Quản lý vận hành khai thác mạng tryền dẫn cáp quang tại trung tâm kỹ thuật khu vực i – tổng công ty mạng lưới viettel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ********** NGUYỄN HỒNG QUÂN QUẢN LÝ VẬN HÀNH KHAI THÁC MẠNG TRYỀN DẪN CÁP QUANG TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT KHU VỰC I – TỔNG CÔNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH & QUẢN LÝ Hà Nội, năm 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ********** NGUYỄN HỒNG QUÂN QUẢN LÝ VẬN HÀNH KHAI THÁC MẠNG TRYỀN DẪN CÁP QUANG TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT KHU VỰC I – TỔNG CÔNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH & QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MẠNH QUÂN Hà Nội, năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN HỒNG QUÂN LỜI CẢM ƠN Trong quá trình tham gia học tập chương trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh tại khoa Quản trị kinh doanh – Đại học Kinh tế Quốc dân, đã có hội được học hỏi và nghiên cứu thêm nhiều lĩnh vực Mỗi môn học, mỗi một đề tài đã giúp có được những kiến thức bổ ích Luận văn tốt nghiệp này là tổng hợp những kiến thức đã tích lũy thời gian học tập tại Trong thời gian này, đã nhận được nhiều sự trợ giúp quý báu của các thầy cô giáo, các bạn cùng lớp và sự ủng hộ của gia đình Tôi xin trân trọng cảm ơn toàn thể quý thầy cô giáo và cán bộ quản lý khoa Quản trị kinh doanh, Viện Đào tạo sau đại học, đặc biệt là PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân đã nhiệt tình hướng dẫn, cung cấp, tư vấn cho tối những kiến thức bổ ích, tạo điều kiện tốt nhất cho hoàn thành luận văn này Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn Giám đốc, các trưởng phòng ban và nhân viên Trung tâm Kỹ thuật khu vực I – Tổng Công ty Mạng lưới Viettel đã tạo điều kiện, giúp đỡ quá trình thu thập, phân tích và tìm hiểu thông tin liên quan đến luận văn Hà Nội, tháng năm 2016 Học viên thực hiện NGUYỄN HỒNG QUÂN MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ VẬN HÀNH SẢN XUẤT TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Quản lý vận hành sản xuất doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Mục tiêu của quản lý vận hành sản xuất doanh nghiệp .10 1.2 Nội dung quản lý vận hành sản xuất .12 1.2.1 Lập kế hoạch sản xuất 12 1.2.2 Tổ chức thực hiện 18 1.2.2.1 Bố trí nhân sự 18 1.2.2.2 Quản lý máy móc thiết bị và công nghệ .20 1.2.2.3 Phương pháp tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất .21 1.2.2.4 Bố trí cung ứng, cấp phát các yếu tố đầu vào .22 1.2.3 Giám sát, kiểm tra hệ thống sản xuất 23 1.3 Đặc điểm sản xuất ngành viễn thông 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ VẬN HÀNH, KHAI THÁC MẠNG TRUYỀN DẪN CÁP QUANG TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT KHU VỰC I 28 2.1 Giới thiệu Trung tâm Kỹ thuật khu vực I - Tổng Công ty Mạng lưới Viettel mạng truyền dẫn cáp quang Viettel 28 2.1.1 Trung tâm Kỹ thuật khu vực I - Tổng Công ty Mạng lưới Viettel .28 2.1.2 Hệ thống truyền dẫn cáp quang Viettel 30 2.2 Công tác quản lý vận hành khai thác mạng truyền dẫn cáp quang Trung tâm kỹ thuật khu vực I 34 2.2.1 Vận hành khai thác mạng truyền dẫn cáp quang 34 2.2.2 Tình hình lập kế hoạch của trung tâm khu vực I 37 2.2.2.1 Hệ thống kế hoạch của trung tâm khu vực I 37 2.2.2.2 Căn cứ lập kế hoạch .38 2.2.2.3 Nội dung của kế hoạch sản xuất 39 2.2.2.4 Quy trình lập kế hoạch 39 2.2.3 Tổ chức vận hành khai thác mạng truyền dẫn 43 2.2.3.1 Tổ chức nhân sự 43 2.2.3.2 Máy móc thiết bị và công nghệ 48 2.2.3.3 Quy trình, quy định thực hiện đối với vận hành khai thác 52 2.2.3.4 Các thông tin, yếu tố đầu vào .60 2.2.4 Giám sát, kiểm tra vận hành khai thác mạng truyền dẫn 64 2.2.4.1 Giám sát tiến độ thực hiện kế hoạch 64 2.2.4.2 Giám sát, kiểm tra vận hành khai thác 65 2.3 Đánh giá quản lý vận hành, khai thác mạng cáp quang Trung tâm kỹ thuật khu vực I 69 2.3.1 Kết quả đạt được 69 2.3.2 Những tồn tại và nguyên nhân 75 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ VẬN HÀNH KHAI THÁC MẠNG TRUYỀN DẪN CÁP QUANG TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT KHU VỰC I 83 3.1 Mục tiêu Trung tâm Kỹ thuật khu vực I 83 3.2 Định hướng, quan điểm 84 3.3 Giải pháp hoàn thiện .84 3.3.1 Giải pháp tăng cường giám sát thực hiện công việc 84 3.3.2 Giải pháp về nhân sự 86 3.3.3 Giải pháp về nhân tố đầu vào .88 3.3.4 Giải pháp máy móc thiết bị 89 3.3.5 Giải pháp tối ưu phương pháp sản xuất .89 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 96 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích BGĐ Ban giám đốc CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở dữ liệu DWDM Công nghệ ghép kênh phân chia theo bước sóng mật độ cao JIT Phương pháp sản xuất cung đúng lúc TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TQM Quản lý chất lượng toàn diện SDH Công nghệ phân cấp số đồng bợ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hệ thớng sản xuất Hình 1.2 Quy trình kế hoạch hóa doanh nghiệp 16 Hình 2.1 Mô hình tổ chức Tổng Công ty Mạng lưới Viettel 29 Hình 2.2 Mô hình tổ chức của Trung tâm Kỹ thuật khu vực I 29 Hình 2.3 Mô hình mạng viễn thông di động 31 Hình 2.4 Tổ chức mạng truyền dẫn quang Viettel 33 Hình 2.5 Mô hình các bộ phận phòng ban của ngành truyền dẫn quang 34 Hình 2.6 Mối liên hệ của công tác vận hành khai thác 34 Hình 2.7 Trình độ nhân sự vận hành, khai thác 45 Hình 2.8 Tổ chức giao việc cho nhân viên 46 Hình 2.9 Đánh giá mức độ hoàn thành công việc .48 Hình 2.10 Tổ chức mạng SDH Viettel 51 Hình 2.11 Mạng DWDM liên tỉnh phía bắc 52 Hình 2.12 Lưu đồ quy trình tích hợp mạng truyền dẫn .53 Hình 2.13 Lưu đồ quy trình bảo dưỡng mạng truyền dẫn .56 Hình 2.14 Quy định giám sát 58 Hình 2.15 Sơ đồ thiết kế trạm mới 60 Hình 2.16 Mẫu kịch bản tác động .61 Hình 2.17 Các thông tin bảo dưỡng thiết bị 62 Hình 2.18 Các tham số sử dụng mạng DWDM .63 Hình 2.19 Theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch 64 Hình 2.20 Đặt lịch họp giữa các phòng ban 65 Hình 2.21 Giám sát thiết kế với mức truyền dẫn truy nhập 66 Hình 2.22 Giám sát khai thác 67 Hình 2.23 Xu thế gián đoạn thông tin 12 tháng gần nhất 68 Hình 2.24 Các nguyên nhân gây gián đoạn thông tin .69 Hình 2.25 Biểu đồ phát triển trạm mới năm 2015, 2016 70 Hình 2.26 Số sự cố xảy các tháng năm 2014, 2015, 2016 71 Hình 2.27 Nhóm các nguyên nhân gây gián đoạn sự cố năm 2014 72 Hình 2.28 Thời gian xử lý mạng cáp các tháng năm 2014, 2015, 2016 .72 Hình 2.29 Thời gian xử lý thiết bị phòng máy các tháng năm 2014, 2015, 2016 73 Hình 3.1 Lưu đồ quy trình khai báo luồng truyền dẫn, sau đã rút gọn 90 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Quy trình xây dựng và điều hành kế hoạch sản xuất 40 Bảng 2.2 Kết quả thực hiện công việc tháng đầu năm 2016 .42 Bảng 2.3 Phân bậc kỹ sư 45 Bảng 2.4 Cơ cấu độ tuổi 45 Bảng 2.5 Lịch trực vận hành khai thác ban khai thác truyền dẫn 47 Bảng 2.6 Thời gian lên trạm truyền dẫn 80 Bảng 2.7 Thời gian khai báo luồng truyền dẫn 81 Bảng 2.8 Thời gian kiểm tra tính dự phòng của thiết bị 81 Bảng 2.9 Thời gian kiểm tra tính dự phòng của cáp quang 82 Bảng 3.1 Thời gian lên trạm truyền dẫn (sau tối ưu) 91 Bảng 3.2 Thời gian khai báo luồng truyền dẫn (sau tối ưu) .92 Bảng 3.3 Thời gian kiểm tra tính dự phòng của thiết bị (sau tối ưu) 92 Bảng 3.4 Thời gian kiểm tra tính dự phòng của cáp quang (sau tối ưu) .93