Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần lữ hành HG

Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương Cơ sở lý luận tạo động lực lao động Khái niệm yếu tố ảnh hưởng tới tạo động lực lao động 1.1 Khái niệm 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động 2 Các học thuyết tạo động lực lao động .2 2.1 Hệ thống nhu cầu Maslow 2.2 Học thuyết tăng cường tích cực Skinner .3 2.3 Học thuyết kì vọng (Vroom) 2.4 Học thuyết công 2.5 Học thuyết hai yếu tố Các biện pháp tạo động lực 3.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người nhân viên 3.2 Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ 3.3 Kích thích lao động Chương Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần lữ hành HG 2.2 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty công tác tạo động lực .8 2.2.1 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực 2.2.2 Các biện pháp tạo động lực công ty phần lữ hành HG 10 2.2.2.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên 10 2.2.2.2 Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hồn thành nhiệm vụ 11 2.2.2.3 Kích thích lao động 13 2.3 Kết công tác tạo động lực 15 Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG Chương Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực công ty cổ phần lữ hành HG 16 3.1 Hệ thống nhu cầu Maslow .16 3.2 Học thuyết tăng cường tích cực, học thuyết kì vọng học thuyết công 17 KẾT LUẬN 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG LỜI MỞ ĐẦU Con người yếu tố cấu thành tổ chức, vận hành tổ chức, định thành bại tổ chức Do doanh nghiệp, nguồn nhân lực tài sản quan trọng nhất, khó bắt chước Mặt khác ngày nay, mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt, địi hỏi doanh nghiệp phải quản lý sử dụng nguồn nhân lực không trái pháp luật tạo động lực cho họ Công ty cổ phần lữ hành HG số cơng ty du lịch Việt Nam ý thức rõ vai trò quan trọng việc quản trị nguồn nhân lực tổ chức, đồng thời có qui mơ qui trình quản trị nguồn nhân lực tương đối đầy đủ Do tơi chọn công ty cổ phần lữ hành HG để làm sáng tỏ đóng góp đề xuất hồn thiện cho công tác tạo động lực cho người lao động công ty Đề tài : “Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG” gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực lao động Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG Chương Cơ sở lý luận tạo động lực lao động Khái niệm yếu tố ảnh hưởng tới tạo động lực lao động 1.1 Khái niệm Một tổ chức đạt suất cao có nhân viên làm việc tích cực sáng tạo Điều phụ thuộc vào cách thức phương pháp mà người quản lý sử dụng để tạo động lực cho nhân viên Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Tạo động lực hoạt động quản trị nguồn nhân lực, mà công tác xuyên suốt hoạt động quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động Động lực cá nhân kết nhiều nguồn lực hoạt động đồng thời người môi trường sống làm việc người Các yếu tố thuộc thân người lao động gồm: mục tiêu làm việc, hệ thống nhu cầu, khả lực cá nhân, khác biệt tình trạng kinh tế, đặc điểm cá nhân Các yếu tố thuộc môi trường gồm: công việc đảm nhận, văn hóa doanh nghiệp, phong cách quản lý, sách nhân thực hiện, cấu tổ chức, yếu tố thuộc ngành doanh nghiệp hoạt động, văn hóa xã hội, phúc lợi xã hội luật pháp hành Các học thuyết tạo động lực lao động 2.1 Hệ thống nhu cầu Maslow Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG Maslow cho người có nhiều nhu cầu khác mà họ khao khát thỏa mãn Maslow chia nhu cầu thành năm loại xếp theo thứ tự sau:  Các nhu cầu sinh lý: thức ăn, nước uống, chỗ ngủ, nhu cầu thể khác  Nhu cầu an toàn: ổn định, chắn, bảo vệ khỏi điều bất trắc nhu cầu tự bảo vệ  Nhu cầu xã hội: quan hệ với người khác để thể chấp nhận tình cảm, chăm sóc hiệp tác ( nhu cầu bạn bè, giao tiêp)  Nhu cầu tơn trọng: có địa vị, người khác công nhận tôn trọng, nhu cầu tự tơn trọng  Nhu cầu tự hoàn thiện: trưởng thành phát triển, biến lực thành thực, nhu cầu đạt thành tích có ý nghĩa, nhu cầu sáng tạo Học thuyết cho rằng: nhu cầu số nhu cầu thỏa mãn nhu cầu trở nên quan trọng Khơng nhu cầu thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu thỏa mãn khơng cịn tạo động lực Như vậy, người quản lý cần hiểu rõ nhân viên đâu hệ thống thứ bậc hướng vào thỏa mãn nhu cầu bậc 2.2 Học thuyết tăng cường tích cực Skinner Học thuyết cho rằng:  Những hành vi thưởng có xu hướng lặp lại, cịn khơng thưởng bị phạt có xu hướng loại bỏ dần  Khoảng thời gian xảy hành vi với thời điểm thưởng/phạt ngắn hiệu Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG  Nếu nhấn mạnh cơng cụ phạt gay phản ứng tiêu cực Để tạo động lực cho người lao động, người quản lý cần quan tâm tới thành tích tốt thưởng cho thành tích Sự nhấn mạnh hình thức thưởng có hiệu cao nhấn mạnh hình thức phạt 2.3 Học thuyết kì vọng (Vroom) Học thuyết nhấn mạnh mối quan hệ nhận thức: người mong đợi cai Theo đó, động lực chức kì vọng cá nhân nỗ lực định đem lại thành tích định, thành tích dẫn đến kết phần thưởng mong muốn Học thuyết cho thấy nhà quản lý cần làm cho người lao động hiểu rõ mối quan hệ trực tiếp nỗ lực - thành tích, thành tích - kết quả/phần thưởng cần tạo nên hấp dẫn kết quả/phần thưởng người lao động 2.4 Học thuyết công Giả thiết học thuyết người muốn đối xử công bằng; cá nhân tổ chức có xu hướng so sánh đóng góp họ quyền lợi họ nhận với đóng góp quyền lợi người khác Do để tạo động lực, người quản lý cần tạo ln trì đối xử cơng đóng góp cá nhân quyền lợi cá nhân hưởng (sự dẫn công việc, đánh giá thực công việc, thù lao lao động ) Đồng thời người quản lý cần tránh phân biệt đối xử với người lao động tuổi tác, giới tính, tơn giáo, chủng tộc 2.5 Học thuyết hai yếu tố Học thuyết đề cập tới hai yếu tố thỏa mãn công việc tạo động lực chia thành hai nhóm; Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động cơng ty cổ phần lữ hành HG Nhóm gồm yếu tố then chốt để tạo động lự thỏa mãn công việc như: thành đạt, thừa nhận thành tích, chất bên công việc, trách nhiệm lao động, thăng tiến Đó yếu tố thuộc cơng việc nhu cầu thân người lao động nhu cầu thỏa mãn tạo nên động lực thỏa mãn công việc Nhóm gồm cá yếu tố thuộc mơi trường tổ chức như: Các sách chế độ quản trị công ty, giám sát công việc, tiền lương, quan hệ người, điều kiện làm việc Nếu yếu tố mang tính tích cực có tác dụng ngăn ngừa khơng thỏa mãn công việc Tuy nhiên, riêng diện chúng khơng đủ để tạo đọng lực thỏa mãn công việc Các biện pháp tạo động lực 3.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người nhân viên  Xác định mục tiêu cảu tổ chức làm cho người lao động hiểu rõ mục tiêu  Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động (bản mô tả công việc tiêu chẩn thực cơng việc có vau trị quan trọng)  Đánh giá thường xun cơng mức độ hồn thiện nhiệm vụ người lao động  Phản hồi định hướng cho người lao động 3.2 Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ  Môi trường làm việc phù hợp với khả tâm sinh lý người lao động  Cung cấp đầy đủ kịp thời điều kiện cho sản xuất liên tục Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG  Tuyển chọn bố trí phù hợp  Thiết kế lại công việc để ngày phù hợp với khả người lao động 3.3 Kích thích lao động Kích thích lao động gồm kích thích vật chất kích thích tinh thần Kích thích vật chất gồm:  Tiền lương/tiền công: cần đảm bảo tái sản xuất sức lao động, dựa sở thỏa thuận không trái pháp luật, thỏa đáng cơng so với đóng góp, trả thời điểm cam kết  Khuyến khích tài chính: tăng lương tương xứng thực cơng việc, áp dụng hình thức trả cơng khuyến khích, hình thức tiền thưởng/phần thưởng để nâng cao nỗ lực thành tích lao động người lao động Khi khuyến khích tài cần: Lựa chịn hình thức khuyến khích hợp lý, xác định mức khuyến khích hợp ly, cơng khai sách khuyến khích đến người lao động, thực đảm bảo lúc - công - hợp lý - công khai trước tập thể  Các loại phúc lợi: phúc lợi bắt buộc phúc lợi tự nguyện Kích thích tinh thần gồm: tạo công việc làm ổn định, phát triển văn hóa doanh nghiệp, cung cấp hội học tập, tạo hội thăng tiến, thiết kế công việc phù hợp với khả sở trường, tăng trách nhiệm công việc, tổ chức phong trào thi đua/ tặng khen/giấy khen Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG Chương Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần lữ hành HG Thành lập từ năm 1997, Lữ hành HG (HG Travel) công ty hàng đầu chuyên cung cấp dịch vụ giải pháp du lịch Việt Nam cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân nước quốc tế Sau 13 năm phát triển trưởng thành, cơng ty có đội ngũ gồm 700 cán bộ, nhân viên nhiều kinh nghiệm làm việc 13 văn phịng, cơng ty trực thuộc khu vực Đông Dương văn phòng đại diện Châu Âu HG Travel cung cấp cho khách hàng tổ chức giải pháp du lịch toàn diện từ dịch vụ đơn lẻ tới chương trình du lịch trọn gói, phương thức phục vụ thiết kế hoàn hảo nhằm thoả mãn yêu cầu khắt khe khách hàng  Tư vấn, thiết kế tổ chức chương trình du lịch trọn gói kết hợp với kiện, học tập, giao lưu, hội nghị, hội thảo, hoạt động xây dựng đội nhóm, …  Tổ chức tour du lịch nước nước  Đặt vé máy bay nước quốc tế  Đặt phòng khách sạn nước quốc tế  Đặt xe du lịch dịch vụ đón tiễn sân bay  Tư vấn xin thị thực xuất nhập cảnh Việt Nam nước khác  Tư vấn làm bảo hiểm du lịch  Dịch vụ phiên dịch hướng dẫn viên du lịch Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG  Dịch vụ đặc biệt cho VIP 2.2 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty công tác tạo động lực Công ty cổ phần lữ hành HG với khoảng 700 nhân viên làm việc lĩnh vực du lịch, nhiều mảng thị trường khác nhau, có phận nhân lực riêng để quản lý tốt hoạt động nhạy cảm Hiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty công tác tạo động lực diễn sau: 2.2.1 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực Du lịch lĩnh vực dịch vụ nhạy cảm cần lượng lao động trực tiếp lớn Ý thức việc kế hoạch hóa nguồn nhân lực, cơng ty có hoạt động đánh giá nhu cầu nhân lực để đáp ứng mục tiêu cơng việc Ngồi đội ngũ lao động gắn bó từ ngày thành lập, cơng ty cịn thu hút nhân viên giỏi từ trường đại học chuyên ngành du lịch, đào tạo ngồn từ bên Chương trình đào tạo cán nguồn (fresher) công ty dành cho người lao động trẻ, với đãi ngộ hấp dẫn tạo nên nguồn nhân lực cao, sẵn sàng làm việc công ty Các ứng viên trước trở thành nhân viên thức cơng ty trải qua vịng ( vòng hồ sơ, thi viết, vòng vấn, thử việc) nhằm sàng lọc ứng viên phù hợp Hoạt động định hướng giúp người lao động biết công việc mà họ phải làm công ty quan tâm Đối với nhân viên công ty hướng dẫn để thấm nhuần giá trị, thói quen, sứ mệnh, tầm nhìn cơng ty, ngồi cấu tổ chức, nội dung công việc nội qui công ty Hằng năm cơng ty có hoạt động đánh giá thực cơng việc theo q, tháng theo năm, dựa kết thực công việc nhân viên Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG so với yêu cầu công việc, mục tiêu đề đánh giá cố gắng nhân viên làm việc Việc đánh giá thực qua bảng tiêu chuẩn vị trí, phận, nhân viên tự đánh giá, trưởng phận nhận xét công nhận phận nhân lực Từ kết việc đánh giá nhân viên làm cho việc thưởng nhân viên So với lĩnh vực kinh doanh khác, so với doanh nghiệp ngành, thù lao lao động công ty cổ phần lữ hành HG ln cao với mục đích thu hút nhiều nhân lực chất lượng cao hơn, đem lại yên tâm cho người lao động chất lượng dịch vụ cao cho khách hàng Là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng cao nên công ty yêu cầu cao nhân viên, vấn đề kỷ luật lao động Người lao động công ty phải tuân thủ pháp luật Nhà nước, nội qui công ty thỏa ước lao động tập thể công ty Các vấn đề vi phạm kỉ luật ghi lại với mục đích để ngăn ngừa tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp Công ty cổ phần lữ hành HG trọng đến việc nâng cao chất lượng công việc, phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời làm cho người lao động cảm thấy dễ chịu Việc thiết kế lại công việc cho phù hợp với hoàn cảnh hoạt động bật công ty Các trưởng phận kết hợp với người lao động phận nhân lực hệ thống hóa qui trình, tạo nên phương tiện làm việc hiệu cho người lao động Là doanh nghiệp chun nghiệp, cơng ty có sở bảo vệ mặt luật pháp chặt chẽ Hợp đồng lao động thiếu lập nên cách chặt chẽ, trước thống bên sử dụng lao động người lao động Tất hoạt động công ty tuân thủ theo pháp luật hành Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG 2.2.2 Các biện pháp tạo động lực công ty phần lữ hành HG Để tạo động lực cho người lao động, nhà quản lý công ty cổ phần lữ hành HG hướng vào ba lĩnh vực then chốt là:  Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên  Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hồn thành nhiệm vụ  Và kích thích lao động 2.2.2.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên Công ty cổ phần lữ hành HG xác định rõ sứ mệnh “Cung cấp nhiều sản phẩm du lịch có giá trị tốt cho khách hàng HG Holding”, với tầm nhìn “Trở thành đội ngũ gắn bó người quản lý hàng đầu lĩnh vực du lịch với thương hiệu, sản phẩm tiếng khu vực giới” Đồng thời công ty khẳng định hướng tới giá trị là:  Tinh thần đồng đội  Kỷ luật trách nhiệm  Đổi sang tạo  Kiên định thẳng thắn  Luôn hướng tới tối ưu Mỗi nhân viên công ty việc cần thấm nhuần mục tiêu hoạt động công ty Hiểu rõ giá trị nhiệm vụ bắt buộc tiêu chuẩn để trở thành thành viên công ty cổ phần lữ hành HG Đối với vị trí cơng việc, cơng ty có mơ tả cơng việc tiêu chuẩn thực cơng việc cụ thể Mục đích khơng ngồi việc xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động, từ giúp họ hiểu rõ cơng việc hơn, trách nhiệm hơn, u thích cơng việc hơn, làm việc tốt Đó chứng xác thực để so sánh, bảo vệ quyền lợi người lao Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 10 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG động, công ty, bảo vệ công công việc Bản mô tả công việc tiêu chuẩn thực cơng việc vị trí, công việc trưởng phận xây dựng lên, với đóng góp nhân viên phận nhân sự, vừa đảm bảo chặt chẽ, xác mà cịn cơng bằng, tạo nên động lực cho người lao động Cùng với việc xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc trên, hàng năm công ty đánh giá thường xun cơng mức độ hồn thành nhiệm vụ người lao động, từ giúp họ làm việc tốt Ngoài tiêu chuẩn chung để tiêu chuẩn thực công việc, năm người lao động lại có mục tiêu riêng đề (có thể doanh số, số lượng chương trình thực hiện, số dự án mới…) Các mục tiêu trước hết thân người lao động đề ra, sau chấp thuận đề nghị chỉnh sửa cho phù hợp trưởng phận đóng góp phận nhân lực, phận tài Do đảm bảo mục tiêu phù hợp người thực hiện, tạo động lực, độc lập tự chủ người lao động thực công việc Cơng ty đánh giá mức độ hồn thành cơng việc thành tích nhân viên hàng quí, tháng hàng năm để làm cở kích thích người lao động làm việc tốt Việc đánh giá theo trình tự khoa học, cơng ( người lao động tự đánh giá theo mẫu tiêu chuẩn công ty, sở mục tiêu đề đạt được, trưởng phận nhân lực nhận xét đánh giá) 2.2.2.2 Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ Trước tiên thể việc tuyển chọn bố trí người phù hợp để thực cơng việc Như phân tích trên, q trình tuyển dụng, tuyển chọn cơng ty thực theo qui trình nghiêm ngặt để chọn ứng viên có khả nhất, phù hợp với cơng ty vị trí làm việc (trình độ đào tạo, chun mơn, kinh nghiệm làm việc, ý thức, kĩ khác…) Một người qua Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 11 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG vịng loại q trình tuyển dụng trở thành nhân viên công ty thường xuyên đánh giá khả năng, khuyến khích phát triển bố trí phù hợp với khả sẵn có sở trường họ Trong trình làm việc, người lao động cảm thấy yêu thích cơng việc khác đề nghị chuyển phịng ban sau có đánh giá chấp nhận vị trí liên quan Tất hoạt động nhằm mục đích làm cho người lao động u thích cơng việc, làm việc tốt hơn, chất lượng cao Đồng thời để tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ, công ty cố gắng loại trừ cá trở ngại cho thực công việc người lao động, cung cấp điều kiện làm việc cần thiết Đặc trưng làm nghề dịch vụ phải đáp ứng yêu cầu khách hàng gần thời điểm khách yêu cầu tốt (càng nhanh tốt) Mặt khác khách hàng công ty lại đến từ khắp nơi giới, từ nước khác nhau, múi khác Để tạo điều kiện cho nhân viên công ty làm việc tốt nhất, công ty cho phép nhân viên làm việc theo khách hàng, cách linh động hơn, tự chủ giải vấn đề Các trang thiết bị cần thiết để thực công việc ( văn phòng phẩm, quà cho khách, máy vi tính, tài liệu…) ln sẵn có, u cầu thêm cần gọi điện cho phịng hành Tất đểu trạng thái sẵn sàng làm việc thuận lợi cho nhân viên trình làm việc Công ty cổ phần lữ hành HG số cơng ty quan tâm tới việc phục vụ tiện nghi cho nhân viên Làm việc tòa nhà khang trang, sẽ, tiện nghi với cầu thang máy, phịng họp, có nơi nấu ăn riêng đảm bảo vệ sinh ngon lành khiến cho nhân viên công ty cảm thấy thoải mái tự hào Trong q trình làm việc có phận phải giao tiếp với khách hàng đối tác, công ty liên kết với công ty taxi cổ phần (doanh nghiệp taxi uy tín Hà Nội) để tạo thuận lợi cho nhân viên di chuyển làm việc Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 12 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG Nhận thức biến đổi mạnh mẽ kinh tế nói chung ngành dịch vụ du lịch nói riêng, giám đốc cơng ty đội ngũ quản lý đặc biệt quan tâm tới vấn đề đào tạo, bồi dưỡng kĩ năng, kiến thức cho nhân viên, coi điều kiện làm việc thiếu Hàng tuần phận cơng ty họp để đánh giá tình hình hoạt động, hình thức để người lao động học tập từ thực tế công việc Hàng tháng cơng ty có buổi học tập sản phẩm mới, xu hướng mới, qui trình làm tăng khả phục vụ khách hàng tốt cho nhân viên, sử dụng công nghệ thành thạo Đối với người mới, cơng ty có lớp dạy kĩ năng, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên đào tạo theo tiêu chuẩn công ty để thực công việc Một tài sản chiến lược công ty cổ phần lữ hành HG cơng ty giáo dục Chính mà hết HG hiểu rõ vai trò đội ngũ nhân viên nguồn, với kĩ quản lý cao Ngay tầm nhìn cơng ty nêu rõ “Trở thành đội ngũ gắn bó người quản lý hàng đầu lĩnh vực du lịch” Đội ngũ cán quản lý chủ chốt công ty thường xuyên tham gia vào chương trình đào tạo đặc biệt quản lý để không ngừng nâng cao kĩ năng, kinh nghiệm kiến thức q trình làm việc Từ họ tự hào khả mình, tự khẳng định than, vươn tới vị trí cao Trong q trình làm việc, nhân viên HG ln đề cao tinh thần đoàn kết, hỗ trợ lẫn để hồn thành cơng việc Sự hỗ trợ từ người quản lý cấp cao hơn, từ phận khác ( phận sản phẩm, marketing, công nghệ thông tin…) Sự tương trợ tạo nên bầu khơng khí thoải mái, n tâm cho người lao động để hoản thành tốt nhiệm vụ 2.2.2.3 Kích thích lao động Một điều khiến người lao động gắn bó với HG đãi ngộ tốt công ty Trước tiên thấy rõ tiền cơng, tiền lương Tiêu chí trả Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 13 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG công/lương cho nhân viên ban lãnh đạo trả cho nhân viên không sống mà cịn sống tốt Lương/cơng nhân viên công ty cao hẳn công ty lĩnh vực (khởi điểm triệu rưỡi, có bữa ăn trưa riêng), tương đối so với mức lương chung kinh tế Tiền công làm thêm theo qui định pháp luật Làm việc vào ngày nghỉ lễ trả cơng gấp lần bình thường Tất điều liên quan đến tiền lương/công thực sở thỏa thuận người lao động công ty, không trái pháp luật, thỏa đáng so với đóng góp Hơn cơng ty ln trả lương/công cho người lao động theo thời điểm cam kết, khiến cho người lao động cảm thấy yên tâm dồn công sức làm việc cho công ty Ngồi tiền cơng, tiền lương, cơng ty cịn có khuyến khích tài để thúc đẩy động lực lao động nhân viên, thưởng theo doanh số, thưởng cho đóng góp giá trị, thưởng theo thâm niên… Các tiêu để đánh giá, sách cơng ty cơng khai đến tồn nhân viên Các họp hàng tuần, đánh giá hàng quí, tháng, năm nhằm mục đích đưa kích thích lao động lúc, kịp thời, hợp lý, công khai trước tập thể Không có khuến khích tài chính, cơng ty cịn có phúc lợi để kích thích người lao động làm việc hăng say hơn, yên tâm Ngoài phúc lợi bắt buộc bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…, cơng ty cịn có chương trình phúc lợi tự nguyện hấp dẫn khác Một phần thiếu hệ thống kích thích lao động cơng ty khuyến khích tinh thần Đó khơng yên tâm công việc làm ổn định, lương hấp dẫn, phát triển mơi trường văn hóa doanh nghiệp tốt, có hội học tập, thăng tiến, mà công việc thiết kế phù hợp với khả sở trường nhân viên Hằng năm vào dịp lễ tết, công ty tổ chức buổi tiệc để tri ân người lao động, tặng thưởng cho người Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 14 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG lao động có thành tích cao làm việc Đó hoạt động kích thích tinh thần làm việc mạnh mẽ nhân viên công ty 2.3 Kết công tác tạo động lực Hoạt động quản trị nhân lực tạo động lực công ty đem lại kết gắn bó nhân viên ( với tỷ lệ biến động nhân thấp), người lao động n tâm, chung sức cho việc hồn thành cơng việc với hiệu tốt 80% trở lên khách hàng hài lịng với dịch vụ cơng ty Qui mô số lượng thị trường mở rộng, doanh số tăng trưởng nhanh chóng, đạt mục tiêu kinh doanh công ty Bảng doanh số công ty năm (tỷ đồng) Năm Doanh số 2008 680 2009 720 2010 1050 2011 1300 2012 1460 Bên cạnh thành tựu đạt tồn số điều cần quan tâm:  Vẫn có người lao động sau đào tạo khơng tiếp tục gắn bó với công ty  Đôi chưa tuyển người phù hợp với công việc  Quá tải thực công việc  Đôi giao quyền tự chủ mức mà thiếu quan tâm hướng dẫn người quản lý Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 15 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG Chương Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cơng ty cổ phần lữ hành HG Để đạt mục tiêu tổ chức cách tốt cần nâng cao công tác tạo động lực cho người lao động, để người lao động khát khao tự nguyện nỗ lực làm việc Có thể dựa theo học thuyết tạo động lực lao động có giải pháp sau: 3.1 Hệ thống nhu cầu Maslow Con người có nhu cầu cần thỏa mãn Các nhà quản lý cần hiểu điều để kích thích lao động hợp lý Nhu cầu sinh lý nhu cầu thấp nhu cầu người Người lao động HG có mức lương cao đảm bảo sống tốt, trái lại nhu cầu nghỉ ngơi chưa thỏa mãn Nhân viên thường xuyên làm thêm giờ, nghỉ hoàn toàn vào ngày nghỉ ngày lễ Do đặc thù ngành dịch vụ phải phục vụ khách nhanh tốt, thường xuyên tốt nên cơng ty cần giải thích rõ cho người lao động trước bắt đầu làm việc Đồng thời người quản lý cần quan tâm chia sẻ tới tinh thần nhân viên Chính sách cơng ty phải để nhân viên làm thêm giờ, nghỉ ngơi hoàn toàn phép nghỉ Khi người lao động có việc gấp cần nghỉ, cơng ty nên có biện pháp để giải nhanh chóng, hợp lý cho nhân viên Nghỉ ngơi đáng nhằm tái tạo lại sức lao động tăng suất việc cần thiết Cũng áp lực công việc, khối lượng công việc lớn nên hầu hết thời gian người lao động sử dụng công ty, tiếp xúc với đồng nghiệp, khách hàng, nên nhân viên cơng ty có thời gian dành cho mối quan hệ xã hội khác Nhu cầu giao tiếp phần bị hạn chế Để khắc phục vấn đề cơng ty có Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 16 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG thể ngồi việc đảm bảo nhân viên khơng phải làm thêm giờ, nên tổ chức buổi giao lưu với doanh nghiệp/tổ chức khác, buổi gặp gỡ tạo khơng khí thân mật với gia đình thành viên công ty Các nhà quản lý đề cao tinh thần tự chủ, làm việc độc lập tốt, nhiên độc lập mà cá nhân khơng có gắn kết giúp đỡ hiệu công việc Nhất người cần hướng dẫn tường tận người trước Do đề cao tự chủ công việc, cần liên kết giao tiếp nhân viên Trong kinh tế nay, cạnh tranh người, người tài cạnh tranh gay gắt Nhưng HG người tài khó thay chưa đáp ứng nhu cầu thứ tư tháp nhu cầu người lao động – nhu cầu tôn trọng Khi người thật giỏi công ty cần cơng nhận tài đóng góp họ, tạo điều kiện để họ phát triển 3.2 Học thuyết tăng cường tích cực, học thuyết kì vọng học thuyết công Ở HG, để đề cao tinh thần đồng đội, việc xét thưởng nhân viên diễn theo nhóm, tức xét thưởng theo thành tích nhóm Tuy nhiên việc có lúc làm nản lịng người làm việc xuất sắc thành tích nhóm lại khơng cao Kết họ không thưởng xứng đáng với thành tích thật họ, phải chia sẻ phần thưởng với người làm việc không tốt Như vơ tình dẫn tới đối xử không công người lao động, làm giảm động lực lao động, gây tâm lý không thoải mái người lao động đoàn kết Chính sách thưởng cho nhân viên thường đưa vào đầu năm làm việc, có lúc tính tồn chưa xác mà người lãnh đạo thay đổi sách thưởng, thưởng khơng kịp thời, gây nghi ngờ đội ngũ Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 17 Đề tài: Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần lữ hành HG người lao động Tất trường hợp gây không an tâm cho người lao động, làm cho suất lao động giảm nhiều Để khắc phục tình trạng trên, cơng ty cần:  Đưa sách đắn từ đầu, giữ lời hứa với nhân viên việc thưởng  Thưởng cho nhân viên cần phải kịp thời có thành tích đặc biệt, thưởng theo thời gian qui định  Ngồi việc xét thành tích theo nhóm để tính thưởng, cơng ty cần quan tâm tới thành tích cá nhân để tính thưởng cho xác, tạo phấn khởi cho người giỏi công ty Tên HV: Nguyễn Thị Thu Phương | Mã HV: CH220598 18