Cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của các công ty tư vấn quản lý việt nam

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCTHƯƠNGMẠI VŨTUẤNHIỆP CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊDOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤNQUẢNLÝ VIỆT NAM LUẬNÁNTIẾNSĨKINHTẾ Hà Nội, Năm2022 VŨTUẤNHIỆP CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊDOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤNQUẢNLÝ VIỆT NAM Chuyênngành mạiMãsố : Kinh doanh thương 9340121 Luậnántiến sĩkinhtế Người hướng dẫn khoa học:1: PGS.TSTrầnHùng 2:PGS.TSNguyễnThịMinhNhàn Hà Nội, Năm2022 ỜICAMĐOAN Tơi xin camđoan cơng trìnhn g h i ê n c ứ u c ủ a r i ê n g t ô i C c k e t q u ả nghiên cứu lu n án trung thực chưa cơng bo bat cứcơngtrìnhnào khác Tácgiã VũTuấnHiệp ỜICẢMƠN Trước tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biet ơn sâu sắc đen Ban Giám hi u, PhòngQuản lý Sau Đại hoc, Khoa Quản trị doanh nghi p, Trung tâm Nghiên cứu Đàotạo kỹ nghe nghi p trường Đại hoc Thương mại giúp đỡ tạo đieu ki ntrongsuotquá trình đào tạo, nghiên cứu thực hin lun án Tác giả xin bày tỏ lòng biet ơn sâu sắc đenPGS.TS Trần HùngvàPGS.TS.Nguyễn Thị Minh Nhànđã t n tình giúp đỡ, có nh ng ý kien đóng góp q báutrongsuotqtrìnhnghiêncứu vàhồnthànhlun án TácgiảxinchânthànhcảmơnBanlãnhđạovàcácthànhviêncủaCáccơngtytuvanthamgiaphỏng van,cácchungiatạicáctrườngĐạihocđãnhittìnhgiúpđỡtrongvicchkienđónggóptrongsuotqtrìnhđieutra, phỏngvanphụcvụthựchinlun án Saucùng,tácgiảxinbàytỏsựcảmơnđengiađình,cácđongnghipvàbạnbèđãđngviên,c hiasẻvàtạođieukinthun lợitrongquátrìnhthựchinlunán Xintrântrọngcảm ơn! HàNội,tháng08năm 2022 MỤCLỤC ỜICAMĐOAN i ỜICẢMƠN ii MỤCLỤC iii DANHMỤCCÁCTỪVIẾT TẮT vii DANHMỤCBẢNG .viii DANHMỤCHÌNH ix MỞĐẦU 1 Lýdochọnđề tài Mụctiêunghiêncứu .4 Câuhỏinghiêncứu .4 Đốitượng vàphạmvinghiêncứu Phươngphápnghiêncứu Đónggópcủađềtàiluậnán Kếtcấu củađề tàiluậnán 10 CHƯƠNG1:TỔNG QUANNGHIÊNCỨU 11 1.1 Tổngquannghiêncứuvềdịchvụđàotạovàcungứngdịchvụđàotạoquãntrịdoanhn ghiệp 11 1.1.1 Nghiêncứuvềđàotạoquảntrịdoanhnghiệpvàdịchvụđàotạoquảntrịdoa nhnghiệp 11 1.1.2 Nghiêncứuvềcungứngdịchvụđàotạoquảntrịdoanhnghiệp 13 1.1.3 Nghiênc ứ u v ề c h ấ t l ợ n g c u n g ứ n g d ị c h v ụ đ o t o q u ả n t r ị d o a n h nghiệp 16 1.1.4 Nghiêncứuvềcácyếutốảnhhưởngđếncungứngdịchvụtưvấnquảntrịdoanhng hiệp 18 1.2 Khoãngtrốngnghiêncứuvàtiếpcậncủaluận án 20 Tiểukếtchương1 21 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN VỀ CUNG ỨNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦACÔNG TY TƯ VẤNQUẢNLÝ 22 2.1 Kháiquátvềdịchvụđàotạoquãntrịdoanhnghiệpcủacôngtytưvấnquãnlý 22 2.1.1 Cáckháiniệmcơbản 22 2.1.2 Hìnhthứ c v nộ i dung c un gứ ng dị c h v ụ đà o tạo qu ản tr ị d o a n h n gh iệ pcủacôngtytưvấnquảnlý .26 2.2 Quytrìnhcungứngdịchvụđàotạoqntrịdoanhnghiệpcủacơngtytưvấnqnlý 35 2.2.1 Khởiđầutiếpxúcvànghiêncứuxác địnhnhucầuđàotạo 36 2.2.2 Thiếtkếchương trìnhđàotạo .37 2.2.3 Xây dựngchươngtrình đàotạochitiết 39 2.2.4 Triểnkhai đàotạovàgiámsátchấtlượngđàotạo 42 2.2.5 Chuyểngiaokết quảvàđánhgiá chươngtrình đàotạo 43 2.3 Chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp công ty tưvấnquãnlý 45 2.3.1 Lý thuyết đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trịdoanhnghiệpcủacôngtytưvấnquảnlý .45 2.3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu tác động quy trình cung ứng đếnchất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấnquảnlý .48 2.4 Các yếu tố ãnh hưởng đến cungứngdịch vụ đào tạo quãn trịd o a n h nghiệpcủacôngty t v ấ n qu ãn lý 53 2.4.1 Các yếutố môitrườngvĩmô 53 2.4.2 Các yếutố môitrườngngành .55 2.4.3 Các yếutốnộitạicủacông tytưvấn quảnlý 57 2.5 Kinhnghiệmcủamộtsốcôngtycungứngdịchvụđàotạoquãntrịdoanhnghiệp vàcácbàihọcrútra 59 2.5.1 Kinhnghiệmcủamộtsốcôngtytưvấnquảnlýcungứngdịchvụđàotạoquảnt rịdoanhnghiệp 59 2.5.2 Bài họcrútratừcáckinh nghiệm 65 Tiểukếtchương2 66 CHƯƠNG3:THỰCTRẠNGCUNGỨNGDỊCHV Ụ Đ À O T Ạ O Q U Ả N TRỊ DOANH NGHIỆPCỦACÁCCÔNGTYTƯVẤNQ U Ả N L Ý V I Ệ T NAM 68 3.1 Tổng quan công ty tư vấn quãn lý cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trịdoanhnghiệpởViệtNam 68 3.1.1 Kháiquát vềcôngtytưvấn quản lýởViệtNam .68 3.1.2 Thựct r n g h ì n h t h ứ c v n ộ i d u n g c u n g ứ n g d ị c h v ụ đ o t o q u ả n t r ị doanhnghiệp 70 3.2 Phântíchthựctrạngquytrìnhcungứngdịchvụđàotạoqntrịdoanh nghiệpcủacáccơngty tưvấnqnlý ViệtNam 77 3.2.1 Thựctrạngkhởiđầutiếpxúcvànghiêncứunhu cầuđàotạo 77 3.2.2 Thựctrạngthiết kếchươngtrìnhđàotạo 80 3.2.3 Thựctrạngxâydựngchươngtrình đàotạochitiết 83 3.2.4 Thựctrạngtriển khaiđào tạovàgiám sátchấtlượngđào tạo 87 3.2.5 Thựctrạngchuyểngiaokết quảvàđánhgiáchươngtrìnhđàotạo 89 3.3 Thựctrạngchấtlượngcungứngdịchvụđàotạoquãntrịdoanhnghiệpcủacôngtytư vấnquãnlýViệtNam .91 3.3.1 Thựctrạngchất lượngcungứngdịch vụđàotạo quản trịdoanhnghiệp91 3.3.2 Kiểmđịnhmơhìnhvàgiảthuyếtnghiêncứutácđộngcủaquytrìnhcungứngđếnchất lượngcungứngdịchvụđàotạoquảntrịdoanhnghiệpcủacơngtytưvấnquảnlýViệtNam 95 3.4 Thựctrạngmộtsố yếu tố ãnh hưởng đến cung ứng dịch vụ đào tạoq u ã n trịdoanh nghiệpcủa cáccôngtytưvấn quãnlýViệtNam .101 3.4.1 Các yếutố môitrườngvĩmôởViệt Nam .101 3.4.2 Cácy ế u t ố m ô i t r n g n g n h d ị c h v ụ đ o t o q u ả n t r ị d o a n h n g h i ệ p ViệtN a m .103 3.4.3 Các yếutốnộitạicôngtytư vấnquảnlýViệtNam 110 3.5 Đánhgiác hu ng v ề c u ng ứn g dịc h v ụ đ o tạo q uã nt r ị doanh ng hi ệ p c ủ acáccôngtytưvấn quãnlýViệtNam 115 3.5.1 Ưuđiểmvànguyênnhân .115 3.5.2 Hạnchếvànguyênnhân .118 Tiểukếtchương3 123 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ THÚC ĐẨY CUNGỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNGTYTƯVẤNQUẢNLÝVIỆTNAM 125 4.1 Địnhh n g v m ụ c t i ê u p h t t r i ể n c u n g ứ n g d ị c h v ụ đ o t o q u ã n t r ị doanhnghiệpởViệtNamđếnnăm2030 .125 4.1.1 Địnhhướng phá t tr iể n cun gứn g dịchv ụđ o tạo q u ả n t r ị doa nh nghiệp 125 4.1.2 Mụctiêupháttriểncungứngdịch vụđàotạoquảntrịdoanhnghiệp .126 4.2 Cơh ộ i v t h c h t h ứ c đ ố i v i c u n g ứ n g d ị c h v ụ đ o t o q u ã n t r ị d o a n h nghiệpcủacáccôngty tưvấnquãnlý ViệtNam 128 4.2.1 Cơhộ i đ ố i v i c u n g ứ n g d ị c h v ụ đ o t o q u ả n t r ị an h n g h i ệ p c c c côngtytưvấnquảnlý ViệtNam 128 4.2.2 Tháchthứcđốivớicungứngdịc h vụđàotạoquản trịdoanhnghiệpcủa cáccôngtytưvấnquảnlý ViệtNam 130 4.3 Quanđiểmthúcđẩycungứngdịchvụđàotạoquãntrịdoanhnghiệpcủacácc ôngtytưvấn quãnlýViệtNam 132 4.4 Giãiphápthúcđẩycung ứngdịchvụđàotạo quãntrịdoanhnghiệpcủa c áccôngtytưvấn quãnlýViệtNam 134 4.4.1 Hồnthiệnquy trìnhcungứngdịchvụđàotạo quảntrịdoanhnghiệp 135 4.4.2 Nângc a o c h ấ t l ợ n g c u n g ứ n g d ị c h v ụ d ị c h v ụ đ o t o q u ả n t r ị d o a n h nghiệp 142 4.4.3 Cải thiệnyếutốnộitạitrongcôngtytưvấnquảnlý Việt Nam 145 4.5 Kiếnn g h ị v i N h n c v c c ộ n g n h l i ê n u a n n h ằ m c ã i t h i ệ n m ô i trườngvĩmô 152 4.5.1 Đối vớiNhànước .152 4.5.2 Đối vớicácbộ,ban,ngành 156 Tiểukếtchương4 157 KẾTLUẬN 158 TÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤLỤC DANHMỤCCÁCTỪVIẾT TẮT CTCP : Côngtycổphần CTTNHH : Côngtytráchnhim hữuhạn CTTVQL : Côngtytưvanquản lý DNNVV : Doanhnghip nhỏvàvừa DVĐT : Dịchvụđàotạo DVHTKD : Dịchvụhỗtrợkinhdoanh ĐTQTDN : Đàotạoquảntrịdoanhnghip QTDN : Quảntrịdoanhnghip TVQL : Tưvanquảnlý TVQLDN : Tưvanquảnlý doanhnghip DANHMỤCBẢNG Bảng2.1:TiêuchíđánhgiágiaiđoạnkhởiđầutiepxúcvànghiêncứuxácđịnhnhucầuĐTQTDN 37 Bảng2.2: Tiêuchíđánhgiágiaiđoạnthiet kechươngtrình ĐTQTDN 38 Bảng2.3: TiêuchíđánhgiágiaiđoạnxâydựngchươngtrìnhĐTQTDNchitiet .41 Bảng2 : T i ê u c h í đ n h g i g i a i đ o n t r i ể n k h a i đ o t o v g i m s t c h a t l ợ n g ĐTQT DN 43 Bảng2.5:TiêuchíđánhgiágiaiđoạntriểnchuyểngiaovàđánhgiáchươngtrìnhĐTQTDN 44 Bảng2.6: TiêuchíđánhgiáchatlượngcungứngdịchvụĐTQTDN .47 Bảng2.7:Cácyeu toảnhhưởngđencungứngdịchvụĐTQTDN 53 Bảng3.1:SolượngcáccơngtytronglĩnhvựcTVQL(mãngành70200)thànhlptheonămcịnho ạtđngcóketquảkinhdoanhtronggiaiđoạn2010-2020 68 Bảng 3.2:Ketquảkhảo sátvechatlượngnidungĐTQTDN 73 Bảng3.3:Ketquảkhảosátvethựctrạnggiaiđoạnkhởiđầutiepxúcvànghiêncứuxácđịnhnhucầuđàot ạo 80 Bảng3.4:Ketquả khảo sátve thựctrạnggiaiđoạnthiet kechươngtrình đàotạocủacácCTTVQL 83 Bảng3.5:Ketquảkhảosátvethựctrạnggiaiđoạnxâydựngchươngtrìnhđàotạochitiet .86 Bảng3.6:Ketquảkhảosátve thựctrạnggiaiđoạntriểnkhaiđàotạovàgiámsátchatlượngđà otạo 89 Bảng3.7:Ketquảkhảosátvethựctrạnggiaiđoạnchuyểngiaovàđánhgiáchươngtrìnhđàotạo 91 Bảng3 : K e t q u ả k h ả o s t v e c h a t l ợ n g c u n g ứ n g d ị c h v ụ Đ T Q T D N c ủ a c c CTT VQLVitNam 92 Bảng 3.9:Ketquảmatrn xoaytừphântíchthànhto khámpháEFA .96 Bảng3.10: KiểmđịnhthànhtokhẳngđịnhCFAcácbiennghiêncứu 97 Bảng3.11:Ketquảphântíchhoiquybi 98 Bảng 3.12:Ketquả khảosátve nhucầu cácni dung ĐTQTDN 106