BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỔNG HỢP DẦU KHÍ CÔNG TY HƯỚNG DẪN CHU[.]
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong thập niên qua, dưới sức ép của toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ Sự mở cửa của các thị trường mới và sự phát triển vũ bão của công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ đó có nhiều lựa chọn hơn, cùng với đó là xu hướng phát triển của nền kinh tế thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên trên Internet, cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyên này cho công việc kinh doanh thành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tài nguyên trên Internet hoàn toàn miễn phí, có được cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công và làm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải pháp tốt trong việc tiếp cận khác hàng cũng như quảng bá thương hiệu của công ty Thấy được những tiện ích mà Marketing Online mang lại, bằng những kiến thức đã học được ở trường cộng với nghiên cứu và việc thực tập thực tế tại Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP em đã chọn đề tài: “Giải pháp cho hoạt động marketing online của Công Ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP” làm đề tài thực tập cho mình.
MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
Maketing Online là một xu thế mới trong lĩnh vực quảng bá sản phẩm, thương hiệu cho các doanh nghiệp Chuyên đề này giúp sinh viên hiểu rõ hơn về lĩnh vực Marketinh Online và những tiện ích mà lĩnh vực này mang lại. Qua thực tế còn giúp sinh viên đi sâu hơn vào những kiến thức lý thuyết đã được đào tạo ở trường, nghiên cứu những xu hướng Marketing mới trong lĩnh vực kinh doanh, so sánh giữa Marketing Online với Marketing truyền thống. bên cạnh đó còn tạo cơ hội cọ sát và so sánh giữa lý thuyết và thực tế Đồng thời giúp công ty nhận ra mặt mạnh để phát huy, những hạn chế để khắc phục, và đề xuất một số kiến nghị mong rằng hữu ích cho quý công ty trong vấn đề tiếp cận khác hàng, quản bá thương hiệu bằng Marketing Online.
ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu chuyên sâu về hành vi lựa chọn của khách hàng, nhà cung cấp và đối tác kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp xác định được các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của họ Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các giải pháp tiếp thị trực tuyến phù hợp, nhắm mục tiêu hiệu quả vào nhóm khách hàng tiềm năng.
PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Chuyên đề này được em thực hiện trong quy mô một doanh nghiệp Cụ thể là Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP.
Giai đoạn phân tích dữ liệu: từ quý 3 năm 2012 đến hết quý 1 năm 2013.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chuyên đề này được nghiên cứu với sự kết hợp giữa lý thuyết tại trường,nghiên cứu và thực tế tại Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP.
BỐ CỤC ĐỀ TÀI
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục sơ đồ, biểu đồ, bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo cùng với phần mục lục, nội dung của bài gồm có 5 chương:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài.
Chương 2: Cơ sở lý luận.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.
Chương 4: Phân tích thực trạng.
Chương 5: Kết luận và giải pháp.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE3
MARKETING ONLINE
Khái niệm 1: p Kotler: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phấm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet.
Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử ( Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).
Tiếp thị điện tử ( e marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ.
Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing điện tử (Marketing Online) nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là:
Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet.
Phương tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet.
Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng.
Marketing Online ( E - marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.
E - commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử.
E - business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
Có nhiều mô hình marketing trực tuyến khác nhau và các cơ hội kinh doanh trực tuyến xuất hiện liên tục Bạn nên xác định các cơ hội tốt nhất có thể đối với doanh nghiệp của mình thông qua việc những mô hình thông dụng nhất trong môi trường hiện tại.
Marketing Online để bán hàng trực tiếp: đây là mô hình sử dụng Internet để bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ Đặc trưng của mô hình này là, việc giao hàng đối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ vẫn được thực hiện theo cách truyền thống.
Dịch vụ trước bán hàng: trong với mô hình này, các doanh nghiệp dùng trang website của mình để cung cấp các dịch vụ trước bán hàng Cách thức cơ bản nhất là cung cấp phiên bản trực tuyến của các tài liệu marketing của doanh nghiệp trên trang website
Dịch vụ sau bán hàng: doanh nghiệp cũng có thể dùng các công cụ hỗ trợ khách hàng tự động trên trang website của mình để giảm thiểu khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại
2.1.3 Một số lợi ích của Marketing Online
Rút ngắn khoảng cách: vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng, Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống.
Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.
Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7.
Giảm chi phí: chi phí sẽ không còn là gánh nặng, chỉ với 1/10 chi phí thông thường Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP
Môi trường bên ngoài công ty: ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh nghiệp, sau khi nghiên cứu kỹ môi trường bên ngoài doanh nghiệp sẽ đề ra sứ mạng mục tiêu của mình.
Chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh ảnh hưởng rất lớn đến hoạt đông Marketing Online Trong giai đoạn suy thoái kinh tế hoặc kinh tế bất ổn có chiều hướng đi xuống thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách kinh doanh của doanh nghiệp.
2.2.1.2 Dân số, lực lượng lao động
Tỷ lệ dân số phát triển nhanh và lớn hơn tỷ lệ phát triển kinh tế, lực lượng lao động hằng năm cần việc làm cao thì doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội lựa chọn lao động có chất lượng.
Một nền văn hóa doanh nghiệp phân cấp, thiếu bình đẳng kìm hãm sự phát triển và gây khó khăn trong thu hút nhân tài Hệ quả là không khí văn hóa trong doanh nghiệp trở nên trì trệ, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và sự sáng tạo của nhân viên.
Môi trường này bao gồm luật pháp, các chính sách và cơ chế của Nhà Nước đối với giới kinh doanh Quan tâm hàng đầu của Nhà Nước được thể hiện trong sự thay đổi của luật kinh doanh là bảo vệ các doanh nghiệp, nhưng cũng đồng thời nó kích thích tính chất cạnh tranh và giữ thái độ trung gian khi phải đối phó với các xung đột trong canh tranh.
Các nhân viên Marketing Online phải theo kịp với đà phát triển của khoa học kỹ thuật, nhất là sự phát triên mạnh mẽ của Internet Khi khoa học- kỹ thuật thay đổi một số công việc hoặc một số kỹ năng không còn cần thiết nữa do đó doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động của mình.
Môi trường vi mô là những yếu tố thuộc môi trường kinh doanh của riêng từng doanh nghiệp như khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, công chúng…Chúng chi phối mọi hoạt động của doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và phát triển để tồn tại Chiến lược kinh doanh rõ ràng và các chính sách hợp lý là chìa khóa thành công, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh trên nhiều phương diện như sản phẩm, khách hàng, nhà cung cấp và nhân sự Nhờ đó, họ có thể thích ứng kịp thời với những biến động của thị trường và duy trì tăng trưởng bền vững.
Khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động kinh doanh; sự mua sắm sản phẩm, dịch vụ của khách hàng tạo nên một phần môi trường bên ngoài Doanh số đóng vai trò tối quan trọng đối với sự tồn tại của doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng nhân viên của mình sẽ sản xuất ra những sản phẩm đáp ứng được thị hiếu của khách hàng.
Nhà cũng cấp là người cung cấp các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Đó sẽ là tiền đề tốt cho hoạt động Marketing diễn ra hiệu quả Chính vì vậy mà việc lựa chọn nhà cung cấp là rất quan trọng.
Sự tồn tại của sản phẩm thay thế gần gủi biểu hiện một mối đe dọa cạnh tranh, làm giới hạn khả năng đặt giá cao và do đó giới hạn khả năng sinh lời của nó.
2.2.3 Môi trường nội bộ của công ty
2.2.3.1 Sứ mạng, mục tiêu của công ty Đây là yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp, ảnh hưởng tới các bộ phận chuyên môn khác và cụ thể là bộ phận kinh doanh và marketing.
2.2.3.2 Chiến lược của công ty
Chiến lược của công ty cũng ảnh hướng lớn đến các hoạt động Marketing Online, nó góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh đi đúng hướng và tạo ra giá trị lớn hơn cho doanh nghiệp.
2.2.3.3 Bầu không khí- văn hóa công ty
Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống bao gồm các giá trị, niềm tin và chuẩn mực chung, giúp thống nhất các thành viên trong tổ chức, tạo nên một bầu không khí làm việc và hành xử đặc trưng.
Nhân tố con người đây chính là nhân viên làm việc trong doanh nghiệp. Trong doanh nghiệp mỗi người lao động là một thế giới riêng biệt, họ khác nhau về năng lực quản trị, về nguyện vọng, về sở thích…vì vậy họ có những nhu cầu ham muốn khác nhau.
2.2.3.5 Tài chính của công ty
CÁC CÔNG CỤ CỦA MARKETING ONLINE
Các công cụ đó có thể bao gồm:
Quảng cáo trực tuyến không chỉ nhằm mục đích truyền tải thông tin giống như các hình thức quảng cáo khác, mà còn đóng vai trò thúc đẩy quá trình giao dịch giữa người mua và người bán Đặc biệt, quảng cáo trên web mang lại lợi thế tương tác cho người tiêu dùng Khách hàng có thể trực tiếp tương tác với quảng cáo bằng cách nhấp vào để tìm hiểu thông tin, tiến hành mua hàng hoặc thậm chí mua ngay sản phẩm trực tiếp từ quảng cáo Đây là một ưu điểm nổi bật của quảng cáo trực tuyến so với các phương tiện truyền thông đại chúng khác.
- Khả năng nhắm chọn: quảng cáo trực tuyến có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới Ta có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp Cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp.
-Tính linh hoạt và khả năng phân phối: một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên.
-Tính tương tác: Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua.
Như một phiên bản nâng cấp của catalogue truyền thống, catalogue điện tử đáp ứng nhu cầu giới thiệu sản phẩm, cho phép khách hàng trực quan tìm hiểu thông tin về tính năng, chất liệu, kích thước Điểm khác biệt nằm ở chỗ catalogue điện tử được đăng tải trực tuyến, sở hữu thiết kế sinh động, bắt mắt hơn và đặc biệt là không tốn chi phí in ấn.
Email marketing là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng một mail giới thiệu sản phẩm Nhằm thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ Có ba loại marketing bằng thư điện tử.
Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.
Người dùng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ khi sử dụng các kênh ngược lại, tức là từ người dùng đến công ty.
Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing.
Lợi ích của Email marketing:
Thứ nhất: Việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian trong việc gửi thư Sử dụng email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đến nhiều địa chỉ khác nhau, thời gian tiết kiệm được là rất lớn cũng như chi phí cho việc gửi thư cũng thấp hơn nhiều Email cho phép ta có thể gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi Đây là chức năng rất mạnh của email, với chức năng này khi bạn muốn gửi một bức thư cùng một nội dung đến nhiều người cùng một lúc, bạn chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả địa chỉ những nguời bạn muốn gửi vào, sau đó nhấn vào nút "Send".
Hơn nữa, với email, bạn có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc quản lý danh sách gửi thư một cách hoàn toàn tự động Với dịch vụ này, nó sẽ tự động loại tất cả những người đã thực việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn gửi thư đi chào hàng ra khỏi danh sách Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp bạn tránh khỏi những sai sót không đáng có với một chi phí rất rẻ.
Thứ hai: Chi phí marketing bằng email rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo ra lại rất lớn Lợi nhuận mà bạn có thể nhận thấy dễ nhất đó là các chi phí mà bạn tiết kiệm được trong khi nó không phải là nhỏ. Đầu tiên là việc cắt giảm một số tiền không nhỏ trong việc in ấn, nhất là nếu bạn thực hiện gửi thư với số lượng khách hàng lớn Với hình thức marketing bằng email thì bạn không mất chi phí in ấn và nó còn cực kỳ thuận tiện cho sửa chữa nếu có sai sót về nội dung Bạn chỉ việc thay đổi lại chỗ sai sót và có thể gửi cho khách hàng ngay lập tức.
Marketing bằng email đã cho phép các công ty thực hiện việc trao đổi thuờng xuyên với tất cả các khách hàng của mình hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ ra chỉ bằng một phần trăm hay một phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thông thường Như vậy, việc marketing bằng email sẽ tăng cường mối quan hệ giữa công ty với khách hàng, cũng như gây được thiện cảm và sự tin cậy của họ.
Thứ ba: Việc marketing bằng email có thể đem lại những đơn đặt hàng ngay sau khi bạn gửi thư chào hàng Gửi thư chào hàng bằng email, thời gian gửi rất ngắn, khách hàng nhận được thư chào hàng trong khi đang có nhu cầu về sản phẩm của bạn Có thể họ sẽ thực hiện việc đặt hàng ngay lập tức và không cần đắn đo gì Nếu họ vẫn chưa đặt hàng, bạn có thể tiếp tục nhắc nhớ họ cho tới khi nào họ mua sản phẩm của bạn.
Với những lợi ích đó email marketing thực sự là một phương tiện hữu hiệu phục vụ cho việc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào Tuy nhiên, để áp dụng được hình thức marketing một cách có hiệu quả thì lại là một vấn đề rất lớn và là một bài toán hóc búa cho bất cứ doanh nghiệp.
2.3.4 Chương trình đại lý (Afiliate programes)
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
Trong quá trình nghiên cứu, em đã sử dụng hai nguồn dữ liệu sau đây:
3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp
Cơ sở lý thuyết và các bài viết được chọn lọc trên các tạp chí marketing, tạp chí ngân hàng là nguồn dữ liệu thứ cấp quan trọng phục vụ cho việc nghiên cứu Nguồn thu thập thông tin cho dữ liệu thứ cấp được nhắc đến như sau:
- Thư viện trường Đại học Công Nghiệp HCM.
- Các bài tham luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ.
- Bài giảng về Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu SPSS.
- Báo cáo tài chính công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP.
3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp
- Phiếu điều tra nhận được từ khách hàng.
Kết quả phỏng vấn, thảo luận với nhân viên/lãnh đạo công ty giúp nắm bắt rõ hơn về quan điểm của họ về vấn đề nghiên cứu, hiểu được kế hoạch cụ thể mà họ đề xuất thực hiện, cũng như đánh giá được sự khả thi và hiệu quả tiềm năng của các kế hoạch này.
Bước 1: Xác định những vấn đề chính sẽ được khảo sát trong cuộc phỏng vấn:
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn cung cấp sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
- Nghiên sự hài lòng của khách hàng về hoạt động Marketing Online của Công Ty.
- Khách thể nghiên cứu là khác hàng thân thiết của công ty và khác hàng tiền năng công ty đang nhắm đến.
- Số mẫu: 80 mẫu khác hàng thân thiết và 30 khách hàng công ty đang nhắm đến.
- Phạm vi nghiên cứu là trên toàn quốc, thời gian tiến hành khảo sát là trong 1 tuần.
Bước 3: Thiết kế bảng câu hỏi.
Bước 4: Tiến hành điều tra khảo sát bằng bảng câu hỏi đã được thiết kế.
Bước 5: Tổng hợp và mã hóa dữ liệu
Phân tích dữ liệu dựa vào các ứng dụng của phẩn mềm SPSS 20.0 Bước 6: Phân tích kết quả
Phân tích kết quả dựa vào các yếu tố sau:
• giá trị trung bình (Mean).
• tính chính xác, độ tin cậy ( Cronbach Alpha).
• Kiểm định tương quan hồi quy.
Bước 7: Viết báo cáo kết quả nghiên cứu và đề xuất kiến nghị/ ý kiến cá nhân.
3.2.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát
Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng bao gồm 11 câu hỏi, nhằm tìm hiểu cách thức tìm kiếm đối tác kinh doanh của khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn đối tác và mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động tiếp thị trực tuyến của công ty Qua đó, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến, đưa ra những điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng, nâng cao doanh số bán hàng.
3.2.2.3 Đối tượng được điều tra khảo sát Đối tượng khảo sát là những khách hàng thân thiết của công ty được lấy trong dữ liệu khách hàng và một số khách hàng tiềm năng mà công ty đang nhắm đến thông qua Internet.
3.2.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát
Phiếu khảo sát được gởi bằng email tới khách hàng trong thời gian từ ngày 08/04 tới ngày 12/4/2013.
3.2.2.5 Xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của dữ liệu
Phân tích được tiến hành thông qua 2 bước:
Bước 1: Nghiên cứu định tính bằng xây dựng phát triển hệ thống khái niệm/thang đo và các biến quan sát và hiệu chỉnh biến quan sát phù hợp với thực tế.
Bước 2: Nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát.
Tất cả các biến quan sát trong các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty đều sử dụng thang đo Likert 5 mức độ với lựa chọn số 1 nghĩa là “rất không quan trọng ” với phát biểu và lựa chọn số 5 là “rất quan trọng” với phát biểu Dữ liệu thu thập được xử ký bằng phần mềm SPSS gồm có:
- Thống kê mô tả: gồm tần suất(Frequencies), giá trị trung bình(Mean),
- Kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha: Phân tích hệ số
Các chỉ số Cronbach Alpha từ 0,8 trở lên được coi là tốt, từ 0,7 - 0,8 là có thể chấp nhận, trong khi từ 0,6 trở lên có thể sử dụng trong trường hợp khái niệm nghiên cứu mới mẻ đối với người trả lời Nghiên cứu này sử dụng ngưỡng chấp nhận là 0,6 Các biến có hệ số tương quan giữa biến tổng và thang đo nhỏ hơn 0,3 được loại bỏ.
Đồng thời, phân tích hồi qui tuyến tính đa biến được tiến hành để xác định tác động của các yếu tố đến hiệu quả kinh doanh Ngoài ra, các tiêu chí được cho là ảnh hưởng đến chất lượng sản xuất và kinh doanh của công ty được xác định thông qua thảo luận, lấy ý kiến (nghiên cứu định tính) với các chuyên gia trong ngành.
3.2.3 Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha
Bảng sau đây cho thấy kết quả tổng hợp của giá trị Croach Alpha cho yếu tố ấn tượng:
Bảng 3.1: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố ấn tượng
Nhìn vào bảng 3.1 cho thấy giá trị Alpha cho yếu tố ấn tượng lớn hơn 0,7 chứng tỏ biến quan sát này phù hợp với mô hình nghiên cứu và có ý nghĩa thực tiễn.
Bảng 3.2: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát
Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Hình ảnh giới thiệu ấn tượng,
Cách xuất hiện, cách gợi ý thông tin hấp dẩn, tạo sự tò 11,64 3,803 ,626 ,757 mò…
Thông tin giới thiệu về công
11,60 3,494 ,731 ,704 ty ấn tượng, chuyên nghiệp
Thông tin Công ty gắn với
11,43 4,583 ,555 ,796 một sự kiện mà bạn thích thú
Qua bảng 3.2 cho thấy các biến quan sát giá trị Crorrected Item – Total
Correlation đều lớn hơn 0,3 và giá trị Cronbach Alpha lớn hơn 0,7 nên thang đo này phù hợp và đạt được độ tin cậy.
Yếu tố ấn tượng gồm 4 biến quan sát có hệ số lớn hơn 0,3 nên cả 4 biến đều phù hợp Ngoài ra, giá trị Cronbach Alpha của tổng các biến quan sát trong nhóm này là 0,807 lớn hơn 0,7 nên có ý nghĩa thực tiễn.
Nhận xét chung: Qua bảng 3.1 và bảng 3.2 có hệ số Cronbach Alpha cao cho thấy mối tương quan giữa các biến quan sát là lớn Các biến quan sát đều thỏa mãn độ tin cậy của thang đo và có thể áp dụng vào thực tiễn.
Bảng sau đây cho thấy kết quả tổng hợp của giá trị Croach Alpha cho yếu tố độ tin tưởng:
Bảng 3.3: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố độ tin
Nhìn vào bảng 3.3 cho thấy giá trị Alpha cho yếu tố độ tin tưởng lớn hơn
0,7 chứng tỏ biến quan sát này phù hợp với mô hình nghiên cứu và có ý nghĩa thực tiễn.
Bảng 3.4: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát
Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Nhìn thấy thông tin công ty tại một website lớn, hoặc tại các trang báo điện tử, diễn đàn, blog 13,87 12,787 ,767 ,818 mà bạn cho là tin cậy, nhiều người tham gia.
Thông tin công ty được khen ngợi trong rất nhiều diễn đàn 13,98 14,691 ,608 ,857 chuyên ngành, trang mạng,
Thông tin công ty được đăng trên các tạp chí, báo điện tử chuyện 13,91 14,814 ,607 ,858 ngành… Đọc bài viết về Công ty trên các
13,87 12,619 ,792 ,811 trang web lớn, tin cậy.
Nhận được Email marketing giới thiệu về công ty từ một địa chỉ 13,78 14,399 ,675 ,842
Qua bảng 3.4 cho thấy các biến quan sát giá trị Crorrected Item – Total
Correlation đều lớn hơn 0,3 và giá trị Cronbach Alpha lớn hơn 0,7 nên thang đo này phù hợp và đạt được độ tin cậy.
Yếu tố độ tin tưởng gồm 5 biến quan sát có hệ số lớn hơn 0,3 nên cả 5 biến đều phù hợp Ngoài ra, giá trị Cronbach Alpha của tổng các biến quan sát trong nhóm này là 0,866 lớn hơn 0,7 nên có ý nghĩa thực tiễn.
Nhận xét chung: Qua bảng 3.3 và bảng 3.4 có hệ số Cronbach Alpha cao cho thấy mối tương quan giữa các biến quan sát là lớn Các biến quan sát đều thỏa mãn độ tin cậy của thang đo và có thể áp dụng vào thực tiễn.
Bảng sau đây cho thấy kết quả tổng hợp của giá trị Croach Alpha cho yếu tố tần suất:
Bảng 3.5: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố tần suất
Nhìn vào bảng 3.5 cho thấy giá trị Alpha cho yếu tố tần suất lớn hơn 0,7 chứng tỏ biến quan sát này phù hợp với mô hình nghiên cứu và có ý nghĩa thực tiễn.
Bảng 3.6: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING ONLINE 23
4.1.1 Thực trạng sử dụng Internet ở Việt Nam
Trong những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ nhanh chóng của Internet Tại Châu Á, Việt nam xếp vào một trong những quốc gia có tốc độ và số lượng người sử dụng thuộc loại cao, nằm ở vị trí thứ 6 trong Top 10 quốc gia, sau Trung Quốc, Nhật Bản, Ãn Độ, Hàn Quốc và Indonexia Theo WeAreSocial (một tổ chức có trụ sở chính ở Anh nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội toàn cầu): 34% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet là quá trẻ, với khoảng 70% người dùng ở dưới độ tuổi 30 ( và 70% trong đó dưới 24 tuổi) Cùng với đó là các hình thức xã hội ảo forum và blog ngày càng nhiều thành viên tham gia
- 66% "cư dân mạng" truy cập web hằng ngày và họ dành trung bình 29 giờ vào mạng mỗi tháng.
- 88% vào mạng tại nhà và 36% tại quán cà phê.
- 81% vẫn truy cập qua desktop, 56% qua thiết bị di động và 47% qua laptop (nhiều người sử dụng đồng thời cả 2-3 loại thiết bị).
- 95% người dùng Internet truy cập các trang tin tức.
- 90% xem video trực tuyến (tỉ lệ trung bình ở châu Á chỉ là 69%).
- 61% người dùng Internet từng thực hiện mua sắm qua mạng.
- 86% người dùng Internet Việt Nam từng ghé thăm các trang mạng xã hội.
- 8,5 triệu người dùng Facebook và đây là mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam trong tháng 10/2012 Số người dùng Facebook ở Việt Nam tăng thêm
500.000 chỉ trong 2 tuần 28% cư dân mạng có tài khoản Facebook.
- 9% người dùng Internet sử dụng Twitter trong.
- Google, Zing và Yahoo là 3 hệ thống được truy cập nhiều nhất,
- Facebook là mạng xã hội được truy cập nhiều nhất, tiếp theo là Yahoo Plus và Zing. Đây là công cụ mới để doanh nghiệp và những người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức marketing trực tuyến ( E - Marketing) con số thực tế:
- 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận và doanh thu.
- 48% thấy Internet đã giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét về mặt địa lý.
- 73% tiết kiệm được nhờ giảm chi phí điều hành.
Theo ước tính, tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing trong tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục được dự báo tăng tại nhiều quốc gia phát triển Riêng doanh nghiệp Việt nam có thể đầu tư từ 7-10% ngân sách Marketing trên Internet Do internet có tốc độ phát triển cao nên các doanh nghiệp tiêu dùng cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua Internet với nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng.
4.1.2 Dự báo xu hướng Internet ở Việt Nam
Doanh nghiệp đang phải đối mặt với bài toán khó khăn khi các kênh truyền thông truyền thống đang dần mất đi hiệu quả Độc giả báo in ngán ngẩm với quảng cáo, còn người xem truyền hình sẵn sàng chuyển kênh khi gặp phải nội dung tương tự Vì vậy, các marketer cần chuyển hướng sang những kênh tiềm năng hơn để có thể tiếp cận và thu hút khách hàng.
Với dân số hơn 30,8 triệu người dùng Internet, tương ứng 34% dân số (cao hơn mức trung bình toàn cầu là 33%), Internet tại Việt Nam đang thu hút một lượng lớn người dùng mới (1,59 triệu người năm 2012) Điều này cho thấy Internet là một kênh truyền thông quảng bá tiềm năng cho các doanh nghiệp.
Tuy nhiên, thị trường Việt Nam còn quá nhỏ bé khi quảng cáo trực tuyến hiện ở mức năm 2011 đạt 35 triệu USD, 60 triệu năm 2012 và ước tính 100 triệu USD năm 2013, trong đó quảng cáo hiển thị chiếm đa số, quảng cáo theo từ khóa chiếm khoảng 10% tổng lượng quảng cáo trực tuyến Vì vậy trong những năm tiếp theo thì Internet và quảng cáo trực tuyến ngày càng được gia tăng do sự tăng tốc của công nghệ và nhận thức của khách hàng có nhiều thay đổi.
4.1.3 Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng cáo truyền thống khác
Quảng cáo trực tuyến giúp giảm tối đa chi phí: Quảng cáo trên mạng ( quảng cáo trực tuyến) có rất nhiều hình thức Tùy theo ngành nghề kinh doanh, chiến dịch quảng cáo mà chọn những hình thức khác nhau và mức chi phí khác nhau Tuy nhiên, nhìn chung các hình thức quảng cáo trực tuyến khá rẻ, vì vậy, bạn sẽ giảm được một khoản chi phí tối ưu.
Quảng cáo trực tuyến giúp tìm đúng khách hàng tiềm năng: Quảng cáo trực tuyến bao gồm nhiều hình thức quảng cáo, với mổi hình thức quảng cáo khác nhau sẽ giúp bạn hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, lựa chọn đúng được khách hàng tiềm năng và sẽ dễ dàng quản lý theo dõi và hỗ trợ khách hàng hơn.
Quảng cáo trực tuyến được đánh giá cao về tính tiện dụng, dễ dàng vận hành và quản lý chiến dịch Bạn có thể thực hiện các chiến dịch quảng cáo mọi lúc, mọi nơi và dừng lại bất kỳ khi nào Hơn nữa, việc quản lý chi phí cũng vô cùng dễ dàng, giúp bạn hoạch định ngân sách hiệu quả cho chiến dịch quảng cáo của mình.
GIỚI THIỆU CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỔNG HƠP DẦU KHÍ
CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP.
Tên giao dịch: THANG LONG OIL AND GAS GENERAL SERVICE
Tên viết tắt: THANG LONG OIL AND GAS GENERAL SERVICE
Ngày thành lập: ngày 24 tháng 05 năm 2012. Ðịa chỉ trụ sở chính: 23 Đặng Thị Nhu, Phường Nguyễn Thái Bình,
Quận 1, TP Hồ Chí Minh. Điện thoại: (84-8) 39151912; Fax: (84-8) 39151914.
VPĐD Miền Trung: Tầng 5 tòa nhà Indochina Riverside, 74 Bạch Đằng,
Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng.
VPĐD Miền Bắc: 47 Trung Kính, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy,
E-mail: info@thanglong.com Lĩnh vực hoạt động :
- Bán buôn phân bón và vật tư hóa chất nông nghiệp (trừ hóa chất sử dụng trong nông nghiệp và hóa chất có tính độc hại mạnh).
- Bán buôn sản phẩm nhựa gia dụng, công nghiệp bao bì bằng nhựa- kinh doanh nguyên phụ liệu may mặc.
- Sản xuất sản phẩm từ plastic: sản xuất sản phẩm nhựa gia dụng, công nghiệp bao bì nhựa (không hoạt động tại trụ sở).
- Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan: bán buôn các sản phẩm hóa dầu và khí (trừ khí dầu mỏ hóa lỏng LPG và dầu nhớt cặn). bán buôn than Đại lý xăng dầu Bán buôn gas (không hoat động tại TP Hồ Chí Minh).
- Vận tải hàng hóa ven biến và viễn dương: kinh doanh vận tải biển (trừ hóa lỏng khí để vận chuyển).
Quy mô vốn điều lệ : 30.000.00 (Ba mươi tỉ đồng).
Chiến lược phát triển: Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP tự hào là công ty có uy tín trong lĩnh vực kinh doanh & phân phối các mặt hàng công nghiệp hỗ trợ thiết yếu trên thị trường như phụ liệu may mặc, nhựa
Từ sản xuất hóa chất, xơ sợi, ô tô, xe đầu kéo, bất động sản cho đến chế tạo ghế văn phòng và sofa, tập đoàn này hoạt động đa ngành với mạng lưới rộng khắp các thành phố lớn tại Việt Nam, như Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Công ty chúng tôi đang hướng đến tính bền vững trong hoạt động kinh doanh thương mại các sản phẩm sau hóa dầu ở tầm khu vực Đông Nam Á dựa trên quan điểm triết lý kinh doanh là: xây dựng chuỗi giá trị hoàn hảo Với bề dày kinh nghiệm trên thị trường về các lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi sẽ hỗ trợ được cho quý khách hàng khi cùng CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC
TẬP trở thành đối tác tin cậy Cùng với sự hiểu biết toàn diện về thị trường, xu hướng và kiến thức sản phẩm, CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP sẽ hỗ trợ quý khách hàng một cách toàn diện để tối đa hóa các lợi ích và giảm thiểu nhất các rủi ro trong kinh doanh.
Cơ cấu tổ chức: Đại hội đồng cổ đông
Ban tổng giám đốc phòng kỹ phòng kế Phòng Kinh Hành chính thuật toán doanh nhân sự
Sơ đồ 4.1: cơ cấu tổ chức Công ty Đại hội đồng cổ đông:
Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền Đại hội đồng cổ đông có quyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền Đại hội đồng cổ đông có nhiệm vụ:
- Thông qua kế hoạch phát triển của công ty, thông qua báo cáo tài chính hằng năm, các báo cáo của Ban kiểm soát, Hội đồng quản trị.
- Thông qua sửa đổi, bổ dung điều lệ.
- Quyết định số lượng thành viên của hội đồng quản trị.
- Bầu, bãi nhiệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát, phê chuẩn việc Hội đồng quản trị bổ nhiệm Tổng Giám đốc.
- Quyết định tăng, giảm vốn điều lệ của công ty; thông qua định hướng phát triển của công ty; quyết định đầu tư hoặc bán bớt tài sản cố định có giá trị từ một tỷ đồng trở lên.
50% tổng giá trị tài sản của công ty theo báo cáo tài chính đã được kiểm toán gần nhất
- Các quyền hạn và nhiệm vụ khác được quy định tại điều lệ.
Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có nghĩa vụ quản trị Công ty giữa hai kỳ đại hội Hội đồng quản trị có tối đa là 8 thành viên và số lượng thành viên Hội đồng quản trị mỗi nhiệm kỳ do Đại hội đồng cổ đông quyết định Nhiệm kỳ hoạt động của Hội đồng quản trị là 3 năm.
Ban Tổng Giám đốc do Hội đồng Quản trị bổ nhiệm, có nhiệm vụ tổ chức điều hành và quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty theo chiến lược và kế hoạch kinh doanh hàng năm đã được Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng quản trị thông qua Tổng Giám đốc là người đại diện trước pháp luật của công ty Hỗ trợ cho Tổng Giám đốc và Phó Tổng Giám đốc, phụ trách một số phòng/ ban do Tổng giám đốc giao Quyền hạn và nhiệm vụ của Tổng Giám đốc được quy định tại Điều lệ của Công ty.
Phòng Kinh doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc về công tác bán các sản phẩm & dịch vụ của Công ty (tiêu thụ sản phẩm, phát triển thị trường, chủ động tìm kiếm đối tác để phát triển, mạng lưới phân phối, từng bước mở rộng thị trường trong và ngoài nước; công tác xây dựng
& phát triển mối quan hệ khách hàng) Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.
Phòng Hành chính - Nhân sự
- Thiết lập cơ cấu tổ chức, các quy chế chính sách, quy trình, quy định, mẫu biểu.
- Hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho công ty.
- Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch tuyển dụng, đào tạo & phát triển, đánh giá hiệu năng nhân sự.
- Xây dựng các chính sách về tuyển dụng, đãi ngộ cho người lao động.
- Quản lý công tác lưu trữ và văn thư hành chính của công ty
Phòng Kế toán tài chính
- Thực hiện các hoạt động thu chi, tồn tiền mặt và tiền ngân hàng, kế toán nội bộ theo đúng quy chế tài chính công ty.
- Quản lý các hoạt động kế toán theo quy định luật pháp hiện hành Hạch toán và thanh quyết toán tiền, công nợ, tài sản cố định và các chi phí khác.
- Quản lý và kiếm soát các hoạt động khai báo và nộp thuế theo quy định nhà nước.
4.2.2 Tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh trong năm
4.1.2.1 Kết quả sản xuất kinh doanh trong năm 2012
Trong năm 2012 mặt dù thị trường Gas và Hạt nhựa vẫn còn nhiều khó khăn, giá cả biến động liên tục, chi phí đầu vào và chi phí quản lý cho bước đầu mới thành lập Công ty còn cao Tuy nhiên với những quyết tâm và nổ lực không ngừng cùng với sự đoàn kết nhất trí cao từ Ban lãnh đạo và HĐQT
Công ty đến từng cán bộ nhân viên đã từng bước đưa Công ty phát triển và đi vào ổn định.
Cụ thể các chỉ tiêu kết quả kinh doanh trong năm 2012 được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 4.1 : bảng kết quả sản xuất kinh doanh 2012 Đơn vị tính: đồng
Kế hoạch Thực hiện TH/KH
STT Chỉ Tiêu năm năm 2012 năm 2012
- Doanh thu DV vận chuyển 1.044.909.091 738.840.909 71%
- Giá vốn DV vận chuyển 1.034.460.000 715.405.820 69%
4 Tổng lợi nhuận sau thuế 28.923.381 874.503 3%
5 Nộp ngân sách nhà nước 9.641.127 291.501 3%
Trong năm 2012 tổng doanh thu đạt được : 57,97 tỷ đồng Trong đó:
- Hạt nhựa đạt được 622,73 tấn với doanh thu: 19,04 tỷ đồng chiếm tỷ lệ
- Gas đạt được 1.621,55 tấn với doanh thu: 37.46 tỷ đồng chiếm tỷ lệ
- Xăng dầu, Dịch vụ vận chuyển: 1,44 tỷ đồng chiếm tỷ lệ 2% trên tổng doanh thu.
- Doanh thu hoạt động tài chính: 11 triệu đồng (Từ nguồn gởi tiết kiệm ngắn hạn).
Trong năm 2012 tổng chi phí phát sinh là 57,97 đồng, Trong đó:
- Hạt nhựa: 18,99 tỷ đồng chiếm tỷ lệ 32,75% trên tổng giá vốn.
- Khí hóa lỏng LPG (Gas): 37,29 tỷ đồng chiếm tỷ lệ 64,34% trên tổng giá vốn.
Chi phí vận hành chiếm tỷ trọng đáng kể trong tổng giá vốn với 1,40 tỷ đồng, tương đương 2% Trong khi đó, chi phí quản lý doanh nghiệp lại chiếm đến 70% tổng chi phí này, trong khi các chi phí khác chỉ chiếm 30% còn lại.
4.2.2.2 Báo cáo dòng tiền năm 2012
Bảng 4.2: Báo cáo dòng tiền 2012 Đơn vị tính: đồng
Stt Chỉ tiêu Thu Chi Còn lại
8 Phải trả người lao động 13.500.000
ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
MARKETING CỦA CÔNG TY 4.3.1 Môi trường vĩ mô
Nền kinh tế Việt Nam trong thời gian vừa qua đã có những biến động tích cực Nhưng trong điều kiện môi trường kinh tế thế giới còn chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng năm 2007 làm cho nền kinh tế nước ta chịu ảnh hưởng nghiêm trọng Trong thời gian tới, nền kinh tế Việt Nam sẽ được phục hồi và phát triển, kèm theo đó là sự hội nhập toàn cầu (WTO) sẽ là những cơ hội mới để đưa nền kinh tế nước ta tăng trưởng mạnh và ổn định hơn Nghành sản xuât, dịch vụ trong thời gian tới cũng sẽ phát triển mạnh hơn, cao hơn đem lại nhiều lợi ích cho kinh tế hơn.
Một thể chế chính trị ,một hệ thống pháp luật chặt chẽ sẽ tạo điều kiện cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp ,đảm bảo cho nền kinh tế phát triển ổn định.Các chính sách đó là : bảo hộ mậu dịch tự do,các chế độ tiền lương, chế độ trợ cấp, phụ cấp cho người lao động Các nhân tố này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động thương mại của công ty Các chính sách của nhà nước về hàng hóa được mở rộng, doanh nghiệp dễ dàng thực hiện hoạt động thương mại của mình.
Các công ty được thành lập và hoạt động theo quy định của pháp luật về thuê mướn nhân công ,thuế ,quảng cáo ,nơi đặt nhà máy,bảo vệ môi trường Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP được tố chức và hoạt động tuân thủ theo:
- Các hoạt động của Công ty tuân theo Luật Doanh nghiệp, các Luật khác có liên quan và Điều lệ Công ty
- Điều lệ Công ty bản sửa đổi đã được Đại hội đồng cổ đông thông qua ngày 24/10/2012 là cơ sở chi phối cho mọi hoạt động của Công ty.
Năm 2005, luật giao dịch điện tử được ban hành, sau đó nghị định hướng dẫn thi hành luật trong thương mại điện tử được ban hành năm 2005 Vào năm
Năm 2007, nghị định về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet được ban hành, tiếp theo là nghị định về chống thư rác ra đời vào tháng 8/2008 Các văn bản pháp lý này tạo cơ sở vững chắc cho sự phát triển của thương mại điện tử và E-Marketing tại Việt Nam Do đó, các doanh nghiệp trong nước cần chủ động triển khai các chiến dịch Marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng, thúc đẩy phát triển kinh doanh.
Thực tế trong bối cảnh hội nhập hiện nay, không ít doanh nghiệp Việt Nam đã trưởng thành, trụ vững và phát triến mạnh mẽ, mà nguyên nhân sâu xa chính là do các doanh nghiệp này đã và đang coi trọng xây dựng văn hóa kinh doanh cho mình Tuy nhiên, hiện còn không ít doanh nhân chưa nhận thức được vai trò, động lực của văn hóa kinh doanh trong hội nhập nên trong quá trình kinh doanh đã bộc lộ những bất cập, ảnh hưởng tiêu cực đến năng lực cạnh tranh, làm giảm hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Tình hình người dân biết chữ ngày càng cao, ảnh hưởng của cuộc hội nhập toàn cầu và sự phát triển manh mẽ của công nghệ nên việc phổ biến thông tin ngày càng thuận lợi Người dân được làm quen với các phương tiện truyền thông hiện đại: báo chí điện tử, điện thoại đi động truy cấp Internet, truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh, Internet…Con người ở bất cứ nơi đâu cũng có thể tiếp cận thông tin, truyền thông với nhau, rút ngắn khoảng cách, đời sống tinh thần ngày càng được nâng cao.
Sự hội nhập kinh tế toàn cầu cũng như sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế trong nước, hiện nay đối thủ cạnh tranh của Công ty hầu hết là những doanh nghiệp có quy mô tầm cỡ, công nghệ, trình độ quản lý cao và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động Do đó đòi hỏi Công ty cần có chiến lược kinh doanh rõ ràng và phù hợp để có thể tồn tại và phát triển trong thời đại cạnh tranh toàn cầu ngày nay.
Bán buôn phân bón và vật tư hóa chất nông nghiệp: Công ty cổ phần vật tư nông nghiệp Cần Thơ, công ty TNHH vật tư nông nghiệp Khánh Linh, công ty phân bón hóa chất dầu khí Phú Mỹ… đây là những công ty lớn trong ngành và đang chiếm thị phần lớn trong lĩnh vực phân bón, vật tư nông nghiệp.
Bán buôn sản phẩm nhựa gia dụng, công nghiệp bao bì bằng nhựa- Kinh doanh nguyên phụ liệu may mặc: công ty TNHH MTV Chấn
Hưng, công ty Cổ phần bao bì Thiên Bình, công ty TNHH Phạm hà là những công ty đang chiếm thị phân lớn trên thị trường TP Hồ Chí Minh, có lượng nhiều sản phẩm da dạng và cạnh tranh trực tiếp với công ty.
Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan: công ty
TNHH phân phối khí dầu mỏ hóa lỏng Sao Biển Đông, công ty TNHH MTV Gas Trung Tâm, công ty TNHH MTV nhiên liệu Đông Dương, công ty
TNHH MTV thương mại Thái Phương, đây là những công ty có tiềm lực tài chính lớn, hoạt động lâu năm và đối thủ lớn của công ty.
Là một công ty mới thành lập và hoạt động nhưng công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP đã có được sự uy tín nhất định trong kinh doanh, bằng chứng là khách hàng và đối tác của công ty là những doanh nghiệp lớn, có uy tín khắp cả nước và luôn ưu tiên hợp tác với công ty : Đối với mặt hàng Hạt Nhựa :
Trong nỗ lực mở rộng hoạt động kinh doanh, công ty đã tiếp tục ký kết hợp đồng kinh tế với nhiều đối tác uy tín như Công ty Trung Đông, Công ty Sadico Cần Thơ, Công ty Lợi Tường, Nhà máy bao bì Than Đông Bắc Đáng chú ý là hợp đồng hợp tác về mặt hàng gas, mở ra cơ hội mới cho công ty trong lĩnh vực này.
- Công ty tiếp tục ký Hợp đồng với Công ty Hướng Minh số lượng 100 tấn/tháng
- Công ty Thái Dương số lượng 50-100 tấn/tháng
Ký hợp đồng định hạn với Công ty Vân Anh khi trạm sang chiết tại Bà Rịa - Vũng Tàu đi vào hoạt động trong quý 1/2013 Việc lấy nguồn hàng từ Công ty Hướng Minh giúp giảm thiểu rủi ro nợ công.
- Công ty tiếp tục hợp tác với Công ty PVTrans Vũng Tàu để vận chuyển
Tăng cường nhập khẩu phân bón Than và Urê Triển khai vận chuyển Hạt nhựa từ Dung Quất cho Công ty Khang Minh với khối lượng 1.000 tấn/tháng, thực hiện ngay trong tháng 01/2013.
- Việc vận chuyển Hạt nhựa sẽ được Công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN
THỰC TẬP ký hợp đồng dài hạn với Công ty Gemadept và các đối tác tư nhân khác để đảm bảo mức giá cạnh tranh tương ứng với từng thời điểm trên thị trường.
Do mới thành lập nên hầu hết sản phẩm của công ty đều lấy từ các công ty lớn có uy tín, chủ yếu là Công ty CP Đầu Tư Phát Triển Khang Minh, Công ty
THỰC TRẠNG MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY
Do công ty mới được thành lập và đi vào hoạt động được gần một năm nên các hoạt động marketing online mới bắt đầu được quan tâm và xây dựng. Hiện tại hoạt động marketing online được công ty sử dụng chính và phổ biến là Email marketing, còn lại các hoạt động khác vẫn đang trên kế hoạt xây dựng.
Trong kinh doanh thì việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc cực kỳ quan trọng Ý thức rõ về điều này, ban lãnh đạo Công ty đã tận dụng các ưu điểm của Email marketing để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên Internet và hình thức này đã mang lại hiệu quả khá tốt cho công ty.
Về hoạt động Email-Marketing: Công ty dựa vào hệ thống dữ liệu khách hàng hiện có của công ty để quảng cáo các sản phẩm, cũng như tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng Thông qua nguồn dữ liệu này, công ty trực tiếp gửi mail đến khách hàng, tiến hành các hoạt động thăm hỏi, đồng thời gửi bản danh sách sản phẩm để khách hàng tham khảo Email- Marketing được công ty thực hiện dưới hai dạng: Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm- dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng Loại thứ hai là các kênh ngược lại, từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ Cùng với các dạng email này, công ty sử dụng hình thức tự gửi email là chính bằng cách sử dụng địa chỉ mail cá nhân để gửi thư cho khách hàng Ưu điểm của hình thức gửi email này là tỷ lệ Inbox cao, đảm bảo độ uy tín cho email Tuy nhiên, số lượng email rất hạn chế trong mỗi đợt gửi email, dễ bị khóa email nếu như được nhận diện là spam quá nhiều Cách này cũng khá tốn chi phí về thời gian, và nhân lực.
Công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP triển khai mô hình gửi email riêng cho khách hàng, vừa thể hiện sự quan tâm của công ty đối với nhà đầu tư, vừa cập nhật nhanh chóng các thông tin, phân tích về tình hình kinh tế Email marketing sau đây được gửi đến khách hàng vào tháng 3 năm 2013.
Hình 4.2: một Email được gởi tới khách hàng
Nhìn vào email trên ta thấy: email trên giới thiệu khá chi tiết thông tin về công ty, các ngành nghề, hoạt động sản xuất dịch vụ của công ty cũng như, hình ảnh logo công ty, điều này giúp gây ấn tượng mạnh đến khách hàng, tạo sự tin tưởng nhất định Nhưng mặt khác email trên gặp những hạn chế sau đây:
-Về mặt hình thức : email trên có hình ảnh logo công ty, nó sẽ không hiển thị ngay vì trì duyệt email có cơ chế chặn hình ảnh, dó đó khách hàng sẽ thiếu tin tưởng vào email công ty hoặc sẽ dễ dàng bỏ qua email này.
Thứ 2 : email trên sử dụng quá nhiều chữ, điều này gặp khó khăn vì khi khách hàng nhận đươc email như trên thì sẽ gây nhàm chán khó lòng mà xem hết được nội dung bức thư, họ sẽ bỏ qua hoặc cho nó vào mục thư rác Mặt khác việc hiện thị quá nhiều chữ sẽ gây chú ý cho các bộ lọc thư rác, đặc biệt là nếu email này được gởi tới nhiều địa chỉ thì bộ lọc sẽ chặn lại và ngăn chúng ta gởi mail.
Ngoài ra do email sử dụng nhiều phông chữ, cỡ chữ khác nhau gây chú ý cho bộ lọc thư rác Việc gửi cho quá nhiều danh sách mail cùng một lúc hoặc gửi trùng lặp nội dung nhiều lần cũng có thể khiến mail bị đánh dấu là spam.
- Về mặt thiết kế, do được thiết kế bằng văn bản và hình ảnh do vậy khi trình duyệt email chặn hình ảnh thì email này sẽ bị thiếu nội dung, ngoài ra thì ta khó có thể chèn các đường link vào nội dung email này vì khi chèn vào sẽ gây chú ý cho các bộ lọc thư rác và email sẽ thiếu đi sự chuyên nghiệp vì vậy tốt hơn email nên được thiết kế bằng HTML và có một phiên bản web để người dùng có thể xem khi bị chặn.
Ngoài ra, email thiếu tính năng "UNSUBSCRIBE" để người dùng hủy đăng ký nhận email khi không muốn nữa, dẫn đến hành vi đánh dấu thư rác Điều này không chỉ gây phiền toái cho khách hàng mà còn tạo ấn tượng tiêu cực về công ty Hơn nữa, thiếu tính năng này còn gây khó khăn trong việc gửi email mới giới thiệu các dịch vụ hoặc sản phẩm khác đến khách hàng.
Hiện nay hoạt động Email Marketing tại Công ty đã được chú trọng, tuy nhiên nó chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu về chất lượng và gần như đến lúc này vẫn chưa thể cung cấp được một sự hoàn thiện đúng mức về EmailMarketing Nguyên nhân của vấn đề này được nhìn nhận ở khía cạnh: nhân viên công ty- chưa có đủ khả năng để trang bị những kiến thức và kỹ thuật hiện đại trong việc sử dụng cầu nối Email Marketing làm phương thức giao thiệp phổ biến trên thị trường Họ thường quá quan tâm đến số lượng Email trong mỗi lần gửi mà quên đi rằng chất lượng mới là điều quan trọng (chất lượng ở đây nằm ở địa chỉ mail khách hàng, số lượng email mỗi lần gửi, cách thiết kế một email tối ưu…) Việc gửi quá nhiều email cho một số lượng lớn địa chỉ khách hàng vô hình chung đã làm loãng đi thị phần và giá trị doanh nghiệp của công ty, chưa kể đến việc hiện nay chưa có dịch vụ Email Marketing nào có thể đảm bảo tối ưu tỉ lệ gửi thành công cho mỗi lần gửi, thường thì tỷ lệ vào Inbox không cao và lượng người quan tâm đến Email của công ty cũng tương đối thấp.
Trong thời hội nhập kinh tế toàn cầu Các doanh nghiệp cần lập website, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, để có thể đưa ra quyết định nhanh nhất, chóp cơ hội cho mình.
Nắm bắt được được tầm quan trọng của website, ban lãnh đạo Công ty đã xây dựng website và đi vào hoạt động vào tháng 9 năm 2012 với tên miền là thanglongcorporation.com.vn nhằm quảng bá hình ảnh công ty.
Trang web được thiết kế khá đơn giản, bố cục thoáng, không dày đặc chữ nên giảm bớt tâm lý ngại đọc cho khách khi ghé thăm Banner đặt đầu trang web là hình ảnh logo công ty và tên công ty, số điện thoại, số fax liên hệ, tạo cảm giác an toàn và một sự sẵn sàng phục vụ chu đáo, tin cậy cho khách hàng.Ngay phía dưới là banner động, biểu tượng quả địa cầu cùng câu slogan “xây dụng chuổi giá trị hoàn hảo”, nó giúp khách hàng ghi nhớ và để lại ấn tượng nhất định về công ty và mục tiêu công ty hướng đến.
Hình 4.2: Giao diện trang chủ công ty Thanh công cụ bao gồm các nội dung:
Giới thiệu: Phần này giới thiệu chung về công ty Khách hàng sẽ có cái nhìn tổng quan về công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP Bao gồm sơ đồ tỏ chức và các mục tiêu công ty đang hướng đến.
PHÂN TÍCH THÔNG TIN SƠ CẤP (BẢNG CÂU HỎI)
4.5.1.1 Quy mô công ty khách hàng
Bảng 4.3: Quy mô công ty khách hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Từ bảng 4.3 cho thấy khách hàng của công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN
Thực tập tại các doanh nghiệp vừa và lớn chiếm tỷ lệ 46,3%, cho thấy sự tin tưởng nhất định của khách hàng đối với công ty Tuy nhiên, để tìm kiếm khách hàng lớn hơn, công ty cần tiếp tục cải thiện và mở rộng hoạt động kinh doanh.
4.5.1.2 Các kênh tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn
Kênh tìm kiếm thông tin khách hàng
Từ một bài viết giới thiệu về công ty trên các sách báo điện tử, tạp chí online chuyên ngành
21.60% từ các công cụ tìm kiếm(google, yahoo, bing…).
Từ các trang mạng, website, diễn
24.30% đàn, blog, báo điện tử, các trang mạng xã hội(facebook,
Từ một Email marketing giới thiệu về công ty.
Vô tình nhìn thấy hình ảnh, thông tin công ty trên các website, diễn đàn…
Biểu đồ 4.1: các kênh tìm kiếm thông tin khách hàng
Từ bảng 4.4 cho thấy các kênh thường được khác hàng dùng để tìm kiếm đối tác làm ăn là : từ Email marketing chiếm 27%, từ các công cụ tìm kiếm và từ các bài viết trên các tạp chí điện tử có uy tín, điều này cho thấy công ty cần mở rộng chiến lược Marketing online của mình để có thể quảng bá hình ảnh của công ty đến với khác hàng.
4.5.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn
Nhóm yếu tố ấn tượng:
Bảng 4.5: ảnh hưởng của nhóm yếu tố ấn tượng đến sự lựa chọn khách hàng, đối tác
Hình ảnh giới thiệu ấn tượng, đẹp mắt, lôi cuốn 3,70
Cách xuất hiện, cách gợi ý thông tin hấp dẩn, tạo sự tò mò 3,84
Thông tin giới thiệu về công ty ấn tượng, chuyên nghiệp 3,88
Biểu đồ giá trị Mean
Hình ảnh giới Cách xuất hiện, Thông tin giới Thông tin Công ty thiệu ấn tượng, cách gợi ý thông thiệu về công ty gắn với một sự đẹp mắt, lôi tin hấp dẩn, tạo ấn tượng, kiện mà bạn thích cuốn sự tò mò chuyên nghiệp thú
Biểu đồ 4.2: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố ấn tượng
Các yếu tố thuộc nhóm ấn tượng có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của khách hàng Trong số đó, "Thông tin Công ty gắn với một sự kiện mà bạn thích thú" được đánh giá là có sức ảnh hưởng lớn nhất (trung bình = 4,06).
Nhóm yếu tố độ tin tưởng:
Bảng 4.6: ảnh hưởng của nhóm yếu tố độ tin tưởng đến sự lựa chọn khách hàng, đối tác
Nhìn thấy thông tin công ty tại một website lớn, hoặc tại các trang báo điện tử,
3,48 diễn đàn, blog mà bạn cho là tin cậy, nhiều người tham gia.
Thông tin công ty được khen ngợi trong rất nhiều diễn đàn chuyên ngành, trang
Thông tin công ty được đăng trên các tạp chí, báo điện tử chuyện ngành 3,44 Đọc bài viết về Công ty trên các trang web lớn, tin cậy 3,48
Nhận được Email marketing giới thiệu về công ty từ một địa chỉ Email tin cậy 3,57
Biểu đồ giá trị Mean
Việc tìm kiếm thông tin về công ty trên các trang web có uy tín, chẳng hạn như các trang báo điện tử uy tín, diễn đàn ngành chuyên nghiệp, diễn đàn mở hoặc blog đông đảo người tham gia, có thể giúp bạn xác thực độ tin cậy của thông tin đó.
3.48 Đọc bài viết về Công ty trên các trang web lớn, tin cậy
Nhận được Email marketing giới thiệu về công ty từ một địa chỉ Email tin cậy
Biểu đồ 4.3: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố độ tin tưởng
Quan bảng 4.6 cho thấy các yếu tố trong nhóm độ tin tưởng có sự ảnh hưởng tương đối ngang nhau đến sự sự chọn của khách hàng, nó cho thấy khách hàng đánh giá cao yếu tố này và xem nó như một yếu tố bắt buốc trong sự lựa chọn khách hàng, đối tác làm ăn cho công ty mình, yếu tố “Nhận được
Email marketing giới thiệu về công ty từ một địa chỉ Email tin cậy” có giá trị mean= 3,57 có ảnh hưởng lớn nhất trong quyết định của khách hàng.
Nhóm yếu tố tần suất:
Bảng 4.7: ảnh hưởng của nhóm yếu tố tần suất
Thông tin công ty nằm trong top của các công cụ tiềm kiếm( google, yahoo,
Thông tin công ty bạn thấy nhiều nhất trên các trang mạng, website, blog 3,24Thông tin công ty xuất hiện nhiều nhất trên các tạp chí chuyên ngành 3,41
Biểu đồ giá trị Mean
3.15 Thông tin công tyThông tin công tyThông tin công ty nằm trong top bạn thấy nhiều xuất hiện nhiều của các công cụ nhất trên các nhất trên các tạp tiềm kiếm( trang mạng, chí chuyên google, yahoo, website, blog ngành. bing…)
Biểu đồ 4.4: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố tần suất
Qua bản 4.7 cho thấy yếu tố “Thông tin công ty xuất hiện nhiều nhất trên các tạp chí chuyên ngành” (mean= 3,41) có ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của khách hàng trong việc chọn đối tác làm ăn cho công ty, do đó công ty cần quan tâm hơn vào yếu tố này và tập trung hơn vào yếu tố này trong hoạt động marketing online sắp tới của công ty.
4.5.1.4 Bạn biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP từ các nguồn
Biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN
THỰC TẬP từ nguồn nào
Từ một bài viết giới thiệu về công ty trên các sách báo điện tử, tạp chí online chuyên
47.10% ngành từ các công cụ tìm kiếm(google, yahoo, bing…).
Từ các trang mạng, website, diễn đàn, blog, báo điện tử.
Nhận được một Email giới thiệu về công ty.
Từ biểu đồ 4.2 cho thấy khách hàng biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG
DẪN THỰC TẬP chủ yếu từ email marketing chiếm tới 47,1%, điều này cho thấy hiệu quả mà email mang lại cho công ty là rất lớn.
4.5.1.5 Đánh giá về hoạt dộng marketing online của công ty CÔNG
TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
Không hài lòng Khá hài lòng Hài lòng Hoàn toàn hài lòng
Biểu đồ 4.3: đánh giá về hoạt động marketing online của công ty
CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
Từ biểu đồ 4.3 cho thấy khách hàng khá hài lòng về hoạt động marketing online của công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP ( chiếm 43%), điều này cho thấy các hoạt động marketing của công ty đang đi đúng hướng và tạo ra ấn tượng tương đối tốt đối với khách hàng Qua biểu đồ trên cũng cho thấy công ty cần cải tiến các chất lượng marketing online của mình hơn nữa để cải thiện sự hài lòng cua khách hàng.
4.5.1.6 Kiểm định tương quan hồi quy bội
Tìm phương trình hồi quy thể hiện sự tương quan của biến mức độ hài lòng về hoạt động Marketing online của công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN
THỰC TẬP với các biến: ấn tượng như thế nào về thông tin bạn nhìn thấy về công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP; Độ tin tưởng của bạn về thông tin công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP bạn thấy trên
Internet.; Đánh giá của bạn về tần suất bạn nhìn thấy thông tin Công ty.
Gọi mức độ hài lòng về hoạt động Marketing Online của công ty CÔNG
TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP là biến (Y): Dependent.
- ấn tượng như thế nào về thông tin bạn nhìn thấy về công ty CÔNG TY
- Độ tin tưởng của bạn về thông tin công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN
THỰC TẬP bạn thấy trên Internet: X2.
- Đánh giá của bạn về tần suất bạn nhìn thấy thông tin Công ty: X3. Đặt giả thuyết H 0 : Mức độ hài lòng về hoạt động Marketing Online của công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP không tương quan với các biến :ấn tượng như thế nào về thông tin bạn nhìn thấy về công ty CÔNG
TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP; độ tin tưởng của bạn về thông tin công ty
CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP bạn thấy trên Internet; đánh giá của bạn về tần suất bạn nhìn thấy thông tin Công ty.
Mean Std Deviation N Đánh giá về hoạt động Marketing online của công
3,34 ,845 108 ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
Bạn ấn tượng như thế nào về thông tin bạn nhìn thấy về công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC 3,42 ,712 108
TẬP Độ tin tưởng của bạn về thông tin công ty CÔNG
TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP bạn thấy trên 3,22 ,702 108
Internet. Đánh giá của bạn về tần suất bạn nhìn thấy thông
Correlations Đánh giá Bạn ấn tượng như Độ tin tưởng về hoạt thế nào về của bạn về động Đánh giá thông tin thông tin
Marketing của bạn về bạn nhìn công ty online của tần suất thấy về CÔNG TY công ty bạn nhìn công ty HƯỚNG
CÔNG TY CÔNG TY DẪN THỰC thấy thông HƯỚNG
HƯỚNG TẬP bạn tin Công
TẬP Đánh giá về hoạt động
Marketing online của công ty
THỰC TẬP Bạn ấn tượng như thế nào về
Pear thông tin bạn nhìn thấy về
,460 1,000 ,168 -,046 son công ty CÔNG TY HƯỚNG
Corr DẪN THỰC TẬP elati Độ tin tưởng của bạn về thông on tin công ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP bạn thấy trên Internet. Đánh giá của bạn về tần suất bạn nhìn thấy thông tin Công ,387 -,046 -,002 1,000 ty. Đánh giá về hoạt động
Marketing online của công ty
THỰC TẬP Bạn ấn tượng như thế nào về
Sig thông tin bạn nhìn thấy về
,000 ,041 ,317 công ty CÔNG TY HƯỚNG
DẪN THỰC TẬP taile Độ tin tưởng của bạn về thông d) bạn thấy trên Internet. Đánh giá của bạn về tần suất bạn nhìn thấy thông tin Công ,000 ,317 ,493 ty.
SVTH: SINH VIÊN X Trang 49 Đánh giá về hoạt động
Marketing online của công ty
THỰC TẬP Bạn ấn tượng như thế nào về thông tin bạn nhìn thấy về
108 108 108 108 công ty CÔNG TY HƯỚNG
N DẪN THỰC TẬP Độ tin tưởng của bạn về thông tin công ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP bạn thấy trên Internet. Đánh giá của bạn về tần suất bạn nhìn thấy thông tin Công 108 108 108 108 ty.
Model Sum of df Mean Square F Sig.
Bạn ấn tượng như thế nào về thông tin bạn nhìn thấy về công ty
CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC
TẬP Độ tin tưởng của bạn về thông tin công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN ,209 ,092 ,174 2,271 ,025
THỰC TẬP bạn thấy trên Internet. Đánh giá của bạn về tần suất bạn
Nhìn vào bảng ma trận tương quan Correlations (tương quan của từng biến phụ thuộc Dependent với biến độc lâp Independent) ta thấy:
Mức độ hài lòng về hoạt động Marketing online của công ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP không tương quan với biến: ấn tượng như thế nào về thông tin bạn nhìn thấy về công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP vì hệ số tương quan R= 0,46 -> 1.
Mức độ hài lòng về hoạt động Marketing online của công ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP không tương quan với biến: Độ tin tưởng của bạn về thông tin công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP bạn thấy trên Internet vì hệ số tương quan R= 0,249 -> 0.
Mức độ hài lòng về hoạt động Marketing online của công ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP không tương quan với biến: Đánh giá của bạn về tần suất bạn nhìn thấy thông tin Công vì hệ số tương quan R= 0,387 -> 0.
Nhìn vào bảng Coeficients ta thấy Sigα của các biến này trong mô hình đều
