Tóm tắt luận án Tiến sĩ Kinh tế: Cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của các công ty tư vấn quản lý Việt Nam

1 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Về mặt khoa học, theo hiểu biết tác giả, chưa có nhiều nghiên cứu cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp (ĐTQTDN), coi mắt xích có vai trị ngày quan trọng, góp phần nâng cao lực, trình độ quản lý đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp Đặc biệt, phần lớn nghiên cứu chủ yếu tìm hiểu doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, có nghiên cứu nhìn nhận góc độ đơn vị cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, cụ thể Công ty tư vấn quản lý (CTTVQL) Do dó, sở lý theo hướng tiếp cận bỏ ngỏ, nội dung cung ứng, quy trình cung ứng, yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN tiếp cận theo quan điểm từ CTTCQL chưa khẳng định rõ ràng Về mặt thực tiễn, tính cấp thiết nghiên cứu phát triển thị trường cung ứng dịch vụ ĐTQTDN thể qua nhiều nội dung Thứ nhất, triển khai, thực hóa chủ trương, đường lối Đảng Nhà nước, nhiệm vụ thường xuyên, lâu dài tất yếu khách quan Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII Đảng đặt nghiên cứu bổ sung, hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt nhân lực chất lượng cao Thứ hai, nhu cầu đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý doanh nghiệp Việt Nam Thứ ba, thị trường dịch vụ tư vấn ĐTQTDN nước ta non yếu tồn nhiều hạn chế Thứ tư, hoạt động cung ứng dịch vụ đào tạo ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp phát triển kinh tế Các lý sở tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài“Cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam”, thể cần thiết phương diện khoa học thực tiễn nước ta Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Đề xuất giải pháp thúc đẩy cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam Để thực mục tiêu tổng quát trên, mục tiêu cụ thể bao gồm: - Hệ thống hóa phát triển bước sở lý luận cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL - Phân tích thực trạng: Cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam mặt: nội dung, hình thức cung ứng; Chất lượng cung ứng dịch vụ yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ Trên sở đó, đánh giá thành cơng, hạn chế nguyên nhân cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam - Phân tích thời cơ, thách thức cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Việt Nam, làm rõ quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển Đảng Nhà nước, từ đưa dự báo, triển vọng tiềm phát triển cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Việt Nam đến năm 2030 - Đề xuất giải pháp thúc đẩy cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam đến năm 2030 Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu hướng đến trả lời cho câu hỏi sau: Cơ sở lý luận cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, chất lượng cung ứng dịch vụ yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL? Thực trạng cung ứng chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam? Những yếu tố tác động đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN này? Cần phải làm để thúc đẩy cung ứng dịch vụ ĐTQTDN nước ta thời gian tới? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL nói chung CTTVQL Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu không gian tập trung vào CTTVQL Việt nam có cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Phạm vi nghiên cứu thời gian: nghiên cứu thực trạng từ 2016 đến năm 2020; khảo sát giai đoạn 2018 – 2019; đề xuất giải pháp đến năm 2030 Phạm vi nghiên cứu nội dung: (1) Quy trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL từ bước khởi đầu tiếp xúc, nghiên cứu nhu cầu đào tạo đến chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo; (2) Chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL với thang đo nội dung quy trình cung ứng tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL; (3) Các yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tác giả tham khảo phân tích cơng trình nghiên cứu công bố, viết tạp chí khoa học, tài tiệu nội doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực tư vấn đào tạo, đặc biệt từ doanh nghiệp nghiên cứu tính từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau, sách, tạp chí khoa học, thơng tin kinh tế thị trường,… Phương pháp vấn sâu: Những cá nhân lựa chọn vấn (ii) chuyên gia nghiên cứu tham gia cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, (ii) nhà quản lý CTTVQL Việt Nam có cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Phương pháp nghiên cứu tình huống: Các cơng ty lựa chọn tình đơn vị có thời gian thành lập hoạt động từ đến 10 năm, với đội ngũ giảng viên, chuyên gia có kiến thức, kinh nghiệm Các Cơng ty nghiên cứu tình bao gồm: Cơng ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp PPower (PPower business management consultant JSC), Công ty tư vấn VietEz Việt Nam (VietEz VietNam), Công ty Tư vấn Quản lý OCD (OCD Management Consulting Co) Phương pháp khảo sát thực tế: Nguồn liệu sơ cấp thứ hai thu thập phương pháp khảo sát điều tra qua bảng hỏi doanh nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Sau xây dựng câu hỏi chức, bảng hỏi gửi đến đối tượng khảo sát qua thư điện tử, bưu điện đến gặp trực tiếp doanh nghiệp khách hàng Hơn 350 bảng hỏi gửi đến doanh nghiệp địa bàn thành phố Hà Nội, doanh nghiệp gửi bảng hỏi, tháng đầu năm 2019 Sau loại bỏ bảng hỏi không hợp lệ (thiếu thông tin, lựa chọn nhiều phương án, trả lời thiếu, ), tác giả thu lại 268 bảng hỏi hợp lệ hình thành mẫu nghiên cứu định lượng luận án (xem chi tiết phụ lục 6) Số lượng mẫu 268 doanh nghiệp đảm bảo nguyên tắc quy mô mẫu tối thiểu (Hair cộng sự, 2014), theo số lượng câu hỏi bảng hỏi gồm 53 câu, cần n = 265 doanh nghiệp (= 5*53 câu hỏi) 5.2 Phương pháp xử lý liệu Phương pháp thống kê mô tả hồi quy tuyến tính xử dụng để phân tích kết khảo sát điều tra thông qua phần mềm thống kê SPSS Cụ thể: Phân tích thống kê mơ tả; Phương pháp phân tích hồi quy địi hỏi phải thực theo quy trình bước Đóng góp đề tài luận án Về mặt lý luận khoa học: Luận án xây dựng khung nghiên cứu cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL, bao gồm nội dung: Quy trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL; Xây dựng tiêu chí đánh giá đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL; Xây dựng mơ hình nghiên cứu tác động quy trình cung ứng đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL; nhận diện nhóm yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu kinh nghiệm số CTTVQL cung ứng dịch vụ ĐTQTDN rút 05 học kinh nghiệm cho CTTVQL Việt Nam; Phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam; Kiểm định mơ hình tác động quy trình cung ứng đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam; Phân tích tình hình yếu tố vĩ mơ, yếu tố ngành, yếu tố nội có ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam; Rút đánh giá nhóm ưu điểm với nguyên nhân, nhóm hạn chế với nguyên nhân cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam; Đề xuất ba nhóm giải pháp có tính hệ thống thúc đẩy cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam Kết cấu đề tài luận án Cùng với mở đầu kết luận, luận án tổ chức gồm chương:  Chương 1: Tổng quan nghiên cứu  Chương 2: Cơ sở lý luận thực tiễn cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý  Chương 3: Thực trạng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam  Chương 4: Đề xuất giải pháp kiến nghị thúc đẩy cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu dịch vụ đào tạo cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 1.1.1 Nghiên cứu đào tạo quản trị doanh nghiệp dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Các cơng trình nghiên cứu điển hình chủ đề này, nghiên cứu Ali cộng (2018), Dianne cộng (2016), Astri Ghina (2014), Mai Thanh Lan Lê Quân (2011), Hồng Văn Châu (2009), Raymond A Noe (2009), Ngơ Thị Minh Hằng (2008), Wan Victor (1988) Nhìn chung, học giả đánh giá cao vai trò quan trọng hoạt động ĐTQTDN Tuy nhiên, đa phần nghiên cứu tập trung phân tích đánh giá vai trò quan trọng hoạt động dịch vụ ĐTQTDN mà chưa trọng tìm giải pháp thúc đẩy ĐTQTDN bối cảnh 1.1.2 Nghiên cứu cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Các nghiên cứu điển tác giả Nguyễn Thị Phương Thu (2017), Vijay cộng (2015), Srinivasan (2014), Yujin cộng (2014), Islam (2014), Millan (2002), Watson van Vuuren (2002), ELENA Consortium (2004), Hoàng Văn Hải cộng (2006), Marjolein Henny (2005) Nhìn chung, nghiên cứu cung ứng dịch vụ ĐTQTDN khẳng định vai trị quan trọng tính cấp thiết loại hình dịch vụ doanh nghiệp, đặc biệt bối cảnh Tuy nhiên, nghiên cứu cung ứng dịch vụ ĐTQTDN chủ yếu lĩnh vực, phạm vi địa lý cụ thể, thiếu nghiên cứu tổng quát 1.1.3 Nghiên cứu chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Các nghiên cứu điển hình gồm cơng trình Poorania Thiyagarajan (2018), OECD (2009), Tom Martin & Associates/TMA (2016), Đinh Văn Tuyên (2014), Parasuraman cộng (1988), Meltem Birgul (2010), Bùi Liên Hà (2014), Lê Duy Bình (2004), World Bank (2001) Xét cách khách quan, nghiên cứu liên quan đến chất lượng cung ứng dịch vụ TVQL cho doanh nghiệp hạn chế chiều sâu tính cập nhật 1.1.4 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ tư vấn quản trị doanh nghiệp Các nghiên cứu điển hình yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ tư vấn quản trị doanh nghiệp gồm nghiên Mai Văn Nam Hoàng Phương Đài (2012), Nguyễn Doãn Thị Liễu cộng (2006), Lê Quang Trực (2010), Trần Kim Hào (2005), Holmlund cộng (2016), Zhao cộng (2014) Nhìn chung, nay, có nghiên cứu yếu tố ảnh hướng đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL 1.2 Khoảng trống nghiên cứu tiếp cận luận án Trên sở nghiên cứu tổng quan đây, tác giả rút số đánh giá khoảng trông nghiên cứu liên quan đến chủ đề luận án sau: Nhìn chung, nghiên cứu cung ứng dịch vụ ĐTQTDN nước hạn chế Qua tổng hợp, phân tích, tham khảo nghiên cứu trên, thấy, chưa có đề tài nghiên cứu chuyên sâu sở lý luận thực tiễn cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL, đặc biệt thị trường Việt Nam Về thực tiễn, thực trạng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam gần chưa phân tích Cuối cùng, chưa có nhiều nghiên cứu thực trạng, nên chưa có đánh giá chi tiết thực trạng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam Rất nghiên cứu đánh giá tồn diện thành công, hạn chế nguyên nhân tồn hoạt động Đây sở cho việc xây dựng giải pháp phát triển thúc đẩy cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ 2.1 Khái quát dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Khái niệm quản trị doanh nghiệp, đào tạo quản trị doanh nghiệp dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp (QTDN) hiểu tổng hợp hoạt động thực nhằm đạt mục đích doanh nghiệp thơng qua nỗ lực người khác QTDN có bốn chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo điều hành kiểm soát (Phạm Vũ Luận, 2004) ĐTQTDN hoạt động giảng dạy nâng cao kiến thức, trình độ, kỹ năng, thái độ hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát hoạt động, nguồn lực doanh nghiệp Theo tiếp cận luận án, dịch vụ ĐTQTDN hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu nâng cao kiến thức, kỹ năng, thái độ hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát hoạt động, nguồn lực doanh nghiệp 2.1.1.2 Khái niệm công ty tư vấn quản lý Tại Việt Nam, CTTVQL định nghĩa theo Luật doanh nghiệp 2020 với ngành kinh doanh quy định theo định số 27/2018/QĐ-TTg việc ban hành hệ thống ngành kinh tế Việt Nam Cụ thể, theo Luật doanh nghiệp 2020, công ty hay doanh nghiệp “tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, thành lập đăng ký thành lập theo quy định pháp luật nhằm mục đích kinh doanh” (Điều 4, khoản 10) CTTVQL cơng ty có mã ngành kinh doanh 70200 - Hoạt động tư vấn quản lý theo định số 27/2018/QĐ-TTg Mã ngành quy định gồm hoạt động cung cấp tư vấn, hướng dẫn trợ giúp điều hành doanh nghiệp khách hàng vấn đề quản lý, lập chiến lược kế hoạch hoạt động, định tài chính, mục tiêu sách thị trường, sách nguồn nhân lực, thực thi kế hoạch; chương trình sản xuất kế hoạch điều khiển 2.1.1.3 Khái niệm cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL hiểu trình CTTVQL thực nhằm thỏa mãn nhu cầu nâng cao kiến thức, kỹ năng, thái độ QTDN Theo tiếp cận chức năng, có đào tạo hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát; theo cách tiếp cận tác nghiệp gồm đào tạo quản trị mua hàng, quản trị mua hàng, quản trị sản xuất, quản trị marketing …; theo cách tiếp cận nguồn lực có đào tạo quản trị nhân lực, quản trị tài chính, quản trị cơng nghệ, quản trị sở vật chất … 2.1.2 Hình thức nội dung dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý 2.1.2.1 Hình thức dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Theo nghiên cứu trước đây, Trần Kim Dung (2003), Astri (2014), CTTVQL cung ứng nhiều loại hình dịch vụ ĐTQTDN linh hoạt khác nhau, gồm: Đào tạo tập trung; đào tạo chỗ lại có loại hình cụ thể cố vấn, tổ chức buổi chia sẻ kinh nghiệm, minh họa, kèm cặp, tự học 2.1.2.2 Nội dung dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Nhu cầu thực tế doanh nghiệp khách hàng đòi hỏi nội dung ĐTQTDN khác nhau, bao gồm nhiều lĩnh vực chuyên ngành như: Đào tạo tổng thể chiến lược QTDN; Đào tạo quản trị doanh nghiệp số; Đào tạo quản trị tài chính; Đào tạo quản trị bán hàng, quản trị marketing; Đào tạo quản trị thương mại điện tử (E-business); Đào tạo quản trị nhân lực; Đào tạo quản trị suất; Đào tạo quản lý chất lượng tổng thể; Đào tạo quản trị thực hành trách nhiệm xã hội Ngoài nội dung trên, ĐTQTDN cịn có nội dung khác như: đào tạo thay đổi tư thái độ, đào tạo phát triển kỹ mềm … 2.2 Quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Trong cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, để có để đem đến cho khách hàng dịch vụ có chất lượng tốt nhất, CTTVQL cần phải tìm hiểu, xác định rõ xu hướng nhu cầu ĐTQTDN khách hàng, từ làm sở cho trình cung ứng nội dung, chương trình, phương pháp đào tạo… quy trình cung ứng dịch vụ Khởi đầu Chuyển tiếp xúc Thiết kế Xây dựng Đào tạo giao nghiên cứu chương chương giám sát đánh giá xác định trình đào trình đào chất lượng kết đào nhu cầu tạo tạo chi tiết đào tạo tạo đào tạo Hình 2.5: Quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo Nguồn: Tác giả xây dựng từ nghiên cứu Srinivasan (2014), Astri (2014), Ali cộng (2018) Poorania cộng (2018) 2.2.1 Khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo Khởi đầu tiếp xúc bước quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo (Millan Kubr, 2002) Trong bước này, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ tiến hành tìm kiếm, liên lạc, gặp gỡ khách hàng, lắng nghe nhu cầu, tiến hành thảo luận với khách hàng 2.2.2 Thiết kế chương trình đào tạo Trong giai đoạn này, CTTVQL dịch vụ tiến hành xây dựng xếp ý tưởng, vạch tiến trình mục tiêu đạt chuỗi hoạt động trình cung ứng dịch vụ (Millan Kubr, 2002) Để đánh giá giai đoạn này, nghiên cứu xây dựng tiêu chí, tập trung vào nội dung như: mức độ rõ ràng, cụ thể mục tiêu cho khóa học học phần/khối lượng kiến thức, mức độ phù hợp khung nội dung chương trình đào tạo, kế hoạch chi tiết lịch trình thời gian tổ chức cơng tác, đội ngũ giảng viên, chi phí đào tạo, quy trình đào tạo đánh giá kết 2.2.3 Xây dựng chương trình đào tạo chi tiết Căn theo thiết kế chương trình đào tạo xây dựng, CTTVQL tiến hành triển khai chương trình, kế hoạch đào tạo chi tiết Cụ thể: Tìm kiếm giải pháp khả thi, Lựa chọn đối tượng đào tạo, Thiết kế nội dung đào tạo, hình thức đào tạo, phương pháp đào tạo Để đánh giá giai đoạn này, tập trung vào nội dung như: sở xây dựng chương trình, mức độ phù hợp với nhu cầu khách hàng đối tượng đào tạo, nội dung đào tạo, hình thức, thời lượng phương pháp đào tạo CTTVQL xác định 2.2.4 Triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo Đây bước thể hiệu cao suốt quy trình cung ứng dịch vụ (Millan Kubr, 2002) Trước hết, CTTVQL cần tiến hành xây dựng tổ chức nhóm đối tượng đào tạo riêng biệt, có điểm tương đồng điều kiện làm việc, vị trí cơng việc, trình độ, kỹ Sau chia nhóm, nhà cung ứng tiến hành lựa chọn hướng dẫn cho đối tượng đào tạo phương pháp, kỹ học tập để thu kết tốt Để đánh giá giai đoạn này, tác giả sử dụng tiêu chí về: Hoạt động đào tạo CTTVQL triển khai thiết kế, lịch trình đào tạo xây dựng ban đầu; Hoạt động đào tạo CTTVQL triển khai đảm bảo mục tiêu chất lượng nội dung đào tạo; Giảng viên tham gia đào tạo có trình độ, kinh nghiệm, phương pháp phù hợp đáp ứng yêu cầu hoạt động đào tạo; Các vấn đề phát sinh trình đào tạo CTTVQL xử lý hợp lý phù hợp với bối cảnh đào tạo 2.2.5 Chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo Mục đích cuối dịch vụ cung ứng ĐTQTDN nâng cao kỹ người đào tạo, đồng thời nâng cao hiệu cho doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp khách hàng cảm thấy đạt hiệu mong muốn, việc kết thúc đào tạo điều đương nhiên, chưa hết hợp đồng đào tạo (Millan Kubr, 2002) Sau giai đoạn chuyển giao kết quả, CTTVQL, doanh nghiệp khách hàng tiến hành đánh giá chương trình đào tạo Giai đoạn đánh giá tiêu chí về: mức độ đồng thuận CTTVQL khách hàng chuyển giao kết đào tạo, đáp ứng nhu cầu đào tạo bản, đánh giá nội dung kiến thức cung cấp thành viên tham gia thay đổi tích cực hành vi, hiệu suất cơng việc đối tượng đào tạo 2.3 Chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý 2.3.1 Lý thuyết đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Các lý thuyết sử dụng luận án gồm: lý thuyết nguồn lực (resource basedview), học thuyết học hỏi (organizational leaning) thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL Theo đó, chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL đo lường thang SERVQUAL năm nhóm yếu tố, là: độ tin cậy (reliability), khả đáp ứng (responsiveness), mức độ đảm bảo (assurance), phương tiện hữu hình (tangibles) đồng cảm (empathy) 2.3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu tác động quy trình cung ứng đến chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Các giai đoạn quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo tác động trực tiếp tới chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Kết giai đoạn định tới chất lượng giai đoạn tiếp theo, từ tạo thành tổng thể có mối quan hệ liên quan chặt chẽ với Nếu kết giai đoạn trước không đạt hiệu quả, kéo theo giai đoạn sau, đồng thời tồn q trình cung ứng dịch vụ bị ảnh hưởng tiêu cực Mơ hình nghiên cứu xây dựng cho thấy nội dung quy trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN có tác động đáng kể đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo Thiết kế chương trình đào tạo Xây dựng chương trình đào tạo chi tiết (H1 +) (H2 +) (H3 +) (H4 +) Triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo (H5 +) Chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Độ tin cậy Mức độ đảm bảo Phương tiện hữu hình Sự đồng cảm Khả đáp ứng Chuyển giao kết đánh gía chương trình đào tạo Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết tác động quy trình cung ứng đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Nguồn: Tác giả xây dựng từ nghiên cứu Srinivasan (2014), Astri (2014), Ali cộng (2018) Poorania cộng (2018) Các giả thuyết nghiên cứu thiết lập sau: Giả thuyết H1: Khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo khách hàng có tác động thuận chiều đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Giả thuyết H2: Thiết kế chương trình đào tạo có tác động thuận chiều đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Giả thuyết H3: Xây dựng chương trình đào tạo có tác động thuận chiều đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Giả thuyết H4: Triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo có tác động thuận chiều đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Giả thuyết H5: Chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo có tác động thuận chiều đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN 7 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý 2.4.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mơ có tác động đến tồn kinh tế, ngành nghề lĩnh vực quốc gia Môi trường vĩ mô gồm nội dung sau: môi trường trị pháp luật, mơi trường kinh tế, mơi trường văn hóa - xã hội, mơi trường cơng nghệ, nhân học 2.4.2 Các yếu tố môi trường ngành Môi trường ngành môi trường hoạt động doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, khách hàng, nhà cung ứng điều kiện ràng buộc khác Mơi trường ngành có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp thông qua yếu tố sau (Porter, 1985): 2.4.3 Các yếu tố nội công ty tư vấn quản lý Các yếu tố nội CTTVQL toàn yếu tố chủ quan, nằm tiềm lực CTTVQL Đánh giá tiềm cho phép doanh nghiệp sử dụng triệt để, tối ưu nguồn lực, đồng thời xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh đắn, góp phần tận dụng hội kinh doanh thị trường (Srinivasan, 2014) Các yếu tố nội CTTVQL bao gồm: lực tài chính, chất lượng nguồn nhân lực, vị doanh nghiệp thị trường, trình độ cơng nghệ, thơng tin, văn hóa doanh nghiệp 2.5 Kinh nghiệm số công ty cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp học rút 2.5.1 Kinh nghiệm số công ty tư vấn quản lý cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Luận án tổng hợp phân tích kinh nghiệm ba CTTVQL hàng đầu giới, gồm:  Kinh nghiệm McKinsey & Company Các chương trình đào tạo quản lý McKinsey trang bị cho khách hàng kỹ kiến thức cần thiết để đạt hiệu quản lý lâu dài, với nội dung sau: Về khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo, McKinsey triển khai hoạt động liên quan đến phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thương hiệu cho doanh nghiệp Về thiết kế chương trình đào tạo, McKinsey thiết kế chương trình ĐTQTDN sở bám sát thực tế môi trường kinh doanh doanh nghiệp khách hàng để đảm bảo tính thực tế hiệu việc thiết kế chương trình đào tạo Về xây dựng chương trình đào tạo chi tiết, McKinsey áp dụng linh hoạt chương trình đào tạo để phù hợp với đối tượng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ ĐTQTDN nâng cao chất lượng đào tạo Về triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo, McKinsey có nguồn giảng viên, chuyên gia vô dồi chất lượng, đảm bảo đội ngũ giáo viên, chun gia có trình độ kinh nghiệm đến từ nhiều nguồn khác nhau, từ nhiều nước khác Về chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo, McKinsey ln tập trung đánh giá chương trình đào tạo nhằm liên tục cải tiến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN  Kinh nghiệm Boston Consulting Group Tập đồn tư vấn Boston (BCG) người sáng lập cố Bruce Henderson ghi nhận cha đẻ ngành tư vấn chiến lược, theo nghĩa đầy đủ từ Hoạt động cung ứng dịch vụ ĐTQTDN BCG có điểm bật qua giai đoạn quy trình cung ứng Về khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo, BCG trọng nâng cao nhận thức doanh nghiệp khách hàng lợi ích việc sử dụng dịch vụ ĐTQTDN Về thiết kế chương trình đào tạo, chương trình ĐTQTDN BCG phong phú đa dạng, giúp nhà lãnh đạo doanh nghiệp có nhìn khách quan tổ chức mình, từ có định hướng đắn việc QTDN Về xây dựng chương trình đào tạo chi tiết, BCG tích cực đổi cập nhật chương trình định hướng đào tạo theo xu hướng phát triển thị trường quốc tế để nhà quản lý doanh nghiệp nắm bắt vận động kinh tế toàn cầu Về triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo, BCG có đội ngũ giáo viên hướng dẫn, chuyên gia tư vấn có trình độ kinh nghiệm đến từ nhiều nguồn khác nhau, từ nhiều nước khác để truyền đạt kiến thức kinh nghiệm phong phú cho khách hàng, giúp họ có trải nghiệm thực tế sinh động thông qua trường hợp nghiên cứu Về chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo, BCG tiến hành đánh giá nghiêm khắc chương trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN  Kinh nghiệm PwC Consulting Dịch vụ ĐTQTDN PwC giúp doanh nghiệp khách hàng thiết kế chiến lược đào tạo phù hợp với mục tiêu kinh doanh và/ dự án họ thông qua bước sau: Về khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo, PwC khách hàng vạch kế hoạch ngắn hạn dài hạn đạt được, phù hợp với nhu cầu ngân sách khách hàng, kích thích người học đạt mục tiêu đào tạo họ Về thiết kế chương trình đào tạo, PwC phân tích trạng thái chương trình giảng dạy khách hàng, đồng thời thiết kế khung chương trình “tùy chỉnh” để khách hàng thoải mái lựa chọn tự thiết kế khóa học riêng Về xây dựng chương trình đào tạo chi tiết, PwC làm việc với khách hàng để giúp họ xác định ưu tiên học tập xác định đường kết nối kỹ với mục tiêu tương lai hành vi mong muốn Về triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo, PwC xây dựng đội ngũ giảng viên giỏi, giàu kinh nghiệm để truyền đạt cho học viên kiến thức lý thuyết kinh nghiệm thực tế liên quan đến QTDN Về chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo, mùa hè năm, PwC tổ chức Hội nghị toàn diện thường niên để doanh nghiệp khách hàng khắp nơi gặp gỡ nhau, trao đổi vấn đề liên quan đến QTDN, chia sẻ kinh nghiệm thực tế để phát triển 2.5.2 Bài học rút từ kinh nghiệm Thứ nhất, khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo, CTTVQL Việt Nam cần trọng nâng cao nhận thức doanh nghiệp lợi ích việc sử dụng dịch vụ ĐTQTDN; cần thiết lập sách giá phù hợp với thị trường, nhóm khách hàng thời kỳ định sở triển khai hoạt động liên quan đến phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thương hiệu cho doanh nghiệp Thứ hai, thiết kế chương trình đào tạo, CTTVQL Việt Nam cần bám sát vào thực tế môi trường kinh doanh doanh nghiệp khách hàng để đảm bảo tính thực tế hiệu việc thiết kế chương trình đào tạo; cần bổ sung tính tùy chọn cho khóa học, giúp doanh nghiệp khách hàng thoải mái linh động trọng việc thiết kế lựa chọn khóa học phù hợp với thự tiễn Thứ ba, xây dựng chương trình đào tạo chi tiết, CTTVQL Việt Nam cần: áp dụng linh hoạt chương trình đào tạo để phù hợp với đối tượng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ ĐTQTDN nâng cao chất lượng đào tạo Thứ tư, triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo, CTTVQL Việt Nam cần xây dựng đội ngũ giảng viên giỏi, giàu kinh nghiệm để truyền đạt cho học viên kiến thức lý thuyết kinh nghiệm thực tế liên quan đến QTDN Thứ năm, chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo, CTTVQL Việt Nam cần tập trung đánh giá chương trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN; tổ chức diễn đàn, hội nghị, hội thảo hàng năm để doanh nghiệp khách hàng họ có sân chơi riêng, có nơi để giao lưu, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm trình QTDN CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ VIỆT NAM 3.1 Tổng quan công ty tư vấn quản lý cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Việt Nam 3.1.1 Khái quát công ty tư vấn quản lý Việt Nam Dịch vụ ĐTQTDN thường coi hoạt động đơn vị cung ứng dịch vụ TVQL, có mã ngành 70200 - Hoạt động tư vấn quản lý Do vậy, lịch sử hình thành phát triển thị trường dịch vụ ĐTQTDN Việt Nam gắn liền với hình thành phát triển thị trường dịch vụ TVQL, hay biết đến tên gọi DVHTKD cho doanh nghiệp 9 Nhìn chung, thị trường dịch vụ TVQLDN mang tính chất nhỏ lẻ CTTVQL, viện nghiên cứu, trường đại học… Hiện nay, khách hàng thường có nhu cầu tư vấn nhiều dịch vụ khác (tư vấn rủi ro, quản trị tài chính, QTDN…) nên đơn vị cung cấp loại hình dịch vụ thường bao gồm nhiều gói tư vấn để đáp ứng nhu cầu khách hàng Dịch vụ TVQLDN gói tư vấn/ dịch vụ Bảng 3.1: Số lượng cơng ty lĩnh vực TVQL (mã ngành 70200) thành lập theo năm cịn hoạt động có kết kinh doanh giai đoạn 2010 - 2020 Số lượng Tăng trưởng Tổng số DN Tỷ trọng Năm CTTVQL CTTVQL nước (%) 2010 2.082 42,70% 205689 1,01% 2011 2.982 43,23% 291299 1,02% 2012 3.897 30,68% 324991 1,20% 2013 4.762 22,20% 346777 1,37% 2014 5.858 23,02% 373213 1,57% 2015 6.892 17,65% 402326 1,71% 2016 7.623 10,61% 442485 1,72% 2017 8.387 10,02% 505059 1,66% 2018 9.357 11,57% 560417 1,67% 2019 10.453 11,71% 610637 1,71% 2020 11.384 8,91% 668503 1,70% Nguồn: Tổng cục thống kê (2020) Cổng thông tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp (https://dichvuthongtin.dkkd.gov.vn) 3.1.2 Thực trạng hình thức nội dung cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 3.1.2.1 Thực trạng hình thức cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Nghiên cứu thực trạng hình thức ĐTQTDN, theo chuyên gia, loại hình ĐTQTDN cố vấn phương pháp tổ chức buổi chia sẻ kinh nghiệm theo chủ đề hình thức cung ứng dịch vụ ĐTQTDN nhiều đơn vị lựa chọn Ngoài phương pháp cố vấn, phương pháp tổ chức buổi chia sẻ kinh nghiệm phương pháp đào tạo minh họa công việc phương pháp thường đơn vị sử dụng làm phương pháp ĐTQTDN 3.1.2.2 Thực trạng nội dung cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Kết nghiên cứu khảo sát điều tra ý kiến đánh giá doanh nghiệp khách hàng chất lượng nội dung cung ứng dịch vụ đào tạo khách hàng cho thấy thực tế CTTVQL Việt Nam thực đầy đủ đảm bảo chất lượng Trong bật số nội dung đào tạo như: dịch vụ cung ứng đào tạo quản trị suất, hiệu phát triển cải tiến, dịch vụ đào tạo quản trị chất lượng quản lý tổng thể, quản trị vai trò trách nhiệm xã hội Bảng 3.2: Kết khảo sát nội dung ĐTQTDN Số lượng mẫu N = 268 Điểm Độ lệch STT Biến quan sát TB chuẩn Đào tạo tổng thể chiến lược 3,60 0,857 Đào tạo công nghệ thông tin 3,71 0,851 Đào tạo quản trị tài 3,63 1,002 Đào tạo bán hàng, marketing quản trị phân phối 3,75 1,000 Đào tạo thương mại điện tử (E-business) 3,75 0,965 Đào tạo quản trị nhân lực 3,74 0,916 Đào tạo quản trị suất hiệu phát triển, cải tiến 3,84 1,086 Đào tạo quản lý chất lượng tổng thể 3,83 0,919 Đào tạo quản trị trách nhiệm xã hội 3,79 1,084 Nguồn: Khảo sát thực tế NCS, năm 2019 10 3.2 Phân tích thực trạng quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam 3.2.1 Thực trạng khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu nhu cầu đào tạo Nhìn chung, CTTVQL Việt Nam cung cấp dịch vụ mức chấp nhận được, nhiên doanh nghiệp chưa thể phát nhu cầu đặc thù phát chưa cung cấp dịch vụ xác đáp ứng nhu cầu Nguyên nhân tình trạng doanh nghiệp đào cung cấp dịch vụ phát triển kinh doanh nói chung cung cấp dịch vụ ĐTQTDN nói riêng Việt Nam có tuổi đời cịn khả trẻ (thường năm năm) có quy mô nhỏ Bảng 3.4: Kết khảo sát thực trạng giai đoạn khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo Số lượng mẫu N = 268 Điểm Độ lệch STT Biến quan sát TB chuẩn X1.1 - Đơn vị cung ứng tiếp xúc khảo sát nghiêm túc thực trạng 2,74 1,263 nguồn nhân lực khách hàng X1.2 - Đơn vị cung ứng xác định đánh giá chất lượng 3,34 1,224 nguồn khách hàng X1.3 - Đơn vị cung ứng phân tích cụ thể quan hệ cung cầu 2,66 1,045 nguồn nhân lực khách hàng X1.4 - Đơn vị cung ứng xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ 2,83 1,379 đào tạo quản trị khách hàng X1.5 - Đơn vị cung ứng xác định xây dựng mục tiêu kế hoạch 2,88 1,279 đào tạo phù hợp với mục tiêu nhu cầu khách hàng Nguồn: Khảo sát thực tế NCS, năm 2019 3.2.2 Thực trạng thiết kế chương trình đào tạo Nhìn chung, hoạt động thiết kế chương trình đào tạo cần linh hoạt để dễ dàng điều chỉnh, thay đổi theo tình hình thực tế khách hàng CTTVQL Và việc thay đổi thiết kế chương trình đào tạo khơng ảnh hưởng nhiều đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Theo kết khảo sát điều tra, thấy CTTVQL tự tin với khâu thiết kế chương trình học mức điểm trung bình cho tiêu chí đánh giá 3,4/5 điểm Kết khảo sát cho thấy hầu hết CTTVQL đồng ý mục tiêu cho khóa học học phần/khối lượng kiến thức xác định rõ ràng với mức điểm trung bình mà nội dung nhận tương đối cao (3,94) Tại Việt Nam, mục tiêu đào tạo phần lớn đến từ nhu cầu từ phía cấp lãnh đạo mà có tham gia nhân viên, người trực tiếp tiếp nhận nội dung chương trình đào tạo Bảng 3.5: Kết khảo sát thực trạng giai đoạn thiết kế chương trình đào tạo CTTVQL Số lượng mẫu N = 268 ST Điểm Độ lệch Biến quan sát T TB chuẩn X2.1 - Mục tiêu cho khóa học học phần/khối lượng kiến thức 3,94 0,866 xác định rõ ràng, cụ thể X2.2 - Khung nội dung chương trình đào tạo xây dựng cụ thể phù 3,55 0,921 hợp với khách hàng X2.3 - Kế hoạch chi tiết lịch trình thời gian tổ chức công tác đào tạo 3,93 0,838 xây dựng cụ thể phù hợp với khách hàng X2.4 - Đội ngũ giảng viên giới thiệu có lực trình độ có khả 4,19 0,858 đào tạo phù hợp với khách hàng X2.5 - Chi phí đào tạo xác định phù hợp nội dung, thời lượng 3,47 0,969 kháo đào tạo X2.6 - Quy trình đào tạo đánh giá kết xây dựng rõ ràng phù 3,51 0,897 hợp 11 Nguồn: Khảo sát thực tế NCS, năm 2019 3.2.3 Thực trạng xây dựng chương trình đào tạo chi tiết Theo chuyên gia vấn, Việt Nam, nay, việc lựa chọn học viên tham gia khóa đào tạo phần lớn thực cấp quản lý doanh nghiệp Một số nội dung ĐTQTDN thường lựa chọn kỹ lãnh đạo, kỹ giải xung đột, kĩ giải vấn đề định, kĩ xây dựng, tổ chức, đánh giá thực kế hoạch Kết phân tích cho thấy phương pháp đào tạo cần mang tính thực hành nhiều khơng đào tạo lý thuyết xuống phải chuẩn bị kĩ lưỡng nhằm đảm bảo lý thuyết, kỹ phần thực hành chuyển tải đến người học Đây điều nên cải thiện q trình thiết kế chương trình ĐTQTDN nói riêng Tuy nhiên theo ý kiến chủ quan CTTVQL vấn nghiên cứu thấy hầu hết CTTVQL cho phương pháp đào tạo xác định phù hợp với nguồn nhân lực khách hàng với mức điểm 4,09 Bảng 3.6: Kết khảo sát thực trạng giai đoạn xây dựng chương trình đào tạo chi tiết Số lượng mẫu N = 268 Điểm Độ lệch STT Biến quan sát TB chuẩn X3.1 - Chương trình xây dựng sở trao đổi thống khách hàng với đơn vị cung ứng dịch vụ để đến 3,74 0,877 giải pháp khả thi X3.2 - Đối tượng tham gia đào tạo xác định phù 4,02 0,734 hợp với nhu cầu khách hàng X3.3 - Nội dung đào tạo xây dựng xác phù hợp 3,77 0,885 với thực trạng nhu cầu khách hàng X3.4 - Hình thức thời lượng đào tạo xây dựng phù hợp 3,85 0,772 với khách hàng X3.5 - Phương pháp đào tạo xác định phù hợp với thực 4,09 0,841 trạng nguồn nhân lực khách hàng Nguồn: Khảo sát thực tế NCS, năm 2019 3.2.4 Thực trạng triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo Nhìn chung, vấn đề phát sinh trình đào tạo xử lý hợp lý phù hợp với bối cảnh đào tạo nhận đánh giá tương đối tích cực từ phía doanh nghiệp khách hàng với mức điểm trung bình 3,21 Các chuyên gia tham gia vấn sâu nhận định cạnh tranh lĩnh vực cung cấp dịch vụ ĐTQTDN ngày tăng, CTTVQL ngày hoàn thiện sản phẩm đặc biệt trọng tới khâu chuẩn bị, hậu cần để chương trình đào tạo diễn suôn sẻ chuyên nghiệp nên khơng có nhiều vấn đề phát sinh q trình đào tạo Bảng 3.7: Kết khảo sát thực trạng giai đoạn triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo Số lượng mẫu N = 268 Điểm Độ lệch STT Biến quan sát TB chuẩn X4.1 - Hoạt động đào tạo triển khai thiết kế, 3,21 1,118 lịch trình đào tạo xây dựng ban đầu X4.2 - Hoạt động đào tạo triển khai đảm bảo mục 2,83 1,160 tiêu chất lượng nội dung đào tạo X4.3 - Giảng viên tham gia đào tạo có trình độ, kinh nghiệm, phương pháp phù hợp đáp ứng yêu cầu 3,36 1,161 đào tạo X4.4 - Các vấn đề phát sinh trình đào tạo 3,21 1,125 xử lý hợp lý phù hợp với bối cảnh đào tạo Nguồn: Khảo sát thực tế NCS, năm 2019 12 3.2.5 Thực trạng chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo Theo kết đánh giá từ doanh nghiệp khách hàng thực trạng hoạt động chuyển giao đánh giá chương trình đào tạo, tiêu chí khóa đào tạo nhận đánh giá tích cực nội dung kiến thức cung cấp thành viên tham gia có số điểm trung bình thấp (2,83) Nguyên nhân vấn đề muộn diễn thường xuyên, dẫn đến học thường kéo dài dự định dễ khiến cho học viên mệt mỏi làm giảm hiệu chương trình đào tạo Ngồi ra, hoạt động diễn dài dự kiến dẫn đến số nội dung chương trình học bị bỏ vấn đề thời gian Bảng 3.8: Kết khảo sát thực trạng giai đoạn chuyển giao đánh giá chương trình đào tạo Số lượng mẫu N = 268 ST Điểm Độ lệch Biến quan sát T TB chuẩn X5.1 - Khóa đào tạo kết thúc sở đồng thuận đơn 2,88 0,775 vị cung ứng khách hàng X5.2 - Khóa đào tạo đáp ứng nhu cầu đào tạo 3,31 0,895 khách hàng X5.3 - Khóa đào tạo nhận đánh giá tích cực nội dung 2,83 0,789 kiến thức cung cấp thành viên tham gia X5.4 - Những người tham gia, sau đào tạo, có thay đổi 3,03 0,928 tích cực hành vi, hiệu suất công việc Nguồn: Khảo sát thực tế NCS, năm 2019 3.3 Thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam 3.3.1 Thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Theo kết khảo sát điều tra, chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam đánh giá cao người tham gia khảo sát Trong đó, sở vật chất, trang thiết bị, phong cách nhân viên phương tiện hỗ trợ dịch vụ đơn vị cung ứng dịch vụ đánh giá cao với điểm trung bình đạt 3,85 điểm Kết khảo sát cho thấy công ty tư vấn quản lý Việt Nam trọng đầu tư vào hệ thống sở vật chất trang thiết bị, phương tiện hỗ trợ dịch vụ để nâng cao chất lượng hiệu cung ứng dịch vụ tới khách hàng Bảng 3.3: Kết khảo sát chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam Số lượng mẫu N = 268 Điểm Độ lệch STT Biến quan sát TB chuẩn Y1 - Đơn vị cung ứng thực hứa cách 3,36 1,292 xác đáng tin cậy Y2 - Niềm tin khách hàng trình độ, khả phong cách thái độ nhân đơn vị cung ứng trình tiếp xúc, 3,79 1,168 triển khai dịch vụ Y3 - Đánh giá sở vật chất, trang thiết bị, phong cách nhân viên 3,85 1,193 phương tiện hỗ trợ dịch vụ đơn vị cung ứng dịch vụ Y4 - Đánh giá mức độ quan tâm, dịch vụ phù hợp đơn vị 3,61 1,227 cung ứng khách hàng Y5 - Đánh giá khả phản ứng đủ nhanh linh hoạt cần 3,70 0,879 thiết đơn vị cung ứng dịch vụ Nguồn: Khảo sát thực tế NCS, năm 2019 3.3.2 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu tác động quy trình cung ứng đến chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam 13 3.3.2.1 Phân tích thành tố khám phá EFA thành tố khẳng định CFA Kết phân tích hệ số Cronbach's Alpha phân tích thành tố khám phá EFA 24 biến quan sát (items – câu hỏi bảng hỏi) nhóm thành biến độc lập Kết 24 biến quan sát có hệ số Cronbach's Alpha = 0,865 hệ số KMO = 0,813 cho thấy có thích hợp (> 0,7) việc phân tích nhân tố Với kết kiểm định Bartlett thỏa mãn (Sig < 0,05), cho thấy biến có tương quan tổng thể Kết cho phép tiến hành kiểm định CFA để hình thành biến độc lập Kết phân tích độ tin Cronbach’s Alpha tất thang đo lớn 0,7 Các hệ số tương quan biến tổng biến quan sát thang đo lớn 0,6 Khi xét trường hợp loại bỏ biến quan sát thang đo cho thấy, khơng có biến bị loại bỏ làm cho Cronbach’s Alpha thang đo lớn Cronbach’s Alpha thang đo Vì vậy, tất biến quan sát chấp nhận sử dụng phân tích hii quy bội tiếp sau 3.3.2.2 Kết phân tích hồi quy bội Kết chi tiết phân tích mơ hình hồi quy bội phép kiểm tra vấn đề đa cộng trình bày bảng sau: Bảng 3.11: Kết phân tích hồi quy bội Số lượng mẫu N = 268 Hệ số hồi quy Giá trị Đa cộng tuyến Giá trị VIF B Sai số chuẩn t Sig Tolerance (Constant) 0,000 0,034 0,000 1,000 X1 0,445*** 0,043 10,425 0,000 0,627 1,595 X2 -0,036 0,034 -1,058 0,291 0,966 1,036 X3 0,194*** 0,045 4,274 0,000 0,553 1,808 X4 0,358*** 0,042 8,420 0,000 0,633 1,580 X5 0,156*** 0,035 4,449 0,000 0,935 1,069 R = 0,891 † có ý nghĩa thống kê mức 10% R Square = 0,837 * có ý nghĩa thống kê mức 5% Adjusted R Square = 0,695 ** có ý nghĩa thống kê mức 1% F = 122,558 Giá trị p = 0,000 *** có ý nghĩa thống kê mức 0,1% Nguồn: Kết phân tích SPSS Mơ hình hồi quy bội có biến phụ thuộc chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN 05 biến độc lập nội dung quy trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL đến doanh nghiệp khách hàng Thống kê F mơ hình 122,558 với giá trị p (Sig.) = 0,000 cho thấy mơ hình phù hợp với liệu thu thập tồn biến giải thích có ý nghĩa Giá trị R bình phương hiệu chỉnh đạt 0,695 cho thấy biến độc lập đưa vào mơ hình giải thích 69,5% biến thiên biến phụ thuộc Kết phân tích đa cộng tuyến mơ hình cho giá trị VIF < 2, đảm bảo không tồn tượng mơ hình hồi quy Các kết cho phép khẳng định mơ hình hồi quy đạt mức tin cậy; phương trình hồi quy xác định sau: Y = -0,00000000000000004675 + 0,445*X1 - 0,036*X2 + 0,194*X3 + 0,358*X4 + 0,156*X5 với Y: Chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL X1: Kết giai đoạn khởi đầu tiếp xúc xác định nhu cầu ĐTQTDN X2: Kết giai đoạn thiết kế chương trình ĐTQTDN X3: Kết giai đoạn xây dựng chương trình ĐTQTDN chi tiết X4: Kết giai đoạn triển khai đào tạo giám sát chất lượng ĐTQTDN X5: Kết giai đoạn triển chuyển giao đánh giá chương trình ĐTQTDN 3.3.2.3 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu tác động quy trình cung ứng đến chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý 14 Tư kết phân tích hồi quy đây, mơ hình nghiên cứu cung ứng dịch vụ ĐTQTDN xác định nội dung có tác động đáng kể đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam Cụ thể hình đây: Khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo (+ 0,445) Thiết kế chương trình đào tạo (+ 0,036) Xây dựng chương trình đào tạo chi tiết (+ 0,194) (+ 0,358) Triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo Chuyển giao kết đánh gía chương trình đào tạo (+ 0,156) Chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Độ tin cậy Mức độ đảm bảo Phương tiện hữu hình Sự đồng cảm Khả đáp ứng Hình 3.2: Kết kiểm định tác động nội dung cung ứng đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Việt Nam Nguồn: Kết phân tích hồi quy 3.4 Thực trạng số yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam 3.4.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô Việt Nam Theo đánh giá doanh nghiệp mức độ quan trọng yếu tố môi trường vĩ mô: Môi trường trị, pháp luật có ảnh hưởng lớn đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam Môi trường kinh tế yếu tố vô quan trọng có tác động trực tiếp lên CTTVQL cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Môi trường văn hóa có tác động đáng kể đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Môi trường công nghệ: Theo Báo cáo Chỉ số đổi sáng tạo toàn cầu năm 2021, Việt Nam xếp hạng thứ 44 số 127 quốc gia đổi sáng tạo tồn cầu Theo đó, trình độ khoa học cơng nghệ Việt Nam ngày nâng cao Môi trường nhân học: Số người dân tham gia vào lĩnh vực dịch vụ ngày nhiều nguồn cung cấp lao động chất lượng cao phục vụ cho hoạt động CTTVQL nhu cầu thuê dịch vụ ĐTQTDN Dân số tăng mở rộng quy mô thị trường lao động, từ tỷ lệ đào tạo nhân cao Đồng thời, dân số tăng yếu tố góp phần gia tăng số lượng cơng ty, khiến nhu cầu đào tạo tăng, từ thúc đẩy cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL 3.4.2 Các yếu tố môi trường ngành dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Việt Nam Khách hàng: Khảo sát điều tra doanh nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ ĐTQTDN cho thấy dịch vụ ĐTQTDN có nhu cầu cao với 73,51% doanh nghiệp khách hàng sử dụng, đào tạo lại với 45,9% khách hàng Hình thức đào tạo bồi dưỡng nâng cao chiếm tỷ lệ tương đối tương lai vai trò QTDN nhìn nhận nâng cao, hình thức đào tạo bồi dưỡng nâng cao doanh nghiệp khách hàng thường xuyên lựa chọn Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL bao gồm công ty ngồi nước, cơng ty nước trường đại học, viện nghiên cứu … Cùng với nhu cầu thuê dịch vụ tư vấn để nâng cao lực quản trị kinh doanh doanh nghiệp nước, CTTV nước dần lấn chiếm thị phần ngành dịch vụ ĐTQTDN Bên cạnh công ty nước ngoài, doanh nghiệp nước lĩnh vực dịch vụ ĐTQTDN thành lập ngày nhiều, quy mô ngày mở rộng lực tư vấn ngày nâng cao 15 Nhà cung cấp: Nhà cung cấp CTTVQL cung ứng dịch vụ ĐTQTDN đơn vị cung ứng nguồn nhân lực công nghệ - internet … Các nhà cung cấp CTTVQL phong phú đa dạng, cho phép cơng ty có nhiều lựa chọn để tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp tiết kiệm chi phí Đối thủ tiềm ẩn: Thực tế cho thấy, với tốc độ phát triển ổn định nhanh chóng kinh tế, thị trường dịch vụ TVQLDN Việt Nam ngày cạnh tranh gay gắt với nhiều doanh nghiệp chuẩn bị gia nhập ngành Dịch vụ thay thế: Các CTTVQL Việt Nam tham gia nghiên cứu tình đánh giá dịch vụ có ảnh hưởng lớn phát triển cung ứng dịch vụ ĐTQTDN tương lai 3.4.3 Các yếu tố nội công ty tư vấn quản lý Việt Nam Năng lực tài chính: Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam, bao gồm CTTVQL có quy mô từ nhỏ đến siêu nhỏ với mức vốn tự có trung bình mức từ đến tỷ đồng Điều khiến cho CTTVQL nhỏ, thành lập có tình hình tài yếu thường khó tiếp cận nguồn vốn tín dụng dẫn đến gặp nhiều khó khăn việc cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Năng lực, trình độ nguồn nhân lực: Theo chuyên gia, việc phát triển đội ngũ nhân lực chất lượng cao cung ứng dịch vụ ĐTQTDN khơng dễ Tiềm lực vơ hình (thương hiệu, uy tín): Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tư vấn dịch vụ đào tạo, yếu tố tiềm lực vơ thương hiệu uy tín yếu tố định đến thành công Mặc dù doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng uy tín thương hiệu số doanh nghiệp thực tế bắt tay vào xây dựng thương hiệu lại không nhiều Năng lực lãnh đạo nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam chưa phát huy toàn diện Đa số nhà lãnh đạo trọng vào việc quan sát, đánh giá cá nhân tổ chức, áp đặt tiêu nhân viên chưa trọng vào việc thúc đẩy, tạo động lực làm việc, chưa trọng vào chế kích thích sáng tạo cho nhân viên, chưa có chế lãnh đạo toàn tập thể, trọng vào kết nhóm làm việc Trình độ cơng nghệ thơng tin: Hiện hầu hết CTTVQL, hệ thống máy tính phần mềm chun mơn phục vụ cung ứng dịch vụ ĐTQTDN công ty trang bị tương đối đầy đủ Ngoài phần mềm phục vụ cho công việc CTTVQL, công ty ngày trọng đến hoạt động tư vấn trực tuyến cung cấp phần mềm quản lý cho doanh nghiệp khách hàng có nhu cầu Văn hóa doanh nghiệp: Là yếu tố vơ hình văn hóa doanh nghiệp có tác động quan trọng đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Hiện nay, lãnh đạo CTTVQL sử dụng văn hóa cơng ty vào việc tạo động lực làm việc nhân viên tham gia cung ứng dịch vụ ĐTQTDN 3.5 Đánh giá chung cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam 3.5.1 Ưu điểm Thứ loại hình, phương pháp nội dung ĐTQTDN: CTTVQL Việt Nam triển khai nhiều loại hình đào tạo khác tới khách hàng doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu đào tạo Về phương pháp cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, nay, CTTVQL Việt Nam triển khai nhiều phương pháp cung ứng dịch vụ ĐTQTDN tới khách hàng Về nội dung cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, bản, nội dung chương trình đào tạo xây dựng phù hợp với khách hàng Thứ hai quy trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, CTTVQL Việt Nam thực tương đối quy trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN tới khách hàng Đối với giai đoạn khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu nhu cầu đào tạo, trình xác định nhu cầu đào tạo khách hàng, công ty lựa chọn xác định nhu cầu đào tạo cách so sánh tiêu chuẩn thực công việc chiến lược sản xuất kinh doanh, đánh giá người quản lý nhu cầu người lao động Đối với giai đoạn thiết kế chương trình đào tạo, CTTVQL trọng đến khâu thiết kế chương trình học Đối với giai đoạn triển khai đào tạo giám sát chất 16 lượng đào tạo, đội ngũ giảng viên tham gia đào tạo có trình độ, kinh nghiệm, phương pháp phù hợp đáp ứng yêu cầu hoạt động đào tạo Thứ ba chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, theo kết khảo sát điều tra, chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam đánh giá cao, đặc biệt hệ thống sở vật chất, trang thiết thiết bị, phong cách nhân viên phương tiện hỗ trợ dịch vụ CTTVQL 3.5.2 Hạn chế Thứ nhất, hình thức nội dung ĐTQTDN, nay, đa phần CTTVQL Việt Nam chưa đáp ứng đầy đủ việc cung ứng loại hình dịch vụ ĐTQTDN nâng cao Nội dung ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam chưa thực phong phú, đa dạng đáp ứng đủ yêu cầu QTDN khách hàng Thứ hai, quy trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, giai đoạn khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu nhu cầu đào tạo, hầu hết CTTVQL Việt Nam tiếp cận tới khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ĐTQTDN chưa triển khai giải pháp nâng cao nhận thức khả sử dụng dịch vụ khách hàng Đối với giai đoạn thiết kế chương trình đào tạo CTTVQL, khách hàng sử dụng dịch vụ ĐTQTDN phụ thuộc nhiều vào CTTVQL Đối với giai đoạn xây dựng chương trình đào tạo chi tiết, trình xây dựng nội dung chi tiết cho chương trình đào tạo cần cải thiện thêm để đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng tính hiệu cho chương trình đào tạo Giai đoạn chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo chưa thực đạt hiệu cao Thứ ba, chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, CTTVQL ngày gia tăng, chất lượng đào tạo điểm yếu lớn doanh nghiệp Việt Nam 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế Thứ nhất, nhu cầu phát triển doanh nghiệp khách hàng ngày cao đa dạng, kèm theo yêu cầu ngày khắt khe Thứ hai, phát triển mạnh mẽ công nghệ khiến CTTVQL liên tục phải cập nhật, đổi trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Thứ ba, cạnh tranh thị trường cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Việt Nam mạnh mẽ Thứ tư, lực tài CTTVQL Việt Nam hạn chế, điều ảnh hưởng lớn đến hoạt động cung ứng dịch vụ ĐTQTDN công ty Thứ năm, số CTTVQL, nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu hoạt động cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Thứ sáu, nhận thức nhà quản lý Việt Nam tầm quan trọng QTDN dịch vụ ĐTQTDN hạn chế nên chất lượng tính ứng dụng kết đào tạo vào hoạt động quản trị thực tế chưa cao CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ THÚC ĐẨY CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ VIỆT NAM 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2030 4.1.1 Định hướng phát triển cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Theo văn pháp luật phát triển thị trường cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Đảng Chính Phủ Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa, Thông tư liên tịch 04/2014/TTLTBKHĐT-BTC, Nghị định 39/2018/NĐ-CP, Thông tư 06/2019/TT-BKHĐT, Thông tư 54/2019/TTBTC, Nghị định 55/2019/NĐ-CP, định hướng phát triển cung ứng dịch vụ ĐTQTDN gồm: Thứ nhất, phát triển cung ứng dịch vụ ĐTQTDN gắn với hoàn thiện phát triển dịch vụ, nâng cao giá trị lợi ích mà dịch vụ mang lại cho khách hàng Thứ hai, phát triển cung ứng dịch vụ ĐTQTDN song song với phát triển, nâng cao nguồn lực tài thơng qua thu hút vốn sử dụng vốn hiệu Thứ ba, phát triển cung ứng dịch vụ ĐTQTDN thiếu hoạt 17 động thu hút phân bổ nguồn nhân lực Thứ tư, phát triển cung ứng dịch vụ ĐTQTDN đôi đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng bá dịch vụ thông qua sử dụng hỗn hợp công cụ xúc tiến Thứ năm, hoạt động phát triển cung ứng dịch vụ ĐTQTDN trọng cải thiện sở vật chất kỹ thuật công nghệ thông tin theo hướng đại sở tận dụng q trình hội nhập sách mở cửa Thứ sáu, phát triển cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Việt Nam đòi hỏi quan tâm phối hợp Chính phủ, quan hữu quan, hiệp hội, cộng đồng doanh nghiệp nhằm hướng đến phát triển mang tính bền vững đạt nhiều lợi ích cho bên liên quan 4.1.2 Mục tiêu phát triển cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Hoạt động phát triển thị trường cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Đảng Chính Phủ giai đoạn đến 2030 tầm nhìn 2050, theo văn pháp luật liên quan Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa, Thông tư liên tịch 04/2014/TTLT-BKHĐT-BTC, Nghị định 39/2018/NĐ-CP, Thông tư 06/2019/TT-BKHĐT, Thông tư 54/2019/TT-BTC, Nghị định 55/2019/NĐ-CP, hướng đến mục tiêu cụ thể sau đây: Thứ nhất, phát triển dịch vụ cung ứng ĐTQTDN quy mô số lượng Dự báo, theo xu chung, tác động hội nhập cạnh tranh quốc tế, dịch vụ cung ứng ĐTQTDN nguồn lực bổ sung, yếu tố quan trọng để phát triển sản xuất kinh doanh vô quan trọng cho doanh nghiệp, nhu cầu sử dụng dịch vụ chắn tăng lên Thứ hai, phát triển thị trường cung ứng dịch vụ ĐTQTDN trọng thực mục tiêu nâng cao chất lượng cung ứng tới khách hàng Thứ ba, phát triển thị trường cung ứng dịch vụ ĐTQTDN hướng tới mục tiêu phát triển nguồn nhân lực đại hóa dịch vụ cung cấp Thứ tư, phát triển thị trường cung ứng dịch vụ ĐTQTDN tập trung thực mục tiêu đa dạng hóa loại hình dịch vụ để gia tăng sức hút thị trường Thứ năm, gia tăng khả tiếp cận dịch vụ cho doanh nghiệp mục tiêu quan trọng phát triển thị trường cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Thứ sáu, Nhà nước tập trung cải thiện hệ thống pháp luật, sách liên quan đến phát triển thị trường cung ứng dịch vụ ĐTQTDN nhằm tạo chế sách thuận lợi để khuyến khích khu vực tư nhân tham gia phát triển thị trường cung ứng dịch vụ cách ổn định Môi trường pháp lý ổn định tiền đề để CTTVQL doanh nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ ĐTQTDN phát triển theo định hướng Nhà nước 4.2 Cơ hội thách thức cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam 4.2.1 Cơ hội cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam Thứ nhất, năm gần đây, kinh tế Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ bất chấp khó khăn từ rào cản thương mại, gia tăng bảo hộ nước hay căng thẳng thương mại Mỹ - Trung Thứ hai, tình hình trị - xã hội Việt Nam năm gần ổn định ngày có nhiều chuyển biến tích cực, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp hoạt động thị trường cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Thứ ba, năm gần đây, Chính phủ Việt Nam ngày quan tâm tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ phát triển doanh nghiệp đời phát triển, chẳng hạn việc ban hành Nghị định cung cấp sử dụng dịch vụ tư vấn Thứ tư, bùng nổ cách mạng công nghiệp 4.0 xu hội nhập quốc tế vào kinh tế tri thức giới mở thêm nhiều hội để CTTVQL Việt Nam phát triển hội nhập Thứ năm, phát triển thị trường lao động Việt Nam năm gần tạo điều kiện thuận lợi cho CTTVQL việc xây dựng đội ngũ nhân có chun mơn kỹ tốt Thứ sáu, nhìn chung, lực QTDN nhà quản trị Việt Nam chưa cao Đa phần chủ doanh nghiệp có lực quản trị yếu, chuyên môn không cao không 18 đào tạo Thứ bảy, dịch vụ phát triển kinh doanh, đặc biệt dịch vụ ĐTQTDN ngày phổ biến Việt Nam Thứ tám, phát triển thị trường giáo dục trực tuyến Việt Nam tạo hội thuận lợi cho CTTVQL đối tượng sử dụng dịch vụ chủ yếu nhà quản lý, chủ doanh nghiệp có quỹ thời gian hạn hẹp Hiện nay, quy mơ thị trường giáo dục trực tuyến giới tăng trưởng mạnh mẽ 4.2.2 Thách thức cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam Thứ nhất, nay, Việt Nam thức thành viên WTO, nhiều hiệp định thương mại tự quan trọng Thứ hai, kinh tế Việt Nam năm gần đạt nhiều thành tựu quan trọng đánh giá có tính ổn định chưa cao, tiềm ẩn nhiều rủi ro, đặc biệt điều kiện hội nhập toàn cầu Thứ ba, hạn chế môi trường pháp lý thách thức lớn CTTVQL Việt Nam Thứ tư, nay, chất lượng lao động Việt Nam nhiều hạn chế, gây nhiều khó khăn, thách thức cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp thuộc thị trường cung ứng dịch vụ ĐTQTDN nói riêng Thứ năm, thực tế, Việt Nam, nay, doanh nghiệp chưa trọng đánh giá, phân tích xác trình độ đội ngũ quản lý lực QTDN để có định hướng đào tạo kỹ đắn, tránh lãng phí thời gian, chi phí sai mục tiêu Thứ sáu, thị trường cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Việt Nam chưa thực phát triển, giai đoạn bắt đầu nên nhiều khó khăn, thách thức Thứ bảy, cách khách quan, chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam hạn chế Thứ tám, thị trường giáo dục trực tuyến Việt Nam tạo hội thuận lợi cho CTTVQL; nhiên hệ thống giáo dục trực tuyến đòi hỏi sở liệu lớn, an ninh mạng bảo mật, đường truyền tốc độ cao đội ngũ hỗ trợ vận hành đông đảo 4.3 Quan điểm thúc đẩy cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam Việc phát triển cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Việt Nam giai đoạn đến 2030 tầm nhìn 2050 cần tiến hành sở quán triệt quan điểm chủ yếu Đảng Chính Phủ, theo văn pháp luật Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa, Thông tư liên tịch 04/2014/TTLT-BKHĐT-BTC, Nghị định 39/2018/NĐ-CP, Thông tư 06/2019/TT-BKHĐT, Thông tư 54/2019/TT-BTC, Nghị định 55/2019/NĐ-CP Cụ thể gồm quan điểm là: Cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp CTTVQL Việt Nam cần đảm bảo tính hội nhập; Cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp CTTVQL Việt Nam cần đảm bảo phù hợp với xu hướng CMCN 4.0; Cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp CTTVQL Việt Nam cần đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững doanh nghiệp 4.4 Giải pháp thúc đẩy cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam 4.4.1 Hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 4.4.1.1 Nhóm giải pháp khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu nhu cầu đào tạo Thứ nhất, CTTVQL Việt Nam cần chủ động tìm kiếm, liên lạc, gặp gỡ khách hàng, lắng nghe nhu cầu, tiến hành thảo luận với khách hàng để ghi nhận ban đầu, làm để xác định nội dung sau quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo tới khách hàng Thứ hai, CTTVQL Việt Nam cần trọng tiếp cận với doanh nghiệp tiềm để phổ biến cho họ tầm quan trọng việc đào tạo quản trị hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, từ khơi gợi nhu cầu khách hàng Thứ ba, CTTVQL Việt Nam cần nhạy bén việc dự đoán gợi ý cho khách hàng nội dung có ích cho doanh nghiệp Thứ tư, việc xác định nhu 19 cầu đào tạo giai đoạn cần thiết Thứ năm, CTTVQL Việt Nam cần đầu tư nhiều vào việc nghiên cứu phân tích mục tiêu, kế hoạch, chiến lược, số hiệu mặt tổ chức doanh nghiệp khách hàng trước tiến hành tiếp xúc, tư vấn xác định nhu cầu đào tạo Thứ sáu, bối cảnh cạnh tranh nay, công ty ngành cần trọng phát nhu cầu đặc thù phát chưa cung cấp dịch vụ xác đáp ứng nhu cầu để tạo nên lực cung ứng vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Thứ bảy, việc xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực tham gia trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN phải dựa sở đánh giá thực công việc người lao động Thứ tám, CTTVQL Việt Nam cần phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thương hiệu cho doanh nghiệp 4.4.1.2 Nhóm giải pháp thiết kế chương trình đào tạo Thứ nhất, giai đoạn thiết kế chương trình đào tạo, CTTVQL Việt Nam cần đẩy mạnh tính chủ động khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều biện pháp khác để nâng cao hiệu cung ứng dịch vụ đảm bảo mục tiêu chương trình đào tạo Thứ hai, CTTVQL Việt Nam cần trọng đầu tư vốn vào kỹ thuật tiến công nghệ nâng cao chất lượng chương trình ĐTQTDN Thứ ba, CTTVQL Việt Nam cần trọng cải thiện trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật công nghệ thông tin theo hướng đại sở tận dụng q trình hội nhập sách mở cửa Thứ tư, CTTVQL Việt Nam nên đầu tư kinh phí nhiều cho hoạt động cải thiện sở vật chất kỹ thuật công nghệ thông tin Thứ năm, CTTVQL Việt Nam cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác xây dựng trình ĐTQTDN cho khách hàng Thứ sáu, hoạt động thiết kế chương trình đào tạo CTTVQL Việt Nam cần đảm bảo tính linh hoạt để dễ dàng điều chỉnh, thay đổi theo tình hình thực tế khách hàng CTTVQL Thứ bảy, giai đoạn thiết kế chương trình đào tạo, CTTVQL Việt Nam cần đảm bảo xác định rõ ràng đầy đủ yếu tố quan trọng liên quan đến chương trình đào tạo 4.4.1.3 Nhóm giải pháp xây dựng chương trình đào tạo chi tiết Thứ nhất, chương trình đào tạo tối ưu cần xây dựng dựa kết trao đổi, đàm phán CTTVQL khách hàng để đảm bảo tính khách quan hiệu Thứ hai, CTTVQL cần đầu tư vào thiết kế phương pháp giảng dạy, cải tiến phương pháp đào tạo để nâng cao khả tương tác học viên giảng viên thông qua thảo luận thực hành Thứ ba, CTTVQL Việt Nam cần đảm bảo nội dung chương trình ĐTQTDN xây dựng phù hợp với khách hàng Thứ tư, nội dung ĐTQTDN CTTVQL Việt Nam cần cải thiện theo hướng đa dạng hóa sở đáp ứng đầy đủ yêu cầu quản trị doanh nghiệp khách hàng điều kiện Thứ năm, CTTVQL Việt Nam cần quan tâm đến lựa chọn hình thức đào tạo hoạt động có vai trò quan trọng việc đảm bảo chương trình đào tạo chi tiết đạt hiệu cao 4.4.1.4 Nhóm giải pháp triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo Thứ nhất, CTTVQL Việt Nam cần đảm bảo hoạt động đào tạo triển khai thiết kế, lịch trình đào tạo xây dựng ban đầu Thứ hai, hoạt động đào tạo CTTVQL cần triển khai đảm bảo mục tiêu chất lượng nội dung đào tạo Thứ ba, CTTVQL Việt Nam cần nghiên cứu đánh giá xác thực trạng nguồn nhân lực doanh nghiệp để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp, tạo sở để xây dựng sách đào tạo nguồn nhân lực phù hợp Thứ tư, CTTVQL Việt Nam cần trọng nâng cao trình độ chun mơn, kiến thức đội ngũ giảng viên tham gia ĐTQTDN Thứ năm, thời gian tới, CTTVQL Việt Nam cần tập trung vào hoạt động đào tạo tính 20 chuyên nghiệp, đạo đức kỹ nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên nhằm góp phần vào việc nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN cho khách hàng Thứ sáu, CTTVQL cần trọng nâng cao lực lãnh đạo nhà quản lý doanh nghiệp cách thường xuyên tham gia khóa đào tạo dành cho lãnh đạo để nâng cao trình độ học vấn, kỹ quản lý Thứ bảy, công tác triển khai đào tạo giám sát chất lượng ĐTQTDN cần CTTVQL Việt Nam quan tâm Thứ tám, CTTVQL Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh cung ứng hai loại hình dịch vụ ĐTQTDN phổ biến đào tạo đào tạo lại để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng lớn Thứ chín, bên cạnh phương pháp ĐTQTDN phổ biến, CTTVQL Việt Nam cần nhanh chóng nghiên cứu triển khai số phương pháp ĐTQTDN khác phương pháp tự học, phương pháp đào tạo tập trung bên ngồi, phương pháp ln chuyển cơng việc… Thứ mười, CTTVQL Việt Nam cần đảm bảo xử lý tốt vấn đề phát sinh trình đào tạo 4.4.1.5 Nhóm giải pháp chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo Thứ nhất, hoạt động chuyển giao kết CTTVQL khách hàng cần đảm bảo tính linh hoạt đầy đủ Thứ hai, CTTVQL Việt Nam cần nhanh chóng cải thiện hiệu giai đoạn chuyển giao đánh giá chương trình đào tạo Thứ ba, CTTVQL Việt Nam cần đảm bảo kiểm soát tốt hiệu phương pháp đánh giá chương trình đào tạo nhằm nâng cao hiệu cung ứng dịch vụ ĐTQTDN tới khách hàng Thứ tư, để đánh giá chương trình học hiệu quả, CTTVQL doanh nghiệp khách hàng cần xây dựng sở liệu khách hàng Thứ năm, hoạt động đánh giá chương trình đào tạo CTTVQL Việt Nam cần quan tâm đến yếu tố phù hợp thời gian, địa điểm đào tạo, chi phí đào tạo, từ góp phần đem lại chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN tốt cho doanh nghiệp Thứ sáu, CTTVQL Việt Nam cần đảm bảo khả phản ứng đủ nhanh linh hoạt cần thiết trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN tới khách hàng 4.4.2 Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Thứ nhất, CTTVQL Việt Nam cần thực đầy đủ nội dung cung ứng dịch vụ ĐTQTDN cam kết với khách hàng Thứ hai, CTTVQL Việt Nam cần tích cực nắm bắt tình hình thị trường điều kiện kinh doanh doanh nghiệp để nâng cao chất lượng nội dung ĐTQTDN tới khách hàng Thứ ba, CTTVQL cần hoạch định chiến lược kinh doanh dài hạn dịch vụ ĐTQTDN, sở hoạch định nhu cầu sử dụng dịch vụ cách thường xuyên nhằm đảm bảo chất lượng cung ứng dài hạn Thứ tư, CTTVQL Việt Nam cần đẩy mạnh thực chế đảm bảo chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN nhằm nâng cao hiệu hoạt động cải thiện doanh thu Thứ năm, thời gian tới, CTTVQL Việt Nam cần tăng cường liên kết cung ứng dịch vụ ĐTQTDN để nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ tới khách hàng Thứ sáu, CTTVQL Việt Nam cần khẳng định chất lượng cung ứng dịch vụ khách hàng thông qua việc đầu tư nâng cao đội ngũ nhân viên tư vấn thiết bị liên quan Thứ bảy, CTTVQL Việt Nam cần trọng nâng cao mức độ quan tâm, dịch vụ phù hợp khách hàng thơng qua cải thiện sách phân phối dịch vụ Thứ tám, CTTVQL Việt Nam cần trọng phát triển nguồn nhân lực tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Thứ chín, CTTVQL Việt Nam cần tiếp tục rà sốt, chuẩn hóa tồn quy trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, đảm bảo bước quy trình hoạt động bước quy trình phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp cung ứng nhóm đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến Thứ mười, để nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, CTTVQL Việt Nam cần phải xây dựng sở liệu khách hàng Thứ mười một, CTTVQL Việt Nam cần tăng cường kiểm tra, giám sát, khen thưởng xử lý trách nhiệm thực cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Thứ mười hai, CTTVQL Việt Nam cần phải tổ chức