Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho chương trình du lịch đi dịp hè dành cho đối tượng khách là các giáo viên trong các trường trung học phổ thông

Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho chương trình du lịch đi dịp hè dành cho đối tượng khách là các giáo viên trong các trường trung học phổ thông

Lời nói đầuCông ty du lịch Sao Việt là công ty mới đi vào hoạt động và bắt đầu thực hiện kinh doanh Lĩnh vực hoạt động chính của công ty là phục vụ và thu hút thị trường khách outbound Khách hàng mà công ty hướng tới là khách đi theo đoàn của các tập thể, các tổ chức trong công ty và trong các trường học.

Trong quá trình thực tập công ty đã tạo điều kiện cho em đi tìm hiểu thực

tế về đối tượng khách đi theo đoàn Trong dịp hè là dịp mà các trường trung học phổ thông được nghỉ đây là dịp công ty có thể giới thiệu và chào bán chương trình du lịch của mình tới các trường học

Kế hoạch kinh doanh là một phần rất quan trọng trong việc khởi sự kinh doanh của một cá nhân hay một tổ chức Nó cũng có ý nghĩa không kém phần quan trọng trong việc đưa ra một ý tưởng mới hay việc mở rộng thị trường của công ty Do đó để có thể đưa sản phẩm du lịch ra thị trường thì cần phải xây dựng một bản kế hoạch kinh doanh Chính vì điều này nên em đã chọn đề tài

cho chuyên đề tốt nghiệp của mình là: Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho chương trình du lịch đi dịp hè dành cho đối tượng khách là các giáo viên trong các trường trung học phổ thông

Chuyên đề tốt nghiệp của em gồm 2 phần:

Phần 1: Lý thuyết chung về xây dựng bản kế hoạch kinh doanh

Phần 2: Lập kế hoạch kinh doanh cho chương trình du lịch đi dịp hè dành cho đối tượng khách là các giáo viên trong các trường trung học phổ thông

Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Trương Tử Nhân và công

ty du lịch Sao việt đã tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề tôt nghiệp này

Bản kế hoạch kinh doanh này sẽ không tránh khỏi những sai sót rất mong

sự đóng góp quý báu của các bạn

Sinh viên

Nguyễn Thị Anh Thư

Chương 1

Lý Thuyết Chung Về Xây Dựng Bản Kế Hoạch Kinh Doanh

1.1 Bản kế hoạch kinh doanh

1.1.1 Bản kế hoạch kinh doanh là gì?

Kế hoạch kinh doanh là sự mô tả quá trình kinh doanh của bạn trong một khoảng thời gian Nó mô tả việc kinh doanh của bạn đã thành công tới đâu và tìm kiếm những triển vọng để phát triển và thành công trong tương lai Kế hoạchkinh doanh của bạn sẽ mô tả mọi mặt trong công ty của bạn và sẽ là tài liệu quan trọng nhất mà các nhà đầu tư, các đối tác tài chính, các đối tác liên doanh sẽ đọc

Khi tạo ra một kế hoạch kinh doanh, bạn cần xem xét đến mọi chi tiết trong kinh doanh của bạn, bao gồm các sản phẩm của bạn và các thị trường Mọi công ty đều có những vấn đề tồn tại và điều quan trọng nhất là không được lẩn tránh hay che giấu chúng Kế hoạch kinh doanh cần đưa ra một bức tranh tổng thể về các hoạt động và khả năng của bạn Người đọc bản kế hoạch của bạn mong đợi một ý tưởng kinh doanh rõ ràng và hiện thực, có nhiều khả năng thành công, và những bằng chứng về năng lực quản lý để thực hiện kế hoạch

1.1.2 Tầm quan trọng của việc lập bản kế hoạch kinh doanh

Quá trình hoạch định trong doanh nghiệp buộc công ty của bạn phải nhìn vào những gì đang có ở hiện tại và dự kiến những gì có thể xảy ra với công ty trong tương lai Vì vậy có nhiều lý do để xây dựng một bản kế hoạch kinh doanh

và điều quan trọng nhất là cần phải hiểu được các mục tiêu để có thể đưa ra một bản kế hoạch hiệu quả nhất Dưới đây là một số lý do quan trọng nhất để các nhàquản lý phải viết ra kế hoạch kinh doanh của họ:

 Lập bản kế hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp xác định và tập trung mục tiêu bằng cách sẽ dùng những thông tin và phân tích phù hợp

 Doanh nghiệp có thế sử dụng bản kế hoạch kinh doanh như một công cụ khi đàm phán với đối tác quan trọng như bên cho vay, chủ đầu tư và ngân hàng.

 Bản kế hoạch kinh doanh có thể dùng để thu thập các ý kiến và tư vấn từ những người khác như: những người trong lĩnh vực mà doanh nghiệp dự định kinh doanh, những người có thể đưa ra cho doanh nghiệp lời khuyên

vô giá mà hoàn toàn miễn phí Sự góp ý của mọi người và của chuyên gia

sẽ giúp cho doanh nghiệp giảm bớt thiệt hại, tiết kiệm được rất nhiều nguồn lực và của cải của doanh nghiệp

 Doanh nghiệp có thể dựa trên bản kế hoạch kinh doanh phát hiện ra nhữngđiều bỏ sót hoặc những điểm yếu trong quá trình lập kế hoạch kinh doanh

1.1.3 Các mục tiêu của kế hoạch kinh doanh

Tính khả thi của một dự án kinh doanh hay một ý tưởng kinh doanh trong việc khởi sự doanh nghiệp hay mở rộng thị trường thì đều có thể thông qua bản

kế hoạch kinh doanh để chứng minh Việc kinh doanh, mở rộng thị trường của doanh nghiệp có thành công hay không nó dựa trên sự chuẩn bị chu đáo bản kế hoạch Nếu bản kế hoạch kinh doanh được chuẩn bị tốt thì có thể giúp cho doanhnghiệp quyết định trong việc kinh doanh một lĩnh vực mới hay mở rộng thị trường Hơn thế nữa nó có thể giúp doanh nghiệp bạn có nên tiếp tục hay dừng công việc kinh doanh tại đây khi thấy không có tính hiện thực cao

Kế hoạch kinh doanh được doanh nghiệp sử dụng như kế hoạch hành động,

đó là kế hoạch trực tiếp thực hiện các việc kinh doanh của họ Nó giúp cho doanh nghiệp biết rõ cái gì mình nên chuẩn bị và khi nào thực hiện Các doanh nghiệp sử dụng bản kế hoạch kinh doanh cho việc bắt đầu hoạt động và mở rộng

doanh nghiệp Như vậy họ sẽ tiếp tục theo đuổi các mục tiêu và ngân sách tài chính đã định.

Bản kế hoạch kinh doanh là một tài liệu, điều kiện tiên quyết đầy thuyết phục

để đàm phán với đối tác kinh doanh tiềm năng và các nhà đầu tư khác Đối với ngân hàng nếu doanh nghiệp có ý định vay tiền thì bản kế hoạch kinh doanh là tài liệu có thể nói là tác động mạnh nhất tới ngân hàng Nếu doanh nghiệp muốn vay được nhiều vốn hơn nữa thì bản kế hoạch kinh doanh phải được chuẩn bị rất cẩn thận và kỹ

1.1.4 Chủ đề và cơ cấu của một bản kế hoạch kinh doanh

sẽ được các bên cho vay, chủ đầu tư nghiên cứu kỹ lưỡng

Một điều chú ý đối với người lập kế hoạch kinh doanh là không được nói dối Nếu như một chức năng quan trọng nào đó mà người lập kế hoạch kinh doanh không thực hiện được thì phải nêu trong bản kế hoạch kinh doanh và đưa ra việc

sẽ giải quyết vấn đề đó như thế nào

 Sơ lược về hoạt động của doanh nghiệp:

Xác định và mô tả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp dự định tiến hành và

kế hoạch chính xác doanh nghiệp thực hiện công việc như thế nào Hãy tập trungvào thị trường chuyên biệt mà doanh nghiệp dự định hoạt động

 Đánh giá về kinh tế:

Đưa một đánh giá hoàn chỉnh về môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp dự định tham gia Giải thích về việc phương án kinh doanh mới của doanh nghiệp phù hợp như thế nào với cơ quan quản lý nhà nước và nhân khẩu mà doanh nghiệp sẽ phải làm việc

 Đánh giá dòng lưu chuyển tiền mặt:

Đưa ra báo cáo dòng lưu chuyển tiền mặt trong một năm bao gồm cả các yêu cầu

về vốn của doanh nghiệp Đưa ra đánh giá của doanh nghiệp về những gì có thể

có vấn đề và cách giải quyết của doanh nghiệp đối với vấn đề đó như thế nào

 Đưa ra kế hoạch marketing và kế hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh

 Nhắc đến các trang Web hữu ích của chính phủ như hỗ trợ phát triển các doanh nghiệp vừa và nhỏ

1.1.5 Các yếu tố cần có trong bản kế hoạch kinh doanh

 Thể hiện được sự am hiểu về thị trường mà doanh nghiệp đang kinh

doanh

 Cho thấy được sự phát triển ổn định, tăng trưởng khỏe mạnh của ngành

 Thể hiện năng lực của đội ngũ quản lý

 Thể hiện năng lực kiểm soát tài chính

 Thể hiện được trọng tâm kinh doanh nhất quán

 Thể hiện được ý thức về sự thay đổi môi trường

1.1.6 Các bước để có một bản kế hoạch kinh doanh

 Phác thảo ra được ý tưởng kinh doanh cơ bản của doanh nghiệp

 Thu thập tất cả các số liệu mà doanh nghiệp có thể có về tính khả thi và chi tiết ý tưởng kinh doanh của doanh nghiệp.

 Tập trung và sàng lọc ý tưởng kinh doanh trên cơ sở các số liệu đã tổng hợp

 Phác họa các chi tiết về mô hình kinh doanh của doanh nghiệp Sử dụng phương pháp tiếp cận với các câu hỏi “cái gì, ở đâu, tại sao và như thế nào”

có thể giúp ích tốt cho doanh nghiệp trong việc này

1.2 Nội dung của bản kế hoạch kinh doanh

1.2.1 Tóm tắt

 Giới thiệu về lịch sử công ty, tầm nhìn, sứ mệnh của công ty

1.2.2 Mô tả sản phẩm

 Nêu mô tả ngắn gọn sản phẩm, dịch vụ của bạn là gì

 Lợi thế sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ cạnh tranh là gì

1.2.3 Thị trường và cạnh tranh

1.2.3.1 Thị trường

Nêu được quy mô thị trường, xu hướng, tốc độ tăng trưởng, phân tích cạnh tranh,

dự báo thị phần, giai đoạn phát triển tương đối và các quyết định về sản phẩm vàdịch vụ Mô tả được thị trường, những thay đổi quan trọng đang diễn ra trên thị trường, tác động của công nghệ, quy định của chính phủ và nền kinh tế

Thị trường mục tiêu: Phải xác định rõ thị trường mục tiêu trong bản kinh doanh, các nhà đầu tư cần thông tin này Khách hàng của bạn hiện nay là ai, mô tả thôngtin chi tiết về họ: độ tuổi, giới tính, vị trí địa lí, thu nhập, sức mua tương ứngKênh phân phối: Lựa chọn kênh phân phối hiệu quả nhất về sản phẩm, dịch vụ xem sản phẩm, dịch vụ nên được bán trực tiếp hay thông qua trung gian

1.2.3.2 Cạnh tranh

Các đối thủ cạnh tranh đi trước bạn là ai Điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh là gi? Các đối thủ cạnh tranh là những người ảnh hưởng tới sự sống còn của công ty bạn nên cần phải cân nhắc

1.2.4 Chiến lược và thực hiện

1.2.4.1 Chiến lược marketing:

 Thị trường mục tiêu và phân đoạn thị trường;

 Chiến lược giá cả:

 Chiến lược quảng cáo: Quảng cáo là phần cần thiết và hấp dẫn, thuyết phục người mua mua sản phẩm, dịch vụ của bạn mà không mua của đốithủ cạnh tranh hay các công ty khác Công ty định sẽ sử dụng hình thứcquảng cáo nào: tờ rơi, dạng quyển, quảng cáo trên các tạp chí, trên truyền thông hay trên mạng internet…

1.2.4.2 Chiến lược bán hàng:

 Kế hoạch bán hàng;

 Dịch vụ hỗ trợ: Mô tả dịch vụ phụ được chào bán hàng cùng với các sản phẩm chính nhằm giúp cho khách hàng thỏa mãn được tối đa các nhu cầu của mình

 Chiến lược phân phối: Xác đinh người trung gian tiềm năng để có thể đạt được mục đích doanh thu

1.2.5 Kế hoạch nhân sự

Cần nêu được những phần sau:

 Sơ yếu lý lịch tóm tắt của đội ngũ quản lý

 Sơ đồ tổ chức, bố trí nhân lực

Dựa vào sơ đồ tổ chức, bố trí nhân lực để có kế hoạch thuê thêm nhân sự khi cầnthiết, chuẩn bị phần mô tả công việc, các tiêu chí lựa chọn, tiền thù lao và phụ cấp khác cho nhân viên.

 Lỗ lãi dự kiến : bản báo cáo lãi, lỗ cho biết kết quả của hoạt độngkinh doanh trong một thời gian nhất định ( tháng hoặc năm) Nó cóthể được tính bằng cách lấy doanh thu trừ đi các chi phí hoạt độngtrong cùng thời gian

 Dự kiến lưu chuyển tiền mặt : báo cáo lưu chuyển tiền mặt trongdoanh nghiệp cho biết các nguồn (đầu vào) và việc sử dụng (đầu ra)tiền trong kinh doanh của năm đó Bằng cách lập kế hoạch về lưuchuyển tiền mặt của doanh nghiệp, bạn sẽ dự tính được khi nào bạncần một khoản tiền mặt bổ sung và khi nào bạn có thể có thêm mộtkhoản tiền dư Nếu bạn vay từ ngân hàng thì họ sẽ phải biết kếhoạch lưu chuyển tiền mặt của bạn

 Bản dự tính cân đối kế toán : bảng cân đối kế toán là báo cáo tài sản(tích sản) và trái vụ nghĩa vụ tài chính, đưa ra một bức tranh về tài

chính của doanh nghiệp tại một thời điểm nhất định, ví dụ vào cuốinăm

 Tỉ lệ kinh doanh : trong phần cuối của kế hoạch kinh doanh, cầnthiết phải kiểm tra tính khả thi của dự án về mặt tài chính Liệu lợinhuận của năm đầu tiên có đủ để trả nợ và hoàn trả lãi suất không?Điều gì xẩy ra với khả năng sinh lời dự kiến nếu chi phí nguyên liệuthô tăng 10%? Cái gì nếu dự toán doanh thu chỉ có 80% là hiện thực

? Doanh nghiệp có thể phải có nghĩa vụ trả lãi bằng tiền mặt hàngtháng ? Các tỉ lệ tài chính khác nhau được sử dụng để trả lời tất cảcác vấn đề như vậy

Chương II LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO CÁC CÁN BỘ GIÁO VIÊN TRONG CÁC TRƯỜNG PHỔ THÔNG TRUNG HỌC ĐI DU LỊCH

VÀO DỊP HÈ.

2.1 Sơ lược về công ty và các sản phẩm dịch vụ của công ty

2.1.1 Giới thiệu về công ty

 Tên công ty: Công ty TNHH đầu tư và du lịch Sao Việt

 Tên tiếng anh: Vietstar investment and tourism-viết tắt là VIT

 Trụ sở chính: Phòng 502, nhà A6a, tập thể Thành Công, phường ThànhCông, Ba Đình, Hà Nội

 Văn phòng đại diện: Phòng 401, tòa nhà văn phòng, 52 Nguyễn Chí Thanh, Ba Đình, Hà Nội

 Tel: (084)04 7756428 Fax: (084) 047756426

 Email: info@vit.vn

 Web chính thức của công ty: www.vit.vn

Công ty đầu tư và du lịch Sao Việt được thành lập năm 2005 bởi sự hợptác giữa các thành viên là những người tốt nghiệp đại học Kinh tế quốc dân, đạihọc Luật Hà Nội và sau đại học tại Cộng hoà liên bang Đức, Hợp chủng quốcHoa Kỳ, Nhật Bản Đó là những con người có kinh nghiệm trong lĩnh vực dulịch, pháp lý, tư vấn và đào tạo Công ty chính thức đi vào hoạt động từ tháng 4năm 2006 với 3 lĩnh vực sau:

 Du lịch: Thiết kế và tổ chức các chương trình tham quan du lịch trong

và ngoài nước

 Xúc tiến thương mại: Tư vấn và tổ chức các chương trình khảo sát nước ngoài với mục đích xúc tiến thương mại

 Tư vấn đào tạo: Kết hợp cùng các cơ sở đào tạo, tư vấn trong và ngoài nước; cung cấp các dịch vụ về đào tạo kỹ năng và phát triển năng lực con người cho các tổ chức, doanh nghiệp.

2.1.2 Sứ mệnh:

Công ty mong muốn sẽ mang lại những giải pháp tốt nhất cho khách hàngbằng sự hiểu biết và phong cách làm việc chuyên nghiệp trong lĩnh vực du lịch,xúc tiến thương mại và tư vấn đào tạo Đến với khách hàng công ty không chỉmong muốn mình là những chuyên gia mà còn là những người bạn của kháchhàng

2.1.3 Mục tiêu:

Trong những năm tới, Sao Việt sẽ mở rộng thị trường của mình ngoài thịtrường dựa trên những khách hàng quen biết hiện tại Xây dựng hình ảnh củacông ty trong nhận thức của khách hàng hiện tại và tiềm năng cũng chính là mộtmục tiêu trong giai đoạn tới của Sao Việt Trong lĩnh vực du lịch, công ty tiếptục phát huy thế mạnh của mình trong tổ chức các tour đi Đông Nam Á đặc biệt

là Trung Quốc và Malayxia để thu hút khách hàng, mang lại cho khách hàng sựthoả mãn cao nhất

Phấn đấu sau 5 năm Sao Việt được biết đến như là một doanh nghiệp chuyêncung cấp:

 Các dịch vụ chuyên nghiệp cho các tổ chức;

 Các dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy cho các cá nhân

2.1.4 Nhiệm vụ của giai đoạn tới:

Công ty tiếp tục hoàn thiện bộ máy nhân sự của mình và triển khai kếhoạch kinh doanh khai thác thị trường khách là các trường đại học, các trườngTHPT và các doanh nghiệp liên doanh trên địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân

cận Bên cạnh đó công ty còn tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng trước

và sau chuyến đi để duy trì lòng trung thành của khách hàng thông qua thẻ cộngđiểm và phiếu tiền mặt và cũng là nhằm mục đích quảng cáo để xây dựng hìnhảnh của công ty trong nhận thức của khách hàng tiềm năng

2.2 Mô tả sản phẩm

Công ty du lịch Sao Việt đang kinh doanh các loại sản phẩm:

- Dịch vụ xúc tiến đầu tư trong và ngoài nước;

- Kinh doanh lữ hành du lịch nội địa và quốc tế, đại lý du lịch;

- Đào tạo các lĩnh vực: Quản lý kinh tế, quản trị kinh doanh, tin học, nghiệp

vụ du lịch ( không bao gồm đào tạo kế toán, kiểm toán, thuế, tài chính );

- Tư vấn kinh tế, kỹ thuật và chuyển giao công nghệ;

- Sản xuất, mua bán các mặt hàng mây tre đan, thủ công mỹ nghệ;

- Mua bán máy móc thiết bị, tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng;

- Dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo;

- Dịch vụ tuyển dụng, môi giới lao động trong nước;

- Đại lý mua, bán, đại lý ký gửi hàng hoá;

- Dịch vụ xuất nhập khẩu uỷ thác;

- Xuất nhập khẩu các ngành hàng công ty kinh doanh;

- Dịch vụ môi giới thương mại, xúc tiến thương mại;

- Kinh doanh nhà hàng, khách sạn; kinh doanh các dịch vụ phục vụ chokhách du lịch;

- Đại lý bán vé máy bay, tàu hoả;

- Vận tải hàng hoá, vận chuyển hành khách bằng ô tô;

- Dịch vụ vui chơi giải trí: Bia, trò chơi điện tử, trò chơi dưới nước và trêncạn, bơi lội

Riêng sản phẩm du lịch thì hiện nay công ty tập trung vào thị trường khách outbound trên địa bàn Hà Nội với đối tượng khách chủ yếu là các tổ chức, các đoàn thể trong các công ty, trường học với chất lượng cao Điều này có thể chứng minh qua một số chương trình của công ty hiện đang bán và so sánh với sản phẩm của công ty khác: sản phẩm của Viettrantour

a) Chương trình Kuala Lumpur-Genting Highland của công ty Viettrantour

Ngày 1: Hà Nội – Kul – Genting

Quý khách tự ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay đi thủ đô Kualalumpure của đấtnước Malaysia xinh đẹp Đến Sân bay quốc tế Kuala Lumpur, xe đưa về nhận phòng khách sạn tại Genting - khu giải trí nằm ở độ cao 2000m so với mặt nước biển

Ngày 2: Genting (Ăn sáng)

Sau bữa sáng, Quý khách tự do đi thăm quan và tham gia các chương trình vui chơi giải trí tại Genting Nghỉ đêm tại khách sạn

Ngày 3: Genting - Thủ đô Kuala Lumpur (Ăn sáng)

Sau bữa sáng, xe đưa về thành phố Kuala Lumpur, trên đường đi Quý khách có thể thăm quan thành phố Nghỉ đêm tại khách sạn

Ngày 4: Kuala Lumpur –Hà Nội (Ăn sáng)

Sau bữa sáng, quý khách tự do mua sắm hoặc nghỉ ngơi tại khách sạn cho đến giờ xe đưa ra sân bay Kuala Lumpur về Hà Nội Kết thúc chương trình và hẹn gặp lại

Bao gồm:

- Khách sạn 3 sao (2 người/ phòng; phòng 3 nếu trường hợp trong đoàn lẻ người

và yếu tố giới tính);

- Ăn sáng tại khách sạn

- Xe ôtô tiện nghi đưa quý khách từ sân bay Kul– Kuala Lumpur – sân bay Kul

- Xe ôtô tiện nghi đưa quý khách đi City tour nửa ngày

Không bao gồm:

- Hộ chiếu; hành lý quá cước; Đồ uống, Ngủ phòng đơn;

- Phí bồi dưỡng lái xe (khoảng 5USD/ khách) và chi phí cá nhân khác

- Vé máy bay khứ hồi từ Hà nội - Kul - Hà nội

- Thuế sân bay 2 nước

Bạn cùng hướng dẫn viên của Sao Việt khởi hành đi sân bay Nội Bài, đáp

chuyến bay đi Kuala Lumpur

Buổi chiều:

Sau hơn 3 giờ bay Bạn có mặt tại sân bay quốc tế KLIA, Bạn tiếp tục hành trình

đi Cao nguyên Genting - thành phố giải trí hàng đầu khu vực, tọa lạc trên cao

nguyên Genting cao 2000 m so với mực nước biển Nơi đây, người ta có thể tận hưởng những gì hiện đại nhất và gần gũi nhất với thiên nhiên Với những cửa

hàng tràn ngập các cửa hiệu hàng hoá, casino, các trò vui chơi giải trí hấp dẫn,

chắc chắn rằng Bạn sẽ không bao giờ buồn chán khi đến cao nguyên Genting Đến Genting, Bạn nhận phòng, nghỉ ngơi và ăn tối.

Buổi tối:

Sau bữa tối là thời gian tự do cho việc tham quan, khám phá Genting Bạn cũng

có thể sử dụng thời gian này cho việc thử vận may và cảm giác tiêu khiển tại

Casino của Genting

Ngày 02: Genting Highlands – Thành phố giải

Buổi sáng:

Bạn tham gia các hoạt động vui chơi giải trí trong nhà tại Công viên giải trí

Theme Park – Công viên giải trí lớn nhất Malaysia.

Ngày 03: Kuala Lumpur – Thiên đường mua sắm của

Buổi sáng:

Bạn khởi hành về Kula Lumpur Trên đường đi Bạn ghé tham quan Động Batu,

Bạn sẽ leo 272 bậc thang để lên thăm hang đá, thưởng thức những đặc sản của

người Ấn Độ như teh tarik và roti canai Tiếp tục tham quan Putrajaya – Thành phố thông minh, thủ đô hành chính mới của Malaysia Putrajaya được thiết

kế theo thành phố kiểu mẫu với quần thể kiến trúc tuyệt vời với 70% diện tích được bao phủ bởi màu xanh diệu kỳ của rừng cây, các công trình kênh rạch, sôngngòi, những khuôn viên, những cây cầu, những ngọn đèn đường, tất cả mang

đậm nét văn hoá, kiến trúc Malaysia Bạn tiếp tục mua sắm tại các trung tâm

miễn thuế của Malaysia với các sản phẩm đặc thù như: sản phẩm thiếc, lụa

Dịch vụ bao gồm:

- Vé máy bay khứ hồi hạng phổ thông theo chương trình;

- Ô tô du lịch phục vụ theo chương trình;

- Vé tham quan vào cửa một lần theo chương trình;

- Hướng dẫn viên tiếng Việt theo chương trình;

- Khách sạn tiêu chuẩn theo chương trình (2 người/phòng);

- Các bữa ăn theo chương trình (không gồm đồ uống);

- Nước suối trên đường đi theo chương trình;

- Bảo hiểm du lịch toàn tuyến, mức tối đa 10.000.000 VND / người / vụ;

- Thuế sân bay quốc tế và phụ phí theo chương trình

Giá tour áp dụng cho trẻ em đi cùng người lớn:

- Từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi : 80 % giá tour người lớn;

- Từ 12 tuổi trở lên : bằng giá tour người lớn

Quà tặng:

- 01 mũ của Sao Việt;

- 01 Album ảnh tập thể chung cho cả đoàn (30 đến 50 ảnh)

Phụ phí:

1 Phòng đơn: 35 USD / phòng;

2 Phòng hạng sang: Từ 30 USD;

3 Giường bổ sung cho trẻ em: 30 USD / hành trình;

4 Bảo hiểm du lịch của AIG: 8 USD (tiêu chuẩn tối đa 50.000 USD/ người/ vụ);

5 Thuế giá trị gia tăng (VAT): 10 %;

+ Sự thỏa mãn tối đa nhu cầu cá nhân của khách là tiêu chí mà công ty Sao Việt muốn mang tới cho khách hàng:

- Nhu cầu cá nhân được thỏa mãn tối đa mặc dù đi theo đoàn

- Có rất nhiều sự lựa chọn trong chuyến du lịch giúp khách thỏa mãn nhu cầu của mình mà không sợ ảnh hưởng tới khả năng tài chính không phải là vô hạn của người khác đi cùng trong đoàn.

Tiêu chí của công ty là sản phẩm chất lượng cao mang lại cho khách hàng sự thỏa mãn tối đa đó là điều kiện để công ty có thể cạnh tranh với các đối thủ đã vàđang hoạt động trên thị trường

2.3 Thị trường và cạnh tranh

2.3.1 Thị trường

Hiện nay trên địa bàn Hà Nội có khoảng 200 công ty du lịch có quy mô lớn và nhỏ Có một số công ty đang khai thác thị trường khách là các cán bộ giáo viên trong các trường phổ thông trung học như: Công ty du lịch Đông Phương, Công

ty du lịch Hạ Trắng, công ty du lịch Hà Nội Tour, Công ty du lịch Mekong…Họ thường xuyên quảng cáo và chào bán các chương trình du lịch tại các trường phổthông trên địa bàn toàn thành phố và dành được nhiều kết quả khả quan

Tuy nhiên các công ty du lịch cạnh tranh với nhau bằng giá cả mà ít có công ty nào để ý tới chất lượng của chương trình du lịch Hơn thế nữa mức cạnh tranh trên thị trường còn rất nhỏ nên áp lực cạnh tranh là không lớn Đó chính là cơ hội của công ty khi tham gia vào thị trường khách này

 Thị trường mục tiêu:

Toàn thành phố Hà Nội có khoảng 43 trường trung học phổ thông quốc lập và cókhoảng 55 trường trung học phổ thông dân lập Đây là một thị trường khách không phải nhỏ Qua nghiên cứu thị trường đặc điểm của đối tượng khách:

- Giáo viên có độ tuổi trung niên chiếm khoảng 67%, giáo viên trẻ chiếm khoảng 23%;

- Là những người có kiến thức, trình độ hiểu biết cao;

- Thường đi du lịch và dịp hè tháng 6,7

- Độ dài của chuyến đi là 5-7 ngày

- Đặt chương trình trước 10-20 ngày

- Có thu nhập khá

- Đi du lịch với mục đích tham quan và nghỉ ngơi là chủ yếu

- Họ tìm hiểu thông tin khi đi du lịch qua kinh nghiệm của bạn bè và qua các công ty quen

- Rất chú ý đến chất lượng của chuyến đi nhưng giá cả cũng là phần họ quan tâm vì bị giới hạn về kinh phí

- Đi nước ngoài chủ yếu là các nước Đông Nam Á vì giá cả phù hợp

- Vui vẻ tiếp nhận thông tin mà các công ty du lịch cung cấp

- Không cảm thấy bị làm phiền khi nhân viên công ty du lịch đến quảng cáochương trình du lịch

Dựa vào đặc điểm trên của khách có một số chương trình phù hợp với khoảng thời gian của chuyến đi đó là:

a) Trong nước:

+ Cố đô Huế - Đà Nẵng - Hội An - Thánh địa Mỹ Sơn

Thời gian: 5 ngày / 4 đêm

Ngày 1: Di sản văn hóa Thế giới

Xe và hướng dẫn viên của Sao Việt đón Bạn tại ga Huế (hoặc sân bay Phú Bài) đưa về nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi

Bạn sẽ bắt đầu tham quan, khám phá Cố đô Huế - Di sản văn hóa Unesco, với

Đại Nội – Kinh thành của các triều đại vua Nguyễn Tại đây, Bạn sẽ có dịp tìm

hiểu và khám phá một quần thể các công trình kiến trúc của kinh thành Huế xưa

kia, với Ngọ Môn; Điện Thái Hoà; Tử Cấm Thành; Hồ tĩnh tâm; Thế Miếu; Hiểm Lâm Các; Cửu Đỉnh.

của ngày hôm nay là Chùa Thiên Mụ với ngọn tháp Phước Duyên hình bát

giác, có 7 tầng cao trên 20m

Tiếp tục hành trình, Bạn tham quan Lăng vua Minh Mạng Bạn sẽ được khám

phá một khu di tích với hon 20 công trình kiến trúc lớn nhỏ rất đặc sắc

mắn sẽ đến trong cuốc sống.

Bạn nghỉ ngơi để chuẩn bị cho hành trình tham quan của ngày tiếp theo

Ngày 3: Thương cảng cổ phồn thịnh

Buổi sáng:

Bạn khởi hành đi Hội An Trên đường đi Bạn sẽ dừng chân tại bãi biển Lăng

Cô - Một bãi biển thu hút khách bởi vẻ đẹp hoang sơ, cát trắng trải dài và làn

nước trong xanh

Tiếp tục hành trình, xe đưa Bạn về Khu du lịch Non Nước – Ngũ Hành Sơn

Bạn tham quan, vãn cảnh đẹp Non Nước trời mây; viếng ngôi chùa thiêng; tắm biển và khám phá Làng điêu khắc đá với các sản phẩm rất tinh xảo

Buổi chiều:

Bạn tham quan, khám phá Phố cổ Hội An – Di sản văn hoá thế giới được

Unesco công nhận vào năm 1998, với các điểm tham quan: Hội quán Phước Kiến; Chùa cầu Nhật Bản; Bảo tàng Chăm; tự do mua sắm tại phố cổ.

Buổi tối:

Bạn tự do tham quan, khám phá Phố cổ về đêm, nghỉ đêm tại khách sạn

Nếu vào đêm rằm, Bạn sẽ có dịp tham gia đêm Phố cổ lung linh huyền ảo, tái hiện cảnh sinh hoạt sống động của người dân Hội An cách đây hàng thế kỷ

Ngày 4: Thánh địa Mỹ Sơn

Buổi sáng:

Bạn khởi hành đi Thánh địa Mỹ Sơn – Di sản văn hóa thế giới, Bạn tham quan