Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng tour du lịch sang Campuchia cho đối tượng khách là người ở Việt Nam

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng tour du lịch sang Campuchia cho đối tượng khách là người ở Việt Nam

Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .4 Chương I 5 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA ĐỀ TÀI VÀ MỘT SỐ KHÁI QUÁT VỀ ĐẤT NƯỚC CAMPUCHIA .5 I. KINH DOANH LỮ HÀNH 5 1. Khái niệm về kinh doanh lữ hành .5 2- Sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành: 6 2.1. Khái niệm sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành 6 2.1.1- Dịch vụ trung gian .6 2.1.2- Chương trình du lịch 6 2.1.3. Quy trình xây dựng một chương trình du lịch trọn gói .13 3. Chất lượng sản phẩm du lịch: .15 3.1.Khái niệm chất lượng chương trình du lịch: .15 3.2. Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng chất lượng sản phẩm. 16 3.2.1. Nhóm yếu tố bên trong: 16 3.2.2. Nhóm yếu tố bên ngoài .20 3.3. Đánh giá chất lượng chương trình du lịch 22 4. Khái quát về đất nước Campuchia .24 4.1. Giới thiệu về đất nước campuchia: 24 4.1.1.Chính trị: .24 4.1.2. Địa lý: .25 4.1.3.Dân cư: 26 4.1.4.Kinh tế: 26 4.2 Khái quát về tiềm năng phát triển du lịch Campuchia: .27 4.2.1.Thủ đô Phnom Penh: 27 4.2.2. Siêm Riệp: 29 4.3. Khái quát về thị trường khách đi du lịch Campuchia: 31 4.3.1.Lý do người Việt Nam sang Capuchia du lịch: .31 Khoảng cách địa lý giữa Việt Nam và Campuchia là rất gần. Tuyến đường từ Thành Phố Hồ chí Minh đến PhnomPenh dài 250 km và đang được nâng cấp sắp hoàn thành. Vì vậy, họ có thể đi du lịch thông qua đường bộ (bằng ôtô, xe buýt, tàu) như vậy họ tiết kiệm được tiền hơn so với việc đi du lịch bằng máy bay. Giá tour đi Campuchia 3-4 ngày bằng đường bộ là 150-200 USD (trừ tiền làm visa, một vài chi phí phát sinh), bằng khoảng 1/2 so với giá đi bằng máy bay. Do vậy người có thu nhập trung bình cũng có thể tham gia được .31 SV: TRẦN THỊ TUYẾT QTKD DL&KS 46 1 Chuyên đề tốt nghiệp Khung cảnh thơ mộng, nhiều danh lam thắng cảnh như: AngkorWat, Angkor Thom, Núi Bà Kheng, Ta Prohm, PhomPenh… mới là yếu tố giúp Campuchia được lòng du khách nhất. 31 Campuchia có điều kiện sinh hoạt và nền ẩm thực khá phong phú, gần gũi với phong cách ẩm thực của người Việt Nam, nhất là người Nam Bộ 32 Campuhchia sắp miễn Visa cho khách du lịch Việt Nam 32 4.4. Khái quát về tình hình và đặc điểm khách đi du lịch Campuchia33 4.4.1. Tình hình thị trường khách đi du lịch Campuchia: .33 4.4.2. Đặc điểm thị trường khách đi du lịch Campuchia: 34 4.4.3. Một vài nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh di du lịch Campuchia: 35 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH CAMPUCHIA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH “ ĐƯỜNG TỚI VIỆT NAM” 37 I. Khái quát về công ty TNHH du lịch “ Đường tới Việt nam” 37 1. Khái quát về công ty TNHH du lịch “ Đường tới Việt Nam” .37 1.1. Quá trình hình thành: .37 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 38 1.1.2. Mục đích và nội dung hoạt động của công ty: 38 2. Tổ chức bộ máy và nguồn lực của công ty: 39 2.1. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận 40 2.2. Cơ cấu nguồn nhân lực: .44 2.3. Điều kiện kinh doanh: .45 3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Du lịch “Đường tới Việt Nam” 46 3.1. Thực trạng quy trình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Du Lịch Đường tới Việt Nam: .46 3.1.1- Khái quát về chủng loại danh mục và giá cả trong ngành du lịch: .46 3.1.2. Hoạt động xây dựng chương trình du lịch: .46 3.1.3. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp để tiêu thụ chương trình du lịch: 46 3.1.4. Tổ chức bán chương trình du lịch: .46 3.1.5. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch: 47 3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh 47 3.3. Các loại chiến lược kinh doanh của công ty 49 3.3.1. Chiến lược thâm nhập thị trường: .49 3.3.2. Chiến lược phát triển thị trường 49 3.3.3. Chiến lược hạ thấp chi phí .50 3.3.4. Chiến lược marketing mix .50 3.5. Một số đánh giá, nhận xét: .52 SV: TRẦN THỊ TUYẾT QTKD DL&KS 46 2 Chuyên đề tốt nghiệp 3.5.1. Điểm mạnh: 52 3.5.2. Điểm yếu: .53 CHƯƠNG III: .54 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH SANG CAMPUCHIA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH ĐƯỜNG TỚI VIỆT NAM .54 I- Phương hướng hoạt động và mục tiêu chung của chi nhánh trong những năm tới 54 II-Những giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng chương trình du lịch với thị trường khách Campuchia tại công ty TNHH du lịch “ Đường tới Việt Nam” .55 1.Giải pháp với doanh nghiệp: 55 1.1. Các giải pháp về tổ chức bộ máy 56 1.2. Giải pháp về kĩ thuật 60 KẾT LUẬN .63 SV: TRẦN THỊ TUYẾT QTKD DL&KS 46 3 Chuyên đề tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài: Thế kỷ 21, Việt Nam đã đạt được những thành tựu lớn về kinh tế, góp phần nâng cao chất lượng đời sống của người dân. Nhưng nó cũng làm cho người dân phải làm việc nhiều hơn, làm cho họ chịu nhiều áp lực về công việc và dẫn đến nhu cầu đi du lịch để giải trí, nghỉ ngơi ngày càng tăng, bên cạnh đó họ cũng đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao hơn để đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của mình. Khi đời sống con người tăng lên thì nhu cầu đi du lịch sang nước ngoài cũng tăng lên đáng kể, đặc biệt là từ khi chính sách mở cửa của nhà nước, sự quan tâm của Đảng, các cấp ngành các công ty lữ hành ngày càng hoàn thiện mình được khách du lịch tin cậy, du khách có ấn tượng tốt về tour, cách phục vụ cuả các công ty. Tuy nhiên bên cạnh đó các công ty lữ hành của Việt Nam vẫn còn gặp một số khó khăn như: cách thức tổ chức tour ra nước ngoài, thiếu hướng dẫn viên có khinh nghiệm, trình độ quản lý còn yếu kém, nhiều bất cập Đặc biệt là khi tổ chức tour cho khách sang Campuchia vẫn còn nhiều khuyết điểm khiến khách không hài lòng. Vì vậy em chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng tour du lịch sang Campuchia cho đối tượng khách là người ở Việt Nam” để nghiên cứu. Qua đây em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th.s Lê Trung Kiên và các anh chị trong công ty TNHH du lịch “Đường tới Việt Nam” đã giúp đỡ em hoàn thành đề tài này. SV: TRẦN THỊ TUYẾT QTKD DL&KS 46 4 Chuyên đề tốt nghiệp Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA ĐỀ TÀI VÀ MỘT SỐ KHÁI QUÁT VỀ ĐẤT NƯỚC CAMPUCHIA I. KINH DOANH LỮ HÀNH 1. Khái niệm về kinh doanh lữ hành - Theo nghĩa rộng: kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng với mục đích hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận. Kinh doanh lữ hành có thể là kinh doanh một hoặc nhiều hơn một hoặc tất cả các dịch vụ và hàng hóa để thoả mãn nhu cầu của khách du lịch. Ví dụ sắp xếp để tiêu thụ hoặc bán các dịch vụ vận chuyển, lưu trú và chương trình du lịch hoặc tất cả các dịch vụ khác; Kinh doanh lữ hành được thực hiện bởi các doanh nghiệp lữ hành, đại lý lữ hành. -Theo nghĩa hẹp: Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành và các hoạt động kinh doanh lữ hành khác như: khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta giới hạn kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch. “ Lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịchcho khách du lịch”. Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh kữ hành quốc tế. Kinh doanh lữ hành nội địa là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa. Kinh doanh lữ hành quốc tế là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế. Kinh SV: TRẦN THỊ TUYẾT QTKD DL&KS 46 5 Chuyên đề tốt nghiệp doanh đại lý lữ hành là một tổ chức, cá nhân nhận bán chương trình du lịch của doanh nghiệp cho khách để hưởng hoa hồng, cá nhân, tổ chức kinh doanh đại lý lữ hành không được tổ chức thực hiện các chương trình du lịch. 2- Sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành: 2.1. Khái niệm sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành 2.1.1- Dịch vụ trung gian Dịch vụ trung gian hay còn gọi là dịch vụ đơn lẻ. Đây là loại dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành làm trung gian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm cho các nhà cung cấp sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng. Hầu hết các sản phẩm này được tiêu thụ một cách đơn lẻ không có sự gắn kết với nhau, thoả mãn từng nhu cầu của khách. Nó bao gồm: - Dịch vụ vận chuyển hàng không. - Dịch vụ vận chuyển đường sắt. - Dịch vụ vận chuyển tàu thuỷ. - Dịch vụ vận chuyển ô tô. - Dịch vụ vận chuyển bằng các phương tiện khác. - Dịch vụ lưu trú và ăn uống. - Dịch vụ tiêu thụ chương trình du lịch. - Dịch vụ bảo hiểm. - Dịch vụ tư vấn thiết kế lộ trình. - Dịch vụ bán vé xem biểu diễn nghệ thuật, tham quan, thi đấu thể thao, và các sự kiện khác. 2.1.2- Chương trình du lịch a- Định nghĩa: Chương trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành: chương trình du lịch được hiểu là lịch trình được xác định trước của chuyến đi do các doanh nghiệp lữ hành tổ chức trong đó xác định thời gian chuyến đi, SV: TRẦN THỊ TUYẾT QTKD DL&KS 46 6 Chuyên đề tốt nghiệp điểm đến du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, các dịch vụ khác và giá bán tour. Chương trình du lịch như một văn bản hướng dẫn việc thực hiện các dịch vụ nhằm thoả mãn các nhu cầu khi đi du lịch của con người theo một thời gian, không gian xác định trước. Cơ cấu dịch vụ cấu thành chương trình không giới hạn bao nhiêu loại dịch vụ. Chương trình du lịch là sự liên kết ít nhất, một dịch vụ đặc trưng ( tham quan, vui chơi, giải trí) và một dịch vụ khác với thời gian và không gian tiêu dùng và mức giá đã được xác định trước, đơn vị tính của chương trình du lịch là chuyến đi nhằm thoả mãn nhu cầu đặc trưng và một nhu cầu nào đó trong một chuyến đi. Theo cuốn “ Từ điển quản lý du lịch, khách sạn và nhà hàng” thì có hai định nghĩa: - Chương trình du lịch trọn gói là các chuyến du lịch trọn gói, giá của chương trình bao gồm vận chuyển, khách sạn, ăn uống . và mức giá này rẻ hơn so với mua riêng lẻ từng dịch vụ - Chương trình du lịch trọn gói là các chương trình du lịch mà mức giá bao gồm vận chuyển, khách sạn, ăn uống .và phải trả tiền trước khi đi du lịch. Theo quy định của tổng cục du lịch Việt Nam trong “ Quy chế quản lý lữ hành” có hai định nghĩa như sau: - Chuyến du lịch (tour) là chuyến đi được chuẩn bị trước bao gồm tham quan một hay nhiều điểm du lịch và quay trở về nơi khởi hành. Chuyến đi du lịch thông thường có các dịch vụ về vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và các dịch vụ khác. - Chương trình du lịch là lịch trình của chuyến đi bao gồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn lưu trú, loại phương SV: TRẦN THỊ TUYẾT QTKD DL&KS 46 7 Chuyên đề tốt nghiệp tiện vận chuyển khách, giá bán chương trình, các dịch vụ miễn phí . Từ định nghĩa nêu trên có thể rút ra một số nhận xét như sau: - Có sự khác biệt giữa một chuyến đi với chương trình du lịch, một chuyến đi phải có chương trình, nhưng một chương trình có thể chức không chỉ một lần, một chuyến. - Nội dung cơ bản của chương trình phải bao gồm lịch trình hoạt động chi tiết của một ngày, các buổi trong chương trình. - Mức giá là mức giá trọn gói của hầu hết các dịch vụ chủ yếu có trong chương trình. - Thông thường khách du lịch phải trả tiền trước khi đi du lịch. - mức giá rẻ. Các chương trình du lịch là sản phẩm chủ yếu và đặc trưng của một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Quy trình kinh doanh chương trình du lịch trọn gói gồm năm giai đoạn: - Thiết kế chương trình và tính chi phí. - Tổ chức xúc tiến ( truyền thông) hỗn hợp. - Tổ chức kênh tiêu thụ. - Tổ chức thực hiện. - Các hoạt động sau kết thúc thực hiện. Quy trình thể hiện qua sơ đồ sau: SV: TRẦN THỊ TUYẾT QTKD DL&KS 46 8 Chuyên đề tốt nghiệp b-Đặc điểm của sản phẩm là chương trình du lịch Chương trình du lịch như là một dịch vụ tổng hợp, mang tính trọn vẹn được tạo nên từ các dịch vụ riêng lẻ của các nhà cung cấp khác nhau. Do vậy, chương trình du lịch mang trong nó những đặc điểm vốn có của sản phẩm là dịch vụ. Các đặc điểm đó là: - Tính vô hình của chương trình du lịch: biểu hiện ở chỗ nó không phải là thứ có thể cân đo, sờ, nếm thử được để kiểm tra, lựa chọn trước khi mua giống như hàng hoá khác, mà người ta phải đi du lịch theo chuyến, phải tiêu dùng nó thì mới có thể cảm nhận SV: TRẦN THỊ TUYẾT QTKD DL&KS 46 Thiết kế chương trình, tính toán chi phí Tổ chức xúc tiến hỗn hợp Tổ chức kênh tiêu thụ Tổ chức thực hiện Các hoạt động sau kết thúc - Xây dựng thị trường. - Xây dựng mục đích chuyến đi - Thiết kế chuyến đi. - Chi tiết hoá chuyến đi. - Xác định giá thành. - Xác định giá bán. - Xác định điểm hoà vốn. - Tuyền truyền. - Quảng cáo. -Kích thích người tiêu dùng. - Kích thích người tiêu thụ. - Marketing trực tiếp. - Lựa chọn kênh tiêu thụ. - Quản lý kênh tiêu thụ. - Thoả thuận . - Chuẩn bị thực hiện. - Thực hiện - Kết thúc - Đánh giá sự thoả mãn của khách. - Xử lý phàn nàn - Viết thư thăm hỏi. - Duy trì mối quan hệ. 9 Chuyên đề tốt nghiệp được về nó là tốt hay xấu hay dở. Kết quả khi mua chương trình du lịch là sự trải nghiệmvề nó, chứ không phải là sự sở hữu nó. - Tính đồng nhất của chương ttrình du lịch biểu hiện ở chỗ nó không giống nhau, không lặp lại về chất lượng ở những chuyến đi khác nhau. Vì nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được. Do đó việc đánh giá chất lượng chương trình du lịch rất khó khăn. - Tính phụ thuộc váo uy tín của nhà cung cấp. Các dịch vụ có trong chương trình gắn liền với nhà cung cấp. Cũng chương trình du lịch đó nếu không đúng các nhà cung cấp có uy tín thì sẽ không tạo ra sức hấp dẫn đối với khách. - Tính dễ sao chép bị sao chép và bắt chước là do kinh doanh chương trình du lịch không đòi hỏi kỹ thuật tinh vi, khoa học tiên tiến hiện đại, dung lượng vốn ban đầu thấp. - Tính thời vụ cao và luôn bị biến động bởi vì tiêu dùng và sản xuấtdu lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố và rrát nhạy cảm với những thay đổi của môi trường vĩ mô. - Tính khó bán của chương trình du lịch là kết quả của các đặc tính trên. c- Phân loại chương trình du lịch: c.1.Căn cứ vào mức giá: Có 3 loại chương trình du lịch: - Chương trình du lịch theo mức giá trọn gói: bao gồm hầu hết các dịch vụ, hàng hoá phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch và giá của chương trình là giá trọn gói. Đây là hình thức chủ yếu của các chương trình du lịch do các công ty lữ hành tổ chức. SV: TRẦN THỊ TUYẾT QTKD DL&KS 46 10 [...]... của nó +Trên quan điểm của người tiêu dùng (khách du lịch) : Chất lượng chương trình du lịch là mức phù hợp của nó đối với yêu cầu của người tiêu dùng du lịch họăc chất lượng chương trình du lịch là mức thoả mãn của chương trình du lịch nhất định đối với một động cơ đi du lịch cụ thể, là sự thể hiện mức độ hài lòng của khách khi tham gia vào chuyến đi của một chương trình du lịch nào đó S= P-E Trong đó:... lý lữ hành • Khách du lịch : Trong các chương trình du lịch, khách du lịch không chỉ là người mua mà còn là người tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm Vì vậy đối với các đoàn khách du lịch thì chất lượng sản phẩm có thể thay đổi theo cảm nhận của từng thành viên trong đoàn Điều căn bản là chương trình du lịch phải được thiết kế phù hợp với sự mong đợi của khách du lịch Họ chính là những người trực... được một sản phẩm chó chất lượng cao đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng 3.3 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch Chương trình du lịch là một loại tổng hợp trong đó có sự tham gia, tiếp xúc trực tiếp giữa người cung ứng, nhân viên phục vụ và người du lịch Do vậy, đối với mỗi đối tượng khác nhau thì sự quan tâm của họ về chất lượng các chương trình du lịch cũng khác nhau Người tiêu dùng (khách du. .. biết bao nhiêu du khách trên thế giới cũng như là lượng khách Việt Nam thường xuyên đến với Campuchia 4.3 Khái quát về thị trường khách đi du lịch Campuchia: 4.3.1.Lý do người Việt Nam sang Capuchia du lịch: • Khoảng cách địa lý giữa Việt Nam và Campuchia là rất gần Tuyến đường từ Thành Phố Hồ chí Minh đến PhnomPenh dài 250 km và đang được nâng cấp sắp hoàn thành Vì vậy, họ có thể đi du lịch thông qua... fiditourist, Toserco, Vietravel, WaytoVietnam bắt đầu xem Campuchia như một đối tác lớn Họ đánh giá đây sẽ là một thị trường lớn, nhất là trong tương lai lại gần khi chính phủ Campuchia bãi bỏ Visa với Việt Nam 4.4 Khái quát về tình hình và đặc điểm khách đi du lịch Campuchia 4.4.1 Tình hình thị trường khách đi du lịch Campuchia: Theo một số công ty du lịch ở Thành Phố Hồ Chí Minh, từ đầu năm 2004, lượng. .. lịch) : Từ góc độ của khách du lịch ta có thể hiểu chất lượng sản phẩm lữ hành theo hai khía cạnh là chất lượng mà khách du lịch mong đợi, tức là mức độ thoả mãn mà khách du lịch mong muốn nhận được sau khi tiêu dùng những sản phẩm lữ hành Nó được biểu hiện thông qua đặc điểm, thói quen tiêu dùng của khách và phụ thuộc vào sự hiểu biết của khách du lịch về nơi mà họ sẽ đi du lịch Khía cạnh thứ hai là. .. thứ hai là chất lượng mà khách du lịch cảm nhận được,tức là mức độ thoả mãn mà khách thực sự cảm nhận được sau khi tiêu dùng sản phẩm lữ hành 4 Khái quát về đất nước Campuchia 4.1 Giới thiệu về đất nước campuchia: Campuchia là một quốc gia nằm trên bán đảo Đông Dương ở vùng Đông Nam Á, nằm nối liền với vịnh Thái Lan ở phía Nam, Thái Lan ở phía Tây, Lào ở phía Bắc và Việt Nam ở phía Đông Campuchia có... Fiditourist cho biết: Lượng khách từ Việt Nam vào Campuchia qua công ty cũng tăng Trung bình mỗi tuần đều có tour khoảng 20-30 khách, trong khi cách đây vài năm thì mỗi tháng chỉ có 1-2 tour Năm 2005, khách du lịch đến Campuchia thì Việt Nam đứng thứ 10 Sở dĩ khách Việt Nam quay sang chọn Campuchia là điểm đến nhiều hơn trước là do đường xuyên Á giữa 2 nước đang hoàn thiện Tuyến đường từ Thành phố... giá chất lượng chương trình du lịch Mặt khác, sự đánh giá của họ hoàn toàn phụ thuộc vào những đặc điểm cá nhân của chính mình: giới tính, nhu cầu, độ tuổi, phong tục tập quán…Nhân tố này ảnh hưởng đến chất lượng chất trình, nó là nhân tố quyết định cho việc chất lượng của chương trình có thành công hay không • Nhà cung cấp du lịch: Chương trình du lịch là một sản phẩm du lịch được cấu thành bởi nhiều... trong một ngày) tách rời khỏi chương trình du lịch này, khách du lịch SV: TRẦN THỊ TUYẾT QTKD DL&KS 46 Chuyên đề tốt nghiệp 15 khi mua các chương trình tự chọn này mặc nhiên họ đã tự kéo dài thời gian đi du lịch - Phải có sự cân đối giữa khả năng về thời hạn và tài chính của khách với nội dung của công ty với yêu cầu du lịch của khách hàng Một chương trình du lịch hoàn chỉnh là khi đọc lên du khách . III:.............................................................................................................54 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH SANG CAMPUCHIA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH ĐƯỜNG TỚI VIỆT NAM. ........................................................................54. II-Những giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng chương trình du lịch với thị trường khách Campuchia tại công ty TNHH du lịch “ Đường tới Việt Nam ...................................................................................................55