BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ PHẠM GIANG SƠN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH BƢU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Cần Thơ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ PHẠM GIANG SƠN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH BƢU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS ĐÀO DUY HUÂN Cần Thơ, 2018 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu cơng việc nhân viên ngành Bưu điện tỉnh Hậu Giang”, học viên Phạm Giang Sơn thực theo hƣớng dẫn PGS.TS Đào Duy Huân Luận văn đƣợc báo cáo đƣợc Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày … … … … … Ủy viên Ủy viên - Thƣ ký Phản biện Phản biện Chủ tịch Hội đồng ii LỜI CẢM TẠ L i đầu tiên, xin cảm ơn Trƣ ng Đại học Tây Đô Khoa sau đại học tạo điều kiện cho thực nghiên cứu Tôi xin đặc biệt gửi l i cảm ơn đến giáo viên hƣớng dẫn thầy PGS.TS Đào Duy Huân, ngƣ i dạy cho t ô i l i khuyên qu báu suốt th i gian thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn qu thầy cô Khoa sau Đại học dành hết tâm huyết để truyền đạt kiến thức cho môn học tạo tảng kiến thức để tơi hồn thành nghiên cứu Nhân muốn đƣợc gửi l i cảm ơn đến Ban Lãnh đạo tất anh, chị, em nhân viên ngành Bƣu điện tỉnh Hậu Giang giúp tơi hồn thành số liệu phục vụ đề tài nghiên cứu C n Thơ, ng y 12 tháng năm 2018 Ngƣời thực Phạm Giang Sơn iii TĨM TẮT Đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu công việc nhân viên ngành Bƣu điện tỉnh Hậu Giang ” đƣợc thực nhằm mục tiêu chủ yếu xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu công việc nhân viên ngành bƣu điện địa bàn tỉnh Hậu Giang Số liệu phục vụ cho nghiên cứu đề tài đƣợc thu thập từ 210 nhân viên ngành bƣu điện có th i gian làm việc từ tháng trở lên Bƣu điện thành phố, huyện, thị xã Bƣu cục, Bƣu điện Văn hóa xã địa bàn tỉnh Hậu Giang Phƣơng pháp chọn mẫu với hình thức vấn trực tiếp đáp viên bảng câu hỏi cấu trúc đƣợc soạn sẵn đƣợc ứng dụng để thu thập số liệu sơ cấp Bên cạnh đó, phƣơng pháp thống kê mơ tả, phƣơng pháp phân tích cấu trúc tuyến tính SEM phƣơng pháp phân tích đƣợc sử dụng để giải mục tiêu đề tài Kết nghiên cứu đề tài xác định đƣợc nhân tố quan trọng có ảnh hƣởng đến hiệu công việc nhân viên ngành Bƣu điện tỉnh Hậu Giang, là: Động lực nội tại, Năng lực cá nhân Chất lƣợng dịch vụ Đồng th i, thông qua ảnh hƣởng đến Động lực nội tại, nhân tố Phong cách lãnh đạo Mơi trƣ ng làm việc có tác động tích cực đến hiệu cơng việc nhân viên ngành bƣu điện Trong nhóm nhân tố, Năng lực cá nhân yếu tố có tác động manh đến hiệu công việc Bên cạnh đó, phát nghiên cứu yếu tố Chất lƣợng dịch vụ bƣu điện Chất lƣợng dịch vụ có ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu nhân viên vừa yếu tố nâng cao động lực nội họ, từ nâng cao lịng hăng say gắn bó với cơng việc Bên cạnh đó, dựa kết nghiên cứu đề tài, hàm ý quản trị đƣợc đề xuất nhằm nâng hiệu công việc nhân viên ngành Bƣu điện địa bàn tỉnh Hậu Giang Ngoài ra, kết nghiên cứu thực phần mô tả tổng quan thực trạng công việc nhân viên ngành bƣu điện địa bàn tỉnh Hậu Giang thơng qua tiêu chí: thơng tin cá nhân, đặc điểm cơng việc, trình độ chun mơn, khả tin học ngoại ngữ, mức độ hoàn thành nhiệm vụ, iv ABSTRACT The ojective of this research is to determine the factors affecting the job performance of post officers in Hau Giang province Research data was collected from 210 post officers who have been working from months upwards at the post office in Hau Giang Province The convenience sampling method and directly interviewing form through structured questionnaire were applied to collecte primary data In addition, descriptive statistics and structural equation modelling (SEM) were used to solve the objectives of the research Findings of the research has identified four important factors that affect the job performance of post officers in Hau Giang province: Intrinsic motivation, Personal ability and Quality service At the same time, through impacting on intrinsic motivation, the factors which are leadership style and work environment also have a positive impact on job performance of post officers Moreover, the result also showed that p ersonal ability has the most impact on job performance of post officers Besides, a new finding of this research is the service quality factor The service quality not only has a direct impact on job performance but also enhance intrinsic motivation of post officer The influence of quality service on the work motivation was an positive indirect impact on job performance Aside from that, based on the findings of the study, four imply administration were also proposing to improve the job performance of post officers in Hau Giang province In addition, the research findings also described the job status of post officers through the following criterias: personal information, job characteristics, professional qualifications, ability of information technology and language, the degree of completion of tasks, v TRANG CAM KẾT Em xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu em kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác C n Thơ, ng y 12 tháng năm 2018 Ngƣời thực Phạm Giang Sơn vi MỤC LỤC CHƢƠNG 12 GIỚI THIỆU 12 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 12 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƢỚC VÀ THẾ GIỚI 13 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 13 1.2.2 Tình hình nghiên cứu giới 15 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 16 1.3.1 Mục tiêu chung 16 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 16 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 16 1.5 ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 16 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 16 1.5.2 Đối tƣợng khảo sát 16 1.5.3 Phạm vi nghiên cứu 17 1.5.4 Th i gian nghiên cứu 17 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 17 1.6.1 Ý nghĩa l thuyết 17 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 17 1.7 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 1.7.1 Phƣơng pháp định tính 17 1.7.2 Phƣơng pháp định lƣợng 17 1.8 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN 18 CHƢƠNG 19 CƠ SƠ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 19 2.1.1 Hiệu công việc 19 2.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu công việc (HQCV) 20 2.1.3 Động lực làm việc 21 2.1.4 Một số học thuyết tạo động lực cho nhân viên 22 2.1.5 Mối quan hệ động lực làm việc hiệu công việc 24 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 25 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƢƠNG 27 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 27 3.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.2.1 Thu thập số liệu thứ cấp 28 vii 3.2.2 Xây dựng thang đo cho các nhân tố mơ hình nghiên cứu 28 3.2.3 Thu thập số liệu sơ cấp 32 3.2.4 Phƣơng pháp phân tích số liệu 32 CHƢƠNG 34 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 34 4.1.1 Vị trí địa l 34 4.1.2 Địa hình 34 4.1.3 Khí hậu 34 4.1.4 Dân số, lao động 34 4.1.5 Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Hậu Giang 35 4.2 HIỆN TRẠNG MẠNG LƢỚI BƢU CHÍNH VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG 36 4.2.1 Khái quát Bƣu điện tỉnh Hậu Giang 36 4.2.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp bƣu 41 4.2.3 Mạng điểm phục vụ 43 4.2.4 Về dịch vụ Bƣu điện Hậu Giang 44 4.2.5 Nguồn nhân lực 45 4.2.6 Về kết sản xuất kinh doanh từ năm 2012-2016 46 4.3 TỔNG QUAN VỀ MẪU KHẢO SÁT 46 4.3.1 Thông tin chung đáp viên 46 4.1.2 Đặc điểm công việc 48 4.1.3 Đánh giá hồn thành cơng việc 49 4.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH BƢU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG 50 4.2.1 Đánh giá tin cậy thang đo mơ hình nghiên cứu 50 4.2.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 53 4.2.3 Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu công việc nhân viên ngành Bƣu điện tỉnh Hậu Giang 57 CHƢƠNG 64 HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 64 5.1 MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH BƢU ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HẬU GIANG 64 5.1.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 64 5.1.2 Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu công việc nhân viên ngành bƣu điện địa bàn tỉnh Hậu Giang 65 5.2 KẾT LUẬN 69 viii TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 74 PHIẾU KHẢO SÁT 74 PHỤ LỤC 80 XỬ LÝ SỐ LIỆU 80 101 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 11.619 3.737 2.690 2.239 1.983 1.520 1.237 966 % of Variance 31.403 10.100 7.270 6.051 5.359 4.107 3.344 2.612 Cumulative % 31.403 41.503 48.773 54.824 60.183 64.290 67.634 70.246 851 2.301 72.547 10 806 2.177 74.724 11 743 2.008 76.732 12 669 1.808 78.540 13 648 1.752 80.292 14 593 1.603 81.895 15 533 1.440 83.336 16 519 1.404 84.739 17 495 1.339 86.078 18 468 1.264 87.342 19 448 1.210 88.552 20 413 1.117 89.669 21 378 1.021 90.690 22 371 1.003 91.693 23 320 866 92.558 24 300 812 93.370 25 290 784 94.154 26 274 741 94.895 27 252 681 95.576 Total 11.619 3.737 2.690 2.239 1.983 1.520 1.237 % of Variance 31.403 10.100 7.270 6.051 5.359 4.107 3.344 Cumulative % 31.403 41.503 48.773 54.824 60.183 64.290 67.634 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.288 4.067 3.895 3.769 3.538 3.177 2.291 % of Variance 11.589 10.993 10.526 10.187 9.561 8.586 6.192 Cumulative % 11.589 22.582 33.108 43.295 52.856 61.442 67.634 102 28 236 638 96.214 29 214 579 96.793 30 201 544 97.337 31 194 523 97.861 32 172 465 98.326 33 160 432 98.758 34 151 407 99.165 35 118 320 99.485 36 100 271 99.756 37 090 244 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component HQ1 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 DL1 DL2 DL3 DL4 DL5 DL6 NL2 165 144 144 044 086 042 119 168 222 171 435 084 020 208 474 595 036 060 106 103 167 083 102 049 149 -.055 245 247 -.105 102 248 197 333 066 263 212 186 -.001 306 172 103 -.017 142 066 294 166 189 432 332 -.011 810 211 205 164 117 123 -.037 044 043 160 007 090 174 195 -.102 011 044 104 727 767 816 764 672 161 188 218 134 042 016 299 212 125 204 035 095 127 199 170 148 191 814 832 554 739 619 -.036 074 210 154 222 172 -.001 091 025 082 256 188 -.042 -.021 219 071 184 544 693 674 479 273 364 198 103 NL3 NL4 NL5 NL6 NL7 PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 CB1 CB2 CB3 CB4 CB5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 075 075 102 -.006 221 605 810 696 760 810 178 050 317 218 334 253 198 -.043 184 151 051 130 -.123 -.003 046 318 -.033 222 232 284 823 806 769 810 727 -.004 172 333 067 200 777 677 685 737 498 072 029 136 122 043 051 135 097 -.089 001 100 140 156 168 027 085 122 213 013 207 212 091 253 168 192 013 164 160 155 221 787 772 739 804 818 180 164 049 253 070 121 022 144 200 095 115 163 082 077 021 103 140 170 145 203 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 862 4987.554 df 630 Sig .000 033 072 205 177 -.007 211 240 143 094 036 032 052 153 109 134 028 -.014 119 061 037 122 224 -.001 -.041 441 093 142 091 -.074 017 162 064 018 032 -.036 091 039 078 113 115 104 Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulati Variance ve % 11.211 31.143 31.143 11.211 31.143 31.143 4.080 11.332 11.332 3.736 10.378 41.520 3.736 10.378 41.520 3.991 11.087 22.419 2.656 7.378 48.899 2.656 7.378 48.899 3.797 10.547 32.966 2.200 6.112 55.011 2.200 6.112 55.011 3.759 10.440 43.406 1.976 5.489 60.501 1.976 5.489 60.501 3.516 9.766 53.172 1.514 4.206 64.707 1.514 4.206 64.707 3.143 8.732 61.904 1.237 3.435 68.142 1.237 3.435 68.142 2.246 6.238 68.142 900 2.501 70.643 851 2.365 73.008 10 799 2.218 75.226 11 675 1.874 77.100 12 653 1.815 78.915 13 647 1.798 80.713 14 592 1.646 82.359 15 533 1.480 83.839 16 497 1.380 85.219 17 484 1.345 86.564 18 462 1.282 87.847 19 433 1.203 89.050 20 395 1.097 90.147 21 372 1.033 91.180 22 335 930 92.110 23 313 868 92.978 24 290 807 93.785 25 288 800 94.585 26 269 748 95.333 27 242 673 96.007 28 236 655 96.662 29 207 574 97.236 30 194 538 97.774 31 176 489 98.263 32 163 452 98.715 33 151 419 99.134 34 119 331 99.465 35 101 281 99.746 36 092 254 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 105 Rotated Component Matrix a Component HQ1 063 153 261 215 727 128 089 HQ3 108 138 212 205 767 200 026 HQ4 105 137 186 163 817 169 082 HQ5 168 036 -.002 117 765 147 254 HQ6 085 081 306 120 674 191 189 MT1 105 028 167 -.030 161 816 -.044 MT2 052 108 101 048 188 834 -.021 MT3 149 174 -.014 033 222 551 223 MT4 -.052 218 143 160 135 741 074 MT5 247 168 068 003 045 620 188 DL1 255 420 295 090 017 -.031 549 DL2 -.105 090 172 162 302 073 699 DL3 105 005 187 199 213 211 672 DL4 257 171 423 -.084 123 160 473 DL6 342 579 -.011 047 037 176 367 NL2 069 024 809 106 096 002 199 NL3 053 072 780 081 181 035 125 NL4 132 071 679 117 167 073 227 NL5 -.121 104 687 208 051 206 003 NL6 -.001 -.010 737 010 254 178 -.040 NL7 049 225 504 196 073 -.006 448 PC1 323 612 080 199 125 213 104 PC2 -.023 818 039 077 026 244 157 PC3 230 697 143 245 147 147 101 PC4 242 754 127 166 203 098 -.067 PC5 293 811 050 184 098 039 027 CB1 825 167 050 014 116 032 162 CB2 804 056 140 154 166 050 069 CB3 772 308 097 160 084 154 019 CB4 812 212 -.088 155 079 109 034 CB5 733 310 -.005 234 021 137 -.039 CL1 -.003 250 100 789 104 029 092 CL2 173 195 140 774 140 -.013 041 CL3 330 -.045 154 741 172 116 076 CL4 067 181 167 806 146 061 114 CL5 200 148 025 821 204 036 114 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 106 - Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .863 4839.370 595 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 10.943 3.712 2.636 2.095 1.957 1.511 1.217 878 31.265 10.605 7.533 5.987 5.591 4.317 3.476 2.509 31.265 41.871 49.403 55.390 60.981 65.298 68.774 71.283 817 2.333 73.616 10 774 2.210 75.827 11 674 1.925 77.752 12 647 1.850 79.601 13 594 1.697 81.299 14 586 1.675 82.974 15 516 1.474 84.448 16 486 1.388 85.836 17 469 1.339 87.175 18 436 1.247 88.422 19 403 1.151 89.573 20 392 1.119 90.692 21 371 1.061 91.753 22 313 893 92.646 23 297 848 93.494 24 288 823 94.317 25 282 806 95.123 26 250 713 95.836 27 236 674 96.510 28 209 598 97.109 29 198 565 97.674 30 176 503 98.178 31 165 470 98.648 32 152 434 99.082 33 120 343 99.424 34 103 293 99.718 35 099 282 100.000 10.943 3.712 2.636 2.095 1.957 1.511 1.217 Extraction Method: Principal Component Analysis 31.265 10.605 7.533 5.987 5.591 4.317 3.476 31.265 41.871 49.403 55.390 60.981 65.298 68.774 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 4.046 3.994 3.732 3.688 3.508 3.123 1.979 11.561 11.412 10.663 10.537 10.022 8.923 5.655 11.561 22.973 33.636 44.173 54.195 63.119 68.774 107 Rotated Component Matrix a Component HQ1 061 154 220 254 731 128 074 HQ3 103 141 213 203 776 199 001 HQ4 108 135 161 183 816 170 089 HQ5 173 037 112 002 761 146 267 HQ6 089 083 116 309 674 192 185 MT1 100 030 -.024 157 167 816 -.066 MT2 053 107 045 097 188 834 -.015 MT3 165 167 011 -.001 204 553 282 MT4 -.054 220 164 137 139 741 061 MT5 244 177 010 065 053 618 151 DL1 265 432 081 314 017 -.031 524 DL2 -.084 098 139 204 290 073 726 DL3 115 020 190 208 212 210 656 DL6 349 586 042 -.001 035 175 354 NL2 074 031 101 815 101 005 168 NL3 064 072 067 789 179 040 125 NL4 142 075 105 691 166 076 216 NL5 -.115 103 198 692 051 210 003 NL6 -.002 -.009 011 731 260 182 -.064 NL7 057 236 190 519 076 -.006 419 PC1 331 611 189 086 121 214 113 PC2 -.022 821 078 040 028 244 143 PC3 228 700 249 140 153 146 073 PC4 237 752 175 114 208 099 -.091 PC5 295 810 182 049 099 040 018 CB1 828 171 010 054 116 032 144 CB2 804 057 155 137 168 051 050 CB3 774 308 158 096 085 155 006 CB4 817 211 147 -.084 075 110 038 CB5 730 311 238 -.010 025 137 -.062 CL1 000 250 788 105 103 029 099 CL2 170 197 779 139 144 -.014 027 CL3 335 -.049 734 159 167 117 094 CL4 067 183 808 170 148 061 108 CL5 200 147 823 026 203 036 119 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations * Phân tích nhân tố khẳng định 108 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label CB1 CB2 CB3 CB4 CB5 DL6 PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 NL2 NL3 NL4 NL5 NL6 NL7 HQ1 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 DL1 DL2 DL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SCB SCB SCB SCB SCB PCLD PCLD PCLD PCLD PCLD PCLD CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV NLCN NLCN NLCN NLCN NLCN NLCN HQCV HQCV HQCV HQCV HQCV MTLV MTLV MTLV MTLV MTLV DLLV DLLV DLLV 1.000 927 1.094 1.028 1.025 1.000 937 1.179 1.117 1.251 1.161 1.000 951 972 1.057 1.106 1.000 960 790 855 802 667 1.000 1.092 1.138 983 850 1.000 1.079 686 933 664 1.000 860 1.022 079 079 076 080 11.809 13.898 13.520 12.740 *** *** *** *** 099 9.434 *** 123 9.569 *** 111 10.029 *** 122 10.244 *** 107 10.893 *** 084 087 084 084 11.268 11.188 12.632 13.112 *** *** *** *** 073 13.130 *** 070 11.232 *** 097 8.841 *** 082 9.814 *** 078 8.544 *** 084 085 090 075 13.077 13.324 10.931 11.396 *** *** *** *** 088 12.304 *** 088 7.764 *** 088 10.653 *** 083 7.996 *** 113 137 7.602 *** 7.481 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate CB1 CB2 CB3 CB4 CB5 DL6 < < < < < < - SCB SCB SCB SCB SCB PCLD 800 754 855 837 799 673 109 Estimate PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 NL2 NL3 NL4 NL5 NL6 NL7 HQ1 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 DL1 DL2 DL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - PCLD PCLD PCLD PCLD PCLD CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV NLCN NLCN NLCN NLCN NLCN NLCN HQCV HQCV HQCV HQCV HQCV MTLV MTLV MTLV MTLV MTLV DLLV DLLV DLLV 727 739 780 799 862 753 767 762 850 880 827 821 725 596 651 579 776 847 861 728 754 788 852 551 733 566 683 669 654 Correlations: (Group number - Default model) R SCB SCB SCB SCB SCB SCB PCLD PCLD PCLD PCLD PCLD < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > PCLD CLDV NLCN HQCV MTLV DLLV CLDV NLCN HQCV MTLV DLLV Estimate 0.626 0.433 0.191 0.35 0.314 0.376 0.496 0.297 0.418 0.407 0.529 SE CR 0.054071 0.0625 0.068061 0.064952 0.065831 0.06425 0.060207 0.066209 0.062989 0.063335 0.058841 6.916832 9.071939 11.88639 10.0074 10.42068 9.712136 8.371073 10.61792 9.23964 9.362934 8.004577 P-VALUE 5.59E-11 8.98E-17 3.34E-25 1.70E-19 9.95E-21 1.26E-18 8.35E-15 2.54E-21 2.97E-17 1.31E-17 8.34E-14 110 CLDV CLDV CLDV CLDV NLCN NLCN NLCN HQCV HQCV MTLV < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > NLCN HQCV MTLV DLLV HQCV MTLV DLLV MTLV DLLV DLLV * Mơ hình cấu trúc tuyến tính - Lần 0.363 0.494 0.224 0.477 0.512 0.31 0.637 0.5 0.572 0.364 0.064608 0.060286 0.067576 0.060941 0.05956 0.065922 0.05345 0.060048 0.056874 0.064581 9.859467 8.393278 11.48344 8.582074 8.193429 10.46696 6.791421 8.326664 7.52536 9.848113 4.64E-19 7.25E-15 5.85E-24 2.17E-15 2.56E-14 7.22E-21 1.14E-10 1.11E-14 1.56E-12 5.02E-19 111 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label DLLV DLLV DLLV DLLV HQCV HQCV HQCV CB1 CB2 CB3 CB4 CB5 DL6 PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 NL2 NL3 NL4 NL5 NL6 NL7 HQ1 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 DL1 DL2 DL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - - Lần SCB PCLD MTLV CLDV CLDV NLCN DLLV SCB SCB SCB SCB SCB PCLD PCLD PCLD PCLD PCLD PCLD CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV NLCN NLCN NLCN NLCN NLCN NLCN HQCV HQCV HQCV HQCV HQCV MTLV MTLV MTLV MTLV MTLV DLLV DLLV DLLV -.016 235 210 265 227 231 447 1.000 928 1.096 1.030 1.028 1.000 939 1.179 1.120 1.254 1.163 1.000 951 974 1.057 1.104 1.000 968 794 868 819 655 1.000 1.086 1.137 983 850 1.000 1.076 690 936 668 1.000 965 1.167 075 100 070 083 084 064 113 -.208 2.344 3.013 3.200 2.719 3.620 3.952 835 019 003 001 007 *** *** 079 079 076 081 11.769 13.865 13.496 12.733 *** *** *** *** 100 9.419 *** 124 9.538 *** 112 10.016 *** 123 10.231 *** 107 10.860 *** 084 087 084 084 11.274 11.214 12.627 13.075 *** *** *** *** 075 12.949 *** 072 11.102 *** 098 8.874 *** 083 9.890 *** 079 8.247 *** 085 087 091 076 12.766 13.083 10.748 11.200 *** *** *** *** 089 12.141 *** 089 7.765 *** 088 10.608 *** 084 8.002 *** 139 169 6.945 *** 6.925 *** 112 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label DLLV DLLV DLLV HQCV HQCV HQCV DL6 PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 NL2 NL3 NL4 NL5 NL6 NL7 HQ1 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 DL1 DL2 DL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - PCLD MTLV CLDV CLDV NLCN DLLV PCLD PCLD PCLD PCLD PCLD PCLD CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV NLCN NLCN NLCN NLCN NLCN NLCN HQCV HQCV HQCV HQCV HQCV MTLV MTLV MTLV MTLV MTLV DLLV DLLV DLLV 224 209 261 224 232 450 1.000 942 1.224 1.137 1.272 1.173 1.000 946 962 1.057 1.097 1.000 968 794 866 818 655 1.000 1.086 1.137 983 850 1.000 1.079 691 944 667 1.000 971 1.171 087 069 081 083 064 114 2.570 3.003 3.224 2.697 3.630 3.957 010 003 001 007 *** *** 103 9.186 *** 128 9.577 *** 115 9.849 *** 127 10.044 *** 111 10.594 *** 084 086 083 083 11.308 11.175 12.771 13.145 *** *** *** *** 075 12.961 *** 071 11.118 *** 098 8.854 *** 083 9.885 *** 079 8.247 *** 085 087 091 076 12.764 13.080 10.745 11.198 *** *** *** *** 089 12.099 *** 089 7.744 *** 089 10.644 *** 084 7.958 *** 140 169 6.939 *** 6.911 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate DLLV DLLV DLLV HQCV HQCV < < < < < - PCLD MTLV CLDV CLDV NLCN 256 268 303 221 262 113 Estimate HQCV DL6 PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 NL2 NL3 NL4 NL5 NL6 NL7 HQ1 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 DL1 DL2 DL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DLLV PCLD PCLD PCLD PCLD PCLD PCLD CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV NLCN NLCN NLCN NLCN NLCN NLCN HQCV HQCV HQCV HQCV HQCV MTLV MTLV MTLV MTLV MTLV DLLV DLLV DLLV 382 664 719 756 782 801 858 757 766 758 853 877 823 823 725 601 659 565 772 839 858 724 750 784 848 552 738 566 620 685 679 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate DLLV HQCV DL3 DL2 DL1 MT5 MT4 MT3 MT2 MT1 401 446 462 470 384 321 545 305 718 615 114 Estimate HQ6 HQ5 HQ4 HQ3 HQ1 NL7 NL6 NL5 NL4 NL3 NL2 CL5 CL4 CL3 CL2 CL1 PC5 PC4 PC3 PC2 PC1 DL6 562 523 736 704 596 319 434 361 526 678 677 769 728 574 587 572 736 641 611 571 518 440 + Bootstrap Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias DLLV DLLV DLLV HQCV HQCV HQCV DL6 PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 NL2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < - PCLD MTLV CLDV CLDV NLCN DLLV PCLD PCLD PCLD PCLD PCLD PCLD CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV NLCN 144 149 106 122 104 158 048 049 045 041 049 038 045 059 049 033 029 040 005 005 003 004 003 005 002 002 001 001 002 001 001 002 002 001 001 001 247 289 299 215 259 390 662 719 751 785 796 856 750 766 755 848 878 821 -.009 009 -.004 -.006 -.002 009 -.002 -.001 -.005 003 -.004 -.002 -.006 000 -.002 -.005 001 -.002 006 007 005 005 005 007 002 002 002 002 002 002 002 003 002 001 001 002 115 Parameter NL3 NL4 NL5 NL6 NL7 HQ1 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 DL1 DL2 DL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SE NLCN NLCN NLCN NLCN NLCN HQCV HQCV HQCV HQCV HQCV MTLV MTLV MTLV MTLV MTLV DLLV DLLV DLLV 037 039 062 048 066 047 044 043 066 054 087 057 080 065 082 088 067 068 SE-SE 001 001 002 002 002 001 001 001 002 002 003 002 003 002 003 003 002 002 Mean 822 729 604 661 571 772 837 851 719 758 777 843 552 741 565 615 682 672 Bias -.002 003 003 002 006 -.001 -.003 -.007 -.005 008 -.007 -.005 000 003 -.002 -.004 -.003 -.007 SE-Bias 002 002 003 002 003 002 002 002 003 002 004 003 004 003 004 004 003 003