Lv ths qtnl nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty tnhh một thành viên nước sạch hà nội

LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong tổ chức hay doanh nghiệp nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu tạo khác biệt, tăng khả cạnh tranh phát triển bền vững Một tổ chức đánh giá mạnh, hay yếu, phát triển hay tụt hậu phụ thuộc phần lớn vào chất lượng NNL tổ chức Một lực lượng lao động chất lượng cao ln lợi cạnh tranh vững chắc, đầu tư vào người xem cách đầu tư hiệu nhất, đảm bảo khả lành nghề NNL, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Vì vậy, việc nâng cao chất lượng NNL tổ chức quan trọng cần thiết, vấn đề nhà nghiên cứu quản lý quan tâm Là công ty chuyên lĩnh vực sản xuất, kinh doanh nước sạch, trải qua nhiều biến động máy tổ chức, ngày Công ty TNHH Một Thành viên nước Hà Nội ngày phát triển đơn vị cung cấp nước thành phố Hà Nội Vì vây, hết, NNL trở thành yếu tố quan trọng, định thành bại công ty trình phát triển hội nhập Tuy nhiên, so với doanh nghiệp đơn vị lớn khác, Công ty TNHH Một Thành viên nước Hà Nội cịn khoảng cách xa, khơng quy mô, hiệu sản xuất kinh doanh mà chất lượng NNL, yếu tố coi lực công ty Trong năm vừa qua, Cơng ty có sách, hoạt động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Nhưng kết mang lại chưa thực cao, chất lượng nguồn nhân lực Công ty chưa đáp ứng yêu cầu công việc, dẫn đến hiệu thực công việc chưa cao Với ý nghĩa quan trọng nhằm giúp công nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngày cao, phạm vi nghiên cứu đề tài góc độ cán làm công tác tổ chức nhân sự, nên định chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội” cho luận văn thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong xã hội đại, nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng phát triển quốc gia, dân tộc nào, phải có người đủ khả năng, trình độ khai thác tốt nguồn lực khác Chính thế, nhiều nước giới có sách phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nước Bởi nguồn nhân lực doanh nghiệp vấn đề then chốt, đứng vị trí trung tâm doanh nghiệp, nhân tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp thương trường Hoạt động lao động quản lý ln giữ vai trị chiến lược, định đến thành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tác giả Đoàn Anh Tuấn (2015) có cơng trình luận án tiến sĩ nghiên cứu "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tập đoàn dầu khí quốc gia Việt Nam" Luận án hệ thống hóa sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tập đồn dầu khí Tập trung phân tích kỹ tính thiết vấn đề nguồn nhân lực trình hội nhập hoạt động đối thủ cạnh tranh từ sau hiệp ước kinh tế mà Việt Nam ký kết có hiệu lực từ năm 2016 Từ đưa giải pháp phù hợp với thực tiễn đặc thù ngành Tác giả Lê Hữu Lập (Báo Nhân Dân điện tử ngày 09/04/2016), Mỗi quốc gia, muốn phát triển kinh tế - xã hội, cần nguồn lực gồm: Tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học - công nghệ, người… Trong nguồn lực người yếu tố quan trọng có tính chất định Nguồn nhân lực chất lượng cao phận không tách rời nguồn nhân lực quốc gia, quốc gia chuyển dần sang kinh tế dựa tri thức chủ yếu Cộng với xu hướng hội nhập tồn cầu hóa quốc tế, nguồn nhân lực chất lượng cao có vai trị định, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao gia tăng giá trị cho người vật chất, tinh thần, trí tuệ, kỹ năng, làm tươi lực phẩm chất để đáp ứng yêu cầu ngày cao cho phát triển kinh tế - xã hội Vậy, tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực chất lượng cao gì? Khơng phải tất người qua đào tạo đáp ứng công việc Nhân lực chất lượng cao bằng, chứng học vấn, nghề nghiệp mà chủ yếu chất lượng văn hóa, trình độ tay nghề, kỹ lao động để làm sản phẩm có chất lượng cao Từ q trình nghiên cứu cơng trình khoa học tác giả cho thấy nguồn nhân lực có vai trị đặc biệt quan trọng tồn phát triển đơn vị nói riêng đất nước nói chung Các nghiên cứu rằng, để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực cần phải xác định tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực áp dụng phương pháp đánh giá phù hợp Tuy nhiên, nghiên cứu tiêu chí chung phản ánh chất lượng nguồn nhân lực Trong đơn vị, địa phương cần phải xây dựng tiêu chí đánh giá riêng vào đặc điểm điều kiện riêng Vì vậy, việc nghiên cứu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực thơng qua xây dựng tiêu chí đánh giá áp dụng phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực đơn vị cụ thể cần thiết Việc nghiên cứu đưa giải pháp để nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý cấp vấn đề Công ty TNHH Một Thành viên nước Hà Nội chưa có tác giả thực Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng; Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội; Đưa quan điểm đề xuất giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục đích nêu trên, luận văn có nhiệm vụ cụ thể sau đây: Xác định tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực Xác định hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Nghiên cứu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực thơng qua tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Nghiên cứu thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội thơng qua việc phân tích hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội Đưa kiến nghị với quan quản lý cấp nhằm tạo sở tiền đề để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Công ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu sử dụng liệu giai đoạn 2015 – 2018 để minh họa, đánh giá phân tích q trình nghiên cứu, từ đưa giải pháp thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê – phân tích: Luận văn chủ yếu sử dụng nguồn số liệu cung cấp từ phòng Tổ chức – Đào tạo Công ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội Ngoài tài liệu cung cấp trực tiếp từ Công ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội cịn có tài liệu, sách báo, mạng internet ý kiến hội thảo Tất tài liệu tổng hợp, phân tích nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội Phương pháp điều tra xã hội học: phương pháp điều tra bảng hỏi dành cho nhóm đối tượng: Lao động quản lý (phó phịng trở lên); Nhân viên, cơng nhân Cơng ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội Quy mô mẫu điều tra: Số phiếu phát 200 phiếu với cấu 30 phiếu lao động quản lý; 60 phiếu nhân viên gián tiếp công ty (Cán chuyên môn nghiệp vụ); 110 phiếu công nhân phận Kết thu 200 phiếu Các phiếu điều tra thu thập, tổng hợp, xử lý phân tích máy tính Phương pháp quan sát nơi làm việc: tác giả thực quan sát người lao động: thao tác làm việc, kỹ xử lý tình huống, thái độ giao tiếp ứng xử nơi làm việc Phương pháp vấn sâu: tác giả thực vấn sâu với số lãnh đạo Công ty, công nhân, số cán quản lý trực tiếp Công ty chuyên gia nguồn nhân lực Những đóng góp Hệ thống hóa vấn đề lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực; Xác định tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực làm thước đo để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội Từ tiêu chí này, giúp cho Ban lãnh đạo Cơng ty đánh giá xác chất lượng nguồn nhân lực, đưa định quản trị nguồn nhân lực hiệu Phân tích rõ thực trạng chất lượng nguồn nhân lực thơng qua thước đo trí lực, thể lực, tâm lực nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực áp dụng Công ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội Tác giả đề xuất nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với thực tiễn Công ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội Đây giải pháp quan trọng giúp cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Một Thành Viên nước Hà nội trước mắt lâu dài Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ danh mục từ viết tắt luận văn cấu trúc gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Một Thành Viên Nước Hà Nội CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực Nhân lực nguồn lực người, có nguồn lực hữu nguồn lực tiềm Nó thể ngồi khả làm việc, bao gồm sức khỏe, trình độ, tâm lý, ý thức, mức độ cố gắng, sức sáng tạo, lòng say mê, … Thực tế chứng minh vai trị người sản xuất vơ quan trọng, nhân lực yếu tố trung tâm yếu tố khác sản xuất Khi khơng có nhân lực, yếu tố khác không vận hành, sử dụng vào sản xuất 1.1.2 Nguồn nhân lực Thuật ngữ “Nguồn nhân lực” xuất từ thập niên 80 kỷ XX mà có thay đổi phương thức quản lý, sử dụng người kinh tế lao động Nếu trước nhân viên coi lực lượng thừa hành, phụ thuộc, cần khai thác tối đa sức lao động họ với chi phí tối thiểu từ năm 80 đến quản lý NNL với phương thức mang tính mềm dẻo, linh hoạt hơn, tạo điều kiện tốt để người lao động phát huy mức cao khả tiềm tàng vốn có họ thơng qua tích lũy tự nhiên q trình lao động phát triển Đã có nhiều quan điểm khác NNL như: Theo quan điểm Lê Hữu Tầng chương trình Khoa học Cơng nghệ cấp Nhà nước KX – 07 “nguồn nhân lực” hiểu là: “số dân chất lượng người, bao gồm thể chất tinh thần, sức khỏe trí tuệ, lực phẩm chất, thái độ, phong cách làm việc” [12, Tr.28] Theo giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế Quốc dân (2008) thì: “NNL nguồn lực người có khả sáng tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội biểu số lượng chất lượng định thời điểm định” [2, Tr.12] “NNL phạm trù dùng để sức mạnh tiềm ẩn dân cư, khả huy động tham gia vào trình tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội trong tương lai Sức mạnh khả thể thơng qua số lượng, chất lượng cấu dân số, số lượng chất lượng người có đủ điều kiện tham gia vào sản xuất xã hội” [2, Tr.13] Theo Phạm Minh Hạc: “NNL tổng thể tiềm lao động nước địa phương, tức nguồn lao động chuẩn bị (ở mức độ khác nhau) sẵn sàng tham gia cơng việc lao động đó, tức người lao động có kỹ (hay khả nói chung), đường đáp ứng yêu cầu chế chuyển đổi cấu lao động, cấu kinh tế theo hướng CNH, HĐH” [7, Tr269] Các quan điểm tiếp cận NNL góc độ vĩ mơ, cịn góc độ tổ chức, doanh nghiệp lại có quan điểm NNL như: Theo giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Lao động – Xã hội (2009) thì: “NNL tổ chức nguồn lực tồn thể cán bộ, cơng nhân viên lao động tổ chức đặt mối quan hệ phối kết hợp nguồn lực riêng người, bổ trợ khác biệt nguồn lực cá nhân thành nguồn lực tổ chức Sức mạnh tập thể lao động vận dụng vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức, sở đạt mục tiêu riêng thành viên” [6, Tr9] Theo Bùi Văn Nhơn sách “Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội” (2006) thì: “ Nguồn nhân lực doanh nghiệp lực lượng lao động doanh nghiệp, số người có danh sách doanh nghiệp, doanh nghiệp trả lương” [9, Tr72] Như vậy, xem xét góc độ khác có nhiều khái niệm khác NNL, khái niệm thống nội dung bản: NNL nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội Con người với tư cách yếu tố cấu thành lực lượng sản xuất giữ vị trí hàng đầu, nguồn lực nguồn lực vô tận phát triển xem xét đơn góc độ số lượng hay chất lượng mà tổng hợp số lượng chất lượng; không phận dân số độ tuổi lao động mà hệ người với tiềm năng, sức mạnh cải tạo tự nhiên, cải tạo xã hội Trong doanh nghiệp, NNL nguồn lực quan trọng, thiếu định đến thành bại doanh nghiệp Do đó, nhà quản lý cần phải quan tâm, bồi dưỡng NNL để đảm bảo NNL đủ mạnh chất lượng, đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp không mà tương lai 1.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực Theo giáo trình Nguồn nhân lực, Đại học Lao động Xã hội (2011) thì: “Chất lượng NNL khái niệm tổng hợp người thuộc NNL thể mặt sau đây: sức khỏe người lao động, trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn kĩ thuật, lực thực tế tri thức, kĩ nghề nghiệp, tính động xã hội (gồm khả sáng tạo, linh hoạt, nhanh nhẹn công việc,…), phẩm chất đạo đức, tác phong, thái độ công việc, môi trường làm việc, hiệu hoạt động lao động NNL thu nhập mức sống mức độ thỏa mãn nhu cầu cá nhân (gồm nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần người lao động” [15, Tr9] Theo Nguyễn Thanh Mai thì: “Chất lượng NNL doanh nghiệp” là: “ mức độ đáp ứng khả làm việc người lao động với yêu cầu công việc tổ chức đảm bảo cho tổ chức thực thắng lợi mục tiêu thỏa mãn cao nhu cầu người lao động” [24, Tr1] Theo Vũ Thị Ngọc Phùng thì: “Chất lượng NNL đánh giá qua trình độ học vấn, chun mơn kĩ người lao động sức khỏe họ” [12, Tr.168] Theo quan điểm chất lượng NNL đánh giá thơng qua tiêu chí: trình độ học vấn, chun mơn kĩ (thuộc trí lực) sức khỏe (thuộc thể lực) Các tiêu chí định lượng hóa cấp bậc học, bậc đào tạo chun mơn mà có đo lường tương đối dễ dàng Còn theo Mai Quốc Chánh thì: “Chất lượng NNL xem xét mặt: trình độ sức khỏe, trình độ văn hóa, trình độ chun mơn, lực phẩm chất” [4, Tr.36] Như vậy, việc đánh giá chất lượng NNL tác giả “xem xét mặt” không coi tiêu chí cần thiết bắt buộc phải có, đó, có mặt “được xem xét”, có mặt “chưa xem xét” có mặt “khơng xem xét” đến Có thể thấy “chất lượng NNL” khái niệm có nội hàm rộng, yếu tố để đánh giá NNL Chất lượng NNL thể mối quan hệ yếu tố cấu thành nên chất bên NNL, bao gồm: Trí lực: lực trí tuệ, định phần lớn khả lao động sáng tạo người Trí tuệ xem yếu tố quan trọng hàng đầu nguồn lực người tất thúc đẩy người hành động tất nhiên phải thơng qua đầu óc họ Khai thác phát huy tiềm trí tuệ trở thành yêu cầu quan trọng việc phát huy nguồn lực người Gồm trình độ tổng hợp từ văn hố, chun mơn, kỹ thuật, kỹ lao động Trình độ văn hố, với tảng học vấn định sở cho phát triển trình độ chun mơn kỹ thuật Trình độ chun mơn kỹ thuật điều kiện đảm bảo cho NNL hoạt động mang tính chun mơn hố chun nghiệp hố Kỹ lao động theo ngành nghề, lĩnh vực yêu cầu đặc biệt quan trọng phát triển NNL xã hội công nghiệp Thể lực: trạng thái sức khoẻ người, điều kiện đảm bảo cho người phát triển, trưởng thành cách bình thường, đáp ứng địi hỏi hao phí sức lực, thần kinh, bắp lao động Trí lực ngày đóng vai trò định phát triển NNL, song sức mạnh trí tuệ người phát huy lợi thể lực khoẻ mạnh Chăm sóc sức khoẻ nhiệm vụ để nâng cao chất lượng NNL, tạo tiền đề phát huy có hiệu tiềm người Tâm lực: gọi phẩm chất tâm lý – xã hội, tác phong, tinh thần – ý thức lao động như: tác phong công nghiệp (khẩn trương, ), có ý thức tự giác cao, có niềm say mê nghề nghiệp chun mơn, sáng tạo, động cơng việc; có khả chuyển đổi cơng việc cao thích ứng với thay đổi lĩnh vực công nghệ quản lý 1.1.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 10