Quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ  MAO THỊ BÍCH TUYỀN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  MAO THỊ BÍCH TUYỀN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên Ngành Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Đào Duy Huân CẦN THƠ, 2021 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tài “Quản trị Nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân”, học viên Mao Thị Bích Tuyền thực theo hướng dẫn thầy PGS.TS Đào Duy Huân Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày tháng năm 2021 Ủy viên Ủy viên Thư ký (Ký tên) (Ký tên) - Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) - Cán hướng dẫn Chủ tịch hội đồng (Ký tên) (Ký tên) - ii LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời chân thành cảm ơn đến PGS,TS Đào Duy Huân, người Thầy trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo tơi thực đề cương luận văn từ việc tìm kiếm ý tưởng, hướng nghiên cứu, tìm kiếm tài liệu liên quan, cách tiếp cận thực tế, phương pháp nghiên cứu, phương pháp xử lý phân tích số liệu, khung nghiên cứu… qua tơi hồn thành đề cương luận văn theo kế hoạch đề Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: - Thầy PGS.TS Đào Duy Huân, truyền đạt kiến thức phương pháp nghiên cứu khoa học, giúp vận dụng cách tổng hợp tri thức học để tiến hành hoạt động nghiên cứu, góp phần giải mục tiêu đặt cách khoa học để từ đào sâu, mở rộng hồn thiện vốn hiểu biết - Q Thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh Khoa sau Đại học Trường Đại học Tây Đô truyền đạt nhiều kiến thức chuyên ngành quản trị kinh doanh, kiến thức thực tế kỹ cần thiết, tạo môi trường điều kiện học tập tốt để tơi hồn thành đề cương luận văn tốt nghiệp cách tốt nhất; - Quý lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp tài liệu, báo cáo cần thiết để tơi nghiên cứu đầy đủ nội dung luận văn - Quý đồng nghiệp cung cấp liệu, bạn bè, người thân động viên, giúp đỡ, hỗ trợ suốt trình học tập nghiên cứu Tác giả Mao Thị Bích Tuyền iii TĨM TẮT Luận văn “Quản trị Nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân” tác giả thực thời gian từ tháng 01 năm 2021 đến tháng 06 năm 2021 Ngân hàng TMCP Quốc Dân Phương pháp sử dụng nghiên cứu phân tích định tính, phối hợp phương pháp chuyên gia nhà quản trị, phương pháp thống kê mô tả để đạt mục tiêu Luận văn sử dụng thông tin nội bộ, kết thống kê tổng hợp từ điều tra khảo sát hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng, tập trung vào chức chủ yếu: thu hút, đào tạo phát triển, trì nguồn nhân lực Luận văn thành công hạn chế thực tiễn hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân Trên sở kết nghiên cứu, kết hợp mục tiêu, tầm nhìn sứ mệnh Ngân hàng, tác giả đề xuất số giải pháp giúp ngân hàng khắc phục hạn chế, phát huy điểm mạnh nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực góp phần vào phát triển bền vững Ngân hàng TMCP Quốc Dân tương lai iv ABSTRACT The thesis "Human resource management activities at National Citizen Commercial Joint Stock Bank" is conducted from January, 2021 to Jun, 2021 at National Citizen Commercial Joint Stock Bank The method used in the research are qualitative analysis, expert coordination, field research and statistical methods to achieve the research objective The thesis used bank’s insider information, statistical results and figure as well as data compiled from the survey of the human resource management activities at National Citizen Commercial Joint Stock Bank, focusing on the three functions: attracting, training and developing, and maintaining human resources Thesis has pointed out the successes and limitations in the administration of human resources at National Citizen Commercial Joint Stock Bank Based on the research results, combined with the objectives, vision and mission of bank, the author has proposed the solutions to help bank overcome these limitations, promote strong points, and improve human resource management activities, contributing to the sustainable activities of National Citizen Commercial Joint Stock Bank in the future v LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa công bố công trình khoa học khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2021 Tác giả, Mao Thị Bích Tuyền vi MỤC LỤC CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv LỜI CAM KẾT v MỤC LỤC .vi DANH SÁCH BẢNG .x DANH SÁCH CÁC HÌNH xi D NH MỤC C C T VIẾT TẮT xii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lược khảo tài liệu nghiên cứu trước 2.1 Trong nước .2 2.2 Ngoài nước .3 2.3 Tổng kết nghiên cứu trước quản trị NNL nghiên cứu tác giả 3 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể 3.3 Câu hỏi nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn 11 6.1 Những đóng góp luận văn 11 6.2 Ý nghĩa khoa học 11 6.3 Ý nghĩa thực tiễn 12 Quy trình nghiên cứu 12 Kết cấu luận văn 14 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỂN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 15 1.1 Cơ sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực 15 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 15 vii 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 15 1.1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 16 1.1.4 Mơ hình Quản trị nguồn nhân lực 17 1.2 Những nội dung quản trị nguồn nhân lực 21 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 21 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 24 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 28 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực .34 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 34 1.3.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 35 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số ngân hàng 36 1.4.1.Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 36 1.4.2.Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Ngoại thương (VietCombank) 37 1.4.3 Kinh nghiệm quốc tế: 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN .39 2.1.Khái quát Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) 39 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng T CP Quốc Dân (NCB) 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 40 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh .43 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 44 2.1.5 Số lượng lao động cấu theo giới tính: 45 2.1.6 Cơ cấu lao động theo độ tuổi: 45 2.1.7 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn: 46 2.2 Thực trạng hoạt động Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân 47 2.2.1 Thực trạng thu hút nguồn nhân lực 48 2.2.2 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 58 2.2.3 Thực trạng trì nguồn nhân lực 60 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân 70 2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên NCB 70 viii 2.3.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi NCB 73 2.4 Đánh giá chung hoạt động Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân: 76 2.4.1 Những điểm mạnh hoạt động QTNNL NCB: 76 2.4.2 Những điểm yếu - hạn chế hoạt động QTNNL NCB: 88 2.4.3 Những nguyên nhân gây nên điểm yều - hạn chế hoạt động QTNNL NCB 88 Tóm tắt chương 90 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN 92 3.1 Các đề xuất giải pháp 92 3.1.1 Định hướng Ngân hàng TMCP Quốc Dân quản trị NNL giai đoạn 2019- 2025, tầm nhìn 2030 92 3.1.2 Định hướng cho phát triển NNL Ngân hàng TMCP Quốc Dân 94 3.1.3 Phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu quản trị NNL Ngân hàng TMCP Quốc Dân 96 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc dân thời gian tới: 98 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạch định nguồn nhân lực .98 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện nâng cao chất lượng tuyển dụng 100 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 102 3.2.4 Giải pháp hồn thiện bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 103 3.2.5 Giải pháp hồn thiện đánh giá kết cơng việc 104 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện chế độ sách phúc lợi (trả cơng lao động) 105 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức Cơng đồn sở .107 3.2.8 Giải pháp hồn thiện xây dựng Văn hóa doanh nghiệp .107 Tóm tắt chương .109 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 110 Kết luận 110 Kiến nghị 111 Các hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu tiếp theo: .111 3.1 Các hạn chế nghiên cứu: 112 122 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT T CHUYÊN GIA VÀ NHÀ QUẢN TRỊ Bảng: Thống kê mô tả đối tượng khảo sát chuyên gia nhà quản trị Mục khảo sát Giới tính Nam Nữ Tổng Độ tuổi Từ 40 tuổi đến 49 tuổi Từ tuổi trở lên Tổng Trình độ Trên đại học Đại học Tổng Chuyên ngành học Tài Ngân hàng Quản trị Kinh doanh Khác Tổng Chức danh công tác Giám đốc Khối Giám đốc Vùng Giám đốc Chi nhánh Phó Giám đốc Chi nhánh Trưởng phịng Tổng Thâm niên công tác Từ 10 năm đến năm Từ năm trở lên Tổng Tần số Phần trăm ( ) Phần trăm tích lũy (%) 13 20 65 35 100 65 100,0 18 20 90 10 100 90 100,0 13 20 35 65 100 35 100 20 45 35 20 100 45 80 100,0 10 45 15 66 10 70 20 30 100 100 18 90 90 20 10 100 100,0 Nguồn: Phân tích số liệu khảo sát, 2020 123 PHỤ LỤC Bảng: Kết khảo sát chuyên gia nhà quản trị ST Tiêu chí Phần trăm có nghĩa Phần trăm tích lũy Câu trả lời Tần số Phần trăm Không đồng ý Không ý kiến 25 25 25 Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng 15 20 5 10 20 17 20 15 20 18 20 75 100 25 25 50 100 15 85 100 10 15 75 100 10 90 100 75 100 25 25 50 100 15 85 100 10 15 75 100 10 90 100 100 Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng 14 20 14 20 15 20 0 20 20 30 70 100 30 70 100 10 15 75 100 0 100 100 30 70 100 30 70 100 10 15 75 100 0 100 100 30 100 Hoạch định nguồn nhân lực Hoạch định nguồn nhân lực có gắn kết chặt chẽ với mục tiêu, chiến lược ngân hàng Hoạch định nguồn nhân lực ngân hàng thực sở khoa học Kế hoạch nhân lực điều chỉnh linh hoạt theo tình hình hoạt động ngân hàng Khối lượng công việc giao phù hợp với vị trí việc làm theo qui định Việc bố trí cơng việc có phù hợp 25 50 100 15 100 10 25 100 10 100 Phân tích cơng việc Tất chức danh công việc xây dựng bảng mô tả công việc Nhân viên nắm bắt r quy trình cơng việc giao Nhân viên có nhận thức đầy đủ cơng việc kết mà ngân hàng giao Tất vị trí chức danh có u cầu trình độ chuyên môn cụ thể 30 100 10 25 100 0 100 124 Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng 0 20 20 0 100 100 0 100 100 0 100 Không đồng ý Không ý kiến 11 Đồng ý Tổng cộng Khơng đồng ý Thơng tin tuyển dụng hồn Khơng ý kiến 12 tồn cơng bố rộng rãi Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Tiêu chuẩn tuyển chọn Không ý kiến 13 nhân viên xác định Đồng ý cụ thể, r ràng Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Tuyển chọn 14 người theo tiêu chuẩn đề Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Người tuyển dụng có Khơng ý kiến 15 kiến thức, kỹ phù Đồng ý hợp công việc Tổng cộng Định hướng phát triển nghề nghiệp Không đồng ý Bảng mơ tả cơng việc có Khơng ý kiến 16 nêu r trách nhiệm công Đồng ý việc Tổng cộng Khơng đồng ý Cơng việc có phù Không ý kiến 17 hợp với khiếu, sở trường người lao động Đồng ý Tổng cộng Không ý kiến Ngân hàng có Khơng ý kiến 18 sách động viên nhân viên Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Khai thác giúp nhân Không ý kiến 19 viên phát triển khả Đồng ý năng, tiềm họ Tổng cộng 20 Người lao động có tìm Khơng đồng ý 15 20 14 20 15 20 15 20 0 20 20 10 15 75 100 30 70 100 10 15 75 100 10 15 75 100 0 100 100 10 15 75 100 30 70 100 10 15 75 100 10 15 75 100 0 100 100 10 25 100 0 20 20 15 20 0 20 20 14 20 0 100 100 10 15 75 100 0 100 100 30 70 100 0 100 100 10 15 75 100 0 100 100 30 70 100 0 100 10 Bảng mơ tả cơng việc có cập nhật đánh giá lại theo thực tế Tuyển dụng Hệ thống sách tuyển dụng ngân hàng đảm bảo tính khoa học 30 100 10 25 100 10 25 100 0 100 10 25 100 0 100 30 100 125 thấy ổn định để trung thành với công việc Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Đào tạo phát triển nghề nghiệp Không đồng ý Không ý kiến Ngân hàng làm tốt việc 21 xác định nhu cầu đào tạo Đồng ý Tổng cộng Khơng đồng ý Chương trình đào tạo Không ý kiến phát triển ngân hàng 22 đáp ứng mục tiêu đề Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Người lao động ứng dụng Không ý kiến kiến thức, kỹ 23 đào tạo vào công Đồng ý việc Tổng cộng Không đồng ý Người lao động định Không ý kiến 24 hướng phát triển Đồng ý nghề nghiệp Tổng cộng Khơng đồng ý Người lao động có nhiều Không ý kiến 25 hội thăng tiến Đồng ý ngân hàng Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Chính sách thăng tiến 26 cơng ty công Đồng ý Tổng cộng Đánh giá kết thực công việc Người lao động hiểu r hệ Không đồng ý Không ý kiến thống đánh giá tiêu chuẩn 27 thực công việc Đồng ý ngân hàng Tổng cộng Không đồng ý Phương pháp đánh giá Không ý kiến 28 thực công việc Đồng ý ngân hàng khoa học Tổng cộng Không đồng ý Đánh giá thực công Không ý kiến 29 việc gắn liền với mục tiêu Đồng ý kế hoạch đơn vị Tổng cộng Không đồng ý Hệ thống đánh giá cơng 30 việc kích thích nhân Không ý kiến 14 20 30 70 100 30 70 100 30 100 15 20 0 20 20 0 20 20 14 20 0 20 20 15 20 10 15 75 100 0 100 100 0 100 100 30 70 100 0 100 100 10 15 75 100 10 15 75 100 0 100 100 0 100 100 30 70 100 0 100 100 10 15 75 100 10 25 100 0 20 20 15 20 51 81 48 20 0 0 100 100 10 15 75 100 28.3 45 26.7 100 0 0 100 100 10 15 75 100 28.3 45 26.7 100 0 0 100 0 100 0 100 30 100 0 100 10 25 100 10 25 100 28.3 73.3 100 0 126 viên nâng cao lực làm việc Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng 20 20 14 20 100 100 30 70 100 100 100 30 70 100 100 Khơng đồng ý Chính sách trả lương, Khơng ý kiến 32 thưởng ngân hàng công khai, minh bạch Đồng ý Tổng cộng Khơng đồng ý Chính sách trả lương, trả Không ý kiến 33 thưởng xứng đáng với kết Đồng ý thực công việc Tổng cộng Tiền lương, thưởng trả cho Không đồng ý Không ý kiến người lao động tương 34 xứng với kết kinh Đồng ý doanh ngân hàng Tổng cộng Không đồng ý Chế độ lương, thưởng kích Khơng ý kiến 35 thích nỗ lực nhân Đồng ý viên Tổng cộng Không đồng ý Chế độ phúc lợi ngân Không ý kiến 36 hàng đầy đủ r ràng cho Đồng ý người lao động Tổng cộng Không đồng ý Người lao động hài lịng Khơng ý kiến 37 với việc trả lương, thưởng Đồng ý ngân hàng Tổng cộng Quan hệ lao động môi trường làm việc Tổ chức cơng đồn thật Khơng đồng ý Không ý kiến đại diện bảo vệ quyền 38 lợi lợi ích đáng Đồng ý người lao động Tổng cộng Không đồng ý Các sách liên quan Khơng ý kiến đến quyền lợi người lao 39 động lấy ý kiến rộng Đồng ý rãi trước ban hành Tổng cộng Không đồng ý Các sách liên quan Khơng ý kiến đến quyền lợi người lao 40 động công khai, Đồng ý minh bạch Tổng cộng 0 20 20 0 20 20 14 20 15 20 15 20 15 20 0 100 100 0 100 100 30 70 100 10 15 75 100 20 75 100 20 75 100 0 100 100 0 100 100 30 70 100 10 15 75 100 20 75 100 20 75 100 0 100 0 20 20 0 20 20 0 20 20 0 100 100 0 100 100 0 100 100 0 100 100 0 100 100 0 100 100 0 100 31 Nhân viên hiểu r lãnh đạo mong đợi họ đánh giá thực công việc 30 100 Trả công lao động 0 100 30 100 10 25 100 20 25 100 20 25 100 0 100 0 100 127 41 42 43 44 45 Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Điều kiện làm việc đảm bảo an toàn Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Thời gian làm việc đảm Không ý kiến bảo sức khỏe người lao Đồng ý động Tổng cộng Không đồng ý ối quan hệ cấp Không ý kiến cấp thân thiện Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Ý kiến nhân viên Không ý kiến lãnh đạo lắng nghe Đồng ý chia sẻ Tổng cộng Nguồn: Phân tích số liệu khảo sát, 2020 Nhân viên trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ lao động theo yêu cầu công việc 0 20 20 15 20 15 20 15 20 0 20 20 0 100 100 20 75 100 20 75 100 20 75 100 0 100 100 0 100 100 20 75 100 20 75 100 20 75 100 0 100 100 0 100 20 25 100 20 25 100 20 25 100 0 100 128 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NCB VỀ QTNNL (Nghiên cứu thức) Kính gửi Quí Anh, Chị! Tơi học viên cao học Khóa 5B Trường Đại học Tây Đô, Tôi thực đề tài nghiên cứu “Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân đến năm 202 ” Để hồn thành đề tài này, Xin anh/chị vui lòng dành cho khoảng 10 phút để trả lời số câu hỏi phiếu khảo sát Tất ý kiến anh/chị có ý nghĩa thành công luận văn Tôi xin cam đoan sử dụng kết để khảo sát cho việc nghiên cứu ý kiến anh/chị giữ bí mật (Q anh/chị khơng cần cung cấp họ tên), mong nhận cộng tác anh/chị Xin chân thành cảm ơn! I Nội dung khảo sát Hướng dẫn trả lời Anh/chị vui lòng đánh dấu “X” khoanh tròn vào số điểm phát biểu sau Số điểm từ đến phản ánh mức độ đồng ý Quý anh/ chị với phát biểu Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Giá trị ý kiến nhằm mục đích thống kê, không quan niệm ý kiến hay sai xin Quý anh/chị thẳng thắn chọn phần trả lời phù hợp với phát biểu theo quan điểm Q anh/chị TT Tiêu chí Khơng Khơng ý đồng ý kiến Đồng ý Công tác hoạch định nguồn nhân lực Công tác lập kế hoạch NNL quan tâm thực hiện, gắn với mục tiêu, chiến lược NCB Việc dự báo nhu cầu NNL Ngân hàng có xác Kế hoạch nhân lực điều chỉnh linh hoạt theo tình hình hoạt động Ngân hàng 129 TT Tiêu chí Khối lượng cơng việc giao phù hợp với vị trí việc làm theo qui định Việc bố trí lao động Phòng/Ban Hội sở, Chi nhánh/PGD Ngân hàng hợp lý Cơng tác phân tích cơng việc Nhiệm vụ công việc xác định rõ ràng, dễ hiểu thông qua mô tả công việc Trách nhiệm, nghĩa vụ quyền lợi công việc đôi với Anh/chị dễ dàng nắm bắt cơng việc có ln chuyển Tất vị trí chức danh có u cầu trình độ chun mơn cụ thể Công tác tuyển dụng 10 Hệ thống tuyển dụng Ngân hàng mang tính khoa học 11 Thành phần tham gia vào trình tuyển dụng hợp lý Các nội dung thi tuyển dụng phù hợp, đánh giá trình 12 độ ứng viên Người tuyển dụng có kiến thức, kỹ phù hợp 13 cơng việc Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực cơng việc Anh/Chị có tham gia chương trình đào tạo theo 15 yêu cầu công việc 16 Đào tạo có người, việc 17 Kiến thức đào tạo giúp ích cho cơng việc 18 Cơng tác đào tạo có tổ chức thường xuyên 19 Có hội phát triển, thăng tiến sau đào tạo Công tác đánh giá kết thực công việc 20 Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Lãnh đạo đơn vị quan tâm đến việc đánh giá kết cơng 21 việc Q trình đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng 22 việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Việc đánh giá giúp ích để nâng cao chất lượng thực 23 cơng việc Anh/Chị có thấy phương pháp đánh giá hợp lý 24 khơng Anh/Chị sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ Ngân 25 hàng Tiền lương đãi ngộ nhân viên Anh/Chị trả lương, thưởng tương xứng với lực 26 27 Lương, thưởng, sách đãi ngộ áp dụng có cơng 28 Các chương trình phúc lợi Ngân hàng có đa dạng, Khơng Khơng ý đồng ý kiến Đồng ý 3 3 3 1 2 3 3 3 1 1 2 2 3 3 3 3 3 1 2 3 130 TT Khơng Khơng ý đồng ý kiến Tiêu chí hấp dẫn Anh/Chị đánh giá cao chương trình phúc lợi Ngân 29 hàng Môi trường lao động, áp lực công việc quan hệ lao động 30 Mọi người hợp tác để làm việc 31 Anh/Chị có tác phong làm việc khẩn trương, 32 Anh/Chị đối xử thân thiết, thoải mái 33 Anh/Chị có tinh thần trách nhiệm cao 34 Anh/Chị tôn trọng tin cậy cơng việc Anh/Chị có tạo điều kiện linh hoạt để thực 35 công việc sáng tạo, có hiệu cao Văn hóa doanh nghiệp Anh/Chị có hứng thú gắn kết với giá trị tầm 36 nhìn, sứ mệnh cơng ty Anh/Chị có cấp ln sẵn sàng để lắng nghe 37 vấn đề công việc Anh/Chị gặp khó khăn cơng việc, đồng nghiệp 38 có sẵn sàng hỗ trợ Anh/Chị cung cấp môi trường làm việc học hỏi 39 phù hợp để phát triển Đồng ý 1 1 2 2 3 3 3 3 3 II THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lịng đánh dấu “X” vào nội dung lựa chọn Q1 Xin anh/chị vui lòng cho biết trình độ học vấn? ấp trung cấ ẳ ại họ ại học Q2 Trình trạng nhân? ộ Q3 Xin anh/chị vui lòng cho biết số năm làm việc Ngân hàng? - dướ 10 - Q4 Xin anh/chị vui lòng cho biết chức vụ Ngân hàng? ự ổ trưởng/Trưởng nhóm) ởng phó phịng/ban,… ) Q5 Anh/chị vui lịng cho biết thu nhập bình qn tháng từ cơng việc tại? ới 10 triệ 10 - 15 triệ 15 - 20 triệu 131 ệu Q6 Quý anh/chị mong đợi từ Ngân hàng (khoanh trịn lựa chọn)? Thu nhập cao Công việc ổn định Cơ hội thăng tiến Điều kiện làm việc thuận lợi thoải mái Danh vọng, địa vị Khác (vui lòng ghi r ):…………… Q7 Tuổi? 30 - dướ 40 - 50 Q8 Giới tính? ữ Q9 Anh/ chị có kiến nghị với Ngân hàng cơng tác tổ chức, chế độ sách …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn việc trả lời Anh/ Chị 132 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT T CÁN BỘ NHÂN VIÊN Bảng: Thống kê mô tả đối tượng khảo sát cán nhân viên Mục khảo sát Giới tính Nam Nữ Tổng Độ tuổi Dưới 30 Từ 30 tuổi đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Tổng Trình độ Trên đại học Đại học Cao đẳng Tổng Chuyên ngành học Tài Ngân hàng Quản trị Kinh doanh Khác Tổng Chức danh cơng tác Phó phòng Trưởng Bộ phận Chuyên viên Tổng Thâm niên công tác Tần số Phần trăm ( ) Phần trăm tích lũy (%) 69 111 180 38 62 100 38 100,0 78 87 15 180 43 48 100 43 91 100,0 36 129 15 180 20 71 100 20 91 100,0 89 70 21 180 49 40 11 100 49 89 100,0 17 22 141 180 10 12 78 100 10 22 100,0 69 38 38 Dưới năm 111 Tổng 180 Thu nhập Trên 15 triệu 21 Từ 10 triệu đến 15 triệu 39 Dưới 10 triệu 120 Tổng 180 Nguồn: Phân tích số liệu khảo sát, 2020 62 100 100,0 12 22 66 100 12 34 100,0 Từ năm đến 10 năm 133 PHỤ LỤC Bảng: Kết khảo sát từ cán nhân viên ST Tiêu chí Tần số Phần trăm Phần trăm có nghĩa Phần trăm tích lũy 13 8.8 28.8 8.8 28.8 8.8 37.6 62.4 100 11.1 46.7 42.2 100 23.3 26.7 50 100 15.5 35.5 49.0 100 13.3 37.7 49 100 62,4 100 11.1 46.7 42.2 100 23.3 26.7 50 100 15.5 35.5 49.0 100 13.3 37.7 49 100 100 Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng 28 45 21 19 45 10 12 23 45 16 22 45 17 22 45 Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng 15 30 135 180 18 42 120 180 15 72 93 180 39 132 180 8.3 16.7 75 100 10 23.3 66.7 100 8.3 40 51.7 100 21.7 73.3 100 8.3 16.7 75 100 10 23.3 66.7 100 8.3 40 51.7 100 21.7 73.3 100 Câu trả lời Công tác hoạch định nguồn nhân lực Không đồng ý Công tác lập kế hoạch Không ý kiến NNL quan tâm thực hiện, gắn với mục tiêu, chiến Đồng ý lược NCB Tổng cộng Việc dự báo nhu cầu NNL Ngân hàng có xác Kế hoạch nhân lực điều chỉnh linh hoạt theo tình hình hoạt động ngân hàng Khối lượng công việc giao phù hợp với vị trí việc làm theo qui định Việc bố trí lao động Phòng/Ban Hội sở, Chi nhánh/PGD Ngân hàng hợp lý Công tác phân tích cơng việc Nhiệm vụ cơng việc xác định r ràng, dễ hiểu thông qua mô tả công việc Trách nhiệm, nghĩa vụ quyền lợi công việc đôi với Anh/chị dễ dàng nắm bắt công việc có luân chuyển Tất vị trí chức danh có u cầu trình độ chuyên môn cụ thể 11.1 57.8 100 23.3 50 100 15.5 51.0 100 13.3 51 100 8.3 25 100 10 33.3 100 8.3 48.3 100 26.7 100 134 Công tác tuyển dụng Không đồng ý Không ý kiến 10 Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Thành phần tham gia vào q Khơng ý kiến 11 trình tuyển dụng hợp lý Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Các nội dung thi tuyển dụng Không ý kiến 12 phù hợp, đánh giá trình Đồng ý độ ứng viên Tổng cộng Không đồng ý Người tuyển dụng có Khơng ý kiến 13 kiến thức, kỹ phù hợp Đồng ý công việc Tổng cộng Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Không đồng ý Anh/Chị có kỹ cần thiết Khơng ý kiến 14 để thực công việc Đồng ý Tổng cộng Khơng đồng ý Anh/Chị có tham gia Khơng ý kiến 15 chương trình đào tạo theo Đồng ý yêu cầu công việc Tổng cộng Không ý kiến Đào tạo có người, 16 Đồng ý việc Tổng cộng Không ý kiến Kiến thức đào tạo giúp 17 Đồng ý ích cho cơng việc Tổng cộng Khơng đồng ý Khơng ý kiến Cơng tác đào tạo có tổ chức 18 thường xuyên Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Khơng ý kiến Có hội phát triển, thăng 19 tiến sau đào tạo Đồng ý Tổng cộng Công tác đánh giá kết thực công việc Không đồng ý Việc đánh giá nhân viên 20 cơng bằng, xác Khơng ý kiến Hệ thống tuyển dụng Ngân hàng mang tính khoa học 21 19 45 16 26 45 17 28 45 18 27 45 11 46.7 42.3 100 6.7 35 58.3 100 36.7 60.3 100 40 60 100 11 46.7 42.3 100 6.7 35 58.3 100 36.7 60.3 100 40 60 100 11 57.7 100 33 144 180 36 141 180 45 135 180 45 135 180 51 126 180 87 84 180 1.7 18.3 80 100 1.7 20 78.3 100 25 75 100 25 75 100 1.7 28.3 70 100 48.3 46.7 100 1.7 18.3 80 100 1.7 20 78.3 100 25 75 100 25 75 100 1.7 28.3 70 100 48.3 46.7 100 1.7 20 100 27 87 15 48.3 15 48.3 6.7 41.7 100 36.7 100 40 100 1.7 21.7 100 25 100 25 100 1.7 30 100 53.3 100 15 63.3 135 21 Lãnh đạo đơn vị quan tâm đến việc đánh giá kết cơng việc 22 Q trình đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch r ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân 23 Việc đánh giá giúp ích để nâng cao chất lượng thực cơng việc 24 Anh/Chị có thấy phương pháp đánh giá hợp lý khơng 25 Anh/Chị sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ Ngân hàng Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng 66 180 12 72 96 180 12 54 114 180 12 72 96 180 24 90 66 180 36.7 100 6.7 40 53.3 100 6.7 30 63.3 100 6.7 40 53.3 100 13.3 50 36.7 100 36.7 100 6.7 40 53.3 100 6.7 30 63.3 100 6.7 40 53.3 100 13.3 50 36.7 100 Không đồng ý 66 36.7 36.7 36.7 Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng 78 36 180 43.3 20 100 43.3 20 100 80 100 36.7 33.3 30 100 35 40 25 100 28.3 45 26.7 100 28.3 40 31.7 100 36.7 33.3 30 100 35 40 25 100 28.3 45 26.7 100 28.3 40 31.7 100 36.7 70 100 3.3 35 3.3 35 3.3 38.3 100 6.7 46.7 100 6.7 36.7 100 6.7 46.7 100 13.3 63.3 100 Tiền lương đãi ngộ nhân viên Không đồng ý 66 Không ý kiến 60 26 Đồng ý 54 Tổng cộng 180 Không đồng ý 63 Không ý kiến 72 Lương, thưởng, sách 27 đãi ngộ áp dụng có cơng Đồng ý 45 Tổng cộng 180 Không đồng ý 51 Các chương trình phúc lợi Khơng ý kiến 81 28 Ngân hàng có đa dạng, Đồng ý 48 hấp dẫn Tổng cộng 180 Không đồng ý 51 Anh/Chị đánh giá cao Khơng ý kiến 72 29 chương trình phúc lợi Đồng ý 57 Ngân hàng Tổng cộng 180 Môi trường lao động, áp lực công việc quan hệ lao động Không đồng ý ọi người hợp tác để làm 30 việc Không ý kiến 63 Anh/Chị trả lương, thưởng tương xứng với lực 35 75 100 28.3 73.3 100 28.3 68.3 100 136 31 Anh/Chị có tác phong làm việc khẩn trương, 32 Anh/Chị đối xử thân thiết, thoải mái 33 Anh/Chị có tinh thần trách nhiệm cao 34 Anh/Chị tôn trọng tin cậy cơng việc Anh/Chị có tạo điều kiện linh hoạt để thực 35 cơng việc sáng tạo, có hiệu cao Văn hóa doanh nghiệp Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không ý kiến Đồng ý Tổng cộng Không ý kiến Đồng ý 111 180 45 132 180 45 129 180 30 150 180 45 135 180 45 135 61.7 100 1.7 25 73.3 100 3.3 25 71.7 100 16.7 83.3 100 25 75 100 25 75 61.7 100 1.7 25 73.3 100 3.3 25 71.7 100 16.7 83.3 100 25 75 100 25 75 Tổng cộng 180 100 100 96 75 180 87 87 180 66 108 180 12 72 96 180 53.3 41.7 100 3.3 48.3 48.3 100 3.3 36.7 60 100 6.7 40 53.3 100 53.3 41.7 100 3.3 48.3 48.3 100 3.3 36.7 60 100 6.7 40 53.3 100 Không đồng ý Không ý kiến 36 Đồng ý Tổng cộng Không đồng ý Anh/Chị có cấp Khơng ý kiến 37 sẵn sàng để lắng nghe Đồng ý vấn đề công việc Tổng cộng Không đồng ý Anh/Chị gặp khó khăn Khơng ý kiến 38 cơng việc, đồng nghiệp Đồng ý có ln sẵn sàng hỗ trợ Tổng cộng Không đồng ý Anh/Chị cung cấp môi Không ý kiến 39 trường làm việc học hỏi Đồng ý phù hợp để phát triển Tổng cộng Nguồn: Phân tích số liệu khảo sát, 2020 Anh/Chị có hứng thú gắn kết với giá trị tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty 100 1.7 26.7 100 3.3 28.3 100 16.7 100 25 100 25 100 58.3 100 3.3 51.7 100 3.3 40 100 6.7 46.7 100