Báo cáo thực tập thực trạng hoạt độngbán hàng tại công ty cổphần đầu tư địa ốc hùngthiên group

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC HÙNG THIÊN GROUP GVHD : THS HUỲNH CÔNG DƯƠNG SVTH : NGUYỄN VĂN QUỐC NGỌC LỚP : D19 - KD01 THÁNG 04 NĂM 2023 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP TP.HCM, ngày… tháng… năm 2023 XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày… tháng… năm 2023 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC PHẦN : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC HÙNG THIÊN GROUP 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ĐỊA ỐC HÙNG THIÊN GROUP 1.1.1 Giới thiệu công ty 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.1.3 Lịch sử hình thành 1.1.4 Cơ cấu tổ chức 1.1.5 Thị trường đối tác 1.1.6 Chính sách lương 1.1.7 Qui định chung công ty .6 1.1.7.1 Thời gian làm việc 1.1.7.2 Trang phục 1.1.7.3 Nghỉ phép 1.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY TỪ 14/2/2022 ĐẾN NĂM 14/2/2023: PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ĐỊA ỐC HÙNG THIÊN GROUP 2.1 SẢN PHẨM .9 2.2 QUI TRÌNH BÁN HÀNG .12 2.2.1 Hoạt động tìm kiếm khách hàng 12 2.2.1.1 Phân khúc khách hàng 12 2.2.1.2 Các kênh khai thác khách hàng tiềm 12 i 2.2.2 Tiếp nhận yêu cầu khách hàng chăm sóc khách hàng 13 2.2.3 Dẫn KH xem đất thương lượng 16 2.2.4 Thực hiên giao dịch 17 2.2.4.1 Quản lý sản phẩm 17 2.2.4.2 Giữ chỗ 18 2.2.4.3 Cọc 18 2.2.4.5 Công chứng 21 2.3 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 23 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 23 2.4.1 Ưu điểm 23 2.4.2 Nhược điểm .23 PHẦN 3: PHẦN KẾT .25 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 25 3.1 BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT ĐƯỢC TRONG Q TRÌNH HỌC TẬP TẠI CƠNG TY 25 3.1.1 Kiến thức 25 3.1.2 Kỹ 25 3.1.3 Tác phong thái độ làm việc 26 3.2 ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA BẢN THÂN VÀ SỰ PHÙ HỢP KIẾN THỨC KHI ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN TRONG QUÁ TRÌNH HỌC TẬP 26 3.2.1 Điểm mạnh 26 3.2.2 Điểm yếu 27 ii 3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN 27 3.3.1 Kiến thức: .27 3.3.2 Kỹ 28 iii PHẦN : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC HÙNG THIÊN GROUP 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ĐỊA ỐC HÙNG THIÊN GROUP 1.1.1 Giới thiệu cơng ty - Cơng ty có tên quốc tế HUNG THIEN GROUP REAL ESTATE INVESTMENT CORPORATION ( HUNG THIEN GROUP REI CORP ) Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Địa ốc Hùng Thiên Group thành lập vào năm 2021 địa 42 Đường Số 17A, Phường Bình Trị Đơng B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam người đại diện pháp luật ơng Nguyễn Đồn Thi Nhân - Logo cơng ty : - Tầm nhìn : Trở thành đơn vị hàng đầu lĩnh vực bất động sản trường Việt Nam khu vực Châu Á, với dự án độc đáo, Chất lượng cao đóng góp tích cực cho phát triển bền vững đất nước - Sứ mệnh : Mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế thiết kế, xây dựng tiện nghi, giúp khách hàng an cư lạc nghiệp, đầu tư sinh lợi góp phần phát triển bền vững đất nước Đồng thơi công ty cam kết thực đầy đủ trách nhiệm xã hội, tôn trọng môi trường giá trị văn hóa cộng đồng - Giá trị cốt lõi công ty Cổ phần Đầu tư Địa ốc Hùng Thiên Group: * Chất lượng : Hùng Thiên Group cam kết cung cấp sản phẩm bất động sản đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, đáp ứng nhu cầu mong muống khách hàng * Sáng tạo : Cơng ty ln tìm kiếm ý tưởng mới, sản phẩm mới, tạo sản phẩm bất động sản độc đáo, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng * Trung thực minh bạch : Hùng Thiên Group đặt trung thực tính minh bạch lên hàng đầu hoạt động kinh doanh, đảm bảo khách hàng thơng tin đầy đủ, xác trung thực sản phẩm bất động sản * Tận tâm : Công ty đặt khách hàng lên hàng đầu, tận tâm phục vụ, hỗ trợ khách hàng từ khách hàng quan tâm sản phẩm, đến khách hàng sở hữu sử dụng sản phẩm * Bền vững : Hung Thiên Group cam kết thực hiên hoạt động kinh doanh phát triển bất động sản bền vững, có trách nhiệm với xã hội mơi trường, góp phần vào phát triển bền vũng đất nước Địa chỉ: 42 Đường Số 17A, Phường Bình Trị Đơng B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam 0931114779 30/12/2021 https://diaochungthien.vn/ Ơng Nguyễn Đoàn Thi Nhân 0317103438 10.000.000.000 đồng Điện thoại: Ngày cấp giấy phép Website: Người đại diện pháp luật công ty: Giấy phép kinh doanh: Vốn điều lệ: Bảng tóm tắt thông tin chung Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Địa ốc Hùng Thiên Group 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động - Công ty cổ phần đầu tư phát triển địa ốc hùng thiên Group hoạt động lĩnh vực bất động sản, bao gồm hoạt động sau: * Đầu tư phát triển dự án bất động sản: Công ty đầu tư phát triển dự án hộ, đất * Môi giới quản lý bất động sản: Công ty cung cấp dịch vụ môi giới, tư vấn, quản lý bất dộng sản, giúp khách hàng tìm kiếm mua bán cho thuê quản lý bất dộng sản - Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Địa ốc Hùng Thiên Group với mục tiêu xây dựng thương hiệu thật uy tín thị trường bất động sản Việt Nam, không ngừng nổ lực phấn đấu để thực cam kết phương châm hoạt động: “Bất động sản mang lại giá trị thực cho khách hàng” Trải qua trình hoạt động, công ty đáp ứng nhu cầu tín nhiệm q khách hàng Cơng ty đầu tư phát triển nhiều dự án bất động sản lớn Việt Nam, bao gồm khu đô thị, dự án nhà ở, hộ chung cư, trung tâm thương mại dự án nghỉ dưỡng đặc biệt năm 2023 công ty tập trung vào dự án đất tỉnh Tây Ninh Nhằm hồn thành mục tiêu chiến lược, chúng tơi ý hàng đầu đến phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Lịch sử hình thành - Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Địa ốc Hùng Thiên thành lập vào năm 2021, với mục đích đầu tư phát triển dự án bất động sản Việt Nam - Với nổ lực không ngừng toàn thể cán nhân viên tin tưởng khách hàng, công ty đạt nhiều thành công hoạt động kinh doanh Hiện công ty trở thành đơn vị hàng đầu lĩnh vực kinh doanh bất động sản Bình Tân , Hồ Chí Minh - Từ lúc hình thành cơng ty chúng tơi ln đề cao trung thực 1.1.4 Cơ cấu tổ chức - Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Địa ốc Hùng Thiên Group điều hành ơng Nguyễn Đồn Thi Nhân với chức danh Tổng giám đốc công ty Ông người giỏi mà diều dắt cơng ty qua giai đoạn khó khăn từ 8/2022 – 3/2023, vào thời gian ngành bất động sản biến động khó khăn , cơng ty lớn novaland không qua Với nhân công ty anh chị hệ 8x 9x xen kẽ với vài bạn genz ông có cách quản lý tạo động lực cho nhân viên tốt Dưới sơ dồ qản lý nhân công ty : Nguyêễn T ng ổ gi Đoàn Thi Nhân 19 Nhân viên kinh n doanh Sơ đồ nhân công ty nhân viên marketing tất trường hợp cung cấp thông tin cho khách hàng thu thập nhu cầu khách hàng thời điểm * Phải có khả thích ứng cao : Với khách hàng bất động sản có khác biệt khơng nhỏ, chí tâm trạng khách hàng sở thích, nhu cầu họ thay đổi liên tục Điều đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải thích ứng trường hợp nhằm cung cấp hỗ trợ tốt cho khách hàng * Luôn có tinh thần làm việc cao : Khách hàng đánh giá cao bạn thời gian làm việc với khách hàng bạn giữ tinh thần làm việc cao, có khả quản lý tốt thời gian tăng hiệu công việc * Cần có kiến thức chun mơn tốt : Nhân viên kinh doanh công ty phải nắm bát kiến thức chuyên môn sản phẩm tốt, nhờ nắm bắt tốt truyền đạt tư vấn khách hàng khả thuyết phục khách hàng tốt - Cần ý đến vấn đề nhạy cảm tư vấn khách hàng : Trong trình tư vấn khách hàng nhân viên kinh doanh cần ý nhiều đến vấn đề nhạy cảm , trải nghiệm tiêu cực khách hàng làm hỏng mối quan hệ mà bạn vất vả xây dựng Ngoài để đảm bảo kỹ tư vấn khách hàng thực hiệu quả, nhân viên cần có cách làm việc quán, q trình trị chuyện khách hàng cần ý nhiều tới vấn đề nhạy cảm phát sinh làm tổn thương tới trình kinh doanh Bạn cần phải hiểu khách hàng muốn để không tạo sai lầm - Cần cải thiện tương tác với khách hàng : Muốn tăng cường hiệu chăm sóc khách hàng việc cải thiện tương tác khách hàng điều thiếu Nhân viên kinh doanh cần cần tiếp xúc với khách hàng nhiều nhằm tăng cao hiệu kinh doanh Lúc nhân viên kinh doanh cần nên có thói quen lắng nghe tích cực làm việc với khách hàng, điều khiến cho khách hàng có cảm giác họ tơn trọng, nhân viên kinh doanh 14 hiểu rõ khách hàng Ngoài tư vấn sản phẩm cho khách hàng, nhân viên kinh doanh cần theo sát vấn đề bám sát khách hàng kể khách hàng ưng ý đất mà bạn tư vấn Tại Hung Thiên Group chúng tơi chăm sóc khách hàng với ngun tắc : Nguyên tắc : Chăm sóc khách hàng từ sở thích họ Một nguyên tắc bạn cần ý chăm sóc khách hàng ý đến sở thích họ, cơng việc chăm sóc khách hàng chưa dễ dàng, nhân viên kinh doanh cần ln khơng ngừng học hỏi tích lũy kinh nghiệm thân nhằm phục vụ khách hàng tốt Khi chăm sóc khách hàng nên bắt nguồn từ sở thích họ nhằm biết rõ điểm mạnh hay nhu cầu thực khách hàng Điều khiến khách hàng có cảm giác thái độ làm việc bạn nghiêm túc chuyên nghiệp, họ cảm nhận ý quan tâm đánh giá độ tin cậy bạn cao Ngồi q trình tư vấn cho khách hàng, nhân viên kinh doanh chia sẻ điểm chung bạn với người khác Sự tương đồng sống, quan tâm lo lắng chung, trí sở thích giống tạo lịng tin, liên minh vững hết đồng thuận Đối với dịng sản phẩm đất thường có tính đặc thù riêng, điều mà nhân viên kinh doanh cần ý tập trung vào chăm sóc khách hàng tìm hiểu nhu cầu cụ thể khách hàng Nguyên tắc : Cần có cam kết với khách hàng Trong trình tư vấn sản phẩm cho khách hàng, cam kết tiền đề khách hàng tin tưởng bạn lựa chọn mua sản phẩm bạn thay đối thủ Sự tin tưởng khách hàng thêm quan trọng thời điểm thị trường cạnh tranh gay gắt 15 Bên cạnh bán hàng, sàn giao dịch Hùng Thiên Group cam kết chất lượng bất động sản khiến khách hàng thêm tin cậy thương hiệu bạn chọn lựa chốt hợp đồng nhanh chóng 2.2.3 Dẫn KH xem đất thương lượng - Công ty xếp xe lịch hẹn với khách hàng đến tham quan đất tư vấn cho khách - Khi khách hàng có thơng tin hình ảnh sản phẩm Nhân viên kinh doanh dẫn khách hàng đến vị trí đất xe ô tô công ty xếp Tại nhân viên đàm phán thuyết phục khách hàng Giới thiệu cho khách hàng vị trí đơng dân địa điểm tiếng xung quanh mảnh đất Hòa Hội , Tây Ninh Núi bà đen , thành phố Tây Ninh , Thị trấn Châu Thành , trường học xung quanh … Và đường lớn - Thương lượng với khách hàng giá - Nếu kết diễn thuận lợi cân lợi ích khách hàng cơng ty nhân viên thống với khách hàng thông tin cần thiết để chuyển qua trình giao dịch - Nếu khách hàng khơng muốn mua nhân viên giữ thái độ lịch trì mối quan hệ khách hàng - Từ 01/01/2023 – 15/03/2023 công ty dẫn 32 khách hàng đến xem đất Thương lượng thành công khách hàng 16 2.2.4 Thực hiên giao dịch Qui trình thực hiên giao dịch bán hàng trải qua bước : Quản lí sản phẩm Giữ chỗ Cọc Công chứng 2.2.4.1 Quản lý sản phẩm Nhân viên kinh doanh cập nhật giỏ hàng để không bị trùng sản phẩm Giỏ hàng ngày 01/03/2023 công ty : 17 2.2.4.2 Giữ chỗ Nhân viên kinh doanh gửi thông tin qua mail hungthienGroup@gmail.com Nội dung : Tên khách hàng – tên lô đất - Dự án đất Hòa Hội, Tây Ninh Số tiền cọc : lớn 15 000 000 VND Thời gian : 7h00 – 22h00 Kèm hình ảnh chuyển tiền đến số tài khoản công ty - Được giữ chô thành công sau nhân viên kinh doanh nhận mail từ hungthienGroup@gmai.com với nội dung giữ chổ - Thông thường việc giữ chỗ từ 5-15 phút 2.2.4.3 Cọc Sau giữ chỗ thành công nhân viên kinh doanh hẹn khách hàng lên công ty địa 21 Ung Văn Khiêm , phường 25 , Bình Thạnh , Hồ Chí Minh để ký hợp đồng cọc tiền Thơng tin : khách hàng điền theo mẫu đơn công ty - Số tiền cọc 50 000 000 VND nhận hình thức chuyển khoản tiền mặt - Người đại diện cho công ty TGD Nguyễn Đồn Thi Nhân trực tiếp kí hợp đồng cọc 18 - 19 Ghi chú: Hợp đồng cọc có : cơng ty giữ, khách hàng giữ 20 2.2.4.5 Công chứng B1: Công chứng hợp đồng mua bán Bước bước quan trọng , sau khách hàng cọc đủ ngày sau khách hàng sếp Nguyễn Đồn Thi Nhân đến văn phịng cơng chứng Huyện Châu Thành , Tỉnh Tây Ninh để ký hợp đồng theo mẫu phịng cơng chứng Bên mua tốn 600 000 000 VND bên cơng ty bàn giao giấy tờ Căn điều 40 luật công chứng 2014 bên chuẩn bị loại giấy tờ sau: - Tờ khai thuế trước bạ - CMND hộ bên bán - Nếu kết mang giấy chứng nhận kết - Giấy xác nhận trình trạng nhân - Giấy phép kinh doanh dấu công ty Lưu ý : Mỗi loại giấy tờ gồm có phô tô B2: Khai thuế quan nhà nước Vì chuyển nhượng nên bên cơng ty phải chịu loại sau : - Thuế thu nhập cá nhân : 2% tài sản - Lệ phí trước bạ : 0,5% - Phí thẩm định hồ sơ địa : 0,15% Hồ sơ khai lệ phí gồm có : + Tờ khai thuế thu nhập cá nhân theo Mẫu số 03/BĐS-TNCN ban hành kèm theo Thông tư 92/2015/TT-BTC 21 + Bản chụp giấy tờ chứng minh quyền sở hữu nhà cá nhân ký cam kết chịu trách nhiệm vào chụp + Hợp đồng mua bán nhà + Các giấy tờ làm xác định thuộc đối tượng miễn thuế (nếu có) Hồ sơ khai lệ phí trước bạ: + Bản Tờ khai lệ phí trước bạ theo Mẫu số 01 ban hành kèm theo Nghị định 140/2016/NĐ-CP + Giấy tờ chứng minh thuộc diện miễn lệ phí trước bạ (nếu có) + Bản hợp lệ giấy tờ chứng minh nhà có nguồn gốc hợp pháp theo quy định pháp luật + Bản hợp lệ giấy tờ hợp pháp theo quy định pháp luật việc chuyển giao tài sản ký kết bên giao tài sản bên nhận tài sản B3 : Nộp hồ sơ sang tên sổ hồng Hồ sơ sang tên sổ hồng nộp Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai cấp huyện phận cửa, bao gồm: + Đơn đăng ký biến động theo Mẫu số 09/ĐK; + Bản gốc Giấy chứng nhận cấp; + Hợp đồng mua bán công chứng; Lưu ý: Hộ gia đình, cá nhân nộp hồ sơ UBND cấp xã có nhu cầu Thời gian thực hiện: Khơng q 10 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ sang tên sổ hồng hợp lệ 22 2.3 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Đội ngủ chăm sóc khách hàng cơng ty chuyên nghiệp có đầu tư : - Sinh nhật khách hàng gửi quà tặng - Định kỳ liên lạc với khách hàng để giữ mối quan hệ thân thiết - Thương xuyên cung cấp tông tin thị trường bất động sẩn cho khách hàng - Ghi nhận thông tin lưu trữ - Nhận biết mức độ hài lòng khách hàng 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 2.4.1 Ưu điểm - Đội ngủ nhân viên dày dạng kinh nghiệm , học qua lớp hoc bất động sản môi giới bất động sản - Luôn động , nhiệt tình cơng việc - Các bất động sản cơng ty có giá trị thật, dễ dàng tiếp cấp đến nhu cầu khách hàng - Quy trình bán hàng công ty chặt chẽ, hợp lý tuân thủ qui định pháp luật Bên cạnh cơng ty cịn trọng vào khách hàng ln cho khách hàng người bạn thân thiết công ty, - Quy định thưởng phạt rõ ràng, giúp nhân viên việc tuân thủ nội qui - Cơ cấu bán hàng dễ quản lý 2.4.2 Nhược điểm - Tại nhân lớn tuổi nhiều nên sáng tạo 23 - Sản phẩm bán hàng Tây Ninh nên trực tiếp xuống đất - Qui trình cọc tốn thời gian - Chi phí hoạt động bán hàng cao 24 PHẦN 3: PHẦN KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH HỌC TẬP TẠI CƠNG TY 3.1.1 Kiến thức Chuẩn bị kiến thức để: - Thành thạo tương đối công cụ hỗ trợ SEO: GG Annalytics, Webmaster tool, Keyword tool, SEO Quake, Ahrefs,… - Biết cách xây dựng từ trang web rỗng thành trang web có nội dung tối ưu, chuẩn SEO, chứa từ khóa nằm top google - Biết điều chỉnh cảm xúc, tập luyện giọng nói , tránh giao tiếp ngôn ngữ địa phương với khách hàng,… đồng thời xử lý tình xảy cách khéo léo, hiệu 3.1.2 Kỹ - Khi gặp bất đồng vấn đề cơng việc, bạn cư xử thật khéo léo tránh gây bất hòa, cãi vã với sếp điều ảnh hưởng đến hình ảnh bạn mắt sếp - Điều quan trọng phải biết lắng nghe khách hàng nói gì, u cầu để kịp thời xử lí thỏa đáng phản hồi nào, đáp ứng tâm tư nguyện vọng họ nghệ thuật dẫn đến thành cơng - Khi giao tiếp với khách hàng cần phải có thái độ phục vụ ân cần, nhiệt tình, đặt khách hàng lên hàng đầu, phần quan trọng để xây dựng độ uy tín cơng ty - Thành thạo tương đối kỹ tin học văn phòng (đánh máy, sử dụng Word, Excel,…) 25 3.1.3 Tác phong thái độ làm việc - Tác phong ăn mặc lịch sự, trang nhã, thực tập môi trường công sở Trang phục sơ mi trắng nhã nhặn phù hợp với sinh viên thực tập môi trường công sở Chấp hành nghiêm chỉnh giấc, nội quy công ty điều cần thiết, thể chuyên nghiệp có thái độ nghiêm túc q trình thực tập - Hạn chế làm việc riêng thời gian thực tập Dù thời gian thực tập không giao nhiều việc đừng mà thường xuyên lướt web, nhắn tin, làm việc riêng Điều thể khơng muốn cơng ty gây khó chịu cho nhân viên khác Thay vào tìm hiểu thơng tin cơng ty, vấn đề kinh tế nóng tham gia diễn đàn thương mại điện tử, marketing online… cần thiết cho sinh viên thực tập đam mê lĩnh vực kinh doanh - Nghỉ thực tập nên báo qua điện thoại cho Trưởng phòng Tự ý nghỉ thực tập không lời thông báo hành động thiếu chun nghiệp Khi có cơng việc đột xuất phải nghỉ, việc xin phép trưởng phòng ban điểu cần thiết qua mail tin nhắn, gọi điện thoại xin nghỉ Trước tập kết thúc, sinh viên nên viết thư, gửi mail cảm ơn Ban giám đốc tất anh chị công ty 3.2 ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA BẢN THÂN VÀ SỰ PHÙ HỢP KIẾN THỨC KHI ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN TRONG QUÁ TRÌNH HỌC TẬP 3.2.1 Điểm mạnh - Thứ nhất, với tinh thần cầu tiến “khơng ngại khó – không ngại khổ”, em chủ động xung phong làm cơng việc liên quan đến cơng tác thực tập, hồn thành nhanh chóng xác nhiệm vụ giao Nhờ em học hỏi nhiều kiến thức mẻ, hoàn thiện nhiều kỹ thân cịn thiếu sót lĩnh vực Marketing & Sales 26 - Thứ hai, có chuẩn bị tốt mặt lý thuyết liên quan đến lĩnh vực Marketing, nắm vững kiến thức học trường áp dụng vào thực tế thực tập doanh nghiệp - Thứ ba, có khả tiếp thu nhanh, chủ động học hỏi, nhờ Anh/Chị công ty dạy, hướng dẫn gặp phải nội dung khó hiểu, tình khó giải 3.2.2 Điểm yếu Kiến thức: - Chưa trang bị cho nhiều kiến thức công cụ quản trị web lĩnh vực SEO - Chưa nhớ nhiều thuật ngữ liên quan đến ngành Kỹ năng: - Trong trình giao tiếp với đồng nghiệp, với khách hàng sử dụng tiếng địa phương nhiều, nói yêu - Kỹ sử dụng máy tính cịn chậm - Do chưa rèn luyện nhiều kỹ sử dụng cơng cụ văn phịng (máy in, công cụ hỗ trợ Google Drive) để thực tốt công việc giao 3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN 3.3.1 Kiến thức: Bất động sản lĩnh vực rộng lớn, kiến thức liên quan đến vơ tận Sẽ chẳng có dám tự tin nói người hiểu tường tận bất động sản kiến thức ngồi điều mang tính chất cố định có nhiều yếu tố thay đổi theo thời gian.Thị trường bất động sản hôm ngày mai khác Giá bất động sản hôm 27 chắn thay đổi theo thời gian Vậy cập nhật kiến thức phải việc thực ngày áp dụng người Có thể biết sơ sơ bất động sản, biết nhiều bất động sản chưa biết điều kiến thức đầy đủ bất động sản sau giúp bạn hiểu lĩnh vực cách tường tận 3.3.2 Kỹ - Kỹ cứng: Là kỹ giúp em hiểu chuyên môn nghề kỹ kỹ thuật cụ thể khả học vấn trình độ chuyên môn cho công việc kinh nghiệm Là kỹ chuyên môn bất động sản Kỹ kỹ thuật cụ thể như: khả học vấn trình độ chuyên môn cho công việc kinh doanh bất động sản - Kỹ mềm: Thương hiệu kỹ khơng mang tính kỹ thuật Là thuật ngữ liên quan đến trí tuệ cảm xúc dùng để kỹ quan trọng sống người Ngoài tố chất điều kiện cần, muốn thành cơng vị trí nhân viên kinh doanh/tư vấn bất động sản, phải có kỹ nghề nghiệp điều kiện đủ Nói kỹ nhân viên kinh doanh bất động sản, trình tích góp, học hỏi rèn luyện Đây nghề đòi hỏi phối hợp nhiều kỹ mềm với nhau, giao tiếp, nắm bắt tâm lý, thuyết phục, xử lý tình huống, Tất nhiên, cách vừa làm vừa học, kỹ hồn thiện theo thời gian 28