Microsoft Word Luan van cua hoc vien Vu Thi Nhai 20KT21 R4 doc LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thế Hòa, người đã trực tiếp hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này Với những[.]
LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thế Hòa, người trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Với lời dẫn, tài liệu, tận tình hướng dẫn lời động viên Thầy giúp tơi vượt qua nhiều khó khăn q trình thực luận văn Tôi xin cảm ơn Thầy, Cô Khoa Kinh tế quản lý trường Đại học Thủy lợi giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập Tôi xin cảm ơn cô chú, anh chị Công ty nước Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình tìm hiểu Cơng ty, thu nhập số liệu để phân tích cho luận văn Cuối xin cảm ơn gia đình đồng nghiệp giúp đỡ tơi nhiều q trình hồn thành luận văn Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2014 Học viên Vũ Thị Nhài LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2014 Học viên Vũ Thị Nhài DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ bước xây dựng thực chiến lược 11 Hình 1.2 Sơ đồ mối liên hệ yếu tố môi trường hoạt động .16 Hình 2.2 Sơ đồ xử lý nước theo công nghệ .37 Hình 2.3 GDP nước quý năm 2014 39 Hình 2.4 Diễn biến CPI Việt Nam 41 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các loại chiến lược phổ biến .5 Bảng 1.2 Mơ hình ma trận SWOT 21 Bảng 1.3 Mơ hình ma trận QSPM 22 Bảng 2.1 Cơ cấu tài sản nguồn vốn Công ty NSHN từ năm 2011-2013 .34 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty NSHN từ năm 2011-2013 35 Bảng 2.3 Tốc độ tăng trưởng GDP nước quý I năm từ 2010-2014 (%) .40 Bảng 2.4 Tỷ trọng khách hàng sử dụng nước uống tinh khiết Cawa 45 Bảng 2.5 Một số tiêu tài Cơng ty NSHN từ năm 2011-2013 .47 Bảng 2.6 Các số sinh lời Công ty NSHN từ năm 2011-2013 .48 Bảng 2.7 Tình hình thực kế hoạch SXKD Cơng ty từ năm 2011-2013 .49 Bảng 2.8 Tình trạng nguồn nhân lực Công ty NSHN đến hết năm 2013 50 Bảng 2.9 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi EFE Cơng ty NSHN 53 Bảng 2.10 Giá bán nước sinh hoạt địa bàn Hà Nội đến năm 2015 56 Bảng 2.11 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE Công ty NSHN .57 Bảng 3.1 Kế hoạch phát triển khách hàng Công ty đến năm 2020 67 Bảng 3.2 Kế hoạch bán hàng Công ty đến năm 2015 67 Bảng 3.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh ma trận SWOT 70 Bảng 3.4 Ma trận QSPM với chiến lược nhóm SO 74 Bảng 3.5 Ma trận QSPM với nhóm chiến lược ST 76 Bảng 3.6 Ma trận QSPM với nhóm chiến lược WO .78 Bảng 3.7: Ma trận QSPM với nhóm chiến lược WT 79 Bảng 3.8 Sản lượng tiêu thụ nước Hà Nội giai đoạn 1999-2013 .81 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Nguyên nghĩa NSHN : Nước Hà Nội CBCNV : Cán công nhân viên UBND : Ủy ban nhân dân HĐND : Hội đồng nhân dân NN&PTNT : Nông nghiệp phát triển nông thôn MTQG : Môi trường quốc gia VSMTNT : Vệ sinh môi trường nông thôn QĐ : Quyết định BTNMT : Bộ Tài nguyên môi trường QCVN : Quy chuẩn Việt Nam TSLĐ : Tài sản lưu động TSCĐ : Tài sản cố định HĐKD : Hoạt động kinh doanh TNDN : Thu nhập doanh nghiệp MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, chất, vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh .1 1.1.2 Bản chất chiến lược kinh doanh .2 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.2.1 Căn vào phạm vi chiến lược 1.2.2 Căn vào hướng tiếp cận thị trường 1.3 Các bước xây dựng chiến lược kinh doanh 10 1.3.1 Xác định mục tiêu, sứ mệnh doanh nghiệp 11 1.3.2 Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 12 1.3.3 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 16 1.3.4 Phân tích lựa chọn chiến lược 18 1.4 Các mơ hình, cơng cụ giúp xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh 18 1.4.1 Ma trận EFE 18 1.4.2 Ma trận IFE .19 1.4.3 Ma trận SWOT 20 1.4.4 Ma trận QSPM 21 1.5 Bài học kinh nghiệm xây dựng chiến lược kinh doanh số doanh nghiệp Việt Nam .22 1.5.1 Bài học xây dựng chiến lược kinh doanh SABECO 22 1.5.2 Bài học xây dựng chiến lược kinh doanh Nhà máy nước khống Thạch Bích .23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NƯỚC SẠCH HÀ NỘI .25 2.1 Tổng quan Công ty TNHH thành viên nước Hà Nội 25 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty nước Hà Nội 29 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty nước Hà Nội 33 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh nước Công ty .36 2.2 Phân tích thực trạng yếu tố mơi trường tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty NSHN .38 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ Cơng ty nước Hà Nội 38 2.2.2 Phân tích mơi trường ngành Cơng ty nước Hà Nội .45 2.2.3 Phân tích mơi trường bên Công ty nước Hà Nội 46 2.3 Sử dụng ma trận EFE, IFE để đánh giá hoạt động Công ty NSHN 51 2.3.1 Ma trận yếu tố bên EFE 51 2.3.2 Ma trận yếu tố bên IFE .54 2.4 Thực trạng vấn đề khai thác sử dụng tài nguyên nước Hà Nội 59 2.5 Kết luận thuận lợi khó khăn Công ty NSHN 61 2.5.1 Thuận lợi Công ty .61 2.5.2 Khó khăn Cơng ty 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NƯỚC SẠCH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020 65 3.1 Phương hướng, mục tiêu Công ty nước Hà Nội 65 3.1.1 Phương hướng Công ty nước Hà Nội 65 3.1.2 Mục tiêu Công ty nước Hà Nội giai đoạn 2014-2020 66 3.1.3 Sứ mệnh triết lý kinh doanh Cơng ty nước Hà Nội .67 3.2 Hình thành chiến lược kinh doanh cho Công ty nước Hà Nội ma trận SWOT 68 3.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty NSHN 68 3.3.1 Chiến lược nhóm SO 68 3.3.2 Chiến lược nhóm ST 69 3.3.3 Chiến lược nhóm WO 72 3.3.4 Nhóm chiến lược WT 73 3.4 Lựa chọn chiến lược kinh doanh lộ trình thực 74 3.4.1 Sử dụng ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược kinh doanh 74 3.4.2 Lộ trình thực chiến lược cho Công ty NSHN giai đoạn 2014 – 2020 80 3.5 Các giải pháp để thực chiến lược .82 3.5.1 Đầu tư củng cố phát triển mạng lưới cấp nước 82 3.5.2.Giải pháp vốn để tăng cường sở vật chất kỹ thuật hoàn thiện hệ thống phân phối nước .83 3.5.3 Đối với công tác tổ chức quản lý sản xuất 84 3.5.4 Giải pháp chống thất nước khơng doanh thu 89 3.5.5 Đối với công tác Marketing phòng kinh doanh .93 3.5.6 Cấp nước an tồn đổi cơng nghệ 94 KẾT LUẬN CHƯƠNG 94 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nước nguồn tài nguyên quý giá cần thiết cho sống Sự gia tăng dân số nhu cầu sử dụng nước người dân ngày tăng cao Tuy nhiên việc cung cấp nước cho nhu cầu sử dụng sinh hoạt sản xuất cịn gặp nhiều khó khăn, chất lượng nước chưa thực đảm bảo Trong xu hướng phát triển nay, doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường kinh doanh ngày phức tạp, biến động liên tục có nhiều khả xuất nhiều biến cố bất ngờ có hội lẫn nguy Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải tìm cho hướng thích hợp để thích nghi với thay đổi môi trường kinh doanh đem lại lợi nhuận cao Chính cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Trong năm qua Công ty nước Hà Nội gặp nhiều khó khăn lĩnh vực cấp nước yếu tố lương tối thiểu vùng tăng liên tục qua năm, giá điện tăng cao, tổn thất nước dẫn đến việc kinh doanh bị thua lỗ Mặt khác địa giới hành Hà Nội mở rộng từ năm 2008, đa phần huyện ngoại thành người dân chưa có nước để sinh hoạt, hội để Công ty mở rộng thị trường kinh doanh Hơn nữa, thị trường có nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực cấp nước Đây thách thức lớn cho Công ty nước Hà Nội Vì việc nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty cần thiết Với mong muốn góp phần vào phát triển Công ty TNHH Một thành viên nước Hà Nội tác giả chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Một thành viên nước Hà Nội đến năm 2020” Mục đích nghiên cứu đề tài Dựa sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty nước Hà Nội thời gian vừa qua, đề tài nghiên cứu nhằm tìm chiến lược kinh doanh hợp lý mang lại hiệu cho Công ty Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích đánh giá; - Phương pháp ma trận; - Phương pháp khảo sát, thu thập xử lý thông tin; - Phương pháp phân tích so sánh; - Một số phương pháp khác Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu đề tài: Đối tượng nghiên cứu đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nói chung, Cơng ty nước Hà Nội nói riêng yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác b Phạm vi nghiên cứu đề tài: Đề tài nghiên cứu tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực nước Công ty thời gian vừa qua để làm xây dựng chiến lược kinh doanh thời gian tới Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài a Ý nghĩa khoa học: Đề tài góp phần hệ thống cập nhật vấn đề lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp Những nghiên cứu có giá trị làm tài liệu tham khảo cho việc học tập nghiên cứu chuyên sâu quản trị doanh nghiệp b Ý nghĩa thực tiễn: Kết nghiên cứu, phân tích chiến lược đề xuất gợi ý quan trọng giúp cho nhà quản trị Công ty đưa chiến lược kinh doanh cho thời gian tới giải pháp để thực chiến lược Kết dự kiến đạt - Hệ thống sở lý luận quản trị doanh nghiệp nói chung, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói riêng - Đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh yếu tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty nước Hà Nội thời gian qua Qua nhận xét điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 85 + Môi trường làm việc: Làm để Công ty, nhân viên cảm thấy thối mái nhà, điều khơng có nghĩa vơ kỷ luật, trái lại tạo điều kiện cho họ phát huy sáng kiến Đồng thời tổ chức sân chơi bổ ích lành mạnh như: hội thao, hội trại… - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Là tinh thần tập thể, màu cờ sắc áo - Đãi ngộ tương xứng; - Chế độ đào tạo: Với đội ngũ lao động kinh doanh có, cơng ty cần khuyến khích họ tự học hỏi trau dồi kiến thức, chủ động cử nhân viên học khóa học đào tạo nhằm nâng cao kiến thức kinh tế thị trường, nghiệp vụ chuyên môn để nâng cao chất lượng lao động có đáp ứng yêu cầu ngày cao Nhân viên phải hiểu tầm quan trọng nội dung chiến lược; - Tạo dựng lịng tin nơi cơng nhân; - Tạo hội thăng tiến cho cán công nhân viên; - Đối với công tác tổ chức, quản lý phòng ban, đội cụ thể sau: Phòng tổ chức hành chính: Lập kế hoạch, phương hướng cho tính hoạt động ban, đội Công ty kết hợp nhịp nhàng, luân chuyển, làm cầu nối khách hàng Công ty Tham mưu cho Ban Giám đốc việc khen thưởng cá nhân, tập thể suất sắc công tác sản xuất sáng kiến cải tiến Đội quản lý đồng hồ nước: Là phận quan trọng, người tiếp xúc thay mặt cho Công ty trực tiếp với khách hàng, cần: - In tờ quảng cáo thông tin cần thiết, điều cần biết khách hàng Công ty, điện thoại nóng Ban, Đội, điều nên làm khơng nên làm khách hàng, ln có thái độ hòa nhã, tận tụy khách hàng - Đề xuất lắp đặt đồng hồ tổng khu vực nhằm kiểm soát lượng nước thất thoát, báo cáo trực tiếp với đội thi công sửa chữa phát nơi đường ống nước bị vỡ - Đẩy nhanh tiến độ báo cáo thay loại đồng hồ nước cũ cịn mạng lưới - Giao khốn sản lượng nước đợt để nhân viên theo dõi chặt chẽ tình hình biến động khu vực Đội thi công tu bổ - Đẩy nhanh tiến độ lắp đặt, sửa chữa, gắn đồng hồ khách hàng đầy đủ thủ tục; 86 - Xử lý nhanh chóng điểm báo vỡ để tránh thất thoát nước giảm áp lực; - Do địa bàn cấp nước rộng lớn nên thành lập tổ niên xung kích – động túc trực 24/24 có điểm báo vỡ để Đội nhanh chóng có mặt kịp thời xử lý, tránh lượng thất thoát nước lớn Đội thu tiền - Với việc có trang Web riêng Cơng ty thơng tin liên quan đến báo giá tiền nước nên tiến hành mạng để khách hàng biết trước khoản tiền nước hàng tháng bao nhiêu, chờ có nhân viên Cơng ty đến thu tiền Ngồi Cơng ty nên áp dụng việc thu tiền thơng qua hình thức chuyển khoản, giúp Cơng ty tiết kiệm chi phí nhiều hoạt động kinh doanh mình; - Kết hợp phịng kinh doanh kiểm tra để điều chỉnh giá nước sử dụng cho hợp lý theo quy định hành Thành phố; - Kết hợp đội thi công tu bổ tạm cắt nước khách hàng khơng tốn nợ; - Ln có thái độ vui vẻ, hịa nhã, kiên trì bám nợ, tăng cường cơng tác thu tiền vào buổi tối thứ 7, chủ nhật Phòng kế hoạch: Chú trọng tính tốn kỹ việc mua sắm trang thiết bị, vật tư ngành nước, tránh tồn kho nhiều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Cơng ty Phịng kỹ thuật: Tập trung cho cơng tác hồn thiện mạng lưới, đẩy mạnh cơng nghệ thơng tin Phịng kinh doanh: Ln có thái độ hịa nhã, trung thực, khách quan công trường hợp Công ty nên cho tất nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tập huấn khóa học đào tạo cách ứng xử tiếp xúc với khách hàng Ban quản lý dự án: Nhiệm vụ Ban vô quan trọng định việc giảm thất thoát nước có hiệu hay khơng, phải điều hành, kiểm tra giám sát chặt chẽ dự án cải tạo ống mục, vỡ, phát triển mạng lưới Ban kiểm tra, kiểm soát: Chủ động kiểm tra rà soát sản lượng, giá biểu, định mức từ khâu nhận hồ sơ khách hàng đến khâu hồn cơng • Tính tốn giảm chi phí q trình sản xuất kinh doanh: 87 - Huấn luyện tay nghề cho đội ngũ công nhân trực tiếp, đặc biệt phận thi công, tránh trường hợp thao tác kỹ thuật không làm hư hỏng vật tư tiến hành lắp đặt, di dời, nâng cỡ đồng hồ nước, gây lãng phí thất nước q trình thi cơng; - Thường xun rà sốt lại dự án kế hoạch, khơng cịn hợp với quy hoạch phát triển không xác định hiệu đầu tư kiên cắt khỏi kế hoạch; - Tăng cường công tác kiểm tra xác định khối lượng thi cơng thực tế tốn cơng trình, tránh tình trạng khối lượng tốn lớn khối lượng thực tế • Cơng tác xây dựng bản: - Các phận giao nhiệm vụ thực công tác thẩm định, phê duyệt phải tuân thủ đầy đủ quy định thủ tục đầu tư xây dựng theo quy định hành Nhà nước; - Tổ chức chặt chẽ khâu trình thực đầu tư nhằm đảm bảo tiến độ thực dự án, tổ chức kiểm tra tự kiểm tra thường xuyên tiến độ thực có biện pháp chấn chỉnh kịp thời; - Lập tiến độ thi cơng xây dựng cơng trình phù hợp với tổng tiến độ dự án • Quản lý chất lượng: - Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động + Tuyển dụng, sàng lọc đội ngũ nhân viên có phẩm chất tốt, giỏi chuyên môn; + Tổ chức hội thảo tầm quan trọng ngành cấp nước đời sống, kinh tế, xã hội; + Xây dựng quy trình giải cơng việc cách khoa học - Nâng cao chất lượng phục vụ: + Cần có kế hoạch cụ thể để giải yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng, xây dựng quy trình cách khoa học việc giải yêu cầu, đề nghị khách hàng, tuyệt đối tránh để tồn đọng hồ sơ Từng phòng, ban, đội xây dựng quy trình làm việc, rút ngắn thời gian giải hồ sơ 88 + Giải việc cấp nước theo tiến độ, tránh gây phiền hà cho người dân; + Tuyên truyền giáo dục cán công nhân viên nêu cao tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân, phục vụ khách hàng; + Cương xử lý trường hợp tiêu cực, nhũng nhiễu khách hàng; + Cần quảng bá hình ảnh Cơng ty đến với khách hàng hình thức như: Hội nghị khách hàng, chương trình bình chọn khách hàng tiêu biểu, chương trình phát quà lưu niệm thưởng cho khách hàng có đóng góp chiến dịch chống thất thoát nước báo vỡ ống, phát gian lận nước… - Nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng cơng trình: + Tăng cường cơng tác quản lý mạng lưới, dò bể, sửa chữa; + Nghiêm chỉnh thực quy định công tác đào đường, tái lập mặt đường đảm bảo an tồn giao thơng vệ sinh môi trường, tránh phàn nàn người dân; + Kết hợp ban ngành liên quan, phối hợp với quyền địa phương xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới cấp nước, lắp đặt đồng hồ nước phù hợp với tiến độ nâng cấp, cải tạo mặt đường; + Đảm bảo tính đồng chất lượng vật tư đưa vào sử dụng; + Tăng cường công tác giám sát thi công, giám sát tái lập mặt đường cơng trình phát triển mạng lưới cấp nước cải tạo ống mục địa bàn quản lý, nhằm đảm bảo cơng trình thực theo thiết kế duyệt Nghiêm túc thực quy định quản lý, giám sát hạng mục khuất lấp, điểm đấu nối; + Giám sát chặt chẽ cơng tác vệ sinh lịng ống q trình thi công lắp đặt tuyến ống cấp nước, trước tiến hành súc xả, đưa cơng trình vào sử dụng; + Tăng cường công tác kiểm tra bảo trì trụ cứu hỏa, họng cơi van, ổ khóa địa bàn; + Tăng cường công tác quản lý lý lịch đồng hồ nước để thay đồng hồ nước định kỳ đến hạn thay thế; + Thực việc lấy mẫu nước định kỳ từ số địa điểm mạng lưới cấp nước, đặc biệt quan tâm đến chất lượng nước cung cấp khu 89 vực như: bệnh viện, nhà trẻ, trường học, chung cư…Người lấy mẫu phải kiểm tra clo dư mẫu nước sau lẫy mẫu đồng thời chuyển mẫu nước đến đơn vị có chức kiểm nghiệm nước ngày lấy mẫu) * Dự kiến hiệu giải pháp: Chất lượng phục vụ chất lượng sản phẩm đảm bảo đồng nghĩa với việc tạo dựng niểm tin với khách hàng khu vực, số lượng khách hàng sử dụng nguồn nước tăng đồng nghĩa với tăng sản lượng, doanh thu, lợi nhuận 3.5.4 Giải pháp chống thất nước khơng doanh thu • Nâng cao lực chuyên môn đẩy mạnh công tác quan hệ cộng đồng: - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền giáo dục nhằm nâng cao nhận thức trách nhiệm vai trò cán nhân viên Công ty công tác giảm nước không doanh thu; - Đào tạo nhân để theo kịp đà tiến khoa học kỹ thuật; - Tìm kiếm hội hợp tác học hỏi kinh nghiệm với tổ chức, đơn vị nước lĩnh vực giảm nước không doanh thu - Tổ chức buổi hội thảo, báo cáo chuyên đề, đúc rút kinh nghiệm thực tế giảm thất thoát nước số nước khu vực để học hỏi, rút kinh nghiệm; - Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến thông tin qua Website hoạt động Công ty nhằm giúp cho người dân, quan, đoàn thể thơng cảm, chia sẻ, hỗ trợ • Tăng cường lực quản lý mạng lưới: - Đào tạo nhân lực để theo kịp đà tiến khoa học kỹ thuật; - Duy trì theo dõi tình trạng áp lực, lưu lượng…của tất đồng hồ tổng có Cơng ty quản lý; - Quản lý kiểm soát chặt chẽ hệ thống đường ống trang thiết bị mạng lưới cấp nước; - Thống kê xác định lại loại van tuyến ống cấp 3, lập kế hoạch thay thế, bổ sung dị tìm cơi lại van bị khuất lấp; 90 - Rà sốt tuyến ống liên thơng để tách mạng; - Tăng cường công tác giám sát, theo dõi xử lý kịp thời nhằm đảm bảo công tác thi công lắp đặt sửa vỡ kỹ thuật; - Thiết lập hệ thống kiểm tra áp lực toàn mạng lưới cấp nước: tận dụng hệ thống cứu hỏa… • Tăng cường kiểm sốt rị rỉ mạng lưới cấp nước: - Kiểm tra theo dõi chặt chẽ diễn biến mạng lưới cấp nước (áp lực, lưu lượng, chất lượng nước…) có biện pháp xử lý, khắc phục kịp thời có cố xảy ra; - Tăng cường cơng tác dị tìm, phát ngăn chặn kịp thời cố vỡ ống, dị bề ngầm việc thi cơng cơng trình ngầm khác gây ra; - Chủ động kiểm sốt rị rỉ + Thiết lập kênh thơng tin báo điểm vỡ, rị rỉ nhìn thấy được; + Sửa chữa kịp thời điểm vỡ, rò rỉ 24/24h; + Bổ sung nhân lực cho lực lượng dò bể ngầm • Quản lý dự án, giám sát chất lượng cơng trình, đẩy mạnh chương trình cải tạo ống mục phát triển mạng lưới: - Tiếp tục đẩy mạnh công tác phát triển mạng lưới cấp nước công tác cải tạo ống cũ, ống mục phải tiến hành đồng hoàn chỉnh theo tuyến; - Lên kế hoạch cải tạo tuyến ống tuổi thọ, ống mục, vỡ; - Tăng cường quản lý, giám sát chất lượng thi công xây lắp tuyến ống cải tạo, phát triển mới; - Kiểm tra chất lượng công trình dự án theo cơng đoạn, xử lý nghiêm sai phạm; - Thi công đường ống đảm bảo kỹ thuật + Xây mố gối đỡ vị trí bất lợi tuyến ống + Tuân thủ nghiêm túc công tác thử áp lực đường ống lắp đặt + Đảm bảo độ sâu đặt ống + Sử dụng nhân công lắp đặt đường ống, vật tư có kỹ thuật 91 • Về vật tư, phụ tùng ngành nước trang thiết bị hỗ trợ, phục vụ cho công tác giảm nước không doanh thu - Quan tâm đến chất lượng vật tư, phụ tùng, đảm bảo tính chặt chẽ khâu kiểm tra, nghiệm thu trước nhập kho trước lắp đặt vào mạng lưới; - Trang thiết bị máy móc, thiết bị đại phù hợp, phục vụ cho công tác quản lý mạng lưới dị tìm rị rỉ, đáp ứng u cầu công việc; - Đầu tư đồng thiết bị, máy móc nhằm tránh ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động thiết bị • Về ứng dụng cơng nghệ thông tin vào công tác quản lý - Chuẩn bị liệu đào tạo nguồn nhân lực sử dụng thành thạo Sawagis; - Thực công tác quản lý, cập nhập van, cập nhật hồn cơng phần mềm chuyên dụng; - Xây dựng vận hành mô hình thủy lực cách hiệu quả; - Nhanh chóng nghiên cứu, tính tốn lượng nước khơng doanh thu nhằm đánh giá, xác định tỷ lệ thất thoát nước • Về quản lý đồng hồ nước - Quản lý công tác gắn ống nhánh sửa vỡ ống nhánh; - Thực thay đồng hồ nước khách hàng hết hạn sử dụng (>5 năm) có số vượt so với số quy định (>4000m3); - Thường xuyên kiểm tra phát đồng hồ hư hỏng để thay kịp thời; - Kiểm sốt lượng nước tiêu thụ khách hàng để có hiệu chỉnh cỡ đồng hồ nước phù hợp; - Quản lý chặt chẽ việc đọc số hàng ngày, đặc biệt đồng hồ nước cỡ lớn đồng hồ nước sử dụng cho tập thể; - Giảm thiểu tính sai hóa đơn cơng tác đọc số đồng hồ nước sai • Về quản lý khách hàng - Kiểm soát theo dõi đồng hồ nước có tiêu thụ 0, tiêu thụ bất thường, tiêu thụ bình thường, đồng hồ tiêu thụ bình quân giả định nhiều kỳ; - Kiểm tra trường hợp khách hàng sử dụng nước sai mục đích nhằm ngăn ngừa phát trường hợp sử dụng nước bất hợp pháp; 92 - Kiểm tra phát gian lận trường hợp đấu nối bất hợp pháp; - Xây dựng khai thác hiệu quả, ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho công tác quản lý, vận hành • Về tài - Tập trung, huy động nguồn lực tài để thực tốt công tác giảm nước không doanh thu; - Nguồn vốn lấy từ hoạt động cung cấp nước nước uống tinh khiết; - Các nguồn khác * Dự kiến hiệu giải pháp • Lợi ích tài - Nước thất thoát qua mạng lưới tiêu thụ tổn thất tài với Cơng ty chi phí bỏ cho sản xuất gồm: khấu hao máy móc thiết bị, nhân lực, lao động tu, bảo dưỡng đường ống…nhưng doanh thu tương ứng khơng thể thu được; - Lượng nước tiết kiệm từ hoạt động chống thất thoát nước, thay lại coi nguồn bổ sung cho nhu cầu làm tăng áp lực mạng, đồng thời giá trị m3 nước tiết kiệm với Cơng ty lợi nhuận • Dữ liệu khai thác - Việc cải tiến kiểm soát sản lượng lượng nước tiêu thụ giúp cho Công ty có hệ thống quản lý liệu xác Từ chuẩn bị dự kiến cho hoạt động quy hoạch tương lai • Đảm bảo việc khai thác cung cấp nước - Mạng lưới cấp nước khắc phục cho điểm vỡ, điểm rị rỉ nhiều làm tăng lượng nước cung cấp phục vụ cho khách hàng • Một số lợi ích khác - Mạng lưới cấp nước hiệu suất gây tâm lý khó chịu người tiêu thụ thiếu nước nước yếu; - Sự rị rỉ làm cản trở giao thơng, điểm vỡ không sửa chữa kịp thời làm cho người tiêu dùng không ý thức việc bảo vệ nguồn nước họ 93 nghĩ ngành nước gây lãng phí nhìn khơng thiện cảm ngành nước điều tránh khỏi; - Việc mở rộng nâng cấp hệ thống cấp nước có nghĩa hộ nghèo sử dụng nước với giá hợp lý Nước có sẵn giúp giảm thiểu tính khơng chắn cho người nghèo lấy nước thời điểm khó khăn, việc giúp giảm thiểu việc sử dụng nguồn nước bẩn (từ sông, kênh, rạch…) 3.5.5 Đối với cơng tác Marketing phịng kinh doanh Thành lập phận Marketing riêng biệt Khi phận Marketing thành lập thành phận riêng biệt có bổ sung nhân lực chuyên sâu lĩnh vực hoạt động marketing Cơng ty thực tốt Nhiệm vụ phận Marketing bao gồm: - Nghiên cứu tiếp thị thơng tin, tìm hiểu thật ngầm hiểu khách hàng - Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu - Khảo sát hành vi ứng xử khách hàng tiềm - Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu - Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực trước sản xuất sản xuất…) - Xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; 4C: nhu cầu, mong muốn, tiện lợi thông tin Đây kỹ tổng hợp tồn q trình nhằm kết hợp 4P 4C Xây dựng phát triển web, facebook Công ty chuyên nghiệp hơn, quản lý thơng tin thống web mạng nội Tận dụng khai thác yếu tố công nghệ thông tin kinh doanh Tăng cường quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng, bao gồm truyền hình trung ương địa phương, báo chí đài phát thanh… Lựa chọn số tỉnh có khả tiêu thụ mạnh để tổ chức quảng cáo không đơn cung cấp thông tin sản phẩm Công ty mà cịn nên lơi khách hàng ý, quan tâm định mua sản phẩm 94 Tích cực tham gia hội trợ triển lãm, tăng cường hoạt động chào hàng, vừa để khuyếch trương hình ảnh Cơng ty để tiếp cận khách hàng, lắng nghe ý kiến từ có thay đổi, điều chỉnh, cải tiến cho phù hợp Ngoài ra, Cơng ty tham gia hoạt động xã hội tài trợ số hoạt động thể thao, văn hóa, tổ chức giao lưu ca nhạc chi đồn Cơng ty địa phương, cấp học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo học giỏi… Tham gia hoạt động giúp Công ty thiết lập hình ảnh tốt Cơng ty cơng chúng 3.5.6 Cấp nước an tồn đổi công nghệ - Hạn chế khai thác nước ngầm, chuyển đổi số nguồn nước ngầm nước dự phòng; phối hợp với sở ban ngành quản lý, giám sát chặt chẽ nguồn nước…Đồng thời, giảm cố xảy với nhà máy nước liên quan đến cơng trình xử lý, trang thiết bị thơng qua nhiều giải pháp: cải tạo, nâng cấp hệ thống quản lý vận hành (trang bị SCADA cho nhà máy nước); tối ưu hóa chế độ vận hành (đầu tư biến tần cho trạm bơm nhà máy nước); sử dụng hóa chất xử lý nước có hiệu cao hơn… - Tổ chức hội thảo chương trình hợp tác hỗ trợ, chuyển giao cơng nghệ, đào tạo nhân lực nói chung ngành nước nói riêng HAWACO đơn vị nước như: chương trình hợp tác trao đổi kỹ thuật, đào tạo phát triển nguồn nhân lực đơn vị cấp nước; chương trình hợp tác nghiên cứu, ứng dụng công nghệ đơn vị cấp nước, tổ chức, trường đại học nước quốc tế KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Công ty trên, tác giả lập ma trận SWOT để hình thành nhóm chiến lược kinh doanh cho Cơng ty Từ tác giả lựa chọn chiến lược kinh doanh hấp dẫn Công ty: - Chiến lược phát triển sản phẩm - Áp dụng hệ thống quản lý môi trường ISO 9001:2008 95 - Mở rộng thị trường tiêu thụ - Đẩy mạnh công tác thu hồi công nợ Để thực chiến lược kinh doanh lựa chọn, tác giả đưa giải pháp sau: Đầu tư củng cố phát triển mạng lưới cấp nước Giải pháp vốn để tăng cường sở vật chất kỹ thuật hoàn thiện hệ thống phân phối nước Đối với công tác tổ chức quản lý sản xuất Giải pháp chống thất nước khơng doanh thu Đối với cơng tác marketing phịng kinh doanh Cấp nước an tồn đổi công nghệ 96 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Sau thời gian định tìm hiểu thu thập số liệu Cơng ty TNHH MTV Nước Hà Nội để xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty đến năm 2020, tác giả đạt số kết sau: Qua việc phân tích mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mô, tác giả xây dựng ma trận SWOT, ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Công ty đến năm 2020 Một số chiến lược kinh doanh lựa chọn cho Công ty là: - Chiến lược phát triển sản phẩm - Chiến lược áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Mở rộng thị trường tiêu thụ - Đẩy mạnh công tác thu hồi công nợ Dự báo sản lượng cấp nước Cơng ty đến năm 2020, từ đưa giải pháp để thực chiến lược lựa chọn Các giải pháp để thực chiến lược kinh doanh lựa chọn - Giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối nước sạch; - Giải pháp vốn để tăng cường sở vật chất kỹ thuật hoàn thiện hệ thống phân phối nước sạch; - Công tác tổ chức quản lý sản xuất; - Giải pháp chống thất nước khơng doanh thu; - Hoạt động marketing • Những hạn chế luận văn: Những chiến lược kinh doanh mà tác giả lựa chọn Cơng ty mang tính chủ quan, với điều kiện có, với tình hình kinh tế thời điểm tác giả xây dựng chiến lược kinh doanh Do đó, Cơng ty xây dựng chiến lược phát triển lâu dài dựa yếu tố trọng tâm bền vững cơng ty tận dụng hội hạn chế đe dọa thách thức Trên sở nội dung phân tích chiến lược phát triển công ty, tác giả hy vọng Công ty TNHH MTV Nước Hà Nội có chiến lược lâu dài, bền vững từ giúp 97 cơng ty vạch định hướng phát triển hợp lý cho thời kỳ, giúp cơng ty giữ vững uy tín, thị phần định hướng cho thị trường tương lai Trong phạm vi luận văn mình, tác giả vận dụng kiến thức học thơng qua số liệu thu thập để phân tích đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH MTV Nước Hà Nội đến năm 2020” Tuy nhiên cịn nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến giúp đỡ thầy cô chuyên gia quản trị cơng ty để đề tài hồn thiện Kiến nghị Công ty kiến nghị cấp quản lý tiếp tục hoàn thiện sở pháp lý cho việc xây dựng phát triển mơ hình cơng ty mẹ - công ty lĩnh vực cấp nước: Theo QĐ 929/QĐ-TTg ngày 17/7/2012 Thủ tướng Chính phủ, doanh nghiệp cấp nước xếp vào nhóm doanh nghiệp cần trì tỷ lệ vốn Nhà nước nắm giữ từ 65% đến 75% vốn điều lệ cổ phần hóa cần thiết phải thực tái cấu cách tồn diện từ mơ hình tổ chức, quản lý, nguồn nhân lực, ngành nghề sản xuất kinh doanh, chiến lược phát triển, đầu tư đến thị trường sản phẩm Để tiếp tục thực có hiệu q trình tái cấu này, cơng ty kiến nghị cấp quản lý xem xét: Hoàn thiện tiêu chí, danh mục phân loại doanh nghiệp theo hướng đẩy mạnh đa dạng hóa sở hữu; sửa đổi, bổ sung quy định cổ phần hoá, thành lập cơng ty Nhà nước; tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho công ty mặt định giá doanh nghiệp, xử lý tài chính, cơng nợ, đất đai, làm sở cho công ty tiếp tục dịch chuyển chức cho xí nghiệp Kinh doanh nước để tiến tới hình thành đơn vị cổ phần Kinh doanh nước hoạt động độc lập theo Luật Doanh nghiệp; ban hành chế để doanh nghiệp cấp nước chuyển sang kinh doanh thực theo chế thị trường tạo nguồn lực phát triển hệ thống cấp nước Đối với chế giá tiêu thụ nước sạch, công ty kiến nghị UBND Thành phố Hà Nội đạo Liên ngành nghiên cứu điều chỉnh giá tiêu thụ nước đảm bảo 98 tính đủ chi phí sản xuất có yếu tố dự phịng tăng giá ngun liệu đầu vào cho sản xuất nước sạch; tạo điều kiện cho cơng ty có khả tự chủ mặt tài chính, tạo nguồn tích lũy để tái đầu tư cải tạo chống thất thoát thất thu; mở rộng, phát triển nguồn mạng lưới cấp nước, đáp ứng nhu cầu nước cho sản xuất sinh hoạt Đối với chế hỗ trợ đầu tư theo Nghị định 124 nghị định 117 sản xuất, cung cấp tiêu thụ nước sạch, công ty đề nghị thành phố xem xét ban hành chế đặc thù bố trí vốn huy động vốn, có ưu tiên việc đầu tư xây dựng hệ thống cấp nước khu vực nông thôn ngoại thành địa bàn Thành phố; có chế khuyến khích, hỗ trợ đầu tư đầu tư cho đổi công nghệ, cải thiện dịch vụ cấp nước, để đáp ứng tiêu chuẩn môi trường; thay dần thiết bị, công nghệ tiêu tốn nhiều lượng, nguyên, vật liệu; bước loại bỏ nguyên nhiên liệu không thân thiện với môi trường để tăng cường hiệu kinh doanh phát triển bền vững 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thế Hòa (2012), “Quản trị kinh doanh đại”, Nhà xuất Khoa học tự nhiên Công nghệ Ngô Kim Thanh (2011), “Quản trị chiến lược”, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Đào Duy Huân (2004), “Chiến lược kinh doanh tồn cầu hóa kinh tế”, NXB thống kê Phạm Hồng Thùy (2004), “Chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nay”, NXB Chính trị quốc gia Michael E Porter, (2008), “Lợi cạnh tranh” (Bản dịch), Nhà xuất Trẻ Michael E Porter, (2009), “Chiến lược cạnh tranh” (Bản dịch), Nhà xuất Trẻ Tài liệu Công ty Nước Hà Nội Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012, 2013 Bảng cân đối kế toán năm 2011, 2012, 2013