TIỂU LUẬN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH PR CHO CÔNG TY BÁN HÀNG ĐA CẤP HERBALIFE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌCTHĂNG LONG - - TIỂU LUẬN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH PR CHO CƠNG TY BÁN HÀNG ĐA CẤP HERBALIFE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Th.s Phạm Long Châu Sinh viên thực hiện: Mai Thùy Linh A19143 Nguyễn Thùy Linh A18480 Chu Thị Bích Hà A21585 Hoàng Thị Khánh Huyền A21895 HÀ NỘI, THÁNG 10/2014 MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu Herballife 1.2 Giới thiệu sản phẩm Herbalife 1.3 1.2.1 Đặc điểm: 1.2.2 Phân loại sản phẩm Các khái niệm: PHẦN PHÂN TÍCH TÌNH THẾ .5 2.1 Thực trạng kinh doanh đa cấp Việt Nam 2.2 Phân tích SWOT để rút vấn đề/ hội nghiên cứu .6 PHẦN MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .9 3.1 Mục đích: 3.2 Mục tiêu chung: 3.3 Mục tiêu cụ thể: PHẦN CÁC NHĨM CƠNG CHÚNG 11 4.1 Giới truyền thông .11 4.2 Khách hàng (có thể nhà phân phối) 11 4.3 Nhóm có ảnh hưởng đến dư luận: .12 PHẦN THÔNG ĐIỆP THEN CHỐT 13 PHẦN CHIẾN LƯỢC 14 PHẦN CHIẾN THUẬT 15 PHẦN THỜI HẠN (TIME) 25 PHẦN NGÂN SÁCH 27 PHẦN 10 NGUỒN LỰC 27 PHẦN 11 ĐÁNH GIÁ 28 11.1 Tiến trình đánh giá chiến dịch PR 28 11.2 Tiêu chí đánh giá chiến dịch PR 28 PHẦN 12 KIỂM TRA RÀ SỐT CHƯƠNG TRÌNH 30 DANH SÁCH BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH Hình 1:Logo công ty Hình 2Bảng xếp hạng doanh thu 100 doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh đa cấp năm 2014.2 Hình 3: Sản phẩm Hình 4: Một Advertorial báo 17 Hình 5: Tài trợ cho vận động viên tiếng, nghệ sỹ tiếng: .18 Hình 6: Tài trợ dinh dưỡng thức cho đội tuyển Vovinam, 19 Hình 7: Tài trợ Đoàn thể thao Việt Nam tham gia Seagame 2013 Asiad 14, 19 Hình 8: Tham gia hoạt động cộng đồng: 19 Hình 9: Triển lãm 20 Hình 10: Mơ hình 21 Hình 11: Các sản phẩm có logo 22 Hình 12: Hình ảnh vị lãnh đạo khoa học 24Y Biểu đồ 1: Thước đo tính hiệu .29 PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu Herballife Hình 1:Logo cơng ty Herbalife hãng thực phẩm số giới Mỹ, chuyên sản xuất loại thực phẩm dinh dưỡng bổ sung có nguồn gốc từ thảo dược Herbalife - công ty đa cấp thuộc lĩnh vực bán hàng trực tiếp, thuộc hiệp hội Direct Selling Association (www.dsa.org) Mỹ Chuyên thực phẩm dinh dưỡng thành lập năm 1980 Mark Hughs Los Angeles Sau mẹ vốn diễn viên hollywood bị chết dùng thuốc giảm cân liều, Mark Hughes sang Trung Quốc học đông y để tìm phương pháp giảm cân an tồn cải thiện sức khỏe người sau ơng trở Mỹ thành lập công ty Herbalife Đến Cơng ty Herbalife có mặt 90 quốc gia với với doanh số bán hàng đạt 4,8 tỷ đơla vào năm 2013 Herbalife có chương trình hỗ trợ trẻ em nhỡ giới tên gọi HFF (Herbalife family foudation) Hiện chương trình có mặt 30 quốc gia Chương trình HFF Việt Nam hỗ trợ 500 triệu đồng cho trẻ em nhỡ Việt Nam Hình 2Bảng xếp hạng doanh thu 100 doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh đa cấp năm 2014 Tại Việt Nam, Herbalife thành viên liên kết Hiệp hội bán hàng đa cấp Việt Nam  Hãng có trụ sở thành phố Los Angeles, bang California, nước Mỹ  Hiện hãng có kho hàng 74 nước giới, phần lớn nước phát triển G7, châu Âu, Úc, Singapore Việt nam QG thứ 71  Năm 1985, Herbalife trúng thầu cung cấp thức ăn cho phi công vũ trụ Mỹ NASA công ty cung cấp thức ăn cho phi công vũ trụ Mỹ  Tại châu Á hãng thức hoạt động 14 nước, Nhật Bản nước thị trường châu Á hãng  Hàng ngày có 65 triệu người thường xuyên sử dụng sản phẩm Herbalife  Hãng niêm yết cổ phiếu thị trường chứng khốn New York  Hãng có kênh truyền hình vệ tinh riêng: TV – HBN  Năm 1995, hãng Tổng thống Mỹ lúc Bin Clinton gửi thư cảm ơn đóng góp to lớn cho chương trình dinh dưỡng tồn nước Mỹ  Web site hãng: www.herbalife.com 1.2 Giới thiệu sản phẩm Herbalife 1.2.1 Đặc điểm:  Nguồn gốc tự nhiên, hoàn toàn từ thảo dược  Là thực phẩm bổ sung, thuốc  Sử dụng công nghệ Dinh dưỡng tế bào công nghệ đăng ký quyền Herbalife Hình 3: Sản phẩm  Tại Mỹ, sản phẩm Herbalife Cục Quản lý chất lượng Dược Thực phẩm (FDA) kiểm soát chất lượng xác nhận Herbalife thực phẩm  Tại Việt Nam, sản phẩm dinh dưỡng Herbalife Cục Quản lý Vệ sinh An toàn Thực phẩm - Bộ Y Tế cấp chứng nhận chất lượng cho phép nhập 1.2.2 Phân loại sản phẩm Các sản phẩm Herbalife chia làm nhóm chính:  Kiểm soát cân nặng: Sản phẩm Herbalife giúp hỗ trợ chương trình giảm cân, tăng cân hay trì cân nặng vóc dáng bạn cách kết hợp dinh dưỡng cân hoạt động thể chất thường xuyên  Hộ trợ Tiêu Hóa: Thực phẩm bổ sung giúp tiêu hóa tốt giảm chứng khó tiêu không thường xuyên  Hỗ Trợ Xương Khớp: Cơ thể có 206 xương, 230 khớp Vậy có 436 lý sử dụng sản phẩm Hỗ trợ Xương Khớp Toàn diện  Hỗ Trợ Tim Mạch: Thực phẩm bổ sung giúp trì hệ tim mạch khỏe mạnh  NouriFusion: dịng sản phẩm chăm sóc da mặt cung cấp Vitamin A, C, E cho da Sản phẩm kết hợp cảm hứng láy từ thiên nhiên khoa học tiên tiến giúp bạn có da ý 1.3 Các khái niệm: Khái niệm: Kinh doanh đa cấp - MLM (tiếng Anh: Multi-level Marketing ) Kinh doanh theo mạng (Network Marketing) hay Bán hàng đa cấp (tên gọi thông dụng Việt Nam) thuật ngữ chung dùng để phương thức tiếp thị sản phẩm Kinh doanh đa cấp đòi hỏi khơn khéo người tham gia để liên tục mời thêm nhiều người Đây hoạt động kinh doanh/ bán hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng, họ trực tiếp đến mua hàng cơng ty (hoặc qua nhà phân phối nhất) mà thông qua đại lý hay cửa hàng bán lẻ Nhờ vậy, hình thức tiết kiệm nhiều chi phí từ tiền sân bãi, kho chứa, vận chuyển hàng hóa, khuyến mại, quảng cáo chương trình tiếp thị khác Số tiền thay vào đó, dùng để trả thưởng cho nhà phân phối nâng cấp, cải tiến sản phẩm (do chất lượng sản phẩm công ty tiếp thị đa cấp thường cao liên tục nâng cấp) Đây phương thức tiếp thị tận dụng thói quen người tiêu dùng: sử dụng sản phẩm, dịch vụ tốt thường chia sẻ cho người thân, bạn bè người xung quanh Nhà phân phối có vai trị đại lý Họ dùng kết sử dụng thân người quen biết để thu hút khách hàng Qua việc làm họ đem lượng khách hàng cho công ty thân họ Ngồi họ cịn tìm kiếm đối tác khác để trở thành nhà phân phối làm việc với mình, việc quản lý mã số Khi đó, mã số nhà phân phối kết nối với mã số người bảo trợ PHẦN PHÂN TÍCH TÌNH THẾ 2.1 Thực trạng kinh doanh đa cấp Việt Nam Đầu kỉ 21, kinh doanh đa cấp bắt đầu bước chân vào thị trường Việt Nam Kinh doanh đa cấp có nhiều cơng ty lừa đảo núp bóng phận không nhỏ nhà phân phối sai trái làm cho dư luận bắt đầu lên tiếng phản đối kinh doanh đa cấp Một số lý khác động thái quyền chậm so với phát triển ngành nghề hạn chế tầm nhìn, nhận thức người dân (một phần đả phá kịch liệt, phần nhẹ tin vào cơng ty bất chính) Đến thời điểm cuối năm 2004, Việt Nam có khoảng 20 Công ty bán hàng đa cấp phân phối sản phẩm chủ yếu ngành chăm sóc sức khoẻ sắc đẹp Để hoà nhập với xu hướng chung giới đáp ứng tình hình thực tế Việt Nam, hành lang pháp lý kinh doanh theo mạng dần hình thành: Ngày 01-07-2005, luật Cạnh tranh có hiệu lực thi hành có điều khoản quy định bán hàng đa cấp Ngày 24-08-2005, Nghị định 110/2005/NĐ-CP phủ Quản lý hoạt động bán hàng đa cấp ban hành phần tạo hành lang pháp lý để bảo vệ cơng ty nhà phân phối chân Tuy nhiên, nghị định nhiều kẽ hở khiến cho số công ty lợi dụng Ngày 08-11-2005, Bộ thương mại ban hành thông tư hướng dẫn số nội dung Nghị định 110/2005/NĐ-CP quản lý bán hàng đa cấp Đầu tháng 10, năm 2009, Hiệp hội bán hàng đa cấp Việt Nam thành lập Hiệp hội thành lập bổ nhiệm bà Trương Thị Nhi (Tổng giám đốc công ty TNHH TM Lô Hội, nhà đại diện Việt Nam tập đoàn Forever Living Products Hoa Kỳ) chủ tịch nhiệm kỳ 2009-2014 Năm 2011, với nhiều lý do, kinh doanh đa cấp bùng nổ mạnh mẽ tạo thành sóng Việt Nam, trở thành kênh phân phối sản phẩm thức, bên cạnh phương thức phân phối khác như: bán hàng qua đại lý, bán hàng theo catalog, bán hàng qua truyền hình Vào trung tuần tháng 7/2011, cố Agel Việt Nam làm sống lại sóng cơng kích mạnh mẽ từ báo giới ngành nghề thực phẩm chức Ngồi vài cơng ty đa cấp làm ăn chân như: Amway, Herbalife, Oliframe, Avon…Tại Việt Nam, cịn có rât nhiều cơng ty mở với danh nghĩa công ty đa cấp, lợi dụng kẽ hở pháp luật để lừa đảo, trục lợi từ người tham gia.Vì hình thức kinh doanh đa cấp khiến người dần niềm tin 2.2 Phân tích SWOT để rút vấn đề/ hội nghiên cứu a) Strengths - S1: Herbalife có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực thực phẩm dinh dưỡng bổ sung có nguồn gốc từ thảo dược - S2: Đã có mặt thị trường rộng lớn 80 quốc gia vùng lãnh thổ - S3: Là cơng ty đa cấp uy tín phủ Mỹ Việt Nam cơng nhận công ty đa cấp lành mạnh - S4: Có lực lượng nhà phân phối hùng mạnh khắp giới - S5: Có lượng khách hàng đông đảo tin dùng sử dụng sản phẩm Herbalife khắp giới - S6: nhà tài trợ cho nhiều chương trình người tiếng - S7: Các sản phẩm Herbalife đạt tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, độ an toàn, dinh dưỡng 100% từ thiên nhiên Herbalife công ty dinh dưỡng có người nhận giải Nobel Y học - S8: Herbafile có đội ngũ cố vấn cấp cao có tiếng nói tầm cỡ quốc tế - S9: Herbalife cịn có hoạt động hướng tới cộng đồng chung tay xây dựng cho xã hội ngày tốt đẹp với quĩ Herbalife HFF Herbalife mang lại cho nhiều trẻ em toàn giới sống tốt đẹp - (S10) Herbalife có lực tài tốt với doanh thu năm 2010 đạt 4,3 tỷ USD b) Weaknesses - (W1): Thị trường phân phối rộng khắp nên Herbalife gặp phải khó khăn cơng tác quản lý - (W2): Số lượng nhà phân phối Herbalife ngày tăng lên nhanh chóng Chính lực khả phát triển đội ngũ nhà phân phối có phân cấp, khơng đồng c) Opportunities - (O1) Chính sách khuyến khích nhà nước dành cho công ty đa cấp kinh doanh lành mạnh - (O2) Nhu cầu người việc chăm sóc sức khỏe thwucj phẩm bổ sung dinh dưỡng thảo dược ngày tăng lên - (O3) Chưa có nhiều doanh nghiệp thành cơng khẳng định thương hiệu ngành thực phẩm bổ sung dinh dưỡng thảo dược Herbalife - (O4) Trở thành công ty đứng đầu giới lĩnh vực thực phẩm bổ sung dinh dưỡng - (O5) Tăng trưởng nhanh chóng thị trường Châu Á nói chung thị trường Việt Nam nói riêng d) Threats - (T1) Các nguyên liệu để sản xuất sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn nên nguồn cung nguyên liệu gặp khó khăn nhu cầu tiêu thụ ngày tăng - (T2) Áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh - (T3) Nền kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng cịn chưa ổn định (lạm phát, khủng hoảng kinh tế…) - (T4) Tình hình trị giới cịn nhiều bất ổn - (T5) Nhận thức người dân hình thức kinh doanh đa cấp hạn chế Tâm lý lừa đảo người dân công ty đa cấp cịn nhiều Tại Việt Nam cơng ty đa cấp không nhiều người tin tưởng Đây Hình 4: Một Advertorial báo  Thời gian dự kiến hoàn thành: năm 2017  Chi phí: Dự kiến khoảng 500 triệu VNĐ 17