Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế tại bệnh viện đa khoa tỉnh ninh bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP ĐỖ THÀNH ĐẠT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH NINH BÌNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐÀO LAN PHƯƠNG Hà Nội, 2022 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình” thực hiện, hướng dẫn khoa học TS Đào Lan Phương, số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ cơng trình khoa học nào, thơng tin, tài liệu trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Nếu sai tơi hồn tồn chịu trách nhiệm./ Hà Nội, ngày … tháng … năm 2022 Người cam đoan Đỗ Thành Đạt ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học nhận quan tâm giúp đỡ nhiều cá nhân tậpthể Nhân dịp tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến: - Tập thể Cán bộ, giáo viên, nhân viên Trường Đại học Lâm nghiệp; - Trường Đại học Lâm nghiệp tận tình bảo, truyền đạt cho chúng tơi kiến thức quý báu suốt trình học tập trường; - Nhân viên y tế khoa, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình tận tình bảo, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập số liệu để hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc chân thành tới TS Đào Lan Phương trực tiếp hướng dẫn, bảo suốt trình thực đề tài nghiên cứu khoa học Và cuối tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp ủng hộ động viên tơi để hồn thành đề tài khoa học Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2022 Học viên Đỗ Thành Đạt iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ x MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TRONG BỆNH VIỆN CÔNG LẬP 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế bệnh viện công lập 1.1.1 Nguồn nhân lực y tế bệnh viện công lập 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực y tế bệnh viện công lập 11 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế bệnh viện công lập 24 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế số bệnh viện tuyến tỉnh 24 1.2.2 Bài học kinh nghiệm Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 28 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Đặc điểm tỉnh Ninh Bình 29 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 29 2.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 31 2.1.3 Những thuận lợi khó khăn điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội tác động đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tếtại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 43 2.2 Khái quát Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 47 iv 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Bệnh viện 47 2.2.2 Nhiệm vụ, quyền hạn chức Bệnh viện 47 2.2.3 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện 50 2.3 Phương pháp nghiên cứu 53 2.3.1 Phương pháp luận 53 2.3.2 Phương pháp thu thập tài liệu, số liệu 53 2.3.3 Phương pháp xử lí phân tích số liệu 55 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu đề tài 56 2.4.1 Các tiêu đánh giá trí lực 56 2.4.2 Các tiêu đánh giá thể lực 56 2.4.3 Các tiêu đánh giá tâm lực 56 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 3.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 58 3.1.1 Số lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình giai đoạn 2019 - 2021 58 3.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình giai đoạn 2019 - 2021 58 3.1.3 Thực trạng mặt trí lực nguồn nhân lực y tế 60 3.1.4 Thực trạng thể lực nguồn nhân lực y tế 70 3.1.5 Thực trạng tâm lực nguồn nhân lực y tế 73 3.2 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 78 3.2.1 Về nâng cao trí lực 78 3.2.2 Về nâng cao thể lực 83 3.2.3 Về nâng cao tâm lực 85 3.2.4 Về công tác tra kiểm tra nguồn nhân lực y tế 89 v 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 89 3.3.1 Các yếu tố bên 89 3.3.2 Các yếu tố bên 94 3.4 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 98 3.4.1 Những mặt mạnh chất lượng nguồn nhân lực y tế 98 3.4.2 Những bất cập chất lượng nguồn nhân lực y tế 100 3.4.3 Nguyền nhân bất cập chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 102 3.5 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế 103 3.5.1 Định hướng, quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 103 3.5.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 105 3.5.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bênh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 108 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO 127 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt CMNV Chuyên môn nghiệp vụ NNL Nguồn nhân lực ĐH Đại học CĐ Cao đẳng TC Trung cấp SC Sơ cấp NVYT Nhân viên y tế CLNNL Chât lượng nguồn nhân lực BS Bác sĩ DS Dược sĩ HS Hộ sinh KTVY Kỹ thuật viên y KTV Kỹ thuật viên HĐND Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân GTGT Giá trị gia tăng NTM Nông thôn THCS Trung học sở THPT Trung học phổ thông PACS Hệ thống lưu trữ truyền hình ảnh y tế DVKT Dịch vụ kĩ thuật BVĐK Bệnh viện Đa khoa KHTH Kế hoạch tổng hợp KCB Khám chữa bệnh QP Quốc phòng QSĐP Quân địa phương LLVT Lực lượng vũ trang vii Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt TTB Trang thiết bị BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội CK I Chuyên khoa I CK II Chuyên khoa II ĐVT Đơn vị tính CBYT Cán y tế BT Bình thường TB Trung bình TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân TĐPT Tốc độ phát triển viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng sản phẩm địa bàn tỉnh năm 2021 32 Bảng 2.2 Dân số trung bình tỉnh Ninh Bình tính đến 31/12/2021 38 Bảng 2.3 Tình hình lao động tỉnh Ninh Bình tính đến 31/12/2021 38 Bảng 3.1 Số lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình giai đoạn 2019 - 2021 58 Bảng 3.2 Cơ cấu theo độ tuổi giới tính nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 59 Bảng 3.3 Về trình độ văn hóa trình độ chun môn nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình (2019 - 2021) 60 Bảng 3.4 Về trình độ văn hóa trình độ theo chức danh chun mơn nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình (2019 - 2021) 61 Bảng 3.5 Mức độ phù hợp cấu chuyên môn (2019 - 2021) 64 Bảng 3.6 Trình độ tin học, ngoại ngữ nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh 65 Bảng 3.7 Thực trạng thâm niên công tác nhân lực y tế bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình tính đến năm 2021 67 Bảng 3.8 Mức độ hài lịng vào lực chun mơn NVYT 69 Bảng 3.9 Tình trạng sức khỏe, thể lực qua năm từ 2019 - 2021 71 Bảng 3.10 Kết xếp loại nhân lực y tế bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình (2019- 2021) 73 Bảng 3.11 Thống kê số lượt khám bệnh/1 ngày Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 74 Bảng 3.12 Bảng thống kê Bình quân số làm việc tháng Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình năm 2021 74 Bảng 3.13 Cán y tế đánh giá môi trường làm việc BVĐK tỉnh Ninh Bình năm 2021 75 Bảng 3.14 Mức độ hài lòng thái độ ứng xử, phục vụcủa NVYT BVĐK tỉnh Ninh Bình năm 2021 77 ix Bảng 3.15 Cán viên chức y tế tuyển dụng từ năm 2019 - 2021 79 Bảng 3.16 Tổng hợp đào tạo cho CBYT từ năm 2019 - 2021 81 Bảng 3.17 Tổng hợp Nghiên cứu khoa học (2019 - 2021) 82 Bảng 3.18 Công tác sử dụng nhân viên y tế qua năm 2019 - 2021 86 Bảng 3.19 Dự kiến nhân lực đến năm 2024 104 Bảng 3.20 Kế hoạch chuyên môn dự kiến đến năm 2024 107 Bảng 3.21 Dự báo tiêu theo hoạt động Bệnh viện năm 2024 109 Bảng 3.22 Dự báo cấu nguồn nhân lực theo hoạt động Bệnh viện năm 2024 109 Bảng 3.23 Kế hoạch đào tạo NNLYT BVĐK tỉnh Ninh Bình năm 2022 2024 111 Bảng 3.24 Dự báo số lượng người bệnh đến khám điều trị CK sâu 115 Bảng 3.25 Dự báo phát triển chuyên môn, CK sâu năm tới 115 121 - Bổ sung bảng nội quy an toàn khu vực làm việc khu vực xét nghiệm vi sinh, nhà giặt, kho rác thải… - Cử nhân viên xạ tham dự đầy đủ khóa đào tạo, tập huấn an toàn xạ theo quy định - Thực phát tin an toàn - vệ sinh lao động website bệnh viện, đài truyền nội Bệnh viện đa khoa tỉnh Thời gian thực hiện: hàng tháng * Quản lý hồ sơ Thực quản lý hồ sơ vệ sinh lao động, hồ sơ sức khỏe bệnh tật người lao động, hồ sơ cá nhân bệnh nghề nghiệp, hồ sơ cấp cứu tai nạn lao động 3.5.3.7 Giải pháp công tác quản lý - Tăng cường lãnh đạo, đạo cấp ủy đảng, quyền - Nâng cao chất lượng tổ chức sở Đảng, xây dựng Đảng đạt vững mạnh chủ thể lãnh đạo, hạt nhân trị sở Chú trọng việc giáo dục trị tư tưởng cho cán viên chức - Thực tốt chế độ quản lý cán bộ, quản lý chất lượng trị; bảo vệ vững trị nội Đây vừa giải pháp vừa yêu cầu kết hợp biểu dương khen thưởng mức cán có thành tích với việc kiên xử lý nghiêm cán thóai hóa biến chất, vi phạm Điều lệ Đảng pháp luật Nhà nước Phải đào tạo, rèn luyện, thử thách có cán tốt Theo đó, “kiên đấu tranh loại bỏ phần tử hư hỏng, suy thóai phẩm chất trị, đạo đức, lối sống; chống biểu chạy chức, chạy quyền, cục bộ, ưu tuyển dụng người nhà, người thân không đủ tiêu chuẩn Phát huy dân chủ, nâng cao ý thức trách nhiệm, nêu gương, tinh thần phục vụ nhân dân cán bộ, công chức, viên chức Sớm nghiên cứu, ban hành chế, sách khuyến khích bảo vệ tổ chức cá nhân dám đổi sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm” Đồng thời, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, kỷ luật Đảng kiểm soát chặt chẽ 122 quyền lực cán Nghiêm khắc nhìn nhận thiếu sót, khuyết điểm cơng tác cán cấp, quan, đơn vị để rút học kinh nghiệm cho thời gian tới - Nâng cao hiệu lực quản lý: + Nâng cao kiến thức quản lý nhà nước kiến thức pháp luật cho cán nhân viên Bệnh viện Quan tâm giáo dục y đức, nâng cao kiến thức tâm lý xã hội, kỹ giao tiếp cho cán nhân viên Tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực nhiệm vụ y đức cán bộ; + Tăng cường kiểm tra, kiểm soát hoạt động chuyên môn; + Xây dựng kế hoạch hoạt động hàng năm đầu tư phát triển bệnh viện khoa phòng 123 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Trong xu toàn cầu hóa kinh tế, ngành y tế bước thay đổi, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình Bệnh viện khác bước thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội nhận thức người dân sức khỏe Song song với việc đầu tư trang thiết bị y tế, công nghệ cho quản lý, điều trị chẩn đốn nhân tố người phải đầu tư, đào tạo phát triển, nhằm thích ứng với yêu cầu xã hội Với sách xã hội hóa ngành y tế người dân có điều kiện lựa chọn sở y tế Trong đó, chất lượng nguồn nhân lực vấn đề quan tâm không tầm vĩ mô mà cịn tầm vi mơ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phương châm chiến lược mang tính tổng thể, chiến lược phát triển Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình nhằm hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng khám chữa bệnh phát triển Bệnh viện Luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình” thực sở vấn đề lý luận quản lý nguồn nhân lực với sở đường lối sách Đảng, Nhà nước, quan điểm đạo Ngành Y tế thực trạng chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Luận văn trình bày cách có hệ thống những lý luận thực tiễn nguồn nhân lực y tế Trên sở đó, phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực y tế, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực y tế hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình Tác giả làm rõ thành tựu đồng thời đưa tồn tại, hạn chế đánh giá nguyên nhân chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng NNL y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình Trên sở đề xuất nhóm giải pháp nâng cao chất 124 lượng NNL y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình đến năm 2021, tầm nhìn 2025, bao gồm: (i) Giải pháp tổ chức máy; (ii) Giải pháp đổi công tác tổ chức cán đáp ứng mục tiêu, nhiệm vụ bệnh viện; (iii) Giải pháp phát triển chuyên môn nghiệp vụ; (iv) Giải pháp nâng cao động thúc đẩy nhân lực; (v) Giải pháp nâng cao nhận thức y đức người lao động bệnh viện; (vi) Giải pháp cải thiện điều kiện, môi trường làm việc cho nguồn nhân lực y tế Bệnh viện tỉnh Ninh Bình; (vii) Giải pháp công tác quản lý Do hạn chế thời gian kiến thức, tác giả nghiên cứu chất lượng NNL y tế chất lượng NNL toàn thể Bệnh viện Để giải pháp thực thi cách có hiệu quả, tác giả có số khuyến nghị quan nhà nước từ Trung ương đến địa phương sau: Khuyến nghị * Đối với Nhà nước - Xem xét sách hỗ trợ vốn cho sở y tế để đáp ứng mong muốn mở rộng quy mô hoạt động nhu cầu đầu tư trang thiết bị y tế đại phục vụ kỹ thuật y học Đối với sở y tế vấn đề tài ln vấn đề quan trọng hàng đầu đặt chiến lược phát triển bệnh viện Nhà nước đưa chế hỗ trợ lãi suất vay nợ đồng thời cải cách thủ tục cho vay vốn phù hợp với điều kiện sở y tế để họ vay vốn mở rộng quy mô hoạt động, đầu tư mua sắm trang thiết bị đại phục vụ hoạt động chăm sóc sức khỏe cho nhân dân * Đối với Bộ Y tế - Sửa đổi số chế sách: Chính sách đào tạo nguồn nhân lực y tế; Cơ chế đấu thầu; Chính sách đầu tư sở vật chất, trang thiết bị sở y tế tuyến dưới; 125 - Bộ Y tế phối hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo đưa tiêu chuẩn quy định chức năng, nhiệm vụ, tiêu chuẩn số lượng tiêu chẩn kỹ năng, lực cần thiết ngạch chức danh nhân viên y tế để làm tiêu chuẩn đầu trình đào tạo nhằm đảm bảo đủ số lượng chất lượng đáp ứng yêu cầu phục vụ hệ thống khám bệnh, chữa bệnh * Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Ninh Bình - Xây dựng Đề án phát triển nguồn nhân lực y tế chất lượng cao địa bàn tỉnh làm sở cho Ngành Y tế tỉnh tổ chức thực đảm bảo theo định hướng mục tiêu phát triển tỉnh; - Thay đổi số chế, sách thu hút đãi ngộ nguồn nhân lực chất lượng cao tỉnh công tác; - Điều chỉnh kinh phí khám chữa bệnh BHYT cho Bệnh viện phù hợp với khả thu hút, phục vụ người bệnh chi phí phát sinh đơn vị; hỗ trợ nguồn kinh phí bảo trì, bảo dưỡng sở hạ tầng, mua sắm bổ sung trang thiết bị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh; Phân cấp mạnh mẽ cho Bệnh viện lộ trình tự chủ đơn vị * Đối với Sở Y tế tỉnh Ninh Bình - Tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh thực chế độ thu hút, đãi ngộ nguồn nhân lực chất lượng cao để họ làm việc tỉnh yên tâm cống hiến; - Thực việc tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao công tác sở y tế tỉnh nói chung Bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình nói riêng; - Chỉ đạo đơn vị y tế chủ động liên hệ với sở đào tạo y dược trường Cao đẳng Y tế Ninh Bình… kêu gọi, thu hút sinh viên công tác sau đào tạo bản; - Rà soát nhu cầu, định hướng phát triển dịch vụ kỹ thuật đơn vị để làm sở xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đơn vị, xếp, bố trí cử cán tham gia khóa đào tạo phù hợp với tình hình 126 thực tế đơn vị; tạo điều kiện thuận lợi ưu tiên cho nhân lực trẻ thuộc diện thu hút, có lực, tâm huyết với nghề tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng, chuyên khoa sâu sau đại học; - Chỉ đạo đơn vị trực thuộc tạo môi trường làm việc thuận lợi, phù hợp thân thiện để nhân viên y tế yên tâm công tác; theo dõi, nắm bắt tình hình, tư tưởng nguyện vọng đáng họ để kịp thời giải theo thẩm quyền; - Sở Y tế phối hợp với Bảo hiểm xã hội tỉnh thống giải vướng mắc triển khai thực khám chữa bệnh toán BHYT; tham mưu giao dự toán kinh phí khám chữa bệnh BHYT phù hợp với thực tế nhu cầu khám chữa bệnh người bệnh Bệnh viện; - Đề nghị Sở Y tế đảm bảo liên tục đầy đủ thuốc hóa chất, vật tư để Bệnh viện chủ động việc cung ứng thuốc điều trị người bệnh Có quy định cụ thể mua sắm thuốc, hoá chất, sinh phẩm, vật tư y tế chậm có kết đấu thầu tập trung loại hàng hố có kết đấu thầu khơng trúng thầu (khơng có nhà thầu tham gia, cao giá kế hoạch) 127 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.Trần Xuân Cầu, PGS.TS.Mai Quốc Chánh (2007), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội Lê Thị Hồng Điệp (2005), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế trị, Trung tâm đào tạo bồi dưỡng giảng viên lý luận trị, Đại học Quốc gia Hà Nội Th.S Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực,Tập 1, 2,Trường Đại học Lao động - Xã hội,Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội TS Phạm Công Nhất (2008), Nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập kinh tế, Tạp chí Cộng sản, số 786 PGS.TS Lê Văn Tâm, TS Ngô Kim Thanh (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường Đại học Lao động - xã hội, Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội Các Webside sử dụng: http://nhanlucyteadb.com.vn/ 10.http://vietbao.vn/Xa-hoi/Nang-cao-chat-luong-bac-sy-co-so-de-giam-taiBV/320220036/157/ 11 http://vnexpress.net/nang-cao-chat-luong-y-bac-si/.html 12 http://hatinh.gov.vn/tintucsukien/tinxahoi/Pages/Luânphiencanboyte PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dùng cho đối tượng khảo sát) I Thông tin chung Họ tên: Làng (tổ):…………., xã (phường):…………, huyện (thành phố): Năm sinh:………… , Giới tính: ………… (Nam, Nữ) Cơng việc: II Đánh giá Anh (Chị) Đạo đức, thái độ, ý thức thực thi công vụ cán bộ, nhân viên y tế bệnh viện? TT Các tiêu chí đánh giá Phẩm chất đạo đức Thái độ làm việc Lối sống Tác phong Tinh thần lao động Tốt Khá Trung bình Kém Anh (chị) có đề xuất, kiến nghị với ban lãnh đạo bệnh viện thời gian tới không? Xin chân thành cảm ơn cộng tác Anh (Chị)! PHIẾU ĐIỀU TRA (Dùng cho đối tượng khảo sát) I Thông tin chung Họ tên: Làng (tổ):…………., xã (phường):…………, huyện (thành phố): Năm sinh:………… , Giới tính: ………… (Nam, Nữ) Công việc đảm nhận: II Đánh giá Anh (Chị) ảnh hưởng tiêu chí đánh giá đến chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình? TT Tiêu chí đánh giá Trình độ phát triển kinh tế Tình trạng dinh dưỡng chăm sóc sức khỏe Phát triển giáo dục đào tạo Chính sách, pháp luật Nhà nước Trình độ phát triển thị trường lao động Nhiều Vừa Ít Khơng III Đánh giá Anh (Chị) mức độ ảnh hưởng yếu tố chế độ, sách đãi ngộ đến chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình? TT Mức độ ảnh hưởng Các sách đãi ngộ Nhiều Chế độ lương phụ cấp Chế độ thưởng Chế độ trợ cấp, hỗ trợ Những đãi ngộ phi vật chất Vừa Ít Khơng Anh (Chị) có kiến nghị để nâng cao chất lượng cán bộ, nhân viên y tế nơi Anh (Chị) công tác? Xin chân thành cảm ơn cộng tác Anh (Chị)! PHIẾU ĐIỀU TRA (Dùng cho đối tượng khảo sát) Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng hài lịng người bệnh, chúng tơi tổ chức khảo sát để tìm hiểu nguyện vọng người bệnh Các ý kiến quý báu giúp bước cải tiến chất lượng dịch vụ để phục vụ người dân tốt Chúng tơi bảo đảm giữ bí mật thơng tin không ảnh hưởng đến việc điều trị Anh/Chị Xin trân trọng cảm ơn! I THÔNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU Giới tính:󠄀 󠄀 Nam 󠄀 Nữ Tuổi: Tình trạng sử dụng BHYT cho lần khám chữa bệnh này? 󠄀 Có 󠄀 Khơng II ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ NHÂN VIÊN Y TẾ Anh/Chị đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 3, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây:󠄀 là: là: là: là: là: Rất khơng hài lịng hoặc: Rất Khơng hài lịng hoặc: Kém Bình thường hoặc: Trung bình Hài lịng hoặc: Tốt A.Năng lực chun mơn nhân viên y tế Nhân viên y tế hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, A1 kịp thời A2 Nhân viên y tế thăm khám, động viên phòng điều trị A3 Nhân viên y tế tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi phòng ngừa biến chứng Rất hài lòng hoặc: Rất tốt 12345 12345 12345 B.Thái độ ứng xử nhân viên y tế B1 Nhân viên y tế có lời nói, thái độ, giao tiếp mực B2 Nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm,giúp đỡ B3 Nhân viên y tế khơng có biểu gợi ý bồi dưỡng 12345 12345 12345 C Anh/Chị có ý kiến khác lực chun mơn thái độ ứng xử nhân viên y tế, xin ghi rõ? Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị! PHIẾU ĐIỀU TRA (Dùng cho đối tượng khảo sát) Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế cải tiến môi trường làm việc, khảo sát để tìm hiểu ý kiến, nguyện vọng nhân viên y tế Chúng tơi bảo đảm giữ bí mật thơng tin Rất mong Anh/Chị trả lời đầy đủ, khách quan, xác Xin trân trọng cảm ơn! I THƠNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU 󠄀 Nam Giới tính:󠄀 󠄀 Nữ Tuổi: Chức danh nghề nghiệp 󠄀 Bác sỹ 󠄀 Dược sỹ 󠄀 Kỹ thuật viên 󠄀 Hộ sinh 󠄀 Điều dưỡng Trình độ chuyên môn 󠄀 Sau đại học 󠄀 Đại học 󠄀 Cao đẳng 󠄀 Trung cấp Thâm niên công tác anh/chị ngành y? năm II ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG VỀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC Q đồng nghiệp đánh dấu gạch chéo ô tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là: là: là: là: là: Rất không hài lịng hoặc: Rất Khơng hài lịng hoặc: Kém Bình thường hoặc: Trung bình Hài lịng hoặc: Tốt Rất hài lòng hoặc: Rất tốt A Sự hài lòng mơi trường làm việc Phịng làm việc khang trang, sẽ, thóang mát Trang thiết bị văn phịng, bàn ghế làm việc đầy đủ, thiết bị cũ, lạc hậu thay kịp thời 5 Có bố trí phịng trực cho nhân viên y tế Phân chia thời gian trực làm việc ngồi hành hợp lý Các trang bị bảo hộ cho nhân viên y tế (quần áo, trang, găng tay ) đầy đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng Môi trường học tập tạo điều kiện cho nhân viên y tế cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ thư viện, phịng đọc, tra cứu thơng tin, truy cập internet… Môi trường làm việc bảo đảm an toàn cho nhân viên y tế Bệnh viện bảo đảm an ninh, trật tự cho nhân viên y tế làm việc 5 Người bệnh người nhà có thái độ tơn trọng, hợp tác với nhân viên y tế trình điều trị B Sự hài lòng công tác tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực y tế Anh/chị hài lịng cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Anh/chị hài lòng công tác thu hút nguồn nhân lực làm việc Bệnh viện C Sự hài lịng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực y tế Anh/chị hài lịng sách đào tạo nguồn nhân lực y tế mà Bệnh viện thực Anh/chị hài lòng sách phát triển nguồn nhân lực y tế mà Bệnh viện thực D Sự hài lòng thù lao đãi ngộ nguồn nhân lực y tế Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh viện rõ ràng, thực tế công khai Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai Mức lương tương xứng so với lực cống hiến 5 Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến Thưởng thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cốnghiến Cách phân chia thu nhập tăng thêm cơng bằng, khuyến khích nhân viên làm việc tích cực Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ 5 E Sự hài lịng cơng tác bố trí, sử dụng đánh giá nguồn nhân lực y tế Anh/chị hài lịng cơng tác bố trí sử dụng nguồn nhân lực y tế mà Bệnh viện thực Anh/chị hài lịng cơng tác đánh giá nguồn nhân lực y tế mà Bệnh viện thực Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thơng tin Anh/Chị