Lv ths phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư và phân phối nvhomes

LỜI MỞ ĐẦUI MỞ ĐẦU ĐẦUU Lý chọn đề tàin đề tài tài Trong kinh doanh, doanh nghiệp phải thực khâu sản xuất khâu phân phối sản phẩm Để sản phẩm đến tay khách hàng, nhu cầu hành vi mua hàng từ người mua, doanh nghiệp cần phải bán hàng để thu giá trị lợi nhuận Do đó, phận phân phối sản phẩm – đội ngũ nhân viên kinh doanh doanh nghiệp quan trọng Hiện nay, nhiều doanh nghiệp Việt Nam trọng vào công tác phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh Tuy nhiên việc thực công tác cịn có nhiều bất cập nhiều ngun nhân Một nguyên nhân doanh nghiệp chưa có tầm nhìn phươ ng pháp phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh cách có hệ thống xuyên suốt trình hoạt động Mặt khác, phận lớn người lao động cịn tư duy, làm nhân viên kinh doanh; công việc vô áp lực, vất vả đường họ làm nhân viên kinh doanh Điều dẫn đến, việc tuyể n dụng người có chun mơn khó, làm để phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh mặt số lượng chất lượng? Các doanh nghiệp Việt Nam phải để đối đầu với nguy bị đối thủ săn nhân viên kinh doanh giỏi? Qua tìm hiể u nghiên cứu lĩnh vực này, tơi thấy chủ đề nguồn nhân lực nói chung tìm hiể u chuyên sâu vấn đề phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh vấn đề cần quan tâm Vì tơi tìm hiể u sâu hơ n thực trạng, nguyên nhân, giải pháp để xây dựng chiến lược phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes công ty hoạt động lĩnh vực dị ch vụ bất động sản Đây lĩnh vực mang lại nguồn lợi nhuận lớn, đội ngũ nhân viên kinh doanh người đem lại lợi nhuận cho cơng ty Cơng ty trách nhiện hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes thành lập, có bước tiến vượt bậc số lượng chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty phát triể n nhanh nên có vấn đề cộm: trình độ chuyên môn thấp & chưa đồng đều; tỷ lệ nam – nữ chưa hợp lý… Vấn đề liên quan đến đội ngũ nhân viên kinh doanh mục tiêu công ty ưu tiên hàng đầu trình hoạt động phát triể n đến chưa có lời giải Đồng thời, chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề cơng ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes Xuất phát từ nhận thức nên chọn đề tài “Phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes” để làm luận văn thạc sỹ cho Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tàiu liên quan đến đề tàin đề tài tài Đã có nhiều nghiên cứu khác phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh nói chung phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh Việt Nam thuộc khu vực, n loại hình kinh doanh khác Nghiên cứu chiến lược phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh nói chung phươ ng pháp doanh nghiệp có số cơng trình cơng bố góc độ tiếp cận khác nhau, như: - “Chính sách phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh chất lượng cao Nhật Bản Hàn Quốc, gợi ý cho Việt Nam” Hoàng Minh Lợi, Viện Nghiên cứu Đông Bắc Á chủ biên, 2018 Tác giả nghiên cứu công tác phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh chất lượng cao nói chung Mục tiêu tìm hiể u vấn đề then chốt hiệu củ a tác động sách phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh chất lượng cao hai quốc gia Hàn Quốc Nhật Bản Qua đó, đưa đánh giá tổng quan cung cấp thông tin cần thiết góp phần gợi ý, đề xuất sách, giải pháp phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh chất lượng cao Việt Nam Qua đó, giúp giải tốn liên quan đến phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh chất lượng cao nươ c ta - Bộ sách “Phát triể n nhân lực thời đại 4.0” Jeremy Gutsche, David M R Covey, Stephan M Mardyks, Richard Guare, Peg Dawson đồng chủ biên, nhiều dị ch giả Việt Nam biên soạn, 2018 Bộ sách nói việc phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh bối cảnh cách mạng khoa học công nghệ 4.0 Mục tiêu nói cơng nghệ 4.0; hôi, thách thức 4.0 tới việc làm người; từ đưa quan điể m việc phát triể n toàn diện nguồn nhân lực chiều sâu củ a doanh nghiệp tổ chức Cuốn sách giúp người đọc có hình dung đị nh 4.0 đị nh hướng phát triể n nhân lực giai đoạn - “Phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế” Vũ Văn Phúc Nguyễn Duy Hùng đồng chủ biên, 2013 Cuốn sách nói vấn đề phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh củ a nước ta thời kỳ Công nghiệp hoá, đại hoá hội nhập quốc tế Tác giả sâu trình bày vấn đề lý luận chung; kinh nghiệm nước quốc tế phát triể n nguồn nhân lực; thực trạng, kiến nghị giải pháp nhằm phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế Kết nghiên cứu, giúp có góc nhìn đị nh hướng đị nh việc phát triể n nhân lực củ a nước ta cho phù hợp với thời kỳ Cơng nghiệp hố, đại hố hội nhập quốc tế - “Phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh củ a Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2015” Đinh Văn Toàn, Luận án Tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2011 Tác giả nghiên cứu vấn đề phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh doanh nghiệp với kết sản xuất kinh doanh cụ thể doanh nghiệp thuộc ngành điện Luận án nêu nội dung phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh yếu tố tác động tổ chức thuộc ngành điện, từ làm sở đị nh hướng phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh đưa ba dự báo cấu nguồn nhân lực hợp lý đến năm 2015 cho tập đoàn Điện Lực Việt Nam Kết củ a nghiên cứu cho thấy, áp dụng hàm sản xuất Cobb-Douglas vào phân tích tác động đóng góp củ a nguồn nhân lực tới kết sản xuất kinh doanh điện Việt Nam thực tế để xem xét xu hướng tác động đóng góp củ a nguồn nhân lực yếu tố vốn, suất yếu tố tổng hợp (TFP) phạm vi doanh nghiệp - “Phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừ a Việt Nam trình hội nhập kinh tế” Lê Thị Mỹ Linh, Luận án Tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2009 Luận án nghiên cứu chuyên sâu phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh doanh nghiệp vừ a nhỏ Mục tiêu giúp nhà nghiên cứu nước, chuyên gia hiể u rõ hơ n khó khăn củ a doanh nghiệp vừ a nhỏ Việt Nam, từ đưa sách phù hợp để phát triể n nguồn nhân lực Kết củ a nghiên cứu giúp doanh nhân, chủ doanh nghiệp rút học phù hợp để phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh cho doanh nghiệp củ a nói riêng từ góp phần cho phát triể n doanh nghiệp nhỏ vừ a nói chung - “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trước thềm CPTPP” Hội thảo báo Diễn đàn Doanh nghiệp phối hợp với nhãn hiệu CLS - Cloud Learning System (Hươ ng Việt Group) tổ chức chiều 05/04/2018, Hà Nội Hội thảo tổ chức góp phần tháo gỡ khó khăn vấn đề nhân sự, tạo điều kiện để doanh nghiệp FDI có đội ngũ nhân tốt để phát triể n hoạt động kinh doanh củ a n vị mình; đóng góp vào phát triể n chung củ a kinh tế Việt Nam bối cảnh Hiệp đị nh CPTTP ký kết Đồng thời, bàn luận giải pháp, giới thiệu mơ hình tiên tiến ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động đào tạo nhân nội củ a doanh nghiệp - “Phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty cổ phần bất động sản Thế Kỷ ” Chu Thị Ngọc Anh, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh Tế, đại học Quốc Gia Hà Nội, 2014 Luận án nghiên cứu chuyên sâu phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty cổ phần bất động sản Thế Kỷ Từ đó, đưa giải pháp phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty cổ phần bất động sản Thế Kỷ Các công trình nghiên cứu đề cập đến số vấn đề lý luận thực tiễn việc phát triể n nguồn nhân lực đội ngũ nhân viên kinh doanh cấp vĩ mô nhiên chưa phạm vi công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes chưa có cơng trình cơng bố nghiên cứu chủ đề Do đó, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes” làm luận văn thạc sỹ Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứuc đích, nhiệm vụ nghiên cứum vục đích, nhiệm vụ nghiên cứu nghiên cứu liên quan đến đề tàiu 3.1 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứuc đích nghiên cứu liên quan đến đề tàiu Đề xuất giải pháp đồng nhằm góp phần phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứum vục đích, nhiệm vụ nghiên cứu nghiên cứu liên quan đến đề tàiu - Hệ thống sở lý luận đội ngũ nhân viên kinh doanh phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh - Phân tích, đánh giá thực trạng đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes; tìm nguyên nhân củ a hạn chế từ đưa vấn đề cần giải để phát triể n nhân viên kinh doanh công ty - Đề xuất số giải pháp để phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu dư phân phối NVHomes Đối tượng, phạm vi nghiên cứui tượng, phạm vi nghiên cứung, phạm vi nghiên cứum vi nghiên cứu liên quan đến đề tàiu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes + Về thời gian: Từ năm 2016 đến năm 2018 đị nh hướng giải pháp đến năm 2025 + Về nội dung: Thực trạng đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes; đánh giá thực trạng hoạt động phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes, từ đề xuất giải pháp kiến nghị phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh Phương pháp nghiên cứung pháp nghiên cứu liên quan đến đề tàiu 5.1 Phư ơng pháp thu thập số liệu, tài liệung pháp thu thập số liệu, tài liệup số liệu, tài liệu - Phương pháp nghiên cứu bànng pháp nghiên cứu bànu bàni bàn : sử dụng để hệ thống hóa sở lý luận đề tài luận văn phân tích; đánh giá tình hình thực trạng nguồn nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes Đây việc thu thập liệu sơ cấp liệu thứ cấp bên công ty nghiên cứu luân văn Dữ liệu sơ cấp sở lý luận tìm kiếm thơng qua phươ ng tiện viễn thông, sách, báo Dữ liệu thứ cấp bên công ty thu thập thơng qua phịng nhân phịng hành – văn phòng Các văn cần thu thập văn có liên quan đến cơng tác nhân lực như: tuyể n dụng, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn; báo cáo kế hoạch làm việc, kinh doanh củ a từ ng cá nhân; đánh giá, nhận xét, khen thưở ng củ a thân cấp quản lý từ ng nhân viên; văn đánh giá trình làm việc… - Phương pháp nghiên cứu bànng pháp quan sát khoa học: c: sử dụng để phân tích; đánh giá tình hình thực trạng triể n khai cơng tác phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes Đó việc quan sát trực tiếp q trình triể n khai công tác phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes - Phương pháp nghiên cứu bànng pháp điều tra xã hội họcu tra xã hội họci học: c: sử dụng để làm tài liệu bổ sung, tìm hiể u sơ đặc điể m, tính cách nguồn nhân lực công ty cán chuyên trách quản trị nhân lực cơng ty để đưa đị nh hướng, giải pháp phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes Tác giả thiết kế bảng hỏi, vấn theo mẫu đội ngũ nhân viên kinh doanh cơng ty Tồn nhân viên kinh doanh công ty năm 2018 305 người Kích thước mẫu nghiên cứu đị nh lượng: Theo Tabachnick Fidell, cỡ mẫu tối thiể u 50 + x m (m số biến độc lập) Trong nghiên cứu có biến độc lập, vậy, cỡ mẫu tối thiể u 66 Như vậy, cỡ mẫu tối thiể u để đạt mục tiêu nghiên cứu 66 Để đạt mục tiêu nghiên cứu, tác giả luận văn tiến hành khảo sát 100 nhân viên kinh doanh tổng số 305 nhân viên kinh doanh củ a Cơng ty để tìm hiể u phát triể n mức độ tác động củ a nhân tố tới phát triể n củ a đội ngũ nhân viên kinh doanh thời gian 2016 – 2018 Tác giả sử dụng cách chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống Danh sách nhân công ty quản lý theo thứ tự vần Khoảng cách chọn mẫu 3,27 (100305), nghĩa lấy cách nhân sự, lấy nhân tiếp đủ mẫu Thời gian tiến hành điều tra, khảo sát: tháng - 3/2019 Kết khảo sát thu về: Số phiếu phát Số phiếu hợp lệ thu Hình thức 100 98 Phát phiếu hỏi 5.2 Phư ơng pháp thu thập số liệu, tài liệung pháp phân tích liệu - Phương pháp nghiên cứu bànng pháp phân loại bàni hệ thống hóa lý thuyết: thống hóa lý thuyết: ng hóa lý thuy ết: t: xếp tài liệu, tri thức khoa học theo từ ng mặt, từ ng n vị , từ ng vấn đề có dấu hiệu chất, hướng phát triể n để tổng hợp lý luận nguồn nhân lực, phát triể n nguồn nhân lực - Phương pháp nghiên cứu bànng pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: ng hợp lý thuyết: p lý thuyết: t: từ tài liệu thu thập, xếp lý luận, phân tích tạo hệ thơng lý thuyết đầy đủ sâu sắc hệ thống sở lý luận phát triể n nguồn nhân lực - Phương pháp nghiên cứu bànng pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: ng kết: t kinh nghiệ thống hóa lý thuyết: m: kết hợp lý luận viết với thực tế tình hình nhân lực cơng ty đề cập luận văn để đưa đị nh hướng, giải pháp phát triể n nhân lực công ty luận văn - Phương pháp nghiên cứu bànng pháp chuyên gia: Dựa vào kinh nghiệm, ý kiến củ a chuyên gia lĩnh vực phát triể n nhân lực để đề xuất giải pháp xây dựng phươ ng pháp để phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu dư phân phối NVHomes nhằm góp phần nâng cao chất lượng nhận lực cơng ty có đị nh hướng để phát triể n công ty Bối tượng, phạm vi nghiên cứu cục đích, nhiệm vụ nghiên cứuc đề tài tài Chươ ng 1: Cơ sở lý luận phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Chươ ng 2: Thực trạng phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes Chươ ng 3: Giải pháp phát triể n đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phân phối NVHomes CHƯƠNG 1NG CƠNG SỞ ĐẦU LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANHN VỀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANHN ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANHI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆPP 1.1 Một số khái niệmt sối tượng, phạm vi nghiên cứu khái niệm vụ nghiên cứum 1.1.1 Khái niệm đội ngũ nhân viên kinh doanh Khái niệ thống hóa lý thuyết: m nhân viên kinh doanh: Khái niệm kinh doanh: Theo giáo trình Lý thuyết quản trị kinh doanh, “Kinh doanh hoại bànt đội họcng kinh tết: nhầm mục tiêu sinh lờí cácm mục tiêu sinh lờí cácc tiêu sinh l ờí cácí c cáca chủa thể kinh doanh thị trường” kinh doanh thị trường” trườí cácng” [2, tr 5] Từ khía niệm kinh doanh, tác giả rút khái niệm nhân viên kinh doanh: “Nhân viên kinh doanh người mang thông tin sản phẩm từ doanh nghiệp truyền đạt tới khách hàng, thuyết phục khách hàng bán sản phẩm cho khách hàng nhiều hình thức khác nhau, nhằm giải toán doanh số củ a doanh nghiệp” Như vậy, “đội ngũ nhân viên kinh doanh tập thể (tồn bộ) người mang thơng tin sản phẩm từ doanh nghiệp truyền đạt tới khách hàng, thuyết phục khách hàng bán sản phẩm cho khách hàng nhiều hình thức khác nhau, nhằm giải toán doanh số củ a doanh nghiệp” Đội ngũ nhân viên kinh doanh phần củ a tổ chức, doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên kinh doanh có phải nguồn lực củ a tổ chức, doang nghiệp không, để làm rõ vấn đề này, tác giả làm rõ hơ n khái niệm nguồn nhân lực xét phạm vị tổ chức, doanh nghiệp Khái niệ thống hóa lý thuyết: m nguồn nhân lực:n nhân lực:c: Theo giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Lao động – Xã hội (2009) thì: “Nguồn nhân lực:n nhân lực:c cáca tổng hợp lý thuyết: chứu bànc nguồn nhân lực:n lực:c cáca toàn th ể kinh doanh thị trường” cán b ội học, công nhân viên lao đội họcng tổng hợp lý thuyết: chứu bànc đặt mối quan hệ phối kết hợp nguồnt m ống hóa lý thuyết: i quan h ệ thống hóa lý thuyết: ph ống hóa lý thuyết: i k ết: t h ợp lý thuyết: p ngu ồn nhân lực:n lực:c riêng cáca người, bổ trợ khác biệt nguồn lực mỗii ngườí cáci, sực: bổng hợp lý thuyết: trợp lý thuyết: khác biệt nguồn lực mỗing khác biệ thống hóa lý thuyết: t ngu ồn nhân lực:n lực:c c cáca m ỗi người, bổ trợ khác biệt nguồn lực mỗii cá nhân thành nguồn nhân lực:n lực:c cáca tổng hợp lý thuyết: chứu bànc Sứu bànc mại bànnh cáca t ập thể lao động vậnp th ể kinh doanh thị trường” lao đ ội họcng v ập thể lao động vậnn 10