Báo cáo thực tập tại văn phòng ubnd xã ngũ hùng

LỜI NÓI ĐẦU Việt Nam đường hội nhập kinh tế giới tạo nhiều hội thuận lợi thách thức địi hỏi khơng ngường đổi lĩnh vực nhằm nâng cao ưu khả cạnh tranh Để tận dụng cách triệt để hội công tác điều hành quản lý xã hội lĩnh vực đòi hỏi phải nâng cao lực, hiệu máy lãnh đạo môi trường cạnh tranh động cải cách hiệu quả, xã hội ngày phát triển kéo theo phát triển đa dạng ngành nghề, người buộc phải có vốn kiến thức, lực nghiệp vụ chun mơn đáp ứng địi hỏi xã hội Chính từ yêu cầu cấp bách xã hội, thích ứng với mơi trường cơng nghệ thời đại thơng tin khiến Văn phịng trở thành phận quan trọng thiếu quan, tổ chức Do vậy, Văn phịng phải có ý thức trước bước so với đơn vị khác nhiệm vụ đổi Văn phòng Để làm điều bên cạnh nỗ lực quan cần phải có quan tâm đầu tư Đảng Nhà nước giúp cho Văn phịng phát huy hết tiềm mạnh Với chức quyền hạn Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội trường đào tạo cơng tác hành với ngành học phong phú như: văn thư lưu trữ, tin học, thông tin thư viện, quản trị nhân lực… đặc biệt chuyên ngành Hành văn phịng ngành cần thiết xã hội đại - phục vụ nguồn nhân lực trình hội nhập đất nước Sau tuyển sinh, đào tạo nghiệp vụ Hành Văn phịng nhằm đáp ứng nguồn nhân lực có trình độ cao nghiệp vụ Văn phịng nên hồn thành xong chương trình đào tạo ghế nhà trường lớp Hành Văn phịng K11c Nhà trường tạo điều kiện để học sinh mang kiến thức học áp dụng vào thực tế Bên cạnh đó, Đảng Nhà nước ta ln quan tâm đến phát triển tồn diện ngành Giáo dục Đó mơ hình đào tạo trang bị cho sinh viên mặt lý thuyết mà cịn giúp sinh viên có thời gian thực hành quan, đơn vị Mục đích đợt thực tập chủ yếu làm sáng tỏ lý thuyết học, bước đầu giúp học viên quen với công việc, trực tiếp vận dụng kiến thức học vào thực tiễn, có kinh nghiệm vững vàng cơng tác Qua dịp để học sinh tập dượt, rèn luyện đạo đức tác phong nghề nghiệp cán văn phòng tương lai Qua đợt thực tập tốt nghiệp hội tốt cho sinh viên vận dung kỹ thực hành vào nghiệp vụ chuyên môn mình, học hỏi nhiều khinh nghiệm thực tế nâng cao lực thân Thực tập tốt nghiệp môn học thực tiễn ngành học phải có Nó địi hỏi học sinh, sinh viên phải vận dung tư duy, kiến thức học ghế nhà trường vào thực tế công việc Giúp học sinh, sinh viên làm quen với công việc thực tế trước tiếp xúc với công việc quan Qua đợt thực tập tốt nghiệp, học sinh, sinh viên kiểm chứng lại học trường biết cách áp dụng kiến thức vào cơng việc thực tế cách nhuần nhuyễn, tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ cho cơng việc sau pháp huy tính linh hoạt, sáng tạo, nhạy bén tình xảy Đồng thời, qua q trình thực tập tốt nghiệp nhà trường đánh giá lực thực học sinh q trình học tập giải cơng việc thực tế Đối với thân em thực tập tốt nghiệp giúp em vững vàng trình độ chuyên môn, kiến thức công việc kỹ giao tiếp với cán quan, giao tiếp xã hội Thực tập tốt nghiệp giúp em lĩnh hội nhiều kiến thức tư mới, mở rộng phát huy mà học nhà trường qua thầy cô, bạn bè; học hỏi nhiều kinh nghiệm qua người trước, rèn luyện đức tính cần thiết cho cán văn phịng tương lai Qua q trình thực tập em rút cho điểm mạnh điểm yếu thân, từ rút cho phương hướng phấn đấu để hồn thành tốt cơng việc tương lai Dưới phần báo cáo tổng kết q trình thực tập em Văn phịng UBND xã Ngũ Hùng Ghi lại đánh giá cách khách quan mà em làm chưa làm Qua cho em gửi lời cám ơn, lời chúc sức khoẻ đến cán Văn phịng UBND xã Ngũ Hùng, thầy Khoa Quản Trị Văn Phòng Nhà trường nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành nhiệm vụ đợt thực tập tốt nghiệp.Em kính mong thầy giáo bạn có ý kiến đóng góp để báo cáo thực tập tốt nghiệp em hoàn thiện đầy đủ PHẦN I KHẢO SÁT CƠNG TÁC HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG CỦA UBND XA NGŨ HÙNG * Lịch sử hình thành phát triển Xã Ngũ Hùng: Ngũ Hùng xã nơng, nằm phía nam Huyện Thanh Miện Phía bắc giáp xã Tứ Cường Phía nam giáp xã Thanh Giang Phía tây giáp xã Hùng Sơn Trung tâm xã cách thị trấn Thanh Miện 5km, thị trấn Ninh Giang 25km cách thành phố Hải Dương 29km theo đường Tổng diện tích đất tự nhiên 870,24 Diện tích đất nơng nghiệp 557,36 bình qn 659,67m2 /người, diện tích lâu năm 11,32 diện tích mặt nước dùng cho nơng nghiệp 29,14 Dân số xã 8449 nhân với 2072 hộ nhân nơng nghiệp 6674 người, tỉ lệ tăng dân số tự nhiên 0,97% tồn xã có 4250 người tuổi lao động Ngũ Hùng ngày mảnh đất có từ lâu đời Trước cách mạng tháng năm 1945 xã My trì, Nại Trì, Cụ Trì, La Ngoại, Tiêu Lâm Huyện Thanh Miện Tỉnh Hải Dương Sau cách mạng tháng năm 1945 thành công, thực nghị cấp việc thành lập liên xã, nhằm phục vụ cho yêu cầu công việc cách mạng, vào dân số đất đai, đặc điểm, phong tục, tập quán địa phương, đầu năm 1946 xã hợp liên hiệp nên xã lấy tên xã Ngũ Hùng, xã cũ gọi thôn I CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CUẢ XÃ NGŨ HÙNG: Chức UBND Xã Ngũ Hùng UBND xã HĐND xã bầu quan chấp hành HĐND, quan hành nhà nước địa phương, chịu trách nhiệm trước HĐND cấp quan nhà nước cấp Có mối liên hệ mật thiết với nhân dân, với ấp uỷ đảng nhà nước cấp trên, quan tổ chức thực thị, nghị quyết, định cấp với nhân dân UBND xã làm việc theo nguyên tắc tập chung dân chủ tập thể làm việc cá nhân phụ trách Nhiệm vụ, quyền hạn UBND xã Ngũ Hùng Nhiệm vụ quyền hạn UBND quy định luật tổ chức HĐND UBND pháp lệnh nhiệm vụ, quyền hạn cụ thể HĐND UBND cấp (năm 1996 uỷ ban thường vụ quốc hội) quy định Trong lĩnh vực thực quản lý nhà nước UBND thống quản lý nhà nước lĩnh vực kinh tế, trị, xã hội, an ninh quốc phòng… địa phương Trong lĩnh vực pháp luật: UBND tổ chức đạo việc thi hành hiến pháp, pháp luật, văn quan quản lý nhà nước cấp HĐND cấp Trong lĩnh vực xây dựng quyền nhà nước địa phương: UBND chịu trách nhiệm tổ chức đạo thực việc bầu cử đại biểu Quốc Hội HĐND địa phương Trong hoạt động UBND phối hộp việc tuyên truyền, chuẩn bị điều kiện cần thiết cho việc bầu cử Trong lĩnh vực kiểm tra, giám sát: UBND giám sát việc thi hành hiến pháp, luật văn quan quản lý nhà nước cấp thực nghị HĐND quan nhà nước, tổ chức kinh tế xã hội, đơn vị lực lượng vũ trang nhân dân địa phương c Cơ cấu tổ chức UBND xã Ngũ Hùng Cơ cấu tổ chức UBND luật tổ chức HĐND UBND năm 1994 Theo UBND HĐND bầu kỳ họp thứ khố gồm có chủ tịch, phó chủ tịch thành viên khác Chủ tịch UBND người lãnh đạo điều hành công việc UBND, chịu trách nhiệm cá nhân việc thực nhiệm vụ quyền hạn tập thể UBND chịu trách nhiệm hoạt động trước UBND cấp HĐND cấp Các phó chủ tịch xã người giúp chủ tịch, phân công phụ trách thực công việc cụ thể Thay mặt chủ tịch giải vấn đề phân công chịu trách nhiệm trước chủ tịch phần việc giao Trong q trình hoạt động, phó chủ tịch giải cơng việc với danh nghĩa quyền hạn chủ tịch Các thành viên UBND chủ tịch phân công phụ trách quản lý ngành, lĩnh vực chuyên môn định Lĩnh vực quan trọng trực tiếp bố trí vào cương vị lãnh đạo quan chuyên môn, thuộc ngành, lĩnh vực Mỗi thành viên UBND chịu trách nhiệm cá nhân ngành, lĩnh vực phân công trước chủ tịch UBND tập thể UBND chịu trách nhiệm hoạt động UBND trước quan nhà nước hữu quan * Sơ đồ tổ chức máy UBND xã Ngũ Hùng (xem phụ lục 01) II TÌNH HÌNH TỔ CHỨC, QUẢN LÝ, HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TÁC HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG CỦA UBND XÃ NGŨ HÙNG Tổ chức hoạt động văn phòng 1.1 chức nhiệm vụ văn phòng: 1.1.1 chức Văn phòng máy giúp việc cho thủ trưởng quan công tác lãnh đạo, quản lý, điều hành thực chức năng, nhiệm vụ quan, tổ chức có trách nhiệm thu thập, xử lý tổng hợp thông tin phục vụ cho điều hành lãnh đạo, đồng thời đảm bảo điều kiện vật chất, kỹ thuật cho hoạt động chung tồn quan, tổ chức 1.1.2 Về nhiệm vụ cấu tổ chức Văn phịng UBND xã Ngũ Hùng gồm cán chính: - Cơng chức văn phịng - Thống kê - Kế hoạch Làm nhiệm vụ văn phòng HĐND - UBND xã, quản lý, bảo quản sử dụng dấu HĐND, UBND, dấu chức danh đảm bảo nguyên tắc bảo mật quy định pháp luật Thường trực tiếp dân hàng ngày văn phòng Xây dựng chương trình, kế hoạch làm việc tuần UBND xã, tiếp nhận, vào sổ theo dõi công văn đi, đến, soạn thảo công văn, định uỷ ban lưu hồ sơ Giúp chủ tịch, phó chủ tịch nắm bắt tình hình từ xuống dưới, từ sở phản ánh lên, tổng hợp báo cáo thường trực xã định Đảm bảo tốt điều kiện cần thiết phục vụ hoạt động, hoạt động HĐND - UBND Giúp thường trực UBND xã thực việc lập kế hoạch, định mức, phát triển kinh tế, xã hội, đầu tư xây dựng cơng trình phúc lợi tập thể Phụ trách công tác thống kê phát triển kinh tế xã hội cấp địa phương tổng hợp tình hình báo cáo thường trực uỷ ban xã ngành dọc cấp Giúp UBND xã báo cáo phản ánh tình hình UBND huyện vào ngày 20 hàng tháng kịp thời - Cơng chức văn phịng tư pháp - hộ tịch Giúp UBND công tác đăng ký, quản lý hộ tịch theo nghị định số 83/NĐ -CP Đảm bảo tốt công tác tuyên truyền pháp luật nhân dân, việc đăng ký quản lý hộ tịch phải đảm bảo xác, khơng tự ý sửa chữa làm thay đổi hồ sơ tư pháp gốc Quản lý, sử dụng bảo quản tốt hồ sơ tư pháp Hàng ngày tiếp dân văn phòng UBND xã vào ngày làm việc tuần, hướng dẫn nhân dân đến giao dịch cơng tác, vui vẻ hồ nhã thực tốt chế độ cửa, chống biểu sách nhiễu gây phiền hà cho nhân dân Giúp UBND soạn thảo văn pháp luật theo thẩm quyền Thực tốt chế độ báo cáo hoạt động tư pháp UBND xã ngành dọc cấp - Cơng chức địa – xây dựng Giúp cho UBND việc quản lý, lập kế hoạch sử dụng đất đai theo pháp luật Quản lý tốt hồ sơ đất đai, đồ địa chính, hồ sơ đất khu dân cư, đất canh tác, đất cơng trình giao thông… lập quy hoạch sử dụng đất hàng năm theo đạo phòng quản lý ruộng đất huyện Giúp UBND xã lập hồ sơ việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, chuyển quyền, sang tên chuyển nhượng đất… đảm bảo pháp luật hành Theo dõi thực trạng di biến động đất đai quản lý tốt toàn hồ sơ đồ 299, 364 lưu xã để sử dụng lâu dài Giúp cho việc kiểm tra, xác minh xác có đơn thư khiếu lại, đề nghị việc chanh chấp… có số liệu báo cáo xin ý kiến đạo UBND xã Ban cơng chức văn phịng làm việc theo chế độ cửa nghĩa tổ chức, cá nhân có nhu cầu đến làm việc với phận văn phòng để giải thủ tục hành Nếu cơng việc liên quan đến chức nhiệm vụ, quyền hạn phận trực tiếp gặp cơng chức phận Sau có hướng giải phù hợp, công chức trực tiếp xin chữ kỹ lãnh đạo vào sổ để chuyển đến cơng chức văn phịng thống kê để đóng dấu Trong số trường hợp cơng việc cần phải nghiên cứu thêm cơng chức ghi phiếu hẹn ngày trả lời hồ sơ cho cá nhân, tổ chức 1.2 Nhận xét ưu điểm, nhược điểm, đề xuất phương án tối ưu việc bố trí phịng làm việc khoa học văn phòng 1.2.1 Sơ đồ làm việc văn phòng UBND xã Ngũ Hùng (xem phụ luc 02) * Những ưu điểm, nhược điểm hoạt động văn phòng UBND xã Ngũ Hùng Văn phịng phận khơng thể thiếu quan, đơn vị Trong trình hoạt động văn phịng nhớ quan lãnh đạo Vì lúc người lãnh đạo nhớ hết cơng việc định làm cần có người thường xuyên nhắc nhở công việc hàng ngày cho lãnh đạo nơi tiếp nhận thông tin từ phía để cung cấp cho lãnh đạo trình giải cơng việc quan Do mà hoạt động văn phòng quan trọng, hoạt động văn phòng bao gồm nhiều nghiệp vụ khác 1.2.2 Ưu điểm: có ban ngành làm việc văn phịng UBND xã để giải cơng việc liên quan đến giấy tờ Hộ tịch - Tư pháp, tiếp nhận đơn thư công dân giải kịp thời, đảm bảo thời gian quy định pháp luật Nhận thức tầm quan trọng văn phòng UBND xã quan tâm đầu tư kinh phí để mua sắm trang thiết bị văn phòng máy vi tính, máy in, tủ đựng hồ sơ,… phục vụ cho trình làm việc cán uỷ ban đáp ứng nhu cầu đến giải công việc nhân dân xã, đồng thời tổ chức cán văn phịng tham gia khố bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn nhằm hướng dẫn tới chế độ làm việc khoa học đại 1.2.3 Nhược điểm: Bên cạnh ưu điểm q trình hoạt động văn phịng UBND xã Ngũ Hùng gặp số nhược điểm vướng mắc: Phịng làm việc với diện tích cịn trật hẹp, chưa có phịng tiếp dân riêng, chưa có trang thiết bị để phù hợp với thủ tục cải cách Hành theo đề án 30 tỉnh; chưa có trang thiết bị phòng để lưu trữ hồ sơ; văn phịng đánh máy bố trí vị trí khác chưa phù hợp với tình hình thực tế Cán văn phịng phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc ngồi cơng việc chun mơn Hiện thiếu phòng làm việc giải số phận như: Địa chính, Tài chính, Cơng an, theo chế cửa Ngoài trang thiết bị văn phịng có quan tâm đầu tư cấp nguồn ngân sách xã hạn hẹp lên trang thiết bị văn phòng chưa thể đầy đủ thiếu máy Fax, máy ghi âm, máy huỷ tài liệu… Điều ảnh hưởng đến hiệu giải công việc UBND xã 1.2.4 Đề xuất phương án: Để tạo điều kiện cho văn phòng làm việc hiệu ban lãnh đạo UBND quan cấp cần quan tâm đến hoạt động công tác văn phòng uỷ ban Đầu tư mua sắm thêm thiết bị thiếu máy Fax, máy ghi âm, máy huỷ tái liệu…,văn phòng đánh máy cần bố trí vị trí phù hợp, cần có phịng lưu trữ hồ sơ riêng phương tiện bảo quản cặp hộp, giá, tủ, để phục vụ cho công tác văn thư Thường xuyên động viên tinh thần làm việc cán bộ, tạo môi trường làm việc lý tưởng, giúp cán văn phòng tin tưởng vào đường lối lãnh đạo quan, hoàn thành tốt nhiệm vụ uỷ ban nhân dân xã 1.3 Sơ đồ nội dung quy trình xây dựng chương trình cơng tác thường kỳ UBND xã Ngũ Hùng (xem phụ lục 03) 1.4 Sơ đồ công tác tổ chức 01 họp UBND xã Ngũ Hùng (xem phụ lục 04) 1.5 Sơ đồ nội dung quy trình nghiệp vụ tổ chức chuyến cơng tác cho thủ trưởng (xem phụ lục 05) 1.6 Sơ đồ quy trình cung cấp thơng tin văn phịng cho lãnh đạo quan, lấy ví dụ cho tình cụ thể (xem phụ lục 06) 1.7 Các biện pháp đại hố văn phịng văn phịng quan 1.7.1 Sự cần thiết việc xây dựng văn phòng theo hướng đại hoá Thời đại ngày nay, khoa học công nghệ phát triển, xu hướng chung quan, tổ chức nhanh chóng đại hố cơng tác văn phịng Đặc biệt tổ chức kinh doanh, để đảm bảo trụ vững môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp nhanh chóng đầu tư trang thiết bị đại, đồng thời đổi phương thức quản lý, tuyển dụng nhân viên văn phịng có lực trình độ nghiệp vụ cao, đảm bảo cho văn phịng hoạt động có hiệu Một văn phòng đại hạn chế tối đa việc lãng phí thời gian cơng sức, giảm chi phí quản lý điều hành mà đảm bảo tốt chất lượng cơng việc hàng ngày Đồng thời giúp cho nhà quản lý thoảt khỏi công việc hành mang tính vụ, tạo điều kiện tăng thêm phần sáng tạo họ, giúp họ có thời gian tập trung vào việc lập kế hoạch, tìm kiếm giải pháp tối ưu để điều hành quản lý đạt hiệu cao 1.7.2 Nội dung đại hố cơng tác văn phịng Một văn phịng đại mô tả thuật ngữ mẻ, là: “Văn phịng điện tử”, - “Văn phịng khơng giấy”, - “Văn phịng tự động hố”, - “Văn phòng kỷ 21”,… Trong số năm trở lại ta thấy cơng việc văn phịng ln phải điều chỉnh theo thay đổi môi trường tự nhiên xã hội Mục tiêu nhà quản trị văn phòng thực nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo điều hành, quản lý hoạt động quan có hiệu cao Để đạt mục tiêu đó, nhà quản trị văn phịng phải tiến hành cải tiến cơng tác tổ chức văn phịng theo hướng Hiện đại hố số lĩnh vực chủ yếu sau đây: - Tổ chức máy văn phòng khoa học, gọn nhẹ Tuỳ theo mơ hình tổ chức quan mà định hình tổ chức máy văn phịng Nhưng dù văn phòng lớn hay nhỏ, muốn tổ chức văn phòng theo hướng Hiện đại hố phải có cấu tổ chức “tinh gọn”, thiệu lực” “đúng chức năng” - Từng bước cơng nghệ hố cơng tác văn phịng Cơng nghệ thơng tin với thành tựu cơng nghệ tin học, máy tính cơng nghệ truyền thơng làm cho hoạt động công tác văn phòng thày đổi Văn phòng đại văn phòng gắn liền với việc sử dụng phương tiện kỹ thuật tiên tiến công nghệ thông tin Hiện nay, nhờ có máy vi tính qua việc nối mạng để xử lý luồng thông tin đầu vào mạng nộ (LAN) nối mạng diện rộng bên ngồi (WAN) để xử lý luồng thơng tin đầu Tất công văn giấy tờ, thông tin hầu hết xử lý truyền mạng với hệ thống máy tính Do khơng cần chép, nhân, in công văn chuyển giao văn theo kiểu thủ công trước - Về trang bị Văn phòng Phòng làm việc là: nơi diễn hoạt động nhằm nâng cao hiệu nghiệp vụ văn phòng tinh thần làm việc cán nhân viên Ngày này, xu hướng Hiện đại hố ngày phát triển mạnh mẽ trang thiết bị đại có vai trị đặc biệt quan trọng hoạt động văn phòng Những phương tiện kỹ thuật trang bị cho văn phịng đại như: máy vi tính, máy in nhân bản, máy Fax, máy photocopy, máy chép, điện thoại, điện tín, máy ghi âm, máy ghi hình, máy tính điện tử số văn phịng phẩm chuyên dùng bút xoá, tủ đựng hồ sơ, máy bóc phong bì, máy huỷ tài liện loại đồ dùng thơng thường khác Một văn phịng đại khơng thể thiếu trang bị thiếu ảnh hưởng đến suất hiệu công việc - Về kỹ thuật nghiệp vụ hành Trong hoạt động điều hành quản lý mình, quan nhà nước phải tiến hành tác nghiệp thủ tục hành Những tác nghiệp, thủ tục hành nghiệp vụ hành Nghiệp vụ hành liên quan đến nội dung quản trị công sở, công tác văn thư, công tác lưu trữ Sự hiểu biết tường tận thực thục kỹ thuật, nghiệp vụ hành chính: sở quan trọng để tiến hành có hiệu hoạt động công vụ Các quan nhà nước đặc biệt doanh nghiệp, muốn nâng cao chất lượng lao động, tạo chỗ đứng kinh tế thị trường sơi động thiết phải tiến hành cải tiến nghiệp vụ hành theo hướng Hiện đại hóa Khảo sát tình hình cơng tác văn thư 2.1 Nhận xét mơ hình cơng tác văn thư quan Công tác văn thư bao gồm nội dung chính: thứ nhất: xây dựng ban hành văn bản; thứ hai: quản lý giải văn bản; thứ ba: bảo quản sử dụng dấu Công tác văn thư hoạt động quản lý máy lãnh đạo quản lý, bao gồm tồn cơng việc xậy dựng văn bản, tổ chức, quản lý giải văn bản, lập lưu hồ sơ hành hình thành hoạt động quan Công tác văn thư xác định mặt hoạt động máy quản lý nói chung văn phịng cơng tác văn thư thiếu nội dung quan trọng chiếm phần nội dung hoạt động văn phịng, cơng tác văn thư gắn liền với hoạt động quan xem phận quản lý Nhà nước, phận trực tiếp quản lý nắm bắt thông tin thông tin đến để trình cho người có thẩm quyền giải quyết.Văn thư quan ln hồn thành tốt nhiệm vụ, đảm bảo tính xác, kịp thời, hiệu phục vụ lãnh đạo đạo cấp trên.Vì cán văn phịng làm cơng tác văn thư địi hỏi phải có nghiệp vụ chun mơn UBND xã ngũ hùng cơng tác văn thư cán văn phịng quản lý có mơ hình tổ chức văn thư tập trung khâu nghiệp vụ công tác văn thư như: soạn thảo giải văn xây dựng văn thư Để đảm bảo nguyên tắc văn thư quan trang bị đầy đủ trang thiết bị nhằm phục vụ tốt cho công việc như: máy tính, máy in, máy photo, tủ, cặp, hộp đựng tài liệu, bàn làm việc, sổ sách dùng cho việc quản lý giải văn (đi, đến) phục vụ cho công tác văn thư 2.1.1 Ưu điểm: 10