Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên của các ngân hàng thương mại việt nam

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCLẠCHỒNG - - NGUYỄNTHỊNGỌCDUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊTHƯƠNG HIỆU DỰA TRÊN NHÂN VIÊN CỦA CÁCNGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠIVIỆTNAM LUẬNÁNTIẾNSĨQUẢNTRỊKINHDOANH ĐồngNai,năm2020 BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCLẠCHỒNG - - NGUYỄNTHỊNGỌCDUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊTHƯƠNG HIỆU DỰA TRÊN NHÂN VIÊN CỦA CÁCNGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠIVIỆTNAM LUẬNÁNTIẾNSĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanhMãsố:9340101 HƯỚNGDẪNKHOAHỌC:PGS TS NGUYỄN MINH TUẤNTS.NGUYỄNTHẾKHẢI ĐồngNai,năm2020 i LỜICAMĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận án tiến sĩ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đếngiá trị thương hiệu dựa nhân viên ngân hang thương mại Việt Nam” làcơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu đề tài nghiên cứu đượctơithuthậpvàsửdụngmộtcáchtrungthực.Cácsốliệukếthừatừkếtquảnghiêncứutrước tác giảtríchnguồncụthể.KếtquảnghiêncứuđượctrìnhbàytrongLuậnánnàykhơngsaochépcủabấtcứtàiliệunàovàcũngchưađượctrình bàyhaycơngbốởbấtcứ cơngtrìnhnghiêncứunàokháctrước TP.HCM, tháng12năm2020 Tácgiảthựchiện NguyễnThịNgọcDun LỜICẢMƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS TS Nguyễn Minh Tuấn, TS.NguyễnThếKhảilàngườihướngdẫnkhoahọcchotácgiảhồnthànhcuốnLuậnántiến sĩ Hai thầy tận tình hướng dẫn, bảo, góp ý, động viên tác giả trongsuốtquátrìnhnghiêncứuthực hiệnLuậnánnày Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy, Cô giảng viên giảngdạy, cung cấp kiến thức, tạo tảng lý luận để tác giả hoàn thành chuyênđềvànghiêncứuLuậnán Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy, Cô Khoa Sau đạihọc, Trường đại học Lạc Hồng giúp đỡ tác giả suốt q trình nghiên cứuLuậnán TácgiảxingửilờicảmơncácAnh,ChịnghiêncứusinhcáckhóacủaTrườngđại học Lạc Hồngđãđồnghànhcùngnghiêncứu,traođổivàgiúpđỡnhautrongquátrìnhnghiêncứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến chuyên gia, lãnh đạo, nhân viên ngânhàng tham gia q trình nghiên cứu để hồn thiện luận án hỗ trợ tác giả trongquátrìnhthựchiệnkhảosát,thuthậpsốliệu Cuối cùng, thiếu, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè đãlnủnghộ,tạođiềukiệnthuậnlợinhấtgiúptácgiảhồnthànhtốtchươngtrìnhhọctậpvànghi êncứuđềtàiLuậnáncủa TĨMTẮT Nghiên cứu thực với mục tiêu xác định đo lường mức độtác động nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu dựa nhân viên cácngân hàng thương mại Việt Nam Dựa vào lý thuyết thương hiệu nội bộ, thương hiệutổchứctổchức,giátrịthươnghiệudựatrênnhânviên,lýthuyếtvềthươnghiệunộibộ, lý thuyết văn hóa tổ chức, lược khảo nghiên cứu trước có liênquan,tácgiảđềxuấtmơhìnhnghiêncứuvềcácnhântốảnhhưởngđếngiátrịthươnghiệu dựa nhân viên ngân hàng thương mại Việt Nam gồm: kiến thứcthương hiệu, vai trò rõ ràng, cam kết thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp thươnghiệunộibộ Nghiêncứunàyđượctiếnhànhthơngquaphươngphápnghiêncứuhỗnhợpbaogồmđịnhtính vàđịnhlượng,trongđó,phươngphápnghiêncứuđịnh lượngchialàmhaigiaiđoạnlàsơbộvàchínhthức.Nghiêncứusơbộđượcthựchiệnthơngquakhảos át250nhânviênđanglàmviệctạicácNHTMtrênđịabànTPHồChíMinh.Nghiêncứuc h í n h t h ứ c đ ợ c t h ự c h i ệ n k h ả o s t v i 0 n h â n v i ê n c c n g â n h n g t i c c NHTMtậptru ngởkhuvựckinhtếlớntrảidàitừBắcvàoNamlà:ThủđơHàNội,TPHảiPhịng,TPĐàN ẵng,TPHồChíMinhvàTPCầnThơ,đâylàcácthànhphốtrựcthuộcTWnhằmmụcđíchkhẳn gđịnhlạiđộtincậyvàgiátrịcủacácthangđovàmơhìnhnghiêncứu.Mơhìnhthangđođượckiểmđị nhgiátrịvàđộtincậythơngquaphươngphápCFAvàmơhìnhlýthuyếtđượckiểmđịnhthơngquap hươngphápSEM.Kếtquảnghiêncứuchothấycácyếutốkiếnthứcthươnghiệu,vaitrịrõràn g, camkếtthươnghiệu,vănhóadoanhnghiệpvàthươnghiệunộibộcótácđộnglêngiátrị thương hiệu dựa nhân viên NHTM Việt Nam Trong nhân tố ảnhhưởngmạnhnhấtđếngiátrịthươnghiệudựatrênnhânviêncủacácNHTMViệtNamlàvănhóadoanh nghiệp, tiếp đến thương hiệu nội Ngồi ra, Kiến thức thươnghiệu,VaitrịrõràngvàCamkếtthươnghiệucũngảnhhưởngđếngiá trịthươnghiệudựatrênnhânviên.Điềunàychothấyviệcmởrộngmơhìnhnghiêncứugiátrịthươnghiệ udựatrênnhânviênvớihainhântốlàvănhóadoanhnghiệpvàthươnghiệunộibộlàphùhợp,cóýnghĩakhoahọcvà thực tiễntronglĩnhvựcngânhàng Ngồi việc chứng minh mối quan hệ trực tiếp văn hóa doanh nghiệp, thươnghiệunộibộlêngiátrịthươnghiệudựatrênnhânviêncủacácngânhàng,nghiêncứu nàycịncungcấpthêmbằngchứngvềsựtồntạicủavănhóadoanhnghiệpvàthươnghiệunộibộđến kiếnthứcthươnghiệu,vaitrịrõrànglêngiátrịthươnghiệudựatrênnhânviên.Kếtquảnghiêncứu cũngchothấysựbổsungchonhaugiữahaiyếutốvănhóatổchứcvàthươnghiệunộibộtrongviệctácđộnglêncác thành phầntạoragiátrị thương hiệu dựa nhân viên, hình thành phối hợp cần thiết, hợp lý vàhiệuquảđểtạoragiátrịthươnghiệudựatrênnhânviên Nghiêncứucịnchothấycósựkhácbiệtvềmốiquanhệgiữacácnhântốđếngiátrịthư ơnghiệudựatrênnhânviênvớicácđặcđiểmnhânkhẩuhọckhácnhaugồmgiớit í n h , t h â m n i ê n , t h u n h ậ p N h ó m n h â n v i ê n l m v i ệ c t r o n g n h ữ n g n g â n h n g thươngmại100%v ốnnướcngồi,ngânhàngthươngmạicổphầncũngcósựkhácbiệtsovớicácnhânviênlàm việctrongmơitrườngngânhàngthươngmạiNhànước Trêncơsởkếtquảnghiêncứu,luậnánđãđềxuấthàmýquảntrịnhằmcảithiệncácyếutốliênquan đếnvănhóadoanhnghiệp,thươnghiệunộibộ,vaitrịrõràng,kiến thức thương hiệu cam kết thương hiệu để nâng cao giá trị củacácngânhàngthươngmạitạiViệtNam thương hiệu dựatrênnhân viên i MỤCLỤC CHƯƠNG1:GIỚITHIỆUĐỀTÀI NGHIÊNCỨU 1.1 SỰCẦNTHIẾTCỦAVẤNĐỀNGHIÊNCỨU 1.1.1 Tổng quancácnghiên cứucó liênquan đến đềtài 1.1.2 Sự cầnthiếtvềmặtthựctiễn 1.2 MỤCTIÊUNGHIÊNCỨU 11 1.2.1 Mụctiêu tổng quát 11 1.2.2 Mụctiêucụthể 11 1.3 CÂUHỎI NGHIÊNCỨU 11 1.4 ĐỐITƯỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU 11 1.4.1 Đối tượngnghiên cứu 11 1.4.2 Phạm vinghiêncứu 11 1.5 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .13 1.5.1 Phươngpháp nghiên cứuđịnh tính 13 1.5.2 Phươngpháp nghiên cứu định lượng 13 1.6 ĐÓNGGÓPCỦALUẬN ÁN 14 1.6.1 Đónggóp vềmặtkhoa học 14 1.6.2 Đóng góp vềmặtthựctiễn 14 1.7 CẤUTRÚCCỦALUẬN ÁN 15 KẾTLUẬNCHƯƠNG1 16 CHƯƠNG 2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 17 2.1 GIÁTRỊTHƯƠNG HI ỆU D Ự A TRÊNNHÂN V I Ê N CỦA NGÂNH À N G THƯƠN GMẠI 17 2.1.1 Thươnghiệucủangânhàngthươngmại 17 2.1.2 Giátrịthương hiệudựatrên nhân viêncủa ngân hàngthươngmại 21 2.2 CÁCLÝTHUYẾTLIÊNQUANĐẾNCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNGIÁTRỊTH ƯƠNGHIỆUDỰATRÊNNHÂNVIÊN 26 2.2.1 Lýthuyết Marketing nộibộ 26 2.2.2 Lýthuyết nhậnthức(Cognitivetheory) 28 2.2.3 Lý thuyếttínhiệu .30 2.2.4 Lý thuyếtvăn hóatổchức 32 2.2.5 Lý thuyếtthươnghiệunộibộ .36 2.3 CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNGIÁTRỊTHƯƠNGHIỆUDỰATRÊNNHÂNVIÊNCỦANHT M 39 2.3.1 Kiếnthứcthươnghiệu,vaitròrõràngvàcamkếtthươnghiệuảnhhưởngđếngiátrịthươnghiệu 39 2.3.2 Vănhóadoanhnghiệpảnhhưởngđếnkiếnthứcthươnghiệu,vaitrịrõràngvàcamkếtthư ơnghiệu 43 2.3.3 Thương hiệunộibộảnhhưởngđếnkiếnthức thươnghiệu,vaitrò rõ ràng, camkếtthươnghiệuvà giá trịthươnghiệu 43 2.4 GIẢTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 46 2.4.1 Giảthuyếtnghiêncứu .46 2.4.2 Mơ hình nghiêncứu đề xuất 56 KẾTLUẬNCHƯƠNG2 56 CHƯƠNG 3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .57 3.1 THIẾTKẾNGHIÊNCỨU .57 3.1.1 Giai đoạn1: Thiếtkếmơhình nghiêncứu 57 3.1.2 Giaiđoạn2: Nghiêncứusơbộ 59 3.1.3 Giai đoạn3: Nghiêncứuchínhthức 59 3.2 NGHIÊNCỨUĐỊNHTÍNH .60 3.2.1 Thảoluận nhóm 60 3.2.2 Phỏng vấnsâuchuyên gia 64 3.2.3 Thang đotrongnghiêncứu .65 3.3 NGHIÊNCỨUĐỊNHLƯỢNGSƠBỘ 72 3.3.1 Đánhgiá sơbộ thangđothông quahệ số Cronbach’sAlpha 72 3.3.2 Kết quảphântích nhântố khámphá EFAsơ 75 3.4 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨUĐỊNHLƯỢNGCHÍNHTHỨC .77 3.4.1 Xácđịnh cỡmẫu phương pháp chọnmẫu .77 3.4.2 Các phương pháp phân tíchvà xửlý dữliệu .79 KẾTLUẬNCHƯƠNG3 83 CHƯƠNG 4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN .84 4.1 THỐNGKÊ MÔTẢ 84 4.1.1 Thốngkêmôtả đặc điểmmẫu nghiên cứu 84 4.1.2 Thống kêmôtả biếntrong mơhình 86 4.2 KIỂMĐỊNHĐỘTINCẬYTHANGĐO 92 4.3 PHÂNTÍCH NHÂNTỐKHÁMPHÁEFA .95 4.4 PHÂNTÍCHNHÂNTỐKHẲNGĐỊNH 98 4.5 PHÂNTÍCHCẤUTRÚC TUYẾNTÍNH 103 4.6 KIỂMĐỊNHBOOTSTRAP 106 4.7 PHÂNTÍCH ĐANHĨM .107 4.7.1 Kiểmđịnhbiến điềutiếtnhómtheo giớitính .108 4.7.2 Kiểmđịnhbiến điềutiếtnhómtheotrình độhọc vấn 109 4.7.3 Kiểmđịnhbiến điềutiếtnhómtheothâmniên 110 4.7.4 Kiểmđịnhbiến điềutiếtnhómtheothu nhập .111 4.7.5 Kiểmđịnhbiến điềutiếtnhómtheoloạihình NH .112 4.7.6 Cácđặcđiểmthuộc nhânviên 113 4.8 THẢOLUẬNKẾTQUẢ NGHIÊNCỨU .114 4.8.1 Vai tròrõràng 114 4.8.2 Kiếnthứcthương hiệu 114 4.8.3 Camkếtthương hiệu 115 4.8.4 Thươnghiệu nộibộ 116 4.8.5 Văn hóa doanh nghiệp 118 KẾTLUẬNCHƯƠNG4 121 CHƯƠNG5:KẾTLUẬNVÀHÀM Ý QUẢNTRỊ 122 5.1 KẾTLUẬN 122 5.2 HÀMÝ QUẢNTRỊ .124 5.2.1 Nhân tố Văn hóadoanhnghiệp 124 5.2.2 Nhân tốthương hiệunộibộ .128 5.2.3 Nhân tố Kiếnthứcthươnghiệu 131 5.2.4 Nhân tố Vaitròrõ ràng 132 5.2.5 Nhântố Camkếtthương hiệu 133 5.2.6 Xây dựng sách MKTNBcần quan tâmđến khác biệtvề yếu tốnhân học 1355.3 KIẾNNGHỊĐỐI VỚICÁCNGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI .136 5.4 HẠNCHẾCỦANGHIÊN CỨUVÀHƯỚNGNGHIÊNCỨUTIẾPTHEO 136 KẾTLUẬNCHƯƠNG5 137 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ CƠNG BỐTÀILIỆUTHAMKHẢO DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT AVE Bias CBBE CFA CFI CKTH CN CR DH DM DN DT EBBE EFA FBBE GB KPI GFI HH HHI KMO KTTH LV Mean NCS NH NHNN NHTM PLS PT RMSEA SE AverageVarianceExtracted-Phươngsaitích trungbình Độlệch Customer-BasedBrand Equity Giátrịthươnghiệudựatrênkhách hàng ConfirmatoryFactorAnalysis-Phântíchnhântốkhẳngđịnh ComparativeFitIndex-Chỉsốphùhợp sosánh Camkếtthươnghiệu Khenthưởngvàcơng nhận CriticalRatios–Tỷlệđánhgiá Địnhhướng Khuyếnkhíchđổi vàchấpnhậnrủiro Doanhnghiệp Đàotạo Employee-BasedBrandEquity Giátrịthươnghiệudựatrên nhânviên Exploratory Factor Analysis- Phântíchnhântốkhámphá Finance-BasedBrandEquity Giátrịthươnghiệudựatrêntàichính Họpgiaoban KeyPerformanceIndicator -Chỉsốhiệu suất GoodofFitnessIndex-Chỉsốthíchhợptốt Họphành Herfindahl –Hischman Thước đo phổ biến tập trung thị trường sử dụng đểxácđịnhkhảnăngcạnhtranh thịtrường KaiserMeyerOlkin–Chỉsốphântíchnhântố Kiếnthứcthương hiệu Làmviệcnhóm TrungbìnhướclượngBootstrap Nghiêncứusinh Ngânhàng NgânhàngNhànước Ngânhàngthươngmại PartialLeastSquares-Bìnhphươngtừngphầnnhỏnhất Chútrọng vàođào tạo vàpháttriển RootMeanSquareErrorApproximationXấp xỉlỗi trungbìnhbìnhphương Saisốchuẩn