Slide 1 Tổ chức nguồn nhân lực 1 Hiểu rõ hành vi, ứng xử, vai trò của Cá nhân/ Đội trong tổ chức để nâng cao hiệu quả quản lý 2 Nắm được yếu tố chính của một dịch vụ thành công để tổ chức nguồn nhân l[.]
Tổ chức nguồn nhân lực Hiểu rõ hành vi, ứng xử, vai trò Cá nhân/ Đội tổ chức để nâng cao hiệu quản lý Nắm yếu tố dịch vụ thành cơng để tổ chức nguồn nhân lực tốt hỗ trợ chăm sóc khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ Hiểu rõ chuẩn mực Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổ chức nguồn nhân lực Tìm hiểu cá nhân • Personality – Tính cách • Perception – Sự nhận thức • Attitude – Thái độ • Roles – Vai trị Tổ chức nguồn nhân lực Tìm hiểu cá nhân Tính cách Là tổng thể đặc điểm cách suy nghĩ, cảm nghĩ đối xử cá nhân • Hướng ngoại – Hướng nội • Cảm giác Trực giác • Tư • Đánh giá – – Cảm tính – Nhận thức MBTI survey Tổ chức nguồn nhân lực Tìm hiểu cá nhân Tính cách – vai trị người quản lý Tính cách nhân viên cần tương thích với u cầu cơng việc mặt: •Với nhiệm vụ •Với sách văn hóa cơng ty •Với tính cách khác thành viên đội Tổ chức nguồn nhân lực Tìm hiểu cá nhân Nhận thức Là trình não chọn tổ chức thơng tin • Cách thức suy nghĩ • Sự hiểu lầm • Những vấn đề phải giải Tổ chức nguồn nhân lực Tìm hiểu cá nhân Thái Tháiđộ độ quan điểm chung việc, dựa điều người ta nghĩ, cảm nhận muốn làm tình định Thái độ tạo lập nhận thức, kinh nghiệm tính cách • Tích cực/ Tiêu cực • Hợp tác/ Cam kết • Tính kỷ luật Tổ chức nguồn nhân lực Tìm hiểu cá nhân Vai trò Là phần việc hay nhiệm vụ mà bạn nắm giữ • Người quản lý cần thể vai trị mực • Làm rõ vai trò để tránh mập mờ căng thẳng Người quản lý cần làm gì? Điều chỉnh hành vi, cách cư xử để quản lý hiệu ??? * ! ???? Tổ chức nguồn nhân lực Tìm hiểu đội • Đội tập hợp người có kỹ bổ sung cho cam kết đạt mục tiêu chung • Làm việc theo đội để: – Tổ chức công việc – Điều khiển hoạt động – Sinh ý kiến – Tập hợp kiến thức – Giải vấn đề Card game Tổ chức nguồn nhân lực Xây dựng đội Là trình gỡ bỏ trở ngại lên kế hoạch để nâng cao hiệu chung Học cách: • Đưa quan điểm bất đồng mang tính xây dựng – khơng phải thắng thua cá nhân • Lãnh đạo khơng có nghĩa thống trị hay lấn át người khác • Đưa suy nghĩ khơng mang tính phê phán • Khoan dung học hỏi từ ý kiến người khác • Nhận căng thẳng, xung đột nhóm đơi mang tính tích cực Tổ chức nguồn nhân lực Xây dựng đội Vai trò đội đội thành cơng phải có phối hợp cân kỹ cá nhân loại tính cách khác để tạo nên loạt vai trị nhóm Người định hình Người gieo hạt Sáng tạo, giàu tưởng Thích thử thách, tượng, khơng thống động, mạnh mẽ Người thực Có kỷ luật cao, tin cậy, thận trọng hiệu Người điều tra Thích hoạt động xã hội, nhiệt tình, cởi mở Người đánh giá (phê phán) Người hồn thiện Điềm đạm, có chiến Cần mẫn, chu đáo, lược, sâu sắc hay lo lắng Người làm chủ tịch Chín chắn, tự tin, biết cách điều khiển Người trung hòa Hợp tác, hòa đồng, dễ cảm thơng, có tài ngoại giao Chun gia Chỉ có mục đích, độc lập, có chun môn Tổ chức nguồn nhân lực Đặc điểm riêng biệt quản lý nhân nghành dich vụ du lịch/ KS n â h n a ủ c n ầ h t ất h h n n i T g n u ọ ầ r t c n a u Nhu q l viên Vai trò người quản lý: Đảm bảo nhân viên vui vẻ làm việc Vịng ln chuyển dịch vụ thành cơng Kinh doanh tốtt Nhân viên hài lịng gắn bó Khách trung thành Khách hài lòng Tổ chức nguồn nhân lực Vai trị xúc tác Người đóng vai trị xúc tác người truyền sinh lực cho người khác làm việc Kỹ 1) Tự trọng 2) Đồng cảm 3) Chia sẻ 4) Tham gia 5) Giúp đỡ Quan điểm truyền thống Quan điểm ngược lại Ngọn nến động lực Motivational Candle Tổ chức nguồn nhân lực Đạo đức kinh doanh Những tiêu chuẩn hành vi: Hợp pháp Không gây thương tổn; Công bằng; Trung thực; Công khai Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm vấn đề liên quan đến bảo vệ môi trường sinh thái; Trách nhiệm thu hút lao động có hoàn cảnh địa phương; Trách nhiệm tham gia hoạt động từ thiện; Trách nhiệm quảng bá phát triển kinh tế - xã hội địa phương, quốc gia Các yếu tố ảnh hưởng đến đạo đức kinh doanh Khách hàng Nhà cung cấp tài Người lao động Đạo đức kinh doanh Người tiêu dùng Nhà quản lý Nhà cung cấp hàng hóa Làm để trì đạo đức kinh doanh? G&C audit