Tạo động lực làm việc cho người lao động tại công ty cổ phần quảng bá thương hiệu việt nam

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Mai Ngọc Anh DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng cụ thể hóa nhu cầu Maslow thành nhu cầu doanh nghiệp Bảng 2: Mối quan hệ tính cách động thúc đẩy Bảng 3: Báo cáo kết kinh doanh công ty từ năm 2009– 2011 Bảng : Tiền lương bình qn Cơng ty Bảng 5: Mức lương tối thiểu tối đa chức danh công việc Bảng 6: Kết điều tra mức độ thoả mãn tiền lương Bảng 7: Tiền thưởng bình qn Cơng ty qua năm Bảng 8: Đánh giá người lao động công cụ tiền thưởng Công ty Bảng 9: Mức độ hài lòng phúc lợi, dịch vụ Bảng 10: Mức độ thân thiện lãnh đạo nhân viên Bảng 11: Đánh giá ngành nghề đào tạo nhân viên chi nhánh Bảng 12: Mức độ hài lịng với cơng việc người lao động SV: Nguyễn Thị Hà K40 Quản lý Kinh tế Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Mai Ngọc Anh LỜI NÓI ĐẦU Xu nước hội nhập kinh tế quốc tế, xu toàn cầu hóa Đây vừa hội vừa thách thức cho quốc gia Trong xu thế, cạnh tranh quốc gia trở nên gay gắt khắc liệt Và yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành bại quốc gia nguồn nhân lực, người quốc gia Quốc gia có nguồn nhân lực hay người có chất lượng cao có lợi cạnh tranh quốc gia khác Nền sản xuất xã hội phát triển vai trị nhân tố người tăng lên Cuộc cách mạng khoa học công nghệ đại đặt yêu cầu sức lao động, đặc biệt lồi nguời bước vào kinh tế tri thức yêu cầu trở nên thiết, lao động trí tuệ ngày tăng trở thành đặc trưng chủ yếu nói lên lực người quan hệ với tự nhiên Đối với doanh nghiệp vậy, nguồn nhân lực hay người lao động đóng vai trị quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Họ xem tài sản quan trọng doanh nghiệp Đây trở thành triết lý mang lại thắng lợi vinh quang chi nhiều doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp biết sử dụng hiệu nguồn nhân lực có hiệu sản xuất cao Nhưng vấn đề không đơn giản người lao động hoạt động nhằm hoạt động mục đích thân, người làm việc người ta muốn động viên để làm việc Cho dù cố gắng tỏ trội cơng việc hay thu tháp ngà, người ta hành động bị điều khiển động viên thân hay từ nhân tố bên ngồi Vì vậy, động động lực vấn đề đáng quan tâm doanh nghiệp nhà lãnh đạo cần phải có động lực để tạo động lực cho người lao động, giúp họ hăng say làm việc, phát huy hết khả thân để đem lại lợi ích chi thân cho doanh nghiệp SV: Nguyễn Thị Hà K40 Quản lý Kinh tế Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Mai Ngọc Anh Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần Quảng bá Thương hiệu Việt Nam kết hợp với nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề trên, em nghiên cứu lựa chọn đề tài thực tập là:“Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần Quảng bá Thương hiệu Việt Nam” Chuyên đề thực tập gồm ba phần: Chương I: Cơ sở lý luận động lực người lao động Chương II: Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần Quảng bá Thương hiệu Việt Nam Chương III: Giải pháp tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần Quảng bá Thương hiệu Việt Nam Do nhiều hạn chế, viết khơng tránh khỏi cịn nhiều sai sót Vì vậy, em mong góp ý thầy bạn để viết hoàn thiện Xin cảm ơn hướng dẫn, giúp đỡ tận tình TS Mai Ngọc Anh ban lãnh đạo anh ( chị) công ty cổ Quảng bá Thương hiệu Việt Nam giúp em hoàn thành viết SV: Nguyễn Thị Hà K40 Quản lý Kinh tế Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Mai Ngọc Anh CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG I Lý thuyết nhu cầu, động và tạo động lực Khái niệm 1.1 Nhu cầu động Nhu cầu trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn không thoải mái mong muốn đáp ứng Nhu cầu gắn liền với tồn phát triển người, cộng đồng tập thể xã hội1 Nói cách khác, xã hội lồi người tồn phát triển đồng hành tồn phát triển nhu cầu co người Nhu cầu người bao gồm nhiều loại: sinh lý, an tồn, tình u… Nhưng xét tổng thể, nhu cầu gộp lại thành ba nhóm lớn: + Nhu cầu vật chất + Nhu cầu tinh thần + Nhu cầu xã hội Nhu cầu đòi hỏi mang tính chủ quan nguời, lại khơng thể ly khỏi hồn cảnh thực tế sống khách quan mà nhờ buộc người phải hoạt động Việc thỏa mãn nhu cầu đáp ứng qua nhiều phương thức khác nhau: cộng đồng, tập thể, cá nhân, xã hội từ hình thành lên lợi ích người Đối với người cụ thể khác xã hội, việc thực nhu cầu mang lại dáng vẻ khác nhau, với quan điểm thủ đoạn có chủ đích khác Việc xử lý nhu cầu khác đem lại lợi ích khác cho người Đại học kinh tế quốc dân – Khoa học quản lý II – PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Thu Huyền – Nhà xuất Khoa học kỹ thuật – Hà Nội, 2002 SV: Nguyễn Thị Hà K40 Quản lý Kinh tế Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Mai Ngọc Anh Động mục đích chủ quan hoạt động người (tập thể, cộng đồng, xã hội), động lực thúc đẩy người hành động nhằm đáp ứng nhu cầu đặt ra2 Một cách định nghĩa khác động cơ, động phản ánh giới khách quan óc người mục tiêu thúc đẩy hành động người nhằm thỏa mãn nhu cầu hay tình cảm họ Hay động lý hành động người, xác định điều người muốn đạt thông qua hành động với người Động trả lời câu hỏi: đẩy người ta đến đích 1.2 Động lực tạo động lực Có nhiều cách hiểu khác tạo động lực lao động Động lực động mạnh thúc đẩy người hoạt động cách tích cực có suất, chất lượng, có hiệu quả, có khả thích nghi sáng tạo cao tiềm người Hay, động lực sẵn sàng, nỗ lực làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thỏa mãn nhu cầu thân người lao động Ở đây, động lực hiểu gắn liền với công việc tổ chức Ngồi ra, hiểu động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức3 Động lực cá nhân kết nhiều nguồn lực lao động người môi trường sống làm việc người Theo tác giả Howard Senter động lực lao động “ động lực có ý thức hay vô thức, khơi dậy hướng hành động vào việc mục tiêu mong đơi” Từ cách hiểu khác động lực hình thành nên nhiều định nghĩa tạo động lực Đại học kinh tế quốc dân – Khoa học quản lý II – PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền – Nhà xuất Khoa học kỹ thuật – Hà Nội, 2002 Nhà xuất Đại học kin tế quốc dân, Quản trị nhân lực, Ths Nguyễn Văn Điển PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Hà Nội SV: Nguyễn Thị Hà K40 Quản lý Kinh tế Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Mai Ngọc Anh Tạo động lực hành vi có mục đích để nhu cầu chưa thỏa mãn hay tạo động lực hoạt động có tính chất khuyến khích động viên nhằm tác động vào nhu cầu người lao động để tạo nên chuyển biến hành vi họ hướng theo mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn Tạo động lực hiểu việc làm nhà quản lý nhằm khuyến khích động viên nhân viên để họ nâng cao hiệu làm việc Thơng qua nhà quản lý đạt mục tiêu mà tổ chức đề Một số mơ hình nghiên cứu nhu cầu, động cơ, tạo động lực làm việc 2.1 Tháp nhu cầu Abraham Maslow: Theo tháp nhu cầu Maslow hệ thống nhu cầu gồm bậc: Nhu cầu ( sinh lý): bao gồm nhu cầu người ăn uống, ngủ, …đây nhu cầu mnạh người Nhu cầu an toàn: Nhu cầu ổn định, chăc chắn bảo vệ khỏi điều bất trắc nhu cầu bảo vệ ( sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở…) Nhu cầu xã hội: Nhu cầu thể qua trình giao tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc, chơi picnic, tham gia câu lạc bộ… Nhu cầu tôn trọng: Nhu cầu người khác công nhận, quý mến, nể trọng, nhu cầu có địa vị nhu cầu tự tơn trọng Nhu cầu tự hoàn thiện: Đây nhu cầu cao cách phân phối Maslow Đó mong muốn đạt chỗ mà người đạt tới Tức tiềm người đạt tới mức tối đa hoàn thành mục tiêu SV: Nguyễn Thị Hà K40 Quản lý Kinh tế Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Mai Ngọc Anh Chúng ta dành nhiều thời gian cho nơi làm việc Vì làm việc khơng đơn để kiếm tiền Tất nhiên thực tế, người làm công việc tình nguyện học khơng trả lương vãn có động làm việc Sơ đồ 1: Tháp nhu cầu A Maslow Tự hồn thiện Được tơn trọng Xã hội An toàn Sinh lý Bảng 1: Bảng cụ thể hóa nhu cầu Maslow thành nhu cầu doanh nghiệp SV: Nguyễn Thị Hà K40 Quản lý Kinh tế Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nhu cầu sinh học - Nước uống - Nhà ăn tập thể - Nhà vệ sinh - Bữa ăn ca làm việc - Trà cafe GVHD: TS.Mai Ngọc Anh - Bàn ghế làm việc Nhu cầu an toàn Các - Bảo hiểm y tế - Điều kiện làm việc an toàn - Thỏa thuận quy trình làm - Quần áo bảo hộ lao động việc - Phòng y tế Nhu cầu xã hội - Nhà vệ sinh nhà ăn nơi - Cơ hội làm việc nhóm nhân viên gặp gỡ - Các câu lạc - Cảm giác thành viên Cơ hội giúp đỡ Nhu cầu tôn trọng công ty - Chức danh quyền hạn nhu cầu nghiêng vật - Được khen ngợi hoàn kèm chất Các nhu cầu nghiêng tinh thành tốt nhiệm vụ - Sự tôn trọng bắt nguồn từ - Các biểu địa vị việc hồn thành tốt cơng tác - Được nhìn nhận thần Cấp độ tăng theo cấp độ nhu cầu nhân viên xuất sắc Nhu cầu tự hoàn thiện - Cơng việc có tính thách thức - Công việc thú vị - Cơ hội để phát triển kỹ - Cơ hội sáng tạo xnăng tài Tiếng tăm chuyên môn 2.2 Học thuyết E R G ( Existence Relatedness Growth) Mơ hình knày xây dựng sở Tháp nhu cầu Maslow bổ trợ tốt cho mơ hình Học thuyết nnày giáo sư Đại học Yate Clayton Alderfer tiến hành xếp lại nghiên cứu A Maslow đưa kết luận Ơng cho SV: Nguyễn Thị Hà K40 Quản lý Kinh tế Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Mai Ngọc Anh hành động người bắt nguồn từ nhu cầu song ông cho người lúc đuổi theo việc thỏa mãn nhu cầu bản: nhu cầu tồn tại, nhu cầu quan hệ nhu cầu phát triển Nhu cầu tồn ( Existence needs) bao gồm đòi hỏi vật chất tối thiểu cho tồn người Nhóm nhu cầu có nội dung giống nhu cầu sinh lý nhu cầu an toàn Maslow Nhu cầu quan hệ ( Relatedness needs) đòi hỏi quan hệ tương tác qua lại cá nhân Nhu cầu quan hệ bao gồm nhu cầu xã hội phần nhu cầu tôn trọng Nhu cầu phát triển (Growth needs) đòi hỏi bên người cho phát triển cá nhân, bao gồm nhu cầu tự thể phần nhu cầu tôn trọng Thuyết ERG Alderfer thường xuyên có nhiều nhu cầu ảnh hưởng tác động người, vào thừoi gian Nếu nhu cầu cao không đáp ứng đủ, khao khát thỏa mãn nhu cầu mức (của mơ hình) tăng cao Clayton Alderfer xác định tượng thuật ngữ chuyên môn tiếng “ mức độ lấn át thất vọng e sợ” Sự liên quan đến cơng việc là: chí nhu cầu cấp độ khơng cao thỏa mãn cơng việc đảm bảocho nhu cầu sinh lý cấp thấp, cá nhân tập trung vào nhu cầu Tại thời điểm này, điều xảy đe dọa đến công việc tại, nhu cầu cá nhân bị đe dọa ngiêm trọng Nếu khơng có nhân tố nhằm giải tỏa nỗi lo lắng, cá nhân rơi vào tình trạng tuyệt vọng hoảng loạn Thuyết ERG giải thích nhân viên hay tìm kiếmmức lương cao điều kiện làm việc tốt điều kiện SV: Nguyễn Thị Hà K40 Quản lý Kinh tế Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 GVHD: TS.Mai Ngọc Anh tốt đạt tiêu chuẩn thị trường lao động Khi nhân viên chưa cảm thấy thỏa mãn II Các công cụ tạo động lực cho người lao động Công cụ kinh tế 1.1.Tiền lương Tiền lương hiểu đơn giản giá sức lao động, hình thành thơng qua thỏa thuận người sử dụng lao động người lao động Tiền lương tiền đề vật chất quan trọng có khả tái sản xuất sức lao động sở bù đắp lại sức lao động hao phí thơng qua việc thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng người lao động Yêu cầu sách tiền lương: - Hệ thống tiền lương phải đảm bảo tính cơng tuân thủ theo quy định nhà nước - Cách tính tốn tiền lương phải đơn giản dễ hiểu rõ ràng - Trả lương phải dựa mức mức độ hồn thành cơng việc, vào nỗ lực,năng lực, đóng góp người lao động với doanh nghiệp - Mức lương trả cho người lao động phải lớn mức lương tối thiểu - Trả lương phải đảm bảo nguyên tắc: suất lao động tăng nhanh tiền lương - Khi trả lương phải xem xét yếu tố: Thâm niên công tác, kinh nghiệm, trình độ chun mơn đặc biệt cần phải xem xét tới yếu tố giá 1.2 Tiền thưởng “ Tiền thưởng dạng khuyến khích tài chi trả lần( thường vào cuối quý cuối năm) để thù lao cho thực công việc người lao động Tiền thưởng chi trả đột xuất để ghi SV: Nguyễn Thị Hà K40 Quản lý Kinh tế