Luận văn thạc sĩ hoàn thiện marketing mix tại một số doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn hạ long, quảng ninh

Đại học Quốc gia Hà Nội Tr-ờng Đại học Khoa học XÃ hội Nhân văn ~~~~~~~~~~~~ NGUYN TH THU HÀ HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN HẠ LONG, QUẢNG NINH CHUN NGÀNH: DU LỊCH (CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THÍ IM) Luận văn thạc sĩ du lịch Ng-ời h-ớng dẫn khoa học: ts nGUYN TH T Hà Nội, năm 2014 z Đại học Quốc gia Hà Nội Tr-ờng Đại học Khoa học XÃ hội Nhân văn ~~~~~~~~~~~~ NGUYN TH THU HÀ HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN HẠ LONG, QUẢNG NINH CHUYÊN NGÀNH: DU LỊCH (CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TH IM) Luận văn thạc sĩ du lịch Ng-ời h-ớng dẫn khoa học: ts nGUYN TH T Hà Nội, năm 2013 z BẢNG CHỮ VIẾT TẮT UNESSCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization.Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc UNWTO United National World Tourist Organization.Tổ chức du lịch giới DNLH Doanh nghiệp lữ hành CTDL Chương trình Du lịch MICE Du lịch kết hợp hội thảo Tour Chương trình du lịch VN Việt Nam QN Quảng Ninh TCDLVN Tổng cục du lịch Việt Nam Sở Sở Văn hoá thể thao Du lịch VHTT&DL LHQT Lữ hành quốc tế UBND Uỷ ban nhân dân GDP Tổng sản phẩm nước CNTT Công nghệ thông tin z MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN MARKETING MIX 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch 1.1.2 Khái niệm lữ hành, kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 10 1.1.3 Khái niệm marketing, marketing du lịch marketing mix 13 1.2 Thị trƣờng du lịch vai trò marketing mix kinh doanh lữ hành 16 1.2.1 Khái niệm phân loại thị trường khách du lịch 16 1.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành 19 1.2.3 Vai trò Marketing mix kinh doanh lữ hành 21 1.3 Nội dung marketing mix doanh nghiệp lữ hành 22 1.3.1 Chính sách sản phẩm 22 1.3.2 Chính sách giá 25 1.3.3 Chính sách phân phối 27 1.3.4 Chính sách quảng bá, xúc tiến 28 1.3.5 Chính sách nguồn nhân lực 31 1.3.6 Chính sách tạo sản phẩm trọn gói (Packaging) lập chương trình (Programming) 31 1.3.7 Chính sách quan hệ đối tác (Partnership) 32 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến marketing mix doanh nghiệp lữ hành 33 1.4.1 Các yếu tố bên 33 z 1.4.2 Các yếu tố bên 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG MARKETING MIX TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN HẠ LONG, QUẢNG NINH 38 2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh 38 2.1.1 Khái quát tình hình phát triển ngành Du lịch Quảng Ninh 38 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành Quảng Ninh 42 2.2 Thực trạng marketing mix số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành địa bàn Hạ Long,Quảng Ninh 45 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu thực trạng marketing mix doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh 46 2.2.2 Phân tích thực trạng marketing mix doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh 47 2.3 Đánh giá chung thực trạng marketing mix doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh 60 2.3.1 Những ưu điểm nguyên nhân 60 2.3.2 Những nhược điểm nguyên nhân 62 3.1 Định hƣớng phát triển quan điểm hoàn thiện Marketing mix cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Quảng Ninh 67 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển du lịch Quảng Ninh giai đoạn 2015-2020 67 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh 69 3.1.3 Quan điểm hoàn thiện Marketing mix doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh 70 z 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing mix doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh 70 3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm 70 3.2.2 Hoàn thiện sách giá 71 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối 72 3.2.4 Hồn thiện sách quảng bá xúc tiến 73 3.2.5 Hồn thiện sách liên quan khác 74 3.3 Một số kiến nghị với quan chức nhằm hoàn thiện Marketing Mix cho doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh 77 3.3.1 Kiến nghị với ngành liên quan 77 3.3.2 Kiến nghị với quan chức Quảng Ninh 79 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 BẢNG PHỤ LỤC 86 z MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đối với kinh tế quốc gia doanh nghiệp có vị trí đặc biệt quan trọng, phận chủ yếu tạo tổng sản phẩm nước (GDP) Những năm gần đây, hoạt động doanh nghiệp có bước phát triển đột biến, góp phần giải phóng phát triển sức sản xuất, huy động phát huy nội lực vào phát triển kinh tế xã hội, góp phần định vào phục hồi tăng trưởng kinh tế, tăng kim ngạch xuất khẩu, tăng thu ngân sách tham gia giải có hiệu vấn đề xã hội như: tạo việc làm, xố đói, giảm nghèo Sự phát triển doanh nghiệp du lịch Việt Nam bắt đầu đời Công ty du lịch Việt Nam trực thuộc Bộ Ngoại thương Tính đến tháng 7/2012, ngành du lịch Việt Nam có 1014 doanh nghiệp lữ hành quốc tế (khơng tính số lượng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa), 13.000 sở kinh doanh dịch vụ lưu trú tạo việc làm cho 1.389.600 lao động, có 434.240 lao động trực tiếp chiếm 2,4% lao động nước [nguồn: Tổng cục Du lịch] Điều cho thấy phát triển lớn mạnh doanh nghiệp du lịch tăng trưởng ngành du lịch Có thể nói vai trị doanh nghiệp du lịch không định phát triển bền vững mặt kinh tế ngành mà định đến ổn định vấn đề liên quan khác xã hội Quảng Ninh tỉnh có tiềm tài nguyên du lịch đặc sắc, hệ thống dịch vụ ngày phát triển đa dạng nâng cao chất lượng, có mơi trường an toàn người thân thiện song lượng khách doanh thu hạn chế Ngành du lịch Quảng Ninh phát triển cách tự nhiên, mạnh mẽ bền vững dựa vào lợi tài ngun du lịch mà địi hỏi phải có ủng hộ mạnh mẽ từ doanh nghiệp du lịch Quảng Ninh kết kinh doanh doanh nghiệp z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Tuy nhiên, vài năm trở lại nhiều nguyên nhân, thu nhập doanh nghiệp du lịch khơng ổn định, chí có doanh nghiệp sụt giảm doanh thu, tiếp tục tồn Có thể có nhiều nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp tình hình kinh tế chung giới, quốc gia, chế sách phần chưa có biện pháp thu hút khách Vấn đề cần có nghiên cứu để định hướng giúp cho doanh nghiệp có chiến lược kinh tế đắn, thích hợp mà marketing mix trở thành giải pháp hữu hiệu để gia tăng tính hiệu cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Việt Nam nói chung tỉnh Quảng Ninh nói riêng Chính lý khách quan trên, tơi mạnh dạn chọn: “Hồn thiện marketing mix doanh nghiệp kinh doanh lữ hành địa bàn Hạ Long, Quảng Ninh” làm đề tài luận văn thạc sĩ du lịch Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài nghiên cứu đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện marketing mix doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh, góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Quảng Ninh tới du khách nước, phát huy tiềm mạnh du lịch, nâng cao hiệu kinh doanh du lịch tỉnh Quảng Ninh Để đạt mục tiêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài bao gồm: - Hệ thống hóa sở lý luận marketing mix doanh nghiệp lữ hành - Đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix doanh nghiệp lữ hành địa bàn tỉnh Quảng Ninh thơng qua khảo sát, phân tích nhằm tìm ưu điểm, nhược điểm, đồng thời xác định nguyên nhân thưc trạng 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện marketing mix doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh giai đoạn tới Lịch sử nghiên cứu vấn đề Hoạt động marketing có từ lâu, với hoạt động sản xuất hàng hóa, trao đổi cạnh tranh Khái niệm marketing hình thành từ năm đầu kỷ 20, sử dụng lần vào năm 1902 giảng đưởng đại học tổng hợp Michigan, Mỹ Thuật ngữ marketing mix lần sử dụng vào năm 1953 Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp Tại Việt Nam, từ nhiều năm qua ngành du lịch nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng nỗ lực việc hoạt động marketing du lịch nghiên cứu thị trường nhằm đưa giải pháp tối ưu để tăng trưởng phát triển Tuy nhiên, nghiên cứu marketing doanh nghiệp lữ hành đến có: - Nguyễn Trà My (2012), Giải pháp marketing nhằm phát triển loại hình du lịch mua sắm doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh Lạng Sơn, luận văn thạc sỹ trường Đại học Thương mại - Nguyễn Đức Giang (2013), Hồn thiện sách sản phẩm doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh Hải Dương, luận văn thạc sỹ trường Đại học Thương mại Còn nghiên cứu marketing doanh nghiệp lữ hành có: - Trịnh Thanh Thủy (2009), Giải pháp marketing mix cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội, luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Chính vậy, từ khách quan hoạt động marketing mix doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh, tác giả mong muốn nghiên cứu chuyên sâu vào thực trạng hoạt động marketing giải pháp marketing mix số doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh Bên cạnh đó, phân tích 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 trạng, làm rõ tồn tại, hạn chế nhằm đưa giải pháp hoàn thiện marketing mix cho doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình thực việc nghiên cứu, đề tài sử dụng phương pháp tiếp cận hệ thống, từ nghiên cứu lý luận đến khảo sát doanh nghiệp, khách du lịch công ty lữ hành Những phương pháp sử dụng trình nghiên cứu để thu thập xử lý liệu như: tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh phần mềm tính tốn, cụ thể: + Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp: thống kê số liệu, tiến hành phân tích, tổng hợp từ số liệu thu thập + Phương pháp thu thập, xử lý liệu sơ cấp: điều tra xã hội học qua phiếu điều tra, vấn, khảo sát thực tế, thống kê số liệu, tổng hợp, sử dụng phần mềm tính tốn, phân tích, Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing mix doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh (tổng số 41 doanh nghiệp, không bao gồm chi nhánh đại diện doanh nghiệp lữ hành nước có văn phòng địa bàn tỉnh Quảng Ninh) - Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác Marketing mix số doanh nghiệp kinh lữ hành Về không gian: Thực điều tra qua bảng hỏi vấn, lấy ý kiến số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khách doanh nghiệp lữ hành địa bàn Quảng Ninh như: Công ty cổ phần du lịch Hạ 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 List Evaluation Contents Product Policy - The tour rich, diverse, there are many choices for doing tour - The services included in the program of good quality, in accordance with customer needs - The travel program provides many benefits for tourist Pricing policy - The price of a reasonable program - There are more flexible exchange rate for each service - Having more competitive rates, incentives for customers - There is a discount rate when purchasing multiple products or potential customers - Various forms of payment Distribution policy - Customers are ready to register the tour through the province's tourism business - There are many choices for each tour -Easily search for information of travel tour operators in Quang Ninh province Advertising Policy - Information tourism advertising through the media of Quang Ninh - Advertising Information Tourist travel through the webside of the tour operators in the province of Quang Ninh - Tourist Information advertise through flyers, folded set of travel programs at public places such as commercial centers, markets, amusement parks Human Resource Policy - Staff and experienced tour professional travel consultant program 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 93 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 - The youthful ,dynamism of human resources in the tourism business - Expertise and professional of human resources in the tourism business Production Policy Package - The service comes in package tour program brings many benefits to customers - Customers can control costs incurred outside the program package Policy design program -The tour program is reasonably designed, beautifully presented The roadmap is suit with each guest Question 8: According to the customer, what is the limitations of the Marketing Mix in the travel businesses of Quang Ninh ? ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Question 9: According to you, to complete the Marketing Mix, What the tour operators of Quang Ninh is a need for solutions? ………………………………………………………………………… Sincere thanks to the cooperation of the customer! Dat e……….Month…………… Year 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 94 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Phụ lục ĐAI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHIẾU ĐIỀU TRA (Mẫu 02: Đối với tổ chức, doanh nghiệp du lịch) Xin kính chào Q vị! Để giúp có thêm thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện Marketing mix số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành địa bàn Hạ Long, Quảng Ninh”, kính mong Quý vị dành chút thời gian để điền thông tin vào bảng Ý kiến Quý vị đánh dấu (x) vào ô tương ứng Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị! PHẦN 1: THÔNG TIN VỀ TỔ CHỨC/DOANH NGHIỆP - Tên tổ chức/doanh nghiệp…………………… - Trụ sở chính: - Chức danh Ông (Bà) - Loại hình hoạt động :  Cơ quan quản lý nhà nước du lịch  Doanh nghiệp du lịch - Loại hình doanh nghiệp:  Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước (doanh nghiệp FDI)  Doanh nghiệp nhà nước  Doanh nghiệp ngồi nhà nước (khơng phải doanh nghiệp FDI) - Ngành nghề kinh doanh  Lữ hành  Nhà hàng  Cơ sở DV vui chơi, giải trí  Khách sạn, resort  Vận chuyển du lịch  Tàu du lịch(tham quan, lưu trú,nhà hàng nổi)  Cơ sở lưu trú khác  Điểm tham quan  Kinh doanh DV khác - Số năm hoạt động:  1-5 năm  6-10 năm  Trên 10 năm PHẦN 2: CÂU HỎI ĐIỀU TRA Câu 1: Quý vị đánh giá công tác Marketing mix doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh (Các mức đánh giá 5, 4, 3, 2, điểm tương ứng với mức chất lượng: Rất tốt, Tốt, Trung bình, Kém, Rất kém) 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 95 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Nội dung đánh giá TT Chính sách sản phẩm - Sự phong phú, đa dạng sản phẩm - Chương trình phù hợp cho nhiều đối tượng khách - Công tác nghiên cứu sản phẩm - Chiến lược phát triển cho sản phẩm - Chất lượng sản phẩm - Cảm nhận chung khách sản phẩm cơng ty Chính sách Giá -Mức giá linh hoạt theo sản phẩm đối tượng khách - Chiến lược định giá doanh nghiệp + Chiến luợc định giá thấp + Chiến lược định giá theo thị trường +Chiến lược định giá cao - Mức chiết khấu hoa hồng cho đại lý bán - Hình thức tốn loại thẻ tín dụng quốc tế - Chính sách giảm giá cho nhóm khách - Mức giá linh hoạt theo mùa (cao điểm, thấp điểm) - Mức cạnh tranh giá so với đơn vị địa bàn Chính sách phân phối - Có quầy giao dịch khu trung tâm - Có đại lý bán lẻ -Tham gia bán sản phẩm hội chợ nước nước - Khách hàng cũ giới thiệu thêm khách hàng Chính sách quảng cáo - Quảng cáo qua Internet (Webside , Face book ) - Quảng cáo qua ấn phẩm (báo giấy, tập gấp, tờ rơi ) - Quảng cáo qua truyền hình (qua gameshow, quảng cáo, tài trợ ) - Quảng cáo qua hoạt động xã hội (từ thiện ) - Ln có nhân viên trực hotline tư vấn online tới khách hàng -Thông tin ấn phẩm, webside cập nhật - Webside cơng ty có giao diện dễ truy cập, khách mua 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 96 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 sản phẩm online Chính sách nguồn nhân lực - Trình độ học vấn( Từ trung cấp nghề trở lên) - Trình độ chuyên mơn (đàm phán, giao tiếp, hướng dẫn) - Trình độ ngoại ngữ, vi tính - Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình - Chương trình đào tạo (tập huấn mùa thấp điểm, ) - Chế độ, sách (lương, thưởng, ngày nghỉ) - Hoạt động thăm hỏi, động viên - Nhân viên có kỹ giao tiếp đàm phán với khách hàng đối tác -Công ty áp dụng chế độ bảo hiểm, ngày nghỉ lễ, đầy đủ chế độ cho người lao động - Có chuương trình tập huấn nhân viên mùa thấp điểm - Trong năm ln có ngày nghỉ,hoặc chuyến tham quan cho CBCNV Chính sách tạo sản phẩm trọn gói - Phát triển sản phẩm trọn gói tới khách hàng - Đảm bảo chất lượng dịch vụ sản phẩm trọn gói - Lợi ích cho khách từ giá sản phẩm trọn gói Chính sách thiết kế lập chƣơng trình -Chương trình thiết kế dựa khảo sát , nghiên cứu thực tế - Cập nhật điểm tham quan - Tổ chức chuyên khảo sát thực tế - Có ngân hàng liệu du lịch phục vụ doanh nghiệp Chính sách quan hệ đối tác - Có giá dịch vụ hợp lý từ đối tác cung cấp - Có hợp đồng dịch vụ với đối tác cung cấp - Luôn có dịch vụ ưu tiên vào mùa cao điểm - Ln có sách ưu tiên từ phía đối tác 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 97 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 - Đối tác hợp tác trường hợp hủy hoãn gần ngày cố bất thường Câu 2: Theo Quý vị, hạn chế Marketing mix doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh gì? Câu 3: Theo Quý vị, để hoàn thiện Marketing mix, doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh cần tiến hành giải pháp ? Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị! Ngày….tháng… năm 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 98 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Phụ lục 3A BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI QUẢNG NINH Stt Số phiếu ĐT Chỉ tiêu Tốt TB Kém Rất Sp % SP % SP % SP % SP % 2.48 3.09 0 0 20 4.43 - Sự phong phú, đa dạng sản phẩm 20 44.5 34.7 20.8 0 0 - Phù hợp cho nhiều đối tượng khách 20 10 58.3 20.8 20.8 0 0 -Nghiên cứu sản phẩm 20 12.7 19.5 14 67.8 0 0 - Chiến lược SP 20 20.8 33.8 46.8 0 0 -Chất lượng sản phẩm 20 12 64.5 20.8 14.7 0 0 -Cảm nhận chung khách 20 13 65.3 19.5 14.7 0 0 Chính sách giá 20 11 4.82 2.2 5.5 2.98 0 0 -Mức giá linh hoạt 20 20.8 33.8 46.8 0 0 -Chiết khấu HH cho đại lý 20 19.5 20.8 11 59.7 0 0 -HT toán đa dạng 20 18 87.3 12.7 0 0 0 -Giảm giá cho nhóm khách 20 13 65.3 20.8 12.7 0 0 20 8.8 2.3 6.3 3.3 4.76 0 20 12.7 20.8 13 65.3 0 0 - Đại lý bán lẻ -Tham gia bán sản phẩm hội chợ 20 33.8 20.8 46.8 0 0 20 10 58.3 33.8 12.7 12.7 0 Khách hàng cũ giới thiệu 20 15 71.2 16.1 6.35 6.35 0 20 3.5 3.3 1.8 30.2 4.3 0 Quảng cáo qua Internet 20 44.5 44.5 19.5 0 0 Quảng cáo qua ấn phẩm 20 12.7 20.8 46.8 19.5 0 Quảng cáo qua truyền hình 20 6.35 12.7 0 17 81.0 0 Quảng cáo qua hoạt động xã hội 20 12.7 16.1 20.8 44.5 12.7 -Có nhân viên trực hotline tư vấn online 20 34.7 12.7 33.8 20.8 0 - Khách mua SP online 20 6.35 0 0 18 87.3 6.35 -Quầy giao dịch khu trung tâm Chính sách quảng cáo Rất tốt Chính sách sản phẩm Chính sách phân phối Mức chất lượng 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 99 z Điểm TB X1 3.98 4.02 3.72 3.1 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Chính sách nguồn nhânlực 20 8.8 4.6 5.5 2.8 5.16 2.6 2.1 0 - Trình độ học vấn( Từ TCN trở lên) 20 15 71.2 16.1 6.35 0 0 -Trình độ chuyên môn 20 20.8 44.5 20.8 12.7 0 -Trình độ ngoại ngữ, vi tính 20 10 58.3 20.8 20.8 0 0 20 12 64.5 20.8 14.7 0 0 20 16.1 19.5 13 65.3 0 0 20 44.5 44.5 19.5 0 0 20 13.3 6.7 1.81 2.3 11.2 2.11 0 20 12 64.5 12.7 20.8 6.35 0 20 15 71.2 20.8 0 0 0 gói 20 13 65.3 20.8 12.7 0 0 chƣơng trình 20 6.3 3.6 2.4 1.9 4.6 7.2 0 20 6.35 16.1 16.1 13 65.3 0 20 10 58.3 20.8 19.5 6.35 0 20 44.5 34.3 20.8 0 0 20 7.4 2.61 5.2 2.34 7.4 4.1 2.54 0 từ đối tác cung cấp - Có hợp đồng dịch vụ với 20 12 12.7 20.8 20.8 0 0 đối tác cung cấp - Ln có dịch vụ ưu tiên vào 20 15 71.2 20.8 0 0 0 mùa cao điểm 20 20.8 20.8 10 58.3 0 0 20 19.5 33.8 10 58.3 0 0 20 6.35 20.8 12 64.5 12.7 0 - Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình - Chương trình đào tạo tập huấn - Chế độ, sách 3.45 Chính sách tạo sản phẩm trọn gói 4.2 - Phát triển sản phẩm trọn gói tới khách hàng - Đảm bảo chất lượng dv - Lợi ích cho khách từ Sp trọn Chính sách thiết kế lập 2.85 -Chương trình thiết kế dựa khảo sát , nghiên cứu thực tế - Cập nhật điểm tham quan - Tổ chức chuyên khảo sát thực tế.Có ngân hàng liệu du lịch Chính sách quan hệ đối tác 2.6 - Có giá dịch vụ hợp lý - Ln có sách ưu tiên từ phía đối tác - Đối tác ln hợp tác trường hợp hủy hoãn gần ngày cố bất thường X1 Trung bình ( Nguồn: Điều tra tác giả) 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 100 z 3.71 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Phụ lục 3B BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI QUẢNG NINH Chỉ tiêu Stt Số phiếu ĐT Tốt TB Kém Rất Sp % SP % SP % SP % SP % 0 0 120 35 2.25 40 3.38 45 3.89 - Sự phong phú, đa dạng sản phẩm 120 35 3.93 30 3.25 25 2.82 - Chất lượng dịch vụ 120 28 3.05 22 2.52 70 4.43 0 0 Chính sách giá 120 34 2.15 10 2.0 62 0 0 -Giá hợp lý 120 1.05 2.10 64 5.85 4.55 20 2.30 0 -Giá linh hoạt theo đối tượng 120 10 2.05 25 2.82 85 7.13 0 0 -HT toán đa dạng 120 120 10.0 0 0 0 0 -Giảm giá cho nhóm khách 120 1.15 10 2.05 100 5.65 1.15 0 120 1.1 24 3.35 61 3.6 24 2.53 0 -Dễ đăng ký tour du lịch 120 1.05 35 3.93 83 5.02 0 0 - Nhiều lựa chọn tour 120 1.15 40 4.05 75 4.90 0 0 -Dễ tìm kiếm thơng tin 120 1.05 1.15 25 2.82 72 4.63 0 120 1.20 2.0 32 2.65 42 4.75 0 - Webside có đầy đủ thơng tin 120 1.15 2.10 81 3.50 30 3.25 0 - Tìm hiểu tour qua tờ rơi 120 1.25 1.50 15 2.05 98 5.20 0 nhânlực 120 3.58 32 2.55 63 4.65 1.1 0 -Nhân viên có kinh nghiệm tư vấn 120 25 2.82 20 2.30 75 4.88 0 0 -Năng động, nhiệt tình 120 50 4.50 20 1.00 50 4.50 0 0 -Chuyên môn, nghiệp vụ tốt 120 15 2.25 25 2.82 70 3.38 10 1.55 0 120 28 3.9 12 2.25 60 4.0 1.0 0 120 80 5.40 20 2.30 20 2.30 0 0 120 1.15 2.10 100 5.75 1.00 0 120 12 2.5 13 2.60 90 4.85 0 0 Chính sách quảng cáo Rất tốt Chính sách sản phẩm Chính sách phân phối Mức chất lượng Điểm TB X1 3.05 3.10 2.62 2.45 Chính sách nguồn 3.98 Chính sách tạo sản phẩm trọn gói 3.85 - Kiểm sốt chi phí du lịch - Lợi ích cho khách từ Sp trọn gói Chính sách thiết kế lập chƣơng trình 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 101 z 3.25 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 - Chương trình tham quan thiết kế đẹp, hợp lý 120 1.45 1.25 105 7.3 0 0 120 20 2.30 25 2.82 75 4.88 0 0 -Lộ trình di chuyển phù hợp X1 Trung bình ( Nguồn: Điều tra tác giả) 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 102 z 3.05 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Phụ lục DANH MỤC CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH NĂM 1997 Công ty Du lịch Dịch vụ Công Đồn NĂM 1998 Cơng ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hịn Gai Cơng ty Dun Hải Quảng Ninh Công ty CP Cung Ứng tàu biển Quảng Ninh Honggaitourist NĂM 2002 Công ty Du lịch Hạ Long Ha Long Tourist Company joint stock company Công ty Dich vụ Du lịch Hữu Nghị Hưu Nghi Tourism Cơng ty Du lịch Móng Cái Mong Cai Tourist Copany Công ty Cổ phần VTB XNK Quảng Ninh Quang Ninh Shipping and Trading Company NĂM 2003 Công ty Đầu tư Xây dựng kinh doanh Nhà QN Quang Ninh Building Investment and Real State Company 10 Công ty Liên doanh Hải Ninh- Lợi Lai Hai Ninh Li Lai Co.LTD NĂM 2005 11 Công ty Cổ phần Du lịch Xuất nhập Hồng Hà Hong Ha Tourism and Import Export jiont Stock Company 12 Công ty Cổ phần DL TM Entity 13 Cty TNHH 1TV Khách sạn DL Cơng Đồn Hạ Long 14 Cơng ty Cổ phần Đầu tư XNK TM &DL Sơn Nguyên 15 Công ty Cổ phần TM Dịch vụ Du lịch Cao Su Entity Tourist and Trading Company RUTRATOCO NĂM 2006 16 Công ty XNK Quảng Ninh QUNIMEX HONGAI NĂM 2007 17 Cty TNHH KS Cơng đồn Than VN 18 Công ty Cổ phần TM&DL Quốc tế Hạ Long Ha Long International Tourism & Trade Join Stock Company 19 Công ty TNHH Bái Tử Long Hưng Nguyên 20 Công ty Cổ phần Du lịch Lê & Nguyễn Travel Le & Nguyen Travel Joint Stock 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 103 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Company 21 Công ty CP Thương mại Quảng Ninh Quang Ninh Trading Joint Stock Company 22 Công ty TNHH Dũng Yển NĂM 2008 23 Cty Cổ phần sản xuất Thương mại Than ng Bí 24 Cty TNHH Du lịch Hải Lâm Sa 25 Công ty CP DV &TM Than Hồng Gai Hong Gai Coal Service And Commerce Joint Stock Company NĂM 2009 26 Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển du lịch Bắc Bac Luan Tourism Development & Luân Investment joint Stock Company NĂM 2010 27 Công ty TNHH MTV Duyên Hải Quảng Ninh Quang Ninh Duyen Hai ( One Funder) 28 Doanh nghiệp tư nhân Đông Phương 29 Công ty TNHH Du lịch Việt Pháp Viet - Phap Tourist Company Limited 30 Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Thiên Cung 31 Công ty Cổ phần Du thuyền Đông Dương 32 Công ty TNHH 1TV Du lịch DVCĐ- TKV 33 Công ty TNHH TM&DL Trường Sơn Móng Cái Indochina Junk Joint Stock Company Mong Cai Trương Sơn Trades And Travels Company Limited NĂM 2011 34 Công ty TNHH Đầu tư phát triển Du lịch An Thái AnThai Investment and Development Tourism Co., LTD 35 Công ty TNHH Một thành viên TM Lữ hành Quốc tế QN 36 Công ty Cổ phần Du lịch XNK Vĩnh Thịnh NĂM 2012 37 Công ty Vận tải TM XNK Mai Thành Hưng 38 Công ty TNHH Thương mại Du lịch Mạnh Long ManhLong Trade And Tourism Limited Company 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 104 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Đông Nam Đong Nam Mong Cai Joint Stock Móng Cái Corporation 40 Cơng ty TNHH Lữ hành Tầm nhìn Việt Nam Viet Nam Travel Plan 41 Công ty TNHH Tổ chức Sự kiện Du lịch Quốc tế Thanh Dat Event Tourist International Thành Đạt Company Limited Công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh Au Lac Company Limited 39 42 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 105 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 106 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99