Luận văn thạc sĩ một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch đức tới việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN BÌNH MINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH ĐỨC TỚI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Hà Nội - 2018 z ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN BÌNH MINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH ĐỨC TỚI VIỆT NAM Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Du lịch Mã số: Thí điểm Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thúy Anh Hà Nội - 2018 z LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi – Nguyễn Bình Minh, học viên cao học khóa 2016 – 2018, Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng Khoa học Đào tạo Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Hà Nội, tháng 08 năm 2018 Nguyễn Bình Minh z LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, bảo nhiệt tình Thầy giáo, Cơ giáo khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, đặc biệt Cô giáo Trần Thúy Anh tận tâm hướng dẫn khích lệ tơi suốt q trình nghiên cứu luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn anh chị công tác đơn vị lữ hành, đặc biệt anh chị điều hành, hướng dẫn viên tiếng Đức cho ý kiến đóng góp vơ bổ ích thị trường khách du lịch Đức Việt Nam Chắc hẳn nghiên cứu khơng thể tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận góp ý Thầy giáo, Cơ giáo để viết tơi hồn thiện Hà Nội, tháng 08 năm 2018 Nguyễn Bình Minh z MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .9 Kết cấu luận văn .10 Những điểm đóng góp Luận văn 10 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ 11 1.1 Du lịch khách du lịch 11 1.1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch 11 1.1.2 Phân loại khách du lịch 12 1.2 Nghiên cứu đặc điểm khách .15 1.2.1 Nghiên cứu đặc điểm nhân khách 15 1.2.2 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng du lịch khách 16 1.2.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu đặc điểm khách 19 1.3 Các giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế 20 1.3.1 Một số yếu tố chung ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh du lịch .20 1.3.2 Các giải pháp thu hút khách du lịch .21 1.4 Kinh nghiệm thu hút khách du lịch quốc tế học kinh nghiệm cho ngành du lịch Việt Nam 26 1.4.1 Kinh nghiệm thu hút khách du lịch Đức Singapore 26 1.4.2 Kinh nghiệm thu hút khách du lịch quốc tế Đức 27 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho ngành du lịch Việt Nam 30 Tiểu kết chương 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐỨC ĐẾN VIỆT NAM 32 2.1 Tổng quan thị trƣờng gửi khách Đức 32 2.1.1 Một số đặc điểm đất nước người Đức 32 z 2.1.2 Sự phát triển thị trường gửi khách Đức 41 2.2 Đặc điểm khách du lịch Đức đến Việt Nam năm gần 50 2.2.1 Quy mô, tốc độ tăng trưởng 50 2.2.2 Đặc điểm nhân khách du lịch Đức đến Việt Nam 51 2.2.3 Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Đức đến Việt Nam .52 2.3 Đánh giá du khách Đức du lịch Việt Nam 57 2.3.1 Mức độ hài lòng 57 2.3.2 Kiến nghị khách du lịch Việt Nam .59 2.4 Thực trạng hoạt động phục vụ khách du lịch Đức ngành du lịch Việt Nam 60 2.4.1 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ khách du lịch Đức 60 2.4.2 Thực trạng sở vật chất kỹ thuật sở hạ tầng phục vụ du lịch Việt Nam 61 2.4.3 Thực trạng giải pháp triển khai nhằm thu hút thị trường khách du lịch Đức Việt Nam .64 Tiểu kết chƣơng 67 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐỨC ĐẾN VIỆT NAM 69 3.1 Thách thức hội thu hút khách du lịch Đức đến Việt Nam 69 3.1.1 Thách thức thu hút khách du lịch Đức đến Việt Nam .69 3.1.2 Cơ hội thu hút khách du lịch Đức đến Việt Nam 70 3.2 Một số giải pháp .73 3.2.1 Giải pháp chế sách quan quản lý nhà nước du lịch .73 3.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm du lịch doanh nghiệp du lịch 77 3.2.3 Giải pháp quảng bá, xúc tiến du lịch 81 3.2.4 Một số giải pháp khác .84 Tiểu kết chƣơng 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 92 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN Association of Southeast Asia Nations Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ECB European Central Bank Ngân hàng Trung ương châu Âu EU European Union Liên minh châu Âu GNTB German National Tourist Board Cơ quan du lịch quốc gia Đức ITB Internationale Tourismus Börse Hội chợ Du lịch Thế giới OECD Organization for Economic Cooperation and Development Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế SPD Social Democratic Party of Germany Đảng Dân chủ Xã hội Đức UNWTO UN World Tourism Organization Tổ chức Du lịch Thế giới Liên Hợp Quốc 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Thị trường gửi khách Đức giai đoạn 2012 – 2015 42 Bảng 2.2 Khách Đức du lịch nước ngoài, khách du lịch quốc tế đến Đức 2012 2014 43 Bảng 2.3 Độ dài kỳ nghỉ trung bình/người/năm người Đức 44 Bảng 2.4 Chi tiêu khách Đức du lịch nước 2011-2017, dự báo đến năm 2027 45 Bảng 2.5 Những quốc gia du khách Đức ưa thích năm 2014 46 Bảng 2.6 Số lượt khách Đức đến Việt Nam từ năm 2014 - 2017 51 Bảng 2.7 Số lượng khách đến Việt Nam theo tháng từ năm 2013 – 2018 54 Bảng 2.8 Chi tiêu bình quân lượt khách du lịch quốc tế Việt Nam chia theo quốc tịch 55 Bảng 2.9 Chi tiêu bình quân ngày khách du lịch quốc tế Việt Nam chia theo quốc tịch (đối với khách tự xếp đi) 55 Bảng 2.10 Mức độ hài lòng du khách Đức 57 Bảng 2.11 Những ấn tượng chưa tốt Việt Nam khách du lịch Đức năm 2013 59 Bảng 2.12 Cơ sở lưu trú du lịch giai đoạn 2000 – 2016 63 Bảng 2.13 Số lượng sở lưu trú du lịch từ - (2013-2016) 63 Bảng 2.14 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế giai đoạn 2005-2016 64 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu giới tính khách Đức đến Việt Nam 51 Hình 2.2 Cơ cấu nghề nghiệp khách Đức du lịch Việt Nam 52 Hình 2.3 Mục đích khách Đức đến Việt Nam 53 Hình 2.4 Sở thích khách Đức đến Việt Nam 53 Hình 2.5 Nguồn thơng tin tiếp cận du khách Đức 55 Hình 2.6 Điểm đến yêu thích du khách Đức 56 Hình 2.7 Mức độ hài lòng du khách Đức hướng dẫn viên, dịch vụ nhà hàng, khách sạn dịch vụ vận chuyển 58 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch phát triển nhanh chóng khoảng vài thập kỷ trở lại biết đến ngành kinh tế mũi nhọn hiệu tuyệt vời mà ngành mang lại nhiều mặt kinh tế - xã hội Được coi “ngành công nghiệp khơng khói”, hoạt động du lịch quốc tế tiếp tục phát triển mạnh mẽ, góp phần tạo việc làm nâng cao chất lượng sống toàn cầu Theo Tổ chức Du lịch Thế giới Liên hiệp quốc (UNWTO), lượng khách du lịch quốc tế năm 2016 ước đạt 1.235 tỷ lượt, tăng 3,9% so với năm 2015 Đây năm thứ liên tiếp du lịch giới trì tốc độ tăng trưởng đặn kể từ sau khủng hoảng tài chính, suy thối kinh tế toàn cầu năm 2009 Theo dự báo UNWTO, thời gian tới, du lịch tiếp tục tăng trưởng phạm vi toàn cầu Đến năm 2030, lượng khách du lịch quốc tế đạt khoảng 1,8 tỷ lượt Đông Nam Á đánh giá trở thành khu vực thu hút lượng lớn khách du lịch quốc tế với 187 triệu lượt Khơng nằm ngồi xu hướng phát triển giới nói chung khu vực nói riêng, Việt Nam có nhiều tiềm cảnh quan thiên nhiên đặc sắc, di tích lịch sử văn hóa, phong tục tập qn, ẩm thực đặc sắc…nhằm phát triển du lịch Theo thống kê Tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2017, Việt Nam đón 12,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng gần 30% so với năm 2016 phục vụ 73 triệu lượt khách nội địa Lần đầu tiên, Việt Nam lọt vào danh sách quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh giới Việt Nam Tổ chức Du lịch giới xếp thứ 06 10 điểm du lịch có tốc độ phát triển nhanh giới đứng đầu châu Á Với kết này, du lịch Việt Nam thu hẹp dần khoảng cách với cường quốc du lịch khu vực Năm 2014, lượng khách quốc tế đến Việt Nam 1/2 lượng khách du lịch Singapore, Đài Loan, 1/3 lượng khách đến Hàn Quốc 1/5 lượng khách đến Thái Lan Nhưng đến năm 2017, lượng khách đến Việt Nam xấp xỉ gần lượng khách đến Đài Loan, Singapore 1/3 lượng khách đến Thái Lan 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 có thiện chí hợp tác, góp phần vào phát triển bền vững ngành du lịch Việt Nam tương lai 3.2.3 Giải pháp quảng bá, xúc tiến du lịch Hiện công tác quảng bá, xúc tiến du lịch nói chung quảng bá, xúc tiến thị trường khách Đức mang lại hiệu chưa cao Trong thời đại công nghệ số, ngành du lịch nên tập trung quảng bá, giới thiệu đất nước người Việt Nam trang mạng internet với chi phí thấp hiệu cao -Việc Tổng cục Du lịch mở trang web tiếng Đức cung cấp thông tin chi tiết đất nước, người, đặc điểm tự nhiên, khí hậu, phong tục tập quán… Việt Nam điều vô cần thiết Khi truy cập vào trang web này, du khách Đức dễ dàng tìm kiếm lời khuyên, kinh nghiệm du lịch Việt Nam kiến thức chung giao thông, phương tiện di chuyển, kinh nghiệm mua sắm, ăn đặc sắc, phong tục tập quán vùng miền, địa điểm tham quan đẹp, thời điểm tham quan thích hợp…như cẩm nang du lịch cung cấp thông tin cập nhật nhất, hữu ích, bám sát thực tế, đáng tin tưởng Trang web tiếng Đức nên sử dụng nhiều hình ảnh chất lượng cao nhằm giới thiệu địa danh tiếng tất vùng miền Hồ Gươm, vịnh Hạ Long, khu du lịch Bái Đính – Tràng An, Hoa Lư - Tam Cốc, Huế, Hội An, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, khu sơng nước Mekong, khu nghỉ biển…nhằm tạo ấn tượng ban đầu sâu sắc cho du khách từ họ chưa biết đến du lịch Việt Nam Đồng thời trang web cần thiết kế tính tương tác với người truy cập, cung cấp cho khách du lịch Đức nhiều thơng tin nhiều khía cạnh khác nhau, đặc biệt thông tin cập nhật nhất, cần thiết - Đối với quan quản lý nhà nước du lịch, việc xây dựng cấp kinh phí hoạt động cho quan chuyên trách mảng xúc tiến du lịch thị trường Đức, nhằm nghiên cứu đặc điểm thị trường, triển khai hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch vô cần thiết nên triển khai sớm Hiện Việt Nam chưa có quan chuyên trách mảng thị trường khách du lịch Đức, nghiên cứu thị trường khách du lịch Đức Việt Nam 81 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 chưa có nhiều, nên chưa khai thác hết mạnh điểm đến chưa đáp ứng hết nhu cầu du khách Đức Nếu có kinh phí hoạt động tập trung vào nghiên cứu chuyên sâu mảng thị trường khách du lịch Đức, chắn số lượng khách đến Việt Nam ngày tăng số lượng chi tiêu du lịch - Các quan quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp nên phối hợp liên kết công tác đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Ngành du lịch Việt Nam nên thường xuyên tiến hành hoạt động nghiên cứu đặc điểm giới tính, tuổi tác, thói quen, sở thích du lịch, khả chi tiêu…của du khách Đức, nhằm hỗ trợ cung cấp thông tin phù hợp cho quan phụ trách công tác xúc tiến, quảng bá du lịch tới thị trường khách Đức để đạt hiệu cao Công tác nghiên cứu đặc điểm nguồn khách tiến hành điều tra qua mạng internet bảng hỏi, gặp gỡ hỏi khách hội chợ du lịch, hỏi khách điểm tham quan, lên kế hoạch cho doanh nghiệp du lịch lấy ý kiến trực tiếp từ khách du lịch họ Khi có nhiều nguồn thơng tin, ta tổng hợp, phân tích sở thích, thói quen du lịch, mong muốn du khách, nhìn điểm mạnh, điểm yếu ngành du lịch để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu thực tế thị trường Công tác nghiên cứu cần tiến hành thường xuyên, liên tục nhằm kịp thời nắm bắt thay đổi, để khơng bị lạc hậu nhanh chóng đón đầu xu hướng thị trường vốn thay đổi ngày Kết công tác nghiên cứu thị trường giúp quan quản lý nhà nước xây dựng sách phát triển du lịch phù hợp giúp doanh nghiệp du lịch có sách xây dựng sản phẩm đáp ứng nhu cầu thực tế du khách Đức -Tham gia kiện, hội nghị quốc tế, hội chợ du lịch quốc tế nhằm quảng bá hình ảnh đất nước, người, phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh tiêu biểu tới du khách Đức Tháng 03 hàng năm Việt Nam có tham gia hội chợ ITB tổ chức Berlin (Đức) - hội chợ du lịch hàng đầu giới với tham gia triển lãm 10.000 công ty đến từ 187 quốc gia khoảng hàng trăm nghìn lượt khách tham quan Hội chợ hội cho du lịch Việt Nam tiến hành hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch nước nhà cho khách Đức hãng lữ hành Đức Bên cạnh đó, 82 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 ngành du lịch Việt Nam nên tăng cường tham gia hội chợ, triển lãm, kiện du lịch quốc tế, nhằm giới thiệu du lịch quốc gia tới đông đảo du khách Đức Do kinh phí kiện quảng bá, xúc tiến du lịch kể cao nên Tổng cục Du lịch doanh nghiệp du lịch nên kết hợp với nhằm hỗ trợ lẫn nguồn kinh phí, nguồn nhân lực nhằm tạo sức mạnh tổng hợp, mang đến hiệu cao - Khách du lịch Đức vô tin tưởng đaị lý lữ hành thường có nhu cầu đặt dịch vụ khách sạn, nhà hàng, chương tình du lịch trọng gói… qua đại lý lữ hành, văn phịng du lịch, du lịch Việt Nam nên thành lập văn phòng đại diện du lịch Đức nhằm dễ dàng tiếp cận quảng bá, giới thiệu thông tin du lịch đất nước, người Việt Nam tới đông đảo du khách Đức Hiện ngành du lịch Việt Nam chưa có đủ nguồn kinh phí để thành lập văn phòng đại diện nhiều thị trường trọng điểm, có thị trường Đức Các công ty du lịch cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách Đức Việt Nam E-Asia, ICS Travel, Handspan Indochina Travel, Buffalow Tour, Go Vacation, Exotissimo Travel, 365 Travel, Focus Travel…cũng chưa có nhiều văn phòng đại điện Đức, nên nguồn khách Đức đến Việt Nam chủ yếu khai thác qua hãng lữ hành Đức, chức công ty du lịch Việt Nam tổ chức điều hành chương trình du lịch, nên du lịch Việt Nam chưa khai thác nguồn khách tiềm “tận gốc”, lợi nhuận chưa cao Do đó, nhằm khai thác nguồn khách vô tiềm số lượng khả chi tiêu phương thức trực tiếp nhất, gần với khách hàng nhất, việc thành lập văn phòng đại diện du lịch Việt Nam Tổng cục Du lịch văn phòng du lịch công ty du lịch khai thác khách du lịch Đức thị trường Đức việc nên ưu tiên đầu tư - Trong thời đại công nghệ số, phương tiện truyền thông phát triển nhanh vũ bão, thiếu sót lớn khơng quảng bá du lịch tới du khách Đức Internet, báo, đài, tivi…Qua kết tìm hiểu chương 2, hầu hết khách du lịch Đức có thói quen tìm kiếm nguồn thông tin phương tiện truyền thông đại chúng báo, đài, tivi, internet, du lịch Việt Nam không nên bỏ 83 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 qua phương tiện hữu ích Các trang web hàng đầu bán dịch vụ du lịch online Đức ab-in-den-Urlaub.de, Expedia.de, Booking.com…có lượng truy cập cực lớn, du lịch Việt Nam đầu tư kinh phí quảng cáo bán hàng website trên, khả du khách Đức biết đến cao Bên cạnh đó, du lịch Việt Nam nên quảng bá kênh tivi, đài phát báo chí Đức nhằm giới thiệu hình ảnh đất nước Việt Nam tươi đẹp, người Việt Nam thân thiện tới đông đảo người Đức 3.2.4 Một số giải pháp khác - Giải pháp nhân lực ngành du lịch Nhằm nâng cao chất lượng nhân lực ngành, quan chức nên phối hợp với doanh nghiệp du lịch mở lớp đào tạo, tập huấn, bồi dưỡng kiến thức định kỳ nhằm liên tục cập nhật nâng cao kiến thức, kỹ cho nhân viên phục vụ khách sạn, nhà hàng đội ngũ hướng dẫn viên Tại trường chuyên nghiệp đào tạo du lịch: Bên cạnh giảng cung cấp hệ thống lý thuyết, sở đào tạo chuyên ngành du lịch cần trọng tới việc tạo hội cho sinh viên trải nghiệm, cọ xát với thực tế tham gia đợt thực tập công ty du lịch, nhà hàng, khách sạn chuyên thị trường khách Đức nhằm gia tăng hiểu biết nguồn khách du lịch Đức, có thêm tự tin ứng tuyển vào vị trí trực tiếp phục vụ khách Đức sau rời ghế nhà trường Bên cạnh nguồn hướng dẫn viên lớn tuổi, công ty du lịch nên đào tạo thêm nguồn hướng dẫn viên trẻ sinh viên trường, tạo điều kiện cho nguồn hướng dẫn viên trẻ tuổi phụ tour hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, giúp họ trải nghiệm thực tế, gia tăng kỹ giao tiếp xử lý tình với khách Đức Việc đào tạo nguồn hướng dẫn viên trẻ cần có thời gian định chiến lược cụ thể, công ty du lịch nên có sách khuyến khích họ cố gắng đãi ngộ thích đáng điều kiện ràng buộc nhằm khuyến khích nguồn hướng dẫn viên trẻ tiếng Đức cống hiến lâu dài Tất biện pháp góp phần chuẩn bị nguồn nhân lực chất lượng cao để dần thay cho nguồn hướng dẫn viên tiếng Đức vốn ngày lớn tuổi thị trường 84 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Các hướng dẫn viên tiếng Đức có ảnh hưởng vơ quan trọng tới chất lượng chương trình du lịch trọn gói Họ cầu nối nhà cung cấp dịch vụ du lịch khách hàng, đại diện cho cơng ty du lịch nên cần phải có đãi ngộ tương xứng để họ ln nỗ lực tạo ấn tượng tốt đẹp lịng du khách Đức Các cơng ty nên có sách thưởng động viên hướng dẫn viên du khách đánh giá cao khen ngợi phiếu nhận xét (trong sau tour) nhằm thể thiện chí với hướng dẫn viên thị trường khách du lịch Đức vốn yêu cầu cao tất dịch vụ tour, việc du khách Đức khen ngợi chứng tỏ họ hài lòng với dịch vụ họ nhận - Giải pháp phát triển du lịch bền vững, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm Xu chung du lịch giới du lịch gắn với bảo tồn giá trị văn hóa, tự nhiên mang lại lợi ích cho cộng đồng cư dân địa phương nhằm đảm bảo lợi ích lâu dài khơng cho mà cho hệ tương lai Ngành du lịch Đức phát triển du lịch theo hướng bền vững du khách Đức có nhận thức tốt du lịch bền vững, phát triển ngành du lịch Việt Nam cần gắn với bảo tồn Việc sử dụng vật liệu tự nhiên mây, tre, cói, khơ, gỗ…trong khu nghỉ dưỡng, khách sạn, homestay, bungalow, hay quy hoạch xây dựng không sát biển, không xây dựng nhiều cơng trình bê tơng khiến phá vỡ hài hịa khu di tích, khu du lịch…thể thiện chí bảo vệ mơi trường mong muốn phát triển du lịch bền vững Muốn làm tốt công tác này, quan quản lý nhà nước du lịch nên đưa quy định, chiến lược cụ thể để doanh nghiệp có phát triển hướng, nhanh chóng bắt kịp với xu phát triển du lịch toàn cầu - Các quan quản lý nhà nước du lịch cần tăng cường công tác quản lý, giám sát nghiêm ngặt nhằm hạn chế vấn nạn chung ngành du lịch cướp giật, móc túi, ăn xin, nạn chặt chém nhà hàng, gánh hàng rong chèo kéo khách, taxi dù để tạo ấn tượng tốt lịng du khách Đức Bên cạnh đó, cơng ty du lịch hướng dẫn viên tiếng Đức cần phối hợp chặt chẽ việc lưu ý du khách tượng trên, hướng dẫn du khách cách xử lý gọi vào số hotline công ty du lịch, số điện thoại hướng dẫn viên nhằm phản 85 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 ánh kịp thời vấn đề xúc để nhận hỗ trợ tình cần thiết Tổng cục du lịch địa phương cần có số điện thoại (đường dây nóng 24h/24h, tổng đài viên sử dụng tiếng Đức) nhằm lắng nghe, ghi nhận phản ánh xử lý nhanh chóng vấn đề, phàn nàn du khách Tiểu kết chƣơng Với mạnh nguồn tài nguyên tự nhiên tài nguyên văn hoá phong phú, đa dạng vị trí địa lý thuận lợi khu vực, có nhiều hội để thu hút thêm khách du lịch Đức đến tham quan, nghỉ ngơi khám phá đất nước người Việt Nam Các giải pháp thu hút khách du lịch Đức triển khai có số kết bước đầu đáng tự hào Tuy nhiên, đánh giá cách khách quan, lượng du khách Đức đến Việt Nam chưa tương xứng với tiềm du lịch đất nước Tác giả phân tích số hội thách thức du lịch Việt Nam, đưa số giải pháp chế sách, xúc tiến, quảng bá, giải pháp sản phẩm du lịch, giải pháp nhân lực du lịch số giải pháp khác … nhằm thu hút ngày nhiều khách du lịch Đức đến Việt Nam song song với việc đảm bảo phát triển bền vững ngành du lịch tương lai 86 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 KẾT LUẬN Du lịch ngành kinh tế tổng hợp sản phẩm ngành du lịch kết nối nhiều ngành kinh tế khác chứng minh hiệu tuyệt vời mà mang lại cho quốc gia nhiều lĩnh vực kinh tế - văn hóa – xã hội Chính phủ Việt Nam tạo nhiều hội cho ngành du lịch nước nhà ưu tiên phát triển đa dạng nguồn khách, có nguồn khách có khả chi tiêu cao thời gian du lịch dài ngày – thị trường khách du lịch Đức Số lượng khách Đức đến Việt Nam tăng trưởng năm gần đây, báo hiệu phát triển tích cực mảng thị trường nước ta Tuy nhiên, số lượng khách Đức đến Việt Nam chất lượng sản phẩm du lịch phục vụ khách Đức Việt Nam vấn đề đáng bàn quan phụ trách du lịch doanh nghiệp lữ hành Trong khn khổ viết có hạn, tác giả tìm hiểu số đặc điểm nguồn khách tiềm nghề nghiệp, giới tính, lứa tuổi, thói quen, sở thích mong muốn du lịch, đặc biệt du khách Đức du lịch Việt Nam Song song với đó, tác giả tìm hiểu thực trạng thị trường phục vụ, biện pháp mà ngành du lịch Việt Nam triển khai nhằm thu hút thị trường khách du lịch Đức Từ thực tiễn nghiên cứu, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Đức đến Việt Nam: Tập trung nghiên cứu, tìm hiểu đặc điểm thị trường khách du lịch Đức Khách Đức vốn yêu thích du lịch, khả chi tiêu cao, đồng thời lại yêu cầu khắt khe chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch Do vậy, cần lưu ý xây dựng sản phẩm du lịch Trên sở nắm nhu cầu, thị hiếu khách du lịch Đức, tiến hành xây dựng sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng cao, đa dạng loại hình, đặc sắc hấp dẫn nội dung, đặc thù cho lứa tuổi…nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu đáng du khách Việc xây dựng phát triển sản phẩm du lịch nên dựa mạnh vốn có sản phẩm du lịch văn hóa, sản phẩm du lịch nghỉ 87 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 biển…theo hướng phát triển bền vững, mang lại lợi ích cho cộng đồng dân cư địa phương, mang lại hiệu qủa cao mặt kinh tế-xã hội mà không làm ảnh hưởng đến phát triển ngành tương lai Song song với xây dựng sản phẩm du lịch, hoạt động quảng bá, xúc tiến tới thị trường khách Đức vô quan trọng nhằm mang đến cho khách thông tin ấn tượng tốt đẹp đất nước người Việt Nam Các hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch cần tiến hành cách bản, có hệ thống sử dụng đa dạng phương tiện truyền thông internet, báo, đài, ti vi; phát hành tạp chí, tờ rơi, tập gấp; tham gia hội chợ du lịch quốc tế, …nhằm tiếp cận đông đảo khách hàng mang tới cho họ thông điệp ngắn ngọn, dễ hiểu, dễ nhớ, khơi gợi yêu thích, tò mò khách du lịch Nguồn nhân lực du lịch yếu tố then chốt có ý nghĩa định đến chất lượng sản phẩm du lịch thành bại ngành du lịch nước nhà Nhân lực du lịch phục vụ khách Đức Việt Nam thiếu số lượng cần nâng cao chất lượng, đặc biệt thiếu hụt nguồn nhân lực trẻ có kỹ kinh nghiệm làm việc Do đó, quan quản lý nhà nước doanh nghiệp du lịch cần có sách ưu tiên tạo điều kiện thuận lợi nhằm nâng cao kiến thức, kỹ nghề, có chế độ đãi ngộ xứng đáng để họ yên tâm công tác cống hiến tài năng, tâm huyết cho “ngành cơng nghiệp khơng khói” Các quan quản lý nhà nước du lịch nên đưa sách mở, xây dựng chế linh hoạt ưu tiên phát triển cho khách du lịch Đức, đầu tư sở vật chất kỹ thuật, sở hạ tầng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lịch có nhiều hội đón khách Đức đến tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng Việt Nam Khó khăn ngành du lịch nói chung, ngành du lịch phục vụ du khách Đức Việt Nam nói riêng nguồn ngân sách cịn ít, nên việc tăng nguồn ngân sách ưu tiên phát triển thị trường khách du lịch Đức điều vô cần thiết Trong khn khổ viết có hạn, tác giả hy vọng số liệu thực tế, đặc điểm bật thị trường khách du lịch Đức mà tác giả tìm hiểu, đề xuất, giải pháp mang đến cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch quan nhà nước chun trách du lịch có thêm nhìn đa dạng, phong phú có sách, chiến lược riêng nhằm đẩy mạnh thu hút khách du lịch đến Việt Nam thời gian tới./ 88 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (2012), Giáo trình tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Ngọc Diêp (2013), Một số giải pháp thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Đương (2011), Văn hóa Đức tiếp xúc cảm nhận, Nxb Thế giới Lê Việt Hà (2011), Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Vũ Mạnh Hà (2014), Giáo trình kinh tế du lịch, Nxb Giáo dục Việt Nam Nguyễn Văn Hùng (2017), Giáo trình Marketing bản, Nxb Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Phan Trọng Hùng (2003), Nước Đức khứ tại, Nxb Chính trị Quốc gia Nguyễn Văn Lưu (2009), Thị trường du lịch, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Luật du lịch (2017), số 09/2017/QH14 10 Nguyễn Văn Mạnh (2012), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình Marketing du lịch, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Trần Nhạn (1995), Du lịch kinh doanh du lịch, Nxb Văn hóa Hà Nội 13 Trần Đức Thanh (2005), Nhập môn khoa học du lịch, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 14 Vũ Huy Thông (2014), Giáo trình hành vi người tiêu dùng, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Kiến Văn, Gia Khang (2011), Trí tuệ dân tộc Đức, Nxb Thời đại 16 Quyết định Thủ tướng Chính phủ (2011) số 2473/QĐ-TTg, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 17 Tổng cục Thống kê (2017), Kết điều tra chi tiêu khách du lịch giai đoạn 2003 – 2015, Nxb Thống kê 18 Viện ngôn ngữ học (2003), Từ điển tiếng Việt, Nxb Đà Nẵng, tr.264 Website tiếng Việt: 89 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 19 Cơ sở liệu trực tuyến hướng dẫn viên du lịch, http://huongdanvien.vn/index.php/guide/cat/05 (truy cập 31/05/2018) 20 http://www.nhandan.com.vn/vanhoa/du_lich/item/34102102-quang-ba-xuctien-don-bay-phat-trien-du-lich-viet-nam-ky-1.html (truy cập 21/05/2018) 21 http://chlbduc.com/wp-content/uploads/2017/05/ban-do-hanh-chinh.jpg (truy cập 26/04/2018) Website tiếng Anh: 22 Canadian Tourism Commission (2013), Germany Market Profile, https://www.destinationcanada.com/sites/default/files/archive/2013-1201/Intelligence_MarketInsights_MarketProfile_Germany_2013_EN.pdf (update 21/04/2018) 23 Federal Ministry for Economic Affairs and Energy (2017), Federal Government report on Tourism Policy, 18th legislative term – short version 24 OECD Tourism Trends and Policies 2016, https://stats.oecd.org/Index.aspx?ThemeTreeId=10&DatasetCode=tourism_outb ound# (update 19/05/2018) 25 Singapore Tourism Board (2016), STB Market Insights – Germany, https://www.stb.gov.sg/statistics-and-marketinsights/marketinsights/stb%20market%20insights%20-%20germany.pdf (update 14/04/2018) 26 Statista, https://www.statista.com/statistics/678262/number-of-outbound-tripsfrom-germany/ (update 19/05/2018) 27 Statista, https://www.statista.com/statistics/710474/number-of-outbound-tripsin-the-european-union-by-country/ (update 29/08/2018) 28 Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/13070/umfrage/entwicklung-derinternetnutzung-in-deutschland-seit-2001/(update 14/04/2018) 29 Statista, https://de.statista.com/themen/101/medien/ (update 23/05/2018) 90 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 30 Tourism analyse, http://www.tourismusanalyse.de/de/zahlen/daten/statistik/tourismus-urlaubreisen/2018/reisebilanz-2017/ (update 18/05/2018) 31 http://www.tourismusanalyse.de/de/zahlen/daten/statistik/tourismus-urlaubreisen/2018/reisekosten-2017/ (update 18/05/2018) 32 Visit Finland (2015), Germany Market Review, Germany Visitors in Finland – Statistical Trends and Profile, http://www.visitfinland.fi/wpcontent/uploads/2016/10/Market-Review-2015-Germany.pdf?dl (update 19/05/2018) 33 World Travel & Tourism Council (2017), Travel & Tourism economic impact 2017 Germany, https://www.wttc.org/-/media/files/reports/economic-impact- research/countries-2017/germany2017.pdf (update 31/05/2018) 91 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA BẰNG BẢNG HỎI Để phục vụ công tác nghiên cứu thị trường nhằm thu hút đông đảo khách du lịch Đức đến Việt Nam, mong Ông/Bà bớt chút thời gian tham gia trả lời số câu hỏi Tôi xin cam đoan thơng tin Ơng/Bà cung cấp giữ kín dùng để phục vụ mục đích thống kê Ơng/ Bà thuộc nhóm tuổi ? - 15 – 24 - 25 – 34 - 35 – 44 - 45 – 54 - 55 – 64 - 65 tuổi trở lên Giới tính ? - Nam - Nữ Nghề nghiệp Ông/Bà ? - Nhân viên văn phịng - Kinh doanh - Giáo viên, giảng viên, giáo sư - Nhà nghiên cứu khoa học - Kỹ sư, kiến trúc sư - Học sinh, sinh viên - Công nhân - Nội trợ - Hưu trí - Khác 92 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Đây lần thứ Ông/Bà đến Lần Việt Nam ? Lần Lần Nhiều lần Bên cạnh mục đích du lịch, Hội nghị, hội thảo chuyến lần Ơng/Bà có Kinh doanh kết hợp mục đích khác khơng ? Thăm bạn bè, họ hàng Khơng… Chữa bệnh Có (Đánh dấu vào thích hợp Mục đích khác: nhất) Ông/Bà đến Việt Nam ? Gia đình Bạn bè Đồng nghiệp Một Khác: Ông/Bà (sẽ) đến địa danh ? Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Vịnh Hạ Long SaPa Huế Hội An Đà Nẵng Nha Trang Đà Lạt 10 Nha Trang 11 Mũi Né 12 Phú Quốc 13 Khác: 93 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Ơng/Bà thích nơi Ông/Bà dành thời gian cho chuyến …………Ngày……… Đêm 10 Ông/Bà chi trả cho chuyến tiền ? ………… Euro 11 Ấn tượng Ông/Bà Việt Nam gi ? - Con người thân thiện - Văn hóa đặc sắc - Thiên nhiên phong phú - Bãi biển đẹp - An ninh tốt - Chi phí thấp - Đồ ăn ngon - Khác: 12 Ơng/Bà gặp khó khăn du lịch Việt Nam ? - Thông tin du lịch - An tồn giao thơng - Vệ sinh thực phẩm - Ngơn ngữ - Khác: 13 Ơng/Bà biết đến du lịch Việt Nam qua đâu ? - Hội chợ du lịch - Công ty du lịch Đức - Tạp chí du lịch - Bạn bè, đồng nghiệp, người thân giới thiệu - Internet - Khác: 94 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99