Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế tại bệnh viện đa khoa tỉnh thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - NGUYỄN THỊ HẢO NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - NGUYỄN THỊ HẢO NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Lê Hoằng Bá Huyền THANH HÓA, NĂM 2017 Danh sách Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ khoa học Theo Quyết định số 2521/QĐ-ĐHHĐ ngày 29 tháng 12 năm 2017 Hiệu trưởng Trường Đại học Hồng Đức: Cơ quan Công tác Học hàm, học vị, Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Phạm Thị Huyền Trường ĐH Kinh tế quốc dân PGS.TS Trần Hùng Trường ĐH Thương Mại Phản biện TS Lê Quang Hiếu Trường Đại học Hồng Đức Phản biện TS Nguyễn Đức Việt Trường Đại học Hồng Đức Ủy viên TS Tơn Hồng Thanh Huế Trường Đại học Hồng Đức Thư ký Chủ tịch Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng Ngày Xác nhận Thƣ ký Hội đồng TS Tơn Hồng Thanh Huế tháng năm 2018 Xác nhận Ngƣời hƣớng dẫn TS Lê Hoằng Bá Huyền * Có thể tham khảo luận văn Thư viện trường Bộ môn i LỜI CAM ĐOAN Bản luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực độc lập tơi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức, nghiên cứu tình hình thực tiễn Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Lê Hoằng Bá Huyền Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước trình, bảo vệ công nhận "Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Kinh doanh Quản lý" TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hảo ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, phép Bộ Giáo dục Đào tạo, Trường Đại học Hồng Đức hướng dẫn tận tình thầy giáo, cô giáo, luận văn thạc sĩ với đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa” hoàn thành Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo củ ị Kinh doanh, đặc biệt Tiến sĩ Lê Hoằng Bá Huyền tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt thời gian qua Xin cảm ơn Bộ Giáo dục Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Trường Đại học Hồng Đức, phòng Đào tạo sau Đại học Hồng Đức, Ban lãnh đạo khoa phòng trung tâm Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa tạo điều kiện giúp đỡ cho tác giả thu thập tài liệu, nghiên cứu nghiệp vụ hoàn thành đề tài nghiên cứu Bên cạnh đó, có hạn chế định thông tin kiến thức, luận văn chắn có thiếu sót Kính mong nhận đóng góp Q thầy cơ, bạn bè độc giả để nội dung luận văn hoàn chỉnh TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hảo MỤC LỤC iii LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii LỜI NÓI ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu Một số đóng góp luận văn thực tiễn Kết cấu Luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Bệnh viện 1.1.2 Nguồn nhân lực 1.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực 1.1.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế 11 1.2.1 Nâng cao thể lực 11 1.2.2 Nâng cao trí lực 11 1.2.3 Nâng cao tâm lực 13 1.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng đội ngũ y bác sỹ 14 1.4 Tiêu chí phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực y tế 15 1.4.1 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực y tế 15 1.4.2 Phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực y tế 18 iv 1.5 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, bệnh viện 19 1.5.1 Quy hoạch nguồn nhân lực 19 1.5.2 Tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực 19 1.5.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 20 1.5.4 Chính sách thù lao, đãi ngộ với người lao động 21 1.5.5 Sử dụng đánh giá người lao động 22 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực y tế 23 1.6.1 Các nhân tố bên sở y tế 23 1.6.2 Các nhân tố bên sở y tế 26 1.7 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số Bệnh viện 28 1.7.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ 28 1.7.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Ba Vì, Thành phố Hà Nội 29 TIỂU KẾT CHƢƠNG 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH THANH HÓA 31 2.1 Khái quát Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn BVĐKTTH 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức đặc điểm bệnh viện 33 2.2 Thực trạng chất lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa 38 2.2.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa 38 2.2.2.Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa 55 2.3 Đánh giá chung thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa 76 v 2.3.1 Kết đạt 76 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 77 TIỂU KẾT CHƢƠNG 80 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH THANH HĨA 81 3.1 Mơ hình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế khoa Quốc tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa 81 3.1.1 Khoa Quốc tế nâng cao chất lượng NVYT lấy hài lòng người bệnh làm thước đo 81 3.1.2 Khoa Quốc tế hướng tới hài lòng nhân viên 85 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa 87 3.2.1 Hồn thiện quy trình tổ chức công tác đào tạo nguồn nhân lực y tế 87 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, thu hút nguồn nhân lực y tế 91 3.2.3 Hồn thiện sách thù lao, phúc lợi cho cán y tế 93 3.2.4 Cải thiện điều kiện, môi trường làm việc cho nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa 95 3.2.5 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc 96 3.2.6 Nâng cao y đức cán y tế 97 3.3 Kiến nghị 98 3.3.1 Đối với Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa 98 3.3.2 Đối với Bộ Y tế 99 TIỂU KẾT CHƢƠNG 100 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BVĐKT Bệnh viện đa khoa tỉnh BYT Bộ Y tế CBCNV Cán công nhân viên CBYT Cán y tế CĐ Cao đẳng CKI Chuyên khoa I CKII Chuyên khoa II CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực CLS Cận lâm sàng CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa ĐH Đại học ILO Tổ chức lao động quốc tế KTV Kỹ thuật viên LS Lâm sàng NIC Nước công nghiệp NNL Nguồn nhân lực NNLYT Nguồn nhân lực y tế TC Trung cấp Th.S Thạc sỹ WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG vii Bảng 2.1: Phân loại cán công chức, viên chức, người lao động bệnh viện đa khoa tỉnh hóa tính đến tháng 12/2016 36 Bảng 2.3 Nhu cầu nhân lực y tế BVĐKTTH năm 45 Bảng 2.4 Tỷ lệ cấu phận, chuyên mơn Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa 46 Bảng 2.5 Lý khơng hài lịng môi trường làm việc 53 Bảng 2.6 Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ y bác sĩ Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa 57 Bảng 2.7 Đào tạo dài hạn chuyên môn NVYT 2012 – 2016 58 Bảng 2.8: Khảo sát ý kiến y bác sỹ hội thăng tiến 61 Bảng 2.9: Đánh giá đội ngũ y bác sĩ việc đánh giá kết thực công việc Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa 69 Bảng 2.10 Thành tích thi đua khen thưởng cho CBVC-LĐ BVĐK tỉnh Thanh Hóa từ năm 2014-2016 74 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Trương Việt Dũng, Nguyễn Duy Luật (2007), Tổ chức Quản lý y tế, NXB Y học Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân – Hà Nội George T Milkovich (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Quốc hội (2009), Luật sửa đổi, bổ sung Luật Thi đua Khen thưởng, Điều 21, 22, 23, 24 Bộ Y tế (2015), Kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám bệnh, chữa bệnh giai đoạn 2015-2020, Hà Nội PGS.TS.Trần Xuân Cầu, PGS.TS.Mai Quốc Chánh (2007), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Thị Hồng Điệp (2005),“Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh tế trị, Trung tâm đào tạo bồi dưỡng giảng viên lý luận trị, Đại học Quốc gia Hà Nội Th.S Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập 1, 2,Trường Đại học Lao động – Xã hội, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 11 TS Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản số 786 12 PGS.TS Lê Văn Tâm, TS Ngơ Kim Thanh (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 104 13 PGS.TS Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động – xã hội, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 14 Nguyễn Tấn Thịnh (2003), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 15 Nguyễn Phú Trọng (2000) với đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước KHXH.05.03 “Luận chứng khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH, HĐH đất nước” 16 PGS.TS Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 17 Nguyễn Hữu Thân (2006), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, Hà Nội 18 Ban Biên tập Cổng Thông tin điện tử Bộ Y tế 2014 Chế độ sách cán y tế [Trực tuyến] Bộ Y tế Địa chỉ: http://www.moh.gov.vn/qa/ pages/traloichat vandbqh aspx? ItemID=12 [Truy cập:23/4/2014] 19 Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa (2014), Báo cáo phát triển Bệnh viện giai đoạn 2015-2020, Thanh Hóa 20 Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa (2011-2013), Báo cáo tài chính, Thanh Hóa 21 Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa (2009-2014), Báo cáo tình hình nhân Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa, Thanh Hóa 22 Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa (2011-2013), Báo cáo tổng kết năm, Thanh Hóa 23 Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa (2011-2013), Bảng theo dõi số lượng đào tạo, Thanh Hóa 24 Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa (2010), Quy chế chi tiêu nội bộ, Thanh Hóa 25.Bộ Y tế (2008), Quy chế Bệnh viện, NXB Y học 105 26 Kỷ yếu lịch sử hình thành phát triển Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa 27 Báo cáo hoạt động khám, chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa qua năm từ 2011 đến 2016 28 Giáo trình Nguồn nhân lực trường Đại học Lao động - Xã hội PGS.TS Nguyễn Tiệp chủ biên, in năm 2005 29 Bộ Y Tế (1997), Quy chế bệnh viện ban hành kèm theo định 1895/1997/BYT-QĐ ngày 19/9/1997, NXB Y học 30 Bộ Y Tế (2001), Quản lý bệnh viện, Nhà xuất y học 31 Bộ Y Tế ( 2005),Tổng quan hệ thống bệnh viện Việt Nam, NXB Y học 32 Bộ Y tế - Bộ Nội Vụ (2007), Thông tư 08/2007/TTLT-BYT-BNVhướng dẫn định mức biên chế nghiệp sởy tế nhà nước 33 Bộ Y tế (2008) Chỉ thị số 06/2008/CT-BYT việc tăng cường chất lượng đào tạo nhân lực y tế 34.Bộ Y tế (2009), Dự thảo quy hoạch phát triển nhân lực hệ thống đào tạo y tế đến năm 2020, Vụ KH - Đào tạo Các Webside sử dụng: 35 http://nhanlucyteadb.com.vn/ 36.http://vietbao.vn/Xa-hoi/Nang-cao-chat-luong-bac-sy-co-so-degiam-tai-BV/320220036/157/ 37.http://vnexpress.net/nang-cao-chat-luong-y-bac-si/.html 38.http://hatinh.gov.vn/tintucsukien/tinxahoi/Pages/Luânphiencanboyte 39 Trần Thị Phương Loan, Bệnh viện 354, TP Hà Nội Địa chỉ: http://benhvien354.vn/bai-viet-chuyen-mon/mo-t-so-gia-i-pha-p-nang-caocha-t-luo-ng-do-i-ngu-die-u-duo-ng-trong-ca-c-be-nh-vie-n-quan-do-i-84.html 40.Văn Hiếu, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ Địa chỉ: http://benhviendakhoatinhphutho.vn/bai-viet/Tin-noi-bo/103/nang-cao-daotạo-doi-ngu- can- bọ-cskh.html P1 PHỤ LỤC 1: CÁC CĂN CỨ PHÁP LÝ ĐỂ XÂY DỰNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BVĐKTTH BVĐKTTH tuân thủ văn quy phạm pháp luật để xây dựng hệ thống sách hiệu quả, hợp lý quy định: Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn: Căn Luật viên chức số 58/2010/QH12; Căn Bộ Luật lao động số 10/2012/QH13; Căn Nghị định số 29/2012/NĐ-CP ngày 12 tháng năm 2012 Chính phủ việc tuyển dụng, sử dụng quản lý viên chức; Căn Quy chế Bệnh viện Bộ Y tế năm 2008 Căn Quyết định số 685/QĐ-UBND ngày 02 tháng năm 2007 Uỷ ban nhân dân tỉnh Thanh Hoá việc ban hành quy định phân công, phân cấp quản lý tổ chức máy cán bộ, công chức; Quy định khai thác quản lý nguồn thu phát sinh đơn vị: Căn Nghị định 43/2006/NĐ-CP ngày 25/4/2006 Chính phủ quy định quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ, tổ chức máy, biên chế tài đơn vị nghiệp công lập; Căn nghị định 85/2012/NĐ-CP ngày 15/10/2012 phủ chế hoạt động, chế tài đơn vị nghiệp y tế công lập giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh sở khám bệnh, chữa bệnh công lập Căn thông tư số 14/TTLB ngày 30/9/1995 liên Y Tế- Tài Chính-LĐTBXH -Ban vật giá phủ hướng dẫn thực việc thu phần viện phí Căn thơng tư liên tịch số 13/2006/TTLT-BYT-BTC-BLĐTB&XH ngày 14/11/2006 sửa đổi, bổ sung số điểm thông tư liên số 14/TTLB Nghị định số 41/2012/NĐ-CP ngày 08/5/2012 Chính phủ ban hành quy định vị trí việc làm đơn vị nghiệp công lập Quyết định số 4492/QĐ-UBND UBND tỉnh Thanh Hóa ngày P2 28/12/2012 việc ban hành mức giá số dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh sở khám bệnh, chữa bệnh Nhà nước địa bàn tỉnh Thanh Hóa Quy định tốn tiền lương, tiền thưởng phụ cấp, khoản đóng góp: Nghị định 204/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Chính phủ chế độ tiền lương cán bộ, công chức, viên chức lực lượng vũ trang; Nghị định số 56/2011/NĐ-CP ngày 04/7/2011 quy định chế độ phụ cấp ưu đãi theo nghề công chức, viên chức công tác sở y tê công lập Công văn số 6608/BYT-TCCB ngày 22/8/2005 v/v hướng dẫn thực chế độ phụ cấp độc hại, nguy hiểm cán bộ, viên chức ngành y tế Quyết định số 73/2011/QĐ-TTg ngày 28/12/2011 Thủ tướng phủ việc quy định số chế độ phụ cấp đặc thù công chức, viên chức, người lao động sở y tế công lập chế độ phụ cấp chống dịch Căn định số 3033/2001/QĐ-BYT ngày 11/7/2001 Bộ trưởng Bộ Y tế V/v ban hành tạm thời danh mục nghề, công việc bồi dưỡng chống độc hại, hướng dẫn số 6608/BYT-TCCB ngày 22/8/2005 Bộ Y tế V/v hướng dẫn thực chế độ phụ cấp độc hại, nguy hiểm cán bộ, viên chức ngành Y tế; Căn thông tư số 02/2012/TTLT-BYT-BNV-BTC ngày 19/1/2012 V/v hướng dẫn thực Nghị định số: 56/2011/NĐ-CP ngày 4/7/2011 Thủ tướng phủ quy định chế độ phụ cấp ưu đãi theo nghề công chức, viên chức công tác sở y tế công lập; Căn thông tư số 25/2013/TT-BLĐTBXH Thông tư hướng dẫn bồi dưỡng vật người lao động làm việc điều kiện có yếu tố nguy hiểm, độc hại; Luật Thi đua khen thưởng số 15/2003/QH11; Nghị định số 42/2010/NĐ-CP Chính phủ : Quy định chi tiết thi hành số điều Luật Thi đua, Khen thưởng Luật sửa đổi, bổ sung P3 số điều Luật Thi đua, Khen thưởng Và nghị định, thông tư, văn quy phạm khác hướng dẫn, quy định việc áp dụng chế độ đãi ngộ đội ngũ y bác sĩ ngành y tế Quy định việc “xã hội hóa” bệnh viện cơng: Căn Nghị định số 69/2008/NĐ-CP ngày 30 tháng năm 2008 Chính phủ sách khuyến khích xã hội hoá hoạt động lĩnh vực giáo dục, dạy nghề, y tế, văn hố, thể thao, mơi trường; Căn dự thảo thông tư y tế ngày 31 tháng năm 2014 việc Quy định tổ chức hoạt động xây dựng giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh theo yêu cầu sở khám bệnh, chữa bệnh công lập Bộ Y tế ban hành Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện kèm theo Quyết định số 4858/QĐ – BYT ngày 03/12/2013 P4 PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH THANH HĨA Kính gửi anh/chị, Tôi Nguyễn Thị Hảo, học viên trường đại học Hồng Đức Hiện làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao Chất lượng nguồn nhân lực Y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa” Vì tơi xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Y tế NVYT công tác Bệnh viện Những ý kiến anh/chị thơng tin hữu ích giúp tơi hồn thành đề tài Tôi xin cam đoan thông tin anh/chị phục vụ cho mục đích học tập Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CỦA NGƢỜI TRẢ LỜI PHIẾU Họ tên (có thể trả lời khơng): Giới tính:  Nam Tuổi:  ≤ 30  Nữ  31- 39 Thâm niên công tác:  < năm  40 - 49  ≥ 50  1-3 năm  3-5 năm  > năm Bằng cấp chuyên môn cao đạt  a Trung cấp  b Cao đẳng  c Đại học  d Thạc sĩ BSCK I  e Tiến sĩ BSCK II  f Khác (Vui lịng ghi rõ):… Hình thức hợp đồng  a Hợp đồng không thời hạn (công chức/ viên chức)  b Hợp đồng có thời hạn (lao động hợp đồng) P5 PHẦN II: ĐÁNH GIÁ VỀ THI ĐUA KHEN THƢỞNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH THANH HĨA Anh (chị) có đánh chế độ thi đua khen thưởng nay: Tiêu chí Có Khơng Tiêu thức xét TĐ-KT rõ ràng, hợp lý?   Anh/ chị có hào hứng tham gia phong trào TĐ- KT không?           Thủ tục điều kiện xét tặng danh hiệu thi TĐ-KT có phức tạp, tốn nhiều thời gian, hội đạt có khó không? Cơ hội đạt danh hiệu TĐ-KT nhau? Danh hiệu TĐ-KT chế độ tiền thưởng có tác dụng khuyến khích cao? Anh/ chị có hài lịng với chế độ TĐ-KT khơng ? Anh (chị) có cung cấp hài lịng với chế độ phúc lợi sau : (Chọn đáp án cột) Chế độ phúc lợi Thực trạng cơng tác phúc lợi Tiêu chí Đƣợc Khơng đƣợc cung cấp cung cấp Mức độ hài lịng Hài lịng Khơng hài lòng a Các trợ cấp BHXH (thai sản, tai nạn )     b Thưởng ngày lễ     c Trợ cấp nhà     d Trợ cấp lại     e Trợ cấp ăn trưa     f Khám sức khỏe định kỳ     g Chế độ du lịch hàng năm     g Anh/ chị có hài lịng chế độ phúc lợi đơn vị?     P6 PHẦN III: ĐÁNH GIÁ VỀ ĐÀO TẠO TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH THANH HÓA Anh (chị) có bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn khơng?  a Có  c Khác (ghi rõ ý kiến) :………………  b Khơng Anh (chị) có bố trí cơng việc phù hợp với sở trường nguyện vọng khơng?  a Có  b Khơng  c Khác (ghi rõ ý kiến) :…… Anh (chị) đánh giá số tiêu chí đào tạo sau: Chọn mức điểm phù hợp: 4: Kém 1: Rất tốt 3: Bình thường 2: Tốt 5: Rất Mức điểm                                    Tiêu chí a.Chế độ đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn Bệnh viện b Anh (chị) trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ để làm việc c Anh (chị) có cử đào tạo truyền đạt kiến thức phục vụ cơng việc d Các khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn anh (chị ) cử đào tạo có khả ứng dụng phục vụ cơng việc e Các buổi sinh hoạt khoa học tổ chức hàng tuần có hiệu f Có theo dõi đánh giá kết đơn vị sau đào tạo g Sau trình đào tạo KQTHCVcủa anh (chị) cải thiện P7 Anh (chị) đánh giá việc đánh giá KQTHCV(thông qua xếp loại hàng tháng, khen thưởng tháng đầu năm, khen thưởng cuối năm khen thưởng đột xuất) BVĐKTTH  a Rất hài lòng => chuyển câu  b Tương đối hài lòng => chuyển câu  c Bình thường => chuyển câu  d Khơng hài lòng => chuyển câu  e Khác (Vui lòng ghi rõ ý kiến) :…………………………… Lý anh (chị) khơng hài lịng việc đánh giá KQTHCV đơn vị (có thể chọn nhiều đáp án)  a Tiêu chí/ Tiêu chuẩn đánh giá KQTHCVkhơng rõ ràng không hợp lý  b Anh (chị) không đồng ý cách đánh giá, xếp loại KQTHCV  c Việc đánh giá KQTHCVtại đơn vị chủ quan, không công không xác  d Kết đánh giá khơng liên quan đến chế độ khen thương, nâng lương… anh/ chị  e Tất ý kiến  f Khác (Vui lòng ghi rõ ý kiến) :…………… ………………… Theo anh (chị) yếu tố có ảnh hưởng đến khả thăng tiến anh (chị) đơn vị (chọn đáp án)  a Bằng cấp  b Kết thực công việc  c Thâm niên công tác  d Quan hệ thân  e Uy tín tập thể  f Khác (Vui lòng ghi rõ ý kiến) :……………………… ……………… Anh (chị) có hài lịng cơng tác đề bạt, thăng tiến đơn vị  a Rất hài lịng  b Tương đối hài lịng  c Bình thường P8  d Khơng hài lịng  e Rất khơng hài lịng  f Khác (Vui lịng ghi rõ ý kiến):………………………………… ………… Anh (chị) có lạc quan triển vọng thăng tiến thân?  a Rất hài lòng  b Tương đối hài lòng Anh (chị) đánh giá môi trường làm việc BVĐK tỉnh Thanh Hóa  a Rất hài lịng => chuyển câu  b Tương đối hài lòng => chuyển câu  c Bình thường => chuyển câu  d Khơng hài lịng => chuyển câu  e Khác (Vui lòng ghi rõ ý kiến) :…………………………… ……… 10 Lý anh (chị) khơng hài lịng mơi trường làm việc BVĐK tỉnh Thanh Hóa (có thể chọn đáp án)  a Bầu khơng khí làm việc nội căng thẳng, đơn điệu, áp lực  b Đồng nghiệp Khoa, Phòng, Trung tâm anh (chị) làm việc Khoa, Phòng, Trung tâm khác Bệnh viện có thái độ khơng hợp tác  c Các trang thiết bị không trang bị đầy đủ,phù hợp phục vụ cho công việc anh (chị) đảm nhận  d Chế độ làm việc thời gian nghỉ ngơi không hợp lý Lịch trực nhiều Khơng có thời gian nghỉ ngơi  e Lãnh đạo Bệnh viện không quan tâm đến đời sống tinh thần CBVCLĐ Bệnh viện  f Tất ý kiến  g Khác (Vui lòng ghi rõ ý kiến) :… …… P9 PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC TẠI BVĐKTTH Anh (chị) cảm nhận hiệu làm việc đội ngũ y bác sĩ BVĐKTTH 1: Rất không đồng ý 4: Đồng ý phần STT 2: Khơng đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng Nội Dung Đội ngũ y bác sĩ tràn đầy lượng nhiệt tình Đội ngũ y bác sĩ có tính chủ động cao công việc Đội ngũ y bác sĩ có sáng tạo cao cơng việc Đội ngũ y bác sĩ có thái độ tích cực lạc quan Có lãng phí thời gian làm việc Hiếm nhân viên muộn, vắng mặt Hài lịng với cơng việc Mức độ Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý vị! P10 SỞ Y TẾ THANH HÓA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BIỂU CHẤM ĐIỂM - ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Họ tên: Chức vụ: Đơn vị cơng tác: Điểm TT Nội dung tiêu chí Điểm tối đa Điểm tự trừ Điểm HĐTĐ đơn vị KT chấm BVĐK lại TTB xét thƣởng Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao: 600 - Cứ lần công việc, nhiệm vụ cụ thể giao bỏ sót khơng làm Thực không - 60 quy định quyền hạn, nhiệm vụ - Cứ lần công việc, nhiệm vụ cụ thể giao làm khơng hồn thành - 50 Tiêu - Một lần cơng việc, nhiệm vụ cụ thể giao chí đảm bảo yêu cầu thời gian, chưa đảm bảo chất lượng, không tiêu chuẩn chuyên môn (Lãnh đạo - 25 yêu cầu làm lại từ hai lần trở lên bị bệnh nhân người nhà bệnh nhân phàn nàn) - Một lần công việc, nhiệm vụ cụ thể giao khơng hồn thành thời hạn - 25 - Một lần nhầm lẫn, sai sót, mát tài sản công - 25 - Không chấp hành phân công cấp - 30 P11 Chấp hành chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước; 12 điều y đức quy tắc ứng xử; kỷ cương, kỷ luật Ngành; nội quy, qui chế 150 quan, đơn vị: - Một lần vi phạm chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước; 12 điều y đức quy tắc - 50 ứng xử; kỷ cương, kỷ luật Ngành; nội quy, qui chế quan, đơn vị, gây hậu nghiêm trọng Tiêu - Một lần vi phạm chủ trương, sách Đảng, chí pháp luật Nhà nước; 12 điều y đức quy tắc ứng xử; kỷ cương, kỷ luật Ngành; nội quy, qui - 30 chế quan, đơn vị, chưa gây hậu nghiêm trọng + Một lần bỏ trực,rời vị trí trực khơng có lý - 20 + Một ngày nghỉ làm việc khơng có lý - 20 + Một lần làm muộn sớm từ 30 phút trở - 10 lên lý + Một lần đánh bạc hình thức (nếu bị phát - 20 hiện) Đạo đức, tác phong, tinh thần học tập nâng cao trình độ: 100 - Một lần có phong cách làm việc chưa tốt, có hành vi cố ý gây phiền hà, sách nhiễu q trình khám Tiêu chí chữa bệnh Có hành vi vịi vĩnh, thái độ khơng - 40 mực bệnh nhân người nhà bệnh nhân - Chưa tích cực xây dựng đồn kết nội bộ; tinh thần hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp chưa tốt - Mỗi lần gửi đơn thư tố cáo nặc danh (nếu bị phát hiện) - Mỗi lần không tham gia đầy đủ, nghiêm túc lớp - 20 - 10 - 10 P12 học, tập huấn quan, đơn vị cấp tổ chức - Một lần uống rượu, bia say rượu bia - 10 làm việc - Không chủ động tự học tập, nghiên cứu nâng cao - 10 trình độ Tham gia phong trào văn nghệ, thể thao, hoạt động nhân đạo, từ thiện: 100 - Không tham gia phong trào thi đua thường xuyên - 50 năm Tiêu chí - Một lần không tham gia phong trào thi đua đột - 20 xuất, thi đua ngắn ngày - Một lần không tham gia phong trào, - 20 vận động từ thiện, nhân đạo - Một lần không cổ vũ phong trào văn nghệ, thể thao - 10 khơng có lý Tổng cộng điểm: 950 Nguồn: Học viên tự xây dựng THỦ TRƢỞNG ĐƠN VỊ CHẤM LẠI CÁ NHÂN TỰ CHẤM Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý vị!