Luận văn thạc sĩ cải tiến công tác quản trị nguồn nhân lực ở trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRƯƠNG TRỌNG HIẾU CẢI TIẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - Năm 2009 z ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRƯƠNG TRỌNG HIẾU CẢI TIẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI HỮU Hà Nội - Năm 2009 z MỤC LỤC Trang Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt iv Danh mục hình v Danh mục bảng vi Mở đầu Chương 1: Nhận thức nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1 Một số khái niệm nguồn nhân lực & quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Nhận thức nguồn nhân lực 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Một số khái niệm quản trị nguồn nhân lực doanh 10 nghiệp 1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.1 Vai trị làm sách 13 1.2.2 Vai trò cố vấn 14 1.2.3 Vai trò kiểm tra 14 1.3 Những nội dung Quản trị nguồn nhân lực 15 doanh nghiệp 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực phân tích cơng việc 15 1.3.2 Tuyển dụng nhân lực 18 1.3.3 Tạo động lực lao động 23 1.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 25 i z 1.3.5 Đánh giá nguồn nhân lực 32 1.3.6 Chính sách đãi ngộ cho người lao động 35 Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực VINAPHONE 38 2.1 Quá trình hình thành phát triển VINAPHONE 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Vinaphone 38 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu Vinaphone 39 2.1.3 Kết hoạt động sxkd Vinaphone 40 2.2 Cơ cấu tổ chức VINAPHONE 44 2.2.1 Cơ cấu tổ chức VINAPHONE 44 2.2.2 Những đặc điểm chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển nguồn 47 nhân lực Vinaphone 2.3 Chất lượng nguồn nhân lực VINAPHONE 50 2.3.1 Tổng quan nguồn nhân lực VINAPHONE 50 2.3.2 Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Vinaphone 52 2.4 Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực VINAPHONE 57 2.4.1 Hoạch định nguồn nhân lực phân tích cơng việc 57 2.4.2 Tuyển dụng bố trí sử dụng nhân lực Vinaphone 58 2.4.3 Đào tạo đào tạo lại nguồn nhân lực Vinaphone 60 2.4.4 Đánh giá nguồn nhân lực Vinaphone 62 2.4.5 Chính sách đãi ngộ cho người lao động Vinaphone 68 2.5 Đánh giá hoạt động quản trị NNL Vinaphone 70 2.5.1 Những thành tựu đạt hoạt động quản trị NNL 70 Vinaphone ii z 2.5.2 Những tồn trọng hoạt động quản trị NNL Vinaphone 71 Chương 3: Một số giải pháp cải tiến công tác quản trị nguồn nhân lực VINAPHONE thời gian tới 74 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển VINAPHONE 74 năm tới 3.2 Một số giải pháp cải tiến công tác quản trị nguồn nhân lực 75 VINAPHONE thời gian tới 3.2.1 Hồn thiện qui trình bố trí, xếp nguồn nhân lực phù hợp với trình độ, lực chun mơn đào tạo người lao động 76 3.2.2 Tăng cường đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ 81 chun mơn nghiệp vụ 3.2.3 Đổi trình tuyển dụng bố trí sử dụng bao gồm 89 tạo hội thăng tiến 3.2.4 Đổi sách đãi ngộ sách khuyến khích phù 95 hợp với trình phát triển Kết Luận 100 Tài Liệu Tham Khảo 101 Phụ lục iii z CHỮ VIẾT TẮT 3G Thirth Generation mobile network CBCNV Cán công nhân viên GDV Giao dịch viên HRM Human resources management (Quản trị nguồn nhân lực) KTV Khai thác viên KD-TT Kinh doanh – tiếp thị KH-VT Kế hoạch - vật tư KTNV Kỹ Thuật nghiệp vụ KTTK-TC Kế toán thống kê - tài NNL Nguồn nhân lực QTTNNS Quản trị nguồn nhân QTNL Quản trị nhân lực QTNS Quản trị nhân SXKD Sản xuất kinh doanh SCTBHT Sửa chữa thiết bị hệ thống TC-HC Tổ chức - hành VNPT Tập đồn Bưu viễn thơng việt nam Vinaphone Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực VMS Công ty thông tin di động VMS1 Trung tâm thông tin di động khu vực Viettel Tổng công ty viễn thông quân đội iv z DANH MỤC CÁC HÌNH Bảng Nội Dung Trang Hình 1-1 Lợi ích phân tích cơng việc 17 Hình 1-2 Các bước tuyển dụng nhân doanh nghiệp 20 Hình 1-3 Tháp hệ thống nhu cầu Abraham Maslow 24 Hình 1-4 Quá trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 26 Hình 1-5 Quá trình phát triển nguồn nhân lực doanh 30 nghiệp Hình 2-1 Sơ đồ tổ chức máy Vinaphone 45 Hình 2-2 Cơ cấu lao động Vinaphone theo độ tuổi 51 Hình 2-3 Cơ cấu lao động Vinaphone theo trình độ 64 Hình 3-1 Qui trình đề bạt nhân lực Vinaphone 94 v z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng 2-1 Nội Dung Sự phát triển thuê bao nhắn tin giai đoạn 1997 -2003 Bảng 2-2 Sự phát triển hệ thống nhắn tin giai đoạn 1997 -2003 Bảng 2-3 Sự phát triển hệ thống Cardphone giai đoạn 1997 Bảng 2-4 Mức tăng trưởng thuê bao doanh thu dịch vụ điện thoại di động giai đoạn 2004 -2008 Bảng 2-5 Mức tăng trưởng mạng lưới điện thoại di động giai đoạn 2004 -2008 Bảng 2-6 Biến động nguồn nhân lực Vinaphone giai đoạn 2004 -2008 Bảng 2-7 Trình độ học vấn NNL Vinaphone giai đoạn 2004 2008 Bảng 2-8 Số liệu lao động tuyển dụng qua năm từ 2004 đến 2008 Bảng 2-9 Số liệu công tác đào tạo NNL Vinaphone giai đoạn 2004 -2008 Bảng 2-10 Cơ cấu lao động phân bổ Trung tâm Vinaphone Bảng 2-11: Thực trạng lực chuyên môn, nghiệp vụ theo số chức danh Bảng 2-12 Kết đánh giá lực thực CBCNV Vinaphone Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn vi z Trang 41 41 42 43 44 52 54 59 61 63 65 67 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xu tồn cầu hố diễn khắp nơi giới hầu hết lĩnh vực đặc biệt vấn đề kinh tế Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức trình hội nhập kinh tế với nước khu vực quốc tế, doanh nghiệp phải trọng đến vấn đề nâng cao suất lao động, nâng cao khả cạnh tranh môi trường hội nhập kinh tế quốc tế Trong giai đoạn vấn đề quan trọng quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu hội nhập Vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực có ý nghĩa định thành công hay thất bại doanh nghiệp Cùng với phát triển trưởng kinh tế, văn hóa - xã hội đất nước, ngành Bưu viễn thơng Việt Nam nói chung thơng tin di động nói riêng có phát triển vượt bậc đạt thành tựu đáng kể Trong lĩnh vực thông tin di động, việc thay đổi nhanh chóng cơng nghệ, cơng nghệ phát minh đưa vào ứng dụng thực tiễn cách liên tục đòi hỏi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thông tin di động phải đào tạo phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ cao để cập nhật làm chủ công nghệ yêu cầu tất yếu khách quan Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực (Vinaphone 1) đơn vị trực thuộc Công ty Vinaphone thành lập từ năm 1997, hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực thông tin di động Vinaphone quản lý mạng thông tin di động Vinaphone khu vực phía bắc gồm 28 tỉnh, thành phố từ Hà tĩnh trở ra, với 500 cán bộ, công nhân viên, doanh thu đạt 4000 tỷ đồng/năm Trung tâm có 3000 trạm thu phát sóng di động phủ sóng đến tận vùng sâu vùng xa tất tỉnh thành phố địa bàn khu vực phía bắc, Vinaphone mạng thông tin di động lớn Việt Nam Tuy vậy, tình hình cạnh tranh doanh nghiệp ngành diễn ngày gắt khiến cho Vinaphone dần ưu dẫn đầu cạnh tranh khốc liệt Để dành ưu việc cạnh tranh với doanh nghiệp khác đòi hỏi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Vinaphone cần có chiến lược cạnh tranh tốt hết cần phải có đội ngũ người từ nhân viên đến nhà quản lý có trình độ Tuy nhiên cơng tác quản trị nguồn nhân lực Vinaphone đạt số thành công định cịn thể số bất cập như: chưa có sách hoạch định lâu dài nguồn nhân lực, công tác đào tạo đào tạo lại chưa phát huy triệt để, tính chun mơn hố chưa cao, chưa có sách rõ ràng để thu hút nhân tài chưa đáp ứng tốt đòi hỏi ngày cao cạnh tranh liệt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thông tin di động nước đón đầu việc cạnh tranh với doanh nghiệp viễn thơng nước ngồi có dự định xâm nhập vào thị trường Việt Nam Với lý chọn đề tài “Cải tiến công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 1(Vinaphone 1)” nghiên cứu viết luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu - Quản trị nguồn nhân lực giữ vai trò quan trọng hoạt động đời sống xã hội nói chung đặc biệt quan trọng hoạt động doanh nghiệp nói riêng Mỗi ngành nghề, doanh nghiệp có chiến lược quản trị nguồn nhân lực theo cách riêng để phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp - Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp môn khoa học kinh tế nhiều tác giả ngồi nước nghiên cứu chưa có tài liệu nghiên cứu đầy đủ Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp cụ thể Vinaphone Mục đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng vấn đề quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, đưa số giải pháp nhằm cải tiến công tác quản trị nguồn nhân lực Vinaphone thời gian tới, góp phần tăng cường khả hoạt động khả cạnh tranh Vinaphone bối cảnh hội nhập tồn cầu hố Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề quản trị nguồn nhân lực Vinaphone Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an mục tiêu vai trò họ việc đánh giá kết hoạt động cán bộ, nhân viên thuộc quyền, tính chất quan trọng việc đánh giá vấn đề phát triển cán Đồng thời lưu ý đến việc cần thiết phải phát cán có lực, giá trị hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực điện thoại di động, điểm mạnh, yếu, triển vọng đào tạo kế hoạch đề bạt bổ nhiệm cán - Bộ phận chuyên trách, thực đánh giá cán phải thống hình thức, phương pháp đánh giá cán bộ, tiêu thức chuẩn mực dùng làm cho việc đánh giá Về phương pháp đánh giá, sử dụng phương pháp đánh giá cách cho điểm Phương pháp có ưu điểm tiêu tốn thời gian người đánh giá, đồng thời cung cấp thông tin mang tính định lượng, so sánh đối tượng đánh giá khác Dùng phương pháp này, số lượng tiêu thức mức đánh giá theo tiêu thức, cần thống ghi vào đánh giá Mỗi tiêu thức nên đánh giá việc cho điểm mức độ hoàn thành tổng hợp số điểm để rút kết luận kiến nghị Sau trao đánh giá với kết qủa đánh giá cho cán đánh giá ký tên, cán đánh giá ghi ý kiến kết đánh giá vào đánh giá Bản đánh giá cán chuyển lên cán cấp cao để xem xét, định - Đánh giá cán cách cho điểm vào đánh giá, thể kết hoạt động cán bộ, nhân viên sau thời gian cụ thể, theo số chuẩn mực nêu kiến thức chuyên môn, trình độ tay nghề, chất lượng hồn thành cơng việc, tuổi đời, lực sáng tạo, v.v * Đề bạt nhân lực: Việc hồn thiện qui trình đề bạt nhân lực Vinaphone cần thực dựa tiêu chí sau:  Cơng tác cán phải xuất phát từ yêu cầu nhiệm vụ cụ thể doanh nghiệp  Phải gắn việc xây dựng đội ngũ cán với xây dựng tổ chức đổi chế sách cán  Mỗi cán tổ chức phải có chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm rõ ràng 96 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chức danh chủ chốt Quy hoạch nguồn nhân lực Đánh giá nguồn nhân lực Đề bạt nhân lực Hình 3.1: Qui trình đề bạt nhân lực Vinaphone Sau đánh giá cán bộ, cần sơ tuyển số cán có khả vào chức danh cụ thể tiến hành lựa chọn lần cuối trước đề bạt Việc lựa chọn nên thực phương pháp sau đây: - Thi tuyển vào chức danh: đề bạt nhân lực theo cách có ưu điểm là: Động viên nhiều người vươn tới tiêu chuẩn chức vụ mới, tạo hội cho nhiều người thăng tiến định tiêu chuẩn công khai cho người phấn đấu Tạo hội để lựa chọn nhân viên có lực số người có lực Tạo công việc đánh giá lao động - Thử việc: số vị trí, chức vụ người dự kiến đề bạt có khoảng thời gian thử việc định Trong thời gian này, lao động bộc lộ thích hợp khơng thích hợp với vị trí đảm nhận, sau bổ nhiệm thức khơng bổ nhiệm tuỳ theo kết thực công việc Đề bạt theo cách không gây căng thẳng tâm lý cho đối tượng định đề bạt lý họ chưa hồn tồn thích hợp với vị trí cơng tác khơng đề bạt Và ngược lại đề bạt, họ có thời gian để làm quen với vị trí, chức vụ mới, họ tự tin đề bạt thức 97 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Vấn đề bãi nhiệm: việc áp dụng qui chế đề bạt, bổ nhiệm cán phải đồng thời với việc áp dụng qui chế bãi nhiệm cán Điều tránh tư tưởng n vị khơng tiếp tục phấn đấu cán đề bạt Để thực việc bãi nhiễm có hiệu quả, cần ý vấn đề đây:  Phải xây dựng tiêu chuẩn rõ ràng cho chức vụ, làm sở cho việc bổ nhiệm chứng minh cho khơng thích hợp đương với chức vụ đương nhiệm  Phải thường xuyên thực việc đánh giá cán bộ, tiêu thức dùng để đánh giá cán có ổn định tương đối  Xử lý quán công bằng, khách quan cho trường hợp bổ nhiệm, miễn nhiệm cán Việc đề bạt nhân lực tiến hành theo trình tự khoa học, hợp lý đắn có tác dụng tích cực đến việc phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Vinaphone Qua bảo đảm lựa chọn nguồn nhân lực tham gia vào đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý Trung tâm Vinaphone Đồng thời, tránh mối bất bình người lao động đề bạt khơng đối tượng khơng cơng Tiến trình đề bạt nhân lực hợp lý cho phép lựa chọn người xứng đáng để đề bạt, điều khuyến khích phấn đấu người lao động, mặt khác tạo đội ngũ nhân viên kế cận có chất lượng, có khả thay thế, bổ sung cho thiếu hụt cán cần thiết 3.2.4 Đổi sách đãi ngộ sách khuyến khích phù hợp với q trình phát triển Để trì phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp cần phải tạo động lực cho người lao động trình hoạt động SXKD Muốn tạo động lực cần phải tác động vào hệ thống nhu cầu lợi ích người lao động Để tạo động lực lao động cho cán cơng nhân viên doanh nghiệp sử dụng nhiều biện pháp khác nhau, đặc biệt quan trọng biện pháp đãi ngộ kinh tế động viên tinh thần Hai loại lợi ích gắn chặt với lợi ích vật chất tinh thần người lao động Có thể nói sách đãi ngộ nhân định thành công hay thất bại công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Để khuyến khích lợi ích vật chất khuyến khích lợi ích tinh thần, cần phải 98 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thực hai loại sách sách khuyến khích vật chất khuyến khích tinh thần * Chính sách khuyến khích vật chất: - Chính sách tiền lương: Tiền lương nguồn thu nhập chủ yếu CBCNV, trả lương cho người lao động thực đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực, góp phần quan trọng làm lành mạnh đội ngũ lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm hiệu công việc người Mặt khác, với đặc thù hoạt động SXKD dịch vụ điện thoại di động như: hoạt động sản xuất mang tính dây chuyền, sản phẩm dịch vụ điện thoại di động vật phẩm cụ thể mà hiệu cuối trình truyền đưa tin tức,v.v nên cấu giá thành sản phẩm, dịch vụ điện thoại di động chi phí trả lương cho người lao động chiếm tỷ trọng lớn Do vậy, sử dụng có hiệu quỹ tiền lương giải pháp hữu hiệu để giảm giá thành dịch vụ nâng cao hiệu SXKD + Về nguyên tắc: sách tiền lương phải đảm bảo yêu cầu sau:  Thực nguyên tắc phân phối theo lao động, làm nhiều hưởng nhiều, làm hưởng ít, khơng làm khơng hưởng  Thực hình thức trả lương khốn theo việc kết thực cơng việc theo khối lượng chất lượng hoàn thành Gắn chế độ trả lương cá nhân với kết SXKD tập thể  Chính sách tiền lương phải gắn với nội dung quản lý nhân lực khác như: đào tạo, tuyển chọn, bồi dưỡng, thu hút định hướng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp  Phương pháp tính lương phải đơn giản, dễ hiểu, rõ ràng để người nhận thức kiểm tra dễ dàng tiền lương  Trong cấu lương cần có hai phần: phần cứng có tính chất ổn định phần mền thay đổi dựa vào kết quả, hiệu công việc SXKD, để dễ dàng điều chỉnh có thay đổi yếu tố có liên quan đến trả công lao động  Phải chấp hành qui định luật pháp tiền lương tối thiểu, chế độ trợ cấp, phụ cấp, bảo hiểm, v.v  Thể công nội phù hợp với cố gắng, điều kiện làm việc, hiệu suất lao động, đồng thời có khả tuyển mộ, thu hút nhân tài, nâng cao uy tín Vinaphone + Về hình thức trả lương: vận dụng hai hình thức trả lương là: 99 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an trả lương theo sản phẩm trả lương theo thời gian Trả lương theo sản phẩm thường dựa hai cứ: số lượng sản phẩm (hay cơng việc) hồn thành, đơn giá tiền lương đơn vị sản phẩm hoàn thành Khối lượng sản phẩm, dịch vụ điện thoại di động hoàn thành chịu chi phối nhiều yếu tố như: trình độ tổ chức lao động, tính chất lao động, lực người lao động, trang thiết bị đầu tư, v.v Do vậy, việc trả lương theo hình thức cần phải thận trọng, cần phân loại nghề nghiệp, chức danh cán để áp dụng hình thức cho phù hợp Tuy nhiên, thực tế khơng phải cơng việc có hệ thống định mức đầy đủ hồn chỉnh, việc vận dụng hình thức phải linh hoạt, khơng thiết phải dựa vào khối lượng sản phẩm cụ thể mà dựa vào giá trị khối lượng sản phẩm, dịch vụ làm thước đo đánh giá trả lương cho tập thể, cá nhân người lao động Để vận dụng có hiệu hình thức phân phối tiền lương này, phận chuyên trách tiền lương Vinaphone dựa vào thực tế SXKD giai đoạn, công việc, đơn vị để xây dựng nên hệ thống tiêu phản ánh hiệu qủa kinh doanh đơn vị Sau thực khốn mức lương tuỳ theo kết hồn thành tiêu Nếu hồn thành hoàn thành vượt mức tiêu xét thưởng Trả lương theo thời gian: Hình thức áp dụng khơng thể định mức xác cơng việc Tiền lương xác định sở thời gian theo qui định tổng thời gian làm việc thực tế Khi vận dụng hình thức trả lương cần ý đến mối quan hệ tiền lương danh nghĩa tiền lương thực tế Có thể áp dụng hình thức trả lương phận như: quản lý hành chính, bảo vệ, lái xe, v.v Đó cơng việc định tính, khó xác định hiệu cụ thể - Về sách tiền thưởng: Tiền thưởng yếu tố vật chất quan trọng có tác động thúc đẩy người lao động làm việc nhiệt tình, có trách nhiệm không ngừng phấn đấu nâng cao hiệu suất công việc Có thể xem xét áp dụng hình thức thưởng sau đây: + Thưởng đạt mức chất lượng tiêu chuẩn + Thưởng đảm bảo ngày công + Thưởng việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Hình thức thưởng 100 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an có tác dụng khuyến khích cán cơng nhân viên tự học tập bồi dưỡng nâng cao trình độ + Thưởng theo nhóm: tức thưởng cho nhóm người lao động thành tích chung họ Về mức tiền thưởng: để khuyến khích tạo động lực cho người lao động nên xác định mức thưởng đủ tạo động lực tích cực, mức thưởng thấp q mang tính chất bình qn làm giảm ý nghĩa tiền thưởng, cao tạo khuyến khích mạnh người lao động, dễ làm cho người lao động q say mê lợi ích vật chất mà có biểu tiêu cực gian dối, biến chất, v.v Ngoài tiền lương tiền thưởng, cần phải quan tâm đến quyền lợi vật chất khác để tạo tính ưu việt hơn, nhằm thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực Vinaphone * Chính sách khuyến khích tinh thần Chính sách khuyến khích tinh thần nhằm tạo động lực tinh thần cho người lao động Điều có ý nghĩa đặc biệt to lớn việc tạo gắn bó người lao động với doanh nghiệp Vì người lao động không cần nhu cầu vật chất mà họ cần nhu cầu tinh thần Đó thoải mái cơng việc, kính trọng, giao tiếp rộng rãi, tạo điều kiện lên lương, đóng góp xứng đáng vào phát triển chung Trung tâm Vinaphone Mặt khác, thoải mái tinh thần dễ dàng tạo môi trường tâm ký thuận lợi cho trình lao động, giúp người lao động làm việc hăng say có hiệu Để tạo môi trường tâm lý nên trọng yếu tố: - Tạo nét văn hố riêng Vinaphone hình thức như: xây dựng phong cách phục vụ riêng, xây dựng qui định riêng xử lý cơng việc, cần có biểu tượng, màu sắc đặc trưng cho Vinaphone - Tổ chức hoạt động tập thể thu hút nhiều CBCNV toàn Trung tâm tham gia hội thi văn nghệ, thể thao, dã ngoại… nhằm thúc đẩy giao lưu CBCNV đơn vị, tăng cường tình đồn kết, tạo điều kiện để người lao động giúp đỡ hồn thành tốt cơng việc - Nâng cao cải thiện điều kiện phục vụ nơi làm việc, tạo bầu khơng khí dân chủ, giúp đỡ lẫn người sử dụng lao động người lao động, người lao động với để họ thấy tơn trọng, phát huy 101 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hết tiềm lao động - Tạo điều kiện để người lao động tham gia đóng góp ý kiến nhằm giải vướng mắc công việc hình thức trì hộp thư góp ý kiến, tổ chức buổi hội thảo bàn vấn đề chung, Tóm lại, Quản trị nguồn nhân lực hoạt động vô quan trọng phức tạp doanh nghiệp nói chung, Vinaphone nói riêng Bên cạnh sách quản trị sản xuất, marketing, thị trường… quản trị nguồn nhân lực góp phần quan trọng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh đề cạnh tranh thắng lợi môi trường cạnh tranh ngày gay gắt thị trường dịch vụ điện thoại di động Việt Nam Tuy nhiên để đưa giải pháp hồn thiện cho cơng tác quản trị nguồn nhân lực Vinaphone cần có nghiên cứu sâu hơn, lâu dài lĩnh vực Trong phạm vi luận văn, học viên xin đưa số giải pháp thực doanh nghiệp là: - Hồn thiện quy trình xếp bố trí sử dụng lao động cách hợp lý, người việc thơng qua việc phân tích cơng việc, đưa mô tả công việc yêu cầu công việc công việc, chức danh cụ thể - Chủ động đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho người lao động, điều quan trọng xác định xác mục tiêu, nhu cầu nội dung cần đào tạo cho đối tượng lao động cụ thể - Đổi phương thức tuyển dụng bao gồm tạo hội thăng tiến cho người lao động, chức danh khác áp dụng phương pháp tuyển dụng khác kết hợp nhiều phương pháp tuyển dụngdeer tuyển nhân lực có trình độ cao, phù hợp với cơng việc cần tuyển dụng - Đổi sách đãi ngộ, sách khuyến khíc người lao động để phù hợp với trình phát triển, đưa sách khuyến khích vật chất tinh thần cách thỏa đáng, nhằm thu hút giữ chân lao động có trình độ cho doanh nghiệp 102 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Quản trị nguồn nhân lực giai đoạn đổi tổ chức quản lý Vinaphone việc cần thiết, bước nâng cao chất lượng nhân lực, xây dựng chiến lược phát triển người theo yêu cầu giai đoạn đổi tổ chức quản lý, đáp ứng đòi hỏi ngày cao trình hội nhập kinh tế quốc tế mơi trường cạnh tranh lĩnh vực BC,VT nói chung lĩnh vực di động nói riêng Quản trị nguồn nhân lực vấn đề phức tạp kho khăn khơng Vinaphone mà cịn nhiều doanh nghiệp Việt Nam Để đạt mục tiêu đưa số giải pháp cải tiến công tác quản trị nguồn nhân lực Vinaphone giai đoạn tới, luận văn rút kết luận sau: - Nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Vinaphone1 đưa số nhận định đặc điểm nhân lực số đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Vinaphone - Từ nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực Vinaphone 1, luận văn đưa số giải pháp nhằm cải tiến công tác quản trị nguồn nhân lực Vinaphone thời gian tới như: hồn thiện qui trình bố trí, xếp nguồn nhân lực; áp dụng hợp lý phương thức đào tạo đào tạo lại; hồn thiện qui trình đề bạt nhân lực; áp dụng hợp lý sách khuyến khích vật chất tinh thần Tuy nhiên, nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu yếu tố liên quan trực tiếp đến người Mặt khác, đội ngũ lao động Vinaphone có số lượng đơng (hơn 500 người), với mạng lưới kinh doanh, phục vụ rộng khắp miền Bắc với vùng miền có điều kiện phát triển kinh tế - xã hội khác Mặc dù cố gắng, song luận văn không tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để luận văn hồn thiện Tôi xin trân trọng cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình tiến sỹ Nguyễn Hải Hữu, Cục trưởng cục bảo trợ xã hội, Bộ Lao động thương binh - Xã hội, ban lãnh đạo Vinaphone 1, đồng nghiệp giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cám ơn! 103 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết năm Vinaphone Báo cáo tổng kết 10 năm Vinaphone giai đoạn 1997-2007 phương hướng nhiệm vụ đến năm 2010 2015 Công ty Vinaphone VNPT - Chiến lược hội nhập phát triển đến 2010 định hướng đến 2020 Trần Xn Cầu (2002), Giáo trình Phân tích lao động xã hội, NXB Lao động Xã hội Chính phủ, Quyết định 158/2001/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ Chiến lược phát triển Bưu – Viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền (2005), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động – Xã hội Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực(tái lần thứ 6) – NXB Thống Kê Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Trọng Điều (2003), Quản trị nguồn nhân lực (tập 1+2), NXB Chính trị Quốc gia 10 Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội 11 Nguyễn Hải Hữu (2006), Tập tài liệu môn học QTNNL dành cho học viên cao học 12 Bùi Sĩ Lợi (2002), Phát triển nguồn nhân lực đến năm 2010 theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia 13 Bùi Xn Phong, Vũ Trọng Phong, Hà Văn Hội (2002), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu Viễn thơng - NXB Bưu điện 14 Phòng TCCB Cty Vinaphone (tháng 6/2004), Nghiên cứu xây dựng hệ thống chức danh viên chức chun mơn nghiệp vụ phịng ban, đơn vị trực thuộc công ty định biên lao động theo chức danh 15 Quản trị nhân doanh nghiệp vừa nhỏ (2001), Nhà xuất Trẻ 104 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 16 Quy hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (2000) 17 VNPT - Quy hoạch phát triển Bưu viễn thơng đến năm 2020 18 Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân (tái lần thứ 6), NXB Thống kê 19 Tạp chí Cộng sản, số 25/2002: Hướng phát triển nguồn nhân lực cho cơng nghiệp hóa, đại hóa nước ta 20 Tạp chí Bưu Viễn thông Công nghệ thông tin, 1/2004: Một số vấn đề công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu Viễn thơng 21 Tạp chí Cộng sản điện tử, số 62/2004: Dân số nguồn nhân lực thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa Việt Nam 22 “Tầm quan trọng quản trị nhân lực” đăng ngày 28/07/2006 trang web http://www.crmvietnam.com Các trang Web : 23 http:// www.saga.vn/nguonnhanluc.saga 24 http:// www.doanhnhan24g.com.vn 25 http:// www.crmvietnam.vn 26 http:// www.tapchicongsandientu.org.vn 27 http:// www.vinaphone.com.vn 28 http:// www.vnpt.com.vn 105 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 1.1: Mẫu bảng câu hỏi mô tả cơng việc BẢNG CÂU HỎI MƠ TẢ CƠNG VIỆC Họ tên: tên công ty: đơn vị: chức danh công việc làm: Các nhiệm vụ bạn phải thực cụng việc Cỏc nhiệm vụ liên quan: công cụ lao động cần thiết phải sử dụng cơng việc Bắt buộc phải có: thường xuyên sử dụng: thỉnh thoảng: Những đơn vị, phận thường xuyên liên quan đến công việc bạn Trỡnh độ học vấn cần thiết để thực công việc bạn làm 106 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tốt nghiệp phổ thông trung học Tốt nghiệp Trung cấp nghề Tốt nghiệp sơ cấp nghề Tốt nghiệp Đại Học Trên đại học hình thức đào tạo khác Thời gian kinh nghiệm cần thiết để thực công việc bạn làm Không cần kinh nghiệm năm từ đến năm năm Cần thời gian để nhân viên với yêu cầu kinh nghiệm mục thực tốt cơng việc bạn làm tuần tháng từ đến tháng trờn thỏng Bạn có tự định cơng việc hay khơng? có, thường xun đơi khơng không, người định công việc bạn? Những lỗi thường gặp cơng việc bạn? lỗi thường kiểm tra, phát nào? Công việc bạn ảnh hưởng lỗi khơng phát hiện? 107 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 1.2: Mẫu mô tả cơng việc BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Chức danh công việc: Báo cáo với: Ngạch lương: CÁC NHIỆM VỤ THỰC HIỆN - - - CÁC YÊU CẦU CỦA CÔNG VIỆC Kiến thức: Kỹ năng: Giáo dục: Kinh nghiệm: 108 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 1.3: Mẫu mô tả tiêu chuẩn công việc BẢN MÔ TẢ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC Chức danh công việc: Báo cáo với: Ngạch lương: YÊU CẦU VỀ SỐ LƯỢNG CÔNG VIỆC - - - YÊU CẦU VỀ CHẤT LƯỢNG HOÀN THÀNH - - - 109 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn