nghiệp vụ tìm hiểu công t ác nghiên cứu thị trờng của Công ty cổ phần đầu t và công nghệ Nhân Lực

Mở đầu Ngày công ty phải thay đổi cách suy nghĩ công việc kinh doanh chiến lợc marketing Thay thị trờng với đối thủ cạnh tranh cố định đà biết, họ phải hoạt động môi trờng chiến tranh với đối thủ cạnh tranh biến đổi nhanh chóng, tiến công nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thơng mại trung thành khách hàng ngày giảm sút Các công ty phải chạy đua thơng trờng với luật lệ luôn thay đổi, tuyến đích, chiến thắng vĩnh cửu Họ buộc phải không ngừng chạy đua hy vọng chạy theo phơng hớng mà công chúng mong muốn Vì không lấy làm lạ ngày công ty chiến thắng công ty làm thoả mÃn đầy đủ thực làm vui lòng khách hàng mục tiêu Những công ty lấy thị trờng làm trung tâm hớng theo khách hàng, lấy sản phẩm hay hớng theo chi phí Với mục tiêu kinh doanh mang tính chiến lợc định hớng lâu dài thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng hoạt động marketing thiếu đợc công ty hoạt động nghiên cứu thị trờng Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần đầu t công nghệ Nhân Lực, em thấy rõ đợc tầm quan trọng Đợt thực tập giúp em đợc ôn tập lại đợc lợng kiến thức đà học giảng đờng để đợc áp dụng vào thực tế Điều giúp em nhìn nhận kiến thức cách đa chiều h¬n NhËn thÊy thùc tÕ diƠn ë doanh nghiƯp thấy đợc nghiệp vụ nghiên cứu thi trờng doanh nghiệp quan trọng Nên em mạnh dạn chọn nghiệp vụ: tìm hiểu công tác nghiên cứu thị trờng Với mục tiêu chủ yếu tìm hiểu phát điểm mạnh, điểm yếu mặt tồn hoạt động nghiên cứu thị trờng Công ty để từ đa số giải pháp nhằm hoàn thiện nghiệp vụ tìm hiểu công tác nghiên cứu thị trờng Công ty cổ phần đầu t công nghệ Nhân Lực Lý luận chung công tác nghiên cứu thị trờng: Có nhiều quan điểm khác nghiên cứu thị trờng nhiều ngời ta đồng nghiên cứu thị trờng víi nghiªn cøu marketing, nhiªn cã thĨ hiỊu nghiªn cứu thị trờng phận nghiên cứu marketing cụ thể "Nghiên cứu thị trờng chức liên kết ngời tiêu dùng, khách hàng công chúng với nhà hoạt động thị trờng thông qua thông tin mà thông tin đợc dùng để nhận dạng xác định vấn đề nh hội marketing, đồng thời tạo cải tiến đánh giá hoạt động marketing tác động lên thị trờng, theo dõi việc thực chúng hoàn thiện trình marketing" Ngày nhiệm vụ đặt cho phận quản trị marketing phân tích hội lâu dài thị trờng để cải thiện kết kinh doanh Vì công việc nhà quản trị nghiên cứu lựa chọn thị trờng mục tiêu Họ cần phải biết cách đo lờng dự báo mức độ hấp dẫn thị trờng định Việc phân khúc thị trờng thực theo nhiều cách khác nhiên biến số quan trọng thiếu nhóm khách hàng nhu cầu khách hàng Hầu hết tất công ty mong muốn khách hàng đợc thoả mÃn cách tốt nhất, để làm đợc điều việc nhà quản trị phải làm phát nhu cầu cụ thể khách hàng họ cần phải biết thoả mÃn khách hàng trình tơng đối dài không đơn giản phụ thuộc vào điều khách hàng nói, hành động mà phụ thuộc vào hoạt động truyền thông công ty Sự thoả mÃn khách hàng so sánh kỳ vọng khách hàng với kết thu đợc từ sản phẩm mà công ty đà cung ứng Nói tóm lại công ty đáp ứng đòi hỏi khách hàng cách đa cho họ mà họ mong muốn, hay họ cần, hay họ thực cần Mỗi mức sau đòi hỏi phải thăm dò thầu đáo mức trớc, nhng kết cuối phải đợc nhiều khách hàng tán thởng Điểm mấu chốt marketing chuyên nghiệp phải thoả mÃn nhu cầu thực tế khách hàng cách tốt so với đối thủ cạnh tranh Về thực chất nghiên cứu thị trờng trình tìm kiếm thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho việc định marketing nhà quản trị Quá trình thu thập tìm kiếm có nét đặc thù riêng cụ thể: đợc tiến hành cách có hệ thống, theo trất tự logic định phải bảo đảm tính khách quan, xác cao, phải phản ánh thực Nó không đơn giản việc thu thâp tìm kiếm thông tin mà bao gồm nhiều khâu công việc khác diễn trớc sau hoạt động Đó công tác thiết kế lập kế hoạch cho việc tìm kiếm thông tin liệu, việc phân tích xử lý thông báo liệu kết tìm đợc để cung cấp cho nhà quản trị định cách thuận lợi Một đặc trng lớn thấy nghiên cứu thị trờng thiên nghiên cứu ứng dụng nghiên cứu bản, tức việc nghiên cứu với việc vận dụng quy luật, phát nghiên cứu kiến thức khác để đề giải pháp phơng hớng giải vấn đề tồn tại, có vớng mắc thực tiễn lĩnh vực, đơn vị cụ thể Trong trình làm chuyên đề, em đà có nhiều cố gắng nhận đợc hớng dẫn nhiệt tình giáo viên hớng dẫn tiến sĩ Nguyễn Thái Văn giúp đỡ tận tình anh Vũ Huy Dũng giám đốc Công ty, bác, cô chú, anh chị phòng kế toán Công ty, song nhận thức trình độ có hạn, thời gian thực tế cha nhiều nên chuyên đề em không tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Em mong muốn xin chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung Công ty giáo viên hớng dẫn để chuyên đề tốt nghiệp em đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Quý Công ty thầy giáo hớng dẫn đà giúp em hoàn thành báo cáo thực tập cách tốt Hà Nội ngày 16/6/2011 Sinh viên Đặng Hồng Kông Chơng tổng quát công ty cổ phần đầu t công nghệ nhân lực I Giới thiệu khái quát Tên công ty: Công ty cổ phần đầu t công nghệ Nhân Lực Giám đốc: Vũ Huy Dũng Địa chỉ: Trụ sở chính: Số 22 ngõ 352 Trơng Định, Hoàng Mai, Hà Nội  Tel: (84) 04.36320959  Email: humanco@gmail.com Cưa hµng:  Sè 17 Minh Khai, Hai Bµ Trng, Hµ Néi Tel: (84) 04.8633289  77 Nguyễn Cơng Hoan, Ba Đình, Hà Ni Tel: (84) 41293213 Cơ sở pháp lí công ty: Công ty Cổ phần Đầu t Công nghệ Nh©n Lùc thành lập theo giấy phÐp kinh doanh số 0103015927 sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 28 th¸ng 02 năm 2007 M· số thuế: 01 00 37 63 80 - Tài khoản: 218073500101 VPBank số D· Tượng chi nhánh H Ni S iu l : 4.500.000.0000VN Loại hình công ty: Công ty cổ phần II Lịch sử hình thành phát triển công ty qua thời kì Công ty Cổ phần Đầu t Công nghệ Nhân Lực l mt công ty trung vo lnh vc máy tính v công ngh nc k từ năm 2007 Trong cạnh tranh khốc liệt ngày nay, c«ng ty đ· đạt thành tựu to lớn uy tÝn cao từ phÝa kh¸ch hàng lĩnh vực c«ng nghệ tin học dịch vụ hậu m·i sau b¸n hàng Sự chuyên nghip v tinh thông ca công ty ó c chứng minh đ¸nh gi¸ cao từ phÝa kh¸ch hàng §ã lý c«ng ty lu«n quan tâm c bit ti ngun nhân lc, đối t¸c bạn hàng đ· cã quan hệ làm ăn l©u năm bạn hàng mới, đồng thi xây dng quan hệ gần gi với c quan, tổ chức, đồn thể, người tiªu dïng , người mà lu«n lu«n đảm bảo nhanh chóng hiệu dịch vụ c«ng ty đạt giải ph¸p kinh tế, đ¸ng tin cậy để cã vị cao Việt Nam Khi thành lập, Công ty cha có đợc mối quan hệ tốt với nhà Sản xuất Hàng hoá chủ yếu phải mua qua nhà Nhập khẩu, trung gian thơng mại, nhà sản xuất nớc Trải qua bốn năm hoạt động, Công ty Cổ phần Đầu t Công nghệ Nhân Lực đà thiết lập đợc nhiều mối quan hệ với hÃng tiếng giới, nhà nhập có uy tín Đến nay, 90% khối lợng máy tính, máy in, thiết bị văn phòng linh kiện- phụ kiện đợc Công ty mua trực tiếp từ nhà sản xuất Các mối quan hệ với đối tác đợc Công ty trọng gây dựng trì, năm 2007 30% khối lợng hàng mua vào đợc mua trao đổi với đối tác, năm 2008 số 48% V trin vng tng lai ca công ty, vi phng châm mang n cho khách hng s thnh t Công ty chuẩn bị xây dng c cho mô hình t chc tiên tin, có chun mc cao, a dng hoá sn phm, loi hình dch v cht lng i u v ng dng công nghệ hin i nhm áp ng nhu cu mi cá nhân v doanh nghip, gi vng nim tin ca h III Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Mc tiêu hot ng ca công ty chuyển giao c«ng nghệ dịch vụ tin hc tiên tin th gii ti doanh nghip Vit Nam thông qua vic cung cp trang thit bị, c¸c dịch vụ tư vấn giải ph¸p tin học c¸c h·ng m¸y tÝnh lớn cho kh¸ch hàng Công ty hot ng hiu qu lnh vực sau: - Hiện công ty cã thị phần lớn, thị trường rộng m¸y tÝnh x¸ch tay cng nh linh kin máy tính xách tay, ây cng hoạt động mang lại phần lớn doanh thu cho công ty - Cung cp chng loi thit b tin học chủ yếu c¸c h·ng HP (Hewlett-Packard), IBM, Canon, SamSung, LG m¸y tÝnh PC, m¸y chủ Server, m¸y in, m¸y quÐt, c¸c thiết bị nối mạng cục (Switch, Hub, NetCard ) mạng diện rộng (Router, Remote Access Server ) c¸c thiết bị ngoại vi khác - Nghiên cu áp dng gii pháp mng máy tính (LAN, WAN) môi trng khác (DOS, NETWARE, WINDOWS ) da công ngh hệ thống mở - Tư vấn cïng kh¸ch hàng thit k, xây dng v phát trin h thng thống tin, chng trình qun lý v khai thác c s d liu theo mô hình Khách-Ch (Client-Server) da sn phm mi nht ca nh sn xuất hàng đầu giới IV Tỉ chøc bé m¸y công ty Cổ phần đầu t công nghệ nhân lực Sơ đồ tổ chức Qua nm xây dng, n nh v phát trin Công ty Cổ phần Đầu t Công nghệ Nhân Lực à xây dựng cấu tổ chức gọn nhẹ, linh hoạt, chặt chẽ, hiệu vững mạnh TÊt c¶ phòng ban v b phn trc thuc công ty hiểu chức nhiệm vụ m×nh, cố gắng phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao đồng thời phối hợp chặt chẽ với trình hot ng Ban Ban giám giám đốc ®èc Gi¸m Gi¸m ®èc ®èc Phã Phã gi¸m gi¸m ®èc đốc Phòng Phòng kế kế toán toán Phòng Phòng bảo bảo hành hành Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng hánh kinh Marke Marke kĩ hánh kinh kĩ doanh doanh ting thuËt chÝnh ting thuËt BéphËn phËn Bé bánbuôn buôn bán Bộphận phận Bộ bánlẻlẻ bán 22 Nhúm Nhóm Nhóm Nhóm Nghiêncứu cứu Triển Triểnkhai khai Nghiên Pháttriển triển vàlắp lắpđặt đặt ––Phát vàĐào Đàotạo tạo hệ hthng thng v Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần Đầu t Công nghệ Nhân Lực hin có gần 50 nhân viên lm vic trc tip v nhiu cng tác viên t Vin Nghiên cu v Trng i hc c tổ chức sau: Ban Gi¸m đốc - X¸c định hng phát trin v ng li kinh doanh ca Công ty - Tổ chức, điều hành c¸c hoạt động kinh doanh, nghiên cu phát trin - M rng i t¸c, ph¸t triển kh¸ch hàng định đầu tư Phòng K toán - Lp s sách k toán, hoạt động tài chÝnh Phßng Hành chÝnh - Cã nhim v tuyn chn o to nhân viên, nâng cao trình chuyên môn cho tng cán b v l phận tham mưu cho ban gi¸m đốc việc phân công t chc ng u nhân viên có lực xếp họ vào vị trÝ thÝch hp T chc c cu b máy ca công ty, qun lý tình hình nhân s ton công ty v chm lo i sng cho cán b công nhân viên theo quy nh ca Nh nc v ca công ty Phßng Kinh doanh -Thực cơng việc kinh doanh theo đường lối ban Gi¸m đốc - Phơc vơ việc bán hàng cho khách - Phân phối sản phẩm đến tận tay ngòi tiêu dùng -Tỡm kim v phỏt trin th trng Phòng K thut * Nhóm Nghiên cu Phát trin v o to - Nghiên cu công ngh mi, công ngh chuyên dng - Tách hợp hệ thống, thiết kế c¸c giải ph¸p - Lập trình - o to, nâng cao kin thc cho cán b Công ty cng nh cho khách hng - Tư vấn, giải đ¸p cho kh¸ch hàng * Nhãm Triển Khai lắp đặt hệ thống - Cài đặt hệ thống - Lắp đặt thiết bị - Thi c«ng hệ thng mng Phòng Marketing - Nghiên cứu dự báo thị trờng - Nghiên dự báo phơng pháp cạnh tranh - Lập dự án tăng doanh thu - Tuyên truyền quảng cáo Phòng Bo hnh - Tin hnh sa cha, bo dng sn phm ca Công ty b¸n - Sửa chữa dịch vụ cho c¸c sản phẩm hết thời hạn bảo hành V Mét sè tiêu tài 1.Về vốn: Công ty cổ phần đầu t công nghệ Nhân Lực có số vốn ®iỊu lƯ lµ: 4.500.000.0000VNĐ 2.VỊ lao ®éng: HiƯn tỉng số lao động công ty 65 ngời Trong đó: - Đào tạo đại học: 42 ngời - Đào tạo cao đẳng: 18 ngời - Đào tạo trung cÊp : ngêi 3.KÕt qu¶ kinh doanh mét sè năm gần đây: Trải qua số năm hoạt động, Công ty Cổ phần Đầu t Công nghệ Nhân Lực đà gặt hái đợc nhiều thành công Đó tăng trởng doanh thu, tăng trởng mức lợi nhuận, đóng góp Công ty vào Ngân sách nhà nớc, nguồn lao động tăng lên, đời sống cán công nhân viên Công ty đợc cải thiện Các kết đợc thể qua bảng sau: Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu t Công nghệ Nhân Lực (Đơn vị: 1.000 đồng) Chỉ tiêu Tổng doanh thu Các khoản giảm trừ Doanh thu Giá vốn hàng bán LÃi lỗ, lÃi gộp Tỉng chi phÝ Lỵi nhn tríc th Th TNDN Lỵi nhn sau th 10.Tỉng sè lao động( Ngời) Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 6.330.000 8.100.000 10.460.00 12.162.000 440.000 594.000 816.000 1.020.600 5.840.000 3.570.000 1.094.000 926.000 7.506.000 5.062.000 1.544.000 1.206.000 9.644.000 7.820.000 1.824.000 1.546.000 11.151.400 9.092.000 2.059.400 1.683.000 230.000 338.000 278.000 396.400 64.000 94.640 38.920 57.478 166.000 243.360 239.080 338.922 30 38 45 54 (Nguồn: Phòng kế toán: Công ty Nhân Lực) Qua bảng cho thấy: Nhìn chung hoạt động kinh doanh công ty qua năm tơng đối ổn định Sau năm 2007 đạt 166.000.000 đồng, năm 2008 tăng lợi nhuận lên 243.360.000 đồng đến năm 2009 lợi nhuận đạt 239.080.000 đồng tăng lên vào năm 2010 với lợi nhuận đạt 338.922.000 đồng Nhìn chung doanh thu năm có tăng lên, kèm lợi nhuận tăng theo, lợng thuế đóng góp cho nhà nớc tăng dần lên theo năm Theo đánh giá tình hình hoạt động công ty có chiều hớng phát triển lên Chơng THựC TRạNG CÔNG TáC NGHIÊN CứU THị TRƯờng công ty cổ phần đầu t công nghệ nhân lực I Khái quát tình hình nghiên cứu thị trờng công ty Bộ phận thực công tác nghiên cứu thị trờng công ty