Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BẢN KẾ HOẠCH MARKETING TIÊU ĐỀ : Chiến dịch Tết đong đầy MoMo Giảng viên hướng dẫn : Võ Văn Diễn Học phần : Tài Marketing Sinh viên thực : Lê Phúc Huy Lớp : 62.QTKD_CLC pg h MỤC LỤC TÓM LƯỢC Giới thiệu tổng quan kế hoạch marketing Tình Marketing 2.1 Tình hình thị trường . 2.1.1 Quy mô 2.1.2 Sự tăng trưởng ngành 2.1.3 Vị thương hiệu sản phẩm thị trường 2.2 Tổng quan dịch vụ 2.3 Phân tích cạnh tranh đối thủ 2.4 Phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến 2.4.1 Hệ thống phân phối 2.4.2 Xúc tiến Phân tích SWOT Mục tiêu Marketing Chiến lược Marketing 5.1 Thị trường mục tiêu 5.2 Định vị 5.2.1 Tổng quan định vị thương hiệu MoMo 5.2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 5.2.3 Chiến lược định vị MoMo 5.3 Chiến lược sản phẩm 5.4 Chiến lược giá 5.5 Chiến lược phân phối 5.6 Chiến lược xúc tiến 5.7 Chiến lược yếu tố người 5.8 Chiến lược quy trình cung ứng h pg 5.8.1 Quy trình đăng ký 5.8.2 Dịch vụ chuyển tiền MoMo 5.9 Chiến lược điều kiện vật chất 5.9.1 Cửa hàng MoMo 5.9.2 Giao diện ứng dụng trang web MoMo Chương trình hành động 6.1 Thực thi 6.2 Thời gian 6.3 Phân công công việc 6.4 Công cụ thực 6.5 Chi phí dự kiến Ngân sách 7.1 Bảng kế hoạch chi phí đầu tư cho công việc 7.2 Dự báo doanh thu Kiểm soát đánh giá 8.1 Quy trình quản lý chương trình Marketing 8.2 Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu chương trình Marketing… Kết luận TÀI LIỆU THAM KHẢO pg h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 TÓM LƯỢC Tết thời điểm mong đợi năm người Việt Tuy nhiên, thời điểm bận rộn, nhiều nỗi lo công việc chồng chất, nhiều khoản mua sắm cần phải chi. Thấu hiểu Tết thời điểm hối hả, công việc phải giải cho xong, chuyện tiền nong để đón Tết vui vẻ, MoMo tập trung khai thác thông điệp Tết đong đầy MoMo Theo báo cáo Vietnam Fintech Report 2021, thị trường công nghệ tài Việt Nam có nhiều bước phát triển vượt bậc Số lượng công ty Fintech hoạt động Việt Nam tăng gấp đôi từ năm 2016 đến năm 2020 Khi chiến giành người dùng lĩnh vực Fintech - Digital Banking đạt đến đỉnh khốc liệt, ví điện tử MoMo vấp phải nhiều thách thức từ hàng loạt đối thủ cạnh tranh tầm cỡ Đối diện với thách thức đó, MoMo cần tìm thời điểm phù hợp để tạo sức bật cho khẳng định vị thị trường Bên cạnh đó, sang năm 2023, hoạt động đón Tết truyền thống người Việt Nam như: mua sắm, mừng tuổi, sum họp diễn nhộn nhịp Nhận thấy điều này, MoMo nắm bắt tốt thời điểm đầu năm triển khai chiến dịch truyền thơng khác biệt bối cảnh có nhiều cạnh tranh từ đối thủ ngành khác ngành pg h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 MoMo cho đời chiến dịch Tết 2023 "Tết đong đầy MoMo" với sứ mệnh thắp nguồn cảm hứng đón tết cho người dân Việt Nam, từ xây dựng nhận biết thương hiệu với nhóm người dùng mục tiêu thành cơng Giới thiệu tổng quan kế hoạch marketing Tết Nguyên Đán 2023 đến gần cho thấy tiềm tăng trưởng vượt bậc cho thị trường toán di động nhu cầu chi tiêu vào dịp Tết tăng mạnh. Đứng trước hội này, đối thủ MoMo tăng tốc việc liên tục đầu tư vào hoạt động in-app gamification kèm khuyến Những hoạt động nhằm thu hút khách hàng khuyến khích khách hàng cũ thực thêm nhiều giao dịch tảng Với mục tiêu nối tiếp hiệu tích cực năm trước bối cảnh thị trường cạnh tranh “Lắc xì” MoMo 2023 cho mắt mùa thứ với chiến dịch “ Tết đong đầy MoMo ”, với đổi sáng tạo qua năm ứng dụng công nghệ đại, MoMo đầu tư mặt nội dung lẫn hình thức vơ độc tạo khác biệt với mùa trước nhằm đạt thành đáng mong đợi từ khách hàng tiêu dùng Tình Marketing 2.1 Tình hình thị trường 2.1.1 Quy mô Báo cáo Digital Payments Report 2021 Statista cho thấy, tổng giá trị giao dịch phân khúc Thanh toán kỹ thuật số dự kiến đạt 20,8 tỷ USD vào năm 2022 pg h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Tổng giá trị giao dịch dự kiến có tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR 2022 2026) 15,19%, dẫn đến tổng số tiền dự kiến 36,62 USD vào năm 2026 2.1.2 Sự tăng trưởng ngành Theo Vụ Thanh tốn, Ngân hàng Nhà nước, tính 10 tháng năm 2021, giao dịch qua kênh internet tăng 49,39% số lượng 29,14% giá trị; giao dịch qua kênh điện thoại di động tăng 72,67% số lượng 85,09% giá trị; giao dịch qua mã QR tăng 54,24% Đà tăng trưởng mạnh mẽ toán điện tử tiếp tục ghi nhận qua số liệu từ NAPAS Trong năm 2022, hoạt động toán qua mạng lưới NAPAS tăng 89% số giao dịch tăng 123% giá trị so với kỳ năm trước; đó, giao dịch rút tiền mặt qua ATM tiếp tục có xu hướng giảm số lượng lẫn giá trị giao dịch 2.1.3 Vị thương hiệu sản phẩm thị trường Momo, ShopeePay (AirPay) Zalo Pay ba ví điện tử phổ biến thị trường Việt, dựa tỷ lệ thâm nhập Việc ví điện tử khác chất làm cho phổ biến chúng trở nên hấp dẫn Trong Momo ví điện tử độc lập, Zalopay ShopeePaylại hợp tác với tảng có tên tuổi Zalo Shopee Với tên quen thuộc thị trường, Momo giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường lượng khách hàng hoạt động (86%) lẫn số lượng người sử dụng ví điện tử nhiều (56%) Mặc dù ZaloPay phổ biến ShopeePay, ShopeePay lại sử dụng nhiều việc khuyến khích giao dịch sử dụng người dùng 2.2 Tổng quan dịch vụ MoMo ứng dụng Ví điện tử điện thoại thông minh với 23 triệu người tin dùng Trực thuộc Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 pg 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 M_Service) tảng tốn di động, Ví MoMo thúc đẩy kinh tế không tiền mặt cung cấp chokhách hàng trải nghiệm toán chạm (One Touch Payment) Ví MoMo liên kết trực tiếp với 25 ngân hàng Người dùng Ví MoMo tốn tiện ích hàng ngày Điện/Nước/Internet/Truyền hình cáp;Mua vé Máy bay/vé xe/vé tàu hỏa; Thanh toán taxi Vinasun; Mua vé xem phim tất rạp; Đặt dịch vụ giúp việc; Mua hoa tươi…; Đóng vay trả góp tất cơng ty tài sử dụng MoMo để toán điểm chấp nhận toán MoMo Gongcha, The Coffee House, Al Fresco’s,… 2.3 Phân tích cạnh tranh đối thủ Zalo Pay Quy mô: Chiếm 12.3% thị phần Vị thế: Đối thủ cạnh tranh lớn MoMo Mục đích: Phổ biến hóa hình thức mua sắm trực tuyến đến người tiêu dùng Việt Nam quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam đến với thị trường quốc tế Điểm mạnh : Ví điện tử Zalo Pay ví điện tử Việt Nam tích hợp chuyển tiền zalo chat, tức bạn chat với ứng dụng Zalo, bạn chuyển tiền mà khơng cần mở Zalo Pay Điểm yếu: Tiện ích chưa nhiều, quy định chuyển tiền hạn chế với người muốn chuyển nhiều tiền ngày, lần chuyển khoảng 10 triệu pg h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 khoảng 200 triệu/ngày, chuyển tiền từ ZaloPay ngân hàng lần vịng 24 Shopee Pay Quy mô : Chiếm 25.5 % thị phần. Vị : Là ví điện tử hàng đầu Việt Nam. Mục đích : Nhằm xây dựng hệ sinh thái tích hợp, góp phần thúc đẩy phát triển tốn số Việt Nam toàn khu vực Điểm mạnh : Là ví điện tử liên kết trực tiếp với ứng dụng mua sắm lớn Việt Nam Shopee ứng dụng đặt đồ ăn Shopee Food, nên Shopee Pay nhiều mã giảm giá, mã freeship vô tiện lợi, đáp ứng nhu cầu mua sắm, ăn uống đông đảo người Việt Điểm yếu : Các tính dịch vụ Shopee Pay cịn chưa mở rộng tính ứng dụng sống VN Pay Quy mô : Chiếm 19.1% thị phần. Vị : Là ví điện tử hàng đầu Việt Nam. Mục đích : Xây dựng hệ sinh thái dịch vụ đa dạng sản phẩm, tiện ích, mang tới trải nghiệm dịch vụ ưu việt phục vụ khách hàng đối tác Điểm mạnh: Phiên ví điện tử VNPAY, ưu tiên tính gia đình giúp người dùng chủ động mở ví thành viên cho người thân cách dễ dàng, nhanh chóng pg h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Chủ ví cài đặt hạn mức chi tiêu cho thành viên gia đình để quản lý chi tiêu dễ dàng Điểm yếu - Việc liên kết hạn chế, liên kết tài khoản ngân hàng Vietinbank, BIDV, TPBank, Sacombank Những ngân hàng cịn lại ít, bắt buộc phải có thẻ ATM - VNPay liên kết với thẻ toán quốc tế Visa hay Mastercard - App chạy chậm, giật lag - Zalo Pay Momo rút tiền tối thiểu 50.000đ, Shopee Pay 60.000đ Còn VNPay số tiền tối thiểu rút phải 100.000đ - Số tiền nạp vào tối thiểu 10.000đ, 10 triệu/giao dịch, tối đa 100 triệu/ngày Nhưng rút tiền tối đa triệu/giao dịch triệu/ngày - Bảng so sánh Để đánh giá chất lượng dịch vụ điện tử, nhóm dựa vào tiêu chí : Cụ thể sau : Tiêu chí MoMo Zalo Pay Shopee Pay VN Pay Dịch vụ liên kết đối tác 4.4 3.5 2.8 3.1 Độ tiện lợi, toán nhanh 4.4 3.5 3.4 3.3 Ưu đãi, giảm giá, tiết kiệm 4.2 3.9 3.9 3.7 Bảo mật 3.5 3.3 3.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 4.1 3.5 2.8 3.3 pg h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Tổng điểm 4.22 3.58 3.24 3.4 2.4 Phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến 2.4.1 Hệ thống phân phối Ví điện tử MoMo chọn cấu trúc kênh phân phối theo chiều ngang, liên kết với nhiều doanh nghiệp ngân hàng, công ty điện lực, nước, internet, siêu thị, rạp chiếu phim,… • Hiện có 11 tỉnh thành ; thể dùng ví để tốn điện TP HCM, Đà Nẵng, DakLak, Khánh Hòa, Quảng Nam, KonTum, Quảng Bình, Phú n, Đắk Nơng, Đồng Nai, Hà Nội • Tại Hà Nội có 21 Quận/ huyện sử dụng ví điện tử MoMo để tốn tiền điện nước • Internet VNPT (TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Bình) FPT (tồn quốc) • Điện thoại cố định VNPT (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Bình) • Mua Vé xem phim CGV, Galaxy BHD (TP HCM, Hà Nội); • Mua vé máy bay Jetstar, VietJetAir,… Với diện rộng rãi, phủ khắp nhu cầu người tiêu dùng, MoMo dần trở thành ứng dụng thiếu đời sống 2.4.2 Xúc tiến MoMo thương hiệu thành công với chiến lược quảng bá sản phẩm thơng qua hoạt động quảng cáo, khuyến mại, PR ( Public Relation), chào hàng cá nhân hay marketing trực tiếp. Đối với người dùng MoMo, khơng xa lạ chương trình ưu đãi ví điện tử Có thể nói MoMo thương hiệu chăm đưa nhiều hình thức khuyến pg h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Trong ngành kinh doanh dịch vụ, yếu tố người bao gồm khách hàng người doanh nghiệp luôn xuất xuyên suốt tạo giá trị lâu dài cho doanh nghiệp MoMo sỡ hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm tạo nên kết hợp hài hoà với chiến dịch lần Quy trình Chăm sóc khách hàng MoMo ln đề cao tính thuận tiện hiệu thắc mắc khách hàng Những nhân viên tiếp xúc với khách hàng đào tạo bản, đầy đủ kỹ tư vấn có khả xử lý giao dịch tình bất ngờ cách thục. B1: Khách hàng liên lạc với phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) MoMo qua kênh sau: Gửi yêu cầu hỗ trợ mục Trợ giúp ứng dụng MoMo Liên hệ tổng đài theo số 1900.54 54 41 (Phí: 1.000đ/phút) Gửi yêu cầu đến email hotro@momo.vn B2: Khi tiếp nhận thông tin, nhân viên u cầu bạn cung cấp thơng tin liên quan Đội ngũ giao dịch viên ghi nhận phản hồi làm việc với thái độ chuyên nghiệp, sẵn sàng lắng nghe giúp khách hàng cảm thấy thoải mái dễ chịu tiếp xúc. B3: Kể từ lúc bạn gửi yêu cầu hỗ trợ/ khiếu nại, CSKH xử lý vòng 24 Trong trường hợp cần thêm thời gian, nhân viên thông báo với bạn thời gian dự kiến hoàn thành B4: Bộ phận CSKH chủ động liên hệ bạn theo hình thức: Gửi tin nhắn ứng dụng MoMo; Gửi tin nhắn SMS; Gọi điện thoại trực tiếp 5.8 Chiến lược quy trình cung ứng (Process) 5.8.1 Quy trình đăng ký pg 23 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 a Khách hàng đăng ký tài khoản MoMo điện thoại di động Bước 1: Tải cài đặt ứng dụng MoMo Tìm kiếm App Store Google Play Store (CH Play) với từ khóa “MoMo” cài đặt ứng dụng hồn tồn miễn phí Bước 2: Đăng ký Ví MoMo: Khách hàng nhập số điện thoại muốn đăng ký Ví MoMo Khách hàng nhận tin nhắn SMS từ MoMo qua mã xác thực gồm chữ số, nhập mã vào ứng dụng MoMo để xác thực số điện thoại Tạo mật gồm chữ số để bảo vệ tài khoản khách hàng Với việc tạo mật thành công, khách hàng hồn thành q trình đăng ký Ví MoMo b Các bước chơi game lắc “ Mèo cầu tài ” Bước 1: Tải app MoMo máy Bước 2: Mở app tìm đến biểu tượng Mèo cầu tài Bước 3: Chọn “chơi ngay” phía biểu tượng Mèo Bước 4: Đọc hướng dẫn chơi game Hướng dẫn: Người chơi với Mèo cầu tài người bạn đồng hành, lắc smartphone để nhận mảnh ghép chủ đề ngày tết sau chơi Sau thu thập đủ mảnh, bạn chọn ghép mảnh để nhận phần quà Bước 5: Chơi game nhận quà 5.8.2 Dịch vụ chuyển tiền MoMo a Dịch vụ chuyển tiền khách hàng có tài khoản MoMo tài khoản Ngân hàng: Khách hàng chuyển tiền miễn phí ứng dụng MoMo cách đơn giản, nhanh chóng vài phút qua dịch vụ “Chuyển tiền” pg 24 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 b Dịch vụ chuyển tiền MoMo quầy Dịch Vụ chuyển tiền MoMo quầy nghĩa dịch vụ chuyển tiền đến người sử dụng khơng có tài khoản MoMo hay tài khoản Ngân hàng. Khách Hàng A đến điểm giao dịch MoMo để chuyển tiền cho Khách Hàng B Sau hoàn tất thủ tục, điểm giao dịch A thực lệnh chuyển tiền sử dụng ứng dụng MoMo điểm giao dịch. Khách Hàng A Khách Hàng B nhận thông báo xác nhận chuyển tiền từ hệ thống Nhà Cung Cấp Dịch Vụ thông qua tin nhắn Khách Hàng B đến điểm giao dịch B để yêu cầu nhận tiền. Sau hoàn tất số thủ tục xác nhận, điểm giao dịch B thực lệnh nhận tiền cách sử dụng ứng dụng MoMo điểm giao dịch giao tiền mặt cho Khách Hàng B 5.9 Điều kiện vật chất (Physical evidence) 5.9.1 Cửa hàng MoMo MoMo sở hữu mạng lưới 400 điểm giao dịch tài có mặt 45 tỉnh/thành tồn quốc Khách hàng tiếp cận cửa hàng giao dịch MoMo nơi quen thuộc cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi… Điểm bật khác biệt cửa hàng MoMo biển hồng tím bắt mắt, dễ dàng tìm kiếm nhận biết 5.9.2 Giao diện ứng dụng trang web MoMo MoMo sở hữu giao diện trực quan thiết kế thân thiện, động có tính thẩm mỹ cao. Các thao tác sử dụng app tối giản, dễ hiểu, tốn thời gian pg 25 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Những thơng tin danh mục ln dễ dàng nhìn thấy, hầu hết khách hàng tìm mục quan trọng cần tìm trang chủ. Màn hình hoạt động quảng cáo, chương trình khuyến chạy tự động lơi kéo ý người dùng Chương trình hành động/ Chiến thuật Marketing 6.1 Thực thi MoMo triển khai chiến dịch truyền thông đa kênh, với key hook game lắc “ Mèo cầu tài ” để khơi gợi quan tâm từ người dùng, từ đó, tăng lượng người dùng thử gắn kết với ứng dụng Giai đoạn Warm-up ( Tết đong đầy ) Phát hoạ, tìm kiếm KOLs phù hợp với tảng Facebook TikTok Cùng với việc định hướng cụ thể cho tảng nhằm khơi dậy tò mò cộng đồng chiến dịch “Tết đong đầy MoMo” Liên tục tung đoạn teaser ngắn thơng báo bật mí chiến dịch với mã khuyến hấp dẫn Phác họa chân dung KOLs: - Trẻ trung, động, ham học hỏi - Sáng tạo, hài hước - Ln tìm kiếm đa năng, tiện ích sống - Đa dạng ngành nghề/ lĩnh vực - Có chun mơn công nghệ, viễn thông Định hướng khai thác cho tảng sau: - Facebook pg 26 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Tạo tình sáng tạo đời sống, mua sắm hay chuyển tiền từ lồng ghép giải pháp ví điện tử MoMo với thể tính khác MoMo tốn hố đơn điện, nước, viện phí, đặt vé, bảo hiểm, vay tiền nhanh,… Kèm hashtag: #MoMo #TetDongDay - TikTok Giới thiệu, lồng ghép giải pháp ví điện tử MoMo, tạo tình đời thường để MoMo phát huy lợi ích, giá trị sử dụng, giới thiệu chương trình khuyến hấp dẫn Thu hút người dùng cài đặt sử dụng, TikToker sáng tạo sử dụng ngôn ngữ, ngôn từ người tiêu dùng để truyền tải thông điệp theo cách dễ hiểu tới người tiêu dùng Kèm hashtag: #MoMo #TetDongDay Giai đoạn Heat up ( Tết lộc ) Kể từ thời điểm này, MoMo liên tục giới thiệu nội dung hướng dẫn cách thức chơi game on app thông tin giải thưởng phương tiện truyền thống khác nhằm kích thích khách hàng trải nghiệm thực tế ứng dụng Giai đoạn 3: Wrap-up ( Tết an nhiên ) Cuối cùng, truyền thơng trì hoạt động remarketing công bố giải thưởng với số liệu thống kê thành công chiến dịch mạng xã hội trang web MoMo pg 27 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 6.2 Thời gian Chiến dịch diễn từ ngày 27/12/2022 đến ngày 28/2/2023 nhằm vào dịp tết “ Nguyên đán Quý Mão 2023 ” Giai đoạn warm-up diễn từ ngày 27/12/2022-15/1/2023 Giai đoạn heat up diễn từ ngày 15/1/2023-15/2/2023 Giai đoạn wrap-up diễn từ ngày 15/2/2023-28/2/2023 6.3 Phân công công việc Công việc Phân cơng cơng việc Thiết kế chương trình app MoMo bạn lập trình viên Thiết kế Game on app lắc “ Mèo cầu tài ’’ bạn lập trình viên Thiết kế Billboard trời, video ngắn bạn lập trình viên chiến dịch Lên kế hoạch tìm kiếm book KOLs, TVC, báo bạn nhân viên PPC điện tử Viết content marketing cho chiến dịch bạn content marketing tảng xã hội pg 28 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Nghiên cứu thị trường bạn nhân viên marketing Tư vấn khách hàng bạn phận chăm sóc khách hàng 6.4 Cơng cụ thực Khuyến Đối với người dùng MoMo, không xa lạ chương trình ưu đãi ví điện tử Có thể nói MoMo thương hiệu chăm đưa nhiều hình thức khuyến mại Ở chiến dịch này, MoMo tung mã khuyến lĩnh vực quần áo, thực phẩm, đồ gia dụng, nội thất nhà cửa,…Đặc biệt Miễn phí gửi tiền thời gian triển khai chương trình khuyến mãi Ngoài còn có cơ hội chơi game lắc “Mèo cầu tài” để nhận quà mã khuyến hấp dẫn với hàng ngàn giải thưởng trị giá 100.000đ Game on app Xuyên suốt trước sau Tết Quý Mão 2023, MoMo triển khai game on app lắc “Mèo cầu tài” nhận xu đổi quà ứng dụng nhằm gắn kết cộng đồng, thu hút khách hàng cài đặt, chơi game, nhận quà, trải nghiệm thực tế Từ đó, tăng mức độ u thích thương hiệu Thương hiệu tận dụng hình ảnh mèo thần pg 29 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 tài đồ truyền thống quen thuộc hoạt tiết game lấy chất liệu dân gian, đậm nét dân tộc TVC: Nhằm tiếp cận đa dạng nhóm khách hàng, MoMo triển khai hàng loạt TVC kênh truyền hình phổ thông VTV, HTV, Đặc biệt, TVC chiếu vào khung vàng quan trọng đêm giao thừa Các TVC nhấn mạnh tính ứng dụng toán điện nước, chuyển khoản liên ngân hàng, mua sắm trực tuyến Social: Xuyên suốt giai đoạn chiến dịch, thương hiệu tận dụng lực lượng tạo ảnh hưởng mạng xã hội KOLs tảng mạng xã hội phổ biến Facebook TikTok với app MoMo để đăng tải nội dung tối đa hiệu truyền thông tin “Tết đong đầy MoMo” Game “ Mèo cầu tài ’’ PR: Xuyên suốt chiến dịch, trang báo điện tử đóng vai trị kết nối đưa thông tin đến người đọc để tăng độ phủ thơng điệp hình ảnh thương hiệu Nội dung khai thác xoay quanh việc PR cho hoạt động chiến dịch, làm tăng nhận thức người dùng chiến dịch “Tết đong đầy MoMo” Quảng cáo trời: Nhằm tăng độ lan truyền chiến dịch, MoMo triển khai Billboard ngồi trời, banner tịa nhà, nhà chờ xe bus, rạp chiếu phim Thời điểm Tết mùa mắt nhiều phim mới, thu hút đơng đảo lượng người trẻ rạp Điều góp phần giúp việc quảng cáo đem lại hiệu tốt 6.5 Chi phí dự kiến Chi phí dự kiến rơi vào khoảng 31.000.000.000 VNĐ h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 pg 30 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Ngân sách 7.1 Bảng kế hoạch chi phí đầu tư cho cơng việc Số lần Bảng giá Hình thức Đơn vị phát sóng (1 lần phát Tháng Thành tiền thuê thuê sóng) Booking (VNĐ) ngày (VNĐ) VTV 21.000.000 TVC HTV Hình thức th Thời Đơn vị Lượng th phát sóng Hình Bảng giá thức ( ngày ) đăng (VNĐ) Tuổi Banner Trẻ Báo điện tử 17.000.000 Thanh Niên tháng (27/12/2022 đến ngày 28/2/2023) 40.000.000 Tháng Thành tiền Booking (VNĐ) tháng Hàng (27/12/202 ngày trang đến ngày báo 32.000.000 6.840.000.000 4.320.000.000 28/2/2023) điện tử Hình thức khuyến Trị giá giải Số giải Thành tiền (VNĐ) pg 31 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 thưởng (VNĐ) Chơi game lắc 100.000 “Mèo cầu tài” Hình thức Đơn vị thuê thuê 60.000 Số lượng KOLs (người) 6.000.000.000 Bảng giá (1 KOL A- Tháng Thành tiền stander) Booking (VNĐ) (VNĐ) tháng Facebook KOLs 35 70.000.000 TikTok (27/12/202 đến ngày 2.450.000.000 28/2/2023) Bảng giá Hình thức Số lượng Kích thước th (bảng) (px) Billboard 980*300 500.000.000 Banner 100 300*250 25.000.000 Thành tiền (1 bảng) (VNĐ) (VNĐ) 5.000.000.000 Chi phí dự trù: 6.000.000.000 VNĐ Tổng chi phí: 30.610.000.000 VNĐ 7.2 Dự báo doanh thu Doanh thu đạt 56.500.000.000 Số tiền hợp đồng hợp tác (VNĐ) Đối tác Thành tiền (VNĐ) pg 32 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Phí đối tác phải trả liên kết với ví 4.500.000 12000 54.000.000.000 25.000.000 100 2.500.000.000 MoMo Phí cho bên thứ quảng cáo app MoMo Kiểm soát đánh giá 8.1 Quy trình quản lý chương trình Marketing pg 33 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Mỗi phòng ban hay cá nhân giao nhiệm vụ giám sát trưởng phòng, trưởng phòng chịu trách nhiệm giám đốc phận từ phát triển cung cấp mẫu báo cáo lên cho lãnh đạo cấp cao công ty pg 34 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Các phận dự án chịu trách nhiệm theo dõi, báo cáo tất chi tiêu tài cho khoản mục thu chi cho giai đoạn chiến dịch Đặc biệt phận marketing liên tục theo dõi, thu thập gửi báo cáo tỉ lệ tương tác/tiếp cận, tần suất chơi game, lượt tải app MoMo, tỉ lệ nạp tiền vào ví 8.2 Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu chương trình Marketing MoMo thực khảo sát với quy mô gồm 50 người dùng chưa dùng ứng dụng ví điện tử MoMo, qua tiêu chí sau: Tiêu chí độ nhận diện thương hiệu qua chiến dịch Bạn nghe đến chiến dịch " Tết đong đầy MoMo " chưa? MoMo làm khảo sát với hai tiêu chí độ phủ sóng, độ độc đáo, MoMo đạt 6,625/10 Trong độ phủ sóng đạt 7,5/10 độ độc đáo 5,75/10 Tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Bạn đánh chiến dịch " Tết đong đầy MoMo "? pg 35 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 MoMo làm khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng : Chiến dịch đạt 8,75/10 Dựa quan sát đo lường phân tích chiến dịch, MoMo tìm thước đo chung để xác định KPI cho chiến dịch có hội trở thành top chiến dịch vinh danh bảng xếp hạng đánh giá thương hiệu: Sử dụng #hashtag công cụ “quyền lực” giúp thương hiệu tiếp cận tới khách hàng nâng cao nhận biết thức thương hiệu. Về tổng lượng thảo luận tối thiểu cần đạt 50,000 mentions; mức độ liên quan đến thương hiệu (Brand mention) tối thiểu 20% Về độ phủ chiến dịch/thương hiệu đến số lượng khán giả (Audience Scale) tối thiểu cần phủ đến 10,000 người dùng MXH Kết luận Nhưng thành tựu lớn MoMo giúp người dân gửi gắm hy vọng Tết "Đong Đầy", khởi đầu cho năm may mắn pg 36 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
Ngày đăng: 08/09/2023, 00:25
Xem thêm:
