Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam (eximbank) cn thủ đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số: 34 02 01 VI MẪN ĐOAN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên: VI MẪN ĐOAN Mã số sinh viên: 050607190113 Lớp: HQ7-GE14 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐẶNG THỊ QUỲNH ANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Thẻ ngân hàng thay đổi cách thức chi tiêu giao dịch toán, thu hút quan tâm cộng đồng khẳng định vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Dịch vụ thẻ ghi nợ phát triển cung cấp giá trị gia tăng, tiết kiệm chi phí tăng cƣờng kiểm sốt phủ hoạt động kinh tế Với mong muốn giúp Eximbank gia tăng số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ đề tài nghiên cứu tập trung vào việc nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ ghi nợ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam (Eximbank) Chi nhánh Thủ Đức Tác giả sử dụng liệu đƣợc thu thập từ 340 khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ Eximbank - Chi nhánh Thủ Đức Bằng thang đo cho nghiên cứu bao gồm: “Độ tin cậy ngân hàng”, “Chi phí dịch vụ”, “Chất lƣợng dịch vụ”, “Nhận thức hữu ích”, “Sự đáp ứng”, “Ảnh hƣởng xã hội” Sau có đầy đủ liệu, tác giả sử dụng phƣơng pháp đánh giá độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá phân tích hồi quy để phân tích liệu Từ kết nhận định nghiên cứu, ta kết luận yếu tố nhƣ độ tin cậy ngân hàng, nhận thức hữu ích, chi phí dịch vụ, đáp ứng, chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởng xã hội có tác động đáng kể đến định sử dụng thẻ ghi nợ khách hàng cá nhân Điều cho thấy quan trọng việc xây dựng trì yếu tố để tăng cƣờng hấp dẫn tin cậy thẻ ghi nợ mắt khách hàng Tuy nhiên, nghiên cứu tồn số hạn chế Các hàm ý kết đƣợc áp dụng cho mơi trƣờng tình cụ thể, việc áp dụng vào ngành lĩnh vực khác cần cân nhắc kỹ ii ABSTRACT This study focuses on investigating the factors influencing the decision to use debit cards by individual customers at Eximbank, Thu Duc branch, Vietnam The author collected data from 340 customers who have used debit cards at Eximbank, Thu Duc The measurement scales used in the study include "Bank reliability," "Service costs," "Service quality," "Perceived usefulness," "Responsiveness," and "Social influence." After obtaining the complete data, the author employed reliability evaluation, exploratory factor analysis, and regression analysis to analyze the data Based on the findings and conclusions of the study, it can be inferred that factors such as bank reliability, perceived usefulness, service costs, responsiveness, service quality, and social influence significantly impact the decision to use debit cards by individual customers This highlights the importance of building and maintaining these factors to enhance the attractiveness and reliability of debit cards in the eyes of customers However, the study also has some limitations The implications and results are applicable only to a specific environment and situation, so careful consideration is needed when applying them to other industries and fields iii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, nghiên cứu để thực nghiên cứu Trƣờng Đại Học Ngân Hàng TP.HCM Em xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô hoa nhiệt tình tận tâm hƣớng dẫn nhƣ truyền đạt lại cho em kiến thức quý báu bổ ích suốt trình học tập trƣờng Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn TS Đặng Thị Quỳnh Anh hỗ trợ nhiệt tình trình làm khóa luận tốt nghiệp, giúp em học tập đƣợc nhiều thứ để thân em nhìn nhận rõ thực tiễn, áp dụng kiến thức học vào thực tiễn Xin chân thành cảm ơn! iv LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em thực hiện, kết nghiên cứu số liệu đƣợc sử dụng đề tài trung thực chƣa cơng bố đề tài, cơng trình nghiên cứu khoa học trƣớc Tất nội dung đƣợc kế thừa tham khảo đề tài nghiên cứu khác đƣợc trích dẫn đầy đủ ghi nguồn cụ thể phần Tài liệu tham khảo nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC VIẾT TẮT xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu sơ 1.5.2 Nghiên cứu thức 1.6 Đóng góp khóa luận 1.7 Bố cục khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT vi 2.1 Tổng quan thẻ ngân hàng 2.1.1 hái niệm thẻ ngân hàng 2.1.2 hái niệm thẻ ghi nợ 2.1.3 Đặc điểm thẻ ghi nợ 2.1.4 Vai trò thẻ ghi nợ 2.2 Lý thuyết định sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân 2.2.1 Lý thuyết hành vi hợp lý 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định 2.3 Các yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ ghi nợ khách hàng cá nhân 11 2.4 Một số nghiên cứu trƣớc liên quan 13 2.4.1 Nghiên cứu nƣớc 13 2.4.2 Nghiên cứu nƣớc 15 CHƯƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 19 3.3 Xây dựng thang đo 20 3.3.1 Thang đo sơ 20 3.3.2 Thang đo thức 22 3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 25 3.4.1 Phƣơng pháp kiểm định độ tin cậy 25 3.4.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 25 3.4.3 Phân tích hồi quy 26 vii 3.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 27 3.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 3.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 28 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 32 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 4.2.1 Thang đo Độ tin cậy ngân hàng 36 4.2.2 Thang đo Chi phí dịch vụ 36 4.2.3 Thang đo Chất lƣợng dịch vụ 36 4.2.4 Thang đo Nhận thức hữu ích 36 4.2.5 Thang đo Sự đáp ứng 36 4.2.6 Thang đo Ảnh hƣởng xã hội 37 4.2.7 Thang đo Quyết định sử dụng thẻ ghi nợ 37 4.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA 38 4.3.1 Phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến độc lập 38 4.3.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 42 4.4 Phân tích tƣơng quan pearson 43 4.5 Phân tích hồi quy đa biến 45 4.5.1 Kiểm định độ phù hợp R2 hiệu chỉnh 45 4.5.2 Kiểm định tƣợng tự tƣơng quan (Durbin – Watson) 45 4.5.3 Kiểm định F 46 4.5.4 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 47 viii 4.5.5 Phân tích kết nghiên cứu 47 4.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 50 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HUYẾN NGHỊ .53 5.1 Kết luận 53 5.2 Một số giải pháp nhằm gia tăng số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ Eximbank – Chi nhánh Thủ Đức 54 5.3 Hạn chế đề tài 57 TÓM TẮT CHƢƠNG 58 KẾT LUẬN .59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 Tài liệu Việt Nam 60 PHỤ LỤC 63 70 71 72 73 Total Variance Explained 74 Rotated Component Matrix a 75 Total Variance Explained 76 Rotated Component Matrix a 77 78 Total Variance Explained 79 80 81 82 83 84