(Tiểu Luận) Giải Pháp Cho Hoạt Động Marketing Online Của Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Tổng Hợp Dầu Khí Công Ty Hướng Dẫn.docx

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỔNG HỢP DẦU KHÍ CÔNG TY HƯỚNG DẪN CHU[.]

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM -KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỔNG HỢP DẦU KHÍ CƠNG TY HƯỚNG DẪN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - 111207 GVHD : GIẢNG VIÊN A SVTH : SINH VIÊN X MSSV : 1000000 LỚP : LỚP KHĨA : 2009-2013 TP Hồ Chí Minh, Tháng năm 2013 LỜI CAM DOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các kết quả, báo cáo nêu báo cáo thực tập tốt nghiệp trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tp HCM, ngày 30 tháng năm 2013 NGƯỜI VIẾT BÁO CÁO SINH VIÊN X I LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực báo cáo thực tập, em học nhiều điều hay kiến thức chuyên ngành công ty thực tập, kinh nghiệm làm việc môi trường cạnh tranh thực tế đời sống, giao tiếp xã hội Hiện em viết xong báo cáo, đến thời hạn nộp báo cáo cho nhà trường, em có đơi lời muốn nói đến người giúp đỡ em nhiều để hồn thành báo cáo - Đầu tiên, em xin cảm ơn anh Nguyễn Thành Nam chị NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH công ty cơng ty CƠNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP nhiệt tình dẫn, hỗ trợ cho em suốt thời gian thực tập công ty - Thứ hai, em xin chân thành cảm ơn thầy GIẢNG VIÊN A - giáo viên hướng dẫn tận tình cho em, thầy hướng dẫn bảo nhiều nên em làm báo cáo hoàn chỉnh - Thứ ba, em xin cảm ơn ban giám đốc công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP tạo điều kiện cho em có hội thực tập trải nghiêm kinh nghiệm làm việc thực tế công ty Chúc cho anh, chị công ty thầy thật nhiều sức khỏe, ngày thành công Chúc cho công ty ngày làm ăn phát đạt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn tất người II NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TP Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013 III NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013 IV NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TP Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013 V MỤC LỤC LỜI CAM DOAN I LỜI CẢM ƠN II NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP III NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN IV NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN V MỤC LỤC VI DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ XII DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT XIV CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE3 2.1 MARKETING ONLINE 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Mơ hình Marketing Online 2.1.3 Một số lợi ích Marketing Online 2.2 NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 2.2.1 Nhân tố vĩ mô 2.2.1.1 Khung cảnh kinh tế 2.2.1.2 Dân số, lực lượng lao động VI 2.2.1.3 Văn hóa- xã hội 2.2.1.4 Chính trị- pháp luật 2.2.1.5 Khoa học kỹ thuật 2.2.2 Nhân tố vi mô 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2.2 Khách hàng 2.2.2.3 Nhà cung cấp 2.2.2.4 Sản phẩm thay 2.2.3 Môi trường nội công ty 2.2.3.1 Sứ mạng, mục tiêu công ty 2.2.3.2 Chiến lược công ty 2.2.3.3 Bầu khơng khí- văn hóa cơng ty 2.2.3.4 Nhân tố người 2.2.3.5 Tài công ty 2.2.3.6 Tình hình kinh doanh 2.2.3.7 Cơ sở vật chất 2.3 CÁC CÔNG CỤ CỦA MARKETING ONLINE 2.3.1 Quảng cáo trực tuyến 2.3.2 Catalogue điện tử 2.3.3 Email marketing 2.3.4 Chương trình đại lý (Afiliate programes) 10 2.3.5 Search Engines (cơng cụ tìm kiếm) 11 2.3.6 PR Online 13 2.3.7 Article marketing 14 2.3.8 Blog & Social Media 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 VII 3.1 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 15 3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN .15 3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 15 3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 16 3.2.2.1 Cách thức tiến hành 16 3.2.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát 17 3.2.2.3 Đối tượng điều tra khảo sát 17 3.2.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát 17 3.2.2.5 Xác định nội dung phân tích tính xác, độ tin cậy liệu 17 3.2.3 Kết kiểm định thang đo hệ số Croncbach Alpha 18 3.2.3.1 Ấn tượng 18 3.2.3.2 Độ tin tưởng 19 3.2.3.3 Tần suất 20 3.2.4 Mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP 23 4.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING ONLINE 23 4.1.1 Thực trạng sử dụng Internet Việt Nam 23 4.1.2 Dự báo xu hướng Internet Việt Nam 24 4.1.3 Ưu việc quảng cáo trực tuyến so với số hình thức quảng cáo truyền thống khác 25 4.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP 25 4.2.1 Giới thiệu 25 4.2.2 Tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012 29 VIII 4.1.2.1 Kết sản xuất kinh doanh năm 2012 .29 4.2.2.2 Báo cáo dòng tiền năm 2012 31 4.3 ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 31 4.3.1 Môi trường vĩ mô 31 4.3.1.1 Kinh tế 31 4.3.1.2 Chính trị, pháp luật 31 4.3.3.3 Văn hóa, xã hội 32 4.3.2 Môi trường vi mô 33 4.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 33 4.3.2.2 Khách hàng 33 4.3.2.3 Nhà cung cấp 34 4.3.3 Môi trường bên 34 4.3.3.1 Nhân 34 4.3.3.2 Tài chính- kế tốn 35 4.3.3.3 Văn hóa cơng ty 35 4.4 THỰC TRẠNG MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 36 4.4.1 Email Marketing 36 4.4.2 Xây dựng website 39 4.4.3 Quảng cáo trực tuyến 41 4.4.4 Social Media 41 4.4.5 Ngân sách cho hoạt động Marketing Online 41 4.5 PHÂN TÍCH THƠNG TIN SƠ CẤP (BẢNG CÂU HỎI) 42 4.5.1 Thống kê mô tả 42 4.5.1.1 Quy mô công ty khách hàng 42 4.5.1.2 Các kênh tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn 42 IX