nội 116 4.5.1 Giải pháp hoàn thiện máy tổ chức thực chiến lược marketing 116 4.5.2 Giải pháp tổ chức thực chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT 7P+S 119 4.5.3 Giải pháp xây dựng định mức kỹ thuật, quy phạm khai thác kỹ thuật phục vụ công tác điều khiển chạy tàu 143 4.5.4 Giải pháp sách phát triển sở hạ tầng thu hút hành khách sử dụng dịch vụ vận tải đường sắt đô thị 143 4.5.5 Giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin marketing dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT 145 v 4.6 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược marketing 147 PHẦN KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 150 TÀI LIỆU THAM KHẢO 153 CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ 160 vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tình hình triển khai dự án tuyến ĐSĐT Hà Nội 57 Bảng 3.2: Tình hình triển khai dự án tuyến đường sắt đô thị Thành Phố Hồ Chí Minh 60 Bảng 3.3: Sản lượng vận tải hành khách xe bus thành phố Hà Nội qua năm 2015-2021 69 Bảng 3.4: Tổng thu nhập quốc dân Việt Nam từ năm 2015-2021 70 Bảng 3.5: Số lượng chuyến tàu vận hành, đoàn tàu km, số lượng hành khách vận chuyển tuyến ĐSĐT 2A qua tháng 82 Bảng 4.1: Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội932 Bảng 4.2 Các loại chiến lược tăng trưởng doanh nghiệp 1054 Bảng 4.3 : Mức độ hình thức đa dạng hóa 1065 Bảng 4.4: Số lượng nhân phịng ban chức Cơng ty năm 2021 133 Bảng 4.5: Tổng số nhân tuyến ĐSĐT 2A,3,2 134 148 Công ty cần phải đo lường khả thích ứng chiến lược marketing với thị trường cải tiến hoạt động marketing thị trường Các tiêu đánh giá mức độ Công ty hiểu biết biến đổi môi trường khả việc sáng tạo Đồng thời đánh giá chiến lược marketing có thích ứng với yêu cầu môi trường kinh doanh không Đối với với Công ty muốn thành công dài hạn thị trường, Cơng ty cần phải thích ứng tốt với biến đổi môi trường kinh doanh Những thay đổi Cơng ty cần xem xét là: Sự thay đổi nhân học, thay đổi văn hóa, Cơng nghệ mới, mong đợi hành khách dịch vụ vận tải ĐSĐT Đánh giá khả thích ứng Cơng ty với thay đổi này, Công ty cần phải đo lường tiêu sau: Thị phần vận tải hành khách đô thị Công ty, tỷ lệ thành công phương thức phân phối, số lượng dự án PR thực hiện, giá vé, mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ thỏa mãn hành khách, lòng trung thành hành khách, số hành khách phàn nàn, số lần sử dụng dịch vụ hành khách Sau đo lường tiêu đánh giá mức độ phù hợp hay khả thích ứng chiến lược marketing Cơng ty tiến hành phân tích đánh giá nhiệm vụ Cơng ty có phù hợp với hội thách thức, điểm mạnh điểm yếu Công ty không, sở đánh giá: Hoạt động marketing Cơng ty có định hướng theo thị trường hay khơng, mức độ khả thi nhiệm vụ Mục tiêu maketing tiêu, mục tiêu tiêu marketing làm sở cho việc hoạch định kế hoạch marketing đo lường kết Mức độ phù hợp mục tiêu marketing với vị trí cạnh tranh, nguồn lực hội Công ty Với chiến lược marketing Công ty cần phải đánh giá khía cạnh sau: Mức độ rõ ràng thuyết phục chiến lược marketing Mức độ phù hợp chiến lược marketing với giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ Các tiêu chuẩn đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu đặc điểm thị trường mục tiêu Phân bổ nguồn lực cho yếu tố marketing – mix hiệu chúng 149 Như sở đo lường tiêu định tính định lượng thực chiến lược marketing, Công ty tiến hành đánh giá phân tích đưa điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện thị trường cụ thể Để đảm bảo thực mục tiêu thu hút hành khách sử dụng dịch vụ vận tải ĐSĐT đạt mục tiêu hiệu dự án Kết luận chương 4: Trong phần nghiên cứu tác giả xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội Xác định phương hướng tổ chức giải pháp thực chiến lược marketing cho Công ty Cụ thể giải pháp hoàn thiện máy tổ chức thực chiến lược marketing, giải pháp sách phát triển mạng lưới thu hút hành khách sử dụng dịch vụ vận tải ĐSĐT, hồn thiện hệ thống thơng tin marketing Giải pháp tổ chức thực chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách 7P+S Đề xuất sử dụng phương pháp khoản mục chi để tính giá thành, sở tính giá vé vận tải hành khách đường sắt đô thị, xây dựng định mức kỹ thuật, quy phạm khai thác phục vụ công tác điều khiển chạy tàu, lựa chọn phương pháp phân tích nghiên cứu để định mức kỹ thuật lao động cho tuyến ĐSĐT, đề xuất luận án Tác giả nghiên cứu công tác kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược marketing đảm bảo mục tiêu hiệu cao Công ty môi trường kinh doanh luôn biến động 150 PHẦN KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ Trong toàn trình nghiên cứu làm luận án, từ nghiên cứu sở lý luận, phân tích, đánh giá thực trạng, nghiên cứu kinh nghiệm giới Tác giả tiến hành xây dựng chiến lược marketing cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội Qua trình nghiên cứu tác giả có số kết luận kiến nghị sau Kết luận Dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT dịch vụ hoàn toàn Việt Nam Do để nâng cao nhận thức người dân, tạo đồng thuận, thu hút hành khách sử dụng dịch vụ, phát huy hiệu dự án ĐSĐT hiệu hoạt động doanh nghiệp vận tải ĐSĐT Thì việc nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT Việt Nam cấp thiết - Trong luận án tác giả tập trung nghiên cứu hoàn thiện sở lý luận xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT: + Luận án nghiên cứu khái niệm, nội dung, lựa chọn chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT + Luận án nghiên cứu nội dung marketing – mix, xây dựng hệ thống thông tin marketing + Luận án nghiên cứu môi trường marketing, hành vi lại lựa chọn phương tiện vận chuyển hành khách ĐSĐT - Trên sở, phân tích đánh giá cơng tác xây dựng chiến lược marketing, phân tích mơi trường vĩ mơ, vi mơ, mơi trường nội doanh nghiệp, phân tích SWTO Phân tích cơng tác quản lý vận hành tuyến đường sắt đô thị nghiên cứu kinh nghiệm xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT Nghiên cứu quy trình xây dựng chiến lược, nguyên tắc xác định mục tiêu chiến lược Tác giả tiến hành xây dựng chiến lược marketing dịch 151 vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị, ứng dụng Cơng ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội Những đóng góp mới, đề xuất luận án: + Luận án đề xuất quy trình xây dựng chiến lược marketing nguyên tắc xác định mục tiêu chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị + Luận án xác lập định hướng chiến lược cốt lõi, lựa chọn định hướng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị + Luận án xác định phương hướng tổ chức giải pháp thực chiến lược marketing cho Cơng ty Cụ thể giải pháp hồn thiện máy tổ chức thực chiến lược marketing, giải pháp xây dựng sách phát triển mạng lưới thu hút hành khách sử dụng dịch vụ vận tải ĐSĐT, hồn thiện hệ thống thơng tin marketing Giải pháp tổ chức thực chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách 7P+S + Luận án đề xuất xây dựng định mức kinh tế kỹ thuật, quy phạm khai thác kỹ thuật phục vụ công tác điều khiển chạy tàu Đề xuất phương pháp tính giá thành vận chuyển hành khách đường sắt đô thị phù hợp với điều kiện tổ chức khai thác vận hành Việt Nam, làm sở tính giá vé vận tải hành khách đường sắt đô thị, lựa chọn phương pháp phân tích nghiên cứu để định mức kỹ thuật lao động cho tuyến ĐSĐT + Luận án nghiên cứu công tác kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược marketing đảm bảo mục tiêu hiệu cao Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội môi trường kinh doanh luôn biến động - Với nghiên cứu trên, tác giả đề xuất nghiên cứu cần thực là: + Nghiên cứu sách phát triển dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT + Nghiên cứu mơ hình phát triển dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT + Nghiên cứu sản phẩm/thương hiệu dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT + Xây dựng quy phạm khai thác kỹ thuật, tính giá thành sản phẩm dịch vụ vận tải ĐSĐT định mức kỹ thuật lao động cho tuyến ĐSĐT 152 Kiến nghị - Kiến nghị với Chính phủ: + Nghiên cứu hồn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật, tạo chế đặc thù cho phát triển dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT + Nghiên cứu, bổ sung, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật đồng cho sở thiết bị ĐSĐT, tháo gỡ khó khó khăn cho việc nghiệm thu dự án, kiểm định phương tiện, đánh giá an toàn vận hành tuyến ĐSĐT + Nghiên cứu xây dựng sách thu hút thành phần kinh tế khác tham gia đầu tư cho mạng lưới ĐSĐT, đặc biệt phát triển theo mơ hình TOD Với sách hỗ trợ đầu tư, thuế, hỗ trợ đất đai, Để đảm bảo lợi ích Cơng ty, Thành phố Chính phủ + Tồn cơng nghệ ĐSĐT hồn tồn mới, nên Chính phủ phải có sách hỗ trợ cho sở nghiên cứu hạ tầng, công nghiệp, vận tải ĐSĐT, nơi đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho vận tải ĐSĐT - Kiến nghị với UBDN thành phố Hà Nội: + Xây dựng triển khai sách hạn chế phương tiện vận tải cá nhân, sách liên quan đến trợ giá vé để thu hút hành khách sử dụng dịch vụ vận tải ĐSĐT + Xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật sở để đảm bảo vận hành đồng toàn mạng lưới ĐSĐT + Xây dựng định mức giá thành vận tải ĐSĐT, minh bạch công tác xây dựng giá thành để làm sở xây dựng giá vé, tính trợ giá cho ĐSĐT + Xây dựng định mức lao động doanh nghiệp vận tải ĐSĐT Là sở cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội trả lương thưởng cho cán công nhân viên 153 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt [1] Vũ Thị Hải Anh, Nguyễn Hữu Hà (2015), Nghiên cứu mối tương quan biến số marketing mơ hình “7P + S” cho dịch vụ vận tải hành khách đường sắt, Tạp chí Giao thơng vận tải, số tháng 6/2015 [2] Vũ Thị Hải Anh, Nguyễn Hữu Hà (2017), Những vấn đề sách giá cước doanh nghiệp vận tải đường sắt, Tạp chí Giao thơng vận tải, số tháng 7/2017 [3] Vũ Hải Anh (2018): Nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt, luận án tiến sĩ kinh tế [4] Bộ Giao thông vận tải (2008): Quyết định số 3136/QĐ – BGTVT ngày 15/10/2008 Về việc phê duyệt dự án đầu tư tuyến đường đô thị Hà Nội Cát Linh – Hà Đông [5] Bộ Giao thông vận tải (2015): Thông tư 77/2015TT Bộ GTVT ngày 7/12/2015 quy định việc vận tải hành khách, hành lý đường sắt đô thị [6] Bộ Giao thông vận tải (2015): Thông tư 31/2015/TT Bộ GTVT ngày 17/07/2015 việc quy định nội dung, quy trình sát hạch cấp giấy phép lái tàu đường sắt đô thị [7] Bộ Giao thông vận tải (2015): Thông tư 74/2015/TT Bộ GTVT quy định giải cố, tai nạn giao thông đường sắt đô thị [8] Bộ Giao thông vận tải (2016): Thông tư 16/2016/TT Bộ GTVT ngày 30/06/2016 quy định thực đánh giá, chứng nhận an toàn hệ thống đường sắt đô thị [9] Bộ Giao thông vận tải (2015): Thông tư 63/2015/TT Bộ GTVT ngày 05/11/2015 quy định việc kiểm tra chất lượng, an toàn kỹ thuật bảo vệ môi trường phương tiện vận tải đường sắt đô thị 154 [10]TS Huỳnh Cường, Th.S Lê Tiến Dũng (3/2013), Nâng cao chất lượng vận tải hành khách góp phần tăng thị phần vận tải đường sắt Việt Nam Tạp chí Giao thơng Vận tải (trang61-62) [11] PGS.TS Trương Đình Chiến (2014): Giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [12]Lê Tiến Dũng (2014): “ Nghiên cứu giải pháp marketing áp dụng vào công tác vận chuyển hành khách đường sắt”, luận án tiến si kinh tế [13] GS.TS Trần Minh Đạo - chủ biên (2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [14] GS.TS Trần Minh Đạo (2017): Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [15] Hoàng Thị Hà (2013), “Nghiên cứu yếu tố môi trường sản xuất kinh doanh ngành vận tải đường sắt”, Tạp chí GTVT T5/2013 [16] Hoàng Thị Hà (2014), “Thiết kế sản phẩm cho ngành Vận tải đường sắt”, Tạp chí GTVT T5/2014 [17] Hồng Thị Hà, Nguyễn Hữu Hà (2015), “Chính sách sản phẩm cho doanh nghiệp vận tải đường sắt”, Tạp chí GTVT T3/2015 [18] Hồng Thị Hà, Nguyễn Hữu Bình (2015), “Xây dựng hệ thống thơng tin cho doanh nghiệp vận tải đường sắt”, Tạp chí GTVT T6/2015 [19] Hoàng Thị Hà (2016): Xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh ngành vận tải đường sắt, luận án tiến sĩ kinh tế [20] Đặng Thế Hiến (2019): Nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp xây dựng quy mô lớn Việt Nam, luận án tiến sĩ kinh tế [21]GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà, PGS.TSKH Hoàng Thế Hải (2001), Nghiên cứu biến động khối lượng vận chuyển giải pháp marketing cho XNLHVTĐSKVII [22]GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà (2000), Một số vấn đề nâng cao thị phần Vận Tải đường sắt, Kỷ yếu hội thảo khoa học Liên hiệp ĐSVN, trang 39-48 155 [23]GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà (2008), Marketing với doanh nghiệp vận tải, NXB GTVT [24]GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà (2001), Tổ chức công tác marketing XNVTĐSLH1II Đề tài nghiên cứu theo hợp đồng phục vụ [25]GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà, Th.S Lê Tiến Dũng (6/2013), Nghiên cứu phương pháp phân tích hành vi người tiêu dùng sản phẩm vận tải hành khách, Tạp chí Giao thơng Vận tải (Trang39-40) [26]GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà, Th.S Lê Tiến Dũng (7/2013), Thiết kế sản phẩm dịch vụ vận tải đường sắt, Tạp chí Giao thơng Vận tải (Trang3738) [27]GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà, Th.S Lê Tiến Dũng (8/2013), Môt số vấn đề việc Nghiên cứu áp dụng Marketing vào ngành đường sắt Việt Nam, Tạp chí Giao thơng Vận tải (Trang37-38) [28]GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà, Th.S Lê Tiến Dũng (10/2014), Xác định khung lý thuyết để xây dựng sách marketing vận tải hành khách đường sắt, Tạp chí Giao thông Vận tải (Trang50-51) [29] Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội (2014): Đề án thành lập Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội [30] HĐND thành phố Hà Nội (2017): Nghị số 04/2017/NQ-HĐND ngày 04 tháng 07 năm 2017 việc thông qua đề án “ Tăng cường quản lý phương tiện giao thông đường nhằm giảm ùn tắc giao thông ô nhiễm môi trường địa bàn thành phố Hà Nội, giai đoạn 2017 – 2020 tầm nhìn đến năm 2030” Hội đồng nhân dân Thành Phố Hà Nội [31] Sở giao thơng vận tải Hà Nội (2013): Khung sách, cơng nghệ thẻ vé điện tử cho mạng lưới vận tải công cộng đô thị địa bàn thành phố Hà Nội [32] Sở giao thông vận tải Hà Nội (2019): Đề án phân vùng hoạt động xe máy phù hợp với sở hạ tầng lực phục vụ hệ thống vận tải hành khách công cộng tiến tới dừng hoạt động xe máy địa bàn quận vào năm 2030 156 [33] UBND thành phố Hà Nội (2009): Quyết định phê duyệt số 1970/QĐ – UBND ngày 27/04/2009 phê duyêt dự án đầu tư tuyến đường sắt đô thị Nhổn – Ga Hà Nội [34] UBND thành phố Hà Nội (2009): Quyết định phê duyệt số 2054/QĐ – UBND ngày 13/11/2009 phê duyệt dự án đầu tư tuyến đường sắt đô thị Nam Thang Long – Trần Hưng Đạo [35] UBND thành phố Hà Nội (2014): Quyết định số 6266/QĐ – UBDN ngày 27 tháng 11 năm 2014 việc thành lập Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội [36] PGS.TS Nguyễn Viết Lâm (2013): Giáo trình nghiên cứu marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [37]PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [38] Niên giám thống kê (2009), Vận tải bưu viễn thơng, Tổng cục Thống kê [39] Quốc hội (2017): Luật đường sắt 2017 [40] PGS.TS Ngô Kim Thanh (2012): Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [41] Lưu Đan Thọ, Cao Minh Nhựt (2016): Quản trị marketing đại, NXB Tài Chính [42] Trikhunkov (2001), Marketing giao thơng vận tải Trikhunkov Giáo trình trường đường sắt Matxcơva [43] Lê Ngơ Ngọc Thu (2017): Xây dựng mơ hình hành vi lựa chọn phương thức vận tải hành khách liên tỉnh, luận án tiến sĩ kinh tế [44] Trịnh Thu Thủy (2018): Các yếu tố tác động tới hành vi người tiêu dùng xe điện hai bánh đô thị Hà Nội, luận án tiến sĩ kinh tế [45] Đinh Quang Tồn (2015), Chính sách marketing dịch vụ vận tải hành khách cho Vietnam Airlines (VNA) bối cảnh liên minh hàng không quốc tế, luận án tiến sĩ kinh tế 157 [46].Thủ tướng Chính phủ (2013), Quyết định số 355/QĐ-TTg việc Phê duyệt điều chỉnh chiến lược phát triển GTVT Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 [47] Thủ tướng Chính phủ (2017), Quyết định 2076/QĐ – TTg: Phê duyệt điều chỉnh quy hoạch xây dựng vùng thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2023, tầm nhìn đến năm 2050 [48].Thủ tướng Chính phủ (2015), Quyết định số 1468/QĐ-TTg: Phê duyệt điều chỉnh quy hoạch tổng thể phát triển GTVT đường sắt Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 [49] Thủ tướng Chính phủ (2011): Quyết định 1259/QĐ – TTg ngày 26 tháng 07 năm 2011 Phê duyệt Quy hoạch chung xây dựng Thủ đô Hà Nội đến năm 2030 tầm nhìn 2050 [50] Thủ tướng Chính phủ (2010): Quyết định 24/QĐ – TTg ngày 06 tháng 01 năm 2010 Phê duyệt điều chỉnh Quy hoạch chung xây dựng thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2025 [51] Thủ tướng Chính phủ (2016): Quyết định 519/QĐ – TTg ngày 31 tháng 03 năm 2016 Phê duyệt Quy hoạch giao thông vận tải Thủ đô Hà Nội đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2050 [52] Thủ tướng Chính phủ (2015): Quyết định 214/QĐ – TTg ngày 10 tháng 02 năm 2015 Phê duyệt điều chỉnh Chiến lược phát triển giao thông vận tải đường sắt Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2050 [53] PGS.TS Nguyễn Xuân Phong (2007), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Đại học Kinh Tế quốc dân [54] Tổng cục thống kê (2019): Tổng điều tra dân số ngày 01 tháng 04 năm 2019 [55] Cơ quan hợp tác quốc tế Nhât Bản (JICA) (2012): Dự án hỗ trợ kỹ thuật “Tăng cường lực cho quan quản lý ĐSĐT thành lập công ty quản lý vận hành bảo dưỡng Tuyến ĐSĐT địa bàn thành phố Hà Nội” [56] Cơ quan hợp tác quốc tế Nhât Bản (JICA) (2012): Dự án SAPI“ nghiên cứu 158 thành lập tổ chức vận hành bảo dưỡng tuyến đường sắt đô thị thành phố Hà Nội” [57] Ngân hàng Châu Á ADB, Việt Nam Tokyo Metro (2018): Báo cáo cuối kỳ chiến lược quảng cáo kinh doanh thương mại cho mạng lưới đường sắt đô thị Hà Nội [58] Ngân hàng Châu Á ADB, Việt Nam Tokyo Metro (2018): Báo cáo thứ cấp hệ thống chăm sóc khách hàng số nước Châu Á điển hình [59] Ngân hàng Châu Á ADB, Việt Nam Tokyo Metro (2018): Báo cáo cuối kỳ tư vấn dịch vụ chăm sóc khách hàng B Tài liệu tham khảo Tiếng Anh [60] Fred R.David (2007): Strategic Managgement – Concept and Cases, 11th edition, Pearson Education 2007 [61] Hitt – Ireland – Hoskission (2007): Strategic management – Competitiveness and Globalization, 7th edition, South – Western, 2007 [62] E.W Cundiff, R.R Still, N.A.P Govoni Prentice Hall (1985), Fundamentals of Modern Marketing [63] M.Morrison (1993), Hospitality and Travel Marketing [64] Philip Kotler Prentice Hall (1990), Marketing Management [65] Pan, Qi (2008) Critical factors for service quality in the intercity bus transport industry Degree: 2008, Durban University of Technology [66] Yung-Hsiang Cheng, Ting-Yu Huang (2014) High speed rail passenger segmentation and ticketing channel preference, Department of Transportation and Communication Management Science, National Cheng Kung University, No 1, University Road, Tainan City 701, Taiwan, ROC [67] Lee, I-Chen (2007) Marketing Strategies of Passenger Service in High Speed Rail Transport â A case of Taiwan High Speed Rail Corporation Degree: Master, Business Management, 2007, NSYSU [68] Anna Ibraeva, João Figueira de Sousa (2014)Marketing of Public Transport and Public Transport Information Provision Original Research Article Procedia - Social 159 and Behavioral Sciences, Volume 162, 19 December 2014, Pages 121-128 [69] Nataliya Dril, Andriy Galkin, Natalya Bibik (2016) Applying city marketing as a tool to support sustainable development in small cities: case study in Ukraine O.M.Beketov National University of Urban Economy in Kharkiv, Revolutsii street, 12, Kharkiv, 61002, Ukraine [70] Perrault & McCarthuy (2003): Essentials of Marketing, Mc Graww Hill C Tài liệu tiếng Nga [71] Экономика железнодорожного транспорта: Учеб для вузов ж.-д транспорта /Н.П Терёшина, В.Г Галабурда, М.Ф Трихунков и др.; Под ред Н.П Терёшиной, Б.М Лапидуса, М.Ф Трихункова – М.: УМЦ ЖДТ, 2006.,ISBN 5-89035-329-2 D Tài liệu tham khảo Website [72] http://www.chinhphu.vn [73] http://www.giaothongvantai.com.vn; [74] http://www.vr.com.vn [75] http://www.sciencedirect.com/science/jrnlallbooks/sub/engineering/a [76] http://mrb.hanoi.gov.vn [77] http://hanoimetro.net.vn [78] www.maur.hochiminhcity.gov.vn [79] https://hanoi.gov.vn/ [80] http://tramoc.com.vn 160 CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ Hồng Anh Tuấn (2018): Nghiên cứu nhu cầu hành khách đường sắt đô thị, trang 152-154, Tạp chí GTVT số tháng 6/2018 Hồng Anh Tuấn (2020): Nghiên cứu khung chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị, trang 141-143, Tạp chí GTVT số tháng 7/2020 Hồng Anh Tuấn (2020): Giải pháp tổ chức thực chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị 7P cho công ty TNHHMTV đường sắt Hà Nội, trang 126-129, Tạp chí GTVT số tháng 9/2020 Nguyễn Hữu Hà, Hồng Anh Tuấn (2021): Hồn thiện cơng tác quản lý khai thác đường sắt Cát Linh – Hà Đơng, trang 101-102, Tạp Chí GTVT số tháng 12/2021 Nguyễn Thị Hồng Hạnh, Hoàng Anh Tuấn (2022): Nghiên cứu tính tốn giá thành vận tải đường sắt thị, trang 169-172, Tạp Chí GTVT số tháng 04/2022 161 Phụ lục 1: Quy hoạch mạng lưới đường sắt đô thị thành phố Hà Nội Nguồn: http://mrb.hanoi.gov.vn 162 Phụ lục 2: Quy hoạch mạng lưới đường sắt đô thị TP Hồ Chí Minh Nguồn: www.maur.hochiminhcity.gov.vn