Các tình huống quản trị kinh doanh phần 1

cuốn sách các tình huống quản trị kinh doanh cung cấp cho người đọc một số tình huống nhỏ tương ứng với kiến thức của một chương hoặc một số chương trong một môn học thuộc ngành học quản trị kinh doanh. phần 1 cuốn sách trình bày các tình huống quản trị trong doanh nghiệp.

Aw | | pee ne TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHO HỒ CHÍ MINH CAC TINH HUONG CECE ri | Pie : fe Ft Ỷ ; "“= er: eat) EScont coe hộ 2014oe Ệ ae -TRUONG DAI HOC MO THANH PHO HO CHI MINH TS Trịnh Thùy Anh (chủ biên) CAC TINH HUONG QUAN TRI KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỸ TP.HCM THƯ VIỆN NHÀ XUẤT BẢN THỐNG KÊ 2014 inal TRUONG DAI HOC MO THANH PHO HO CHI MINH CAC TINH HUONG: QUAN TRI KINH DOANH - Biên soạn: PGS TS Đoàn Thị Mỹ Hạnh, PGS TS Hoàng Thị Phương Thảo, TS Trịnh Thùy Anh, TS Nguyễn Việt Hưng, TS Trịnh Tú Anh, Đà pie “arty ey Pes ThS Ta Thi Bich Thúy, ThS Bùi Thị Quỳnh Ngọc, ThS.Đoàn Thị Thanh Thúy, ThS Lê Phúc Loan, ThS Lê Khoa Nguyên, ThS Lê Thanh Hải, ThS Phạm Trung Kiên, ThS Ngô Kim Trâm Anh, THS Lê Khoa Huân, ThS Ngô Thị Phương Anh LỜI GIỚI THIỆU gay gắt mơi Sự hội nhập nhanh chóng kinh tế toàn cầu, cạnh tranh đặt u cầu đơi trường kinh doanh địi hỏi từ phía doanh nghiệp địi hỏi sinh giáo dục đại học ngày mạnh mẽ Các doanh nghiệp ngày môi trường nhiều viên phải hiểu biết thực tế, có kỹ hội nhập làm việc kinh doanh thử thách Xuất phát từ nhu cầu đó, sách Các tình Quản trị kinh doanh biên soạn nhằm nâng cao chất lượng dạy học ngành Quản trị - Trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh Các tình phần làm cao kiến tạo kỹ sách biên soạn từ thực tế kinh doanh sơi động, góp tài liệu học tham khảo cho giảng viên sinh viên, tạo điều kiện nâng thức thực, tiễn khả tiếp cận thực tẾ, gÓp phần rèn luyện tư sáng | cho sinh viên hỗ Tôi xin chân thành cảm ơn đóng góp quý báu doanh nghiệp việc hình trợ, cung cấp thơng tin tạo điều kiện thuận lợi để giảng viên tìm hiểu tình đại thực tế doanh nghiệp, xin ghi nhận đóng góp tập thể giảng viên Trường tham gia học Mở TP Hồ Chí Minh việc biên soạn tình huống, đặc biệt nhà quản trị, cộng tác viên, giảng viên Hy vọng tình góp phần truyền đạt động giảng dạy ngành Quản trị kinh doanh bậc thâm nhập vào thực tiễn hoạt động kinh doanh toàn cầu thỉnh giảng từ bên trường vấn đề thực tế vào hoạt đại học, góp phần đưa sinh viên bối cảnh kinh tế hội nhập Trường Đại học Mở TP Hỗ Chí Minh Hiệu trưởng TS Nguyễn Văn Phúc ill LOI MO BAU Giang day bang tinh hoạt động đổi phương pháp dạy học theo hướng tiếp cận thực tiễn Ở bậc đại học, sinh viên chưa có kinh nghiệm, hiểu biết thực tế, việc đưa tình vào giảng dạy giúp sinh viên không 'hiểu biết thêm bối cảnh thực tế mà doanh: “nghiệp phải đối mặt, vận dụng lý thuyết học vào giải thích, phân tích đề diễn thực tế _ sôi động đưa định, mà cịn góp phần rèn luyện kỹ năng, nâng cao tính chủ động, sáng tạo sinh viên trình học tập làm việc sau _ Các tình biên soạn sách Các tình Quản trị kinh doanh tình nhỏ (mini-case) tương ứng với kiến thức chương, số chương môn học thuộc ngành học Quản trị kinh doanh Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Các tình đúc kết từ hoạt động kinh doanh thực tiễn quản trị doanh nghiệp Việt Nam Cuốn sách bao gồm phần Phần l trình bày tình liên quan đến quản trị doanh nghiệp Phần để cập đến tình marketing Phần trình bày tình kinh doanh quốc tế Các sinh viên khuyến khích làm việc nhóm thảo luận để phân _tích tình sau học kiến thức lý thuyết liên quan lớp Thay mặt cho nhóm biên soạn, chúng tơi xin chân thành cảm ơn hỗ trợ lớn lao PGS TS Lé Bao Lam va TS Nguyễn Văn Phúc, cảm ơn hướng dẫn tận tình PGS TS Hồng Thị Phương Thảo, cảm ơn đóng góp to lớn PGS TS Đoàn Thị Mỹ Hạnh, cảm ơn y kiến quý báu PGS TS Lưu Trường Van va TS Trần Anh Tuan Để có sách này, xin ghi nhận cơng lao đóng góp tập thé giảng viên hữu, giảng viên thỉnh giảng, nhà quản trị doanh nghiệp, làm việc hợp tác suốt thời gian từ tháng 4/2013 đến hết tháng 8/2013 Hy vọng cơng trình hữu ích cho giảng viên sinh viên, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng hoạt động dạy học Trường Đại học Mở TP Hỗ Chí Minh iv MỤC LỤC PHAN 1: CAC TINH HUONG QUAN TRI Nữ doanh nhân Việt Nam TP.HCM - PGS 7S Đoàn Thị Mỹ Hạnh, Trường Dai hoc Mo Công ty ACT tốn hang tồn kho- 7hS Tạ Thị Bích mo Trưởng Đại học Kinh tế TP.HCM khe nà "MA Viet Invest group - 7S Trinh Tu Anh, Trường Đại học Tôn Đức Thắng Sự tai hại chuyên chế - 7% Trịnh Thùy Anh, Trường Đại học Mở TP.HCM Văn hóa doanh nghiệp HPT: Một yếu tố để thành công lâu dài - 7S Bời Thị Quỳnh Ngọc, Trường Đại học Mở TP.HCM Vinamilk: Vai trò định hướng chiến lược phái triển doanh nghiệp- 7S 7rịnh Thùy Anh, Trường Đại học Mở TP.HCM Fumimex: Mỡ rộngg hay thu hep quy mô — 7S Lê Khoa Newer học Mở TP.HCM Chiến lược phát triển công ty CP may Ngọc, Trường Đại học Mở TP.HCM | Trường Đại mặc Tân An - 7S Bùi Thị Quỳnh Văn hóa gia đình quản trị cơng TNHH Quỳnh Ngọc, Trường Đại học Mở TP.HCM Thién - Biến khó khăn thành thuận lợi- 7»ŠS Lê Khoa Nguyen TP.HCM Hai — 7hS Bui Thi Truong Dai hoc Mo Vấn đề kiểm sốt cơng ty Minh Quang- 7S Trịnh Tú Anh, Trường Đại học Tôn Đúc Thắng Thế mạnh TP.HCM gi? - 7S Trinh OYVCL: Công ty vận tải VNK giải pháp Đại học Sài Gỏn Thùy Anh, Trường Đại học Mở EDI- TAS Lé Khoa Huân, Trường Google: Phương tỉthức quản trị độc đáo mang lại thành công vượt trội — Thể Lê Thanh Hải, Giám đốc Phần mềm & dich vu Công ty HPT Từ eens etgia trở thành nhà quan trị- 7S Trịnh Tú Anh, Trường Đại học Tôn Đức Thắng cee ce 33 37 40 43 46 51 56 61 72 Facebook: Thanh Hai, Giám Mô hình kinh doanh phát triển - ThS Lé Sẽ S nh nh nh thư đác Phần mềm & dich vu COng ty HPD oo Du an đường Nguyễn Hữu Cảnh Thắng chi - 75 Trịnh Tú Anh, Trường Đại học Tôn Đúc Trinh Thùy Anh, Trường Đại Điện gió - nguồn lượng tương lai - TS 1g am m a 2n => -= .học Mở TP.HCM Trường Comin Việt Nam: vai trò giám đốc dự án - 7S Trịnh Thùy Anh, Đại học Mở TP.HCM 76 83 90 100 Công ty Co phân BBảo Tổ chức thực dự án phát triển phần mềm Đại học GIVT hiểm Nguyên Khang- 7S Nguyên Việt Hưng, Trường tài ngân hàng - Ths Dự án thiết kế hệ thống bảo mật ngành Đoàn Thị Thanh Thúy, Trường Đại học Mở TP.HCM Đức Thắng Tu na Ai đâu? - TS Trịnh Tú Anh, Trường Đại học Tôn Dự án khách TP.HCM san Ibis - 7hS Đoàn Thị Thanh Thúy, Trường kh Đại học Mở ©cho thuê Paradise Rủi ro dự án xây dựng cao ắc hộ văn phịng ThS Đồn Thị Thanh Thúy, Trường Đại học Mở TP HCM 123 đóc Dy an ERP & Céng ty Cé phan Hai Phong - 7hS LeeeThanh Hai Giám 127 Rose Spa - TS Trinh Ti “ Anh, nh ga nạn int eet utes tnt te ieee anes ante 138 Phan mém & dich vu Công ty HPT Tìm kiếm người quản lý cho Trung Trường Đại học Mở TP.HCM tâm DỦ 143 PHAN 2: CAC TINH HUONG MARKETING Gia tăng mức độ nhận biết sản phẩm A Myvita- PGS Thảo, Trường Đại học Mở TP HCM TS Hoang Thị Phuong Trường Đại học Mở Từ SG Fisco dén SG Foods - PGS TS Doan Thi vợ Hạnh, TP.HCM Kèm Nghĩa hệ thống£ phân Đại học Mở TP.HCM phối- PGS 7S Hoàng Thị Thương Thảo, Trường 144 149 152 Mở TP.HCM Cuộc chiến kênh phân phối - 7h%S Lê Phúc Loan, Trường Đại học 156 Thi My Tìm đối tác tổ chức tuyển chọn quản trị viên tap s su - PGS TS Doan Hanh, Truong Dai hoc Mo TP.HCM 158 vi Ai nhanh hơn? — 7S Lê Phúc Loan, Hướng thị trường lót Trường Đại học Mở TP.HCM nội địa - ThS Lê Phúc Loan, Trường Đại học Mở Chiến lược marketing Microsoft trước sức ép cạnh tranh - 7Š Lê Thanh Hải, Giám đốc Phán mêm & dịch vụ Công ty HP!I MH Books: giải pháp cho marketing online? - 7S Trịnh Đại học Tôn Đúc Thắng Tủ Anh, Trường Q.2 SE nà HH nhà mu che 163 165 ‘171 Chiến lược marketing cho phát triển dòng sản phẩm Samsung - 7% Trịnh Tu Anh, Trường Đại học Tôn Đức Thăng 178 Quản lý nhân viên ban hang tai B’s mart - T hs Bùi Thị Quynh Ngoc Truong Đại học Mở TP.HCM ¬— i ue vi att eat a tpt tae tens tian tae nt ae hanes 183 Mc Donald’s — Hiéu khach hang để thành công— TAS Nae Trường Đại học Mở TP.HCM ¬ 187 Thi Phương Anh, U Hệ thống Karaoke MiMi — Thay đổi để tồn & phát triển 7S Ngô Thị Phương Anh, Trường Đại học Mở TP.HCM 189 Techcombank— Sức mạnh Trường Đại học Mở TP.HCM 19] truyền Thông Ths Ngo Thi Phuong Anh, coc veces te cies cians ates ae a PHAN 3: CAC TINH HUONG TRONG KINH DOANH Boing - tồn cầu hóa: hội rúi ro — ThŠ Phạm Trung Kiên, Sở Kế hoạch Đầu tư thành phơ Hồ Chí Minh Hoàng Anh Gia Lai dự án bất động sản Myanmar: biểu tượng hội nhập quốc tế Việt Nam — TAS Pham Trung Kiên, Sở Kế hoạch Đẳu tư TP.HCM se et as Vinamit va bao vé quyền sở hữu trí tuệ Trung Quốc: chiến hồi kết - TAS Pham Trung Kiên, SỞ KẾ hoạch 194 195 200 không Đầu tw 204 Dysney Land Paris - 7S Ngô Kim Trâm Anh, Trường Đại học Mở 1: P.HCM 209 Vedan xả thải chưa qua xử lý sông Thị Vải: đạo đức trách nhiệm xã hội nhà đầu tư - 7»S Phạm Trung Kiên, Sở Kế hoạch Đấu t TP.HCM 211 Ca tra, ca basa Viét Nam trén thị trường Mỹ: lợi cạnh tranh chủ nghĩa bảo hộ - - 7h»S Phạm Trung Kiên, Sở Kê hoạch Đâu tư TP.HCM 215 vũ ¡ ` Hoàng Anh Gia Lai: rủi ro frong đầu tư nước - 7S Trịnh Thùy Anh, Trường Đại học Mở TP.HCM Ặạ Ỷ Beeline — Bài học tốn đầu tư nước Việt Nam — 7hS Pham Trung Kiên, Sở Kê hoạch Đáu tư thành phơ Hơ Chí Minh 224 Su mat gia đồng bath Thái nam 1997 — TAS Ngo Kim Tram Anh, Truong Đại học Mở TP.HCM 51 ăẼ.ă.Ă Chiến lược marketing quốc tế cia Castrol tai thi trường VN - ThS Ngô Kim Tram Anh, Trường Đại học Mở TP.HCM ! | | Chiến hrợc thâm nhập thị trường VN Trường Đại học Mở TP.HCM ¬— | KFC- ThS Ngo Kim Tram Anh, Đ.Đ | ị |i | | Vill 232 236 PHAN1 CAC TINH HUONG QUAN TRI Thịnh Ông làm giám đốc điều hành trực tiếp (năm 70% cô phản cơng ty) đề thực hóa tham vọng đầu tư kinh doanh BĐS - Dự án dự án xây dựng cao ốc văn phòng hộ cao cấp, năm diện tích 1000m” mà ông Bình mua vào cuối năm 2007, với thiết kế dự kiến gồm 16 tang van phong va 12 tang hộ xây dựng theo tiêu chuan LEED (“Leadership in Energy and Environmental Design” - thong chuan hóa.của Mỹ cơng trình xây dựng có chất lượng bảo vệ môi trường cao) với mong muốn tòa nhà văn phòng Việt Nam đạt tiêu chuẩn Dự án bắt đầu triển khai vào đâu năm 2009 với dự tốn chi phí ban đầu khoản 670 tý (không kể tiền mua dat) Đang trình triển khai thực dự án đầu tiên, dự án ban đầu chưa hoàn thành Ơng người bạn tiếp tục hợp tác, đầu tư dự án với mong muốn nhanh chóng đa dạng đầu tư, nhanh tay chọn nhiều loại hình BĐS khác Nhờ có tên tuổi thị trường kinh doanh, cơng ty Ơng liên tục ngân hàng chào mời để mong làm nhà tài trợ vốn cho dự án BDS Ơng, điển hình tập đồn tài mong muốn hỗ trợ tài cho dự án Paradise với ngân sách để xuất 200 tỷ Tuy nhiên dự án ký ho trợ vốn từ đầu với ngân hàng An Phú nên ông đề nghị chuyền khoán tiền dầu tư tập đồn tài qua dự án thứ cơng ty Ơng khu biệt thự biển cao cấp Nha Trang mà Ông dự định đầu tư gối đầu với dự án Paradise thời gian tới Chiến lược đầu tư vào dự án thứ cơng ty ơng Bình tiến hành kinh doanh sau quy hoạch mặt bang, voi muc dich nhanh chong huy dong vốn cho | dự án TPHCM ˆ Tuy nhiên, đến năm 2010, Nhà Nước bổ sung sách siết chặt thủ tục đầu tư giấy phép liên quan đến BĐS, theo dự án khu biệt thự biển cao cấp Ơng Nha Trang cần phái hồn tất toàn sở hạ tằng phép kinh doanh Với yêu cầu này, kế hoạch tài cho dự án bị thay đổi đáng kể, khoáng 200 tỷ hỗ trợ từ ngân hàng khơng đủ dé thuc tồn khối lượng cơng việc cho dự án 50% số tiền sử dụng cho việc giải thủ tục giải tỏa đền bu, san lap mat bang Xét thấy tình hình BĐS có dấu hiệu xuống, đặc biệt lĩnh vực khu biệt thự biển, công ty ông định chuyên nhượng dự án để dập hợp nguồn lực tài cho vigc trién khai thi cơng hồn thiện dự án cao ốc TPHCM khơng tìm đối tác tiếp nhận dự án, vi thé phan chi phí bỏ cho dự án Nha Trang bị chôn chặt ngày phát sinh phí lãi vay Trong qua trinh trién khai dự án Paradise tai TPHCM, dén thời điểm cuối năm 2011 tổng giá trị huy động vốn công ty Hưng Thịnh lên đến số 820 tý VND dé 70 tỷ vốn chủ sở hữu, 600 tý khoản vay tài trợ vốn từ ngân hàng : 123 An Phú, phần lại số tiền vay chấp công ty Minh Quang, không đủ phí để thực tồn khối lượng cơng việc dự án Và để hoàn thiện toàn dự án kế hoạch đề vào quý năm 2012, sau tính tốn lại, cơng ty Hưng Thịnh nhận thấy cần phải huy động thêm 250 tỷ từ ngân hàng An Phú _ đủ dé đáp ứng cho dự án ~ Quy luat khac nghiệt thị trường lập lại, đến đến, giai đoạn khủng hoảng nặng nề hơn, khủng hoảng xuất từ nội tại, kèm theo - lạm phát lãi suất tăng cao Lúc cấu tài yếu tố trường vốn nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến thành bại dự án đầu tư Thị trường ngày khó khăn, với sách xiết chặt tài liên quan đến BĐS, ngân hàng phải xem xét lại tất khoản cho vay BĐS có dự án Paradise cơng ty Hưng Thịnh Nhằm giải yếu tố khoản trước đáo hạn khoản vay từ ngân hàng, cơng ty Hưng Thịnh chấp thuận giải ngân toán đầy đủ khoản lãi Vay trung dài hạn hạn, với tổng giá trị khoảng 30 tỷ đồng (kể nợ hạn) Dy an Paradise lic da hoàn tất toàn phần thé, hdu hết vật tư thiết bị đặt hàng đường Việt Nam, cơng ty Hưng Thịnh cần phải nhanh chóng huy động khoản đối ứng để ngân hàng An Phú tiếp tục giải ngân cho dự án Tuy nhiên đến thời điểm cơng ty cạn kiệt tài từ vốn chủ sở hữu đến việc chấp công ty Minh Quang Nhận thấy dự án vào giai đoạn gần hoàn thiện, khơng thể dừng lại được, - nguồn thu lợi nhuận từ Công ty Minh Quang không đủ để bù đắp, sản phẩm dự án chưa hồn thành để kinh doanh nên chưa có nguồn thu Với từ cách Giám đốc công ty Hưng Thịnh, ơng Bình mạo hiểm vay nóng từ bạn bè số tổ chức tín dụng đen với mức lãi suất nóng cao nhằm đảm báo huy động đủ khoản đối ứng để nhanh chóng ngân hàng giải ngân, cho mục đích kịp thời tốn thiết bị vật tư đến cơng trường tiếp tục Các phần việc lại dự án, khơng tốn hạn khoản vật tư cơng ty ơng mắt toàn số tiền đặt cọc (30% giá trị đơn hang, gan 10 tỷ đồng) Tuy nhiên, đến quý năm 2012, công ty Hưng Thịnh chưa huy động đủ khoản đối ứng 30 tỷ Cùng lúc đó, nhận thấy tình hình BĐS văn phịng hộ cho th tình trạng cung nhiều cầu, ngân hàng An Phú xem xét đánh giá lại hiệu dự án Paradise chấp thuận khoản cho vay thêm tối da 100 tỷ kế hoạch 250 tỷ yêu cầu ơng Bình Cuối q 4, nhận thấy khơng cịn cách khác để huy động đủ 30 tỷ trước thời điểm đánh giá lại tài thường niên ngân 124 LuÈ— - hàng, khó khăn kéo dài, lãi vay ngày phát sinh nhiều, khoản toán nợ hạn ngân hàng ngày tăng cao dẫn đến việc mắt kiểm sốt tài mắt hồn tồn khả trả, ơng Bình đành phải đến định chuyển nhượng cổ phần để trả nợ CÂU HỎI THẢO LUẬN Nguyên nhân dẫn đến thất bại dự án Paradise? Nếu anh/chị ơng Bình, anh/chị có định thời điểm có tính định ảnh hưởng đến thành bại dự án? Theo anh/chị, phía ngân hàng, để họ thu hồi lại phần vốn cho vay? a | : 125 | | DU AN ERP CUA CONG TY CO PHAN HAI PHONG ThS Lê Thanh Hải Giới thiệu Siêu thị điện tử Hải Phong thuộc Công ty Cổ phần Hải Phong siêu thị lớn thành phố Hồ Chí Minh, kinh doanh mặt hàng điện tử, điện lạnh, viễn thông, tin -học, kỹ thuật SỐ Có tong cộng 1000 mặt hàng bao gém ti vi, đầu đĩa, tủ lạnh máy lạnh, máy nước nóng, điện thoại, máy tính, laptop, máy in, máy ảnh, máy nướng bánh, bếp bày bán siêu thị Siêu thị kinh doanh thành công tăng trưởng tốc độ trung bình 15-18% năm năm 2010 Kể từ năm 2010, siêu thị gặp nhiều khó khăn, tỉ lệ tăng trưởng hàng năm đạt 3⁄/năm, thấp 1/3 so với tỉ lệ trung bình ngành, phan 1a kinh tế suy thoái Tuy nhiên Hội đồng quản trị đánh giá tình hình kinh doanh số đối thủ cạnh tranh siêu thị Hải Phong thấy siêu thị giữ doanh số Vì Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần Hải Phong đặt vấn đề xem xét lại hoạt động kinh doanh siêu thị, vấn đề quản trị cơng ty đánh giá yếu kém, có nhiều ý kiến cho cần triển khai ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quản lý điều hành công ty Công ty mời ông Lê Quốc Hùng làm giám đốc điều hành với kỳ vọng ông Hùng khắc phục tình hình thúc tăng trưởng siêu thị Hải Phong Dự án ERP cơng ty Bắt tay vào tìm hiểu hoạt động công ty, ông Hùng nhận thấy hầu hết thông tin quan trọng công ty lưu trữ giấy tờ Sơ cao ngất để máy tính cũ kỹ thường xuyên gặp trục trặc động kinh doanh siêu thị điện tử Hải Phong thực thơng qua mém quan ly ban hang rat don gian, với hệ thống may móc cũ Khơng có tú hồ Hoạt phan mạng thông tin nội công ty, khơng có kết nối cơng ty hệ thống thông tin siêu thị Việc quản lý hoạt động nhập hàng gặp nhiều khó khăn thiếu chủ động, hàng hóa bị thất thốt, tồn kho nhiều khả dự báo hạn ché Các q trình tổng hợp thơng tin báo văn chuyển văn phịng cơng tốn khơng xác Ơng nói chuyện nản, biết họ thất vọng cáo từ phận siêu thị in băng ty kéo dài hàng tuần, số liệu tài ké với nhân viên tình trạng chán cơng ty làm ăn khơng có hiệu quả, thu nhập 126 họ thấp so với đồng nghiệp công ty ngành Đẻ đẩy mạnh hoạt động kinh doanh siêu thị cần phải làm đây? Ơng Hùng biết với hệ thống quản lý phân tán, liệu rời rạc.› khơng thể tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu Do ông trình bảy với Hội đồng quản trị việc triển khai phần mềm quản trị nguồn lực ERP u cầu cấp bách xuất phát từ cơng ty Ơng cho ứng dụng giải pháp ERP giuip cong ty chu liệu tập trung công ty, bảo đám động khai thác, phân tích thơng tin từ hệ thống u cầu: đầy đủ, xác, nhanh chóng, kịp thời để định, khắc phục tình trạng công ty mắt nhiều thời gian công sức để tổng hợp báo cáo từ phận siêu thị, dẫn đến thông tin tổng hợp bị chậm nhịp lạc hậu với thực tế Mặt khác việc kiểm sốt theo thời gian liệu hàng hóa, kế tốn, tài giúp cơng ty chủ động phát lỗi để khắc phục kịp với số liệu doanh thu, tồn kho, giá vốn, tiên liệu vòng năm, hệ thống đồng Với phát triển công nghệ thông tin thời, bảo đảm để điều hành tiết kiệm cho nay, tính tin cậy cao déi doanh nghiệp Ông công ty khoảng tỉ áp dụng ERP - lãnh đạo cơng ty khai thác thơng tin lúc nơi để điều hành kiểm soát hoạt động siêu thị Được Hội đồng quản trị công ty đồng ý, vào đầu năm 2012, ông Hùng triển khai ký hợp đồng với Công ty Hệ thống Thông tin Golden Info - công ty hàng đầu tư vấn kỹ thuật phần mềm - để tư vấn triển khai ERP công ty Hải Phong theo hình thức trọn gói, với thiết bị phần cứng HP giải pháp SAP - nhà cung cấp giải pháp quản trị doanh nghiệp hàng đầu giới triển khai thành cơng cho tập đồn bán lẻ toàn cầu Wal-Mart My, Carrefour cia Phap, Aldi Đức, Mark & Spencer Anh, Do dự án ERP đòi hỏi đồng cao người, hạ tầng, công nghệ, nên ông thành lập Ban quản lý dự án bao gồm ông trưởng ban, chun viên phịng cơng nghệ thông tin công ty Hải Phong, số chuyên gia cao cấp công ty Golden Info Ban quản lý dự án họp định kỳ hàng tháng để đánh giá hệ thống Golden Info cho biết để thực thành cơng dự án ERP, sở hạ tầng máy móc thiết bị phải đáp ứng phù hợp với yêu cầu, việc chuẩn bị liệu phải chu đáo kỹ lưỡng, quy trình làm việc phối hợp phòng ban phải chặt chẽ, đào tạo sử dụng phần mềm cần thực tốt, vấn đề phân quyền sử dụng khai thác thông tin phải khoa học hợp lý Ban quản lý dự án lên kế hoạch thực dự án theo giai đoạn sau: 127 | | | TT | Giai |'chuẩn | liu doan bị THỜI GIAN | THỤC HIỆN - [NỘI DUNG CÔNG VIỆC [GIAI ĐOẠN: 1: Thực việc chuẩn mực hệ | thống đữ liệu công ty, phân loại theo tiéu thức, tiêu — | Các phòng 1/3/2012 Hải Phong - | Nhóm kỹ thuật| |Giai đoạn 2: | Lắp đặt toàn hệ thống máy | 3/9/2012 chuẩn: bị tầng ty; Công 31/8/2012 bạn Golden hạ | tính cơng ty siêu thị, | 3/10/2012 nS xây dựng mạng thông tin nội Info kết nối thông tin công ty siêu thị [Giai đoạn 3:| Phát triển ứng dụng, thử|4/10/2012 thực nghiệm chạy phân quan | 4/1/2013 | ly mua hang, quan ly ban hang, trị ¬-.- Giai đoạn |Giai đoạn kích hoạt cách: sử dụng, truy cập 7/1/2013 hệ — | Nhóm Info Phong 5: | Kích hoạt tồn hệ thơng | 11/2/2013 | ứng mot phan kỹ thuật — Golden IT thống đưa vào hoạt động vấn hệ - | 4: | Đào tạo nhân viên cán Info phụ trách | dung kế toán quản đào tạo nhân | quản lý Hải Phong biết | 7/2/2013 viên 5s tài chính, gia cua Golden từ quản lý tồn kho, vận tải, kế | tốn © chun -4 —-|3 nhóm Hải 1¬ Ban quản lý dự ‘| an Mat gan năm dự án triển khai xong Trước thời điểm kích hoạt hệ thống mới, hoạt động công ty siêu thị thực hệ thống cũ Tại thời điểm — Ầ111 "— chuyên đổi sang áp dụng ERP, Hải Phong Golden Info chuẩn bị kỹ lưỡng, phối hợp chặt chẽ dé bao dam cac hoat động kinh doanh siêu thị không bị gián đoạn Với niềm hy vọng vào su thay đối lớn lao, tất người từ người quản lý đến nhân viên phận hồ hởi tham gia đợt tập huấn sử dụng phần mềm, học cách tra cứu thông tin hệ thống mạng khai thác ứng dụng giải pháp ERP Mọi người thấy việc truy cập thông tin, tải mẫu đơn lập báo cáo đơn giản Ở đây, nhà quản lý nhân viên tìm kiếm truy cập loại thông tin tương ứng với trách nhiệm chức người Sở đĩ ông Hùng giới hạn hội truy cập thông tin nhân viên theo chức họ, chuyên gia 'khuyên nên mở rộng thông tin tất 128 ` | người, ơng cho tình hình nhân biến động, thường xun có người đến đi, nên để thông tin quan trọng nội công ty lọt vào tay đối thủ cạnh tranh Hàng ngày, nhân viên IT chịu trách nhiệm quản trị mạng nhóm điều - hành túc trực bên điện thoại để giải đáp thắc mắc người vấn đề kỹ thuật Nếu không trả lời câu hỏi liên quan đến đữ liệu công ty, họ chuyển câu hỏi tới lãnh đạo phòng ban chức Kết thúc dự án Ba tháng sau hệ thống r vào hoạt động, người thay rõ lợi ích mà dự án mang lại tạo lập kho liệu chung toàn công ty, thông tin nhiều trao đổi phận nhiều hơn: trước đây, việc lập báo cáo đơn vị phận thuận lợi hơn, lãnh đạo khai thác thơng tin trực tiếp thay phải yêu cầu phận lập báo cáo tổng hợp thông tin trước đây, giảm số lượng báo cáo, tránh tình trạng trùng lắp thông tin nhập nhập lại nhiều khâu, loại bỏ giao dịch giấy bảng tính rời rạc nhân viên cơng ty Ngoài hàng tồn kho giảm quản lý chặt chế hơn, thông: tin nhân tiêu chuẩn hóa tốt _ Tuy nhiên, dự án mang lại sô kết tiêu cực Theo sô người, kết tiêu cực chí cịn nhiêu kết tích cực nói Bắt đầu lời phàn nàn phận bán hàng phận kho việc khó khăn khơng chủ động q trình làm việc kết hợp với nhau, liệu phải nhập nhập lại nhiều sai sót khâu, hệ thống tài khoản không đầy đủ phải bổ sung liên tục, quy trình nửa làm thủ cơng nửa làm tự động, cơng việc chưa phân tích tiết, nhiều thời gian nhân viên, việc quản lý không đạt hiệu cao Cùng với việc thông tin trao đổi tốt hơn, trưởng phịng Tài thấy vai trị kiểm sốt thơng tin, người có liên quan có thé truy cập thông tin quan trọng mà không cần xin phép ông trước Mặt khác, liệu nhập vào máy thay lưu vào số sách, nên nhân viên kế tốn ln phải làm việc máy, họ thấy nhiều thời giản cơng sức Mặc dù doanh nghiệp có nhiều liệu hơn, tâm lý chung phịng Tài khơng thích, khơng ủng hộ, q trình nhập liệu thường chênh mảng Kết liệu không sẵn sàng, thường bị thiếu chậm Nhân viên phịng tài lại cho báo cáo phức tạp khó hiểu, thời gian họ phải làm việc nhiều trước ứng dụng ERP Nhân viên phận marketing than phiền việc hệ thống chạy chậm gặp trục trặc, thông tin họ cần không truy cập bị giới hạn quyền Chẳng hạn nhân viên 129 nghién tuan cứu phát triển sản phẩm muốn biết thông tin số lượng hang ban qua, thông tin trước cung cấp từ phận bán hàng vòng ngày; khơng truy cập trực tiếp nên nhân viên phải gửi yêu cầu tới phận bán hàng, phận lại gửi nhiều câu hỏi tới nhân viên quản lye kho, tổng cộng tới ngày Kết nhân viên cho họ phải làm nhiều so với công việc trước Mới đầu ông Hùng bỏ qua lời kêu ca cho có lẽ nhân viên chưa quen với phần mềm mới, khả sử dụng phân mềm nhân viên có vấn đề cần tổ chức đào tạo thêm, nhân viên muốn biết thêm thông tin mật quan trọng công ty Mọi người khơng thích thay đổi, mà ERP lại yêu cầu nhân vien nhà quản lý phải thay đổi cách làm việc Cho đến hội nghị sơ kết hoạt động nửa năm cơng ty, có nhiều ý kiến xung quanh vấn dé SRI RR SỰ chí người ta cịn mơ tả “cơn ác mộng hành chính”, ơng Hùng sửng sốt nhận có lẽ dự án ERP có vấn đề Sau hội nghị sơ kết, ông Hùng suy nghĩ kỹ chuyện này, nào? Ông trang bị phần mềm quản trị nguồn lực hệ cho công ty hướng dẫn người sử dụng rõ ràng Tại phát sinh vậy? Và điều quan trọng ông phải làm sai lầm ông chỗ thống thơng tin đại lại có hhiều vấn đề gì? CÂU HỎI THẢO LUẬN Dự án ERP Công ty Cổ phần Hải Phong thành công hay thất bại? Nguyên nhân gây lời phàn nàn nhân viên sau triển khai dự án ERP công ty Hải Phong? Theo bạn, dự án ERP xay sai sót làm ảnh hưởng đến thành công dự án? Nếu bạn ông Hùng, bạn làm để giải tỉnh trạng trên? Bạn rút học đắng giá cho việc quản lý dự án ERP? PHỤ LỤC: Một số kiến thức ERP Giới thiệu ERP (Enterprise R Resource Planning) giải pháp quản lý nguồn lực doanh nghiệp nhăm nâng cao khả quản lý điều hành doanh nghiệp cho lãnh dạo lác nghiệp nhân viên ERP định nghĩa hệ thống ứng dụng đa phân hệ (Mulii Module Software Application) giúp doanh nghiệp quản lý nguồn lực điều hành tác nghiệp lĩnh vực tài — kế tốn, quản lý vật tư quan ly sản xuất quản lý kinh doanh phân phối sản phẩm quản lý dự án, quản lý dịch vụ, quan ly khách hàng, quản lý nhân công cụ dự báo lập kế hoạch báo cáo Những năm gần đây, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu áp dụng ERP, thường chọn phần mềm nước Tuy nhiên, hệ thống kế tốn nước _ ngồi có khác biệt với hệ thống kế toán Việt Nam (mà kế toán thường tâm điểm cua ERP), nén vấp phải thất bại đáng kể Vì vậy, cơng ty phần mềm Việt Nam bắt tay vào xây dựng ERP dành cho doanh nghiệp nước nhiền giải pháp chưa hoàn hảo Mục tiêu ERP kết hợp vận thông tin nhân sự, hợp cũ hợp toàn hệ thống riêng lẻ vào chung chương trình phần mềm tích hành sớ liệu để phan co the de dàng chia xẻ tiếp cận với Nói cách khác, hệ thơng máy tính riêng lẻ phận tài chính, sản xuất kho loại bỏ thay chương trình phần mềm phân chia theo phân hệ khác gầng tương tự với hệ thống riêng lẻ Nội dung Hệ thống ERP bao gồm phân hệ sau: e© Kế tốn tài e Ban hang va theo dõi công nợ phải thu e Quan ly kho hang hoa va vat tu e Mua hang theo dõi công nợ phải trả e_ Quản lý sản xuất e Quy trình Lợi ích việc áp dụng ERP e _ Tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy: ERP giúp nhà quản lý dễ đàng tiếp cận thơng tin quản trị đáng tin cậy để đưa định dựa 131 SỞ CĨ day đủ thơng tin xác Nếu khơng có hệ thống ERP cán quản lý cấp cao phải dựa vào nhiều nguồn khác tìm thấy nhiều số liệu khác (Tài kế tốn có số doanh thu riêng, kinh doanh có số khác -và đơn vị khác có số liệu khác để tổng hợp thành doanh thu công ty) Với hệ thống ERP, số liệu thống tất phòng ban, nhân viên sử dụng chung số liệu Hệ thống ERP tập trung liệu từ phân hệ vào sở quản lý liệu chung giúp cho phân hệ riêng biệt có _ thể chia sẻ thông tin với cách dễ dàng _ Giảm lượng hang ton kho: Phân hệ quản lý kho hàng phần mềm ERP cho phép công ty theo đõi hàng tồn kho xác xác định mức hàng tồn kho tối ưu, nhờ mà giảm nhu cầu vốn lưu động đồng thời giúp tăng hiệu kinh doanh Chuẩn hóa thơng tin nhân sự: Phân hệ quản lý nhân tính lương hỗ trợ tất ÁN TE ene Nay oi NYN Việt tiểu ân Và Nhan nghiệp vụ quản lý nhân viên giúp xếp hợp lý qui trình quản lý nhân tính lương, giúp sử dụng nhân hiệu quả, đồng thời giảm thiểu Các sai sót gian lận hệ thống tính lương Đặc biệt cơng ty có "nhiều đơn vị kinh doanh khác nhau, ERP giúp phận hành nhân có phương pháp chung đơn giản để theo dõi giấc nhân công hướng dẫn họ nghĩa vụ quyên lợi Công tác kế tốn xác hơn:.Phân hệ kế tốn phần mềm ERP giúp công ty giảm bớt sai sót mà nhân viên thường mắc phải cách hạch tốn thủ cơng, giúp nhân viên kiểm tốn nội cán quản lý cao cấp kiểm tra tính xác tài khoản Hơn nữa, phân hệ kế toán thiết kế tốt hỗ trợ qui trình kế tốn biện pháp kiểm sốt nội chất lượng Tích hợp thơng tin đặt hàng khách hàng Với hệ thống ERP, đơn hàng khách hàng theo lộ trình tự động hóa từ khoảng thời gian nhân viên dịch vụ khách hàng nhận đơn hàng giao hàng cho khách hàng phận tài xuất hóa đơn Hệ thống phần mềm ERP giúp cơng ty theo dõi đơn hàng cách đễ đàng, giúp phối hợp phận kinh doanh, kho giao hàng địa điểm khác thời điểm phân mêm ERP giúp công ty sản xuất nhận dạng loại bỏ yếu tố hiệu qui trình sản xuất Chẳng hạn, cơng ty không sử dụng phân mềm ERP mà lên kê hoạch sản xuât cách thủ công cớ thê dẫn đến tính tốn sai và thường sử dụng khơng hêt cơng st máy móc cơng nhân Nói cách —re eS Chuẩn hóa tăng hiệu suất sản xuất: Phân hệ hoạch định quản lý sản xuất 132 khác, áp dụng hệ thống hoạch định sản xuất hiệu làm giảm phí sản - xuất đơn vị sản phẩm ° | Qui trình kinh doanh xác định rõ ràng hơn: Các phân hệ ERP thường yêu cầu công ty xác định rõ ràng qui trình kinh doanh để giúp phân công công Việc rõ ràng giảm bớt réi ram va cac van dé liên quan đến hoạt động tác nghiệp hàng ngày công ty : Việc ứng dụng hệ thống quản trị bang phan mém, theo két thống kê từ cơng ty triển khai ERP, giảm thời gian tối đa cho đơn hàng từ 15 ngày _ xuống khoảng thời gian tối thiểu ngày; cải tiến dịch vụ đáp ứng khách hàng từ 50% lên 90%; gia tăng lực kinh doanh, doanh số lợi nhuận, giảm chị phí Nguyên tắc a | Ứng dụng ERP vào quản trị doanh nghiệp đòi hỏi đáp ứng nguyên tắc sau: ® Mọi phận đơn vị có khả khai thác nguồn lực, công nghệ) phục vụ cho doanh nghiệp e Phải hoạch định xây dựng lịch trình khai thác nguồn lực (tài chính, nhân lực phận có phối hợp nhịp nhàng e_ Phải thiết lập quy trình khai thác dat hiéu qua cao nhat e Phai cập nhật thông tin tình trạng nguồn lực doanh nghiệp cách xác, kịp thời Để làm điều này, doanh nghiệp cần thay đổi văn ì hóa kinh doanh, địi hỏi hợp _ tác chặt chẽ doanh nghiệp nhà tư vấn Đây giai đoạn “chuẩn hóa liệu” Giai đoạn định thành bại việc triển khai hệ thống ERP, chiếm phần lớn phí đầu tư cho ERP Yêu cầu Một hệ thống ERP tốt cần phải đáp ứng yêu cầu: e_ Được thiết kế theo phân nghiệp vụ (moduler): Ứng với chức kinh doanh module tương ứng Ví dụ: Phịng mua hàng có module đặt hàng (Purchase) Phong ban hàng có module phân phối bán hàng (Sale & Distribution), v.v Mỗi module đảm trách nghiệp vụ Với thiết kế module doanh nghiệp mua ERP theo giai đoạn tùy khả Oo 133 e_ Có tính tích hợp chặt chế: Việc tích hợp module cho phép kế thừa thơng tin phịng, ban; đảm bảo đồng thơng tin, giảm việc cập nhật xử lý _ liệu nhiều nơi; cho phép thiết lập quy trình ln chuyển nghiệp vụ phịng ban © | Co kha nang phan tich quan tri: Hệ thống ERP cho phép phân tích, đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Ví dụ phân tích chi phí nhập kho ứng.với tồn ngun vật liệu, cơng trình, đơn hàng, nhà vận chuyển hay sản phẩm Hoặc phân tích hiệu kinh doanh sản phẩm cho dây chuyền sản xuất ứng với vùng thị trường đơn hàng Đây điều doanh nghiệp hay bỏ qua lựa chọn ERP : e Tinh trình hình quản _ quy mở: Tính mở hệ thống đánh giá thơng qua lớp tham số hóa quy nghiệp vụ Tùy thuộc vào thực tế có thê thiết lập thơng số thích ứng (cấu hệ thống) Thơng qua thay đổi thơng số, người dùng thiết lập quy trình lý doanh nghiệp Với cách nä: doanh nghiệp thêm, mở rộng trình quản lý cần Tính mở cịn thể khả kết nói ¡` WGRG Si VN NG TY CA \ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, từ nhiều sở liệu khác hệ thơng Hệ ERP cịn có khả sửa chữa, khai thác thơng tin Do đó, với quy trình vận hành, ERP có tính dẫn hướng Mặt tích cực cho phép học tập quy trình quản lý doanh nghiệp chương trình, từ thiết lập quy trình quản We cua minh va hoạch định quy trình dự kiến tương lai: Si Quản trị dự án ERP ERP trở thành công cụ quản lý để điều hành doanh nghiệp người nhân tố dẫn tới thành cơng dự án ERP Kinh nghiệm tử việc triển khai ERP Việt Nam năm gần cho thay có nhân tổ › dẫn đến thành công dự án ERP sau: e Cán quan tâm từ xng Triển khai ERP địi hỏi phối hợp nhiều người cương vị khác doanh nghiệp ERP triển khai phận CNTT hay phịng kế tốn Các dự án có quan tâm từ thành viên cao cấp, kinh phí nhân lực đáp ứng đây: đủ có nhiều khả mang lại thành cơng _ © Chi định nhà quản trị dự an phit hợp Thông thường, vai trò quản trị dự án giám đốc CNTT; trưởngphịng CN TT hay kế tốn trưởng đảm nhận Tuy nhiệm vụ CIO va IT manager gần giống 134 nước phương Tây, CIO thường thành viên hội đồng quản trị người đứng thứ hai ba công ty với nhiệm vụ quyền hạn bao quát -_ IT manager Việt Nam nhiều Để CIO phù hợp với vị trí quản trị dự án ERP hon IT manager Hầu hết CIO có tầm nhìn xun suốt hoạt động doanh nghiệp CIO thường phải làm việc môi trường khó tiên liệu có q nhiều biến cố thay đổi liên tục; họ phải đối phó với tình cớ thé xảy ra, nắm giữ người có trách nhiệm VỚI Các nguồn lực hạn chế, theo dõi dự án đổi toàn diện doanh nghiệp nên kỹ khơng hồn tồn giống với © với công việc, quản lý, mang lại kết lớn chi phí chất lượng Vì dự án ERP mội lãnh đạo việc triển khai thay đổi đòi hoi kỹ điều hành hoạt động Chính sách r phù hợp với nhân viên tham gia dự án Các công ty muốn thực ERP nghiêm túc phải giám tối thiểu 50% khối lượng công việc hàng ngày cho thành viên đội dự án chuyên trách Những hgười chọn phải có khả tập trung vào dự án Cần có đánh giá thưởng mức đánh giá hàng năm nhân viên tham gia dự án để khuyến khích tỉnh thần làm việc tích cực họ Những thành viên tác nhân thay đổi hệ thống mới, người chủ hệ thống người dùng thành thạo hệ thống ©_ Trang bị kiến thức cho nhóm triển khai ERP doanh nghiệp Thơng thường doanh nghiệp triển khai dự án ERP cơng ty tư vấn bên ngồi giúp đỡ kiến thức chuyên môn phần mềm kinh nghiệm triển khai Tuy nhiên thành viên nhóm triển khai cần chuẩn bị tốt nội dung sau: ‘ - _ Hiểu rõ hoàn toàn kế hoạch chiến lược kinh doanh công ty Nhiều quyết: định trình triển khai ảnh hưởng đến hoạt động lâu dài cơng ty - _ Phải có đầy đủ kiến thức lĩnh vực chịu trách nhiệm hiểu biết xun suốt phịng, ban Khơng có kiến thức này, q trình triển khai gây xung đột làm dự án bị ngưng thức nhiều chức khác bắt buộc trước cần định trệ Chia sẻ kiến chọn phan mém ERP tất giải pháp ERP tích hợp chặt chẽ với nhau, thay đổi nhỏ phân hệ làm tổn hại đến chức phân hệ khác -_ Phải thiết lập chương trình huấn luyện sẵn sang tiếp thu kiến thức Các công ty thường đánh giá thấp khối lượng thông tin mà phần mềm ERP đưa đến khơng chuẩn bị để hấp thu hết điều mẻ phân mềm ERP e Khong thay doi phan mém 135 ERP thiết kế cách hệ thống để thực nhiệm vụ khác tài chính, sản xuất, kho, nhân Như nhân viên công ty cần tuân thủ cách thức làm việc thiết kế phần mềm Trong trường hợp nhân viên không đồng ý sử dụng quy trinh làm việc phần mềm, họ cho khơng hiệu họ sử dụng từ chối sử dụng phần mềm hay chí yêu câu phận IT thay đổi phần mềm để phù hợp với cách làm việc cũ dự án ERP bị rối loạn Việc sữa chữa khiến phần mềm không vững khó bảo trì - Kết luận: Để có dự án ERP thành công, cần phải thay đổi cách thức làm việc lãnh đạo nhân viên công ty Những nỗ lực biến đổi thật ERP thường điễn khoảng đến ba năm Triển khai ERP đối 'khó khăn phức tạp cho tồn cơng ty Tuy nhiên, mức độ lợi ích rủi ro thường cân xứng với Cách để có dự án ERP thành công chuẩn bị ~ sẵn sàng thay đổi chấp nhận thay đổi Triển khai ERP quy trình tiến hóa thụ động, cách mạng quản lý doanh nghiệp 136 TIM NGUOI QUAN LY CHO TRUNG TAM ROSE SPA TS Trinh Thay Anh Công ty Cổ phần Vân Hương mở chuỗi trung tâm Rosa Spa Chí Minh kinh doanh thành đạt từ năm Công ty tưởng bữa tiệc đón mừng noel năm vào dịp cuối năm người phụ nữ thành đạt mau mắn công việc bà Lê Ngọc Mỹ thành phố Hồ thành lập từ ý 2005 hai Hương bà Nguyễn Tuyết Vân Bà Hương trước chủ Trung tâm thể dực thâm mỹ Saigon Eva, bà Vân có chuỗi cửa hàng sang trọng bán nước hoa, mỹ phẩm thời trang Hai người phụ nữ có điểm chung thuộc tip người tỉnh tế, có óc thẩm mỹ cao, khéo léo ham mê lĩnh vực làm đẹp Ngoài ra, bà cịn thích đọc sách văn học, nau ăn giỏi, thích sưu tầm đồ lưu niệm nhỏ nhỏ xinh xinh sau chuyến nước ngoài, mang trang trí trung tâm Rose Spa Với tiêu chí giá thấp chất lượng phục vụ tốt, chấp nhận thu lợi nhuận ít, từ đời, chuỗi Rose Spa đánh bại nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường Có nhiều thuận lợi cửa hàng mở mặt Trung tâm thể dục thẩm my Saigon Eva tai trung tâm quận l, cửa hàng thứ mở lầu nhà bà Hương trung tâm quận 3, cửa hàng mở lầu mặt băng cửa hàng bà Vân, bà đặt vân đê thuê thêm tâng lầu với chủ nhà với giá tương đối thấp so với việc thuê mặt mới, trung tâm khơng bị áp lực phí Mặt khác, tận dụng mối quan hệ với khách hàng quen thuộc dịch vụ massage spa hai bà nhanh chóng đón nhận Vào đầu năm 2006, mở cửa hàng đầu tiên, cơng ty Vân Hương có vẻn vẹn 20 nhân viên, sáu năm sau, vào cuối năm 2012, SỐ nhân viên công ty lên tới 602 người, làm việc văn phịng cơng ty 11 trung tâm Rose Spa khắp thành phố - | Công ty Vân Hương ngược lại quy tắc quan tri thông thường lĩnh vực dịch vụ, mà giá tương xứng với chất lượng dịch vụ người ta thường đưa nhiều mức giá khác dịch vụ khách hàng khác nhau; Vân Hương, khách hàng phục vụ theo phương châm “Giá cho chất tượng năm sao”, khách hàng khơng có phân biệt Hai người phụ nữ tỉnh tế xác định văn hóa yếu tố quan trọng mang lại thành công cho dich vụ massage spa họ Các nhân viên Vân Hương tự hào trung thành với công ty đến mức khó tin, nhờ họ khơng phục vụ khách hàng 137