Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái huyện phong điền thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ ……………… HUỲNH THỊ THANH HỒNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI HUYỆN PHONG ĐIỀN – THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ……………… HUỲNH THỊ THANH HỒNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI HUYỆN PHONG ĐIỀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN PGS TS VÕ KHẮC THƢỜNG CẦN THƠ, 2017 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa đề “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái huyện Phong Điền thành phố Cần Thơ”, học viên Huỳnh Thị Thanh Hồng thực theo hướng dẫn PGS.TS Võ Khắc Thường Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày / /2017 Ủy viên Ủy viên (ký tên) (ký tên) Phản biện (ký tên) - Phản biện (ký tên) -Chủ tịch Hội đồng (ký tên) - ii LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành luận văn này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Võ Khắc Thường Thầy tận tâm, nhiệt tình, giành nhiều thời gian quý báu để hướng dẫn, hỗ trợ em tận tình suốt trình viết đề tài tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, quý Cô Trường Đại học Tây Đô, tập thể giảng viên tham gia giảng dạy lớp Cao học Quản trị kinh doanh 2A tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Q Lãnh đạo Phịng Văn hóa Thơng tin huyện, Các du khách du lịch đến du lịch huyện Phong Điền; Các sở, hướng dẫn viên du lịch cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em học tập lấy thông tin thực tế trình nghiên cứu đề tài Cuối em kính chúc Q Thầy, Q Cơ dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị du khách đến du lịch huyện Phong Điền dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp sống Xin trân trọng cảm ơn! iii TĨM TẮT PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI HUYỆN PHONG ĐIỀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái huyện Phong Điền thành phố Cần Thơ” phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng Tác giả tiến hành khảo sát 130 du khách du lịch đến Phong Điền thành phố Cần Thơ Kết xử lý liệu thu 130 phiếu khảo sát hợp lệ liệu thu thập từ 130 phiếu Áp dụng từ mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (2002), mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh gồm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Phong Điền thành phố Cần Thơ là: Phương tiện hữu hình; Sự đáng tin cậy; Sự đáp ứng; Sự đảm bảo; Sự cảm thông Sau đánh giá độ tin cậy thang đo đưa biến quan sát vào phân tích nhân tố khám phá Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập qua tiêu Cronbach’s Alpha có biến quan sát bị loại là: PTHH1 Anh/Chị có hài lịng sở lưu trú thuộc thang đo phương tiện hữu hình có hệ số Cronbach’s alpha loại biến lớn Cronbach’s alpha nhân tố đó; SDU1 - Anh/Chị có hài lịng tính liên kết địa điểm du lịch thuộc thang đo đáp ứng có hệ số Cronbach’s alpha loại biến lớn Cronbach’s alpha nhân tố đó; SDU5 - Anh/Chị có hài lịng hàng lưu niệm thuộc thang đo đáp ứng có hệ số tương quan biến tổng bé 0.3 Kết kiểm định thang đo với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha với thành phần có độ tin cậy lớn 0,6 Như vậy, thang đo thiết kế nghiên cứu có ý nghĩa thống kê đạt hệ số tin cậy cần thiết, yếu tố phương tiện hữu hình có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.862 yếu tố có hệ số tin cậy cao yếu tố nghiên cứu Kết phân tích nhân tố khám phá EFA từ 17 biến quan sát gom nhóm nhân tố độc lập theo mơ hình đề xuất gồm: X1 = Phương tiện hữu hình, X2 = Sự đáng tin cậy, X3 = Sự đáp ứng, X4 = Sự đảm bảo, X5 = Sự cảm iv thơng, nhóm nhân tố phụ thuộc hài lịng = YHL, thỏa điều kiện Các nhóm nhân tố tương đồng với mơ hình đề xuất; Kết phân tích hồi quy đa biến cho thấy nhóm yếu tố Sự đảm bảo Sự cảm thơng bị loại khơng có ý nghĩa thống kê Vì, yếu tố đảm bảo có Sig = 0.696 > 0.05, yếu tố Sự cảm thơng có Sig = 0.844 > 0.05 Và hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ DLST Phong Điền thành phố Cần Thơ chịu ảnh hưởng nhóm yếu tố Phương tiện hữu hình, Sự đáng tin cậy, Sự đáp ứng nhân tố có Sig = 0.000 nên có ý nghĩa thống kê Yếu tố tác động mạnh hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ DLST Phong Điền thành phố Cần Thơ yếu tố Sự đáp ứng, thứ hai yếu tố Phương tiện hữu hình, cuối yếu tố Sự đáng tin cậy Kết kiểm định khác biệt hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ DLST Phong Điền thành phố Cần Thơ theo đặc điểm cá nhân cho thấy: khơng có khác biệt hài lịng du khách xét khía cạnh giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp Kết phân tích mơ hình cho thấy phù hợp mơ hình lý thuyết với phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng du khách nơi địa chất lượng dịch vụ DLST Phong Điền thành phố Cần Thơ việc chấp nhận lý thuyết đề mơ hình nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực cho nhà quản lý, nhà nghiên cứu Đây để xây dựng giải pháp hiệu DLST huyện Phong Điền nói riêng cho du lịch ĐBSCL nói chung v ABSTRACT The topic "Analyzing the factors affecting the satisfaction of domestic visitors on the quality of Phong Dien eco-tourism services in Can Tho city" by qualitative research method combining quantitative research The author surveyed 130 tourists to Phong Dien City Can Tho Results of data processing were obtained from 130 valid questionnaires and data collected from these 130 questionnaires Applying from the Parasuraman & CTG (2002) quality service model 5, the modified research model includes five factors that affect the satisfaction of local travelers on the quality of life services Phong Dien in Can Tho city is: Tangible means; Reliability; Responses; Security; And empathy After evaluating the reliability of the scale and incorporating the observation variables into the exploratory factor analysis The scale reliability test results for Cronbach's Alpha independent variables have three observed variables: PTHH1 - Are you satisfied with the facilities listed in the tangible vehicle scale? Due to the coefficient Cronbach's alpha when the variable is greater than Cronbach's alpha of that factor; SDU1 - Are you satisfied with the linking of tourist destinations on the response scale due to the coefficient Cronbach's alpha when the variable is greater than Cronbach's alpha of that factor; And SDU5 - Are you satisfied with the satisfaction scale gift set because of a total factor of less than 0.3? Verification of the scale with confidence coefficient Cronbach's Alpha with components is more reliable than 0.6 Thus, the scale designed in the study is statistically significant and the reliability coefficient required, in which the visible vehicle factor has a coefficient Cronbach's Alpha = 0.862 and this is the coefficient of confidence The highest of the five research elements The results of the EFA discovery factor analysis from the 17 observed variables were collected by five independent factorial groups according to the proposed model: X1 = Tangible Media, X2 = Reliability, X3 = Response, X4 = Assurance, X5 = Sympathy, and a group of satisfied dependents = YHL, satisfying the conditions These groups of factors are in line with the proposed model; The results of multivariate regression analysis showed that the group of Factor assurance and empathy was excluded because there was no vi statistical significance Because, the assurance factor is Sig = 0.696> 0.05, and Significance factor Sig = 0.844 > 0.05 And the satisfaction of local visitors about the quality of ecotourism services in Phong Dien in Can Tho City is influenced by three groups of Means of Tangible Media, Reliability, and Responsiveness These three factors are Sig = 0.000 should be statistically significant The strongest impact factor for domestic tourists' satisfaction on the quality of ecotourism services in Phong Dien in Can Tho is the response factor, the second is the tangible medium, and the weakest Reliability factor The results of checking the difference in satisfaction of domestic visitors on the quality of ecotourism services in Phong Dien in Can Tho city according to personal characteristics show that there is no difference in tourist satisfaction On aspects of gender, age, income, and occupation The results of the model analysis show the suitability of the theoretical model with the analysis of the factors affecting the satisfaction of local visitors on the quality of Phong Dien tourism in Can Tho city as well as the acceptance Of the theories set out in the research model have practical significance for managers, researchers This is the basis for building an effective solution in ecotourism in Phong Dien district in particular and for tourism in the Mekong Delta in general vii CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình khoa học khác viii MỤC LỤC CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Địa bàn nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4.4 Nội dung nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tế đề tài 1.6 Bố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Các khái niệm du lịch dịch vụ 2.1.1.1 Du lịch 2.1.1.2 Du lịch sinh thái 2.1.1.3 Khái niệm khách du lịch 2.1.1.4 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.5 Chất lượng dịch vụ du lịch 2.1.2 Một số khái niệm hài lòng 2.1.3 Lý thuyết hài lòng 2.1.3.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 1.1.3.2 Thuyết thành tựu Mc Clelland (1988) 10 2.2 Lƣợc khảo tài liệu 10 2.3 Các mơ hình đo lƣờng hài lòng chất lƣợng dịch vụ du khách 12 2.3.1 Mơ hình nhân cảm nhận chất lượng khách hàng với thỏa mãn khách hàng (Zeithaml & Bitner, 2000) 12 2.3.2 Mơ hình mối quan hệ hài lòng giá trị (Oliver, 1999) 14 2.3.3 Mơ hình thỏa mãn KH theo chức quan hệ (Parasuraman,1994) 14 2.3.4 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Parasuraman, 2002) 15 2.4 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng 16 2.5 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng 17 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 18 2.6.1 Mô hình nghiên cứu 18 69 14 Khánh Trung (2014) Phát triển vườn ăn trái gắn với du lịch http://www.baocantho.com.vn/?mod=detnews&catid=72&id=149099 15 Sở nơng nghiệp phát triển nơng thơn, Phịng kế hoạch tài (2008), Đề án Phát triển nơng nghiệp sinh thái đô thị gắn với du lịch trình chuyển dịch cấu kinh tế ngoại thành TP.HCM http://www.sonongnghiep.hochiminhcity.gov.vn/tintuc/Lists/Posts/Post.asp x?List=f73 cebc3-9669-400e-b5fd-9e63a89949f0&ID=1806 16 Stephen P.Robbins & Timothy A.Judge, Hành vi tổ chức, Nhà xuất lao động xã hội 17 Cronin, J & Taylor, S (1992) Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension Journal of Marketing, 56 (3), 55-68 18 Parasuraman, A., Zeithaml, V & Berry, L (1985) A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research Journal of Marketing, 49 (4), 41-50 19 Parasuraman, A., Zeithaml, V & Berry, L (1988) SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing, 64 (1), 12-40 20 Parasuraman, A., Zeithaml, V & Berry, L (1994) Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Mearsuring Service Quality: Implications for Further Research Journal of Marketing, 58 (1), 111-124 70 PHỤ LỤC A DÀN BÀI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Huỳnh Thị Thanh Hồng, học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa đợt trường Đại học Tây Đô làm luận văn tốt nghiệp, với đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Phong Điền thành phố Cần Thơ” Xin Anh/Chị vui lịng dành cho tơi chút thơi gian để thảo luận với vấn đề Nội dung thảo luận nhằm tìm kiếm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái thái Phong Điền thành phố Cần Thơ CÂU HỎI THẢO LUẬN Theo Anh/Chị yếu tố tác động đến hài lòng du khách nội địa chất lượng dịc vụ du lịch sinh thái Phong Điền thành phố Cần Thơ? Vì sao? Theo Anh/Chị yếu tố quan trọng yếu tố quan trọng (đánh số thứ tự quan trọng nhất….)? Theo Anh/Chị yếu tố đề cập hài lịng du khách nội địa chất lượng dịch vụ sinh thái Phong Điền thành phố Cần Thơ cịn yếu tố khơng? Vì sao? 71 PHỤ LỤC B BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH DU LỊCH Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Huỳnh Thanh Hồng, học viên lớp Cao học Quản trị Kinh doanh Khóa đọt Trường Đại học Tây Đô, làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái huyện Phong Điền thành phố Cần Thơ” Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian giúp tơi trả lời số câu hỏi có liên quan Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị ý kiến Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối, bảng câu hỏi ẩn danh, thơng tin liên quan đến Anh/Chị khơng bị tiết lộ Anh/Chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị cách khoanh tròn đánh dấu X vào lựa chọn phát biểu Quy ước điểm thang đo I THÔNG TIN CÁ NHÂN VỀ KHÁCH DU LỊCH Giới tính Nữ Nam 2.Tuổi < 35 Từ 35 - 50 > 50 3.Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên Công chức, viên chức Công nhân, nhân viên Kinh doanh, bn bán Khác Thu nhập trung bình tháng (triệu đồng) < Từ - 10 > 10 II THANG ĐO MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 1- Rất tệ/ 2- Tệ/kém 3- Bình thường 4- Tốt 5- Rất tốt/rất hài lịng 72 Mức độ hài lòng du khách chất Tiêu chí dƣợng dịch vụ du lịch sinh thái PTHH I PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH PTHH1 Cơ sở lưu trú PTHH2 Hệ thống giao thông PTHH3 Hệ thống điện - nước PTHH4 Phương tiện lại PTHH5 Cảnh quan địa điểm du lịch SDTC II- SỰ ĐÁNG TIN CẬY SDTC1 An ninh – trật tự địa phương SDTC2 Vệ sinh môi trường SDTC3 Vệ sinh an toàn thực phẩm SDU III SỰ ĐÁP ỨNG SDU1 Tính liên kết địa điểm du lịch SDU2 Các ăn đa dạng - phong phú SDU3 Các dịch vụ tham quan SDU4 Các dịch vụ giải trí SDU5 Hàng lưu niệm SDU6 Giá hợp lý SDB IV SỰ ĐẢM BẢO SDB1 Mức độ chuyên nghiệp phục vụ SDB2 Tính kịp thời phục vụ Tay nghề nghệ nhân làng nghề SDB3 truyền thống SCT V SỰ CẢM THÔNG SCT1 Sự quan tâm nhân viên Hướng dẫn viên/nhân viên hiểu rõ nhu SCT2 cầu du khách SCT3 Sự thân thiện người dân địa phương HL VI MỨC ĐỘ HÀI LÕNG Mức độ hài lòng Anh/Chị HLPTHH yếu tố phương tiện hữu hình Mức độ hài lịng Anh/Chị HLSTC yếu tố tin cậy Mức độ hài lòng Anh/Chị HLSDU yếu tố đáp ứng CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ, KÍNH CHƯC ANH/CHỊ CĨ NHIỀU SỨC KHỎE, THÀNH ĐẠT VÀ NIỀM VUI TRONG CUỘC SỐNG! 73 PHỤ LỤC C KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU I ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO PTHH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PTHH1 15.25 8.082 441 862 PTHH2 14.97 7.348 741 781 PTHH3 14.81 7.583 610 814 PTHH4 14.81 7.180 705 788 PTHH5 14.84 6.989 741 777 LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PTHH2 11.55 4.854 743 812 PTHH3 11.39 4.984 624 858 PTHH4 11.39 4.674 717 821 PTHH5 11.42 4.510 758 803 74 SỰ ĐÁNG TIN CẬY Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 784 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SDTC1 7.97 1.394 662 689 SDTC2 8.08 1.055 658 676 SDTC3 8.05 1.245 580 756 SỰ ĐÁM ỨNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 761 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SDU1 19.05 7.075 404 763 SDU2 18.84 7.284 662 691 SDU3 18.93 7.259 631 696 SDU4 18.98 7.077 615 697 SDU5 19.44 8.372 189 813 SDU6 18.99 7.031 687 681 LẦN – LOẠI SDU5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 75 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SDU1 15.65 5.564 408 858 SDU2 15.43 5.829 655 765 SDU3 15.52 5.631 686 754 SDU4 15.57 5.425 681 753 SDU6 15.58 5.594 683 755 LẦN – LOẠI SDU1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SDU2 11.64 3.457 673 830 SDU3 11.73 3.253 731 806 SDU4 11.78 3.105 716 814 SDU6 11.79 3.298 690 824 SỰ ĐẢM BẢO Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SDB1 7.92 1.374 612 695 SDB2 8.07 1.057 658 628 SDB3 8.05 1.199 562 740 76 SỰ CẢM THÔNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SCT1 8.02 1.271 669 759 SCT2 8.08 1.055 731 686 SCT3 8.15 1.103 627 800 BIẾN PHỤ THUỘC – HÀI LÒNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 740 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HLPTHH 7.88 1.008 654 541 HLSTC 7.86 1.252 497 728 HLSDU 7.91 1.139 548 673 II NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 713 983.978 df 136 Sig .000 77 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Com pone % of Cumulativ nt Total Variance e% Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 3.841 22.592 22.592 3.841 22.592 22.592 2.888 16.988 16.988 2.507 14.745 37.337 2.507 14.745 37.337 2.881 16.949 33.937 2.369 13.934 51.271 2.369 13.934 51.271 2.255 13.264 47.200 2.011 11.831 63.102 2.011 11.831 63.102 2.189 12.876 60.076 1.613 9.488 72.590 1.613 9.488 72.590 2.127 12.514 72.590 714 4.202 76.792 624 3.671 80.463 535 3.146 83.609 449 2.639 86.247 10 409 2.406 88.653 11 361 2.126 90.779 12 335 1.973 92.752 13 317 1.865 94.617 14 279 1.642 96.259 15 232 1.365 97.624 16 224 1.316 98.940 17 180 1.060 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PTHH5 PTHH2 PTHH4 PTHH3 867 843 826 770 SDU3 SDU4 SDU6 873 825 818 SDU2 SCT2 795 888 78 SCT1 840 SCT3 SDTC2 SDTC1 832 853 851 SDTC3 SDB2 SDB1 767 850 838 787 SDB3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 647 Approx Chi-Square 90.394 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.974 65.784 65.784 634 21.121 86.906 393 13.094 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1.974 Component Matrixa Component HLPTHH 869 HLSDU 801 HLSTC 760 Extraction Method: Principal Component Analysis a components b extracted % of Variance 65.784 Cumulative % 65.784 79 III TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations YHL X1 X2 X3 635** 373** 615** -.035 -.017 000 000 000 696 844 N 130 130 130 X1 Pearson 635** 281** Correlation Sig (2-tailed) 000 001 N 130 130 130 X2 Pearson 373** 281** Correlation Sig (2-tailed) 000 001 N 130 130 130 X3 Pearson 615** 239** 080 Correlation Sig (2-tailed) 000 006 366 N 130 130 130 X4 Pearson -.035 -.031 -.113 Correlation Sig (2-tailed) 696 726 199 N 130 130 130 X5 Pearson -.017 -.069 096 Correlation Sig (2-tailed) 844 433 276 N 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 130 130 130 239** -.031 -.069 006 130 726 130 433 130 080 -.113 096 366 130 199 130 276 130 -.092 -.029 130 296 130 747 130 -.092 -.056 296 130 130 526 130 -.029 -.056 747 130 526 130 130 YHL Pearson Correlation Sig (2-tailed) IV HỒI QUY Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed SDU, SDTC, PTHHa a All requested variables entered b Dependent Variable: HL Method Enter X4 X5 80 Model Summaryb Model R 818a Adjusted R Square R Square 669 Std Error of the Estimate 661 DurbinWatson 29139 1.913 a Predictors: (Constant), SDU, SDTC, PTHH b Dependent Variable: HL ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 21.627 7.209 Residual 10.698 126 085 Total 32.326 129 F Sig .000a 84.904 a Predictors: (Constant), SDU, SDTC, PTHH b Dependent Variable: HL Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 303 256 PTHH/X1 325 039 SDTC/X2 194 SDU/X3 414 a Dependent Variable: HL Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.182 239 461 8.410 000 874 874 051 204 3.820 000 921 921 045 488 9.248 000 943 943 81 V KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỚI TÍNH Group Statistics GIOITI NH HL N Std Deviation Mean Std Error Mean 67 3.94 489 060 63 3.92 485 061 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F HL Equal variance s assume d Equal variance s not assume d Sig t-test for Equality of Means t 028 867 230 df Std 95% Confidence Interval of the Sig Mean Error Difference (2- Differ Differen tailed) ence ce Lower Upper 128 818 020 085 -.149 189 230 127.612 818 020 085 -.149 189 TUỔI Test of Homogeneity of Variances 82 HL Levene Statistic df1 2.536 df2 Sig 127 083 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 338 169 Within Groups 30.039 127 237 Total 30.377 129 F Sig .715 491 THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 221 df1 df2 Sig 127 802 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups -df Mean Square 010 005 Within Groups 30.367 127 239 Total 30.377 129 F Sig .020 NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.926 df1 df2 125 Sig .110 980 83 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 434 109 29.942 30.377 125 129 240 F 453 Sig .770