Đẩy mạnh phát triển digital marketing vào du lịch ở việt nam nguyễn thị hà

MỤC LỤC  (ISSN 0868-3808) TRỤ SỞ CHÍNH 176 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội VĂN PHÒNG GIAO DỊCH Số 18 ngõ 49 Linh Lang, Ba Đình, Hà Nội Hotline: 0888381299 Email: ktcatbd@gmail.com TỔNG BIÊN TẬP Lê Văn Sang PHÓ TỔNG BIÊN TẬP Lê Kim Sa (Việt Hà) Nguyễn Hồng Phối HỘI ĐỒNG KHOA HỌC Trần Văn Thọ Võ Đại Lược Đặng Nguyên Anh Trần Đình Thiên Lê Bộ Lĩnh Nguyễn Đức Thành Trần Đức Hiệp Bùi Quang Tuấn Phí Mạnh Tường Hồ Đức Hiệp Trần Thị Nam Thắng Chu Văn Thắng Tô Hiến Thà BAN TRỊ SỰ Hồng Huế: 0962002215 Email: lehonghue0511@gmail.com BAN THƯ KÝ - BIÊN TẬP Hoàng Dung: 0938016618 Email: hoangdung.brand@gmail.com Vân Anh: 0903833489 Email: ktcatbd.nc@gmail.com 04 07 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 GIẤY PHÉP XUẤT BẢN: 1545/BC-GPXB; 175/GP-BVHTT; 274/GP-BTTTT In Công ty ty in My link Giá: 40.000 VND 61 64 67 70 73 76 Số Chuyên đề - Tháng năm 2023 Tiềm phát triển kinh tế số Việt Nam Đào Đình Minh Giải pháp phát triển kinh tế chia sẻ Việt Nam Chu Thị Thảo Tăng cường giáo dục lực toàn cầu cho người học Hoàng Thị Hải Yến Phối hợp điều hành sách tài khóa sách tiền tệ Việt Nam Ngơ Hoài Nam Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Ngô Thanh Loan Đẩy mạnh phát triển Digital marketing vào du lịch Việt Nam Nguyễn Thị Hà Kinh nghiệm chuyển đổi số kinh tế số quốc gia Đông Nam Á Nguyễn Thị Hồng Trang, Lê Thị Quyên Truyền thông đa phương tiện: xu hướng phát triển tất yếu quan báo chí truyền thơng Trần Thế Phiệt Những khó khăn giải pháp ứng dụng chuyển đổi số vào phương pháp dạy học trường Đại học Hà Tĩnh Bùi Minh Quỳnh Một số giải pháp xây dựng nông thôn nâng cao huyện Thạch Hà, tỉnh Hà Tĩnh Đặng Thị Thanh Bình, Phan Thi Ái Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động định hướng nghề nghiệp sinh viên đại học: sở lý thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu Đồn Hồng Phát Cơ hội việc làm người lao động bối cảnh chuyển đổi số Đoàn Thị Yến Nâng cao nhận thức người Khmer Trà Vinh tác hại môi trường sử dụng sản phẩm nhựa dùng lần lễ hội truyền thống Huỳnh Điệp Như Vai trị hợp tác xã nơng nghiệp xây dựng nông thôn thành phố Hồ Chí Minh Huỳnh Thị Kim Quyên Du lịch tiếp cận cho người khuyết tật: hội thách thức Khổng Yến Giang, Trần Kim Anh Tín dụng sách Ngân hàng Chính sách xã hội góp phần giảm nghèo bền vững Việt Nam Lê Minh Trang Quan điểm C Mác quy luật giá trị kinh tế thị trường tư chủ nghĩa định hướng vận dụng vào phát triển kinh tế nông nghiệp Việt Nam Lê Thị Hiên Khung nghiên cứu mối quan hệ trải nghiệm khách hàng hành vi khách hàng doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam Lưu Thị Thanh Mai, Lê Thanh Việt Huy Những vấn đề cần lưu ý người lao động tự toán thuế thu nhập cá nhân từ tiền lương, tiền cơng Mai Hồng Hạnh Chính sách giảm nghèo đa chiều Việt Nam Mai Thị Lan Hương Khả tạo việc làm cho người lao động khu vực kinh tế tư nhân tỉnh vùng Trung miền núi phía Bắc Ngơ Thị Thanh Tú, Nguyễn Thị Thuý Loan Thực trạng suất lao động Việt Nam Nguyễn Sỹ Minh, Trương Thị Hương Tâm, Nguyễn Xuân Thành Ý nghĩa đường lối ngoại giao tre Đảng ứng phó với thách thức an ninh phi truyền thống Nguyễn Thị Phương Dung Một số giải pháp cải thiện sinh kế hộ nghèo huyện Tân Sơn, tỉnh Phú Thọ Nguyễn Phương Tuấn, Dương Đại Hùng, Đỗ Hải Nam, Nguyễn Vĩnh Long Quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Xuất nhập y tế DOMESCO Cảnh Chí Hồng, Võ Hữu Hậu 79 Hồn thiện tổ chức cơng tác kế tốn ngun vật liệu Cơng ty Cổ phần Nhựa bao bì Vinh 82 Xuất cà phê Việt Nam từ Hiệp định Thương mại tự Việt Nam – EU (EVFTA): triển vọng thách thức 85 Nguyễn Thị Thu Hằng, Lê Thị Tâm; Hoàng Thị Lan Anh Phan Yến Trang Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Nhà hàng tiệc cưới White Palace Phan Thị Cúc 88 Đẩy mạnh phát triển logistics xanh Việt Nam 91 Nâng cao hiệu truyền thông marketing tuyển sinh đại học Việt Nam 94 Ý định mua hàng nội địa nước trực tuyến gen Z địa bàn Hà Nội 97 Một số vấn đề dạy học phần mềm kế toán bối cảnh 4.0 99 ICOR đầu tư công Việt Nam 102 Tổng quan công nghệ quản lý phân phối phòng hội phát triển Việt Nam 105 Chuyển đổi số lĩnh vực logistics: số đề xuất Việt Nam Võ Thị Cẩm Hiếu, Cù Thị Nhung Võ Thị Thanh Huyền Vũ Thị Ánh Tuyết, Cấn Thị Thuỳ Dương, Cấn Thị Thuỷ Tiên Lê Thanh Bằng Đỗ Trường Sơn Nguyễn Long An, Đào Thị Thanh Bình Trần Nguyễn Hợp Châu 107 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh quốc gia Việt Nam giai đoạn Phan Quốc Thái, Nguyễn Thị Lợi 110 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty TNHH Dược phẩm Thương mại Thành Công Hà Minh Dũng, Cảnh Chí Hồng 113 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên: Nghiên cứu điển hình Cơng ty Cổ phần Trường Hà Lê Thu Hạnh, Nguyễn Phương Linh 115 Thu nhập nông hộ trồng xồi vùng Đồng sơng Cửu Long giai đoạn 2008-2018 118 Tác động cam kết với tổ chức đến hiệu công việc Lê Văn Thông Lưu Minh Vững 121 Đáp ứng nguồn nhân lực kế toán đào tạo từ Đại học kinh tế Nghệ An thời kỳ ứng dụng trí tuệ nhân tạo 124 Hồn thiện hệ thống kiểm soát nội Agribank chi nhánh Hàm Tân, tỉnh Bình Thuận Nguyễn Thị Hoa, Hà Thị Hồng Nhung, Nguyễn Thị Trinh, Nguyễn Thị Phương 126 129 132 135 Võ Đình Chính Nghiên cứu hành vi tiêu dùng xanh người dân thành phố Biên Hòa Võ Anh Kiệt, Lê Thị Kim Hoa, Lê Thanh Hải Ảnh hưởng sức hấp dẫn thương hiệu nhà tuyển dụng đến ý định ứng tuyển: Trường hợp sinh viên ngành Quản trị nhà hàng Dịch vụ ăn uống Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh Phương Thị Ngọc Mai Các yếu tố tác động đến niềm tin khách hàng vào sản phẩm giáo dục: nghiên cứu trường hợp sản phẩm khóa học tiếng Anh online sinh viên địa bàn Hà Nội Đinh Ngọc Nhi, Đỗ Ngọc Anh, Nguyễn Trà My, Lều Thu Phương Giá trị tri thức ý định du lịch làng nghề: Nghiên cứu thực nghiệm dịch vụ du lịch làng lụa Nha Xá - Hà Nam Nguyễn Nguyên Phương 137 Assessment of the Growth and Macroeconomic Stability in the Global Economy in 2023 Nguyen Huu Hiep Kinh tïë Chêu Ấ - Thấi Bịnh Dûúng (Thấng / 2023) Đẩy mạnh phát triển Digital marketing vào du lịch Việt Nam Nguyễn Thị Hà Trường Đại học Công nghệ Đông Á Trong năm gần đây, ngành Du lịch định hướng phát triển thành ngành kinh tế mũi nhọn đóng góp lớn vào ngành Kinh tế Việt Nam Phát triển du lịch Việt Nam khơng giúp đa dạng hóa sản phẩm, mà cịn giúp bảo tồn văn hóa xã hội, góp phần phát triển kinh tế cho số địa phương nước Tuy nhiên, với diễn biến dịch Covid‐19 gần năm qua tác động lớn lên ngành Du lịch Việt Nam Việc đẩy mạnh hoạt động marketing vào du lịch để giúp ngành Du lịch phát triển, tăng doanh thu, thu hút khách hàng Sức mạnh Digital Marketing ngành du lịch Digital Marketing du lịch toàn hoạt động marketing quan du lịch tiến hành qua phương tiện điện tử viễn thông để quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu người sử dụng Báo cáo gần Statista (cổng thông tin trực tuyến thống kê Đức) cho biết có 3,2 tỷ người sử dụng smartphone giới, chiếm khoảng 50% dân số giới Nếu web du lịch công ty du lịch ý người sử dụng smartphone số khách quan tâm đến nơi tăng cao DM ảnh hưởng mạnh mẽ đến phát triển việc quảng bá du lịch đến du khách vô lớn Cụ thể: (1) Tiếp cận khách hàng: Du khách dựa vào internet để tiếp cận thông tin địa điểm du lịch, ăn uống, đặt chỗ click chuột Việc thiết lập diện trực tuyến uy tín, triển khai chiến dịch DM hiệu quả, công ty du lịch dễ dàng tiếp cận với du khách nước, khoảng cách khơng gian thời gian khơng cịn rào cản; (2) Thứ hạng cơng cụ tìm kiếm: Đối với công ty du lịch, thứ hạng công cụ tìm kiếm trở thành yếu tố thành cơng quan nhất, công ty du lịch cần đầu tư vào SEO SEM để đưa Web họ lên trang kết đầu tiên; (3) Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ‐ Social media: Kênh truyền thông tuyệt vời với nhiều đăng mạng xã hội để công ty du lịch tiếp cận với du khách, thu thập đánh giá nhận xét từ du khách để truy cập địa điểm bật.; (4) Đáp ứng yêu cầu ngày cao du khách: Ngày nay, có nhiều người du lịch, khám phá văn hóa khác chiêm ngưỡng điều họ chưa thấy Sự tiến công nghệ ghi lại sống chân thật cơng ty áp dụng phát trực tiếp Vlog… người vừa thư giãn vừa lướt web để thấy quảng cáo điểm du lịch tiếng thấy ăn đặc sắc, điều truyền cảm ứng kích thích du cầu du lịch cho khách hàng; (5) Cá nhân hóa trải nghiệm: DM cho phép cơng ty du lịch thu thập phân tích liệu cách tốt hơn, vẽ tranh chân dung toàn diện đối tượng mục tiêu cho phép họ cung cấp trải nghiệm cá nhân cho khách hàng quy mô lớn hơn, phát triển hướng nhu cầu khách hàng tốt Phát triển ứng dụng DM quảng bá du lịch công cụ hiệu quả, vượt trội: DM có nhiều ưu điểm xác, nhanh gọn, tiết kiệm, dễ dàng, tạo hiệu lâu dài dựa lợi ích; Chi phí thấp tiếp cận du khách hàng 24/7 mạng internet; Thơng tin quảng bá điều chỉnh phù hợp giai đoạn; Đo lường tính hiệu dễ dàng thực thông qua công cụ phân tích kỹ thuật Hơn nữa, thay phải in ấn poster, banner, in tin tức quảng cáo báo đài với DM, cơng ty cần đầu tư hình ảnh công ty, điểm đến du lịch, thông tin cần thiết cho du khách Website cơng ty du khách tự tìm đến họ qua hệ thống tra cứu tự động Thực trạng ứng dụng Digital Marketing để quảng bá ngành du lịch Việc ứng dụng DM phát triển việc quảng bá hình ảnh du lịch trọng Các công ty du lịch thiết kế website giới thiệu thông tin cần thiết điểm du lịch, cảnh đẹp, đặc sản, văn hóa trang web thủ tục cho khách du lịch địa như: Hệ thống website đặt phòng trực tuyến; khách sạn từ ‐ có website thức; Đa số cơng ty lữ hành nhà hàng có trang website riêng cập nhật thông tin hoạt động họ Trong website này, du khách tìm Kinh tïë Chêu Ấ - Thấi Bịnh Dûúng (Thấng / 2023) 19 RESEARCH thơng tin giới thiệu chung đất nước, người, đặc sản, ăn, văn hóa, danh lam thắng cảnh thành phố khu vực lận cận tỉnh Đồng thời, du khách tìm địa khách sạn, nhà hàng địa công ty lữ hành Ưu điểm web khách sạn, nhà khách bình dân địa bàn sử dụng website để quảng bá hoạt động kinh doanh cho DM trở nên hữu hiệu việc quảng bá du lịch nhờ vào phát triển ngành công nghệ đại Công nghệ số đạt thành tựu to lớn, nhiều phần mềm, cơng cụ hữu dụng, tiện ích với chi phí tương đối thấp hỗ trợ nhiều cho công ty du lịch hoạt động kinh doanh Internet ngày trở nên thông dụng với hầu hết tầng lớp người dân; lượng người sử dụng smartphone, inter‐ net ngày tăng lên nhanh công cụ DM ứng dụng rộng rãi hiệu vượt bậc Theo số liệu Tổng cục Thống kê công bố cho thấy lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng giảm đến 68% so với kỳ năm ngoái, đưa tổng lượt khách quý I đạt 3,7 triệu, giảm 18% so kỳ Kết quý II tồi tệ toàn ngành Du lịch gần tê liệt tình trạng cách ly xã hội để phịng ngừa dịch bệnh Tới thời điểm tại, chưa thể xác định thời điểm ngành Du lịch Việt Nam vực dậy Tuy nhiên, có điều chắn ngành Du lịch thay da đổi thịt Những hệ lụy dịch bệnh lên tâm lý kinh tế tạo số xu hướng việc lập kế hoạch, lựa chọn tổ chức chuyến du lịch mình, như: An toàn hết Tâm lý sợ nhiễm bệnh đeo bám, yếu tố an tồn thơng tin trình độ y tế khả hỗ trợ sức khỏe điểm đến yếu tố quan trọng giúp du khách định điểm đến Sự an tồn lợi du lịch Việt Nam hậu Covid‐19 Phát triển DM vào quảng bá du lịch đạt thành tựu thấy rõ, nhiên tồn số hạn chế thách thức Thứ nhất, việc kiểm sốt an ninh mạng, cơng ty du lịch chưa thật trọng việc xây dựng chặt chẽ tiến hành phổ biến quy chế thu thập bảo vệ thông tin cá nhân hoạt động marketing điện tử Chủ yếu công ty ứng dụng trang mạng có sử dụng tiện ích phương thức giao dịch điện tử, chưa thật trọng vào vấn đề bảo mật thông tin bảo vệ thông tin cá nhân cách an toàn tuyệt đối Thứ hai, hệ thống quảng bá hỗ trợ kinh doanh nhờ ứng dụng DM công ty du lịch chưa đạt hiệu cao Các công ty chủ yếu sử dụng công cụ DM mức độ bản, chưa có đầu tư 20 Kinh tïë Chêu Ấ - Thấi Bịnh Dûúng (Thấng / 2023) chun sâu, chưa thật đem lại hiệu thiết thực mà cơng cụ DM đem lại cho du lịch Thứ ba, công ty du lịch chưa hiểu biết cách thấu đáo lợi ích từ giải pháp CNTT Một số công ty ứng dụng lợi ích từ CNTT, chưa hiểu vận dụng lợi ích vô to lớn mà CNTT đem đến thời đại công nghệ số phát triển vượt bậc Thứ tư, đội ngũ kỹ thuật viên, chuyên viên chuyên trách DM cịn yếu chun mơn, chưa thật đầu tư cách kiến thức kinh nghiệm DM nhiều hạn chế Đa phần công ty du lịch thường thuê công ty thiết kế website bên quản lý hỗ trợ cho việc quảng bá, đăng tin kiểm sốt thơng tin liệu web, điều làm cho DM công ty không chủ động tự chủ được, ảnh hưởng đến chiến lược quảng báo du lịch Nhìn chung, thực tế cho thấy kết hoạt động ứng dụng DM vào quảng bá du lịch số tồn hạn chế, ứng dụng DM số phận chưa thật đồng hiệu Do đó, việc quảng bá đơi khơng thật tạo ích lợi cho cơng ty du lịch mà cịn rào cản tạo khó khăn cơng ty du lịch quan quản lý du lịch Một số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng Digital Marketing cho du lịch Việt Nam Ngành Du lịch cần đẩy mạnh việc sử dụng Digital marketing, phương pháp tiếp cận thị trường kinh doanh thành công Sự phát triển Digital marketing nhân lên nhanh chóng phát triển mở rộng phương tiện truyền thông kỹ thuật số tất khía cạnh đời sống từ Email đến mạng xã hội, thiết bị di động máy tính bảng ‐ giới kỹ thuật số thống trị giới thực Du lịch ngành hưởng lợi lớn từ phương thức Digital marketing Cũng giống ngành khác, Digital marketing ngành Du lịch phát triển mạnh năm gần Và công cụ để giúp Digital marketing thành công là: Social Media Marketing: Ngày nay, giới trực tuyến siêu kết nối, thương hiệu bỏ qua Social Media khía cạnh chiến lược Digital marketing Hầu hết người sử dụng trang web cho social sử dụng 30% thời gian để online mạng xã hội Để khai thác cộng đồng giới rộng lớn này, ngành Du lịch thiết lập tương tác trì diện Social Media hữu ích có giá trị cho người theo dõi Social Media Marketing chiến lược marketing cho ngành Du lịch nhiều doanh nghiệp sử dụng rộng rãi Với Asia - Pacific Economic Review NGHIÊN CỨU phổ biến rộng rãi Internet, người dùng mạng xã hội nhiều vô kể, kênh quảng bá thương hiệu hữu ích Nổi bật phải kể đến Facebook, Instagram, Zalo,… Tại trang mạng này, doanh nghiệp giới thiệu thương hiệu, dịch vụ tour du lịch, website du lịch doanh nghiệp đến với nhiều người Đồng thời, giúp doanh nghiệp tìm khách hàng tiềm độ tuổi Search engine marketing: nghiên cứu Google với Ipsos MediaCT cho thấy 65% khách du lịch thư giãn bắt đầu tìm kiếm địa điểm du lịch mạng,… mà khơng có sẵn chủ định đầu, nên lại phương tiện Vì thế, tìm kiếm trực tuyến đóng vai trị quan trọng trình định người dùng Vì thế, doanh nghiệp ngành Du lịch cần phải có đội ngũ nhân có chun mơn SEO ứng dụng vào website doanh nghiệp SMS Email marketing: yếu tố thành công lĩnh vực Digital Marketing, không đáp ứng hiệu cao, mà cịn có chi phí thấp tiết kiệm thời gian Một vài tin nhắn hay email giới thiệu tour du lịch tới khách hàng tiềm giúp họ ý nhớ tới thương hiệu bạn tốt Để chiến lược đạt hiệu cao, doanh nghiệp nên có email tên miền riêng danh sách khách hàng Email Marketing riêng Thiết kế Website du lịch chuyên nghiệp: Website mặt doanh nghiệp nói chung đặc biệt ngành Du lịch Đây bước đệm để thực chiến lược Marketing khác, cơng ty cần ý xây dựng, hoàn thiện tối ưu hóa Website du lịch Điều đem đến cho khách hàng trải nghiệm tìm kiếm tuyệt vời đồng nghĩa với việc thu hút nhiều khách hàng SEO Marketing: Google công cụ tìm kiếm hàng đầu giới Chính thế, Seo Marketing chiến lược marketing du lịch thiếu Việc đẩy trang web doanh nghiệp lên top đầu kết tìm kiếm giúp doanh nghiệp thu hút số lượng khách hàng khổng lồ, từ tăng doanh thu doanh nghiệp đáng kể Hầu hết khách hàng thường tìm kiếm xem trước video điểm đến tảng Youtube, TikTok Nó tác động trực tiếp đến lựa chọn người xem Do đó, việc đầu tư vào chiến lược Marketing du lịch đem đến hiệu cao Marketing người tiếng chuyên mảng du lịch: chiến lược Marketing thơng qua người tiếng người có sức ảnh hưởng Các mạng xã hội phát triển xuất ngày nhiều Influencers có lượng người theo dõi lớn, chuyên làm nội dung du lịch Chiến lược đặc biệt hướng tới tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi GenZ, GenY với nhu cầu du lịch cao Tối ưu lượng khách hàng thực tế với công cụ Remarketing: trước đến định du lịch đâu, nào, khách hàng thực vơ số lượt tìm kiếm ghé thăm hàng trăm trang Web Do đó, Remarketing cơng cụ hữu ích để đảm bảo việc tương tác với thương hiệu doanh nghiệp khơng lần Những du khách biết đến thích thương hiệu doanh nghiệp dễ dàng tiếp nhận tin nhắn bạn tương lai tỷ lệ chuyển đổi họ cao Theo đó, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lặp lại cao 2‐3 lần so với khách hàng lần đầu Song song với loại hình marketing offline dần chuyển sang online, quảng cáo TV Bảng hiệu (OOH), kiện, roadshow,… hoạt động phải điều chỉnh cắt giảm Các kênh digital trọng hơn, đồng thời thay đổi thơng điệp truyền thơng Với tình hình dịch bệnh Covid‐19 kéo dài thời gian qua, việc lựa chọn cách truyền tải thông điệp ngành Du lịch cho phù hợp điều cần xác định Một mục tiêu hoạt động marketing mùa dịch để tạo tin tưởng lòng khách hàng Kết luận Ngành Du lịch đáp ứng nhiều mục tiêu xóa đói giảm nghèo, nâng cao chất lượng đời sống văn hóa tinh thần người dân, tạo việc làm chỗ, tăng nguồn lưu thông tiền mặt xuất chỗ sản vật địa phương Du lịch xu tất yếu thời đại, có ý nghĩa quan trọng nước ta Hy vọng thời gian tới, với định hướng Đảng, phối hợp quản lý ngành, Du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ nữa, nhằm đem lại hiệu kinh tế ‐ xã hội cao nữa, để ngành Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước./ Tài liệu tham khảo Bùi Thị Thu Hà (2015) Marketing trực tuyến ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động thư viện ‐ thông tin Minh Khang (2019) Tận dụng mạnh cách mạng công nghiệp 4.0 để quảng bá du lịch Loan Nguyễn (2022) Digital marketing xu hướng dịch vụ du lịch năm 2021 Phạm Trương Hồng, Trần Huy Đức Ngơ Đức Anh (2020) Tác động đại dịch Covid‐ 19 ngành du lịch Việt Nam giải pháp ứng phó Trường Đại học Kinh tế quốc dân Kinh tïë Chêu Ấ - Thấi Bịnh Dûúng (Thấng / 2023) 21