Ý tưởng trong quản trị tri thức để phân tích quá trình sáng tạo tri thức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN o0o BÀI TẬP MÔN QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI VÀ ĐỔI MỚI Lớp GVHD : Quản lý Nhà nước B (Khóa 3) : TS Đặng Ngọc Sự Học viên : Nguyễn Xuân Trọng Hà Nội, 12/04/2014 1/12 MỤC LỤC I BÀI Định nghĩa quản trị .3 Lý lựa chọn 3 Vận dụng vào thân II BÀI Rào cản thay đổi Lý lựa chọn Vận dụng vào thân III BÀI .10 Nhân tố thành công 10 Lý lựa chọn .10 Vận dụng vào thân 10 2/12 I BÀI 1 Định nghĩa quản trị Sau buổi học ngày chủ nhật, ngày 23/3/2014 tơi thấy thích Định nghĩa quản trị : Quản trị trình làm việc với làm việc thông qua người khác nhằm đạt mục tiêu tổ chức sở nguồn lực định Từ định nghĩa cho ta thấy chất quản trị phải biết khai thác yếu tố tâm lý người Ví dụ: Khi giao việc cho cán cấp không nên giao việc nhân viên buồn bực khó chịu, muốn có kết quản trị tốt phải biết tạo cho cán cấp phải có cảm giác thoải mái làm việc Người lãnh đạo phải biết khơi gợi khả sáng tạo chủ động cán nhân viên Một câu mà ấn tượng buổi học khai thác yếu tố tâm lý người: “Biết xoa dịu nỗi đau, nâng đỡ niềm kiêu hãnh” đúc rút hay cách để khai thác yếu tố tâm lý người Đây khơng có tác dụng cơng tác quản trị mà cịn hữu ích sống Lý lựa chọn Có nhiều định nghĩa quản trị, thấy định nghĩa mà rõ ràng cô đọng quản trị, cho tơi thấy chất quản trị Vận dụng vào thân Hiện công tác Ban Xúc tiến Hỗ trợ đầu tư tỉnh Vĩnh Phúc Tôi nhận thấy việc vận dụng học quản trị vào công việc ban cần thiết quan trọng Vì hầu hết công việc Ban với vai trị người lãnh đạo phịng phải thơng qua cán nhân viên quyền Vì việc khai thác yếu tố tâm lý người phục vụ cơng việc khơng thiếu Từ mơ hình tương quan định hướng người định hướng công việc học: Định hướng người Cao Lãnh Đạo Lãnh Tụ Thấp Lãnh đạo tồi Lãnh chúa Thấp Cao Định hướng cơng việc Cho ta thấy vai trị định hướng người định hướng cơng việc, hai mặt thiếu người lãnh đạo giỏi Nâng cao định hướng người: Đảm bảo chế độ làm việc lâu dài để cán yên tâm tăng thêm tinh thần trách nhiệm, quan chia sẻ vinh quang khó khăn, gắn bó vận mệnh họ vào vận 3/12 mệnh quan Nhà quản lý phải thường xuyên quan tâm đến tất vấn đề người lao động, kể gia đình họ Từ tạo thành hịa hợp, thân ái, không cách biệt cấp cấp Làm cho công việc hấp dẫn thu hút cán công chức vào công việc Chú ý đào tạo phát triển cán Đánh giá cán phải toàn diện, rõ ràng, cẩn trọng có biện pháp kiểm soát tế nhị, mềm dẻo, giữ thể diện cho cán nhân viên Qua việc lấy người trọng tâm, cố gắng phân tích để “nhìn rõ” chất người để đưa phương pháp điều chỉnh phù hợp từ cố gắng tạo cơng đánh giá, xử phạt, hệ thống sách khen, thưởng, kỷ luật Giúp tạo động lực làm việc cho nhân viên, biết chất người thích khen bị chê, nên khen khen chỗ đơng người chê phải chê riêng để giữ thể diện cho cán công chức Để gia tăng trung thành cán với quan cách tạo an tâm, mãn nguyện; tôn trọng người lao động ngồi cơng việc Các yếu tạo trung thành nhân viên với quan: Biết khen tặng cho cán cơng chức cán hồn thành tốt công việc nhận lời khen sếp họ cảm thấy ghi nhận làm việc hưng phấn Khen cần phải có nghệ thuật Một lời khen, lời động viên tinh thần tập thể khiến người nhận thấy hạnh phúc Trở thành người đồng hành cán công chức họ gặp phải khó khăn cơng việc, thay việc trích họ cỏi, khơng sáng tạo, lãnh đạo đồng hành hỗ trợ họ công việc Quan tâm đến đời sống cản cơng chức Rất nhiều lãnh đạo hồn tồn khơng biết thông tin sống cá nhân nhân viên cấp khoảng cách, tính chất cơng việc Nhưng lời hỏi thăm, quan tâm chân thành lãnh đạo tạo tin tưởng nhân viên họ Tạo thân thiện sếp nhân viên ví dụ tổng giám đốc điều hành cơng ty nước ngồi Việt Nam Mỗi dịp cuối năm, vị sếp tổng Việt Nam bắt tay, chúc mừng nhân viên Hành động tưởng chừng đơn giản lại khiến cho hàng loạt nhân viên tin tưởng cố gắng làm việc Nghệ thuật tặng quà nhân viên Nhiều công ty thường tổ chức sinh nhật, tặng quà cho nhân viên Đây việc đáng ghi nhận, nhiên việc mang lại hiệu cao nhân viên nhận phần quà khác theo sở thích họ 4/12 Động lực làm việc thúc đẩy người làm việc hăng say, giúp cho họ phát huy sức mạnh tiềm tàng bên trong, vượt qua thách thức, khó khăn để hồn thành cơng việc cách tốt Động lực lý giải cho lý người lại hành động Một người có động lực người bắt tay vào làm việc mà khơng cần có cưỡng bức, đó, họ làm nhiều điều mà cấp mong chờ họ Động lực làm việc thể nhiều khía cạnh khác nhiệt tình, chăm chỉ, bền bỉ… Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho cán công chức (CBCC) - Đảm bảo hệ thống tiền lương khoa học, hợp lý Tiền lương mối quan tâm hàng đầu động lực làm việc người lao động tổ chức Do vậy, xây dựng hệ thống tiền lương khoa học, hợp lý, làm địn bẩy kích thích suất hiệu lao động nhiệm vụ lớn đặt cho quan nhà nước Muốn cải thiện động lực làm việc CBCC thông qua tiền lương hệ thống tiền lương phải đảm bảo nguyên tắc: trả lương theo chế thị trường; trả lương theo vị trí cơng việc; trả lương theo kết công việc - Đảm bảo phân công công việc phù hợp với khả năng, lực sở trường CBCC Khi CBCC giao công việc phù hợp với khả năng, sở trường, họ phát huy lực làm việc cách tối đa điều kiện bình thường Vì vậy, tổ chức cần dựa vào đặc điểm tâm lý cá nhân, tính cách CBCC để xếp cơng việc cho phù hợp - Xác định rõ ràng mục tiêu cần đạt cá nhân CBCC Xác định rõ ràng mục tiêu công việc cho cá nhân CBCC việc vô quan trọng, có mục tiêu rõ ràng CBCC có động lực đích phấn đấu, chủ động tìm cách đạt mục tiêu Tuy nhiên, mục tiêu cao q thấp mang tính hình thức khơng thể thực gây cho CBCC tâm lý chán nản động lực làm việc Vì vậy, cần vào mục tiêu tổ chức đơn vị để cụ thể hóa thành mục tiêu cho cá nhân CBCC người hiểu rõ mục tiêu cụ thể đem lại hiệu chung cho cơng việc Họ người hiểu có khả đạt mục tiêu hay khơng Vì vậy, q trình xây dựng mục tiêu cho cấp dưới, nhà quản lý cần phải trao đổi, tham khảo ý kiến họ Có vậy, họ sẵn sàng thực mục tiêu đề ra, không cảm thấy bị áp đặt làm việc có hiệu Nhà quản lý cần thường xun kiểm sốt q trình thực mục tiêu thực thi công vụ CBCC điều chỉnh cần thiết CBCC cần hỗ trợ điều kiện, phương tiện trang thiết bị, bổ sung thêm kỹ cần thiết để thực mục tiêu Đồng thời, nhà quản lý phải cho CBCC thấy ý nghĩa đóng góp họ phát triển quan, tổ chức - Tạo hội thăng tiến cho CBCC 5/12 Bất cá nhân mong muốn có bước tiến nghiệp Thăng tiến nhu cầu thiết thực người làm việc quan hành nhà nước, thăng tiến tạo hội cho phát triển cá nhân, tăng địa vị, uy tín quyền lực họ Chính sách thăng tiến có ý nghĩa việc hoàn thiện cá nhân, tăng động lực làm việc cho cá nhân CBCC, đồng thời sở để thu hút, giữ chân người giỏi đến làm việc với tổ chức - Xây dựng môi trường làm việc hiệu Môi trường làm việc cá nhân quan tâm coi trọng yếu tố giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Môi trường làm việc bao gồm điều kiện vật chất kỹ thuật người lao động xung quanh mơi trường Chỉ CBCC có chun mơn có điều kiện vật chất họ có đủ khả thực tốt cơng việc giao Đó cơng cụ vật chất, thiết bị văn phòng, kỹ phục vụ cho cơng việc Ngồi điều kiện vật chất để giúp thực tốt công việc, người làm việc tổ chức ln muốn có mối quan hệ tốt với người tổ chức Khi nhà quản lý chủ động khuyến khích cho CBCC tạo bầu khơng khí làm việc thân thiện tổ chức, đem lại hiệu định Vì vậy, nhà quản lý phải hiểu quan điểm cá nhân, chia sẻ suy nghĩ mục tiêu họ Thông qua quan sát, thông qua điều tra qua đàm thoại trực tiếp, nhà quản lý nhận biết môi trường làm việc để điều chỉnh theo hướng tích cực làm sở tạo động lực làm việc cho CBCC tổ chức - Công nhận đóng góp cấp Người làm việc tổ chức thường cảm thấy chán nản nỗ lực làm việc họ không cấp ý đánh giá mức Ngược lại, đánh giá mức trân trọng đóng góp, CBCC cống hiến khơng ngừng Thể niềm tin lãnh đạo góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm CBCC cấp Khi làm việc tốt, đóng góp CBCC cần tổ chức cấp cơng nhận nhiều hình thức khác như: khen thưởng, giao công việc thử thách giao quyền nhiều Khen thưởng cơng nhận thành tích người làm việc xuất sắc khơng mang tính chất động viên, đánh giá cá nhân vật chất tinh thần, mà khuyến khích cá nhân khác cố gắng noi theo gương cá nhân thành cơng để hồn thiện thân Tuy nhiên, để thực tốt biện pháp này, cần xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phản ánh gia tăng hiệu hoạt động Đó sở để đảm bảo công cá nhân tổ chức, tránh tâm lý chán nản, động lực làm việc cá nhân làm việc tốt tâm lý ỷ lại cá nhân có hiệu làm việc thấp 6/12 II BÀI Rào cản thay đổi Sau buổi học buổi 2, tơi thấy thích phần học rào cản thay đổi: Bất kỳ thay đổi có rào cản nó, rào cản thường cũ, tình trạng cũ muốn tiến hành thay đổi cần phải phá bỏ rào cản để tạo nhân tố Trong trình thay đổi có rào cản phải phá bỏ rào cản để thay đổi Rào cản đến từ hai yếu tố chính: - Yếu tố đến từ mơi trường bên ngồi + Kinh tế + Chính trị + Văn hóa – xã hội - Yếu tố đến từ phận có liên quan + Lãnh đạo thay đổi (yếu tố tác động quan trọng nhất) + Người quản lý thay đổi + Người thực thay đổi Khi phá bỏ rào cản cần xác định rõ: + Phá bỏ gì? + Thứ tự phá bỏ trước, sau? + Phá bỏ nào? Lý lựa chọn Đây phần quan trọng thiếu tiến hành thay đồi Đây phần việc phải tiền hành trước tiến hành việc Vận dụng vào thân Sau học xong phần xác định rào cản thay đổi , thấy rõ ràng việc thực thay đổi đơn vị từ tự tin tâm thực thay đổi Hiện ban Xúc tiến hỗ trợ đầu tư tỉnh Vĩnh Phúc đơn vị thành lập quan Thường trực Ban đạo Xúc tiến Hỗ trợ đầu tư tỉnh, chịu đạo trực tiếp, toàn diện Chủ tịch UBND tỉnh – Trưởng ban Chỉ đạo tỉnh Cơng việc địi hỏi động liên tục phải đổi nhằng đáp ứng nhu cầu khắt khe nhà đầu tư Ban có chức tham mưu, giúp Ban đạo tổ chức thực hoạt động xúc tiến, 7/12 hỗ trợ, thu hút đầu tư trực tiếp nước vào địa bàn tỉnh Là đầu mối tiếp xúc, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, chuyển đến quan có thẩm quyền giải số thủ tục hành theo chế “một cửa liên thông” Tổ chức thực hoạt động dịch vụ hỗ trợ đầu tư suốt trình dự án hoạt động Giải số thủ tục hành theo chế “một cửa liên thông” mục tiêu quan trọng Ban nhằm cải cách thủ tục hành mục đích giảm bớt thời gian, cơng sức, kinh phí nhà đầu tư tới đầu tư vào tỉnh Vĩnh Phúc Phần mềm cửa liên thông công cụ không thiếu để thực mục tiêu Hiện nay, thủ tục hành cịn tồn số tượng mang tính phổ biến như: rườm ra, trùng chéo, cứng nhắc (hợp pháp chưa hợp lý, chưa phù hợp thực tế); thủ tục cũ, lẫn lộn Bên cạnh đó, việc ban hành thủ tục hành có lúc, có nơi cịn tuỳ tiện, kể ban hành "giấy phép con"; cách thức giải thủ tục tượng cửa quyền, hạch sách, chậm trễ theo lối "dân cần, quan khơng vội” cịn qua nhiều khâu trung gian lòng vòng; thẩm quyền, trách nhiệm giải thủ tục nhiều khơng rõ cịn tượng tổ chức, công dân (khách hàng) lại nhiều lần, ca thán lo lót, hối lộ để việc Các nhà đầu tư phải chay hết quan hành đến quan hành khác để hồn tất thủ tục hành tốn nhiều thời gian công sức nhà đầu tư, mà bị hạch sách, chậm trễ khơng biết kêu đâu Sự thay đổi cần thiết có Phịng cửa liên thơng giải pháp hiệu cho vấn đề trên, nhà đầu tư đến nộp nhận hồ sơ nơi phịng cửa liên thơng, sở ban ngành có chun viên kiêm nhiêm ngồi phịng cửa liên thông tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn nhà đầu tư làm thủ tục hồ sơ trả kết cho nhà đầu tư có trách nhiệm phải giải trình nguyên nhân hồ sơ trả cho nhà đầu tư bị chậm so với quy định Nếu nhà đầu tư có thắc mắc gửi câu hỏi cho Ban xúc tiến hỗ trợ đầu tư đề có câu trả lời thỏa đáng thời gian ngắn Việc tìm rào càn thực trình thay đổi quan trọng để thực trình thay đổi Yếu tố rào cản đến từ mơi trường bên ngồi: - Thói quen làm việc cán hành theo lối mịn - Hành vi ứng xử cán hành thiếu chun nghiệp - Chưa có sách phối hợp rõ ràng sở ban ngành 8/12 Yếu tố rào cản đến từ phận liên quan - Lãnh đạo: o Tư theo lối mòn o Ý thức đổi hạn chế o Năng lực hạn chế - Quản lý: o Nhận thức đổi hạn chế o Năng lực hạn chế - Người thực hiện: o Thiếu chuyên nghiệp - Sở ban ngành khác: o Thiếu trách nhiệm việc phối hợp thực Qua việc xác định rào cản trên, qua tác có bước để tiến hành phá bỏ rào cản nhằm thực thay đổi, nhiệm vụ cấp bách ban mà tỉnh Vĩnh Phúc, trước tìn hình thực tế hội nhập đến gần sức ép cạnh tranh ngày tăng từ nước từ tỉnh khác Với kiến thức học từ môn Quản trị Đổi Thay đổi tin tưởng rẳng thực thành công thay đổi Ban xức tiến hỗ trợ đầu tư tỉnh Vĩnh Phúc 9/12 III BÀI Nhân tố thành công Sau buổi học buổi 3, thấy thích phần học nhân tố thành cơng thay đổi: Bất kỳ thay đổi có nhân tố thành cơng Mỗi vật trượng có đặc chưng riêng cách tiếp cận có đặc thù đặc điểm riêng cách tiếp cận nhân tố thành cơng Nhân tố thành cơng đến từ yếu tố chính: - Tài ngun: o Vơ hình: Thương hiệu; bí cơng nghệ; chi phí nghiên cứu phát triển; o Hữu hình: Nhà cửa; vốn; máy móc trang thiết bị; - Năng lực tổ chức - Năng lực người: ( kiến thức, kỹ năng, tố chất) o Lãnh đạo (yếu tố tác động quan trọng nhất) o Quản lý o Người thực Lý lựa chọn Đây phần quan trọng thiếu tiến hành thay đồi Đây phần việc phải tiền hành trước thực hành động thay đổi Vận dụng vào thân Sau học xong phần xác định nhân tố thành công thay đổi , thấy rõ ràng việc thực thay đổi đơn vị từ tự tin tâm thực thay đổi Hiện ban Xúc tiến hỗ trợ đầu tư tỉnh Vĩnh Phúc đơn vị thành lập Cải cách thủ tục hành mục đích giảm bớt thời gian, cơng sức, kinh phí nhà đầu tư tới đầu tư vào tỉnh Vĩnh Phúc mục tiêu quan trọng ban tỉnh Vĩnh Phúc Việc tìm nhân tố thành công tận dụng khai thác nhân tố cần thiết để cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian làm thủ tục hành nhà đầu tư Thực nghị số 25/NQ-CP ngày 02/6/2010 phủ việc đơn giản hóa 258 thủ tục hành thuộc phạm vi chức quản lý Bộ, ngành Cải cách hành khơng phải vấn đề riêng quan tổ chức mà vào tất 10/12 quan nhà nước từ trung ương địa phương Trong điều kiện chuyển đổi chế kinh tế, Nhà nước cần dành quan tâm nhiều việc cải cách thủ tục hành nhằm đáp ứng yêu cầu dịch vụ, phục vụ xã hội nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành ln u cầu xúc Chính cải cách thủ tục hành lãnh đạo tỉnh quan tâm tâm thực nhân tố thành công quan trọng để thực thay đổi Trước tình hình hội nhập kinh tế giới: Tháng 7/1995 Việt Nam gia nhập Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) thức tham gia Khu vực thương mại tự ASEAN (AFTA) từ 1/1/1996 Đến năm 1998, Việt Nam kết nạp vào Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (APEC) Ngày 11/1/2007,Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 WTO Cuối năm 2005, nước Brunei, Chile, New Zealand Singapore ký hiệp định thương mại tự (FTA) với tên gọi Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương, gọi tắt Hiệp định TPP Tháng 9/2008, Mỹ tuyên bố tham gia TPP, “gia nhập” vào TPP cũ mà bên đàm phán hiệp định FTA hoàn toàn mới, nhiên, lấy tên gọi Hiệp định TPP Sau đó, Australia, Peru, Việt Nam, Malaysia, Canada, Mexico Nhật Bản tham gia vào TPP, đưa tổng số thành viên TPP lên thành 12 Với tình hình hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới mở hội lớn cho doanh nghiệp có thách thức khơng nhỏ Trước cạnh tranh ngày tăng từ nước tỉnh khác, lãnh đạo Vĩnh Phúc rõ hết việc cải cách thủ tục hành chính, cải thiện môi trường đầu tư cấp bách đến Cải cách thủ tục hành cải thiện môi trường đầu tư câu chuyện xa lạ, mà thực thành cơng nhiều nước trước ta, Singapore, malaysia, Đài Loan, nước quanh ta, khơng cịn mơ hồ mà nước chắn ta phải để đến thành công Các nhân tố thành công thay đổi: Nhân tố thành công đến từ tài nguyên: - Cải cách hành việc thực nhiều giới đạt kết khả quan - Có sách phủ cải cách thủ tục hành - Được đồng tình ủng hộ nhà đầu tư doanh nghiệp địa phương - Tỉnh phê duyệt nguồn kinh phí cho việc cải cách thủ tục hành 11/12 - UBND tỉnh Vĩnh Phúc định số 40,41 Quy định giải thủ tục hành cửa liên thơng dự án đầu tư Nhân tố tổ chưc: UBND tỉnh Vĩnh Phúc tổ chức vững mạnh có sức chiến đấu cao, có đồn kết trí cao Con người: - Lãnh đạo: o Được quan tâm UBND tỉnh ( không làm không được) o Quyết tâm thực ( Vấn đề cấp bách) - Quản lý: o Nỗ lực thực ( nhiệm vụ quan trọng, không làm khơng được) - Người thực hiện: o Có trình độ cao o Có trách nhiệm với cơng việc giao o Bộ phận cán có độ tuổi trẻ 40% động sáng tạo 12/12