Hoàn thiện chất lượng tour du lịch Campuchia cho đối tượng khách Việt Nam

Chất lượng sản phẩm du lịch

Chất lượng chương trình du lịch là mức phù hợp của nó đối với yêu cầu của người tiêu dùng du lịch họăc chất lượng chương trình du lịch là mức thoả mãn của chương trình du lịch nhất định đối với một động cơ đi du lịch cụ thể, là sự thể hiện mức độ hài lòng của khách khi tham gia vào chuyến đi của một chương trình du lịch nào đó. Do ảnh hưởng to lớn của nó, vì vậy việc khắc phục đòi hỏi phải có sự hợp tác của tất cả các ban ngành hữu quan, còn các công ty lữ hành cần phải nghiên cứu kỹ các nhân tố này trước khi thiết kế một chương trình du lịch nhằm giảm thiểu những tác động tiên cực và phát huy những yêu điểm của chúng để tạo ra được một sản phẩm chó chất lượng cao đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng.

Khái quát về đất nước Campuchia 1. Giới thiệu về đất nước campuchia

-Từ phía người tiêu dùng (khách du lịch): Từ góc độ của khách du lịch ta có thể hiểu chất lượng sản phẩm lữ hành theo hai khía cạnh là chất lượng mà khách du lịch mong đợi, tức là mức độ thoả mãn mà khách du lịch mong muốn nhận được sau khi tiêu dùng những sản phẩm lữ hành. Các công trình chính trong Chùa Bạc: - Tranh tường sử thi Ramayana ( Reamker): Bên trong ngôi chùa có một sảnh đường rộng trang trí bằng những bức tranh tường nói về sử thi Reamker ( phiên bản Khmer hoá từ sử thi kinh điển Ramayana của Ấn Độ). Là công trình tượng đài bằng bê tông, được xây dựng cuối những năm 1970 tại thủ đô Phnôm Pênh, gần cung điện Hoàng Gia Campuchia để kỷ niệm liên minh Việt Nam- Campuchia, sau khi Quân đội nhân dân Việt Nam tiến vào Campuchia lật đổ chế độ diệt chủng Khmer Đỏ.

Nó không chỉ thu hút đối tượng khách đã đến tuổi hưu muốn tìm hiếu giá trị văn hoá, lịch sử, tôn giáo mà còn thu hút một số lượng đông những dân cư trí thức, đối tượng thanh niên, những tiểu thương, thậm chí cả những thanh thiếu niên, học sinh muốn đến đất nước đã đạt nhiều thành công lớn trong sự phát triển kinh tế- xã hội. Nhiều hình thức cạnh tranh được áp dụng như: không bỏ tour dù lượng khách ít, giảm giá, cam kết trả lại tiền khi khách không hài lòng, tăng cường hình thức phục vụ nhằm thu hút khách hàng….Những công ty như Lửa Việt, Saigônturist, fiditourist, Toserco, Vietravel, WaytoVietnam. +Đối với việc xin Visa: Trước đây với hộ chiếu và một ảnh 4*6, và một thư mời, bất cứ cá nhân hoặc công ty du lịch nào cũng có thể dễ dàng nhanh chóng xin được visa, nhưng hiện nay là một vấn đề phiền hà và mất thời gian, đối với công ty du lịch phải có giấy uỷ quyền của giám đốc cho mỗi lần xin visa, kèm theo quyết định của công ty, kèm theo ảnh theo đúng quy định mới có thể được chấp nhận.

THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH CAMPUCHIA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH “

Khái quát về công ty TNHH du lịch “ Đường tới Việt nam”

Thông qua bản hợp đồng giữa khách và công ty, bộ phận điều hành có nhiệm vụ đặt các dịch vụ cần thiết như khách sạn, nhà hàng, phường tiện vận chuyển, vé máy bay, vé tàu, và quan hệ với các cơ quan hữu quan như cục xuất nhập cảnh, bộ ngoại giao trong việc làm thủ tục hộ chiếu, visa cho khách. Có nhiệm vụ: Lập kế hoạch và khảo sát thị trường khác, thông qua khảo sát thị trường nắm vững tâm lý khách hàng và khách hàng tiềm năng, báo cáo với ban giám đốc để tiến hành triển khai, kết hợp với các biện pháp như hướng dẫn, điều hành để cùng xây dựng theo yêu cầu của khách hàng. Đối với chương trình du lịch ra nước ngoài có khoảng 10 chương trình du lịch, chủ yếu là các chương trình du lịch tổng hợp (kết hợp cả thăm quan, nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu) với nhiều đối tượng tham quan ở các tuyến điểm du lịch nổi tiếng ở các nước Asian, Trung quốc, với độ dài phổ biến từ 3-6 ngày và 7-14 ngày.

Việc tổ chức thực hiện chương trình du lịch ở doanh nghiệp nổi lên các vấn đề phõn cụng cụng việc khụng rừ ràng giữa cỏc bộ phận, thiếu thụng tin thường xuyên, kịp thời, chính xác, thiếu các phương án xử lý các tình huống có thể xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình du lịch. Bằng rất nhiều hình thức: rải tờ rơi tại tất cả các con phố chính, các trung tâm triển lãm, các toà nhà cao tầng… xuất hiện trên các mặt báo, trang Web, giá cạnh tranh nhất trên thị trường và rất nhiều chế độ ưu đãi, hình thức khuyến mại đặc biệt, bốc thăm trúng thưởng tour du lịch miễn phí tự chịn trong kinh phí phần thưởng…. - Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, nhiệt tình năng động, nhạy bén trong công việc, luôn tìm tòi sáng tạo, không ngừng trau dồi, học hỏi kiến thức và có cách nhìn mới mẻ về hoạt động kinh doanh du lịch hiện nay, đặc biệt có đội ngũ lãnh đạo giỏi, năng động và có trách nhiệm, Trình độ và năng lực kinh doanh của ban lãnh đạo công ty ngày càng được cải thiện.