Chương 2 Thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng 1 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Lời mở đầu Ngày nay, trong xu thế quốc tế hóa, toàn cầu hóa mạnh mẽ của nền k[.]
Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Lời mở đầu Ngày nay, xu quốc tế hóa, tồn cầu hóa mạnh mẽ kinh tế, hoạt động Thanh Toán Quốc Tế ngày phát triển mạnh có vai trị vơ quan trọng nước ta trình hội nhập phát triển Trong đó, hoạt động XNK trở thành cầu nối quan trọng giúp quốc gia tham gia vào sân chơi chung giới Thanh Toán Quốc Tế phương thức thiếu Thương Mại Quốc Tế Trong năm qua, với tăng trưởng kinh ngạch XNK, hoạt động Thanh Toán Quốc Tế có bước phát triển định, đóng góp phần khơng nhỏ vào tăng trưởng KT – XH, nâng cao đời sống dân cư, bước đầu tạo uy tín NHTM Việt Nam trường Quốc Tế Tuy nhiên lĩnh vực hoạt động phức tạp, chịu điều chỉnh nguồn luật quốc gia quốc tế, chịu tác động nhiều nhân tố với non trẻ, thiếu kinh nghiệm thực tế hoạt động Thanh Toán Quốc Tế nên NHTM Việt Nam nói chung NHTMCPCT Chi nhánh Hai Bà Trưng nói riêng gặp khơng khó khăn, thách thức hoạt động Thanh Tốn Quốc Tế địi hỏi phải nhanh chóng tìm hướng khắc phục, nâng cao hiệu hoạt đông Thanh Toán Quốc Tế Sau thời gian thực tập Chi nhánh NHTMCPCT Hai Bà Trưng, sở kiến thức học HV Ngân hàng Hà Nội với kiến thức thu thập qua thực tế qua tài liệu, em lựa chọn đề tài “ Chất lượng Thanh Toán Quốc Tế NHTMCPCT Chi nhánh Hai Bà Trưng – thực trạng giải pháp “ làm Chuyên đề Tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, bố cục chuyên đề em gồm chương: Chương I: Những vấn đề chung hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Chương II: Thực trạng hoạt động toán quốc tế chi nhánh NHTMCP CT Hai Bà Trưng Chương III: Giải pháp mở rộng họat động TTQT Chi nhánh NHTMCPCT Hai Bà Trưng Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Chương I: Những vấn đề chung hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng Thương mại 1.1 Vai trị hoạt động Thanh Tốn Quốc Tế Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái niệm hoạt động Thanh Toán Quốc Tế Tham gia vào kinh tế quốc tế tạo hội cho Quốc gia trao đổi hàng hóa, dịch vụ làm gia tăng hoạt động kinh tế đối ngoại nước Những mối quan gia hệ thường xuyên mặt kinh tế, trị văn hóa nước làm nảy sinh quyền lợi nghĩa vụ tiền tệ nước nước khác Và đời nghiệp vụ Thanh Toán Quốc Tế mảng nghiệp vụ thiếu kinh tế đối ngoại Có thể hiểu “ TTQT việc thực nghĩa vụ tiền tệ phát sinh sở hoạt động kinh tế phi kinh tế tổ chức hay nhân nước với tổ chức cá nhân nước khác hay quốc gia với tổ chức quốc tế thường thông qua quan hệ ngân hàng nước liên quan ” 1.1.2 Vai trò TTQT với hoạt động NHTM Ngày nay, hoạt động TTQT chiếm vị trí quan trọng, góp phần nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng, yếu tố định thành công NHTM - TTQT hoạt động trực tiếp tạo khoản lợi nhuận khơng nhỏ đóng góp vào lợi nhuận chung ngân hàng Thông qua cung cấp dịch vụ TTQT cho khách hàng, NHTM thu phí dịch vụ chuyển tiền, phí tốn LC, phí bảo lãnh… Thực tế cho thấy, NHTM đại, thu nhập từ phí dịch vụ có xu hướng ngày tăng số lượng tỷ trọng tổng thu nhập ngân hàng Đây mục tiêu mà NHTM vươn tới Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng - TTQT không nghiệp vụ ngân hàng t mà cịn đóng vai trị khâu trung tâm thiếu dây chuyền hoạt động kinh doanh, bổ sung hỗ trợ mặt hoạt động nghiệp vụ khác ngân hàng nên gián tiếp tạo lợi nhuận từ mặt hoạt động Nhờ đẩy mạnh hoạt động TTQT, NHTM tăng cường khả thu hút vốn ngoại tệ từ việc thực toán thu tiền cho khách hàng đến việc quản lý nguồn ngoại tệ tạm thời nhàn rỗi tài khoản tiền gửi khách hàng, từ đáp ứng nhu cầu vay toán ngoại tệ khách hàng Với vai trị trung gian tốn, TTQT góp phần phát triển đẩy mạnh hoạt động tín dụng, tài trợ xuất nhập (XNK), kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh dịch vụ khác, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nước, từ tăng qui mơ hoạt động mở rộng thị phần ngân hàng - TTQT tạo môi trường ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến, đại giới hoạt động ngân hàng Thông qua việc tham gia nối mạng thông tin ứng dụng công nghệ cao xử lý thông tin giúp cho ngân hàng theo kịp với phát triển giới, không bị lạc hậu thua ngân hàng nước - Phát triển TTQT tạo điều kiện cho ngân hàng mở rộng quan hệ với ngân hàng nước ngoài, nâng cao uy tín trường quốc tế uy tín khách hàng ngồi nước, từ khai thác nguồn vốn tài trợ tổ chức tài quốc tế ngân hàng nước ngoài, đáp ứng nhu cầu vốn kinh doanh - TTQT phát triển góp phần tăng cường khả cạnh tranh ngân hàng chế thị trường, đồng thời giúp cho hoạt động ngân hàng vượt khỏi phạm vi quốc gia hoà nhập với cộng đồng ngân hàng giới Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 1.2 Đặc điểm Thanh toán quốc tế * Thanh toán liên quan tới đồng tiền, địa điểm, phương tiện, phương thức thời gian toán Khi tiến hành hoạt động TTQT, cần phải xác định vấn đề quan trọng, là: Đồng tiền, địa điểm, phương tiện, phương thức thời gian toán Lựa chọn đồng tiền vấn đề quan trọng, khơng phải đồng tiền nước có khả thực TTQT, mà đồng tiền phải “mạnh”, nước thừa nhận thực hoạt động TTQT, tiếp đến lựa chọn đồng tiền để phù hợp với nội dung cụ thể hoạt động TTQT, nhằm mang lại hiệu (thanh toán nhanh, hạn chế rủi ro đến mức thấp nhất, đáp ứng lợi ích bên ) Do vây, ký kết hợp đồng thương mại, tín dụng, hay dịch vụ, bên đàm phán thường thống loại ngoại tệ dùng giao dịch đồng tiền nước nhập khẩu, nước xuất hay nước thứ ba * Thanh toán quốc tế phục vụ chủ yếu cho hoạt động kinh tế đối ngoại TTQT phục vụ chủ yếu cho hoạt động kinh tế đối ngoại, phần lớn phục vụ cho giao dịch lĩnh vực ngoại thương Thanh toán khâu quan trọng trình sản xuất lưu thơng hàng hố, cụ thể hoạt động toán diễn đồng nghĩa với việc đảm bảo chắn kết thúc phần toàn giá trị q trình trao đổi hàng hóa, dịch vụ Nếu cơng tác TTQT tổ chức tốt giá trị hàng hoá trao đổi dịch vụ thực chủ thể quốc gia khác thực hiện, góp phần thúc đẩy ngoại thương phát triển TTQT trở thành nhân tố quan trọng để đánh giá hiệu hoạt động kinh tế đối ngoại điều kiện quan hệ quốc tế ngày mở rộng *Gặp nhiều rủi ro có biến động tiền tệ Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Khác với toán nội địa, TTQT thường gặp nhiều rủi ro biến động tiền tệ, bất ổn trị quốc gia, khác biệt luật pháp, chế sách, vị trí địa lý bên tham gia cách làm hạn chế việc tìm hiểu khả toán nợ Do nghiệp vụ đảm bảo, bảo lãnh ngân hàng, hoạt động tín dụng tổ chức tiền tệ, tài quốc tế đời yếu tố thiếu để hỗ trợ cho hoạt động TTQT Có thể khẳng định, TTQT mắt xích thiếu hoạt động thương mại liên hoàn kinh tế mở gắn kết chặt chẽ với giao dịch thương mại quốc tế TTQT cầu nối người sản xuất người tiêu dùng thông qua chi trả lẫn nghiệp vụ TTQT, thơng qua đó, tồn phần giá trị hàng hoá dịch vụ trao đổi thực TTQT góp phần chủ yếu để tạo nên liên tục trình tái sản xuất đẩy nhanh q trình giao thương hàng hố quốc tế 1.3 Các văn pháp lý liên quan đến hoạt động Thanh Toán Quốc Tế Khi tham gia hoạt động TTQT bên không tránh khỏi bất đồng, tranh chấp quốc gia có phong tục, tập quán riêng, luật pháp riêng Mỗi tranh chấp xảy gây thiệt hại không nhỏ cho bên Để khắc phục tồn trên, nước giới tổ chức quốc tế kí kết thỏ ước, hiệp định có liên quan địi hỏi nhà XNK cần phải hiểu biết, chấp hành tuyệt đối quy định nước tuân thủ luât lệ quốc tế A, UCP ( Uniform customs and Practice for Documentary Credit ) quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ Quy tắc Thực hành thống Tín dụng chứng từ ( tiếng Anh: The Uniform Customs and Practice for Documentary Credits (viết tắt UCP) quy định việc ban hành sử dụng thư tín dụng (hay L/C) UCP Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng ngân hàng bên tham gia thương mại áp dụng 175 quốc gia Khoảng 11-15% thương mại quốc tế sử dụng thư tín dụng với tổng giá trị 1.000 tỷ USD năm Bản sửa đổi Ủy ban Ngân hàng ICC phê chuẩn họp Paris vào ngày 25 tháng 10 năm 2006 Bản sửa đổi này, gọi UCP600, thức bắt đầu hiệu lực từ ngày tháng 7năm 2007 B,URC ( Uniform rules for Collection) : Quy tắc thống nhờ thu URC 552 quy định vấn đề có tính ngun tắc khái niệm,hình thức cấu nhờ thu,quyền lợi, nghĩa vụ, trách nhiệm ngân hàng bên có liên quan chi phí,các chứng từ nhờ thu Các quy tắc thống nhờ thu, sửa đổi năm 1995 Số xuất 522, ICC áp dụng cho tất nhờ thu định nghĩa điều mà quy tắc phận cấu thành nội dung “chỉ thị nhờ thu” nói đến điều ràng buộc tất bên liên quan trừ có thoả thuận khác rõ ràng trừ trái với quy định luật địa phương, bang hay quốc gia và/ quy chế mà bỏ qua C,Các nguồn luật điều chỉnh quan hệ toán hối phiếu Ngoài nguồn luật riêng nước ngân hàng tham gia TMQT thường sử dụng tham chiếu số điều ước quốc tế hối phiếu như: -Công ước Geneve 1930 luật thống hối phiếu -Hệ thống luật nước khối Anglo-Saxon dựa sở luật hối phiếu Anh -Luật hối phiếu ủy ban Luật TMQT LHQ kì họp thứ 15 New York ngày 26/07 – 06/08/1982 tai liệu số A/CN9/21 ngày 18/02/1982 D,Nguồn luật điều chỉnh quan hệ toán Séc Hiện nguồn luật điều chỉnh quan hệ toán Séc hay áp dụng là: Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng -Công ước Geneve 1931 thỏa thuận kí kết nước Tây Âu Geneve 1931.Cơng ước qui định thống hình thức ,nội dung, tính chất,việc phát hành lưu thơng Séc, quyền lợi nghĩa vụ bên liên quan đến Séc -Luật Séc quốc tế ủy ban luật TMQT LHQ kì họp thứ 15 ,New York ngày 26/07 – 06/08/1982 tai liệu số A/CN9/21 ngày 18/02/1982 E,Các thỏa ước ngân hàng Thường kí kết Ngân hàng nước có quan hệ làm ăn lâu năm hay tin tưởng nhau.Một kí kết với nhau,các Ngân hàng phải thống tuân theo thỏa ước, bên vi phạm bị xử lý tùy theo trường hợp 1.4 Các phương tiện phương thức toán quốc tế 1.4.1Các phương tiện TTQT 1.4.1.1 Hối phiếu A, Khái niệm: Hối phiếu mệnh lệnh trả tiền vô điều kiện lập văn người ( gọi người kí phát ) gửi đến người khác, yêu cầu người nhìn thấy hối phiếu trả đến ngày cụ thể xác định tương lai phải trả số tiền định cho người có tên tờ hối phiếu theo lệnh người cho người cầm tờ hối phiếu B, Đặc điểm hối phiếu: _ Tính trừu tượng: hối phiếu không cầm phải ghi nội dung quan hệ tín dụng mà cần ghi rõ tiền phải trả, trả cho ai, người toán,, thời gian thanhtốn _ Tính bắt buộc: Người trả tiền hối phiếu phải trả tiền đầy đủ, theo nội dung ghi tờ hối phiếu Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng _ Tính lưu thơng: Nó chuyển nhượng từ người sang người khác thời hạn nó, người trả tiền phải tốn cho người cầm hối phiếu cho dù hợp đồng mua bán khơng thực hồn chỉnh C, Các loại hối phiếu: * Căn vào thời hạn trả tiền hối phiếu chia ra: _ Hối phiếu trả tiền _ Hối phiếu có kì hạn *Căn vào chứng từ kèm theo: _ Hối phiếu trơn _ Hối phiếu kèm chứng từ *Căn vào tính chất chuyển nhượng hối phiếu: _ Hối phiếu đích danh ( Nominal Draft ) _ Hối phiếu trả cho người cầm phiếu ( Bearer Bill ) _ Hối phiếu theo lệnh ( Order Draft ) *Căn vào người kí phát hối phiếu: _ Hối phiếu thương mại _ Hối phiếu ngân hàng 1.4.1.2 Séc A, Khái niệm: Séc tờ mệnh lệnh trả tiền vô điều kiện khách hàng ngân hàng lệnh cho ngân hàng trích số tiền định từ tài khoản mở ngân hàng để trả cho người cầm Séc B, Những thành phần liên quan đến tờ Séc: * Người ký phát ( Drawer ) : người có tài khoản dùng séc ngân hàng Đối với người ký phát phải có đủ tiền tài khoản Thông thường số tiền ghi tờ séc khơng vượt q số kết dư có tài khoản ngoại trừ trường hợp ngân hàng cho vay theo thể thức rút vượt ( Overdraft ) Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng * Người trả tiền ( Drawee ) : người nhận lệnh người ký phát với nghĩa vụ phải trả số tiền ghi Séc cách trích tài khoản người ký phát Séc trả cho người thụ hưởng Người nhận lệnh ngân hàng *Người thụ hưởng ( Beneficiary ): người nhận tiền từ tờ Séc người ký phát định đích danh hay thông qua thủ tục chuyển nhượng C, Một số loại Séc thơng dụng: * Séc đích danh ( Nominal Cheack ) * Séc vô danh ( Bearer Check ) * Séc theo lệnh ( Order Check ) * Séc gạch chéo ( Crossed Check ) * Séc du lịch ( Traveller’s Check ) *Séc bảo chi ( Certified Check ) 1.4.1.3 Thẻ ngân hàng a, Khái niệm: Thẻ ngân hàng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt Đây cơng cụ tốn ngân hàng phát hành cấp cho khách hàng sử dụng để tốn tiền mua hàng hóa, dịch vụ rút tiền mặt phạm vi số dư tiền gửi hạn mức tín dụng cấp Thẻ ngân hàng cịn dùng để thực dịch vụ thơng qua hệ thống giao dịch tự động b, Các loại thẻ ngân hàng sử dụng phổ biến: * Thẻ tín dụng ( Credit Card ) * Thẻ toán (Charge Card ) * Thẻ ATM * Thẻ ghi nợ (Debit Caarrd ) * Thẻ đảm bảo ( Check Guarantee Card ) 1.4.2 Các phương thức toán Phương thức tốn tồn phương pháp, cách thức tiến hành nghiệp vụ định thơng qua người nhập trả tiền, nhận hàng người Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng xuất giao hàng, nhận tiền Một số phương thức toán chủ yếu sử dụng TTQT bao gồm: 1.4.2.1 Phương thức ghi sổ - Open account Là phương thức tốn, nhà xuất sau hồn thành giao hàng ghi Nợ tài khoản cho bên nhập vào sổ theo dõi việc toán khoản nợ thực thông thường theo định kỳ thỏa thuận.Thông thường,phương thức áp dụng hai đơn vị có quan hệ thường xuyên tin cậy 1.4.2.2 Phương thức toán chuyển tiền a, Khái niệm: Là phương thức tốn khách hàng ( người có yêu cầu chuyển tiền ) yêu cầu ngân hàng phục vụ chuyển số tiền định cho người khác ( người hưởng lợi ) theo địa định thời gian định b, Các bên tham gia toán bao gồm: _ Người yêu cầu chuyển tiền ( Remitter ): thường người nhập khẩu, người mua, người mắc nợ _ Người thụ hưởng ( Beneficiary ): người xuất khẩu, chủ nợ, người nhận kiều hối người chuyển tiền định _ Ngân hàng chuyển tiền ( Remitting Bank ) : ngân hàng phục vụ người chuyển tiền _ Ngân hàng trả tiền ( PayingBank ): ngân hàng trả tiền cho người thụ hưởng Thường ngân hàng đại lý ngân hàng chuyển tiền 1.4.2.3 Phương thức toán nhờ thu a, Khái niệm: Là phương thức tốn người xuất ( người bán hàng ) sau giao hàng cung ứng dịch vụ cho khách hàng, ủy thác cho ngân hàng phục vụ xuất trình chừng từ thơng qua ngân hàng đại lý cho người nhập Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng _ Tăng cường hệ thống kiểm tra, kiểm sốt nội bộ, giám sát tài nhằm trì hoạt động kinh doanh lành mạnh, có hệ thống phòng ngừa rủi ro, tạo dựng củng cố uy tín thương trường 3.2 Một số giải pháp mở rộng hoạt động TTQT Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng Để thực mục tiêu môi trường kinh doanh năm2010 năm tới dự đoán năm hoạt động Ngân hàng thương mại tiếp tục gặp khó khăn sách tiền tệ phải lúc tực hai nhiệm vụ quan trọng vừa chống lạm phát, vừa đảm bảo cung ứng vốn cho tăng trưởng kinh tế mức cao năm 2009, chênh lệch lãi suất đầu đầu vào mỏng, để thực tiêu kinh doanh đặc biệt bên phần ngân hàng Quốc tế, Chi nhánh nên trọng tới giải pháp chủ yếu sau: 3.2.1 Giải pháp khắc phục khó khăn 3.2.1.1 Không ngừng thu hút, đào tạo, bồi dưỡng cán công nhân viên Tại Việt Nam nhân lực vấn đề thường xuyên nhấn mạnh người nhân tố quan trọng thúc đẩy phát triển hoạt động TTQT NHTM Trong tiến trình hội nhập quốc tế, NHTM Việt Nam phải đối mặt với nguy chảy máu nguồn nhân lực có chất lượng cao, đặc biệt hoạt động TTQT Các Ngân hàng nước ngồi có mơi trường làm việc chun nghiệp, đại, nhân viên tạo điều kiện để học tập, nâng cao trình độ chun mơn đặc biệt sách tiền lương mang lại thu nhập cao nhiều lần so với NHTM nước, chắn có phận cán làm việc cho NHTM nước chuyển sang làm việc cho ngân hàng nước Do vậy, Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng cần có sách chiền lược đắn nguồn nhân lực Từng bước hoạch định, tiêu chuẩn hóa rà sốt, xếp lại cán làm công tác TTQT, đảm bảo từ cán quản lý tới cán chuyên môn nghiệp vụ phải Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng có đủ tiêu chuẩn cấp, trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, vận hành thành thạo máy vi tính, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ TTQT, XNK luật pháp quốc tế Chi nhánh cần có sách đãi ngộ thỏa đáng cán giỏi chuyên môn nghiệp vụ, có nhiều sáng tạo, tích cực thu hút khách hàng, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Đồng thời có chế độ kỷ luật cán có ý thức kỷ luật kém, khơng hồn thành cơng việc giao gây sai xót làm ảnh hưởng đến hoạt động TTQT hoạt động chung Ngân hàng Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng sau: Đào tạo đào tạo lại cán để thực tốt nghiệp vụ ngân hàng đại; tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán ngân hàng gắn liền với thu nhập; tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao, có sách sử dụng khuyến khích thoả đáng nguồn nhân lực có trình độ làm việc ngân hàng 3.2.1.2 Đầu tư đổi công nghệ Ngân hàng, tiến tới đa dạng hóa loại hình tốn quốc tế theo hướng đại hóa Khủng hoảng kinh tế tác động tới lĩnh vực ngành nghề buộc doanh nghiệp phải thay đổi tư để vận hành cung cấp sản phẩm, dịch vụ cách hiệu Trong bối cảnh đó, Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng cần tìm đến trợ giúp công nghệ hàng Hiện nay, tỉ lệ ứng dụng CNTT ngành ngân hàng cải thiện rõ rệt thời gian qua nói chung cịn nhiều bất cập chưa giải Các chuyên gia cơng nghệ ngành tài ngân hàng nước ngồi tham dự Banking Việt Nam 2009 lên tiếng cảnh báo nguy ngân hàng Việt Nam bước vào giai đoạn tăng trưởng khơng có chuẩn bị tốt từ hoạch định sách chuyển đổi đến quản lý rủi ro dựa đà phát triển công nghệ 3.2.1.3 Nâng cao chất lượng kiểm tra, kiểm toán nội Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Nâng cao chất lượng, hiệu kiểm tra kiểm tốn nội để phịng ngừa rủi ro Trong bối cảnh hội nhập quốc tế lĩnh vực ngân hàng nay, hoạt động TTQT nói chung hoạt động tốn hàng xuất nói riêng ngày đa dạng phức tạp hơn, rủi ro ngày nhiều Yêu cầu đặt phải nâng cao chất lượng, hiệu kiểm tra kiểm toán nội để phòng ngừa rủi ro Thực tế cho thấy phận kiểm tra kiểm soát hoạt động TTQT Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng yếu Vì vậy, cơng tác kiểm tra kiểm sốt hoạt động thời gian qua chưa thực mang lại hiệu Trong thời gian tới Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng cần có kế hoạch đào tạo toàn diện mặt nghiệp vụ, đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ TTQT cho cán kiểm tra kiểm sốt để cơng tác kiểm tra kiểm soát thực phát huy tác dụng Cán trước xếp vào công tác kiểm tra phải có thời gian phân cơng làm cơng tác TTQT, cọ sát, nắm bắt thực tế Chỉ trang bị lượng kiến thức đầy đủ lý luận thực tiễn lĩnh vực TTQT phận kiểm tra kiểm toán mạnh dạn xây dựng chương trình kiểm tốn cho hoạt động Khi mức độ sai sót giảm hiệu hoạt động TTQT nâng lên Cần xây dựng kế hoạch quy trình kiểm tra hoạt động TTQT cách thường xuyên: kiểm tra việc chấp hành quy chế, quy trình TTQT, phát sai sót xử lý quy trình nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro xảy Bộ phận kiểm tra kiểm toán nội phải ngày nâng dần chất, phát triển lực nhằm đủ sức hoàn thành nhiệm vụ giao, thật trở thành công cụ quản lý có hiệu Ban lãnh đạo NHCTVN 3.2.1.4 Tăng cường cơng tác phân tích đối thủ cạnh tranh Để chuẩn bị chiến lược Marketing có hiệu Chi nhánh cần phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh khách hàng có tiềm ẩn Điều đặc biệt cần thiết thị trường tăng trưởng chậm Chi nhánh cần thu thập thông tin chiến lược, mục tiêu, mặt mạnh/ yếu cách phản ứng đối thủ cạnh tranh Chi nhánh cần biết Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng chiến lược đối thủ cạnh tranh để phát đối thủ cạnh tranh để dự đoán biện pháp phản ứng tới Khi biết mặt mạnh mặt yếu đối thủ cạnh tranh, Chi nhánh hồn thiện chiến lược để giành ưu trước hạn chế đối thủ cạnh tranh, đồng thời tránh xâm nhập vào nơi mà đối thủ mạnh Biết cách phản ứng điển hình đối thủ cạnh tranh giúp Chi nhánh lựa chọn định thời gian thực biện pháp, mục tiêu 3.2.1.5 Nâng cao trình độ, khả năng, tầm nhìn chiến lựợc việc quản trị điều hành Chi nhánh Chủ động nắm bắt định hướng dự báo kinh tế Nhà nước, quản trị hợp lý tài sản Nợ – Có, khả khoản nguồn vốn, sớm khắc phục việc sử dụng vốn bất hợp lý, để đảm bảo an toàn nâng cao hiệu kinh doanh; nâng cao chất lượng đa dạng hố hoạt động, đặc biệt quan tâm đến chất lượng tín dụng; phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ kinh tế ngân hàng Nâng cao lực quản trị, dự báo, phân tích xử lý tình quản trị, điều hành hoạt động ngân hàng Hội đồng quản trị Ban điều hành ngân hàng cần có kế hoạch tầm nhìn chiến lược dài hạn, phù hợp với diễn biến– xã hội 3.2.2Giải pháp phát huy thuận lợi : 3.2.2.1 Hoàn thiện, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, xây dựng sách khách hàng hệ thống Marketing phù hợp _ Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, phát triển sản phẩm Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, trước cạnh tranh mạnh mẽ ngân hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng sử dụng sản phẩm mới, Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng cần nhanh chóng xây dựng cho chiến lược đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ liên quan đến toán xuất nhập Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng khẩu, nghiên cứu khẩn trương triển khai loại hình tài trợ xuất nhập bao toán (Factoring), Forfaiting hình thức bảo lãnh, bảo hiểm xuất Việc đa dạng hố loại hình dịch vụ khơng giúp Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng thu hút khách hàng mình, mà cịn giảm thiểu rủi ro sức ép cạnh tranh tăng lên mà số lượng ngân hàng nước phép hoạt động Việt Nam ngày nhiều hơn, ngân hàng có tiềm lực lớn tài khả cung cấp dịch vụ _ Ngân hàng nên tận dụng hội, tổ chức nhiều buổi giao lưu với khách hàng để Marketing, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới tay khách hàng, đồng thời phổ biến thông tin hoạt động Ngân hàng, nghĩa vụ quyền lợi Ngân hàng khách hàng hoạt động TTQT nhằm gắn kết mối quan hệ ngân hàng với khách hàng Hoạt động Marketing không quảng cáo hay tổ chức hội nghị triển lãm mà phải nghiên cứu nhu cầu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, phân tích nguồn nhân lựccủa Ngân hàng TTQT để chủ động tiếp thị, thu hút khách hàng qua đa dạng hóa sản phẩm cung cấp cho khác hàng 3.2.2.2 Mở rộng mạng lưới Ngân hàng đại lý Trong môi trường cạnh tranh mạnh mẽ nay, đặc biệt cạnhtranh với Ngân hàng vốn có nhiều lợi vốn, cơng nghệ, trình độ, kinh nghiệm việc mở rộng Ngân hàng đại lý ngày đóng vai trò quan trọng việc thu hút giữ chân khách hàng Mạng lưới Ngân hàng đại lý nhiều hội để Chi nhánh khai thác thông tin qua Ngân hàng đại lý tình hình tài chính, khả giao hàng, lịch sử tư cách đạo đức đối tác nước khách hàng hợp đồng thương mại Ngoài ra, Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng hội để Ngân hàng tự quảng bá hình ảnh khách hàng tiềm 3.2.2.3 Tổ chức tốt hoạt động kinh doanh đối ngoại, tạo nguồn ngoại tệ đáp ứng nhu cầu toán quốc tế Để chủ động nguồn vốn ngoại tệ phục vụ cho hoạt động toán quốc tế Chi nhánh cần: _Đa dạng hóa hoạt động kinh doanh đối ngoại Mở rộng quản lý tốt đại lý thu đổi ngoại tệ, phát triển mạng toán thẻ, séc du lịch, khai thác dịch vụ chi trả kiều hối cách giảm chi phí dịch vụ để thu hút nguồn tiền chuyển vào, quản lý tốt việc sủ dụng ngoại tệ, đảm bảo khả tái tạo ngoại tệ cho hoạt động toán XNK _ Thực tốt nghiệp vụ bảo lãnh quốc tế Chủ yếu cho nhà thầu tham gia xây dựng cơng trình có vốn tài trợ hay có tham gia đối tác nước ngồi tiềm lực ngoại tệ đối tác lớn, nguồn lực để Chi nhánh đảm bảo cân đối ngoại tệ, đặc biệt giai đoạn căng thẳng thời gian qua _ Đẩy mạnh nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ có kỳ hạn ( Forward ) Nghiệp vụ hướng giải khả thi trước mắt việc thiếu nguồn vốn ngoại tệ cho toán XNK Các nhà đầu tư thường quan tâm đến thị trường kỳ hạn vay khoản ngoại tệ mình, có dự báp tốt Ngân hàng thu lãi, tự bổ sung cho dự trữ ngoại tệ để từ chối yêu cầu giao dịch nguồn ngoại tệ trở nên khó khăn mặt khác cịn cơng cụ phịng ngừa rủi ro tỷ giá hối đối 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ nghành có liên quan Trịnh Thị Dung 4 Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Trong xu mở cửa hội nhập, giao lưu buôn bán nước phát triển mạnh, hoạt động toán qua ngân hàng ngày mở rộng quy mô chất lượng giao dịch Đây điều kiện thuận lợi để NHCTVN phát triển hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động tốn hàng xuất nói riêng Tuy nhiên, để làm tốt việc này, cần có biện pháp cụ thể sau: _ Hồn thiện mơi trường pháp luật theo hướng minh bạch, thơng thống, ổn định đảm bảo bình đẳng, an tồn cho chủ thể tham gia thị trường hoạt động có hiệu Chỉnh sửa kịp thời bất cập văn hành Tiếp tục xây dựng văn pháp luật điều chỉnh dịch vụ như: bảo lãnh ngân hàng, cho thuê tài chính, bao toán… theo chuẩn mực quốc tế.Sớm nghiên cứu, soạn thảo áp dụng hệ thống văn pháp quy phù hợp với thông lệ quốc tế đặc điểm Việt Nam làm sở điều chỉnh tạo mơi trường pháp lý cho hoạt động TTQTcủa NHTM nói chung hoạt động tốn hàng xuất nói riêng, đặc biệt luật thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu… Hoạt động TTQT có liên quan đến mối quan hệ quốc nội quốc tế, liên quan đến luật pháp quốc gia tham gia vào hoạt động thông lệ quốc tế Do vây, luật pháp nước cần phải có quy định cụ thể để điều chỉnh mối quan hệ tương quan với thông lệ quốc tế Ở Việt nam, cần có văn quy định quy chế giao dịch tốn XNK, nêu rõ quyền hạn, trách nhiệm, nghĩa vụ nhà nhập khẩu, nhà xuất ngân hàng tham gia vào quan hệ tốn hàng xuất _Chính phủ cần đạo Bộ Thương mại thực có hiệu sách thương mại phát triển theo hướng khuyến khích đẩy mạnh xuất khẩu, quản lý chặt chẽ nhập nhằm cải thiện cán cân TTQT Bên cạnh cần có văn liên ngành phối hợp chặt chẽ hoạt động ngân hàng hoạt động Bộ, Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng ngành có liên quan Bộ Thương mại, Tư pháp, Hải quan, Thuế nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp bên liên quan, đạo ngành hữu quan thống thực văn ban hành nghiệp vụ toán XNK, tránh mâu thuẫn lẫn trình hướng dẫn thực - Mở rộng nâng cao hiệu kinh tế đối ngoại: Tiếp tục mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại theo hướng đa phương hố, đa dạng hố, trì mở rộng thị phần thị trường quen thuộc, tranh thủ hội phát triển xâm nhập thị trường có tiềm _Có sách khuyến khích mạnh mẽ thành phần kinh tế tham gia sản xuất, XNK hàng hoá dịch vụ Tiếp tục cải thiện mơi trường đầu tư, hồn thiện hình thức đầu tư, tranh thủ nguồn tài trợ tổ chức tài chính, tổ chức phủ phi phủ, khuyến khích người Việt Nam nước ngồi đầu tư kinh doanh Cải cách mạnh mẽ triệt để thủ tục hành chính, tạo hành lang thơng thống cho hoạt động XNK Cần có phối hợp Bộ, Ngành Hải quan, Thuế, tạo điều kiện thuận lợi phục vụ doanh nghiệp tham gia hoạt động XNK theo chu trình khép kín, giảm bớt thủ tục, tránh phiền hà, tiết kiệm thời gian chi phí - Tăng cường vai trò quản lý Nhà nước việc thực sách quản lý ngoại hối, tiến tới xố bỏ quản lý hạn ngạch nhập mà thay việc áp dụng biện pháp thuế Kịp thời phát lệch lạc thực thi song cần mềm dẻo linh hoạt tạo điều kiện cho doanh nghiệp chủ động hoạt động kinh doanh đảm bảo ổn định kinh tế đất nước Tăng cưòng vai trò giám sát quan chủ quản nhà nước lĩnh vực XNK lao động… 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng thị trường trao đổi, cung cấp ngoại tệ nhằm giải nhu cầu ngoại tệ ngân hàng với nhau, Ngân hàng Nhà nước tham gia với tư cách người mua – bán cuối can thiệp cần thiết Việc hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng điều kiện quan trọng để NHTM mở rộng nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, tạo điều kiện thuận lợi cho nghiệp vụ TTQT có hiệu Để hồn thiện thị trường làm sở cho việc hồn thiện thị trường hối đối Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước cần thực số biện pháp sau đây: _Đa dạng hoá loại ngoại tệ, phương tiện TTQT mua bán thị trường, đa dạng hố hình thức giao dịch mua bán trao ngay, mua bán có kỳ hạn, mua bán quyền lựa chọn, hoán đổi ngoại tệ, phát triển hình thức nghiệp vụ đầu cơ, nghiệp vụ vay mượn thị trường nước quốc tế _Xây dựng chế điều hành tỷ giá hối đoái mềm dẻo, linh hoạt, phù hợp với thị trường, dần bước tiến tới áp dụng chế tỷ giá hối đoái tự Nhà nước can thiệp cần thiết thông qua công cụ lãi suất chiết khấu biện pháp vĩ mô khác Điều hành chế tỷ giá hối đoái linh hoạt, thận trọng theo chế thị trường, dần bước tiến tới áp dụng chế tỷ giá hối đoái tự Nhà nước can thiệp cần thiết thông qua công cụ lãi suất chiết khấu biện pháp vĩ mô khác Với vai trò Ngân hàng Trung ương, Ngân hàng Nhà nước quản lý thị trường ngoại tệ chủ yếu thông qua việc can thiệp mua bán, công bố tỷ giá bình quân giao dịch liên ngân hàng, quy định trần tỷ giá giao ngay, tỷ lệ phần trăm gia tăng tỷ giá kỳ hạn biện pháp quản lý ngoại hối _Củng cố phát triển Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, tạo điều kiện cho NHTM Việt Nam hợp tác tìm hiểu khách hàng đối tác, giúp đỡ tương trợ q trình hồ nhập, nghiên cứu hạn chế bớt rủi ro Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng _Thực tự hoá giao dịch vãng lai bước nới lỏng kiểm soát giao dịch vốn phù hợp với lộ trình mở cửa thị trường tài chính, tạo thơng thống cho hoạt động đầu tư thương mại quốc tế Từng bước nâng cao tính chuyển đổi đồng Việt Nam 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 3.3.3.1 Phát triển nâng cao chất lượng quan hệ ngân hàng đại lý quốc tế Xây dựng hệ thống phân loại có sách quan hệ đại lý phù hợp để nâng cao uy tín quốc tế, tạo điều kiện tốt cho việc thực giao dịch hệ thống NHCTVN, mở rộng thị trường, qua hỗ trợ công tác đào tạo, tận dụng kinh nghiệm quản lý kinh doanh ngân hàng nước ngoài, đồng thời khai thác hệ thống toán ngân hàng đại lý để phục vụ cho nhu cầu toán NHCTVN, tăng cường quan hệ hai chiều với đối tác có nhiều tiềm Chọn lọc định kỳ danh sách ngân hàng đại lý tốt, sẵn sàng cung cấp dịch vụ hạn mức tín dụng, hạn mức xác nhận, hạn mức tái tài trợ cho NHCTVN để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Sử dụng ngân hàng đại lý để cung cấp dịch vụ ngược lại chủ động chào giao dịch với họ sử dụng hệ thống NHCTVN để cung ứng sản phẩm cho họ, qua mở rộng thị phần, tăng khách hàng đến giao dịch NHCTVN Hạn chế giao dịch qua ngân hàng đại lý có chi nhánh Việt Nam 3.3.3.2.Nhanh chóng đại hóa cơng nghệ tốn tồn hệ thống NHTMCP Cơng Thương Việt Nam Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Hình thành đội ngũ nhân lực CNTT NHCT Hai Bà Trưng đảm bảo đủ lượng mạnh chất Khẩn trương triển khai công nghệ “Ngân hàng ảo” (Virtual banking ), dịch vụ cung cấp qua phương tiện kỹ thuật, khách hàng không cần trực tiếp đến ngân hàng mà thực giao dịch nắm bắt thơng tin tài Ngân hàng ảo tồn nhiều dạng như: Homebanking, Internetbanking, Phonebanking, dịch vụ tài điện tử, ATM v.v Thực nối mạng giao dịch với khách hàng, trước mắt khách hàng lớn nhằm đáp ứng cách nhanh chóng nhu cầu khách hàng, thơng tin tài Trên sở tăng cường khả cạnh tranh, tạo đà hội nhập với khu vực giới Cùng với việc đại hóa, Chi nhánh cần trọng đến an tồn thông tin mạng, nâng cấp hệ thống bảo mật có, ban hành quy định bảo mật thơng tin công nghệ Ngân hàng Điều cần thiết việc triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến Trong thời đại ngày nay, công nghệ ngân hàng yếu tố ảnh hưởng lớn tới hoạt động ngân hàng Vì vậy, NHTM tạo dựng cho hệ thống cơng nghệ đại, phù hợp đặc biệt quan tâm tới đổi công nghệ để đáp ứng tiêu chí hoạt động TTQT phải nhanh chóng, kịp thời xác Trong hoạt động tốn XNK, cơng nghệ ngân hàng đại, tốc độ xử lý nhanh giúp ngân hàng thực cách xác thao tác, đẩy nhanh tốc độ khâu trình tốn, phục vụ khách hàng cách có hiệu nhất, cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng tốt từ nâng cao uy tín ngân hàng giúp ngân hàng có điều kiện phát triển hoạt động toán XNK, mở rộng thị phần ngân hàng 3.3.3.3 Hồn thiện quy trình nghiệp vụ Cần thường xuyên rà soát để bổ sung, chỉnh sửa kịp thời hệ thống quy chế, quy trình nội bộ, quản lý rủi ro tất mặt hoạt động Củng cố hoàn thiện tổ chức máy nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại theo mơ hình NHTM quốc Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng tế Nghiên cứu, điều chỉnh mơ hình tổ chức nay, chức phân cấp quản lý, kinh doanh phận nghiệp vụ Hội sở chi nhánh để phù hợp với xu phát triển giai đoạn Rà sốt hồn thiện sản phẩm dịch vụ có Phát triển hệ thống sản phẩm ngân hàng bán lẻ tự động chi nhánh điểm giao dịch ngân hàng để tận dụng ưu mạng lưới NHCTVN Tuy nhiên, việc xây dựng quy trình nghiệp vụ hoạt động luôn phải dựa công nghệ áp dụng ngược lại công nghệ ngân hàng cần phảỉ cải tiến đồng với việc thay đổi, đổi quy trình nghiệp vụ Cơng nghệ ngân hàng quy định quy trình nghiệp vụ hai yếu tố song hành, có tác động qua lại thay đổi yếu tố 3.3.3.4 Cần quan tâm mức tới hoạt động TTQT Hiện nay, dường ngân hàng chưa đánh giá vai trò hoạt động kinh doanh đối ngoại chiến lược phát triển Ngân hàng So với tổng kim ngạch XNK nước doanh số toán xuất nhập NHCTVN chiếm 8% tổng doanh số tốn XNK tồn quốc chiếm 6% thị phần hoạt động toán hàng xuất ngân hàng, chưa tương xứng với vị tiềm NHCTVN Trong đó, tổng nguồn vốn huy động NHCTVN chiếm thị phần khoảng 10% thị trường huy động vốn hệ thống ngân hàng Việt Nam Tổng dư nợ cho vay đầu tư trực tiếp kinh tế NHCTVN chiếm thị phần 10% thị trường tín dụng kinh tế Thị phần nhỏ bé NHCTVN tổng kim ngạch toán XK cho thấy hoạt động NHCTVN chưa phát triển với tầm cỡ ngân hàng lớn Việt Nam, nhiều phần thị trường NHCTVN chưa nắm bắt Vì vậy, trình hoạt động NHCT Việt Nam cần đưa mục tiêu, kế hoạch cụ thể để phát triển hoạt động TTQT 3.3.3.5 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt phịng ngừa rủi ro Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Ban kiểm tra, kiểm soát NHCTVN cần sớm xây dựng, ban hành quy chế, quy trình kiểm tra, kiểm soát nội bộ, quy định, chế quản lý, kiểm sốt rủi ro nội thống tồn hệ thống NHCTVN, tăng cường quản lý rủi ro kiểm soát chặt rủi ro lĩnh vực hoạt động kinh doanh có hoạt động kinh doanh đối ngoại để hạn chế thấp thất thoát xảy ra, tăng hiệu hoạt động kinh doanh cho ngân hàng Cần đưa ứng dụng tiến công nghệ thơng tin vào cơng tác quản lý, phịng ngừa rủi ro gia tăng hiệu kiểm soát độc lập cấp quản lý giao dịch kiểm soát chéo phận 3.3.3.6 Nhanh chóng hồn thiện sách đãi ngộ chăm sóc khách hàng Xây dựng văn hoá kinh doanh phong cách phục vụ văn minh, lịch sự: Xây dựng phong cách văn hoá giao dịch văn minh lịch vấn đề vô cần thiết bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, mà tính cạnh tranh thương trường ngày liệt Trong chế thị trường, yếu tố cạnh tranh lãi suất, giá dịch vụ (phí)… phong cách văn hoá kinh doanh yếu tố quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, định đến tồn phát triển ngân hàng Để xây dựng phong cách văn hoá kinh doanh cần có mơi trường văn hố người văn hố Đó phải xếp địa điểm giao dịch thuận tiện, đẹp, trang nhã, gọn gàng, thoáng mát, bố trí khoa học, văn minh, lịch sự, tạo ấn tượng đặc trưng NHCTVN qua biểu tượng mầu sắc NHCTVN, qua tạo an tâm, tin tưởng khách hàng đến giao dich Ngồi việc bố trí cán vững chuyên môn nghiệp vụ, giỏi ngoại ngữ, khả giao tiếp tốt để giao dịch với khách hàng, cần thường xuyên mở lớp đào tạo để trang bị cho cán giao dịch quy tắc xã giao bản, kỹ xử lý tình với khách hàng, hiểu biết sản phẩm mà Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng cung cấp Phải tạo hình ảnh người NHCTVN có văn hóa kinh doanh, hình thành tác phong làm việc khoa học, văn minh, lịch cho cán nhân viên Thực tốt phương châm: “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Kết luận Trong xu quốc tế hố, tồn cầu hố nay, với sách mở cửa hội nhập quốc tế khu vực, hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung hoạt động thương mại, đầu tư nói riêng nước ta với nước giới ngày mở rộng phát triển Trong bối cảnh đó, hoạt động toán hàng xuất trở thành mảng hoạt động dịch vụ lớn, mang lại nhiều lợi ích cho NHTM Bên cạnh đó, loại hình dịch vụ bị cạnh tranh lớn đặc biệt Việt nam trở thành thành viên thức WTO Việc tìm kiếm giải pháp mở rộng thị phần hoạt động toán hàng xuất NHCTVN trở thành yêu cầu cấp thiết Hy vọng với nổ lực không ngừng đội ngũ nhân viên lãnh đạo chi nhánh NHCT phồn thịnh phát triển khó khăn thách thức Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng sớm khác phục nhanh chóng có bước tiến hoạt động Thanh toán quốc tế Lời cuối em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới thầy cô giáo dạy dỗ em suốt trình học tập Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo phòng chức Chi nhánh Ngân hàng Thuơng mại cổ phần Công thương Hai Bà Trưng tạo điều kiện để em có thời gian thực tế Quý Ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn! Trịnh Thị Dung Lớp: TTQTA – K9