Xu hướng phát triển nguồn nhân lực du lịch việt nam trong bối cảnh mới

CỤC DU LỊCH QUỐC GIA VIỆT NAM VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN DU LỊCH Địa chỉ: 58 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 024.37343131 * Fax: 024.38489377 Website: www.itdr.org.vn HỘI THẢO Nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng Viên Nghiên cứu Phát triển Du lịch KỶ YẾU HỘI THẢO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH MỚI THÁCH THỨC VÀ TRIỂN VỌNG Hà Nội, tháng 7/2023 Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng MỤC LỤC BÁO CÁO ĐỀ DẪN HỘI THẢO…………………………………… Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH Ở VIỆT NAM TS Phạm Lê Thảo, ThS Trần Thanh Xuân - Phòng Quản lý Lữ hành, Cục DLQGVN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TẠI CÁC CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH Ở VIỆT NAM – VẤN ĐỀ ĐẶT RA VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN ThS Nguyễn Thanh Bình – Phịng Quản lý lưu trú du lịch, Cục DLQGVN NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CỘNG ĐỒNG TRONG VIỆC THAM GIA PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH MỚI Ở VIỆT NAM Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Phú Yên MỘT SỐ Ý KIẾN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC TRONG CƠ SỞ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC Ở NƯỚC TA PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng – Trường Đại học Thương Mại Hà Nội ĐÀO TẠO NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH TRONG GIÁO DỤC NGHỀ NGHIỆP THỰC TRẠNG, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TS Nguyễn Thị Thanh Bình – Tổng cục Giáo dục nghề nghiệp SỰ DỊCH CHUYỂN LAO ĐỘNG TRONG NGÀNH DU LỊCH THỜI KỲ ĐẠI DỊCH COVID, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC THỜI KỲ HẬU COVID GS.TS Nguyễn Văn Đính HIỆN TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI HUYỆN MƯỜNG LA – MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ThS Nguyễn Văn Bắc – Chủ tịch UBND huyện Mường La - tỉnh Sơn La THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH CỦA TỈNH QUẢNG NINH – NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH MỚI TS.Trịnh Đăng Thanh – Phó Giám đốc Sở Du lịch Quảng Ninh GIẢI PHÁP THU HÚT VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TỈNH KHÁNH HỊA Sở Du lịch tỉnh Khánh Hịa CƠ CHẾ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO PHUC VỤ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TẠI VIỆT NAM – NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA TS Nguyễn Thị Lan Anh – Khoa QTKD – Học viện Chính sách Phát triển Trang 13 28 35 49 59 72 81 87 91 Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC SỐ CHO CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH VIỆT NAM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU NỀN KINH TẾ SỐ 102 TS Đinh Đức Quang– Công ty vận hành du lịch NiKatour, Mũi Né, Phan Thiết THỰC TRẠNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH GIAI ĐOẠN 2023 – 2030 TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Sở Du lịch Hà Nội 113 BỐI CẢNH QUỐC TẾ VÀ TRONG NƯỚC ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC PHỤC VỤ PHÁT TRIỂN DU LỊCH VIỆT NAM TS Nguyễn Văn Lưu 119 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH MỚI TS Nguyễn Đức Thắng; ThS Lê Thùy Dung – Khoa du lịch , Trường Đại học Công nghệ Đông Á 141 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TRONG CÁC CƠ SỞ LƯU TRÚ TS Trần Diễm Hằng – Khoa Du lịch, Trường Đại học Hịa Bình TS Hà Thanh Hải – Cơng ty TNHH Du lịch Lăng Cô ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH ĐÁP ỨNG NHU CẦU MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH Ở VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ MỚI ThS Vũ An Dân – Khoa Du lịch, Trường Đại học Mở Hà Nội DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH HIỆN TẠI VÀ GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH PGS.TS Bùi Thanh Thủy – Trường Đại học Văn hóa Hà Nội GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH BAR, BÀN, BUỒNG, BẾP PHỤC VỤ PHÁT TRIỂN DU LỊCH ThS Lê Thị Kim Dung – Phó Hiệu trưởng, Trường Trung cấp Kinh tế - Du lịch Hoa Sữa CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH VIỆT NAM ThS Trịnh Thanh Thủy – Đại học Giao thông Vận tải 156 171 178 192 196 Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH MỚI TS Nguyễn Đức Thắng; ThS Lê Thùy Dung Khoa Du lịch, Trường Đại học Công nghệ Đông Á Đặt vấn đề Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, ngành Du lịch Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức có yếu tố nhân lực Nhiều năm qua, ngành du lịch có nỗ lực việc phát triển nhân lực bước đầu đạt hiệu định Tuy nhiên, số tồn cần khắc phục Về ưu điểm, Số lượng nhân lực ngành du lịch nước ta có xu hướng tăng Điều phản ánh rõ nét vai trò đặc biệt quan trọng ngành tính hiệu cơng tác xã hội hóa hoạt động du lịch Đội ngũ nhân lực ngành đánh giá nhân tố quan trọng đóng góp tích cực vào thành tựu xây dựng, phát triển ngành nhiều năm qua Trình độ, kỹ chun mơn, lực quản lý ngày nâng cao Bên cạnh đó, ngành Du lịch Việt Nam thiếu hụt trầm trọng nguồn nhân lực Theo số liệu Tổng cục Du lịch (nay Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch), hàng năm ngành du lịch cần tới 40.000 lao động Tuy nhiên, thực tế nguồn cung đảm bảo 20.000 nhân lực Trong đó, chủ yếu lao động trình độ trung cấp, sơ cấp đào tạo ngắn hạn Dịch COVID-19 tác động lớn đến công tác tuyển sinh ngành du lịch nhiều sở đào tạo Theo mà sở đào tạo chuyển đổi hình thức giảng dạy, đào tạo từ trực tiếp sang trực tuyến Kéo theo vấn đề sở vật chất, trang thiết bị không đồng Với thực trạng nguồn nhân lực du lịch Nhà nước doanh nghiệp du lịch cần có nhiều biện pháp đặt nhằm phát triển nguồn nhân lực, qua đó, thúc đẩy phát triển ngành du lịch cách nhanh chóng Bối cảnh mới, xu hướng du lịch giới Việt Nam ngày có biến đổi, khó lường cầu du lịch, cung du lịch thị trường du lịch Do đó, du lịch Việt Nam cần nắm bắt xu hướng, dự báo đánh giá nội lực để phát triển nguồn nhân lực du lịch phù hợp, đáp ứng yêu cầu thực tiễn Nội dung 2.1 Xu hướng du lịch giới Việt Nam Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã Ba Đình, Hà Nội 141 Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng 2.1.1 Trên giới Tổ chức Du lịch giới – UNWTO nhận định, đến năm 2030, khách du lịch với mục đích thăm viếng, sức khỏe, tơn giáo chiếm 31% tổng lượng khách du lịch; với mục đích thăm quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí chiếm 54%; với mục đích cơng việc nghề nghiệp chiếm 15% Bước sang năm 2023, ngành du lịch có dấu hiệu phục hồi mạnh mẽ sau thời gian thử thách đại dịch COVID-19 gây Với việc triển khai vắc-xin toàn giới, nhiều người cảm thấy tự tin du lịch trở lại có số xu hướng định hình cách người tiếp cận việc du lịch thời kỳ hậu đại dịch Một xu hướng quan trọng quan tâm đến du lịch bền vững, người nhận thức rõ tác động du lịch môi trường cộng đồng địa phương Tính bền vững trở thành vấn đề ngày quan trọng năm gần khách du lịch nhận thức rõ hết tác động chuyến họ môi trường Điều bao gồm hoạt động tình nguyện dự án bảo tồn, nơi thân thiện với môi trường hỗ trợ doanh nghiệp bền vững địa phương Tuy mục đích đa số thị trường khách thăm quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí, song nhiều nhu cầu hình thành Du khách ngày quan tâm tới nhu cầu trải nghiệm hướng tới giá trị thiết lập sở giá trị văn hóa truyền thống (tính khác biệt, đặc sắc, ngun bản), giá trị tự nhiên (tính nguyên sơ, độc đáo), giá trị sáng tạo cơng nghệ cao (tính đại, tiện nghi) Du lịch trải nghiệm tất việc hịa vào văn hóa, lịch sử phong tục địa phương điểm đến Điều bao gồm tham gia lớp học nấu ăn với đầu bếp địa phương, học nghề thủ công truyền thống từ nghệ nhân tham gia lễ hội văn hóa Để thu hút du khách này, khách sạn không cung cấp tiện nghi truyền thống spa trung tâm thể dục, mà thay vào đó, mang đến trải nghiệm độc đáo giúp kết nối khách với văn hóa cộng đồng địa phương Đăc biệt, du lịch chữa bệnh chăm sóc sức khỏe ngày phổ biến Khách du lịch ngày muốn ưu tiên sức khỏe thể chất tinh thần họ nghỉ Vào năm 2023, chứng kiến gia tăng hoạt động du lịch chăm sóc sức khỏe, bao gồm hoạt động tập yoga tĩnh tâm, trị liệu spa trải nghiệm ẩm thực trọng đến sức khỏe Các khách sạn khu nghỉ dưỡng bắt đầu cung cấp gói chăm sóc sức khỏe bao gồm tính lớp thiền, tư vấn dinh dưỡng buổi huấn luyện cá nhân Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội 142 Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động mạnh đến phương thức quản lý kinh doanh du lịch, hình thành xu hướng du lịch du lịch thông minh, du lịch sáng tạo Đại dịch thúc đẩy xu hướng làm việc từ xa nhiều người làm việc từ nơi giới Sẽ có nhiều người theo đuổi chủ nghĩa du mục kỹ thuật số, bao gồm việc du lịch làm việc từ xa Các khách sạn khu nghỉ dưỡng bắt đầu cung cấp gói phục vụ riêng cho người du mục kỹ thuật số, với tính internet tốc độ cao, không gian làm việc chung thời gian nhận trả phòng linh hoạt Một số khách sạn chí cịn cung cấp văn phịng riêng phịng họp trang bị đầy đủ cho thuê ngày lâu Một cách khác mà khách sạn phục vụ người du mục kỹ thuật số cung cấp kiện xã hội hội kết nối, cho phép họ kết nối với khách du lịch chuyên gia khác ngành họ Bằng cách đáp ứng nhu cầu người du mục kỹ thuật số, khách sạn thu hút lượng khách mới, người coi trọng tiện lợi, linh hoạt khả làm việc từ xa du lịch Với việc gia đình mong muốn dành thời gian bên hết sau đại dịch, du lịch dành cho nhiều hệ trở nên phổ biến Điều liên quan đến việc gia đình du lịch nhau, bao gồm ơng bà, cha mẹ cái, đồng thời lựa chọn điểm đến hoạt động phù hợp phục vụ cho tất nhóm tuổi Các khách sạn khu nghỉ dưỡng bắt đầu cung cấp gói dành cho nhiều hệ bao gồm nhiều loại hoạt động dành cho lứa tuổi sở thích, chẳng hạn cơng viên nước thân thiện với gia đình, sân chơi phịng trị chơi Ngồi ra, khách sạn cung cấp chỗ rộng rãi chứa gia đình lớn hơn, với tính phịng thơng dãy phịng có khu vực sinh hoạt riêng biệt Bằng cách thu hút khách du lịch đa hệ này, khách sạn mang đến trải nghiệm kỳ nghỉ đáng nhớ thú vị cho gia đình thuộc quy mơ, đồng thời thu hút phân khúc thị trường phát triển coi trọng thời gian chất lượng dành cho người thân yêu Ngành du lịch trải qua số xu hướng thú vị vào năm 2023 Từ du lịch sinh thái đến du lịch chăm sóc sức khỏe đến du lịch đa hệ, có điều phù hợp với đối tượng khách du lịch Bằng cách đầu xu hướng này, doanh nghiệp du lịch định vị để thu hút phục vụ cho phân khúc du lịch Trước sóng này, công ty du lịch phải đầu tư chất xám nhiều việc xây dựng đội ngũ nhân lực du lịch đáp ứng nhu cầu thị trường Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã Ba Đình, Hà Nội 143 Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng 2.1.2 Tại Việt Nam Không giới mà Việt Nam, chuyến nghỉ dưỡng đơn khơng cịn lựa chọn nhiều Du khách quan tâm tới chất lượng trải nghiệm điểm đến Khách lưu lại dài ngày điểm đến có nhiều trải nghiệm thú vị Nếu trước đây, du lịch biển theo trào lưu phổ biến năm gần chuyển hướng sang nghỉ dưỡng núi, trải nghiệm văn hóa địa phương Khách du lịch hệ người yêu môi trường, tơn trọng có trách nhiệm với mơi trường, xu hướng tìm giá trị văn hóa đặc sắc sinh thái nguyên sơ trở nên thịnh hành Du lịch công nghệ cao du lịch thông minh, du lịch thực tế ảo, du lịch điện tử… thông qua khu vui chơi giải trí đại, cơng viên, tổ hợp giải trí ngày thu hút số lượng lớn khách du lịch Khơng nằm ngồi dịng chảy đó, diện mạo du lịch Việt có chuyển biến tích cực theo xu toàn cầu Chẳng phải ngẫu nhiên mà tổ chức UNWTO đánh giá khu vực Đông Nam Á trở thành khu vực thu hút khách quốc tế lớn thứ giới, Việt Nam 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh Với phát triển vượt bậc cua ngành du lịch, Nhà nước doanh nghiệp du lịch cần có sách nguồn nhân lực để đáp ứng với biến đổi thị trường Nhìn chung, xu hướng phát triển du lịch Việt Nam nằm xu hướng chung giới Nhưng Việt Nam nằm khu vực có mức tăng trường du lịch cao giới trước Covid, đồng thời khu vực có sức hấp dẫn lớn du khách hậu covid nên bối cảnh mới, Việt Nam cần có hướng riêng, định vị sản phẩm chuyên biệt, tạo sức hấp dẫn lợi cạnh tranh 2.2 Thị trường du lịch, toán cung – cầu yêu cầu cần có phát triển nguồn nhân lực du lịch bối cảnh Ở phần trên, nhóm tác giả đưa xu hướng phát du lịch giới Việt Nam bối cảnh mới, đặc biệt giai đoạn hậu Covid, tức tính từ 15/3/2022 trở lại giai đoạn Để đánh giá xác xu hướng phát triển NNLDL Việt Nam bối cảnh mới, bên cạnh đánh giá xu hướng du lịch nói chung, cần đánh giá xu hướng thị trường du lịch Việt Nam, xem xét cụ thể cầu du lịch Việt Nam, cung du lịch để đáp ứng từ đưa xu hướng phát triển NNLDL phù hợp 2.2.1 Đặc điểm cầu du lịch Việt Nam  Khách Inbound đến Việt Nam Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội 144 Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng Du lịch ngành có nhiều tiềm phát triển nước ta Hàng năm ngành du lịch đóng góp nhiều GDP Việt Nam Một thành công lớn ngành du lịch thu hút lượng lớn khách du lịch quốc tế Năm 2019, thu nhập xã hội từ du lịch đóng góp 9% GDP Việt Nam phần nhờ có 18 triệu khách quốc tế đến năm Trong tháng đầu năm 2023, ngành du lịch Việt Nam đón 5.574.000 khách Inbound xem tín hiệu đáng phấn khởi Các thị trường khách quốc tế lớn gồm: Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan (Trung Quốc), Mỹ, Malaysia, Nhật Bản, Singapore, Campuchia, Thái Lan, Australia Hàn Quốc tiếp tục thị trường đưa khách quốc tế vào lớn nhất, tháng tăng 15% so với tháng gần 90% năm 2019, trước dịch Covid19 Nếu tính tháng đầu năm, Hàn Quốc ln đứng vị trí thứ nhất, với 1,6 triệu lượt khách tổng 5,57 triệu lượt khách quốc tế So kỳ 2019 lượng khách gần 80% Sau Hàn Quốc, Na Uy (tăng 51%), Singapore (tăng 48%), Lào (tăng 25%), Đài Loan (tăng 21%), Hàn Quốc (tăng 15%), Philippines (tăng 10%) Đặc biệt, du khách Mỹ đến Việt Nam tháng ghi nhận số tăng trưởng ấn tượng, tăng 52% so với tháng 5, đạt 66.000 lượt khách tháng đầu năm Các thị trường có lượng khách giảm so với tháng chủ yếu khách Âu: Pháp (giảm 41%), Hong Kong (37%), Bỉ (33%), Italy (31%), Canada (31%), Thụy Sỹ (28%), Hà Lan (27%), Đan Mạch (22%) Khách quốc tế đến Việt Nam chủ yếu đường hàng khơng chiếm 86%, tiếp đường 13% Cơ cấu nguồn khách quốc tế đến Việt Nam đa dạng Sự đa dạng thể trước hết đối tượng khách du lịch Du lịch ngày phổ biến, người giàu có từ nước phát triển du lịch mà tất tầng lớp khác, từ nhiều quốc gia khác tham gia ngày đơng đảo, với phát triển gói dịch vụ dành cho tầng lớp với tiêu chí “người người đi, nhà nhà đi” Ngày nay, thấy số lượng người già, người nghỉ hưu du lịch ngày nhiều nên cần có chương trình đặc biệt phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng cho đối tượng khách Với xu du lịch giới, ngày nhiều nhóm gia đình đăng ký du lịch với tham gia đầy đủ thành viên ba hệ gia đình, đặc biệt dịp lễ, cuối tuần kỳ nghỉ hè trẻ em đặt toán cho du lịch Việt Nam cần đa dạng gói dịch vụ phù hợp cho lứa tuổi để tham gia, hài hịa cho thành viên gia đình Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã Ba Đình, Hà Nội 145 Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng Cụm từ “du lịch bền vững” xu hướng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, khách đến từ nước châu Âu, Bắc Mỹ, Nhật, Thái Lan Họ có ý thức nhu cầu cao an toàn sức khoẻ, ngày nhiều người muốn quay với thiên nhiên Vì vậy, cần triển khai thực tập trung tuyên truyền cho chương trình, dịch vụ thân thiện với môi trường Xu hướng tiêu dùng du lịch có thay đổi mẻ từ chi trả tiền mặt sang toán thẻ, sử dụng ứng dụng tốn điện thoại thơng minh Khách du lịch theo phương thức trả sau với 82% ứng từ lương xu hướng ưa chuộng Các dịch vụ đặt chỗ vé máy bay, khách sạn thông qua điện thoại thông minh tăng mạnh Nền tảng công nghệ số liệu chi phối tăng trưởng khu vực châu Á – Thái Bình Dương với 80% chuyến du lịch booking online 87% hệ trẻ cho rằng, điện thoại thông minh công cụ cần thiết cho du lịch Theo nhiều chuyên gia ngành dịch vụ, công nghệ thông tin mạng xã hội tương lai ngành du lịch o Du khách Việt Nam du lịch Hiện nay, không giới mà Việt Nam, du lịch giới trẻ bùng nổ ngách đầy triển vọng phát triển ngành du lịch Theo UNFPA, Việt Nam thời kỳ tỉ lệ dân số vàng với thành phần thiếu niên (từ 15 đến 35 tuổi) chiếm đến gần 30% tổng dân số phận đông đảo cấu dân số nước Nhiều báo cáo liệu khắp giới khẳng định giới trẻ, hay niên, coi hệ giàu tiềm du lịch nhất, họ thích chơi khám phá điều mẻ, sẵn sàng chi “mạnh tay” cho trải nghiệm du lịch Cơ cấu chi tiêu khách du lịch thay đổi rõ rệt Những năm trước đây, tỷ trọng chi tiêu khách dành cho dịch vụ (ăn, uống, vận chuyển…) chiếm phần lớn Hiện nay, tỷ trọng chi tiêu khách dành cho dịch vụ (mua sắm hàng hóa, đồ lưu niệm, tham quan giải trí…) tăng lên Theo nhà kinh tế học, trước du khách dành cho ăn, ở, lại phần chi tiêu, cịn phần ngược lại, có đến phần dành cho vui chơi giải trí, mua sắm (Theo Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch) Với thời đại công nghệ, du khách Việt Nam bắt nhịp nhanh với xu hướng du lịch giới, cụ thể xu hướng như: Du lịch kết hợp team building – Năng động với chương trình du lịch trẻ trung; Du lịch thiện nguyện; Du lịch homestay; Trải nghiệm dịch vụ du lịch đẳng cấp; Khám phá đất nước hành trình xuyên Việt; Trải nghiệm du lịch tàu hỏa; Du lịch check in; Du lịch tự túc;… Thông tin từ Tổng cục Du lịch Việt Nam cho thấy, lượng khách du lịch nội địa tháng 6/2023 ước đạt 13,5 triệu lượt, có khoảng triệu lượt khách có Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội 146 Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng lưu trú Tổng số khách du lịch nội địa tháng đầu năm đạt khoảng 64 triệu lượt Lượng khách du lịch tăng mạnh nên đem đến nguồn thu cho ngành du lịch lên đến 343,1 nghìn tỷ đồng tháng đầu năm 2023 Trong bối cảnh ngành du lịch khỏi đại dịch, bên cạnh giá vé máy bay giá khách sạn tăng cao, chuyến nội địa với chặng ngắn ngày trở nên hấp dẫn người đam mê du lịch Du khách - dù để giải trí hay cơng tác - thường có xu hướng chọn điểm đến nước để đảm bảo an toàn tối ưu mùa dịch, đồng thời tránh quy tắc kiểm dịch khác quốc gia Trong tương lai, xu hướng dự kiến tạo nhu cầu kế hoạch du lịch theo khu vực, chẳng hạn người châu Á du lịch châu Á, người châu Âu du lịch châu Âu Khảo sát Vietnam Report cho thấy, điểm du lịch nước phần lớn khách du lịch ưu tiên lựa chọn Miền Trung (78,5%), Miền Bắc (70,8%), miền Nam (56,9%), sau khu vực lân cận Đông Nam Á (61,5%) châu Á (56,9%) Hơn 1/3 khách du lịch lựa chọn du lịch địa điểm gần tỉnh/thành phố mà họ Hình thức du lịch trở nên phổ biến nhịp sống thị khiến người ln tình trạng căng thẳng mệt mỏi, cư dân thành thị ln có xu hướng tìm khơng gian xanh mát, yên bình để tranh thủ nghỉ ngơi, tái tạo lượng hai ngày cuối tuần điểm du lịch dã ngoại ven đô Du khách, đặc biệt hệ trẻ, nhận thức rõ tác động họ, không môi trường mà mặt xã hội cộng đồng nơi họ sinh sống Gần 94% số khách du lịch tham gia khảo sát Vietnam Report cho biết họ sẵn sàng chi trả nhiều cho dịch vụ du lịch, đặc biệt dịch vụ ăn uống, để thúc đẩy du lịch bền vững Bên cạnh chi phí, phần lớn giới trẻ thể quan điểm cách đóng góp vào phát triển bền vững thông qua việc du lịch vào thời gian thấp điểm để giảm sức chứa điểm du lịch (86,2%), sẵn sàng giảm bớt thoải mái du lịch (chẳng hạn chọn phương tiện cơng cộng thay taxi) (70,8%), chấp nhận thời gian di chuyển điểm đến dài (chẳng hạn tàu hỏa thay máy bay) (41,5%)… Tất nhiên, có thời điểm, đặc biệt giai đoạn từ kỳ nghỉ 30/4, 1/5 năm 2023, du lịch nội địa số địa phương Việt Nam gặp khó khăn, dẫn đến NNLDL gặp khó khăn, chủ yếu vé máy bay nội địa cao nên khách du lịch có xu hướng du lịch gần nước Đây điểm yếu du lịch Việt Nam cần chung tay ngành hàng khơng tốn kích cầu du lịch nội địa Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã Ba Đình, Hà Nội 147 Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng 2.2.2 Đặc điểm cung du lịch Việt Nam bối cảnh Bối cảnh mới, du lịch Việt Nam đứng ngồi Đó chiến định vị thương hiệu du lịch quốc gia để tạo lợi cạnh tranh, tạo sức hấp dẫn Đó chiến định vị sản phẩm để tạo lợi so sánh Đó chiến giành thị phần từ thị trường trọng điểm Ví dụ, thị trường Ấn Độ thị trường mà du lịch Việt Nam tương đối thành công việc xúc tiến thị trường tỷ dân Tuy nhiên, dù mở nhiều đường bay thẳng, dù địa phương chủ động xúc tiến, khơng cẩn thận dài hạn, thị trường Ấn Độ không mặn mà với Phải quan tâm đến số hóa phát triển bền vững: Với xu hướng du lịch phát triển bền vững, chứng kiến nhiều khách sạn nhà nghỉ áp dụng công nghệ kỹ thuật số, chẳng hạn tảng trải nghiệm khách, để giảm phụ thuộc vào giấy tờ Điều bao gồm thứ thủ tục nhận phòng trả phòng, danh bạ khách hệ thống toán Bằng cách triển khai hệ thống kỹ thuật số này, khách sạn giảm mức tiêu thụ giấy, tiết kiệm chi phí nâng cao trải nghiệm khách với quy trình hiệu hợp lý Ngồi ra, việc khơng sử dụng giấy tờ cho phép khách sạn giảm lượng khí thải carbon họ, việc sản xuất thải bỏ giấy góp phần gây nạn phá rừng phát thải khí nhà kính Khi người tiêu dùng trở nên có ý thức mơi trường, khách sạn ưu tiên tính bền vững áp dụng hoạt động thân thiện với mơi trường có khả thu hút nhiều khách đạt lợi cạnh tranh ngành Ngồi ra, xu hướng địi hỏi hợp tác khách sạn với nghệ nhân đầu bếp địa phương để cung cấp lớp học nấu ăn phong phú chuyến tham quan ẩm thực giới thiệu ẩm thực địa phương Những người khác tổ chức chuyến tham quan có hướng dẫn du ngoạn đến điểm tham quan gần cung cấp hoạt động văn hóa khiêu vũ biểu diễn âm nhạc Bằng cách cung cấp yếu tố trải nghiệm này, khách sạn tạo kỳ nghỉ đáng nhớ ý nghĩa cho khách họ, đồng thời đóng góp cho kinh tế địa phương thúc đẩy hoạt động du lịch bền vững Phải quan tâm đến sản phẩm du lịch chuyên biệt: Với xu hướng du lịch chăm sóc sức khỏe tốn đặt cho doanh nghiệp du lịch Các sở lưu trú địa điểm du lịch cần thiết kế không gian riêng để thúc đẩy thư giãn tĩnh lặng, với tính khu vườn tươi tốt, không gian thiền định phịng cách âm Bằng cách cung cấp chương trình tiện nghi chăm sóc sức khỏe này, điểm du lịch sở lưu trú thu hút ngày nhiều khách du lịch tìm cách trì sức khỏe tinh thần thoải mái Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội 148 Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng đường người sẵn sàng trả phí để có hội làm Đáp ứng xu hướng này, cần tạo khu vực không hút thuốc lá, không bán phục vụ rượu mạnh, bổ sung thực đơn tăng cường rau, củ, chứng minh nguồn gốc, ăn béo, đường, calo carbohydrate, đồ uống calo cafein, tăng cường tổ chức câu lạc sức khoẻ với dụng cụ, thiết bị thể thao, phòng tập yoga, sân tennis, sân tập gofl mini, bể bơi, bể sục, phòng tắm nước khống, ngâm thuốc bắc, nơi phơi nắng phịng matxa… ; dịch vụ du lịch kết hợp chữa bệnh thời đại bệnh gut, tiểu đường, tim mạch v.v Khách quốc tế có xu hướng kết hợp du lịch chuyến cơng tác Ví dụ: nghỉ biển kết hợp với hội nghị, du lịch khen thưởng kết hợp thăm dò thị trường, du lịch nghỉ dưỡng ngắn ngày kết hợp với casino v.v đòi hỏi sở đa dạng hoá sản phẩm tạo chương trình nghỉ ngơi tham quan di tích lịch sử kết hợp thăm trang trại trồng rau, chè ăn quả, tổ chức hoạt động giải trí biển Xu hướng chọn tour du lịch tự thiết kế, đặt chỗ qua mạng; tự lựa chọn dịch vụ, khơng theo tour trọn gói Du lịch mang tính cá nhân nhiều dịch vụ ăn uống Vì doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển, khách sạn thường kết hợp tổ chức chương trình cung ứng phần dịch vụ du lịch Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) tổ chức thành cơng gói sản phẩm Free and Easy gồm vé máy bay, dịch vụ đón tiễn sân bay đêm khách sạn Nếu có nhu cầu, khách tiếp tục mua tour lẻ dịch vụ khác điểm đến Như vậy, để hỗ trợ thúc đẩy xu hướng này, cần hỗ trợ nâng cao lực tiếp cận thị trường doanh nghiệp, quan xúc tiến du lịch công cụ cập nhật theo đời sống đại mạng mobile, mạng xã hội Facebook, Twitter… 2.2.3 Phát triển nguồn nhân lực du lịch để đáp ứng xu hướng phát triển du lịch giới Việt Nam?  Công tác tuyển dụng nhân du lịch Các chuyên gia nhu cầu tuyển dụng nhân lực cho công ty lữ hành, sở lưu trú ăn uống khu vực tăng cao Việt Nam nước Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) ký kết thỏa thuận cho phép trao đổi lao động, bao gồm lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, Thỏa thuận thừa nhận lẫn nghề du lịch (MRA-TP) ASEAN yêu cầu sở giáo dục nước phải nỗ lực để đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã Ba Đình, Hà Nội 149 Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng nhà quản lý giảng viên phải trang bị kiến thức công nghệ, theo TS Nguyễn Anh Tuấn, Viện trưởng Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch Bài toán đặt trước mắt nguồn nhân lực lấp đầy tạm thời vị trí nhân trống Trong bối cảnh du lịch phục hồi nhanh chóng, nhanh chóng giải tình trạng thiếu hụt lao động cách tối ưu để doanh nghiệp đón đầu hội vàng Về nội lực, định mạnh tay lương, thưởng, phúc lợi hỗ trợ doanh nghiệp lôi kéo nhân viên rời ngành quay trở lại làm việc Ngồi ra, doanh nghiệp xem xét phân bổ thêm ngân sách cho dịch vụ thuê nhân để tiết kiệm thời gian tuyển dụng Các cơng ty tư vấn nhân có quyền tiếp cận với nguồn nhân tài lớn gồm ứng viên đa dạng, chất lượng cao, hỗ trợ doanh nghiệp tuyển dụng nhanh chóng số lượng lớn nhân viên Tận dụng chương trình cho người lao động vay vốn biện pháp ngắn hạn khác giúp doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng Quan trọng hơn, doanh nghiệp xác định rõ vai trị lộ trình phù hợp cho nhóm Bên cạnh thị trường truyền thống Đông Bắc Á, Tây Âu, du lịch Việt Nam thấy tín hiệu vui từ thị trường Mỹ, Ấn Độ, Úc, Đông Nam Á Khách Tây Âu (Pháp, Anh, Đức, Ý,…) có xu hướng giảm vấn đề khiến du lịch Việt Nam phải làm mình, tạo giá trị lợi so sánh, có vấn đề NNLDL phục vụ thị trường cần quan tâm Ví dụ, hướng dẫn viên tiếng Tây Ban Nha Việt Nam chưa đủ để đáp ứng u cầu thị trường nói ngơn ngữ này, tiếng Ý, Đức tương tự, đó cần tập trung phát triển đội ngũ nhân lực có khả đón khách Ngồi ra, việc xúc tiến đường bay thẳng tới thị trường cần quan tâm Thị trường khách du lịch Trung Quốc khiến phải xem lại cách thức triển khai, bán đón tiếp nhóm khách thuộc thị trường tỷ dân Nếu năm 2019, Việt Nam đón gần triệu khách Trung Quốc (nhiều thị trường Inbound) đến tháng đầu năm, khách Trung Quốc đến Việt Nam 25% kỳ 2019, tức khoảng 557.000 lượt Đây điều đáng lo ngành du lịch Việt Nam cần xem xét xây dựng đội ngũ nhân lực xây dựng sản phẩm, xúc tiến bán cho thị trường khổng lồ Ngoài ra, nhân chất lượng cao, có ngoại ngữ, có khả áp dụng công nghệ vào triển khai xúc tiến bán thị trường yếu tố cần quan tâm Việc OTA (các đại lý du lịch trực tuyến) giới dần thống trị, chiếm lĩnh thị phần du lịch kênh bán truyền thống khiến du lịch giới phải tư lại Du lịch Việt Nam nên quan tâm đào tạo đội ngũ nhân lực có khả bán sản phẩm du lịch tồn cầu, sử dụng cơng nghệ ngoại ngữ thành thạo, có Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội 150 Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng kiến thức kỹ quản trị, marketing,… Vai trò Sales&Marketing ngày quan trọng bối cảnh  Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân doanh nghiệp du lịch Đây tốn dài hạn mà doanh nghiệp du lịch cần phải tiến hành sau xử lý toán trước mắt công ty phải đầu tư dài hạn vào việc tìm kiếm đào tạo ứng viên tiềm để tăng lợi cạnh tranh Lãnh đạo doanh nghiệp phải đánh giá lại tình hình tuyển dụng vạch kế hoạch nhân tháng đến năm tới Điều cho phép doanh nghiệp chuẩn bị đầy đủ trường hợp du lịch tiếp tục phát triển mạnh chậm lại tác động thời kỳ hậu Covid Sau xác định rõ ràng kỳ vọng chi phí lợi nhuận, công ty nên xây dựng lực lượng lao động lập tức, cách thu hút nhân viên chất lượng cao có ni dưỡng tài Ngoài doanh nghiệp du lịch cần đào tạo nhân viên chun mơn họ trau dồi ngoại ngữ Lực lượng lao động ngành du lịch tình tiến thối lưỡng nan chim sợ cành cong họ khơng lại ngành hay liệu họ có nhanh chóng việc giai đoạn giãn cách xã hội khác hay khơng Do đó, cơng ty du lịch phải cung cấp cho họ với động lực mạnh mẽ tầm nhìn dài hạn, du lịch vào bế tắc, kế hoạch dự phịng ln sẵn sàng nhân viên không bị bỏ mặc Bằng cách này, nhân viên cảm thấy kết nối với doanh nghiệp cống hiến hết mình, họ làm việc với công ty  Liên kết trường đại học doanh nghiệp việc đào tạo nhân du lịch; “Đào tạo lại” cụm từ mà hầu hết doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch đề cập tới nói vấn đề tuyển dụng nhân Theo chuyên gia, nguyên nhân thực trạng nguồn nhân lực mà sở đào tạo cung cấp cho thị trường chưa đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp, trường đào tạo “mỗi nơi kiểu” (vì khơng đồng chương trình đào tạo) Để chủ động đơn vị sử dụng nhân lực ln phải có sách đào tạo, chiến lược đào tạo riêng, để bảo đảm nhân vào nhanh chóng đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ Để làm điều này, trước hết thân phía sở đào tạo lĩnh vực du lịch cần xây dựng sách, chế quy định hình thức, nội dung, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã Ba Đình, Hà Nội 151 Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng chế hợp tác đãi ngộ, đồng thời khuyến khích nhà khoa học cá nhân tham gia tích cực khai thác hợp tác với doanh nghiệp song song với việc đăng ký, xác lập chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ cho doanh nghiệp để có nguồn thu tái đầu tư cho nghiên cứu, phát triển Bên cạnh đó, sở đào tạo cần chủ động mời nhà quản lý, nhà khoa học giỏi từ doanh nghiệp tham gia vào hoạt động đào tạo, nghiên cứu nhà trường, đồng thời quan tâm lựa chọn bồi dưỡng đội ngũ cán có tinh thần doanh thương, có khát vọng kinh doanh để tham gia chương trình, dự án khởi nghiệp phát triển ý tưởng thương mại hóa sản phẩm nghiên cứu khoa học công nghệ Để việc hợp tác đạt hiệu quả, đáp ứng nguồn nhân du lịch đáp ứng với cầu thị trường nay, doanh nghiệp cần nhìn nhận việc hợp tác, liên kết với đại học mang tính chiến lược: tìm hội kinh doanh đổi mới, sáng tạo, phục vụ mục tiêu phát triển lâu dài doanh nghiệp Doanh nghiệp cần tạo lập sách nội doanh nghiệp để thúc đẩy xây dựng văn hóa sáng tạo doanh nghiệp, đẩy mạnh hoạt động R&D doanh nghiệp song song với cần có chế, sách hỗ trợ khởi nghiệp, khuyến khích đội ngũ nhà khoa học trường đại học tham gia vào dự án chia sẻ học thuật với doanh nghiệp Các ứng viên tiềm thường đến từ trường Đại học, Cao đẳng nguồn lực địa phương Các cơng ty nhanh chóng tăng cường kết nối với Trung tâm việc làm để tiếp cận nhóm nhân tài Sau họ quan tâm, doanh nghiệp cần có chương trình đào tạo thơng qua khóa đào tạo thực tế chuyên sâu để nhân viên đáp ứng yêu cầu cơng việc nhanh  Nhân lực du lịch bối cảnh công nghệ số Cuộc cách mạng công nghệ số tác động mạnh mẽ ngành, lĩnh vực đời sống kinh tế - xã hội, có du lịch Xu “cơng nghệ hóa”, “số hóa” làm thay đổi sâu sắc phương thức quản lý, kinh doanh tiêu dùng du lịch Theo Tổng Cục Du lịch ( Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam), tỷ lệ lao động có chun mơn du lịch chiếm khoảng 42%/tổng số lao động toàn ngành Du lịch Việt Nam, 38% đào tạo từ ngành khác chuyển sang khoảng 20% chưa qua đào tạo quy Trong tổng số 42% lao động đào tạo du lịch có 10% lao động có trình độ đại học sau đại học (chiếm 3,5%); 50% lao động có trình độ sơ cấp, trung cấp cao đẳng (chiếm 20%); 40% lại lao động bồi dưỡng qua lớp ngắn hạn Khoảng 60% lao động lĩnh vực biết sử dụng ngoại ngữ khác Theo Báo cáo tóm tắt số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng công nghệ thông tin - truyền thông Việt Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội 152 Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng Nam 2018 (VN ICT Index 2018), tồn ngành có khoảng 60% lao động có khả sử dụng thành thạo máy tính thiết bị cơng nghệ phục vụ công việc, chủ yếu công việc giản đơn Trên thực tế, lực lượng lao động có trình độ trình độ cao cơng nghệ tập trung chủ yếu quan quản lý du lịch cấp trung ương quan, tổ chức du lịch, doanh nghiệp du lịch thành phố lớn Cuộc cách mạng công nghệ số đặt nhiều vấn đề lao động, việc làm phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam, ví dụ phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao đáp ứng yêu cầu bối cảnh cách mạng công nghệ số Nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao bối cảnh cách mạng cơng nghệ số địi hỏi phải am hiểu sử dụng thành thạo số công nghệ bản, đặc biệt công nghệ thông tin truyền thông; am hiểu công nghệ cốt lõi cách mạng công nghệ số ứng dụng cho ngành Du lịch; có khả tiếp cận thích ứng nhanh với biến đổi mà cách mạng công nghệ số tác động đến ngành Du lịch; sẵn sàng nắm bắt, tiếp nhận sử dụng công nghệ ứng dụng hỗ trợ cho vị trí cơng việc Cách mạng cơng nghệ đe dọa đến số vị trí lao động phổ thơng như: nhân viên an ninh, nhân viên vệ sinh môi trường, nhân viên sốt vé, trơng xe, quan quản lý du lịch sở kinh doanh du lịch áp dụng hệ thống cảnh báo, kiểm soát an ninh tự động; thiết bị tự động, robot dọn vệ sinh, hút bụi, tưới cây; hệ thống vé điện tử, thẻ tham quan điện tử tích hợp Tuy nhiên, phủ nhận rằng, cách mạng công nghệ đem lại số công việc cho nhân du lịch, cụ thể hướng dẫn viên du lịch công nghệ, kỹ thuật viên du lịch công nghệ, nhân viên marketing du lịch trực tuyến, nhân viên bán hàng hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến vị trí việc làm khác doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phầm mềm du lịch, doanh nghiệp sản xuất thiết bị công nghệ phụ trợ cho ngành Du lịch nhờ xu hướng du lịch du lịch công nghệ cao (high-technical tourism), du lịch thông minh (smart tourism), du lịch ảo (virtual reality tourism) Quan trọng cả, cách mạng cơng nghệ làm thay đổi tiêu chuẩn nghề du lịch, đặt thách thức lớn cho Việt Nam việc đổi hệ thống đào tạo nhân lực cho ngành Du lịch Nội dung chương trình đào tạo phải tăng thêm số tín cho học phần công nghệ thông tin phải bổ sung thêm số học phần liên quan đến ứng dụng công nghệ với ngành Du lịch nghề du lịch xuất tác động cách mạng công Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã Ba Đình, Hà Nội 153 Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng nghệ số Sự thay đổi chương trình đào tạo kéo theo thay đổi sở vật chất kỹ thuật phục vụ dạy học (phòng học, thư viện, phòng thực hành), thay đổi phương pháp dạy học, công cụ, phương tiện dạy học chí, phải thay đổi nguồn nhân lực sở đào tạo du lịch Để phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh cách mạng công nghệ số, cần thực đồng giải pháp Trước hết, từ vấn đề nội tại, người lao động ngành cần tích cực học hỏi, nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn, kỹ nghiệp vụ - đặc biệt kiến thức, kỹ sử dụng công nghệ công việc, sẵn sàng tiếp cận sử dụng công nghệ phục vụ công việc thân Bên cạnh đó, quan quản lý du lịch cấp, quan truyền thông đại chúng đẩy mạnh truyền thông, nâng cao nhận thức đội ngũ người lao động, khách du lịch cộng đồng cách mạng công nghệ số với ngành du lịch; tăng cường lớp tập huấn, bồi dưỡng, tổ chức hội nghị, hội thảo cách mạng công nghệ số với ngành du lịch biện pháp tích cực để nâng cao nhận thức, đổi tư cho lực lượng lao động toàn ngành Để việc đào tạo, tập huấn tốt đẹp, góp phần gia tăng số lượng nhân du lịch chất lượng cao, Tổng cục Du lịch (nay Cục Du lịch quốc gia Việt Nam) nên phối hợp doanh nghiệp du lịch việc tăng cường tập huấn, bồi dưỡng, đào tạo đào tạo lại cho nguồn nhân lực du lịch nhằm trang bị kiến thức, kỹ cách mạng công nghệ số với ngành du lịch Một việc quan trọng để bắt kịp với xu đẩy mạnh hợp tác quốc tế, tăng cường phối hợp liên ngành công tác đào tạo nghiên cứu khoa học Trao đổi chuyên gia, nhà khoa học, cử học sinh, sinh viên người lao động học tập, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cơng nghệ nước ngồi, học hỏi kinh nghiệm ứng dụng cơng nghệ tiên tiến với phát triển du lịch Liên kết, phối hợp Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch với Bộ Lao động, Thương Binh Xã hội, Giáo dục Đào tạo, Khoa học Công nghệ, đồng thời phối hợp sở đào tạo du lịch với doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực du lịch, đảm bảo nguồn nhân lực vừa chuyên môn, kỹ nghiệp vụ nghề du lịch vừa kiến thức, kỹ sử dụng công nghệ công việc 2.3 Kết luận Vấn đề nhân lực du lịch để bắt kịp với xu hướng du lịch đặc biệt vấn đề đứt gãy nguồn nhân lực ngành du lịch sau đại dịch “bài toán” đau đầu cho phục hồi ngắn hạn dài hạn Để phát triển du lịch bền vững, nâng cao khả cạnh tranh, cần có rà sốt, đánh giá lại, đầu tư, đào tạo lại lao Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội 154 Hội thảo: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh – Thách thức triển vọng động nghề phục vụ hoạt động kinh doanh khách sạn, lữ hành, hướng dẫn viên, xúc tiến quảng bá du lịch; xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch giai đoạn bình thường Bên cạnh đó, kỳ vọng du lịch bước phục hồi, địa phương doanh nghiệp có biện pháp thích hợp để khôi phục lại phát triển nhân cho Tài liệu tham khảo Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch (2022) Hoạt động du lịch nhiều địa phương khởi sắc quý I năm 2022 Tổng Cục Thống Kê https://www.gso.gov.vn/du-lieuva-so-lieu-thong-ke/2022/04/hoat-dong-du-lich-tainhieu-dia-phuong-khoi-sac-trongquy-i-nam-2022; Trần Doãn Cường (năm 2021) Nhận định số xu hướng thời gian tới ngành du lịch Việt Nam http://itdr.org.vn/nghien_cuu/nhan-dinh-mot-so-xuhuong-trong-thoi-gian-toi-doi-voi-nganh-du-lich-viet-nam/; Mai Anh (năm 2021) Xu hướng du lịch giới trẻ thịnh hành https://dulichvietnam.com.vn/xu-huong-du-lich-cua-gioi-tre-thinh-hanh.html; Nguồn: baodulich.net.vn (năm 2019) Xu hướng phát triển du lịch giới giai đoạn tới https://sodulich.hanoi.gov.vn/tin-tuc-su-kien/trong-nuoc-va-quocte/xu-huong-phat-trien-cua-du-lich-the-gioi-trong-giai-doan-toi.html; Cao Nguyên (năm 2022) Du lịch Việt Nam: Tiếp tục “sứ mệnh” trở thành ngành kinh tế mũi nhọnhttps://tuyengiao.vn/van-hoa-xa-hoi/van-hoa/du-lich-viet-nam-tieptuc-su-menh-tro-thanh-nganh-kinh-te-mui-nhon-138089; Richards, G (2008) Youth travel matters: Understanding the global phenomenon of youth travel World Tourism Organization (WTO) [Online] Avalabile at https://www.academia.edu/6637218/Youth_Travel_Matters_ Understanding_the_global_phenomenon_of_youth_travel Yunusovich, S (2018) Youth tourism as a scientific research object Journal of Tourism & Hospitality, – Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã Ba Đình, Hà Nội 155