Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế tại trung tâm y tế quận 6, thành phố hồ chí minh (luận văn thạc sỹ định hướng ứng dụng quản lý công)

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI NGUYỄN LÊ THANH THẢO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ QUẬN 6, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI NGUYỄN LÊ THANH THẢO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ QUẬN 6, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG MÃ SỐ: 83.40.403 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN MINH PHƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn, nhận hướng dẫn, hỗ trợ bảo nhiệt tình quý Thầy/ Cô Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Tôi xin chân thành cảm ơn Trung tâm Y tế Quận cung cấp thông tin, số liệu, quý Thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè, anh chị gia đình tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi hồn thành khóa học luận văn Đặc biệt tơi xin trân trọng tỏ lịng biết ơn đến PGS.TS Nguyễn Minh Phương, người trực tiếp hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến quan trọng sâu sắc cho tơi q trình hồn thiện luận văn Luận văn hoàn thành với nỗ lực thân, dù cố gắng khả có hạn, thời gian nghiên cứu chưa nhiều nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Tôi mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy bạn học để giúp tơi ngày hồn thiện trình nghiên cứu Người thực Nguyễn Lê Thanh Thảo LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tôi, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Minh Phương - Trường Đại học Nội vụ Hà nội Những số liệu, thông tin nghiên cứu kết luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ luận văn Luận văn hoàn thành nỗ lực thân, thông tin số liệu, kết luận văn trung thực, đảm bảo tính khách quan, khoa học DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BS Bác sĩ CT Chương trình CSSK Chăm sóc sức khỏe NNL Nguồn nhân lực TTYT Quận Trung tâm Y tế Quận SYT TP.HCM Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh TP Thành phố TYT Trạm Y tế VC Viên chức UBND Quận Ủy ban nhân dân Quận DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Các hoạt động khám bệnh Trung tâm Y tế Quận Bảng 2.2: Thực trạng đội ngũ cán cơng chức, viên chức Bảng 2.3: Tình hình biến động nhân Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên Bảng 2.7: Tổng hợp nhân theo trình độ chun mơn nghiệp vụ Bảng 2.8: Cơ cấu trình độ Ban lãnh đạo Bảng 2.9: Đánh giá, xếp loại cán viên chức MỤC LỤC Trang Mở đầu 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa luận thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Chương 1: Cơ sở khoa học chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế Quận 1.1 Khái niệm đặc điểm, vai trò nguồn nhân lực y tế 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực nguồn nhân lực y tế 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực y tế 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực y tế 10 1.2 Chất lượng, tiêu chí đánh giá yếu tố cấu thành chất lượng nguồn nhân lực sở y tế 10 1.2.1 Khái niệm chất lượng chất lượng nguồn nhân lực y tế 10 1.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng nguồn nhân lực y tế 13 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực y tế 14 1.2.3.1 Số lượng viên chức, người lao động 15 1.2.3.2 Chất lượng viên chức, người lao động 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực sở y tế 18 Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Y tế Quận 24 2.1 Khái quát Trung tâm Y tế Quận 24 2.1.1 Sơ lược Trung tâm Y tế Quận 24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Y tế Quận 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Y tế Quận 26 2.1.4 Tình hình hoạt động Trung tâm Y tế Quận 30 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế Quận 33 2.2.1 Số lượng viên chức, người lao động 33 2.2.2 Chất lượng viên chức, người lao động 38 2.2.2.1 Về Phẩm chất trị, đạo đức, lối sống, tác phong lề lối làm việc 38 2.2.2.2 Năng lực, trình độ chun mơn nghiệp vụ 38 2.2.2.3 Về y đức; thái độ phục vụ nhân dân 41 2.2.2.4 Về tinh thần trách nhiệm phối hợp thực nhiệm 41 2.2.2.5 Về tiến độ, kết thực nhiệm vụ 41 vụ 2.3 Đánh giá chung tình hình chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế Quận 44 2.3.1 Kết đạt 44 2.3.2 Hạn chế 45 2.3.3 Nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 45 y tế Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm tâm Y tế Quận 48 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế Quận 48 3.1.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế đáp ứng yêu cầu bảo vệ chăm sóc sức khỏe nhân dân địa bàn 48 3.1.2 Khắc phục hạn chế, yếu nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Y tế Quận 49 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế Quận 49 3.2.1 Giải pháp nâng cao lực nguồn nhân lực y tế 49 3.2.2 Giải pháp bảo đảm cấu nguồn nhân lực y tế 56 3.2.3 Giải pháp tạo động lực thúc đẩy nguồn nhân lực y tế 59 3.2.4 Giải pháp quản lý nguồn nhân lực dựa vào kết thực nhiệm vụ giao 61 Kết luận 64 Danh mục tài liệu tham khảo 66 Phụ lục 67 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong trình tồn cầu hóa nay, để đáp ứng u cầu cạnh tranh ngày khốc liệt, không doanh nghiệp nước, tổ chức FDI, mà quan hành chính, đơn vị nghiệp công lập Nhà nước không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Một yếu tố cạnh tranh bên tổ chức đặc biệt quan trọng nguồn nhân lực (NNL) Đây yếu tố then chốt định đến tồn phát triển tổ chức Đảng ta nhiều lần khẳng định: Con người vốn quý nhất, chăm lo cho hạnh phúc người mục tiêu phấn đấu cao chế độ ta Vấn đề người phát huy nhân tố người thu hút quan tâm, ý, thảo luận rộng rãi diễn đàn nước quốc tế Trong tiến trình phát triển, lý luận thực tiễn chứng minh nhân tố người đóng vai trị định xu hướng vận động giới đương đại Nghị Đại hội XII Đảng rõ: “Phát huy nhân tố người lĩnh vực đời sống xã hội; tập trung xây dựng người đạo đức, nhân cách, lối sống, trí tuệ lực làm việc; xây dựng mơi trường văn hóa lành mạnh” Con người thực nguồn lực nguồn lực, tài nguyên tài nguyên nguồn lực nội sinh quan trọng định thành công nghiệp xây dựng phát triển đất nước Nhân lực y tế phận quan trọng, điều kiện định chất lượng hiệu hoạt động hệ thống y tế bối cảnh kinh tế - xã hội ngày phát triển Sự hài lòng người dân đòi hỏi cao số lượng lẫn chất lượng Vì vậy, để thực mục tiêu đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo NNL y tế hướng đến hài lòng người dân tình hình 67 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Tóm tắt quy định chức danh nghề nghiệp ngành Y TIÊU CHUẨN TRÌNH ĐỘ ( BẰNG CẤP) HẠNG TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN MÃ SỐ Ngoại Chuyên ngành ngữ Tin học Chứng bồi dưỡng Nghiên cứu khoa học Thời gian giữ Chức danh nghề nghiệp Bác sĩ I V.08.01.01 - Bác sĩ chuyên khoa II bậc (B2) Cơ Bác sĩ cao cấp (hạng I) bậc (B1) Cơ Bác sĩ (hạng II) bậc (A2) Cơ - Tiến sĩ y học II V.08.01.02 - Bác sĩ chuyên khoa I - Thạc sĩ Y học III V.08.01.03 - Bác sĩ - Chủ nhiệm thư ký người tham gia đề - Bác sĩ tài cấp Bộ (hạngII): năm - Hoặc chủ nhiệm đề tài cấp sở Bác sĩ (hạng III): Chủ nhiệm + năm (Chuyên thư ký người khoa I ,Thạc sĩ) tham gia đề + năm (Chuyên tài cấp sở khoa II, Tiến sĩ, Bác sĩ nội trú) 68 Bác sĩ Y học Dự phòng - Bác sĩ chuyên khoa II I V.08.02.04 - Tiến sĩ y học dự phòng Bậc (B2) Cơ - Bác sĩ chuyên khoa I II V.08.02.05 - Thạc sĩ Y học dự phòng Bậc (B1) Cơ bậc (A2) Cơ - Bác sĩ đa khoa III V.08.02.06 - Bác sĩ y học dự phòng V.08.03.07 -Y sĩ Y sĩ IV bậc (A1) Cơ Bác sĩ YHDP cao cấp ( hạng I) - Chủ nhiệm thư ký người - Bác sĩ y học dự tham gia đề phịng tài cấp Bộ (hạng II): năm - Hoặc chủ nhiêm đề tài cấp sở Bác sĩ YHDP (hạng II) Bác sĩ y học dự phòng (hạng III): Chủ nhiệm + năm (Chuyên thư ký người khoa I, Thạc sĩ) tham gia đề + năm (Chuyên tài cấp sở khoa II, Tiến sĩ, Bác sĩ nội trú) 69 Y tế công cộng V.08.04.08 - Chuyên khoa II - Thạc sĩ y tế cơng cộng/ y học dự phịng Bậc (B2) Cơ Y tế công cộng cao cấp ( hạng I) - Chủ nhiệm thư ký người tham gia đề YTCC tài cấp Bộ (hạng II): năm - Hoặc chủ nhiệm đề tài cấp sở II V.08.04.09 - Chuyên khoa I Bậc - Thạc sĩ y tế (B1) công cộng/ y học dự phịng Cơ Y tế cơng cộng (hạng II) Chủ nhiệm YTCC (hạng III): tham gia đề năm tài cấp sở III V.08.04.10 - Cử nhân Y tế Bậc công cộng (A2) I Cơ D Điều dưỡng II V.08.05.11 - Chuyên khoa I - Thạc sĩ điều dưỡng Bậc (B1) Cơ Điều dưỡng ( hạng II) Chủ nhiệm Điều dưỡng (hạng thư ký người III): năm tham gia đề tài cấp sở 70 V.08.05.12 - Điều dưỡng Bậc đại học (A2) Cơ V.08.05.13 - Điều dưỡng trung cấp - Điều dưỡng cao đẳng Cơ II V.08.06.14 - Bác sĩ chuyên khoa I - Thạc sĩ y học/ Hộ sinh Bậc (B1) Cơ III V.08.06.15 - Hộ sinh đại học Bậc (A2) Cơ IV V.08.06.16 - Bác sĩ đa khoa Bậc - Bác sĩ y học (A1) dự phòng Cơ III IV Bậc (A1) Điều dưỡng (hạng IV): + năm (Điều dưỡng cao đẳng) + năm (Điều dưỡng trung cấp) Hộ sinh Hộ sinh (hạng II) Chủ nhiệm thư ký người Hộ sinh (hạng tham gia đề III): năm tài cấp sở Hộ sinh (hạng IV): + năm ( Hộ sinh cao đẳng) + năm (Hộ sinh trung cấp) 71 Kỹ thuật y II III IV - Thạc sĩ V.08.07.17 - Kỹ thuật y học V.08.07.18 Đại học Kỹ thuật y học Kỹ thuật y V.08.07.19 trung cấp trở lên trở lên Bậc (B1) Bậc (A2) Bậc (A1) Cơ Chủ nhiệm Kỹ thuật y học Kỹ thuật y (hạng thư ký người ( hạng II) III): năm tham gia đề tài cấp sở Cơ Nếu tốt nghiệp chuyên ngành hóa sinh, dược chuyên ngành y dược khác phải có chứng đào tạo Kỹ thuật y Cơ Nếu tốt nghiệp chuyên ngành hóa sinh, dược chuyên ngành y dược khác phải có chứng đào tạo Kỹ thuật y Kỹ thuật y hạng (hạng IV): + năm (Kỹ thuật y cao đẳng) + năm (Kỹ thuật y trung cấp) 72 Dược sĩ I II III - Chuyên khoa II V.08.08.20 - Tiến sĩ dược học - Chuyên khoa I V.08.08.21 - Thạc sĩ dược học V.08.08.22 - Dược đại học - Dược trung IV V.08.08.22 gggggggggggggggggggggg cấp (A Bậc (B2) bậc (B1) Cơ Cơ bậc (A2) Cơ bậc (A1) Cơ Dược sĩ cao cấp ( hạng I) Dược sĩ (hạng II) - Chủ nhiệm thư ký người tham gia đề Dược sĩ tài cấp Bộ (hạng II): năm - Hoặc chủ nhiệm đề tài cấp sở DS (hạng III): Chủ nhiệm + năm (Chuyên thư ký người khoa I, Thạc sĩ) tham gia đề + năm (Chuyên tài cấp sở khoa II, Tiến sĩ, Bác sĩ nội trú) DS (hạng IV): + năm (Dược cao đẳng) + năm (Dược trung cấp) 73 Phụ lục 02: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Y tế Quận SỞ Y TẾ TP.HCM ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN TRUNG TÂM Y TẾ GIÁM ĐỐC Hội đồng Thi đua khen thưởng Tổ Chuyên gia tư vấn đấu thầu PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng Tổ chức – Hành Khoa Kiểm sốt bệnh tật TYT P1 Khoa An tồn thực phẩm TYT P2 TYT P3 PHĨ GIÁM ĐỐC Phòng Kế hoạch – Nghiệp vụ Khoa Y tế công cộng Dinh dưỡng TYT P4 P5 TYT P6 Phịng Truyền thơng giáo dục sức khỏe Khoa Khám bệnh Khoa Liên chuyên khoa TYT Hội đồng Khoa học công nghệ TYT P7 Khoa Chăm sóc sức khỏe sinh sản TYT P8 TYT P9 Khoa Tham vấn hỗ trợ cộng đồng HIV/AIDS TYT P10 TYT P11 Phịng Tài – Kế toán Khoa DượcTrang thiết bị - Vật tư y tế TYT P12 TYT P13 Khoa Xét nghiệm chẩn đốn hình ảnh TYT P14 74 Phụ lục 03 KHOA/TRẠM Y TẾ…… Quận 6, ngày…… tháng…… năm…… PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN Y TẾ Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế Quận đáp ứng hài lòng người dân Các ý kiến quý báu giúp bệnh viện khắc phục khó khăn, bước cải tiến chất lượng để phục vụ người dân tốt Trung tâm Y tế Quận bảo đảm giữ bí mật thơng tin Xin trân trọng cảm ơn! Phần : THÔNG TIN CHUNG Giới tính :………… Năm sinh :………… Nghề nghiệp :………………………………………………………… Phần : TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI 1/Ông (bà) cảm thấy hài lịng với lực chun mơn nhân viên y tế nơi Rất hài lịng khơng? Hài lịng Tương đối hài lịng Khơng hài lịng 2/Ơng (bà) cảm thấy hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên y tế nơi không? Rất hài lịng Hài lịng Tương đối hài lịng Khơng hài lịng 3/ Ơng (bà) có góp ý để nhân viên y tế phục vụ tốt hơn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ông (bà) Chúc ông (bà) nhiều sức khỏe niềm vui 75 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN Y TẾ Stt Đơn vị Nội dung khảo sát Năng lực chuyên môn Rất Hài Không hài hài lịng lịng lịng Khoa Kiểm sốt bệnh tật Khoa Y tế công cộng Khoa Khám bệnh Khoa Chăm sóc sức khỏe sinh Khoa Liên chuyên khoa Khoa Dược Khoa Xét nghiệm Khoa Tham vấn hỗ trợ cộng đồng TYT P1 10 TYT P2 11 TYT P3 12 TYT P4 13 TYT P5 14 TYT P6 15 TYT P7 16 TYT P8 17 TYT P9 18 TYT P10 19 TYT P11 20 TYT P12 21 TYT P13 22 TYT P14 Tổng số phiếu Tỷ lệ % Thái độ phục vụ Tổng số phiếu Rất hài lịng Hài lịng Khơn g hài lịng Tổng số phiếu 16 20 16 10 10 20 10 20 20 20 17 20 20 20 20 20 12 15 20 20 15 5 13 18 20 18 15 20 12 16 11 13 20 11 18 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 440 16 11 11 10 10 17 10 20 16 19 9 10 11 9 17 10 20 13 19 258 58.64 13 15 12 178 40.45 1 0.91 275 62.50 20 13 20 12 156 35.45 20 20 20 1 1 2.05 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 440 76 Phụ lục 04 SỞ Y TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM Y TẾ QUẬN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Mẫu BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG TÁC CỦA CÁ NHÂN Kỳ đánh giá: /20… Họ tên: Chức vụ: Đơn vị cơng tác (phịng, ban…): Mã số CBCCVC: S T T TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ I Ý thức tổ chức kỷ luật, phẩm chất đạo đức (Ở tiêu chí trừ 01 điểm/lần vi phạm Trường hợp trừ hết số điểm tiêu chí tiếp tục vi phạm trừ bổ sung vào tổng số điểm đạt trước phân loại) Chấp hành nghiêm thời gian làm việc (Trừ 2đ/ lần họp, tập huấn trễ trễ giở, vắng mặt khơng lý đáng; Trừ 2đ/ lần ghi nhận làm trễ sớm quy định khơng lý đáng) Tn thủ tính thứ bậc, kỷ cương trật tự hành Nghiêm túc thực cơng việc, nhiệm vụ giao (không chấp hành phân công, điều động lãnh đạo trừ điểm; không nghiêm túc thực công việc, nhiệm vụ giao làm chậm trễ tiến độ trừ 02 điểm/lần) Thực tốt giao tiếp ứng xử nhân dân; cấp trên, cấp đồng nghiệp (Trừ 5đ có ≥ 5% phiếu khơng hài lịng đồng nghiệp (trừ quý thực khảo sát) ĐIỂ M TỐI ĐA 20 ĐIỂM CBCCVC TỰ CHẤM ĐIỂM THỰC TẾ ĐẠT ĐƯỢC GHI CHÚ 77 Thực nội dung khác Quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức người lao động làm việc quan hành chính, đơn vị nghiệp công lập địa bàn Thành phố ban hành kèm theo Quyết định số 67/2017/QĐ-UBND ngày 29 tháng 12 năm 2017 Ủy ban nhân dân Thành phố quy tắc khác ngành, lĩnh vực (Trừ 4đ/ lần vi phạm (cơ quan chức đơn vị phát hiện), Trừ 2đ/ phiếu không hài lòng (KSHL bệnh nhân người nhà)) I Năng lực kỹ I (CBCCVC lựa chọn 01 02 phần A B theo chức trách, nhiệm vụ) A Đối với cán bộ, công chức, viên chức giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý Có lực tập hợp cán bộ, công chức, viên chức, xây dựng đơn vị/bộ phận đoàn kết, thống (gây đoàn kết đơn vị: trừ điểm) Chỉ đạo, điều hành, kiểm soát việc thực nhiệm vụ đơn vị/bộ phận đảm bảo kịp thời, không bỏ sót nhiệm vụ(Trừ 2đ để xảy sai sót chuyên môn thực nhiệm vụ đơn vị quản lý) - Trừ 1đ có nhân viên đơn vị quản lý bị trừ điểm I) Báo cáo kịp thời, xác với lãnh đạo tình hình, kết thực nhiệm vụ giao (không thực báo cáo trừ điểm; lần báo cáo trễ từ 0,5 điểm) Phối hợp, tạo lập mối quan hệ tốt với cá nhân, tổ chức có liên quan thực nhiệm vụ Có 20% nhiệm vụ hồn thành vượt tiến độ, có chất lượng hiệu (căn % vượt tính điểm; số lẻ 0,5 , khơng có số lẽ nhỏ 0,5) Sáng tạo, cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao hiệu cơng việc (có sáng tạo cải tiến nâng cao hiệu cơng việc điểm; khơng có sáng tạo cải tiến khơng có điểm) B Đối với công chức, viên chức không giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý 20 20 2 20 78 Chủ động nghiên cứu, cập nhật kịp thời kiến thức pháp luật chuyên môn nghiệp vụ để tham mưu, tổ chức thực công việc có chất lượng (Trừ 0,5đ/ 1lần vắng mặt chào cờ khơng có lý đáng, trừ 0,5 đ q khơng có tham gia cập nhật kiến thức vắng buổi tập huấn pháp luật, chuyên môn) Chủ động đề xuất tham mưu giải cơng việc Báo cáo kịp thời, xác với lãnh đạo tình hình, kết thực nhiệm vụ giao (không thực báo cáo trừ điểm; lần báo cáo trễ từ 0,5 điểm) Phối hợp, tạo lập mối quan hệ tốt với cá nhân, tổ chức có liên quan thực nhiệm vụ Có 20% nhiệm vụ hồn thành vượt tiến độ, có chất lượng hiệu (căn % vượt tính điểm; số lẻ 0,5 , khơng có số lẽ nhỏ 0,5) Sáng tạo, cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao hiệu cơng việc (có sáng tạo cải tiến nâng cao hiệu cơng việc điểm; khơng có sáng tạo cải tiến khơng có điểm) I Kết thực chức trách, nhiệm vụ I giao (chỉ điền vào 01 dòng số I dòng bên dưới) Hồn thành từ 95% đến 100% cơng việc Hồn thành từ 90% đến 95% cơng việc Hồn thành từ 80% đến 90% cơng việc Hồn thành từ 75% đến 80% cơng việc Hồn thành từ 70% đến 75% cơng việc Hồn thành 70% công việc Tổng số điểm đạt (I+II+III) Số điểm bị trừ bổ sung (nếu có) TỔNG SỐ ĐIỂM CHÍNH THỨC (*) (= Tổng số điểm đạt - Số điểm bị trừ bổ sung) 2 60 60 50 40 30 20 100 KẾT QUẢ PHÂN LOẠI: Phân loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ Khung điểm Tổng số điểm thức (*) Kết phân loại (đánh dấu X) Cá nhân tự chấm Người có thẩm quyền chấm Cá nhân tự xếp loại Người có thẩm quyền xếp loại 79 Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ Hoàn thành nhiệm vụ (hoặc hồn thành nhiệm vụ cịn hạn chế lực) Khơng hồn thành nhiệm vụ Từ 90 đến 100 Từ 75 đến 90 Từ 50 đến 75 Dưới 50 điểm , ngày… tháng… năm 20 NGƯỜI TỰ ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CÓ THẨM QUYỀN ĐÁNH GIÁ: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Quận 6, ngày… tháng… năm THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ VIÊN CHỨC QUÝ 4/2020 Ban giám đốc đánh giá Tỷ lệ % (166 viên chức) Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ 31 18,67 Hoàn thành tốt nhiệm vụ 135 81,33 Hoàn thành nhiệm vụ Khơng hồn thành nhiệm vụ 80 Phụ lục 05 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Tôi xin chân thành cám ơn ông (bà) hỗ trợ tơi hồn thành đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế Quận Chúng mong nhận ý kiến xác thực chân thành ơng (bà) THƠNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU Giới tính:……………………………… Tuổi: Chức vụ/Chức danh nghề nghiệp: Phạm vi hoạt động chun mơn (Phịng, Khoa, Trạm Y tế): ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ TRUNG TÂM Y TẾ QUẬN Cho biết ý kiến Ông (bà) dựa vào mức độ sau: Tiêu chí đánh giá Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Sự hài lịng mơi trường làm việc Sự hài lòng lãnh đạo Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi Sự hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến Ơng (bà) có ý kiến đề xuất khác với Trung tâm Y tế? Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thơng tin Q đồng nghiệp! 81 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Y TẾ (179 nhân viên y tế) Tiêu chí đánh giá Sự hài lịng mơi trường làm việc Sự hài lòng lãnh đạo Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi Sự hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến Rất hài lòng 102 Hài lòng 75 88 91 155 Khơng hài lịng 173 20 ... chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm tâm Y tế Quận 48 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế Quận 48 3.1.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế đáp ứng y? ?u... luận chất lượng nguồn nhân lực y tế Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế Quận Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế Quận 8 CHƯƠNG... NỘI VỤ HÀ NỘI NGUYỄN LÊ THANH THẢO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ QUẬN 6, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG MÃ SỐ: