Xây dựng chỉ số đo lường hiệu quả công việc theo phương pháp thẻ điểm cân bằng cho khối khdn tại ngân hàng tm tnhh mtv đại dương

trờng Đại học Kinh tế Quốc dân  LÊ THỊ HƯƠNG THUỶ XÂY DỰNG CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO KHỐI KHDN TẠI NGÂN HNG TM TNHH MTV I DNG Chuyên ngành: QUN TR NHÂN LỰC Ngêi híng dÉn khoa häc: TS PHẠM THỊ BCH NGC hà nội, năm 2016 LI CAM OAN Tụi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật.” Tác giả Lê Thị Hương Thủy “LỜI CẢM ƠN “Luận văn khơng thể hồn thành khơng có giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình Thầy Cơ giáo đồng nghiệp.” “Đầu tiên, Tôi xin gửi lời cảm ơn biết ơn sâu sắc tới TS Phạm Thị Bích Ngọc Cơ ln động viên, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình với nhiều ý kiến q báu cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Thứ hai, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể Thầy Cô giáo Viện sau đại học Trường Đại học kinh tế quốc dân, Quý thầy cô giảng viên lớp cao học 23H cung cấp cho tơi kiến thức bổ ích cần thiết suốt khóa học, đặc biệt ý kiến Thầy Cô giáo Hội đồng đánh giá luận văn.” “Nhân đây, xin trân trọng cảm ơn Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Đại Dương tạo điều kiện tốt để tơi tham gia vào trình triển khai xây dựng hệ thống số đo lường kết cơng việc để hồn thành luận văn này.” Cảm ơn bạn học lớp cao học 23H trải qua ngày học vất vả đầy thú vị bổ ích, động viên, giúp đỡ tinh thần để Tôi thực luận văn này.” MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ XÂY DỰNG CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm lợi ích Thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm lợi ích Chỉ số đo lường hiệu cơng việc 15 1.2 Qui trình xây dựng Chỉ số đo lường hiệu công việc theo phương pháp Thẻ điểm cân 17 1.2.1 Qui trình xây dựng Thẻ điểm cân 17 1.2.2 Qui trình xây dựng Chỉ số đo lường hiệu công việc 26 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng phương pháp thẻ điểm cân xây dựng số đo lường hiệu công việc: 31 1.3.1 Thuận lợi: 31 1.3.2 Khó khăn: 32 1.4 Kinh nghiệm thực tiễn xây dựng số đo lường hiệu công việc theo phương pháp thẻ điểm cân bằng: 34 1.4.1 Thực tế vận dụng: .34 1.4.2 Những sai lầm 35 1.4.3 Kinh nghiệm triển khai thành côngBSC KPI: 38 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO KHỐI KHDN TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG 42 2.1 Tổng quan Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương Khối KHDN Hội sở 42 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển cấu tổ chức máy Ngân hàngTM TNHH MTV Đại Dương 42 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Khối KHDN Hội sở 47 2.2 Xây dựng số đo lường hiệu công việc theo phương pháp Thẻ điểm cân cho Khối KHDN Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 49 2.2.1 Thực trạng hệ thống đo lường hiệu công việc Khối KHDN NH TM TNHH MTV Đại Dương 49 2.2.2 Xây dựng Thẻ điểm cân cho Khối KHDN Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương .54 2.2.3 Xây dựng Chỉ số đo lường hiệu công việc cho Khối KHDN Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 63 2.2.4 Kết tiêu đo lường hiệu công việc cho Khối KHDN Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 70 CHƯƠNG 3: ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG KHI XÂY DỰNG CHỈ SỐ ĐO LUỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CHO KHỐI KHDN TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG .75 3.1 Những vướng mắc triển khai .75 3.1.1 Rào cản lớn thấu hiểu Ban Lãnh đạo BSC KPI 75 3.1.2 Hạn chế nguồn nhân lực triển khai BSC KPI 76 3.1.3 Cơ sở hạ tầng chưa đầy đủ cho việc ứng dụng BSC KPI 76 3.1.4 Vướng mắc trình vận dụng quy trình xây dựng BSC KPI 76 3.2 Đề xuất điều kiện triển khai: 78 3.2.1 Phải xây dựng đội ngũ triển khai thống từ cấp Ban điều hành, xuống đến cấp Khối/Phòng/Ban 78 3.2.2 Phải Chiến lược tổng thể Ngân hàng 78 3.2.3 Truyền thông yếu tố then chốt 79 3.2.4 Vận dụng linh hoạt lý thuyết vào thực tiễn .79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG Stt Từ viết tắt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 BSC CNNV CNNV CNTT CSSP DN ĐVKD KPI KQKD KHDN MTV PGĐ QLKD SME TM TNHH TTQT OceanBank Tên đầy đủ Thẻ điểm cân Cán nhân viên Chức nhiệm vụ Công nghệ thơng tin Chính sách sản phẩm Doanh nghiệp Đơn vị kinh doanh Chỉ số đo lường hiệu Kết kinh doanh Khách hàng doanh nghiệp Một thành viên Phó giám đốc Quản lý kinh doanh Doanh nghiệp vừa nhỏ Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Thanh toán quốc tế Ngân hàng TM&TNHH MTV Đại Dương DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1.1 - Quy trình tổng quát tuyên bố Doanh nghiệp Hình 1.2 –Sơ đồ chuyển hóa Chiến lược Hình 1.3 – Mơ hình thẻ điểm cân 10 Hình 1.4- “Các số đo lường hiệu suất” 16 Hình 1.5 – Hệ thống chiến lược .19 Hình 1.6- Quá trình Xây dựng triển khai chiến lược 20 Hình 1.7- Mơ hình phân tích cạnh tranh 20 Hình 1.8- Phân tích “Năng lực cốt lõi” 21 Hình 1.9- Các phương diện Thẻ điểm cân 21 Hình1.10- Ví dụ Bản đồ chiến lược – Strategy Map 22 Hình 1.11- Ví dụ Bản đồ chiến lược – Strategy Map .23 Hình 1.12- Ví dụ Thẻ điểm cân .24 Hình1.13 - Lưu đồ xây dựng KPI theo phươngán từ KPI 27 Hình 1.14 - Lưu đồ xây dựng KPI theo phương án từ BSC 28 Hình 1.15 - Mơ hình tổng thể phương án phối hợp .29 Hình 1.16- Lưu đồ xây dựng KPI theo phương án phối hợp 30 Hình 2.1- Sơ đồ phân bổ nguồn lực .43 Hình 2.2- Sơ đồ cấu tổ chức OceanBank 45 Hình 2.3- Mơ hình Khối KHDN năm 2016 47 Hình 2.4- Phân tích tun bố OceanBank 55 Hình 2.5- Quy trình xây dựng KPI theo BSC Khối KHDN 56 Bảng 1.1 – Công cụ ma trận SWOT 19 Bảng 1.2- Thẻ điểm cân cấp Bộ phận 24 Bảng1.3- Thẻ điểm cân cá nhân 25 Bảng 2.1- Kết kinh doanh OceanBank 44 Bảng 2.2- Đặc điểm nguồn nhân lực OceanBank giai đoạn 2013-2015 46 Bảng 2.3- Lương trung bình CVKD 46 Bảng 2.4- Tỷ lệ xếp loại CBVN 49 Bảng 2.5- Xếp loại hệ số hoàn thành 49 Bảng 2.6 – Mẫu Bản đánh giá mức độ hoàn thành cho Cán quản lý 50 Bảng 2.7 – Mẫu Bản đánh giá mức độ hoàn thành cho Nhân viên 51 Bảng 2.8 – Phương pháp tính điểm áp dụng cho cán quản lý 52 Bảng 2.9 –Phương pháp tính điểm áp dụng cho nhân viên 53 Bảng 2.10 -Phân bổ mục tiêu theo cấp độ .57 Bảng 2.11- Số liệu giao Kế hoạch kinh doanh cho Khối KHDN 58 Bảng 2.12- Thẻ điểm cân Khối KHDN 60 Bảng 2.13- Bảng kê rà sốt mơ tả cơng việc theo chức danh 61 Bảng 2.14- Bảng mục tiêu theo chức nhiệm vụ 62 trờng Đại học Kinh tế Quốc dân  LÊ THỊ HƯƠNG THUỶ XÂY DỰNG CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO KHỐI KHDN TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG Chuyªn ngành: QUN TR NHN LC hà nội, năm 2016 i TÓM TẮT LUẬN VĂN” “Balanced Scoredcard (BSC), gọi Thẻ điểm Cân bằng, công cụ quản trị đại, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu công việc, kết nối công việc cá nhân tổ chức với chiến lược mục tiêu chung BSC nhiều công ty lớn giới triển khai ứng dụng từ Robert Kaplan David Norton giới thiệu lần đầu Harvard Business Review vào năm 1996.” “BSC tập hợp thước đo định lượng nhằm chuyển sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu cụ thể tiêu rõ ràng việc thiết lập hệ thống đo lường hiệu quản trị chiến lược BSC triển khai chiến lược đánh giá hoàn thành mục tiêu tổ chức thông qua bốn viễn cảnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Sự khác biệt hệ thống BSC so với hệ mục tiêu thông thường doanh nghiệp tính kết nối với chiến lược bao trùm khía cạnh tài phi tài doanh nghiệp.” Tuy nhiên, để ứng dụng BSC, tổ chức cần xác định lượng hóa số đo lường then chốt phù hợp với viễn cảnh gọi chung KPI (Key Performance Indicator) Trong đó, số đo lường bốn viễn cảnh phải không đối nghịch mà bổ sung cho Do việc xây dựng số đo lường hiệu công việc theo phương pháp “Thẻ điểm cân bằng” cách tiếp cận toàn diện theo bốn nhóm tiêu “cân bằng” mục tiêu cấp từ cá nhân đến cấp phòng ban cấp Công ty gắn kết chặt chẽ, theo định hướng chung xuyên suốt theo thời gian không gian Các bước triển khai việc xây dựng số đo lường hiệu công việc theo phương pháp thẻ điểm cân vận dụng linh hoạt tùy theo đặc điểm cấu tổ chức ý chí người lãnh đạo cao doanh nghiệp Tuy nhiên, thực qua bước sau: