Chất lượng nguồn nhân lực y tế tại trung tâm y tế huyện m drắk, tỉnh đắk lắk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN VĂN NGỌC CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN M’DRẮK, TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG ĐẮK LẮK – NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN VĂN NGỌC CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN M’DRẮK, TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành: Quản lý cơng Mã số: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỒNG TRƯỜNG ĐẮK LẮK – NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Học viên Nguyễn Văn Ngọc LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, nghiên cứu, hoàn thành luận văn Thạc sỹ chuyên nghành Quản lý công, thân nhận quan tâm, hướng dẫn nhiệt tình quý thầy cô giáo động viên ủng hộ từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp quan Với lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Hồng Trường bảo, hướng dẫn giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc toàn thể quý thầy Học viện hành Quốc gia; Các đồng chí lãnh đạo Trung tâm Y tế huyện M’Drắk, Bệnh viện đa khoa vùng Tây Nguyên tạo điều kiện cho tơi tham gia hồn thành khố đào tạo Học viên Nguyễn Văn Ngọc MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ 1.1 Một số khái niệm 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực y tế 11 1.3 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế 15 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực y tế 21 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế số sở y tế học cho Trung tâm Y tế huyện M’Drắk 24 Tiểu kết Chương 28 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO 29 CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ 29 HUYỆN M’DRẮK, TỈNH ĐẮK LẮK 29 2.1 Khái quát Trung tâm Y tế huyện M’Drắk, tỉnh Đắk Lắk 29 2.2 Chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk, tỉnh Đắk Lắk 32 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk 43 2.4 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk giai đoạn 2019 - 2022 48 2.5 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk 61 Tiểu kết chương 65 Chương ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN M’DRẮK 66 3.1 Định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk 66 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk 68 3.3 Kiến nghị 80 Tiểu kết Chương 83 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NNL Nguồn nhân lực TYT Trạm y tế UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động Trung tâm Y tế giai đoạn 2019-2022 31 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo độ tuổi, giới tính thành phần dân tộc Trung tâm Y tế huyện M’Drắk giai đoạn 2019-2022 34 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo phân loại sức khỏe Trung tâm Y tế huyện M’Drắk giai đoạn 2019-2022 36 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo trình độ học vấn Trung tâm Y tế huyện M’Drắk giai đoạn 2019-2022 37 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo trình độ chun mơn y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk giai đoạn 2019-2022 37 Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo trình độ tin học, ngoại ngữ tiếng Ê đê Trung tâm Y tế huyện M’Drắk giai đoạn 2019-2022 39 Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo thâm niên công tác Trung tâm Y tế huyện M’Drắk giai đoạn 2019-2022 40 Bảng 2.8: Mức độ hài lòng người bệnh lực chuyên môn nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk 42 Bảng 2.9: Mức độ hài lòng người bệnh tinh thần, thái độ ứng xử, giao tiếp nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk 43 Bảng 2.10: Quy hoạch chức danh cán quản lý Trung tâm Y tế huyện M’Drắk giai đoạn 2016-2020 2021-2025 48 Bảng 2.11: Đánh giá nhân viên y tế công tác quy hoạch nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện M’Drắk 49 Bảng 2.12: Kết nguồn nhân lực y tế tuyển dụng cho Trung tâm Y tế huyện M’Drắk giai đoạn 2019-2022 50 Bảng 2.13: Đánh giá nhân viên y tế công tác tuyển dụng, thu hút nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện M’Drắk 51 Bảng 2.14: Tình hình đào tạo lý luận trị quản lý nhà nước cho nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk giai đoạn 2019-2022 54 Bảng 2.15: Đánh giá nhân viên y tế công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk 54 Bảng 2.16: Đánh giá nhân viên y tế thù lao đãi ngộ nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk 57 Bảng 2.17: Kết đánh giá chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk giai đoạn 2019-2022 60 Bảng 2.18: Đánh giá nhân viên y tế bố trí, sử dụng đánh giá nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk 61 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Y tế huyện M’Drắk 31 Hình 2.2: Biến động nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk giai đoạn 2019-2022 33 Hình 2.3: Cơng tác bố trí, sử dụng cán y tế Trung tâm y tế huyện M’Drắk giai đoạn 2019-2022 59 80 Trong thi đua khen thưởng phải lấy hiệu làm việc cán bộ, viên chức, người lao động làm tiêu chí để đánh giá, khen thưởng Các hình thức khen thưởng cịn mang tính phong trào, dễ dãi; khen thưởng nhân viên y tế trực tiếp tiếp xúc, thực cơng việc cịn mà khen thưởng cán bộ, viên chức có chức vụ nhiều chạy theo bệnh thành tích nên phần giảm ý nghĩa việc khen thưởng Tăng cường công tác kiểm tra, đồng thời sơ kết, tổng kết rút kinh nghiệm phong trào thi đua khen thưởng Trung tâm Qua rút cách làm hay, gương tốt để nhân rộng; kịp thời nêu gương cá nhân điển hình tiêu biểu nhằm tạo sức lan tỏa động lực để thực thắng lợi mục tiêu Trung tâm Đi đôi với công tác khen thưởng cần xử lý kỷ luật nghiêm minh, kịp thời cán viên chức, người lao động vi phạm sách pháp luật, vi phạm quy tắc ứng xử, vi phạm y đức trình khám bệnh, chữa bệnh ” 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Nhà nước Bộ Y tế Nhà nước xem xét sách hỗ trợ vốn cho sở y tế để đáp ““ ứng mong muốn mở rộng quy mô hoạt động nhu cầu đầu tư trang thiết bị y tế đại phục vụ kỹ thuật y học Đối với sở y tế vấn đề tà ln vấn đề quan trọng hàng đầu đặt chiến lược phát triển sở y tế Nhà nước đưa chế hỗ trợ lãi suất vay nợ đồng thời cải cách thủ tục cho vay vốn phù hợp với điều kiện sở y tế để họ vay vốn mở rộng quy mô hoạt động, đầu tư mua sắm trang thiết bị đại phục vụ hoạt động chăm sóc sức khỏe cho nhân dân Đề xuất Bộ Y tế rà soát, sửa đổi định mức viên chức y tế/giường bệnh, viên chức y tế/dân số quy định Thông tư liên tịch số 08/2007/TTLT-BYT-BNV ngày 05 tháng năm 2007 Bộ trưởng Bộ Y tế Bộ trưởng Bộ Nội vụ hướng dẫn định mức biên chế nghiệp sở y tế Nhà nước 81 Kiến nghị Bộ Y tế sửa đổi số chế sách: Chính sách đào tạo nguồn nhân lực y tế; Cơ chế đấu thầu; Chính sách đầu tư sở vật chất, trang thiết bị sở y tế tuyến ” Kiến nghị Bộ Y tế phối hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo đưa tiêu “ chuẩn quy định chức năng, nhiệm vụ, tiêu chuẩn số lượng tiêu chẩn kỹ năng, lực cần thiết ngạch chức danh nhân viên y tế để làm tiêu chuẩn đầu trình đào tạo nhằm đảm bảo đủ số lượng chất lượng đáp ứng yêu cầu phục vụ hệ thống khám bệnh, chữa bệnh Kiến nghị Bộ Y tế mở rộng đối tượng nâng cao mức phụ cấp ưu đãi nghề cán y tế làm việc lĩnh vực đặc thù tâm thần, lao, phong, truyền nhiễm, X - quang, xét nghiệm, nhi Kiến nghị Bộ Y tế cho phép mở rộng hình thức khám, chữa bệnh theo yêu cầu góp phần nâng cao lực chuyên môn, nâng cao y đức tăng thu nhập cho nhân viên sở y tế Tuy nhiên, cần có giải pháp bổ sung chế giá dịch vụ theo thỏa thuận sở y tế cung cấp dịch vụ người sử dụng dịch vụ để đảm bảo thu nhập thực tế cho nhân viên y tế ” 3.3.2 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk “ Xây dựng Đề án phát triển nguồn nhân lực y tế chất lượng cao địa bàn tỉnh làm sở cho ngành y tế tỉnh tổ chức thực đảm bảo theo định hướng mục tiêu phát triển tỉnh Thay đổi số chế, sách thu hút đãi ngộ nguồn nhân lực chất lượng cao tỉnh công tác ” 3.3.3 Đối với Sở Y tế tỉnh Đắk Lắk Tham mưu UBND tỉnh thực chế độ thu hút, đãi ngộ nguồn nhân lực chất lượng cao để họ làm việc tỉnh yên tâm cống hiến tỉnh, huyện Tiến tới giao nhiều quyền tự chủ tuyển dụng nguồn nhân lực y tế trung tâm y tế huyện để trung tâm chủ động hơn, tuyển dụng nguồn nhân lực sát với yêu cầu thực tế 82 “ Thực việc tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao công tác sở y tế tỉnh nói chung Trung tâm Y tế huyện M’Drắk nói riêng Chỉ đạo đơn vị y tế chủ động liên hệ với sở đào tạo y dược trường Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh… kêu gọi, thu hút sinh viên công tác sau đào tạo Rà soát nhu cầu, định hướng phát triển dịch vụ kỹ thuật đơn vị trực thuộc để làm sở xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đơn vị; xếp, bố trí cử cán tham gia khóa đào tạo phù hợp với thực tế đơn vị; tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động tham gia buổi đào tạo, tập huấn ưu tiên nguồn nhân lực trẻ có lực, có tâm huyết tham gia khóa đào tạo, đặc biệt sau đại học Chỉ đạo đơn vị trực thuộc bố trí, xếp cơng việc, phân cơng hỗ trợ cá nhân khoa phịng, tạo mơi trường làm việc thuận lợi, phù hợp, thân thiện để nhân viên y tế yên tâm công tác; theo dõi, nắm bắt tình hình, tâm tư, nguyện vọng đáng người lao động để có giải pháp giải kịp ” thời, thỏa đáng theo thẩm quyền 83 Tiểu kết Chương Trên sở hạn chế, nguyên nhân hạn chế Chương 2, Chương “ đề xuất 06 giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk là: Giải pháp hoàn thiện quy hoạch nguồn nhân lực y tế; Giải pháp nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực y tế; Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực y tế; Giải pháp nâng cao chất lượng công tác thù lao đãi ngộ nguồn nhân lực y tế Giải pháp nâng cao chất lượng cơng tác bố trí, sử dụng đánh giá nguồn nhân lực y tế giải pháp khác đầu tư sở vật chất, cải thiện môi trường làm việc; nâng cao tinh thần trách nhiệm, y đức cán viên chức Trung tâm; đổi sách thi đua, khen thưởng, kỷ luật với viên chức, người lao động ” Chương kiến nghị với số quan cấp có thẩm quyền Nhà nước Bộ Y tế, UBND tỉnh Đắk Lắk, Sở Y tế tỉnh Đắk Lắk để tạo điều kiện cho giải pháp thực thuận lợi 84 KẾT LUẬN Chất lượng nguồn nhân lực y tế vấn đề quan tâm khơng tầm vĩ mơ cịn tầm vi mô Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế phương châm chiến lược mang tính tổng thể, chiến lược phát triển Trung tâm y tế huyện M’Drắk hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh, phục vụ nhân dân phát triển Trung tâm Luận văn “Chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm y tế huyện M’Drắk, tỉnh Đắk Lắk” thực sở vấn đề lý luận quản lý nguồn nhân lực với sở đường lối sách Đảng, Nhà nước, quan điểm đạo ngành y tế thực trạng chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Luận văn đạt số kết sau: Thứ nhất, luận văn trình bày cách có hệ thống lý luận thực tiễn “ nguồn nhân lực y tế, chất lượng nguồn nhân lực y tế nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Luận văn sử dụng 04 tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực y tế thể lực, trí lực, tâm lực hài lịng bệnh nhân Chương trình bày hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế quy hoạch; tuyển dụng, thu hút nguồn nhân lực; đào tạo, phát triển nguồn nhân lực; thù lao, ưu đãi; sử dụng, bố trí đánh giá nguồn nhân lực y tế Thứ hai, từ sở lý luận chung, luận văn phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm y tế huyện M’Drắk theo tiêu chí hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế trình bày Chương Theo đó, bên cạnh kết đạt được, chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm y tế huyện M’Drắk tồn số hạn chế nguyên nhân khác Thứ ba, sở hạn chế nguyên nhân, luận văn đề xuất 06 giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm y tế huyện M’Drắk (1) Giải pháp hồn thiện quy hoạch nguồn nhân lực y tế; (2) Giải pháp nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực y tế; (3) Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực y tế; (4) Giải pháp nâng cao chất lượng công tác thù lao đãi ngộ nguồn nhân lực y tế; (5) Giải pháp 85 nâng cao chất lượng cơng tác bố trí, sử dụng đánh giá nguồn nhân lực y tế (6) Nhóm giải pháp khác ” Ngoài ra, để tạo điều kiện cho giải pháp thực hiệu quả, luận văn kiến nghị với Nhà nước Bộ Y tế, UBND tỉnh Đắk Lắk Sở Y tế tỉnh Đắk Lắk 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Tổ chức Trung ương (2012), Hướng dẫn số 15-HD/BTCTW ngày 05/11/2012 hướng dẫn công tác quy hoạch cán lãnh đạo, quản lý theo tinh thần Nghị số 42-NQ/TW, Hà Nội Ban Chấp hành Trung ương (2017), Nghị 20/NQ-TW năm 2017 tăng cường cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân tình hình mới, Hà Nội Bộ Chính trị (2017), Nghị số 20-NQ/TW ngày 25/10/2017 Về cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân tình hình mới, Hà Nội Bộ Y tế (1997), Quyết định số 1613/QĐ-BYT ngày 15/8/1997 việc ban hành Tiêu chuẩn phân loại sức khỏe để khám tuyển, khám định kỳ, Hà Nội Bộ Y tế Bộ Nội vụ (2007), Thông tư liên tịch số 08/2007/TTLT-BYT-BNV ngày 05 tháng năm 2007 Hướng dẫn định mức biên chế nghiệp sở y tế nhà nước, Hà Nội Bộ Y tế (2013), Thông tư số 14/2013/TT-BYT ngày 06/5/2013 Hướng dẫn khám sức khỏe tuyển dụng, khám sức khỏe định kỳ khám sức khỏe theo yêu cầu, Hà Nội Bộ Y tế (2015), Quyết định số 2992/QĐ-BYT ngày 17/7/2015, định phê duyệt Kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám bệnh, chữa bệnh giai đoạn 2015 – 2020, Hà Nội Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu, đồng chủ biên (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Chính phủ (2020), Nghị định số 90/2020/NĐ-CP ngày 13 tháng năm 2020 Về đánh giá, xếp loại chất lượng cán bộ, công chức, viên chức, Hà Nội 10 Phạm Tiến Định (2021), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân, Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, Đại học Cơng đồn 87 11 Đào Thanh Hải, Minh Tiến (2005), Xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ, cơng chức thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội 12 Tạ Ngọc Hải (2013), “Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Tạp chí Tổ chức nhà nước 13 Nguyễn Đức Lợi (2008), Giáo trình Khoa học Quản lý, NXB Học viện Tài 14 Nguyễn Thanh Minh (2021), “Nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm Y tế huyện Phú Bình, tỉnh Thái Ngun”, Tạp chí Cơng Thương - Các kết nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ, Số 5, tháng năm 2021 15 Phạm Thành Nghị, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam - Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 16 Nguyễn Thị Bích Ngọc (2018), Chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 17 Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản số 786 18 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2010), Giáo trình Quản trị nhânlực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 19 Thanh Quý (2019), “Phát triển nguồn nhân lực ngành y tế: Thực trạng giải pháp”, Tạp chí cộng sản số tháng 7/2019 20 Phạm Văn Sơn (2015), “7 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam”, Báo Giáo dục thời đại, Hà Nội 21 Đào Thị Tâm (2015), Nâng chất lượng đội ngũ y, bác sĩ bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ, Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, Đại học lao động – xã hội 88 22 Trần Thanh Thủy (2015), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa huyện Gia Viễn, tỉnh Ninh Bình, Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, Đại học Lao động - Xã hội 23 Nguyễn Huyền Trang (2018), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh 24 Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động xã hội, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội 25 Trung tâm Y tế huyện M’Drắk (2019), Báo cáo tổng kết kết hoạt động năm 2019 phương hướng nhiệm vụ năm 2020, Đắk Lắk 26 Trung tâm Y tế huyện M’Drắk (2020), Báo cáo tổng kết kết hoạt động năm 2020 phương hướng nhiệm vụ năm 2021, Đắk Lắk 27 Trung tâm Y tế huyện M’Drắk (2021), Báo cáo tổng kết kết hoạt động năm 2021 phương hướng nhiệm vụ năm 2022, Đắk Lắk 28 Trung tâm Y tế huyện M’Drắk (2021), Quy chế chi tiêu nội Trung tâm Y tế huyện M’Drắk năm 2021, Đắk Lắk PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN CỦA 50 NGƯỜI BỆNH (Dành cho người bệnh) Xin chào anh/chị, Tôi Nguyễn Văn Ngọc Hiện nay, tơi hồn thiện luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản lý công “Chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk, tỉnh Đắk Lắk” Để có đánh giá khách quan tồn diện nhất, tơi muốn nhờ anh/chị giúp tơi hồn thiện câu hỏi cách đánh dấu X vào ô mà anh/chị cho hợp lý Tôi xin cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu này! Quy ước điểm thang đo sau lựa chọn Hồn tồn khơng hài lịng (tương đương với điểm); lựa chọn Khơng hài lịng (tương đương với điểm); lựa chọn Bình thường (tương đương với điểm); lựa chọn Hài lòng (tương đương với điểm); lựa chọn Hồn tồn hài lịng (tương đương với điểm) Tiêu chí Nhân viên y tế có lực chun môn đáp ứng mong đợi Nhân viên y tế hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, kịp thời Nhân viên y tế có lời nói, thái độ, giao tiếp mực Nhân viên y tế biểu ban ơn, gợi ý bồi dưỡng Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ Xin chân thành cảm ơn! Mức độ đánh giá PHỤ LỤC 2: PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN CỦA 100 NHÂN VIÊN Y TẾ CỦA TRUNG TÂM Y TẾ M’ĐRẮK (Dành cho Nhân viên Y tế) Xin chào anh/chị, Tôi Nguyễn Văn Ngọc Hiện nay, tơi hồn thiện luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản lý công “Chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk, tỉnh Đắk Lắk” Để có đánh giá khách quan tồn diện nhất, tơi muốn nhờ anh/chị giúp tơi hồn thiện câu hỏi cách đánh dấu X vào ô mà anh/chị cho hợp lý Tôi xin cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu này! Quy ước điểm thang đo sau lựa chọn Hoàn tồn khơng đồng ý (tương đương với điểm); lựa chọn Không đồng ý (tương đương với điểm); lựa chọn Bình thường (tương đương với điểm); lựa chọn Đồng ý (tương đương với điểm); lựa chọn Hoàn tồn đồng ý (tương đương với điểm) Tiêu chí Công tác quy hoạch nguồn nhân lực y tế Quy hoạch cán thực hàng năm Quy hoạch cán thực tất vị trí quản lý, lãnh đạo Trung tâm Cơng tác tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực y tế Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực y tế cho Trung tâm tốt Công tác thu hút nguồn nhân lực y tế cho Trung tâm tốt Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực y tế Chính sách đào tạo mà Trung tâm thực tốt Chính sách phát triển nguồn nhân lực mà Trung tâm thực tốt Thù lao đãi ngộ nguồn nhân lực y tế Các quy định, quy chế làm việc nội Trung Mức độ đánh giá Tiêu chí Mức độ đánh giá tâm rõ ràng, thực tế công khai Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai Mức lương tương xứng so với lực cống hiến Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến Thưởng phân chia thu nhập tăng thêm công bằng, xứng đáng so với cống hiến Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ Cơng tác bố trí, sử dụng đánh giá nguồn nhân lực y tế Công tác bố trí sử dụng nhân lực mà Trung tâm thực tốt Công tác đánh giá cán mà Trung tâm thực tốt Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA XÃ HỘI HỌC Bảng 1: Mức độ hài lòng người bệnh lực chuyên môn nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk Nội dung Nhân viên y tế có lực chun mơn đáp ứng mong đợi Nhân viên y tế hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, kịp thời Mức độ đánh giá 14 21 18 22 Bảng 2: Mức độ hài lòng người bệnh tinh thần, thái độ ứng xử, giao tiếp nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk Nội dung Nhân viên y tế có lời nói, thái độ, giao tiếp mực Nhân viên y tế biểu ban ơn, gợi ý bồi dưỡng Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ Mức độ đánh giá 19 16 12 18 11 11 19 13 Bảng 3: Đánh giá nhân viên y tế công tác quy hoạch nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện M’Drắk Nội dung Quy hoạch cán thực hàng năm Quy hoạch cán thực tất vị trí quản lý, lãnh đạo Trung tâm Mức độ đánh giá 0 57 43 0 10 54 36 Bảng 4: Đánh giá nhân viên y tế công tác tuyển dụng, thu hút nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện M’Drắk Nội dung Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực y tế cho Trung tâm tốt Công tác thu hút nguồn nhân lực y tế cho Trung tâm tốt Mức độ đánh giá 16 36 25 23 39 32 18 11 Bảng 5: Đánh giá nhân viên y tế công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện M’Drắk Nội dung Chính sách đào tạo mà Trung tâm thực tốt Chính sách phát triển nguồn nhân lực mà Trung tâm thực tốt Mức độ đánh giá 0 60 35 0 55 40 Bảng 6: Đánh giá nhân viên y tế thù lao đãi ngộ nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk Nội dung Các quy định, quy chế làm việc nội Trung tâm rõ ràng, thực tế công khai Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai Mức lương tương xứng so với lực cống hiến Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến Thưởng phân chia thu nhập tăng thêm công bằng, xứng đáng so với cống hiến Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ Mức độ đánh giá 0 57 43 0 57 39 0 45 52 0 58 38 0 61 35 0 58 37 0 50 47 Bảng 2.7: Đánh giá nhân viên y tế bố trí, sử dụng đánh giá nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện M’Drắk Nội dung Công tác bố trí sử dụng nhân lực mà Trung tâm thực tốt Công tác đánh giá cán mà Trung tâm thực tốt Mức độ đánh giá 0 56 40 0 54 40