Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty tnhh giải pháp phát triển doanh nghiệp iviet marketing điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ -*** - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP IVIET MARKETING ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: TS Tăng Thị Hằng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thuý Phương Ngày sinh: 29/05/2001 Lớp: K28TMĐT Khoá: 28 Ngành: Thương mại điện tử Hệ: Chính quy Địa điểm học: 193 Vĩnh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội Hà Nội, tháng 11/2022 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 10 1.1 Giới thiệu khái quát đơn vị thực tập 10 1.1.1 Tên doanh nghiệp, Giám đốc tại: 10 1.1.2 Địa chỉ: 10 1.1.3 Cơ sở pháp lý doanh nghiệp 10 1.1.4 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi nhà nước 11 1.1.5 Nhiệm vụ doanh nghiệp: 11 1.1.6 Lịch sử phát triển doanh nghiệp qua thời kỳ 11 1.2 Tổ chức máy quản lý đơn vị thực tập 13 1.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý doanh nghiệp: 13 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 13 1.2.3 Phân tích mối quan hệ phận hệ thống quản lý doanh nghiệp16 1.3 Dịch vụ kinh doanh, đào tạo công ty 17 1.3.1 Sơ đồ dịch vụ công ty 17 1.3.2 Dịch vụ công ty: 19 1.3.2 Các chương trình đào tạo 20 1.4 Khái quát dịch vụ kinh doanh đơn vị thực tập 21 1.4.1 Lao động 21 1.4.2 Máy móc trang thiết bị 23 SV: Nguyễn Thị Thuý Phương K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng 1.4.3 Nguồn vốn: 25 1.4.4 Khái quát kết kinh doanh công ty: 30 PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP IVIET 33 2.1 Thực trạng hoạt động marketing điện tử công ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp iViet: 33 2.1.1 Bộ phận thực quản trị vận hành: 33 2.1.2 Các công cụ marketing áp dụng: 33 2.1.3 Quy trình thực marketing điện tử cơng ty áp dụng: 39 2.1.4 Giá trị đầu tư cho hoạt động marketing điện tử: 40 2.1.5 Kết thực tế triển khai hoạt động marketing điện tử: 41 2.1.6 Rủi ro quản trị rủi ro hoạt động marketing điện tử 60 2.1.7 Đối tượng áp dụng, triển khai marketing điện tử: 61 2.1.8 Hạ tầng phục vụ, hỗ trợ marketing điện tử: 61 2.2 Đánh giá hoạt động marketing điện tử Công ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp iViet: 62 2.2.1 Ưu điểm: 62 2.2.2 Nhược điểm: 64 2.2.3 Nguyên nhân: 67 PHẦN 3: KHUYẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP IVIET 68 3.1 Xu hướng, triển vọng phát triển công ty đến năm 2025: 68 3.2 Đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử công ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp iViet: 68 SV: Nguyễn Thị Thuý Phương K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng 3.2.1 Công ty cần đẩy mạnh việc quảng cáo thông qua tảng xã hội: 68 3.2.2 Tăng cường, nâng cao hệ thống mạng giải pháp an ninh mạng: 68 3.2.3 Xây dựng đội ngũ nhân phụ trách marketing điện tử có chất lượng, trình độ tính chun nghiệp cao: 69 PHẦN 4: KẾT LUẬN 69 1.Tài liệu bắt buộc: 70 1.1 Bản đăng ký kinh doanh Doanh nghiệp 70 1.2 Bản Báo cáo tài Doanh nghiệp (5 năm gần nhất) 71 2.Tài liệu khác liên quan đến nghiệp vụ thực tập Doanh nghiệp 71 2.1 Sách giáo trình tham khảo: 71 2.2 Nguồn tham khảo khác: 71 SV: Nguyễn Thị Thuý Phương K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Bảng 1: Lịch sử phát triển công ty giai đoạn 2012-2022 12 Bảng 2: Bảng cấu số lượng lao động công ty 21 Bảng 3: Bảng thống kê số lượng máy móc trang thiết bị công ty 24 Bảng 4: Thống kê nguồn vốn công ty iViet giai đoạn 2017-2021 26 Bảng 5: Cơ cấu nguồn vốn công ty iViet giai đoạn 2017-2021 27 Bảng 6: Thống kê tài sản công ty iViet giai đoạn 2017-2021 29 Bảng 7: Cơ cấu tài sản công ty iViet giai đoạn 2017-2021 Error! Bookmark not defined Bảng 8: Bảng báo cáo KQHĐKD công ty TNHH iVet giai đoạn 2017-202230 Bảng 1: Thống kê giá trị đầu tư cho hoạt động Marketing điện tử 40 Bảng 2: Bảng kế hoạch triển khai Markeitng điện tử công ty năm 2022 41 Bảng 3: Thống kê lượng người theo dõi Fanpage giai đoạn 2018-2022 44 Bảng 4: Thống kê số wesite https://iviet.vn 56 Hình 1: Kết hiển thị tra cứu từ khoá 35 Hình 2: Cài đặt chiến dịch quảng cáo 36 Hình : Tạo Content Marketing team google 38 Hình 4: Hình Fanpage công ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp iViet 43 Hình 5: Số lượng thích trang Fanpage Công ty 45 Hình 6: Số lượng thích trang Fanpage Công ty 46 Hình 7: Thống kê số lượng Fan mức độ tương tác Fanpage Công ty 47 Hình 8: Thống kê hoạt động tương tác Fanpage từ tháng đến tháng 10 năm 2022 47 Hình 9: Thống kê hoạt động tương tác Fanpage 10 năm 2022 48 SV: Nguyễn Thị Thuý Phương K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng Hình 10 Số người tiếp cận viết Fanpage Công ty 49 Hình 11:Số người tiếp cận viết Fanpage Công ty tháng 10 năm2022 49 Hình 12:Ảnh chi tiết viết Fanpage Cơng ty 50 Hình 13: Hình ảnh mạng xã hội Instagram cơng ty 52 Hình 14: Phạm vi tiếp cận Instagram Khách hàng 53 Hình 15: Luợt truy cập Instagram khách hàng 53 Hình 16: Thống kê số lượt theo dõi Instagram 54 Hình 17: Website Công ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp iViet 55 Hình 18: Website khố học cơng ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp iViet 56 Hình 19: Phiếu điền thông tin khách hàng 59 Hình 20: Kênh Youtube iViet 60 Hình 21: Ảnh phẩn hearder trang web https://iviet.edu.vn/ 65 SV: Nguyễn Thị Thuý Phương K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1: Sơ đồ máy quản lý doanh nghiệp 13 Sơ đồ 2: Sơ đồ hoạt động kinh doanh công ty 17 Sơ đồ 1: Quy trình thực Marketing điện tử cơng ty 39 Đồ thị 1 Cơ cấu nguồn vốn công ty iViet giai đoạn 2017-2021 27 Đồ thị 2:Cơ cấu tài sản công ty iViet giai đoạn 2017-2021 30 Đồ thị 3: Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2021 Error! Bookmark not defined Đồ thị 1: Tỷ lệ số lượt thích theo dõi Fanpage giai đoạn 2018-2022 44 SV: Nguyễn Thị Thuý Phương K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng LỜI MỞ ĐẦU Mạng xã hội phát triển, theo thống kê VnetWord tính đến 1/2021 Việt Nam có khoảng 68,17 triệu người sử dụng internet (chiếm khoảng 70,3% dân số) Hiện nay, Marketing điện tử ngành xem hot Trên thực tế, hầu hết doanh nghiệp áp dụng Marketing điện tử để truyền thông lĩnh vực kinh doanh ngày gia tăng Không quan tổ chức mà lĩnh vực kinh doanh tổ chức cá nhân đẩy mạnh việc Marketing điện tử Thêm vào đó, với việc mở rộng quy mơ không tránh khỏi rào cản thị trường thâm nhập đối thủ cạnh tranh, đòi hỏi ngày cao khách hàng khó tính mơi trường kinh doanh luôn biến động Do vậy, hầu hết doanh nghiệp muốn tồn phát triển trước hết phải giữ khách hàng sau thị phần Vì lẽ đó, tư kinh doanh hướng khách hàng lựa chọn hàng đầu đảm bảo cho phát triển vững doanh nghiệp thời đại để sản phẩm, dịch vụ công ty đến với nhiều khách hàng địi hỏi phải có hoạt động Marketing truyền thông sau rộng đến với công chúng, đặc biệt hoạt Marketing điện tử phù hợp để giới thiệu hình ảnh cơng ty, sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, có khả truyền thơng nhanh, có hiệu doanh nghiệp biết cách khia thác tiềm công cụ Marketing điện tử Có thể nói hoạt động Marketing điện tử phát triển doanh nghiệp xuyên suốt trình kinh doanh Nắm bắt hội đó, cơng ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp iViet cung cấp dịch vụ Marketing điện tử tổng thể để phục vụ cho việc kinh doanh doanh nghiệp VIệt Nam Thời gian thực tập tháng công ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp iViet hội để em nắm kiến thức, kỹ Marketing điện tử qua tích luỹ thêm nhiều kinh nghiệm thực tế, giúp em có nhìn đầy đủ vai trị tầm quan trọng Marketing điện tử kinh doanh nói riêng đồng thời vận dụng cách cụ thể kiến thức họ vào thực tế Cùng bảo hướng dẫn tận tình, chu đáo thầy cô khoa Kinh tế trực tiếp ThS Tăng Thị Hằng với anh chị SV: Nguyễn Thị Thuý Phương K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng nhânn viên công ty TNHH giải pháp phát triển dịch vụ iViet Nhận thức tầm quan trọng Marketing điện tử kinh doanh sau thời gian thực tập công ty, em xin sâu vào nghiên cứu hoạt động Marketing điện tử đơn vị thực tập Phạm vi nghiên cứu báo cáo: Nghiên cứu tổng thể hoạt động kinh doanh công ty hoạt động Marketing điệnt tử làm tảng để đưa kiến nghị giải pháp Nghiên cứu thực công ty TNHH giải pháp phát tiển doanh nghiệp iViet Báo cáo gồm phần: PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP IVIET PHẦN 3: KHUYẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP IVIET PHẦN 4: KẾT LUẬN Là sinh viên lần đầu tiếp cận với thực tế hoạt động Marketing điện tử, với hạn chế kiến thức thời gian thực tế chưa nhiều nên khoa tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận giúp đỡ, nhận xét góp ý ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty TNHH giải pháp phát triển dịch vụ iViet thầy cô Trường đại học Mở Hà Nội để em hồn thiện báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Thuý Phương K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu khái quát đơn vị thực tập 1.1.1 Tên doanh nghiệp, Giám đốc tại: - Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp IVIET - Giám đốc doanh nghiệp: Bùi Quang Cường 1.1.2 Địa chỉ: Địa chỉ: Số 11, ngách 49, ngõ 165 phố Dương Quảng Hàm., Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội 1.1.3 Cơ sở pháp lý doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP IVIET Tên giao dịch: IVIET SOLUTION CO.,LTD Mã số thuế: 0105790789 Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy Địa chỉ: Số 11, ngách 49, ngõ 165 phố Dương Quảng Hàm, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Đại diện pháp luật: Bùi Quang Cường Giám đốc: Bùi Quang Cường Ngày cấp giấy phép: 15/02/2012 Ngày bắt đầu hoạt động: 25/02/2012 Ngày nhận TK: 09/02/2012 Năm tài chính: 2000 Cấp Chương Loại Khoản: 754-433 TK ngân hàng: Mã số thuế: 0105790789 Tên giao dịch: IVIET SOLUTION CO.,LTD Số tài khoản: SV: Nguyễn Thị Thuý Phương 10 K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng cao, mà website xem cơng cụ truyền thơng chủ đạo vấn đề lớn mang tính cấp thiết Theo thống kê team google tính tới tháng hết tháng 10 năm 2022 tổng lượt traffic website đạt 43.000 lượt 45 viết đăng tải Như đến cuối năm 2022 phận team google đạt kế hoạch mà công ty đề đặt 50.000 traffic 50 viết Email Marketing: - Hiện công công ty chưa sử dụng cơng cụ email marketing phí mà sử dụng email marketing thông thường Công ty gửi nhận phản hồi từ khách hàng cách trả lời trực tiêp email khách hàng - Công ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp iViet thực việc thu thập danh sách email khách hàng thơng qua hình thức sau: Thơng qua khách hàng tìm đến cơng ty qua website, fanpage hay trực tiếp tới công ty Công ty yêu cầu khách hàng cung cấp thơng tin cần thiết để hỗ trợ liên hệ số điện thoại hay địa email… SV: Nguyễn Thị Thuý Phương 58 K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng Hình 19: Phiếu điền thơng tin khách hàng (Nguồn: https://iviet.vn/) SV: Nguyễn Thị Thuý Phương 59 K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng Youtube Hình 20: Kênh Youtube iViet (Nguồn: https://www.youtube.com/c/iViet/featured) Youtube kênh nhiều người sử dụng Vì mà iViet sử dụng kênh truyền thông xã hội để đăng tải video khố học, khố đào tạo cảu Tính đến thời điểm kênh có 1.29K subscribers với khoảng 300 video đăng tải năm qua Nhưng tháng trở lại kênh chưa đăng tải thêm video 2.1.6 Rủi ro quản trị rủi ro hoạt động marketing điện tử: 2.1.6.1 Rủi ro từ môi trường bên doanh nghiệp: - Rủi ro xuất phát trình quản trị bao gồm hoạt động: hoạch định,tổ chức, thúc đẩy, nhân kiểm soát Nếu q trình quản trị doanh nghiệp khơng tốt, SV: Nguyễn Thị Thuý Phương 60 K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng lựa chọn phương thức, hướng thực sai dễ xảy mát nghiêm trọng, thiệt hại lớn đến doanh nghiệp - Rủi ro trình marketing điện tử bao gồm hoạt động nghiên cứu thị trường, dịch vụ, giá cả, phân phối, quảng cáo tiếp thị Rủi ro xảy mà thực sai không phù hợp hoạt động trên, dẫn tới q trình marketing điện tử khơng hiệu quả, doanh nghiệp khơng thu lại lợi ích từ nguồn vốn đầu tư, gây tổn thất nghiêm trọng 2.1.6.2 Rủi ro từ mơi trường bên ngồi: - Rủi ro từ môi trường kinh tế: Nền kinh tê phát triển khơng ổn định kéo theo khơng phát triển doanh nghiệp Via dụ giai đoạn dịch Covid-19 công ty bị ảnh hưởng gây hậu nặng tới kểt kinh doanh, mà công ty không chi nhiều tiền cho hoạt động Marketing điện tử, việc khiến công ty lượng khách hàng lớn công ty thuê dịch vụ Marketing điện tử công ty 2.1.7 Đối tượng áp dụng, triển khai marketing điện tử: - Đối tượng triển khai hoạt động Marketing điện tử mà công ty nhắm tới tệp khách hàng cũ tệp khách hàng tiềm quan tâm tới dịch vụ liên quan tới khoá học, khoá đào tạo dịch khác mà công ty cung cấp - Độ tuổi họ thường từ 25-35 tuổi - Cơng việc: họ thường giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng Marketing, nhân viên phòng Marketing muốn học khoá học đào tạo Marketing điện tử người quản lý website, fanpage cơng ty muốn th dịch vụ chăm sóc quản lý nên tảng website, fanpage,… cảu cơng ty 2.1.7 Công nghệ sở, hạ tầng phục vụ, hỗ trợ marketing điện tử: - Công nghệ sở hạ tâng phục vụ hoạt động Marketing điện tử văn phòng làm việc trang bị đầy đủ công cụ trang thiết bị điện tử đại giúp công việc đạt hiệu cao SV: Nguyễn Thị Thuý Phương 61 K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp - GVHD: TS Tăng Thị Hằng Để phát triển hoạt động Marketing điện tử nhanh bền vững, bắt kịp xu hướng, cần hội tụ yếu tố như: hạ tầng kỹ thuật internet đủ nhanh, mạnh, bảo đảm truyền tải nội dung thơng tin bao gồm âm thanh, hình ảnh,… phương tiện hỗ trợ thiếu giai đoạn hoạt động Marketing điện tử 2.2 Đánh giá hoạt động marketing điện tử Công ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp iViet: 2.2.1 Ưu điểm: 2.2 1.1 Mang lại cho công ty nhiều tệp khách hàng giữ chân nhiều khách hàng cũ: Được thành lập từ ngày 15/02/2012 đến công ty hoạt động 11 năm Trong suốt 11 năm qua, hoạt động Markting điện tử công ty mang lại cho công ty nhiều kết đáng kể đến, cụ thể số lượng khách hàng lớn công ty ngày tăng lên ví dụ cơng ty có số khách hàng lớn như: FPT Univesity, Lazada, EVN, Vietinbank, Bảo Việt, Vin Group, Bộ y tế,… Khách hàng công ty phân thành tệp cụ thể sau: - - Khách hàng Facebook Marketing: Shop Ambrosoni Hợp đồng dịch vụ Facebook Aptech nhượng quyền Ơ tơ cũ 6666 – Vũ Hằng CECY Nội thất Việt Trung Conmik Tick Medical Dân tộc quán – Mường Then Trung tâm hỗ trợ thiếu niên Việt Homestay Nam Khách hàng google: Aptech nhượng quyền Jolo English Auto- Lucky NKC Việt Nam SV: Nguyễn Thị Thuý Phương 62 K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp - GVHD: TS Tăng Thị Hằng Bống Baby House Nội thất Ơ tơ Mazda Fschool Vật liệu cách nhiệt Việt Nhất HĐ Mâu dịch vụ google Winnie Inox Gia Hưng: Xe điện Việt Thanh Khách hàng thuê nhân sự: HĐ Mâu dịch vụ Việt Nam Penn Academy HP DECOR PK nhi khoa Dr Momcare Inox Trọng Tín Thanh Trúc Máy rửa bát Fujishan Trắc địa Thái Dương Mỹ phẩm Laco Trang Huy Logistic Nice Hotel VNE- Đèn LED NKC Xe điện Tuấn Nghĩa Yến Khánh Hoà - Khách hàng tổng thể: Đèn Led Quyết Tiến Bảo Việt BDS-EZ Việt Nam Bống Baby House Đại học Văn Lang Fschool GFNM Hợp đồng MÂU DV tổng thể Khách hàng Double Bad LEVIFOOD MFC - Khách hàng tiềm năng: PENN Academy Xốp Việt Hàn Đại học Chu Văn An PSY Travel Dalatte 2.2.1.2 Lợi so với đối thủ cạnh tranh: Cùng với việc đẩy mạnh hoạt động lĩnh vực Marketing điện tử công ty bên đứng tổ chức đứng lớp đào tạo chương trình khố học liên quan đến Marketing SV: Nguyễn Thị Thuý Phương 63 K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng như: Chương trình Đào tạo Giám đốc Digital Marketing, Chương trình Coaching Facebook Marketing, Chương trình Coaching Google Marketing,…vì cơng ty hiểu làm tốt công ty khác việc nâng cao hiệu tối ưu hoạt động marketing điện tử cơng ty có nhiều kinh nghiệm chuyên môn Thông qua hoạt động cơng ty nâng cao khả cạnh tranh với cơng ty cải thiện giao tiếp với khách hàng, nhân viên, … giành lợi so với đối thủ cạnh tranh 2.2.1.3 Giảm chi phí: So với marketing truyền thống tạo chiến dịch quảng cáo truyền thống tivi, báo, tạp chí, đài phát tiêu tốn nhiều kinh phí Marketing điện tử thơng qua việc tiếp thị web, tảng xã hội khác công ty cần dành kết nối máy tính với thiết bị điện tử hỗ trợ khác để bắt đầu chiến dịch ban đầu dựa website tảng khác 2.2.1.4 Đem lại cho công ty đội ngũ nhân viên trẻ, nhân viên có kinh nghiệm cơng tỷ chiếm tỷ lệ cao: Do công ty hoạt động lĩnh vực Marketing điện tử kể từ thành lập tới công ty nhỏ công ty thu hút nhiều viên trẻ nhân viên giàu kinh nghiệm Nhận định thể qua số “Bảng 1: Bảng thống kê số lượng lao động iViet” thông qua bảng thấy số lượng nhân viên cơng ty qua năm độ tuổi 18-35 tuổi chiếm tỷ lệ 80%, số lượng nhân viên đạt trình độ đại học qua năm ln chiếm tỷ lệ cao Lực lượng lao động độ tuổi với trình độ học vấn có khả bắt thay đổi, trào lưu xu hướng xã hội; thay đổi công nghệ cách nhanh chóng vận dụng cách hiệu 2.2.2 Nhược điểm: 2.2.2.1 Hoạt động Marketing điện tử chưa mang lại hiệu cao: SV: Nguyễn Thị Thuý Phương 64 K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng Mặc dù hoạt động lĩnh vực marketing điện tử công ty chưa tối ưu tảng truyền thông để tăng lượng khách hàng tìm kiếm, tìm hiểu dịch vụ công ty Cụ thể sau: - Facebook: Có thể nhìn vào số hình để thấy số lượng người theo dõi thích trang cơng cơng ty Đến thời điểm công ty vào hoạt động 10 năm trang fanpage công ty lập ngày tháng 5, 2012 suốt 10 năm hoạt động vừa qua trang fanpage công ty có 7.141 lượt thích Trang, 7.279 người theo dõi trang người check in - Website: https://iviet.edu.vn/phần chân trang website khơng có thơng tin liên hệ hay link liên kết để khách hàng liên hệ tìm kiếm thêm thơng tin liên quan Hình 21: Ảnh phẩn hearder trang web https://iviet.edu.vn/ (Nguồn: https://iviet.edu.vn/) SV: Nguyễn Thị Thuý Phương 65 K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp - GVHD: TS Tăng Thị Hằng Instagram: thời gian gần công ty không đẩy mạnh việc đăng tải viết tảng xã hội Bài đăng gần thời gian gần dây vào tháng 11/2021(Hình 2.14) - Tiktok: tiktok tảng mạng xã hội giúp doanh nghiệp thu hút nhiều người dùng lượng người sử dụng tảng ngày nhiều Nhưng iViet chưa xây dựng kênh Tiktok riêng cho coi thiếu xót, hạn chế lớn việc tiếp cận với nhiều tệp khách hàng - Email Marketing: công cụ email marketing tiến hành thông qua Mailchimp dịch vụ cho phép gửi mail đến khách hàng dựa danh sách địa email khách hàng MailChimp cung cấp nhiều mẫu email marketing bắt mắt, quản lý email list, hỗ trợ nhiều tính theo dõi phân tích liệu người dùng Nhưng hiên iViet chưa sử dụng công cụ trả phí này, thiếu xót lớn hoạt động Marketing thông qua ứng dụng mailchimp, Công ty thực gửi email hàng loạt cho khách hàng tiềm có chương trình, kiện, Tại cơng ty tùy vào chiến dịch liệu có sẵn khách hàng để xác định số lượng email gửi Nhưng tính trung bình có khoảng 200 - 300 email gửi cho chiến dịch, khơng có hỗ trợ chiến dịch lớn cơng ty khó tiếp cận với nhiều khách hàng 2.2.2.3 Hệ thống mạng Internet công ty hoạt động không tốt chưa hiệu quả: - Thực tế thời gian thực tập làm việc công ty em nhận thấy hệ thống mạng Internet công ty hoạt động chưa tực tốt Thường xun xảy tình trạng khơng kết nối Internet trình làm việc điều ảnh hưởng lớn tới hiệu cơng việc mang lại nhiều tổn thất cho cơng ty Vì hoạt động Marketing điện tử ln phải làm việc qua mạng internet để đăng bài, phản hồi SV: Nguyễn Thị Thuý Phương 66 K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng chăm sóc khách hàng mà đường truyền mạng khơng tốt chắn khơng đem lại hiệu cao công việc 2.2.2.4 Đội ngũ nhân phận Marketing chưa đem lại nhiều hiệu cao công việc: - Qua trình thực tập cơng ty em thấy cơng ty có phân chia hệ thống nhân phòng Marketing rõ ràng theo team để dễ hoạt động để đem lại hiệu công việc cách tốt Nhưng mà khối lượng cơng việc mà nhân viên phịng Marketing phải làm nhiều mà số lượng nhân công ty cịn thấp nhân viên phải làm thêm nhiều việc không liên quan dẫn tới kết cơng việc khơng tốt bên cạnh nhân viên cảm thấy áp lực làm khơng thuộc chun mơn 2.2.3 Ngun nhân: 2.2.3.1 Nguyên nhân chủ quan: - iViet chưa vạch chiến lược cụ thể để tối ưu tảng truyền thơng giúp tăng lượng khách hàng tìm kiếm, tìm hiểu dịch vụ cơng ty - Chí phí chạy quảng cáo mà công ty bỏ thời gian gần chưa đủ để đẩy mạnh hoạt động Marketing điện tử Có lẽ lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh công ty vài năm trở lại không tốt công ty cắt giảm khoản chi phí cho hoạt động - Hệ thống mạng Internet công ty hoạt động không tốt nguyên nhân thời gian dài công ty không kiểm tra lại tốc độ đường truyền hay nâng cấp gói mạng 2.2.3.2 Nguyên nhân khách quan - Hiện xuất nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực với iViet Các công ty tập chung nguồn lực, chi phí nhiều cho hoạt động quảng cáo qua phương tiện truyền thông xã hội để đẩy website doanh nghiệp nên vị trí đầu, tăng lượt tuơng tác trang Facebook, Instegram nhằm thu hút ý khách SV: Nguyễn Thị Thuý Phương 67 K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng hàng Nếu iViet không khắc phục nguyên nhân lâu dần nhiều khách hàng tiềm PHẦN 3: KHUYẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP IVIET 3.1 Xu hướng, triển vọng phát triển công ty đến năm 2025: - Số lượng nhân viên phịng Marketing: cơng ty, doanh nghiệp số lượng lao động ln yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn tới hoạt động công ty Đến năm 2025 công ty đạt số lượng nhân viên phòng Marketing 100 nhân viên ( năm 2022 có 15 nhân viên) - Mục tiêu phát triển công ty: iViet doanh thu chủ yếu công ty đến từ hoạt động Markeitng mục tiêu đến năm 2025 doanh thu từ hoạt động Marketing điện tử công ty đạt tỷ VNĐ - Về hợp tác phát triển: Hợp tác phát triển hoạt động bỏ qua để đưa công ty vươn xa hơn, tiến tới thành công nhanh Mục tiêu đến năm 2025 công ty hợp tác với 200 doanh nghiệp khu vực vươn xa giới để triển khai hoạt động Marketing điện tử cho khoảng 20 đối tác 3.2 Đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử công ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp iViet: 3.2.1 Công ty cần đẩy mạnh việc quảng cáo thông qua tảng xã hội: - Quảng cáo mạng xã hội phương pháp Marketing điện tử nhiều doanh nghiệp sử dụng thành công việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến đông đảo khách hàng nước Mạng xã hội giúp doanh nghiệp truyền tải thơng tin nhanh chóng, tiết kiệm nguồn kinh phí đầu tư có khả tiếp cận khách hàng hiệu 3.2.2 Tăng cường, nâng cao hệ thống mạng giải pháp an ninh mạng: - Đảm bảo an tồn thơng tin khơng trách nhiệm đội ngũ kỹ thuật, vậy, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cần nâng cấp thiết bị, phần mềm, công cụ liên SV: Nguyễn Thị Thuý Phương 68 K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng quan tới hệ thống mạng website; xây dựng sách an ninh tồn diện cho công ty khách hàng tương lai 3.2.3 Xây dựng đội ngũ nhân phụ trách marketing điện tử có chất lượng, trình độ tính chuyên nghiệp cao: - Để xây dựng đội ngũ nhân phụ trách marketing điện tử có chất lượng, trình độ tính chun nghiệp cao, tuyển chọn nhân viên iViet cần đặt số yêu cầu kiến thức trình độ chun mơn sau:  Phải tốt nghiệp đại học ngành thương mại điện tử  Phải có kinh nghiệm hoạt động marketing điện tử tối thiểu từ 2-3 năm  Phải am hiểu kiến thức liên quan đến hoạt động Marketing điện tử như: cơng cụ, hình thức, quy trình triển khai hoạt động Marketing doanh nghiệp… PHẦN 4: KẾT LUẬN Trải qua 10 năm hoạt động, công ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp iViet ngày thay đổi diện mạo chuyên nghiệp hơn, đại sáng tạo hơn,…iViet phát triển không ngừng với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết giàu kinh nghiệm hứa hẹn đem lại luồng gió cho cơng ty thời gian tới Được thực tập môi trường làm việc động, sáng tạo – công ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp iViet niềm vinh dự đối em Trong q trình thực tập tháng cơng ty không dài em học hỏi nhiều điều bổ ích cho cơng việc sau Khi bắt đầu trình thực tập chúng em cơng ty hướng dẫn tìm sản phẩm tiềm năng, nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, hành vi người tiêu dùng, cách tìm nguồn hàng,… từ lập kế hoạch để triển khai bán sản phẩm cụ thể Ngồi q trình thực tập cơng ty em phân vào team google học hỏi giúp đỡ anh chị team Em nhận nhiều hỗ trợ bảo tận tình từ anh chị, nhờ mà sau kết thúc trình thực tập em hiểu cách tìm từ khố, phân tích từ khố để tạo chiến dịch quảng cáo, tối ưu hoá chiến dịch quảng cáo, SV: Nguyễn Thị Thuý Phương 69 K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng viết quảng cáo sản phẩm cho khách hàng công ty Đây thực tập mà em học hỏi nhiều kiến thức liên quan đến chuyên ngành Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Kinh tế - đại học Mở Hà Nội anh chị công ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp iViet tạo điều kiện cho em thực tập môi trường làm việc đầy sáng tạo q trình thực tập để hồn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 1.Tài liệu bắt buộc: 1.1 Bản đăng ký kinh doanh Doanh nghiệp SV: Nguyễn Thị Thuý Phương 70 K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tăng Thị Hằng 1.2 Bản Báo cáo tài Doanh nghiệp (5 năm gần nhất) 2.Tài liệu khác liên quan đến nghiệp vụ thực tập Doanh nghiệp 2.1 Sách giáo trình tham khảo: [1] Đỗ Hồng Tồn (2009), Giáo trình Marketing, NXB LĐ-XH [2] Nguyễn Văn Minh, Trần Hồi Nam, Chử Bá Quyết (2011), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Thống kê, Hà Nội [3] Trần Văn Hòe (2015), Thương mại điện tử bản, NXB ĐH Kinh tế quốc dân [4] Nguyễn Hoài Anh (2011), Thương mại điện tử, NXB Thông tin truyền thông [5] Lê Quân, Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị tác nghiệp DNTM, NXB Thống kê 2.2 Nguồn tham khảo khác: [1] www.journals.elsevier.com/electronic-commerce-research-and-applications [2] http://www.amazon.com [3] http://www.ebay.com [4] https://123docz.net/trang-chu.htm [5] https://iviet.vn/ SV: Nguyễn Thị Thuý Phương 71 K28TMĐT Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thuý Phương GVHD: TS Tăng Thị Hằng 72 K28TMĐT