Quản trị nguồn nhân lực của công ty TNHH tích hợp hệ thống CMC sài gòn

i B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O TR NG I H C CỌNG NGH TP H CHệ MINH KHịA LU N T T NGHI P QU N TR NGU N NHỂN L C C A CỌNG TY TNHH TệCH H P H TH NG CMC SÀI GọN Ngành: Qu n tr kinh doanh Chuyên ngành: Qu n tr doanh nghi p Gi ngăviênăh ngăd nă:ăPGS.TSăNguy năPhúăT Sinhăviênăth căhi nă:ăăăNguy năHồngăTháiăBình MSSV: 1311140493 L p:ă13DQD04 TP.ăH ăChíăMinh,ă2017 ii M CL C Danh m c ký hi u, ch vi t t t iv Danh sách b ng s d ng v Danh sách bi u đ , đ th , s đ , hình nh vi L IM U Ch ng 1: C S LÝ LU N V CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C 1.1 Khái quát chung v ngu n nhân l c ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c 1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c vai trò c a ngu n nhân l c đ i v i doanh nghi p 1.1.2 Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c, ch c n ng vƠ vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c 1.2 Nh ng n i dung ch y u c a công tác qu n tr ngu n nhân l c doanh nghi p 1.2.1 Ho ch đ nh ngu n nhân l c 1.2.3 Tuy n d ng nhân l c 1.2.4 Ơo t o phát tri n ngu n nhân l c 1.2.5 L ng, ch đ phúc l i 13 1.2.6 K lu t, ch đ khen th ng 14 1.2.7 Thôi vi c 14 Ch ng 2: TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH TÍCH H P H TH NG CMC SÀI GỊN 15 2.1 Gi i thi u v Công ty TNHH tích h p h th ng CMC Sài Gịn 15 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 15 2.1.2 C c u t ch c, ch c n ng vƠ nhi m v .15 2.1.3 Th tr 2.1.4 ng khách hàng 19 c m ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty 20 2.2 Th c tr ng ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i công ty 21 2.2.1 Tình hình nhân s t i cơng ty 21 2.2.2 Thu nh p bình quơn đ u ng i c a ng i lao đ ng 21 iii 2.2.3 c m lao đ ng theo gi i tính, trình đ h c v n, trình đ chuyên môn 22 2.2.4 Th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c c a cơng ty TNHH tích h p h thơng CMC Sài Gịn 23 2.3 Các nhân t 2.3.1 Môi tr nh h ng đ n qu n tr ngu n nhân l c .45 ng bên 45 2.3.2 Mơi tr ng bên ngồi 45 2.4 Nh ng thu n l i vƠ khó kh n c a công ty 47 2.4.1 Nh ng thu n l i 47 2.4.2 Nh ng khó kh n 47 Ch ng 3: M T S GI I PHÁP GIÚP CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C C A CƠNG TY TNHH TÍCH H P H TH NG CMC SÀI GỊN CĨ HI U QU H N 49 3.1 M c tiêu/ nh h ng c a Công ty 49 3.2 Nâng cao hi u qu công tác n d ng ngu n nhân l c 50 3.3 Nâng cao hi u qu công tác đƠo t o ngu n nhân l c .52 3.4 Nâng cao hi u qu v sách l ng, th ng, ch đ c a công ty 53 3.5 M t s gi i pháp khác 54 K T LU N .56 TÀI LI U THAM KH O .57 iv Danh m c ký hi u, ch vi t t t Ký hi u, ch vi t t t TNHH TTKD SP/GP/DV KH TV, TK, PM QLDA TVGP/TKGP DVTK DA KD TVGPN CNTT QLCL GB TT DN TBP TPNS TG PNS NVTD NV T UV CBNV/NV BHYT/BHXH H L NNL QTNNL Gi i thích Trách nhi m h u h n Trung tâm kinh doanh S n ph m/Gi i pháp/D ch v Khách hàng T ăv n, Tri n khai, Qu n tr d án Qu n lý d án T ăv n gi i pháp/ Tri n khai gi i pháp D ch v tri n khai D án Kinh doanh T ăv n gi i pháp ngành Công ngh thông tin Qu n lý ch tăl ng General Business Trung tâm Doanh nghi p Tr ng b ph n Tr ng phòng nhân s T ngăgiámăđ c Phòng nhân s Nhân viên n d ng Nhânăviênăđàoăt o ng viên Cán b nhân viên/ Nhân viên B o hi m y t / B o hi m xã h i H păđ ngălaoăđ ng Ngu n nhân l c Qu n tr ngu n nhân l c v Danh sách b ng s d ng B B B B B B B B B B B ng 2.1: Nhu c u nhân viên c aăcôngătyăn măt n mă2014-2016 24 ng 2.2: Tính s nhân viên th a thi u cho t ng công vi c c aăn mă2016 .24 ng 2.3: Tình hình cơng tác n d ng nhân s t n mă2012-2016 26 ngă2.4:ăQuyătrìnhăđàoăt o .30 ngă2.5:ăXácăđ nhăđ iăt ngăthamăgiaăđàoăt o 33 ng 2.6: K t qu đàoăt oăn mă2016ătheoăt ng b ph n 36 ng 2.7: Thu nh p th i gian th vi c 41 ng 2.8: Thu nh p ký h păđ ngălaoăđ ng 41 ng 2.9: Danh sách nhân viên vi c t n mă2014- 2016 42 ng 2.10 : Quy trình thơi vi c 44 ng 3.1: K ho ch nhân s n mă2017 49 vi Danh sách bi u đ , đ th , s đ , hình nh S ăđ 1.1: Quy trình n m S ăđ 1.2: Quy trình n ch n nhân viên .8 S đ 2.1:ăC ăc u t ch c c a Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gòn 16 Bi uăđ 2.1: : S t ngătr ng doanh thu c a công ty t n mă2012-2016 20 Bi uăđ 2.2: M căt ngătr ng l i nhu n c a công ty t n mă2012-2016 .20 Bi uăđ 2.3: Tình hìnhăt ngătr ng nhân s t n mă2012-2016 21 Bi uăđ 2.4: S l ngăng iălaoăđ ng theo gi i tính c aăn mă2016 .22 Bi uăđ 2.5:ăTrìnhăđ h c v n nhân s 22 Bi uăđ 2.6:ăTrìnhăđ chun mơn c a nhân s 23 1 Lý ch n đ tài L IM U Trong th iăđ i mà khoa h c, k thu t công ngh ngày phát tri n, thi t b máy móc tiên ti n,ărobotăthơngăminh…d n d n xu t hi n ho tăđ ng s n xu t kinhădoanhăthìăng iătaăcàngăđ cao vai trị c aăconăng i nhi uăh năb i nh ng thành t uăđóăđãăch ng t r ng kh n ngăsángăt o ti m nătrongăconăng i vô t n V i n n kinh t Vi tăNamăđangăt ngăb c h i nh p v i n n kinh t th gi i, doanh nghi p n căđ c m nhi uăc ăh iăđ phát tri năh năthìăsongăsongăđóăh ph iăđ i m t v i nhi u thách th c doanh nghi p ph i c nh tranh n u mu n t n t i phát tri n.ă i u nàyăđòiăh i doanh nghi p ph i nâng cao ch tăl ng s n ph m-d ch v c ngănh ăđ m b o quy trình n i b có hi u qu Vì th quan tâm phát huy nhân t conăng i làăđápă ng nh ng nhu c uăchínhăđángăc aăconăng i, t oăđi u ki n cho m iăng iăđ c c ng hi n nhi uăh năđ đ căh ng th nhi uăh n Nh ng y u t c aăconăng i hay nói cách khác nhân l c ngu n l c quan tr ng nh t c a doanh nghi p, quy tăđ nhăđ n s thành b i c a doanh nghi păđó.ăVàăđâyă c ngălàăngu n l căđ t nh t khó qu n lý nh t doanh nghi p.ăTuyăconăng i sáng t o m i h th ng qu nălýănh ngăl i b h th ng qu n lý chi ph i tr l i r t m nh m Vì th , cơng tác qu n tr ngu n nhân l c nh ng ho tăđ ng c n s liên k t ch t ch v i nhau, c n ph i c i ti n phát tri n v m i m t Vàăđ tìm hi u v quy trình qu n tr ngu n nhân l c, th c tr ng v nh ng v năđ có liênăquanănh ătuy n d ng,ăđàoăt o, sách ch đ dànhăchoăng iălaoăđ ng, quy tăđ nh ch năđ tàiă“ăQu n tr ngu n nhân l c c a Công ty TNHH Tích h p h th ng CMC SàiăGịn”ăchoăbàiăkháo lu n t t nghi p M c đích nghiên c u Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gịn cơng ty thành viên c a T păđồnă Cơng ngh CMC, nhà cung c p gi i pháp d ch v tích h p h th ngăCNTTăhàngăđ u Vi t Nam th m i thành l p t n mă2011ănh ngăCMCăSIăSàiăGịnăđãăcóăg nă20ăn mă kinh nghi m nhi u d án, qu n tr ngu n nhân l c c a cơng ty V i tiêu chí kh ng đ nh r ngă“ăConăng i c i ngu n s c m nh c aăcơngăty”,ă“ăM i sách c a công ty luônăh ngăđ n conăng i”ănênălàmăsaoăđ n d ng, thu hút nhi u nhân tài cho công ty, ch ngătrìnhăđàoăt oăvàăcácăchínhăsáchăđ ng viên nhân viên t n tâm v i cơng vi c, g n bó lâu dài v iăcôngătyălàăđi uămàăcácălãnhăđ o, qu n lý quan tâm Vì th , m căđích c a lu n nghiên c u th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l căcùaăcôngătyăđ tìm nh ng h n ch nguyên nhân t n t i c a chúng T đóăđ xu t gi i pháp nh m hoàn thi năh năho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c c a Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gòn it ng ph m vi nghiên c u a)ă iăt ng nghiên c u Bài khóa lu n t p trung ch y u nghiên c u ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c c a Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gòn b) Ph m vi nghiên c u - Ph m vi nghiên c u c a đ tàiălàăphânătíchăvàăđánhăgiáăcácăho tăđ ngăliênăquanăđ n ngu n nhân l c c a Cơng ty TNHH Tích h p h th ngăCMCăSàiăGịnătrongăn mă2016.ăTìnhăhìnhă ho tăđ ng phát tri n nhân s c a công ty t n mă2012ăđ năn mă2016 - Bài lu n s d a nh ng thông tinăl uătr n i b c a công ty v năđ đ u mang tính ch t lý lu n, gi iăphápăđ có th th c hi n t i công ty Ph ng pháp nghiên c u đ tăđ c m c tiêu nghiên c u, khóa lu n k t hwpj nhi uăph ngăphápănghiênă c uă khácă nhauă nh ă ph ng pháp phân tích t ng h p d li u,ă ph ngă phápă chună gia,…Ngồiăra,ăbàiăcịnăs d ng b ng bi u, bi uăđ vàăs ăđ minh h a nh m làm rõ n i dung,ăgiúpăng iăđ c có nhìn t ng quan thuy t ph căh nătrongăph n nh năxét,ăđánhă giá K t c u c a khóa lu n t t ngi p D a theo m căđíchăvàăph m vi nghiên c u, khóa lu n g mă3ăch ng: - Ch ngă1:ăC ăs lý lu n v công tác qu n tr ngu n nhân l c - Ch ngă2:ăTh c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c c a Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gịn - Ch ngă3:ăHồnăthi n cơng tác qu n tr ngu n nhân l c c a Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gòn Ch ng 1: C S LÝ LU N V CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C 1.1 Khái quát chung v ngu n nhân l c ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c 1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c vai trò c a ngu n nhân l c đ i v i doanh nghi p 1.1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c Ngu n nhân l căcóăngh aălàăngu n l c bên b n thân m iăconăng i c a chúng ta, bao g m th l c trí l c Th l c ph thu c vào tình tr ng s c kh e m iăconăng i, u ki n hoàn c nhă nh ă m c s ng, thu nh p, ch đ nă u ng, ch đ làm vi c, ngh ng i,…Cịnătríăl c ngu n ti m tàng to l n c aăconăng i,ăđóălàătàiăn ng,ăn ngăkhi uăc ngă nh ăquanăđi m,ălịngătin,ănhânăcách,… Ng i có th l călàăng i có s c kho bìnhăth ngăđ m b o th c hi năđ c m t cơng vi c nh tăđ nh.ăNg i có trí l călàăng i có kh n ngănh n th căđ i v i hành vi lao đ ng mà h th c hi n v i m căđíchăcơngăvi c mà h làm.ăNg iăcóăđ th l c trí l c m iăđ c g i nhân l c.ăNh ăv y,ăconăng i ph i tr i qua m t th i gian phát tri năc ăth t c ph iăđ t t i m tăđ tu i nh tăđ nh ph i có q trình tích lu ki n th c, k n ngălaoă đ ng (t c ph iăđ căđàoăt o,ăđ c rèn luy n…ă)ăm i tr thành ngu n nhân l c Ngu n nhân l c cònăđ c hi uătheoăngh aăbaoăg m kinh nghi m, k n ng,ătrìnhăđ đàoăt o s t n tâm, n l c hay b t c đ căđi m khác t o giá tr giaăt ngăvàăn ngă l c c nh tranh cho t ch c c a nh ngăng iălaoăđ ng Ngu n nhân l căđ c bi u hi n khía c nh: + V s l ng: t ng s nh ngăng iătrongăđ tu iălaoăđ ng làm vi cătheoăquyăđ nh c a Nhàăn c th iăgianălaoăđ ng có th huyăđ ng t h + V ch tăl ng:ăđóălàăs c kh eăvàătrìnhăđ chun mơn, ki n th căvàătrìnhăđ lành ngh c aăng iălaoăđ ng NNL doanh nghi p: t t c m i cá nhân tham gia b t k ho tăđ ng c a t ch c theoăđúngăđ nhăh ng, m cătiêu,ăquyăđ nh, sách mà t ch căđ b t k vai trò, v trí 1.1.1.2 Vai trị ngu n nhân l c Ngu n nhân l c nhân t ch y u t o l i nhu n cho doanh nghi p, m c tiêu, đ ng l c cho doanh nghi p phát tri n.ăChínhăconăng i nhân t thayăđ i tính ch t c a laoăđ ng t laoăđ ng th cơngăsangălaoăđ ngăc ăkhíăvàălaoăđ ng trí tu ăConăng i k t h p v i ngu n l c khác c a doanh nghi p,ătácăđ ng g n k tăchúngăđ t o ho t đ ng ph c v cho nhu c u xã h i Y u t conăng i s phát tri n kinh t - xã h i: trongălaoăđ ng,ăconăng i ln sáng t o,ătíchăl yănh m hồn thi n,phát tri n b năthânămìnhăh n t o nên nh ng thành t u đóngăgópăchoăs phát tri n kinh t -xã h i Do v y, kinh t - xã h i phát tri n b n thânăconăng iăc ngăphátătri n theo chi uăh ngătíchăc c Ngu n nhân l c vơ t n Vì v y,ăkhaiăthácăvàăđ uăt ăchoăngu n nhân l căđúngăcáchă s mang l i hi u qu lâu dài nh t 1.1.2 Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c, ch c n ng vƠ vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c 1.1.2.1 Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c Qu n tr ngu n nhân l c (HRM) m t cách ti p c n toàn di n m ch l căđ i v i vi c làm s phát tri n c aăconăng i HRM có th đ c coi m t tri t lý v cách qu n lýăconăng i,ăđ c c ng c b i m t s lý thuy tăliênăquanăđ n hành vi c aăng i t ch c v i m căđíchăđ nâng cao hi u qu t ch c thông qua ng i,ănh ngăbênăc nhăđóăph i quanătâmăđ n khía c nhăđ oăđ c - làm th nàoăđ conăng iăđ i x v i phù h p v i giá tr đ oăđ c HRM bao g m vi c áp d ng sách th c ti nătrongăl nhăv c thi t k phát tri n t ch c, ngu n nhân l c, h c t p phát tri n, hi uăn ngăvàăkhenăth ng cung c p d ch v nâng cao phúc l i cho nhân viên Các chi năl c d a chi n l c nhân s (HR)ăđ c tích h p v i phù h p v i chi năl c kinh doanh M t s ng i ph năđ i t "ngu n nhân l c" ng ý r ng m iăng i có th b thao túng gi ngănh ă b t k y u t s n xu tănàoăkhác.ăThayăvàoăđóăh ng h 'qu n lý nhân s 'ăh n.ăNh ngăHRMă v n thu t ng đ c s d ng ph bi n nh t Qu n tr ngu n nhân l c thi t k sách th c hi năcácăl nhăv c ho t đ ng nh mălàmăchoăconăng iăđóngăgópăgiáătr h u hi u nh t cho t ch c Hay nói cách khác, Qu n tr ngu n nhân l c ch ngăc ăb n c a Qu n tr h c, gi i quy t t t c v năđ liênăquanăđ năconăng i t ch c, g n v i nh ng công vi c c th c a h m i quan h n y sinh trình làm vi c nh m t oăđi u ki năđ m iăng i hoàn thành t t nhi m v đ c giao làm vi c hi u qu cho m c tiêu c a t ch c 1.1.2.2 Ch c n ng c a qu n tr ngu n nhân l c G m nhóm ch ngăchính: Nhóm ch ngăthuăhútăngu n nhân l c:ăđ m b oăcóăđ s l ng nhân viên có ph m ch t phù h p v i công vi c c a doanh nghi p Nhóm ch ngăđàoăt o phát tri n: nh mănângăcaoăn ngăl c c aănhânăviên,ăđ m b o nhân viên có k n ng,ătrìnhăđ lành ngh c n thi tăđ hoàn thành t t cơng vi c đ c giao hịa nh păđ c v iămơiătr ng làm vi c m i Nhóm ch ngăduyătrìăngu n nhân l c: nh m trì s d ng ngu n nhân l c có hi u qu ,ăliênăquanăđ n sách ho tăđ ng khuy năkhíchăvàăđ ng viên nhân viên su t q trình làm vi c 1.1.2.3 Vai trị c a qu n tr ngu n nhân l c H tr t ch c vi căđ tăđ c m c tiêu b ng cách phát tri n th c hi n chi năl c nhân s (HR)ăđ c tích h p v i chi năl c kinh doanh (HRM chi năl c) Góp ph n vào s phát tri n c a m t n năv năhóaăv i hi uăn ngăcao; m b o r ng t ch c có nh ngăng iătàiăn ng,ăcóăk n ngăvàătham gia vào ho tăđ ng c a t ch c T o m t m i quan h vi c làm tích c c gi a qu n lý nhân viên b u khơng khí c a s tinăt ng l n 43 15 Chuyênăviênăt ăvân giai phap BS 16 Ky s ăTK d an BS - 17 Nhân viên triên khai d án P.Triên khaiBS 1 18 Nhânăviênăt ăvân giai phap P.TVGP 1 19 Nhân viên kinh doanh Data center ITS-Nhom DC 1 20 Nhân viên qu n tri th ng thông tin PHC 1 21 Th ăky BG - - 22 Chuyên viên MS Nhom MS - - 33 30 30 TỌNG Ngu n: Phòng nhân s Nhìn vào b ng bi u ta th y t n mă2014ăđ năn mă2016ănhânăviênă TT GPDVDN nhóm k thu t d ch v IT có s nhân viên vi c nhi uăh năcácăb ph n khác N mă2016,ăt ng s nhân viên vi c c aăcôngătyălàă30ăng i Nhân viên h tr CNTT( Onsite) c a nhóm k thu t d ch v IT nhân viên kinh doanh c a Trung tâm kinh doanh CBU3 có s l ng ngh vi c nhi u nh tălàă4ăng i Nhìn chung nhân viên kinhădoanhăvàănhânăviênăt ăv n có tình tr ng thơi vi c nhi uănh ngăxétătrênăt ng th s v n khơng nghiêm tr ng l m, phịng nhân s c n có nh ng gi i pháp thích h păh năđ v năđ khơng cịn m i lo c a công ty n a 44 B ng 2.10 : Quy trình thơi vi c L uđ N i dung L păđ năxină vi c Xemăxétăđ nă xin vi c Quy t đ nh No Yes đóng Xem xét u c u thơi vi c Quy t đ nh No Yes Bàn giao công vi c - Nhân viên có nhu c uăđ c thơi vi căđi n vào m u đ năxinăthôiă vi c - NV chuy nă đ nă xină vi c cho TBP ho că giámă đ c kh i (tr ng h p qu n lý xin vi c)ăvàoăngàyăđúngătheoăngàyăn p đ năghiătrongăm uăđ năxinăthôiăvi c - TBP ký xác nh năđãănh năđ năxinăthôiăvi c c a nhân viên tr ng h păđ năđ c l păđúngăquyăđ nh - Tr ng b ph n xem xét tìm hi uăngunănhân,ăcóătácăđ ng k p th i mu n nhân viên ti p t c làm vi c ho căh ng d n nhân viên th c hi n th t c vi c - NV xin vi c c n xem xét l i lý vi c, xác nh n l i yêu c u th t cătheoăquyăđ nhătr c ngh vi c - Xemăxétăđ xu t c aătr ng b ph n quy tăđ nh ngh (Yes) ho c l iă(No)ă( óngăquyătrình) - Trong vịng t iăđaă1ătu n l t ngày nh năđ năthôiăvi c t nhân viên, tr ng b ph n chuy năđ năxinăthôiăvi căc ngănh ăcácăthôngă tinăliênăquanăđ n lý thơi vi c cho phịng nhân s - Phòng nhân s xem xét nguyên nhân nhân viên xin thơi vi c đ có quy tăđ nh phù h p - H ng d n gi i thích tồn b u c u th t c c nătr c ngh vi c cho nhân viên - Nhân viên xin vi c c n xem xét l i lý vi c, xác nh n l i yêu c u th t cătheoăquyăđ nhătr c ngh vi c - Xemăxétăđ xu t c a Phòng Nhân s quy tăđ nh ngh (Yes) ho c l iă(No)ă( óngăquyătrình) - Tr ng h pănhânăviênăđãăquy tăđ nh thơi vi c, Phịng Nhân s chuy năđ năxinăthôi vi căchoăTG ăký.ă - Trong vịng t iăđaă1ătu n Phịng Nhân s ph i thơng báo cho nhân viên yêu c u th c hi n th t c vi c - Nhân viên vi c th c hi n bàn giao công vi c theo m u bàn giao công vi c choăng iăđ c ch đ nh ti p nh năvàătr ng b ph n ch u trách nhi m giám sát vi c bàn giao ký xác nh n 45 Bàn giao liên b ph n L p quy t tốn thơi vi c Ký quy tăđ nh vi c Gi i quy t th t c sau ngh vi c - Nhân viên ti n hành bàn giao t t c h ng m c v i b ph n khácănh :ăd án, khách hàng, t m ng, công n , b iăth ng (n u có)… - Nhân viên thơi vi c th c hi n bàn giao tài s n cho Phòng Hành chánh - Các h ng m cătrênăđ c li t kê rõ xác nh n t i t ng b ph n Bi u Xác Nh n Bàn Giao Liên B Ph n - Phòng Nhân s c năc Bi u bàn giao công vi c b ph n, Bi u Xác nh năbànăgiaoăđ n l p quy t tốn thơi vi c theo m u Quy t tốn thơi vi c - Ti păđóăl p Quy tăđ nh thơi vi c - T ng giám đ c ti p nh năđ năthôiăvi c toàn b h s ăđ theo th t c cácăb c - T ng giám đ c xem xét ký t Quy tă nh vi c cl p - Phòng Nhân s th c hi n th t căliênăquanăđ n b o hi m xã h i, chi tr l ngăhayăthuăh i kho n n khác - Phòng Hành chánh th c hi n th t c hành liên quan khác (c t chuy năthuêăbaoăđi n tho i, bàn giao tài s n ) Ngu n: Phòng nhân s 2.3 Các nhân t nh h ng đ n qu n tr ngu n nhân l c 2.3.1 Môi tr ng bên - S m ng, m c tiêu c a doanh nghi p :ă âyălàăm t y u t thu cămôiătr ng bên c a doanh nghi p, nhăh ng t i b ph n chuyên môn khác c th b ph n qu n tr nhân s - Chính sách chi n l c c a doanh nghi p: M t s sách nhăh ng t i qu n tr nhân s : cung c p cho nhân viên m tăn iălàmăvi c an tồn, khuy n khích m iăng i làm vi c h t kh n ngăc a mình, tr l ngăvàăđãiăng khuy n khích nhân viên làm vi c v iăn ngă su tăcao… - B u khơng khí- v n hoá c a doanh nghi p: Là m t h th ng giá tr , ni m tin, chu n m căđ c chia s , th ng nh t thành viên m t t ch c Các t ch c thành công t ch căniăd ng, khuy n khích s thích ngăn ngăđ ng, sáng t o 2.3.2 Môi tr ng bên - B i c nh kinh t : Chu k kinh t chu ký kinh doanh nhăh ng r t l năđ n qu n tr nhân s ăTrongăgiaiăđo n suy thoái kinh t ho c kinh t b t n có chi uăh ngăđiăxu ng s nhăh ng tr c ti păđ n sách v nhân s c a doanh nghi p Doanh nghi p 46 m t m t ph iăduyătrìăcácălaoăđ ng có tay ngh , m t khác ph i gi măchiăphíălaoăđ ng doanh nghi p ph i quy tăđ nh gi m gi làm vi c, cho nhân viên t m ngh vi c ho c gi m phúc l i - Dân s , l c l ng lao đ ng: T l dân s phát tri n nhanh l năh năt l phát tri n kinh t , l căl ngălaoăđ ngăhàngăn măc n vi c làm cao doanh nghi p có nhi uăc ăh i l a ch nălaoăđ ng có ch tăl ng - V n hoá- xã h i: M t n năv năhốăcóănhi uăđ ng c p, nhi u n c thang giá tr không theo k p v iăđàăphátătri n c a th iăđ i rõ ràng kìm hãm, khơng cung c p nhân tài cho doanh nghi p.ă i uă nàyă điă đ n h u qu b uă khơngă khíă v nă hốă trongă doanhă nghi p b nh h ng - i th c nh tranh: Trong n n kinh t th tr ng nhà qu n tr không ph i ch c nh tranh v s n ph m mà c nh tranh v nhân s Nhân s c t lõi c a ho tăđ ng qu n tr i th c nh tranh c aăcơngătyăTNHHăCMCăSIăSàiăGịnăđ u nh ng doanh nghi p n i ti ng trongă l nhă v că CNTTă nh ă Công ty TNHH Ph n m m FPT (FSOFT), Công ty TNHH Harvey Nash Vi t Nam (Harvey Nash Vietnam),Công ty TMA Solutions (TMA Solutions),… t n t i phát tri năkhơngăcóăconăđ ng b ngăconăđ ng qu n tr nhân s m t cách có hi u qu Nhân s tài nguyên quý giá nh t v y doanh nghi p ph i lo gi gìn, trì phát tri n.ă th c hi năđ căđi u doanh nghi p ph i có sách nhân s h p lý, ph i bi tălãnhăđ o,ăđ ngăviên,ăkhenăth ng h p lý t o m t b u không khí g n bó doanh nghi p Ngồi doanh nghi p cịn ph i có m t ch đ l ngăb ng đ đ gi nhân viên làm vi c v i mình, c i thi nămơiătr ng làm vi c c i thi n phúc l i N u doanh nghi p không th c hi n t t sách nhân s thìăđ i th c nh tranh s l i d ng đ lôi kéo nh ngăng ìăcóătrìnhăđ , doanh nghi p s m t d n nhân tài S raăđiăc a nhân viên không thu n tuý ch v năđ l ngăb ng mà s t ng h p c a nhi u v năđ - Khoa h c- k thu t: Các nhà qu n tr ph iăđàoăt o nhân viên c a theo k p v iăđàă phát tri n c a khoa h c- k thu t Khi khoa h c-k thu tăthayăđ i m t s công vi c ho c m t s k n ngăkhơngăcịnăc n thi t n aădoăđóădoanhănghi p ph iăđàoăt o l i l căl ng lao đ ng c a S thayăđ i v khoa h căđ ngăngh aăv i vi c c năítăng iăh nănh ngă v n ph i s n xu t s l ng s n ph m t ngăt nh ătr cănh ngăcóăch tăl ngăh n.ă i u nàyăcóăngh aălàănhàăqu n tr ph i s p x p l căl ngălaoăđ ngăd ăth a - Khách hàng: Các T păđoàn,ădoanhănghi p l n, tr s ,ăchiănhánhăngânăhàngănh ăngână hàngăAgribank,ăVietinbank,ăTechcombank,… n i thành ngo i thành m c tiêu c a Cơng ty TNHH CMC SI Sài Gịn Khách hàng mua s n ph m, d ch v c a doanh nghi p m t ph n c aămôiătr ng bên Doanh s m t y u t t i quan tr ngăđ i v i s s ng c a m t doanh nghi p Do v y nhà qu n tr ph iăđ m b oăđ c r ng nhân viên c a s s n xu t s n ph m phù h p v i th hi u c a khách hàng Nhà qu n tr ph i làm cho nhân viên c a hi u khơng có khách hàng khơng cị doanh nghi p h s khơngăcóăc ăh i làm vi c n a H ph i hi u r ng doanh thu c a doanh nghi p nhă h ngă đ n ti nă l ngăc a h Nhi m v c a qu n tr nhân s làm cho nhân viên hi uăđ căđi u 47 2.4 Nh ng thu n l i vƠ khó kh n c a công ty 2.4.1 Nh ng thu n l i Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gịn thành l p t n mă2011,ătínhăđ n nayăđãăđãăh nă5ăn m.ăTuyătu iăđ i r t tr nh ngăCMCăSIăSàiăGònălàăchiănhánhăc a T p đồnăCMCăcóăkinhănghi măh nă20ăn m.ăChínhăvìăđi uăđóăcơngătyăđãăcóănh ng thu n l i công tác qu n tr c ngănh ăđ t nhi u thành công công vi c kinh doanh Th nh t, v v tríăđ a lý cơng ty t a l c t i qu nă10,ăn iăg n v iăcácătr ngă i h cănh ă i h c Kinh t ,ă i h c Khoa h c t nhiên,ă i h căS ăph m,… giao thông thu n l i n vi c di chuy n c aăcácănhânăviênăđiălàmăho c giao ti p v iăkháchăhàng,ăđ i tác d dàngăh n Và vi c g n v iăcácătr ngăđ i h c s t o nên s liên k t, h p tác gi a công ty v iăcácătr ng vi c qu ngăbáăth ngăhi u tìm ki m ng viên ng n vào v trí c a cơng ty Th hai, v năhóaăc a cơng ty ch t keo k tădínhăconăng i,ăđ t ng cá nhân n l c sáng t o, xây d ng v n hành h th ng qu n lý nh măđ tăđ c m c tiêu, chi năl căđãăđ ra, s năsàngăv t qua m i thách th căđ đónănh n thêm nhi u c ăh i m i, l p nên nhi u k l c m i Giá tr v năhóaăc aăCMCăSIăSaigonăđ c tuyên truy n,ăl uăgi thông qua n ph m, b n tin Together, phim nh, cu c thi n i b s ki n, l h i truy n th ng Th ba,ămôiătr ng làm vi c n ngăđ ng, khuy năkhíchăt ăduyăsángăt o h c h i c a nhân viên s ham h c h i c aănhânăviênătrongăcơngătyăđãăt oăthànhăv năhóaăh c t p, chínhăvìăđi uănàyăđãălàmăcho tiêu chí H c t p ậ Phát tri n có v th h t s c quan tr ng ch tiêuăđánhăgiá,ăkhenăth ng nhân viên CMC SI Saigon Th t ,ăCơngătyălnăcóădoanhăthuăvàăl i nhu n m căcao,ăhồnăthànhăđúngănh ă k ho ch th mă chíă v t c ch tiêuă đãă đ raă theoă đ nhă h ng chi nă l c c a doanh nghi p Vì v y cơng ty có th chi m t kho n chi phí dành cho cơng tác n d ng đàoăt o, giúp cho ho tăđ ng qu n tr đ t hi u qu cao Th n m,ăCôngătyăti p t căt ngăc ng ho tăđ ng ph i h p v iăcácăđ năv thành viênănh ăCMCTelecom,ăCMCăSoft,ă…ăk th a s c m nh t công ty thành viên thu c t păđồnăCMC,ălnămangăđ năchoăkháchăhàngă“Gi i pháp tin c y, D ch v hồn h o, Cơng ngh tiên ti n”,ăđi u t o thêm uy tín cho công ty, thu hút nhi u ngu n l c t bên g n k t ngu n l c bên trong, ph c v t t cho công tác qu n tr hi n t iăvàăt ngălaiă s p t i 2.4.2 Nh ng khó kh n Bên c nh nh ng thu n l iătrênăthìăCơngătyăTNHHăCMCăSIăSàiăGịnăc ngăg p nhi u khóăkh nă nhăh ngăđ n ho tăđ ng qu n tr nhu n nhân l c Th nh t, Công ty m i thành l p t n mă2011ănênăcó nhi uăng i v năch aăbi tăđ n danh tính c a cơng ty nên vi c n d ng nhân s có nhi u kinh nghi m cho v trí c p cao làăđi u r t khó Ngồi ra, logo c a cơng ty thi t k m nh t, tham gia ngày h i n d ng s khó làm ng viên ý, khơng c nh tranh l i s n i b t c a công ty kinhădoanhăcùngăl nhăv cănh ăCông ty TNHH Ph n m m FPT (FSOFT), Công ty TNHH 48 Harvey Nash Vi t Nam (Harvey Nash Vietnam),Công ty TMA Solutions (TMA Solutions),… Th hai, hi nănayăn iălàmăvi c c a nhân viên công ty ch g m có t ng 8, t ng t ng 12 c aătịaănhàăThiênăNamătrênăđ ng Ngơ Gia T thu c qu n 10 Do quy mô nh nên công ty thi t k v năphòngătheoăh ngăv năphòngăm , nhi u nhân viên s khơng có ch ng i c đ nh mà ngu n nhân l c c a công ty l iăngàyăcàngăt ngăd năđénă vi c thi u ch cho nhân viên m i N uăđ t l ch ph ng v n t i cơng ty c ngăg p nhi u tr c tr c có th phịng s dànhăchoăch ngătrìnhăđàoăt o ho c cu c h p c a ban lãnhăđ oăcơngăty.ăThêmăvàoăđó,ăvìălàăv n phòng m nên r t n ào, th c hi n ph ng v n ngăviênăquaăđi n tho i ho c th c hi n ho tăđ ngăkinhădoanh,ăt ăv n,ătraoăđ i thông tin v i kháchăhàng,ăđ i tác s b nhăh ng làm gi m ch tăl ng hi u qu công vi c Th ba,ăc ăc u t ch c c a công ty g m nhi u phịng ban mà có m tăvàiăng i kiêm nhi u v trí, d năđ n cơng vi c t i t o nhi u áp l c cho nhân viên Các phịng ban v n ch aăphânărõăcơngăvi c v i nhau, vi c c a phòng ban l iăđ y qua phòng ban khác làm ( Ví d nh ăcácălo i gi y t thu c trách nhi m phịng hành phịng hành l i chuy n qua phòng nhân s đ phòng nhân s làm) Vì v y, có v năđ nàoăđóăx y phịng ban l iăđùnăđ y trách nhi m cho nhau, không th a nh n l i sai v mình,ăđi u n cho nhà qu n tr khóăđ aăraăgi iăphápăchínhăxácăđ c Th t , phịng nhân s ch cóă4ăng i bao g măTr ng phịng, chun viên n d ng,ăchunăviênăđàoăt oăvàănhânăviênătínhăl ngăth ng, ph trách v BHYT, BHXH ch đ phúc l i khác Công vi c nhi u , b ph năkhácălúcănàoăc ngănóiăthi u ng i c n chuyên viên n d ng n thêm g p v năđ nhân viên ln tìm phịng nhân s , t o s áp l c cao cho nhân viên phòng Th n m,ăCơng ty v n cịn áp d ng mơ hình qu n tr c ăc aă3ăn mătr c Mơ hình hi n gi khơng phù h p n aăvìăc ăc u c a t ch căđãăthayăđ i Th sáu, vi c gi i thi u v côngătyănh ătênăcôngăty,ăc ăc u t ch c,ăbanălãnhăđ o, quyătrình,ăquyăđ nh,…ăch thuy t trình m t bu i dành nhân viên m i(ăđangătrongă giai đo n th vi c tháng) sinh viên, nhân viên th c t p V lâu dài, nh ng thơng tinăđóăs d n d n b lãngăquên.ăKhiăbanălãnhăđ o ki m tra b t ch tăthìănhânăviênăđóăkhơngă nh đ căc ăc u t ch c c aăcôngăty.ăTênăđ yăđ c a công ty công ty TNHH tích h p h th ngăCMCăSàiăGịnănh ngăcóănhi u nhân viên ch nói Cơng ty CMC n khách hàng ho căđ i tác nh m l n v i tên cơng ty m ngồi mi n B c Th b y, ngu n nhân l căh nă250ăng iăvàătrongăt ngălaiăcóăth nhi uăh năth n a nh ngăb ph n nhân s ch cóă4ăng i nên vi c ki măsốt,ăđánhăgiáănhânăviênăt n nhi u th i gian t ch c s ki năthìăkhơngăđ m b oăđ c t t c nhân viên c a công ty tham giaăđ yăđ đ c 49 Ch ng 3: M T S GI I PHÁP GIÚP CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C C A CƠNG TY TNHH TÍCH H P H TH NG CMC SÀI GỊN CĨ HI U QU H N 3.1 M c tiêu/ nh h ng c a Công ty  M c tiêu chi năl c: - Tr thành Cơng ty tích h p h th ng l n nh t Vi t Nam - N mă2017,ăđ t doanh thu 3.000 t đ ng CMCăSIăSaigonăđ nhăh ng chi năl c kh ngăđ nh v th hàngăđ uătrongăl nhăv c d ch v tích h p h th ng CNTT t i th tr ngăphíaăNamăvàăv nălênăthànhănhàăTíchăh p h th ng CNTTăhàngăđ u khu v c b ng vi c trì t căđ t ngătr ngăhàngăn măđ t t 30ăđ n 40%, có kh n ngăcungăc p gi i pháp d ch v công ngh thông tin chuyên nghi p v i ch tăl ngăcao,ăuyătínăv t tr i m cătiêuăn mă2017ălàăcánăđíchă3.000 t đ ng doanh thu B ng 3.1: K ho ch nhân s n m 2017 Trung tâm/ B ph n Th c hi n 2016 KH t ng KH gi m K ho ch 2017 Kh i h tr 41 - - 41 Kh i GB 74 - 80 Kh i GPDV h tâng 41 - 45 Kh i GPDV DN 101 39 - 140 T NG TOÀN CƠNG TY 257 49 - 306 Ngu n: Phịng nhân s Theo chi uăh ng phát tri n c aăcơngătyăthìăn mă2017,ăt ng s nhân viên c a tồn cơng ty có th s h nă306ăng i, s khơngăđúngănh ăk ho chăđãăđ 50 3.2 Nâng cao hi u qu công tác n d ng ngu n nhân l c L p tiêu chu n n ch n c th h n cho t ng v trí cơng vi c Vi căđ tiêu chu n phù h p cho v trí c n n r tăl ăquanătr ng, thơng tin ph i rõăràng,ăchínhăxácăvàăđ yăđ nh ng n i dung mà ng viên quan tâm ng n vào m t v trí.Ví d n m t nhân viên qu n lý d ánăngồiăcácătiêuăchíăchungăđãăđ b n mơ t cơng vi c, chuyên viên n d ng c năghiăchúăthêmălàă uătiênănh ngăng i có ch ng ch PMP, PMF có kinh nghi m th c t nh t d án có giá tr t VN Vìălàăcơngătyăcóăliênăquanăđ n gi i pháp s n ph m CNTT nên thông tin n d ng c n ghi rõ v tríăđóăc n b ng c p chun mơn, ch ng ch nàoăđ ng viên xem xét, b sung vào CV Các ch ng ch ph bi nănh ăch ng ch CCNA,CCDA, CCIF, CCNP, MSăSQL,ăMCSE,ăMCSA,… C n th ng nh t ý ki n gi a qu nălý,ătr ng b ph n chuyên môn yêu c u nh ng u cho ng viên làm c păd i c a v i nhân viên n d ng V ngu n n d ng: Công ty t o m t trang n d ngădànhăriêngăchoăcôngătyăđ tránh ph thu c nhi u vào trang tìm ki m vi c làm Internet Th ng xuyên n d ng c ngu n bên trong, l n bên ngoài, phát hi n nh ng cán b cơng nhân viên gi i, có tay ngh đ n laoăđ ng vào làm vi c t i Công ty Tránh ch nălaoăđ ng theo s gi i thi u thân quen, mang tính ch t gia đình Cơngătyănênăquanătâmăđ n kênh n d ngăkhácănh ăsànăgiaoăd chălaoăđ ng, trung tâm gi i thi u vi călàm,…ăCóănhi u trang web n d ng công ty c n bi tăđ nănh ă www.tuyendung.com,www.vietnamworks.com.vn,www.timviecnhanh.com,www.viecla m24h.vn, www.mywork.com.vn , n u công c n ng viên chuyên nghi p, có nhi u n măkinhănghi m làm v tríătr ng phịng, qu n lý cơng ty có th tìm trang webă nh ă www.careerlink.vn, www.linkedin.com, www.careerbuilder.vn ,… đ că m c a trang web n d ng có th th ng qu n lý h s ănhânăviênăhi u qu , h s ănhânăl căphongăphú,…ăTuyănhiên,ăvìălàăcácătrangăwebătuy n d ng uy tín nên chun viên n d ng c ng c n cân nh c v chi phíătr c l a ch n nhà cung c p d ch v cho mang l i hi u qu cao nh t Liên k t v i B ph n Marketing c a công ty đ truy n thông thông tin n d ng đ n anh ch emătrongăcôngătyănh ălàmăbanner,ăqu ngăcáo….treo n iălàmăvi c c a nhânăviên,ăn iămà t t c nhânăviênăđ u có th nhìn th y H p tác v iăcácătr ngăđ i h c, caoăđ ng, trung tâm d y ngh đ m cu c h i th o tìm ngu n ng viên, t oăc ăh i cho sinh viên m iăraătr ng âyălàăngu n n d ng l năvàăđangăcóăxuăh ng phát tri n nhanh trongăt ngălai.ăVìăv y, Cơng ty c n thi t l p m i quan h v iăcácătr ng đ i h c, caoăđ ng, trung tâm d y ngh , c chuyên viên t i tr ngăđ gi i thi uăcácăc ăh i làm vi c, th c t p t i Cơng ty Khi có nhu c u, tr ngăc ngăs gi i thi u nh ng ng viên có ch tăl ng cao t i Công ty,…ă Tham gia vào ngày h i n d ng vi c làm nhi uăh n có thêm nhi uăc ăh i tìm ki m, thu hút nhân tài, cơng ty c năđaăd ng hóa ngu n n d ng tìm ki măđ c ngu n nhân l c c n thi t cho cơng ty Tìm ki m, sàng l c CV 51 âyălàăcơngăvi căđịiăh i c n nhi u th i gian nên Phòng nhân s c nătraoăđ i v i lãnhăđ o công ty n thêm nhân viên ph trách,ă uătiênăchoănh ng b n sinh viên tham gia th c t p Vi c n ch n nhân l c không nên t p trung vào vi c xem xét b ng c p hay s gi i thi u c aăng i khác mà b n thân nh ngăng i ch u trách nhi m khâu n d ng nhân s cho công ty ph iăđánhăgiá đ c ti măn ngătrongăn ngăl c làm vi c c a ng i ngăviênătr c quy tăđ nh n d ng h Công ty có th s d ng ph n m m Qu n Lý Nhân S OOS.GHR, đâyă làăph n m m mangăđ n gi i pháp t ng th , t iă u,ăchuyênănghi p ph c v qu n tr nhân s dành cho doanh nghi p v a l n OOS.GHR x lý tồn b vịngă đ i c a m t nhân s thông qua m t quy trình khép kín t khâu n d ngăđ n vi c ho c ngh h uăho c chuy n công tác Thông tin v nhân viên s luônăđ c c p nh t liên t c theo th i gian th c Ngoài ra, OOS.GHRăc ngătíchăh p r t nhi u gi iăphápăkhácănhauăđ qu nălýăl ng,ăth c hi n ch m công,ăbáoăcáoăvàăđánhăgiáănhânăs H th ng báo cáo, qu n lý nhân s giao di i dùng tr c quan phù h p cho t t c ng i dùng K t n i v i ng viên Thôngăbáoăđ n nhân viên công ty v trang n d ng khuy n khích h đ ngăkýăthamăgiaătr thànhăthànhăviênăđ có thơng tin v v trí c n n trang Webăđóăs l p t c thơng báo cho thành viên N u ng viên không phù h p v i v tríăđangătuy n, nhân viên n d ng c n gi thông tin liên l c c a ngăviênăđ có m t v tríătrongăt ngălaiămàă ngăviênăđóăphùăh p cơng ty có th k t n i v i h m t cách nhanh chóng Quá trình ph ng v n Lên l ch v th i gian ph ng v n( ngày tháng nào, m y gi )ăvàăđ aăđi m phù h p 52 Liên h v i nh ngăng i tham gia bu i ph ng v n( ng viên, qu nălý,ătr ng b ph năchuyênămôn)ăđ tránh vi c hôm ph ng v n h có cơng vi c khác Các ki mătraătr c ph ng v n c n gi i h n th i gian vàăcóăng iătheoădõiăđ tránh vi c ng viên gian l n, b i r i kéo dài th i gian bu i ph ng v n đ m b o cơng tác n ch n xác công b ng, vi c ph ng v n có th th c hi n nhi u l n tùy theo m căđ quan tr ng c a ch c danh công vi c s l ng ng viênăthamăgia.ă c bi t, vi c ki m tra k n ngăc a ng viên ph iăđ c th c hi n b iăng i cóătrìnhăđ chun mơn có k n ngăph ng v n nh tăđ nh, c n thi t có th m i chuyên gia t bênăngoàiăđ h tr giúp ánh giá hi u qu công tác n d ng sau m i đ t n d ng Sau m i l n n d ng, Công ty nên th c hi n cơng tác phân tích rút kinh nghi m,ăđánhăgiáăhi u qu c a t ngăb cătrongăquyătrình,ă xácăđ nhăđi m y u tìm nguyênănhânăc năb n,ăxácăđ nh nh ng sai l ch gi a k ho ch th c t , tìm nguyên nhân, h u qu nh ng bi n pháp kh c ph c nh ng y uăkémăđó.ă 3.3 Nâng cao hi u qu công tác đƠo t o ngu n nhân l c Xác đ nh nhu c u đƠo t o c a cơng ty M iăn măCơngătyăđ u có nh ngăđ nhăh ngăkhácănhauăđ phù h p v i m c tiêu chi năl c đãăđ ra, quan tr ng nh t v nălàăđ t k t qu ho tăđ ngăkinhădoanhăđúngănh ăk ho ch th nhân viên ph trách m ngăđàoăt o c n ph i h p v i nhân viên n d ng c p qu nălýătrongăcôngăty,ăxácăđ nh s l ng nhân viên c năđàoăt o, t ng h p, phân tích lên k ho chăđàoăt o m t cách xác nh t Chuyênăviênăđàoăt o c n t ng h p b ng c p, ch ng ch c aănhânăviênătrênăfileăexcelăđ d dàng c p nh t theo dõi Vi căxácăđ nh nhu c uăđàoăt o giúp l a ch n hình th căvàăph ngăphápăđàoăt o phù h păh n Mu n l a ch n hình th căvàăph ngăphápăđàoăt o cơng ty c n n m b tăđ c nhu c u c a nhân viên cơng ty, h c n cơng vi c h đangălàmăc n nh ng y u t , k n ngănàoăđ th ng kê l i s c th vàălênăch ngătrìnhăđàoăt oăđápă ngăđ c k v ng c a nhân viên i ng gi ng viên đƠo t o vƠ ch ng trình đƠo t o Th ng kê s l ng gi ngăviênăthamăgia,ănângăcaoătrìnhăđ ,ăđ iăng ăgi ng viên có hi u bi t sâu r ng v quy trình ho tă đ ng c aăcơngătyă c ngănh ăamăhi u v kinh t -th tr ng ngày H thành th o v l nhăv c chuyên môn có nhi u kinh nghi m có th traoăđ i v i nhân viên c năđàoăt o Ch ngătrìnhăđàoăt o ph i có th i gian phù h p v i l ch trình làm vi c c a nh ng ng iăthamăgiaăđàoăt o Các gi ng ph i c p nh t,ăthayăđ i, câu trúc trình bày rõ ràng, c th ch ngătrìnhăđàoăt o b iăd ng chuyên môn nghi p v c năđ c xây d ng d a kh o sát th c t ,ăđiăsâuăvào chun mơn, qui trình làm vi c c a t ng công vi c c th ,ăt ngăth i gian hu n luy n k n ngăth c hành 53 N i dung b iăd ng ng n h n, k thu t cơng ngh m i cơng ty c n b sung k n ngăgiaoăti p, d ch v khách hàng cho nhân viên kinh doanh nhân viên k thu t làm vi c công ty khách hàng C n t ngăc ng b iăd ng k n ngăs d ng CNTT ti ng Anh cho toàn th nhân viên công ty T ch c nhi u ho tăđ ng phát tri n k n ngăm m cho nhân viên công ty thông qua cu c h i th o, t p hu n ng n h n,ăthamăquanătraoăđ i kinh nghi m v chuyên mơn, sinh ho tăchunăđ theo nhóm,… Ngồi ra, c n quan tâm m r ngăcácăph ngăth c phát tri n có s h tr c a cơng ng n t CNTT(E-learning)ăđ ph c v nhu c u t h c t p, nghiên c u c a nhân viên âyălàăph ngăth c t n kém, r t phù h p v iăđi u ki n làm vi c hi n c aăđ i ng ă nhân viên qu n lý c p phịng, ban cơng ty ánh giá k t qu đƠo t o Sau m iăch ngătrinhăđàoăt o cơng ty c n ph iăđánhăgiáăxemăvi căđàoăt o có hi u qu hay khơng Th mădịăph n ng c a nh ngăng iăthamăgiaăđàoăt o Chiăphíăđàoăt oăđãăphùăh p hayăch a Có nh ng test nh đ nhân viên có th ki m tra ki n th c ti păthuăđ c sau m i bu iăđàoăt o L uăl i nh ng gi ngăthànhăvideoăđ nhân viên có th theo dõi đ ngălênătrangăh c t p E-learning c a cơng ty Có ph năth ng cho nh ngăng i đ t thành tích h c t păcao.ă b t nh ng nhân viênănângăcaoăđ c thành tích sau q trình h c t p So n ch tiêuăđánhăgiáăth t rõ ràng, rành m chăvàăthôngăbáoăđ n nhân viên t iăcôngătyătr c th i gian th c hi n vi căđánhăgiá.ă 3.4 Nâng cao hi u qu v sách l ng, th ng, ch đ c a công ty C i ti n ch đ thùălaoăvàăđãiăng đ m b o tính cơng b ngăđ duyătrìăđ c ngu n l c bên thu hút bên ngồi cơng ty T ngăti năth ng c aănhânăviênăđ đ ng viên h ph năđ u nhi uăh nătrongăcông vi c Nhân viên s đ căth ng v i m c thu nh păgiaăt ngăn uăv t m c k ho ch, ch tiêu đãăđ H ngăn m,ăCông ty nên t ch c chuy n du l ch, ngh mát cho nhân viên.ă âyă không ch l i c mă năc aăcơngătyămàăcịnădùngăđ nâng cao tinh th n c a nhân viên, giúp nhân viên g n k t th u hi u l n nhi uăh n Chú tr ng nhi uăh năcácăph năth ng vè m t tinh th nănh ăc ăh iăth ngăti n Gi i trình ch m cơng ph i rõ ràng xác Hi năcơngătyăđangăs d ng h th ng KPI (Key Performance Indicators)ăđ c xây d ng t r t lâu (t n mă2008),ăđ c trì, c i ti năth ng xuyên ngày phát huy tác d ng vi c giao m cătiêuăvàăđánhăgiáă thành tích c a nhân viên, g n li n v i sách thu nh p khác bi t, h p d n, c nh tranh th tr ng.V i cơng th c: THÀNH CƠNG = CHI N L C + NGU N L C + CƠNG NGH QU N LÝ, KPI khơng cịn d ng l i khái ni m v nh ng ch s đoăl ngăn ngăsu t,ămàănóăđãă đ căxemănh ălàăgi iăphápăđ t phá v cơng ngh qu n lý, th măchíăcịnăđ c k v ngănh ă 54 làă“chi căđ a th n”ăgiúpădoanhănghi p chuy n mình, t b nh ng mơ hình qu n lý theo ki u thu n ti n, chuy n sang qu n lý b ng h th ng, ngày chuyên nghi păh n,ăhi u qu h n.ăTuyănhiên,ătrongăth c t , xây d ng h th ngăKPIăđãăkhó,ătri n khai áp d ng hồn thi n nóăcịnăkhóăh năr t nhi u l n Vì th cơng ty c n tr ngăvàăđ uăt ănhi uăh n KPI vƠ l ng n ng su t cho kinh doanh k thu t: - Th c hi năđánhăgiáăKPIăhàngăquýăvàăchiătr m t ph năl ngăn ngăsu t vào m i cu i quý; cu iăn măchiătr ph n l i - L ngăn ngăsu t c a nhân viên ch n trên, phù thu căvàoăn ngăsu t, hi u qu làm vi c c a (t tr ngă70%ăđ i v iănhânăviênăkinhădoanh,ă50%ăđ i v i nhân viên k thu t) hi u qu ho tăđ ng c a b ph n/công ty (t tr ngă30%ăđ i v i nhân viên kinhădoanh,ă50%ăđ i v i nhân viên k thu t) KPI vƠ l ng n ng su t cho kh i v n phòng: - Th c hi năđánhăgiáăKPIăchiătr l ngăn ngăsu t vào cu iăn m - L ngăn ngăsu t ph thu căvàoăn ngăsu t, hi u qu làm vi c c a t ng cá nhân (t tr ng 50%) hi u qu ho tăđ ng c a b ph n/công ty (t tr ng 50%) Ph c p thêm cho nhân viên v kho n phúc l i, tr c p Chia s v bi u m u,ăquyătrìnhătínhăl ng….chung cho tồn th nhân viên cơng ty Nâng cao vi c truy n thông tin n i b thông báo công vi căliênăquanăđ n BHXH, BHYT, chi tr l ngăth ng Nhân viên ph i theo dõi th i gian nh năl ng,ăth ng ch đ khác Khi nhân viên phòng nhân s c n xác nh n thơng tin cáănhânăthìănhânăviênăđóăc n ph i có gi y t đ yăđ theoăquyăđ nh c a công ty Bên c nh hình th căth ng,ăCơngătyăc ngăc năđ a hình th c n trách nh m nâng cao tính t giác, tinh th n k lu tătrongănhânăviênănh :  Khi n trách b ng cách nh c nh đ i v i vi ph m nh nh ălàmăvi c riêng gi làm vi c, l ălàăcôngăvi c,…ă  Khi n trách b ngăv năb năđ i v iăcácăhànhăviăđãănh c nh r i mà v n c tình vi ph m, gây r i, m tăđoànăk t n i b ,…  Khi n trách b ng cách ph t ti n,ă báoă c ă quană ch că n ngă v i hành vi n ng h nănh tr m c p, gây r i tr t t ,ăđ p phá tài s năCôngăty,…ă 3.5 M t s gi i pháp khác Banălãnhăđ o công ty c n xây d ng công ty tr thành m tăth ngăhi uăđ c nhi u ng i bi tăđ n.ăVìăth ngăhi u t t s thu hút nhi u nhân l c t t cho công ty,ălàămôiătr ng t tăđ nhân viên tr i nghi m, ph năđ u kh ngăđ nh b n thân Banălãnhăđ o ph iăth ng xuyên g p g ,ătraoăđ i v i nhân viên công ty L ng nghe ý ki n c aănhânăviên,ăđ h tham gia vào công tác qu n lý c a công ty, u s giúp nhà qu n lý có nhìn tồn di năh năv m i quan h cơng ty t đóăcóăth đ aăraăcácăquy tăđ nh h p lý gi i quy t mâu thu n t o nên tính g n k t gi a cá nhân công ty 55 Công ty ti p t căt ngăc ngăđàoăt o, s p x p b trí, b sung nh ng cán b , nh ng nhân viên gi i,ăđ n ngăl c cơng tác vào nh ng ch cịn thi u phù h p v i yêu c u công vi c c a Công ty, tránh vi c m tănhânăviênăđ m nhi m nhi u v trí Vi c hoàn thi năđ i m iăc ăc u t ch c qu n lý c a Công ty m t t t y u c n thi t phù h p v iăc ăch qu n lý m i,ăc ăc u ph iăđóăph iăphátăhuyăđ c vai trị lãnhăđ o c a t ch c Công ty Phân công giao trách nhi m v công vi c c th cho t ngă ng i, m t m t giúpă cácă nhàă lãnhă đ o qu n lý công nhân viên c a mình, m t khác nâng cao tinh th n trách nhi m c a m i công nhân viên Công ty c n m r ng quy mô, t oămôiătr ng làm vi c r ng rãi, thoáng mát, cung c p trang thi t b đ yăđ Bên c nhăđó,ăcơngătyăc n ý xây d ng b u khơng khí làm vi c tho i mái, xây d ng tinh th năđoànăk t t d iălênătrên,ăkh iăd y kh n ngăsángăt o c a nhân viên T oă c ă h iă th ngă ti n: b t kì nhân viên làm vi c cho doanh nghi pă đ u mong mu n đ tăđ c m t v tríăcaoăh năđ thách th c kh n ng,ăgi i h n c a mình, nhân viên s c m th y nhàm chán c làmăđiălàmăl i m t công vi c Vì v y, Cơng ty c n xây d ng m tăc ăch th ng ti n th t rõ ràng, minh b chăđ gây nên lòng tin tâm lý yên tâm choăng iălaoăđ ng Công ty c n ki m tra s hi u bi t c a nhân viên v côngătyăth ngăxuyênănh ătênă côngăty,ăc ăc u t ch c,ăbanălãnhăđ o g m nh ng cơng vi cănhânăviênăđóăđãă ti p xúc v i ai, thu căphịngăbanănào,ăaiălàătr ngăphịngăbanăđó,… i u s giúp nhân viênăl uăýăvàănh k h năcácăthôngătin Xây d ng tiêu chu n cho hành vi giao ti p, ng x hàng ngày Cơng ty C n có m t chu n m c cho ho tă đ ng giao ti p hàngă ngàyă nh tác phong, trang ph c, l iă nói,…ă đ nâng cao nh n th c c aă ng iă laoă đ ng,ă tránhă xungă đ t cá nhân nh ng l iănóiăđùaăqătr n hay nh ng hành vi thi u thi n c m c a ng iălaoăđ ng Vìălàăv năphịngăm nên cơng tác gi gìn v sinhăchungăc ngăr t quan tr ng.ăV nă phòng s d ng h th ng máy l nh nên công ty c năđ raăquyăđ nhăkhôngăđemăcácălo i th c năcóămùiăvàoăcơngăty,ăgâyă nhăh ngăđ i khác 56 K T LU N CMCSI SàiăGònăraăđ iăn mă2011ălàăk t qu c a m t trình tái c u trúc th iăđi măđóăcơngătyăđãăcóănh ng s chu n b v m t quy trình, ngu n l c l n h th ng qu n tr công ty cho m t quy mơ cơng ty l năh năhayănóiăcáchăkhácăbanălãnhăđ o cơng ty đãăv ch raăconăđ ng phát tri n c aăCMCSIăSàiăGònăchoă3ăđ nă5ăn măt i m t cách r t rõ ràng.ă ng th i v i vi căthayăđ iămơăhìnhăkinhădoanh,ăcơngătyăc ngănhìnăth yăc ăh i cho s phát tri n b i c nhămơiătr ng kinh doanh r tăkhóăkh nătrongănh ngăn măqua.ă Chính nh vi c có m t h th ng qu n tr r t hi u qu , v n hành cơng ty v i chi phí th p h nănhi u so v i m t b ng c aăcácăcơngătyăđ i th ,ăCMCSIăSàiăGịnăđãăcóăm tă“đ iăd ngă xanh”ăđ t ngătr ng Côngătyăđãăxácăđ nh y u t conăng i giá tr c tălõiă.ă v n lên v trí d năđ u cơng ty ph i gi i quy tăđ c toán nhân l c,ăđ uăt ăvàoătuy n d ng,ăđàoăt o có ch đ phúc l i h pălýăđápă ng m c tiêu phát tri n c a công ty D a giá tr c t lõi: trách nhi m ậ khách hàng ậ nhân viên ậ chia s ậ sáng t o, t oăraămôiătr ng làm vi c chuyên nghi p, c i m ,ăđ nhân viên kh ngăđ nh b n thân Tuy nhiên, thách th c l n nh t v n s thi u h t v ngu n l c cao c p (các chuyên gia)ăđ c bi tăđ i v i cơng ty làm v d ch v tích h p h th ng khơng d dàngăđ có chun gia có hi u bi t sâu v cơng ngh đ ng th i có am hi u v nghi p v c a khách hàng.ăTheoăđánhăgiáăc aăbanălãnhăđ o quy mơ cơng ty c a cơng ty v n cịn r t bé so v i nhu c u th tr ng…ăV iăcáchăngh ăkhác,ălàmăkhácăvàăđ t m c tiêu khác ti măn ngăv n cịn r t l n Vì th song song v i vi c có ho tăđ ng kinh doanh hi u qu , công ty ti p t c ph i đ uăt ăm nh vào nhân l c, vào vi c nâng cao ch tăl ng d ch v ,ăđ uăt ăchoăcácăho tăđ ng nghiên c uăđóngăgóiăcácăgi i pháp d ch v m iăđ b t k p nh ng xu th m i ngành, đ t v tălênăchínhămìnhăđápă ngăđ c k v ng nhu c u ngày cao c a khách hàng 57 TÀI LI U THAM KH O TS Nguy nă ìnhăLu n (2014), Giáo trình Qu n tr nhân s ,ă TPHCM i h c công ngh https://voer.edu.vn/m/khai-quat-chung-ve-quan-tri-nguon-nhan-luc/7bfd9a7c .http://www.saga.vn/chuyen-muc/kinh-doanh .http://www.pace.edu.vn/tu-sach/ChiTiet/733/quan-tri-nguon-nhanluc?term_taxonomy_id=26 .http://mti.edu.vn/entrance/magistracy/management/human_resource .http://insider.vietabroader.org/human-resources/ .http://icsc.vn/mediaroom/tin-tuc/160-ngu%E1%BB%93n-l%E1%BB%B1c-doanhnghi%E1%BB%87p-l%C3%A0-g%C3%AC.html http://jobs.cmcsisg.vn/ http://quantri.vn 10 Các tài li u n i b c a Công ty TNHH tích h p h th ng CMC Sài Gịn ... a nhân viên 15 Ch ng 2: TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH TÍCH H P H TH NG CMC SÀI GỊN 2.1 Gi i thi u v Cơng ty TNHH tích h p h th ng CMC Sài Gòn Tên ti ng Vi t: TNHH. .. n nhân l c c a Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài? ?Gòn? ??ăchoăbàiăkháo lu n t t nghi p M c đích nghiên c u Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gịn cơng ty thành viên c a T păđồnă Công ngh CMC, ... 14 Ch ng 2: TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I CƠNG TY TNHH TÍCH H P H TH NG CMC SÀI GÒN 15 2.1 Gi i thi u v Cơng ty TNHH tích h p h th ng CMC Sài Gòn 15 2.1.1 L ch s hình thành