Quản trị nguồn nhân lực của công ty TNHH tích hợp hệ thống CMC Sài Gòn

Quản trị nguồn nhân lực của công ty TNHH tích hợp hệ thống CMC Sài Gòn Quản trị nguồn nhân lực của công ty TNHH tích hợp hệ thống CMC Sài Gòn Quản trị nguồn nhân lực của công ty TNHH tích hợp hệ thống CMC Sài Gòn luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

i B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O TR NG I H C CỌNG NGH TP H CHệ MINH KHịA LU N T T NGHI P QU N TR NGU N NHỂN L C C A CỌNG TY TNHH TệCH H P H TH NG CMC SÀI GọN Ngành: Qu n tr kinh doanh Chuyên ngành: Qu n tr doanh nghi p Gi ngăviênăh ngăd nă:ăPGS.TSăNguy năPhúăT Sinhăviênăth căhi nă:ăăăNguy năHồngăTháiăBình MSSV: 1311140493 L p:ă13DQD04 TP.ăH ăChíăMinh,ă2017 ii M CL C Danh m c ký hi u, ch vi t t t iv Danh sách b ng s d ng v Danh sách bi u đ , đ th , s đ , hình nh vi L IM U Ch ng 1: C S LÝ LU N V CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C 1.1 Khái quát chung v ngu n nhân l c ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c 1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c vai trò c a ngu n nhân l c đ i v i doanh nghi p 1.1.2 Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c, ch c n ng vƠ vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c 1.2 Nh ng n i dung ch y u c a công tác qu n tr ngu n nhân l c doanh nghi p 1.2.1 Ho ch đ nh ngu n nhân l c 1.2.3 Tuy n d ng nhân l c 1.2.4 Ơo t o phát tri n ngu n nhân l c 1.2.5 L ng, ch đ phúc l i 13 1.2.6 K lu t, ch đ khen th ng 14 1.2.7 Thôi vi c 14 Ch ng 2: TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH TÍCH H P H TH NG CMC SÀI GỊN 15 2.1 Gi i thi u v Công ty TNHH tích h p h th ng CMC Sài Gịn 15 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 15 2.1.2 C c u t ch c, ch c n ng vƠ nhi m v .15 2.1.3 Th tr 2.1.4 ng khách hàng 19 c m ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty 20 2.2 Th c tr ng ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i công ty 21 2.2.1 Tình hình nhân s t i cơng ty 21 2.2.2 Thu nh p bình quơn đ u ng i c a ng i lao đ ng 21 iii 2.2.3 c m lao đ ng theo gi i tính, trình đ h c v n, trình đ chuyên môn 22 2.2.4 Th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c c a cơng ty TNHH tích h p h thơng CMC Sài Gịn 23 2.3 Các nhân t 2.3.1 Môi tr nh h ng đ n qu n tr ngu n nhân l c .45 ng bên 45 2.3.2 Mơi tr ng bên ngồi 45 2.4 Nh ng thu n l i vƠ khó kh n c a công ty 47 2.4.1 Nh ng thu n l i 47 2.4.2 Nh ng khó kh n 47 Ch ng 3: M T S GI I PHÁP GIÚP CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C C A CƠNG TY TNHH TÍCH H P H TH NG CMC SÀI GỊN CĨ HI U QU H N 49 3.1 M c tiêu/ nh h ng c a Công ty 49 3.2 Nâng cao hi u qu công tác n d ng ngu n nhân l c 50 3.3 Nâng cao hi u qu công tác đƠo t o ngu n nhân l c .52 3.4 Nâng cao hi u qu v sách l ng, th ng, ch đ c a công ty 53 3.5 M t s gi i pháp khác 54 K T LU N .56 TÀI LI U THAM KH O .57 iv Danh m c ký hi u, ch vi t t t Ký hi u, ch vi t t t TNHH TTKD SP/GP/DV KH TV, TK, PM QLDA TVGP/TKGP DVTK DA KD TVGPN CNTT QLCL GB TT DN TBP TPNS TG PNS NVTD NV T UV CBNV/NV BHYT/BHXH H L NNL QTNNL Gi i thích Trách nhi m h u h n Trung tâm kinh doanh S n ph m/Gi i pháp/D ch v Khách hàng T ăv n, Tri n khai, Qu n tr d án Qu n lý d án T ăv n gi i pháp/ Tri n khai gi i pháp D ch v tri n khai D án Kinh doanh T ăv n gi i pháp ngành Công ngh thông tin Qu n lý ch tăl ng General Business Trung tâm Doanh nghi p Tr ng b ph n Tr ng phòng nhân s T ngăgiámăđ c Phòng nhân s Nhân viên n d ng Nhânăviênăđàoăt o ng viên Cán b nhân viên/ Nhân viên B o hi m y t / B o hi m xã h i H păđ ngălaoăđ ng Ngu n nhân l c Qu n tr ngu n nhân l c v Danh sách b ng s d ng B B B B B B B B B B B ng 2.1: Nhu c u nhân viên c aăcôngătyăn măt n mă2014-2016 24 ng 2.2: Tính s nhân viên th a thi u cho t ng công vi c c aăn mă2016 .24 ng 2.3: Tình hình cơng tác n d ng nhân s t n mă2012-2016 26 ngă2.4:ăQuyătrìnhăđàoăt o .30 ngă2.5:ăXácăđ nhăđ iăt ngăthamăgiaăđàoăt o 33 ng 2.6: K t qu đàoăt oăn mă2016ătheoăt ng b ph n 36 ng 2.7: Thu nh p th i gian th vi c 41 ng 2.8: Thu nh p ký h păđ ngălaoăđ ng 41 ng 2.9: Danh sách nhân viên vi c t n mă2014- 2016 42 ng 2.10 : Quy trình thơi vi c 44 ng 3.1: K ho ch nhân s n mă2017 49 vi Danh sách bi u đ , đ th , s đ , hình nh S ăđ 1.1: Quy trình n m S ăđ 1.2: Quy trình n ch n nhân viên .8 S đ 2.1:ăC ăc u t ch c c a Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gòn 16 Bi uăđ 2.1: : S t ngătr ng doanh thu c a công ty t n mă2012-2016 20 Bi uăđ 2.2: M căt ngătr ng l i nhu n c a công ty t n mă2012-2016 .20 Bi uăđ 2.3: Tình hìnhăt ngătr ng nhân s t n mă2012-2016 21 Bi uăđ 2.4: S l ngăng iălaoăđ ng theo gi i tính c aăn mă2016 .22 Bi uăđ 2.5:ăTrìnhăđ h c v n nhân s 22 Bi uăđ 2.6:ăTrìnhăđ chun mơn c a nhân s 23 1 Lý ch n đ tài L IM U Trong th iăđ i mà khoa h c, k thu t công ngh ngày phát tri n, thi t b máy móc tiên ti n,ărobotăthơngăminh…d n d n xu t hi n ho tăđ ng s n xu t kinhădoanhăthìăng iătaăcàngăđ cao vai trị c aăconăng i nhi uăh năb i nh ng thành t uăđóăđãăch ng t r ng kh n ngăsángăt o ti m nătrongăconăng i vô t n V i n n kinh t Vi tăNamăđangăt ngăb c h i nh p v i n n kinh t th gi i, doanh nghi p n căđ c m nhi uăc ăh iăđ phát tri năh năthìăsongăsongăđóăh ph iăđ i m t v i nhi u thách th c doanh nghi p ph i c nh tranh n u mu n t n t i phát tri n.ă i u nàyăđòiăh i doanh nghi p ph i nâng cao ch tăl ng s n ph m-d ch v c ngănh ăđ m b o quy trình n i b có hi u qu Vì th quan tâm phát huy nhân t conăng i làăđápă ng nh ng nhu c uăchínhăđángăc aăconăng i, t oăđi u ki n cho m iăng iăđ c c ng hi n nhi uăh năđ đ căh ng th nhi uăh n Nh ng y u t c aăconăng i hay nói cách khác nhân l c ngu n l c quan tr ng nh t c a doanh nghi p, quy tăđ nhăđ n s thành b i c a doanh nghi păđó.ăVàăđâyă c ngălàăngu n l căđ t nh t khó qu n lý nh t doanh nghi p.ăTuyăconăng i sáng t o m i h th ng qu nălýănh ngăl i b h th ng qu n lý chi ph i tr l i r t m nh m Vì th , cơng tác qu n tr ngu n nhân l c nh ng ho tăđ ng c n s liên k t ch t ch v i nhau, c n ph i c i ti n phát tri n v m i m t Vàăđ tìm hi u v quy trình qu n tr ngu n nhân l c, th c tr ng v nh ng v năđ có liênăquanănh ătuy n d ng,ăđàoăt o, sách ch đ dànhăchoăng iălaoăđ ng, quy tăđ nh ch năđ tàiă“ăQu n tr ngu n nhân l c c a Công ty TNHH Tích h p h th ng CMC SàiăGịn”ăchoăbàiăkháo lu n t t nghi p M c đích nghiên c u Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gịn cơng ty thành viên c a T păđồnă Cơng ngh CMC, nhà cung c p gi i pháp d ch v tích h p h th ngăCNTTăhàngăđ u Vi t Nam th m i thành l p t n mă2011ănh ngăCMCăSIăSàiăGịnăđãăcóăg nă20ăn mă kinh nghi m nhi u d án, qu n tr ngu n nhân l c c a cơng ty V i tiêu chí kh ng đ nh r ngă“ăConăng i c i ngu n s c m nh c aăcơngăty”,ă“ăM i sách c a công ty luônăh ngăđ n conăng i”ănênălàmăsaoăđ n d ng, thu hút nhi u nhân tài cho công ty, ch ngătrìnhăđàoăt oăvàăcácăchínhăsáchăđ ng viên nhân viên t n tâm v i cơng vi c, g n bó lâu dài v iăcôngătyălàăđi uămàăcácălãnhăđ o, qu n lý quan tâm Vì th , m căđích c a lu n nghiên c u th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l căcùaăcôngătyăđ tìm nh ng h n ch nguyên nhân t n t i c a chúng T đóăđ xu t gi i pháp nh m hoàn thi năh năho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c c a Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gòn it ng ph m vi nghiên c u a)ă iăt ng nghiên c u Bài khóa lu n t p trung ch y u nghiên c u ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c c a Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gòn b) Ph m vi nghiên c u - Ph m vi nghiên c u c a đ tàiălàăphânătíchăvàăđánhăgiáăcácăho tăđ ngăliênăquanăđ n ngu n nhân l c c a Cơng ty TNHH Tích h p h th ngăCMCăSàiăGịnătrongăn mă2016.ăTìnhăhìnhă ho tăđ ng phát tri n nhân s c a công ty t n mă2012ăđ năn mă2016 - Bài lu n s d a nh ng thông tinăl uătr n i b c a công ty v năđ đ u mang tính ch t lý lu n, gi iăphápăđ có th th c hi n t i công ty Ph ng pháp nghiên c u đ tăđ c m c tiêu nghiên c u, khóa lu n k t hwpj nhi uăph ngăphápănghiênă c uă khácă nhauă nh ă ph ng pháp phân tích t ng h p d li u,ă ph ngă phápă chună gia,…Ngồiăra,ăbàiăcịnăs d ng b ng bi u, bi uăđ vàăs ăđ minh h a nh m làm rõ n i dung,ăgiúpăng iăđ c có nhìn t ng quan thuy t ph căh nătrongăph n nh năxét,ăđánhă giá K t c u c a khóa lu n t t ngi p D a theo m căđíchăvàăph m vi nghiên c u, khóa lu n g mă3ăch ng: - Ch ngă1:ăC ăs lý lu n v công tác qu n tr ngu n nhân l c - Ch ngă2:ăTh c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c c a Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gịn - Ch ngă3:ăHồnăthi n cơng tác qu n tr ngu n nhân l c c a Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gòn Ch ng 1: C S LÝ LU N V CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C 1.1 Khái quát chung v ngu n nhân l c ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c 1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c vai trò c a ngu n nhân l c đ i v i doanh nghi p 1.1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c Ngu n nhân l căcóăngh aălàăngu n l c bên b n thân m iăconăng i c a chúng ta, bao g m th l c trí l c Th l c ph thu c vào tình tr ng s c kh e m iăconăng i, u ki n hoàn c nhă nh ă m c s ng, thu nh p, ch đ nă u ng, ch đ làm vi c, ngh ng i,…Cịnătríăl c ngu n ti m tàng to l n c aăconăng i,ăđóălàătàiăn ng,ăn ngăkhi uăc ngă nh ăquanăđi m,ălịngătin,ănhânăcách,… Ng i có th l călàăng i có s c kho bìnhăth ngăđ m b o th c hi năđ c m t cơng vi c nh tăđ nh.ăNg i có trí l călàăng i có kh n ngănh n th căđ i v i hành vi lao đ ng mà h th c hi n v i m căđíchăcơngăvi c mà h làm.ăNg iăcóăđ th l c trí l c m iăđ c g i nhân l c.ăNh ăv y,ăconăng i ph i tr i qua m t th i gian phát tri năc ăth t c ph iăđ t t i m tăđ tu i nh tăđ nh ph i có q trình tích lu ki n th c, k n ngălaoă đ ng (t c ph iăđ căđàoăt o,ăđ c rèn luy n…ă)ăm i tr thành ngu n nhân l c Ngu n nhân l c cònăđ c hi uătheoăngh aăbaoăg m kinh nghi m, k n ng,ătrìnhăđ đàoăt o s t n tâm, n l c hay b t c đ căđi m khác t o giá tr giaăt ngăvàăn ngă l c c nh tranh cho t ch c c a nh ngăng iălaoăđ ng Ngu n nhân l căđ c bi u hi n khía c nh: + V s l ng: t ng s nh ngăng iătrongăđ tu iălaoăđ ng làm vi cătheoăquyăđ nh c a Nhàăn c th iăgianălaoăđ ng có th huyăđ ng t h + V ch tăl ng:ăđóălàăs c kh eăvàătrìnhăđ chun mơn, ki n th căvàătrìnhăđ lành ngh c aăng iălaoăđ ng NNL doanh nghi p: t t c m i cá nhân tham gia b t k ho tăđ ng c a t ch c theoăđúngăđ nhăh ng, m cătiêu,ăquyăđ nh, sách mà t ch căđ b t k vai trò, v trí 1.1.1.2 Vai trị ngu n nhân l c Ngu n nhân l c nhân t ch y u t o l i nhu n cho doanh nghi p, m c tiêu, đ ng l c cho doanh nghi p phát tri n.ăChínhăconăng i nhân t thayăđ i tính ch t c a laoăđ ng t laoăđ ng th cơngăsangălaoăđ ngăc ăkhíăvàălaoăđ ng trí tu ăConăng i k t h p v i ngu n l c khác c a doanh nghi p,ătácăđ ng g n k tăchúngăđ t o ho t đ ng ph c v cho nhu c u xã h i Y u t conăng i s phát tri n kinh t - xã h i: trongălaoăđ ng,ăconăng i ln sáng t o,ătíchăl yănh m hồn thi n,phát tri n b năthânămìnhăh n t o nên nh ng thành t u đóngăgópăchoăs phát tri n kinh t -xã h i Do v y, kinh t - xã h i phát tri n b n thânăconăng iăc ngăphátătri n theo chi uăh ngătíchăc c Ngu n nhân l c vơ t n Vì v y,ăkhaiăthácăvàăđ uăt ăchoăngu n nhân l căđúngăcáchă s mang l i hi u qu lâu dài nh t 1.1.2 Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c, ch c n ng vƠ vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c 1.1.2.1 Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c Qu n tr ngu n nhân l c (HRM) m t cách ti p c n toàn di n m ch l căđ i v i vi c làm s phát tri n c aăconăng i HRM có th đ c coi m t tri t lý v cách qu n lýăconăng i,ăđ c c ng c b i m t s lý thuy tăliênăquanăđ n hành vi c aăng i t ch c v i m căđíchăđ nâng cao hi u qu t ch c thông qua ng i,ănh ngăbênăc nhăđóăph i quanătâmăđ n khía c nhăđ oăđ c - làm th nàoăđ conăng iăđ i x v i phù h p v i giá tr đ oăđ c HRM bao g m vi c áp d ng sách th c ti nătrongăl nhăv c thi t k phát tri n t ch c, ngu n nhân l c, h c t p phát tri n, hi uăn ngăvàăkhenăth ng cung c p d ch v nâng cao phúc l i cho nhân viên Các chi năl c d a chi n l c nhân s (HR)ăđ c tích h p v i phù h p v i chi năl c kinh doanh M t s ng i ph năđ i t "ngu n nhân l c" ng ý r ng m iăng i có th b thao túng gi ngănh ă b t k y u t s n xu tănàoăkhác.ăThayăvàoăđóăh ng h 'qu n lý nhân s 'ăh n.ăNh ngăHRMă v n thu t ng đ c s d ng ph bi n nh t Qu n tr ngu n nhân l c thi t k sách th c hi năcácăl nhăv c ho t đ ng nh mălàmăchoăconăng iăđóngăgópăgiáătr h u hi u nh t cho t ch c Hay nói cách khác, Qu n tr ngu n nhân l c ch ngăc ăb n c a Qu n tr h c, gi i quy t t t c v năđ liênăquanăđ năconăng i t ch c, g n v i nh ng công vi c c th c a h m i quan h n y sinh trình làm vi c nh m t oăđi u ki năđ m iăng i hoàn thành t t nhi m v đ c giao làm vi c hi u qu cho m c tiêu c a t ch c 1.1.2.2 Ch c n ng c a qu n tr ngu n nhân l c G m nhóm ch ngăchính: Nhóm ch ngăthuăhútăngu n nhân l c:ăđ m b oăcóăđ s l ng nhân viên có ph m ch t phù h p v i công vi c c a doanh nghi p Nhóm ch ngăđàoăt o phát tri n: nh mănângăcaoăn ngăl c c aănhânăviên,ăđ m b o nhân viên có k n ng,ătrìnhăđ lành ngh c n thi tăđ hoàn thành t t cơng vi c đ c giao hịa nh păđ c v iămơiătr ng làm vi c m i Nhóm ch ngăduyătrìăngu n nhân l c: nh m trì s d ng ngu n nhân l c có hi u qu ,ăliênăquanăđ n sách ho tăđ ng khuy năkhíchăvàăđ ng viên nhân viên su t q trình làm vi c 1.1.2.3 Vai trị c a qu n tr ngu n nhân l c H tr t ch c vi căđ tăđ c m c tiêu b ng cách phát tri n th c hi n chi năl c nhân s (HR)ăđ c tích h p v i chi năl c kinh doanh (HRM chi năl c) Góp ph n vào s phát tri n c a m t n năv năhóaăv i hi uăn ngăcao; m b o r ng t ch c có nh ngăng iătàiăn ng,ăcóăk n ngăvàătham gia vào ho tăđ ng c a t ch c T o m t m i quan h vi c làm tích c c gi a qu n lý nhân viên b u khơng khí c a s tinăt ng l n 43 15 Chuyênăviênăt ăvân giai phap BS 16 Ky s ăTK d an BS - 17 Nhân viên triên khai d án P.Triên khaiBS 1 18 Nhânăviênăt ăvân giai phap P.TVGP 1 19 Nhân viên kinh doanh Data center ITS-Nhom DC 1 20 Nhân viên qu n tri th ng thông tin PHC 1 21 Th ăky BG - - 22 Chuyên viên MS Nhom MS - - 33 30 30 TỌNG Ngu n: Phòng nhân s Nhìn vào b ng bi u ta th y t n mă2014ăđ năn mă2016ănhânăviênă TT GPDVDN nhóm k thu t d ch v IT có s nhân viên vi c nhi uăh năcácăb ph n khác N mă2016,ăt ng s nhân viên vi c c aăcôngătyălàă30ăng i Nhân viên h tr CNTT( Onsite) c a nhóm k thu t d ch v IT nhân viên kinh doanh c a Trung tâm kinh doanh CBU3 có s l ng ngh vi c nhi u nh tălàă4ăng i Nhìn chung nhân viên kinhădoanhăvàănhânăviênăt ăv n có tình tr ng thơi vi c nhi uănh ngăxétătrênăt ng th s v n khơng nghiêm tr ng l m, phịng nhân s c n có nh ng gi i pháp thích h păh năđ v năđ khơng cịn m i lo c a công ty n a 44 B ng 2.10 : Quy trình thơi vi c L uđ N i dung L păđ năxină vi c Xemăxétăđ nă xin vi c Quy t đ nh No Yes đóng Xem xét u c u thơi vi c Quy t đ nh No Yes Bàn giao công vi c - Nhân viên có nhu c uăđ c thơi vi căđi n vào m u đ năxinăthôiă vi c - NV chuy nă đ nă xină vi c cho TBP ho că giámă đ c kh i (tr ng h p qu n lý xin vi c)ăvàoăngàyăđúngătheoăngàyăn p đ năghiătrongăm uăđ năxinăthôiăvi c - TBP ký xác nh năđãănh năđ năxinăthôiăvi c c a nhân viên tr ng h păđ năđ c l păđúngăquyăđ nh - Tr ng b ph n xem xét tìm hi uăngunănhân,ăcóătácăđ ng k p th i mu n nhân viên ti p t c làm vi c ho căh ng d n nhân viên th c hi n th t c vi c - NV xin vi c c n xem xét l i lý vi c, xác nh n l i yêu c u th t cătheoăquyăđ nhătr c ngh vi c - Xemăxétăđ xu t c aătr ng b ph n quy tăđ nh ngh (Yes) ho c l iă(No)ă( óngăquyătrình) - Trong vịng t iăđaă1ătu n l t ngày nh năđ năthôiăvi c t nhân viên, tr ng b ph n chuy năđ năxinăthôiăvi căc ngănh ăcácăthôngă tinăliênăquanăđ n lý thơi vi c cho phịng nhân s - Phòng nhân s xem xét nguyên nhân nhân viên xin thơi vi c đ có quy tăđ nh phù h p - H ng d n gi i thích tồn b u c u th t c c nătr c ngh vi c cho nhân viên - Nhân viên xin vi c c n xem xét l i lý vi c, xác nh n l i yêu c u th t cătheoăquyăđ nhătr c ngh vi c - Xemăxétăđ xu t c a Phòng Nhân s quy tăđ nh ngh (Yes) ho c l iă(No)ă( óngăquyătrình) - Tr ng h pănhânăviênăđãăquy tăđ nh thơi vi c, Phịng Nhân s chuy năđ năxinăthôi vi căchoăTG ăký.ă - Trong vịng t iăđaă1ătu n Phịng Nhân s ph i thơng báo cho nhân viên yêu c u th c hi n th t c vi c - Nhân viên vi c th c hi n bàn giao công vi c theo m u bàn giao công vi c choăng iăđ c ch đ nh ti p nh năvàătr ng b ph n ch u trách nhi m giám sát vi c bàn giao ký xác nh n 45 Bàn giao liên b ph n L p quy t tốn thơi vi c Ký quy tăđ nh vi c Gi i quy t th t c sau ngh vi c - Nhân viên ti n hành bàn giao t t c h ng m c v i b ph n khácănh :ăd án, khách hàng, t m ng, công n , b iăth ng (n u có)… - Nhân viên thơi vi c th c hi n bàn giao tài s n cho Phòng Hành chánh - Các h ng m cătrênăđ c li t kê rõ xác nh n t i t ng b ph n Bi u Xác Nh n Bàn Giao Liên B Ph n - Phòng Nhân s c năc Bi u bàn giao công vi c b ph n, Bi u Xác nh năbànăgiaoăđ n l p quy t tốn thơi vi c theo m u Quy t tốn thơi vi c - Ti păđóăl p Quy tăđ nh thơi vi c - T ng giám đ c ti p nh năđ năthôiăvi c toàn b h s ăđ theo th t c cácăb c - T ng giám đ c xem xét ký t Quy tă nh vi c cl p - Phòng Nhân s th c hi n th t căliênăquanăđ n b o hi m xã h i, chi tr l ngăhayăthuăh i kho n n khác - Phòng Hành chánh th c hi n th t c hành liên quan khác (c t chuy năthuêăbaoăđi n tho i, bàn giao tài s n ) Ngu n: Phòng nhân s 2.3 Các nhân t nh h ng đ n qu n tr ngu n nhân l c 2.3.1 Môi tr ng bên - S m ng, m c tiêu c a doanh nghi p :ă âyălàăm t y u t thu cămôiătr ng bên c a doanh nghi p, nhăh ng t i b ph n chuyên môn khác c th b ph n qu n tr nhân s - Chính sách chi n l c c a doanh nghi p: M t s sách nhăh ng t i qu n tr nhân s : cung c p cho nhân viên m tăn iălàmăvi c an tồn, khuy n khích m iăng i làm vi c h t kh n ngăc a mình, tr l ngăvàăđãiăng khuy n khích nhân viên làm vi c v iăn ngă su tăcao… - B u khơng khí- v n hoá c a doanh nghi p: Là m t h th ng giá tr , ni m tin, chu n m căđ c chia s , th ng nh t thành viên m t t ch c Các t ch c thành công t ch căniăd ng, khuy n khích s thích ngăn ngăđ ng, sáng t o 2.3.2 Môi tr ng bên - B i c nh kinh t : Chu k kinh t chu ký kinh doanh nhăh ng r t l năđ n qu n tr nhân s ăTrongăgiaiăđo n suy thoái kinh t ho c kinh t b t n có chi uăh ngăđiăxu ng s nhăh ng tr c ti păđ n sách v nhân s c a doanh nghi p Doanh nghi p 46 m t m t ph iăduyătrìăcácălaoăđ ng có tay ngh , m t khác ph i gi măchiăphíălaoăđ ng doanh nghi p ph i quy tăđ nh gi m gi làm vi c, cho nhân viên t m ngh vi c ho c gi m phúc l i - Dân s , l c l ng lao đ ng: T l dân s phát tri n nhanh l năh năt l phát tri n kinh t , l căl ngălaoăđ ngăhàngăn măc n vi c làm cao doanh nghi p có nhi uăc ăh i l a ch nălaoăđ ng có ch tăl ng - V n hoá- xã h i: M t n năv năhốăcóănhi uăđ ng c p, nhi u n c thang giá tr không theo k p v iăđàăphátătri n c a th iăđ i rõ ràng kìm hãm, khơng cung c p nhân tài cho doanh nghi p.ă i uă nàyă điă đ n h u qu b uă khơngă khíă v nă hốă trongă doanhă nghi p b nh h ng - i th c nh tranh: Trong n n kinh t th tr ng nhà qu n tr không ph i ch c nh tranh v s n ph m mà c nh tranh v nhân s Nhân s c t lõi c a ho tăđ ng qu n tr i th c nh tranh c aăcơngătyăTNHHăCMCăSIăSàiăGịnăđ u nh ng doanh nghi p n i ti ng trongă l nhă v că CNTTă nh ă Công ty TNHH Ph n m m FPT (FSOFT), Công ty TNHH Harvey Nash Vi t Nam (Harvey Nash Vietnam),Công ty TMA Solutions (TMA Solutions),… t n t i phát tri năkhơngăcóăconăđ ng b ngăconăđ ng qu n tr nhân s m t cách có hi u qu Nhân s tài nguyên quý giá nh t v y doanh nghi p ph i lo gi gìn, trì phát tri n.ă th c hi năđ căđi u doanh nghi p ph i có sách nhân s h p lý, ph i bi tălãnhăđ o,ăđ ngăviên,ăkhenăth ng h p lý t o m t b u không khí g n bó doanh nghi p Ngồi doanh nghi p cịn ph i có m t ch đ l ngăb ng đ đ gi nhân viên làm vi c v i mình, c i thi nămơiătr ng làm vi c c i thi n phúc l i N u doanh nghi p không th c hi n t t sách nhân s thìăđ i th c nh tranh s l i d ng đ lôi kéo nh ngăng ìăcóătrìnhăđ , doanh nghi p s m t d n nhân tài S raăđiăc a nhân viên không thu n tuý ch v năđ l ngăb ng mà s t ng h p c a nhi u v năđ - Khoa h c- k thu t: Các nhà qu n tr ph iăđàoăt o nhân viên c a theo k p v iăđàă phát tri n c a khoa h c- k thu t Khi khoa h c-k thu tăthayăđ i m t s công vi c ho c m t s k n ngăkhơngăcịnăc n thi t n aădoăđóădoanhănghi p ph iăđàoăt o l i l căl ng lao đ ng c a S thayăđ i v khoa h căđ ngăngh aăv i vi c c năítăng iăh nănh ngă v n ph i s n xu t s l ng s n ph m t ngăt nh ătr cănh ngăcóăch tăl ngăh n.ă i u nàyăcóăngh aălàănhàăqu n tr ph i s p x p l căl ngălaoăđ ngăd ăth a - Khách hàng: Các T păđoàn,ădoanhănghi p l n, tr s ,ăchiănhánhăngânăhàngănh ăngână hàngăAgribank,ăVietinbank,ăTechcombank,… n i thành ngo i thành m c tiêu c a Cơng ty TNHH CMC SI Sài Gịn Khách hàng mua s n ph m, d ch v c a doanh nghi p m t ph n c aămôiătr ng bên Doanh s m t y u t t i quan tr ngăđ i v i s s ng c a m t doanh nghi p Do v y nhà qu n tr ph iăđ m b oăđ c r ng nhân viên c a s s n xu t s n ph m phù h p v i th hi u c a khách hàng Nhà qu n tr ph i làm cho nhân viên c a hi u khơng có khách hàng khơng cị doanh nghi p h s khơngăcóăc ăh i làm vi c n a H ph i hi u r ng doanh thu c a doanh nghi p nhă h ngă đ n ti nă l ngăc a h Nhi m v c a qu n tr nhân s làm cho nhân viên hi uăđ căđi u 47 2.4 Nh ng thu n l i vƠ khó kh n c a công ty 2.4.1 Nh ng thu n l i Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gịn thành l p t n mă2011,ătínhăđ n nayăđãăđãăh nă5ăn m.ăTuyătu iăđ i r t tr nh ngăCMCăSIăSàiăGònălàăchiănhánhăc a T p đồnăCMCăcóăkinhănghi măh nă20ăn m.ăChínhăvìăđi uăđóăcơngătyăđãăcóănh ng thu n l i công tác qu n tr c ngănh ăđ t nhi u thành công công vi c kinh doanh Th nh t, v v tríăđ a lý cơng ty t a l c t i qu nă10,ăn iăg n v iăcácătr ngă i h cănh ă i h c Kinh t ,ă i h c Khoa h c t nhiên,ă i h căS ăph m,… giao thông thu n l i n vi c di chuy n c aăcácănhânăviênăđiălàmăho c giao ti p v iăkháchăhàng,ăđ i tác d dàngăh n Và vi c g n v iăcácătr ngăđ i h c s t o nên s liên k t, h p tác gi a công ty v iăcácătr ng vi c qu ngăbáăth ngăhi u tìm ki m ng viên ng n vào v trí c a cơng ty Th hai, v năhóaăc a cơng ty ch t keo k tădínhăconăng i,ăđ t ng cá nhân n l c sáng t o, xây d ng v n hành h th ng qu n lý nh măđ tăđ c m c tiêu, chi năl căđãăđ ra, s năsàngăv t qua m i thách th căđ đónănh n thêm nhi u c ăh i m i, l p nên nhi u k l c m i Giá tr v năhóaăc aăCMCăSIăSaigonăđ c tuyên truy n,ăl uăgi thông qua n ph m, b n tin Together, phim nh, cu c thi n i b s ki n, l h i truy n th ng Th ba,ămôiătr ng làm vi c n ngăđ ng, khuy năkhíchăt ăduyăsángăt o h c h i c a nhân viên s ham h c h i c aănhânăviênătrongăcơngătyăđãăt oăthànhăv năhóaăh c t p, chínhăvìăđi uănàyăđãălàmăcho tiêu chí H c t p ậ Phát tri n có v th h t s c quan tr ng ch tiêuăđánhăgiá,ăkhenăth ng nhân viên CMC SI Saigon Th t ,ăCơngătyălnăcóădoanhăthuăvàăl i nhu n m căcao,ăhồnăthànhăđúngănh ă k ho ch th mă chíă v t c ch tiêuă đãă đ raă theoă đ nhă h ng chi nă l c c a doanh nghi p Vì v y cơng ty có th chi m t kho n chi phí dành cho cơng tác n d ng đàoăt o, giúp cho ho tăđ ng qu n tr đ t hi u qu cao Th n m,ăCôngătyăti p t căt ngăc ng ho tăđ ng ph i h p v iăcácăđ năv thành viênănh ăCMCTelecom,ăCMCăSoft,ă…ăk th a s c m nh t công ty thành viên thu c t păđồnăCMC,ălnămangăđ năchoăkháchăhàngă“Gi i pháp tin c y, D ch v hồn h o, Cơng ngh tiên ti n”,ăđi u t o thêm uy tín cho công ty, thu hút nhi u ngu n l c t bên g n k t ngu n l c bên trong, ph c v t t cho công tác qu n tr hi n t iăvàăt ngălaiă s p t i 2.4.2 Nh ng khó kh n Bên c nh nh ng thu n l iătrênăthìăCơngătyăTNHHăCMCăSIăSàiăGịnăc ngăg p nhi u khóăkh nă nhăh ngăđ n ho tăđ ng qu n tr nhu n nhân l c Th nh t, Công ty m i thành l p t n mă2011ănênăcó nhi uăng i v năch aăbi tăđ n danh tính c a cơng ty nên vi c n d ng nhân s có nhi u kinh nghi m cho v trí c p cao làăđi u r t khó Ngồi ra, logo c a cơng ty thi t k m nh t, tham gia ngày h i n d ng s khó làm ng viên ý, khơng c nh tranh l i s n i b t c a công ty kinhădoanhăcùngăl nhăv cănh ăCông ty TNHH Ph n m m FPT (FSOFT), Công ty TNHH 48 Harvey Nash Vi t Nam (Harvey Nash Vietnam),Công ty TMA Solutions (TMA Solutions),… Th hai, hi nănayăn iălàmăvi c c a nhân viên công ty ch g m có t ng 8, t ng t ng 12 c aătịaănhàăThiênăNamătrênăđ ng Ngơ Gia T thu c qu n 10 Do quy mô nh nên công ty thi t k v năphòngătheoăh ngăv năphòngăm , nhi u nhân viên s khơng có ch ng i c đ nh mà ngu n nhân l c c a công ty l iăngàyăcàngăt ngăd năđénă vi c thi u ch cho nhân viên m i N uăđ t l ch ph ng v n t i cơng ty c ngăg p nhi u tr c tr c có th phịng s dànhăchoăch ngătrìnhăđàoăt o ho c cu c h p c a ban lãnhăđ oăcơngăty.ăThêmăvàoăđó,ăvìălàăv n phòng m nên r t n ào, th c hi n ph ng v n ngăviênăquaăđi n tho i ho c th c hi n ho tăđ ngăkinhădoanh,ăt ăv n,ătraoăđ i thông tin v i kháchăhàng,ăđ i tác s b nhăh ng làm gi m ch tăl ng hi u qu công vi c Th ba,ăc ăc u t ch c c a công ty g m nhi u phịng ban mà có m tăvàiăng i kiêm nhi u v trí, d năđ n cơng vi c t i t o nhi u áp l c cho nhân viên Các phịng ban v n ch aăphânărõăcơngăvi c v i nhau, vi c c a phòng ban l iăđ y qua phòng ban khác làm ( Ví d nh ăcácălo i gi y t thu c trách nhi m phịng hành phịng hành l i chuy n qua phòng nhân s đ phòng nhân s làm) Vì v y, có v năđ nàoăđóăx y phịng ban l iăđùnăđ y trách nhi m cho nhau, không th a nh n l i sai v mình,ăđi u n cho nhà qu n tr khóăđ aăraăgi iăphápăchínhăxácăđ c Th t , phịng nhân s ch cóă4ăng i bao g măTr ng phịng, chun viên n d ng,ăchunăviênăđàoăt oăvàănhânăviênătínhăl ngăth ng, ph trách v BHYT, BHXH ch đ phúc l i khác Công vi c nhi u , b ph năkhácălúcănàoăc ngănóiăthi u ng i c n chuyên viên n d ng n thêm g p v năđ nhân viên ln tìm phịng nhân s , t o s áp l c cao cho nhân viên phòng Th n m,ăCơng ty v n cịn áp d ng mơ hình qu n tr c ăc aă3ăn mătr c Mơ hình hi n gi khơng phù h p n aăvìăc ăc u c a t ch căđãăthayăđ i Th sáu, vi c gi i thi u v côngătyănh ătênăcôngăty,ăc ăc u t ch c,ăbanălãnhăđ o, quyătrình,ăquyăđ nh,…ăch thuy t trình m t bu i dành nhân viên m i(ăđangătrongă giai đo n th vi c tháng) sinh viên, nhân viên th c t p V lâu dài, nh ng thơng tinăđóăs d n d n b lãngăquên.ăKhiăbanălãnhăđ o ki m tra b t ch tăthìănhânăviênăđóăkhơngă nh đ căc ăc u t ch c c aăcôngăty.ăTênăđ yăđ c a công ty công ty TNHH tích h p h th ngăCMCăSàiăGịnănh ngăcóănhi u nhân viên ch nói Cơng ty CMC n khách hàng ho căđ i tác nh m l n v i tên cơng ty m ngồi mi n B c Th b y, ngu n nhân l căh nă250ăng iăvàătrongăt ngălaiăcóăth nhi uăh năth n a nh ngăb ph n nhân s ch cóă4ăng i nên vi c ki măsốt,ăđánhăgiáănhânăviênăt n nhi u th i gian t ch c s ki năthìăkhơngăđ m b oăđ c t t c nhân viên c a công ty tham giaăđ yăđ đ c 49 Ch ng 3: M T S GI I PHÁP GIÚP CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C C A CƠNG TY TNHH TÍCH H P H TH NG CMC SÀI GỊN CĨ HI U QU H N 3.1 M c tiêu/ nh h ng c a Công ty  M c tiêu chi năl c: - Tr thành Cơng ty tích h p h th ng l n nh t Vi t Nam - N mă2017,ăđ t doanh thu 3.000 t đ ng CMCăSIăSaigonăđ nhăh ng chi năl c kh ngăđ nh v th hàngăđ uătrongăl nhăv c d ch v tích h p h th ng CNTT t i th tr ngăphíaăNamăvàăv nălênăthànhănhàăTíchăh p h th ng CNTTăhàngăđ u khu v c b ng vi c trì t căđ t ngătr ngăhàngăn măđ t t 30ăđ n 40%, có kh n ngăcungăc p gi i pháp d ch v công ngh thông tin chuyên nghi p v i ch tăl ngăcao,ăuyătínăv t tr i m cătiêuăn mă2017ălàăcánăđíchă3.000 t đ ng doanh thu B ng 3.1: K ho ch nhân s n m 2017 Trung tâm/ B ph n Th c hi n 2016 KH t ng KH gi m K ho ch 2017 Kh i h tr 41 - - 41 Kh i GB 74 - 80 Kh i GPDV h tâng 41 - 45 Kh i GPDV DN 101 39 - 140 T NG TOÀN CƠNG TY 257 49 - 306 Ngu n: Phịng nhân s Theo chi uăh ng phát tri n c aăcơngătyăthìăn mă2017,ăt ng s nhân viên c a tồn cơng ty có th s h nă306ăng i, s khơngăđúngănh ăk ho chăđãăđ 50 3.2 Nâng cao hi u qu công tác n d ng ngu n nhân l c L p tiêu chu n n ch n c th h n cho t ng v trí cơng vi c Vi căđ tiêu chu n phù h p cho v trí c n n r tăl ăquanătr ng, thơng tin ph i rõăràng,ăchínhăxácăvàăđ yăđ nh ng n i dung mà ng viên quan tâm ng n vào m t v trí.Ví d n m t nhân viên qu n lý d ánăngồiăcácătiêuăchíăchungăđãăđ b n mơ t cơng vi c, chuyên viên n d ng c năghiăchúăthêmălàă uătiênănh ngăng i có ch ng ch PMP, PMF có kinh nghi m th c t nh t d án có giá tr t VN Vìălàăcơngătyăcóăliênăquanăđ n gi i pháp s n ph m CNTT nên thông tin n d ng c n ghi rõ v tríăđóăc n b ng c p chun mơn, ch ng ch nàoăđ ng viên xem xét, b sung vào CV Các ch ng ch ph bi nănh ăch ng ch CCNA,CCDA, CCIF, CCNP, MSăSQL,ăMCSE,ăMCSA,… C n th ng nh t ý ki n gi a qu nălý,ătr ng b ph n chuyên môn yêu c u nh ng u cho ng viên làm c păd i c a v i nhân viên n d ng V ngu n n d ng: Công ty t o m t trang n d ngădànhăriêngăchoăcôngătyăđ tránh ph thu c nhi u vào trang tìm ki m vi c làm Internet Th ng xuyên n d ng c ngu n bên trong, l n bên ngoài, phát hi n nh ng cán b cơng nhân viên gi i, có tay ngh đ n laoăđ ng vào làm vi c t i Công ty Tránh ch nălaoăđ ng theo s gi i thi u thân quen, mang tính ch t gia đình Cơngătyănênăquanătâmăđ n kênh n d ngăkhácănh ăsànăgiaoăd chălaoăđ ng, trung tâm gi i thi u vi călàm,…ăCóănhi u trang web n d ng công ty c n bi tăđ nănh ă www.tuyendung.com,www.vietnamworks.com.vn,www.timviecnhanh.com,www.viecla m24h.vn, www.mywork.com.vn , n u công c n ng viên chuyên nghi p, có nhi u n măkinhănghi m làm v tríătr ng phịng, qu n lý cơng ty có th tìm trang webă nh ă www.careerlink.vn, www.linkedin.com, www.careerbuilder.vn ,… đ că m c a trang web n d ng có th th ng qu n lý h s ănhânăviênăhi u qu , h s ănhânăl căphongăphú,…ăTuyănhiên,ăvìălàăcácătrangăwebătuy n d ng uy tín nên chun viên n d ng c ng c n cân nh c v chi phíătr c l a ch n nhà cung c p d ch v cho mang l i hi u qu cao nh t Liên k t v i B ph n Marketing c a công ty đ truy n thông thông tin n d ng đ n anh ch emătrongăcôngătyănh ălàmăbanner,ăqu ngăcáo….treo n iălàmăvi c c a nhânăviên,ăn iămà t t c nhânăviênăđ u có th nhìn th y H p tác v iăcácătr ngăđ i h c, caoăđ ng, trung tâm d y ngh đ m cu c h i th o tìm ngu n ng viên, t oăc ăh i cho sinh viên m iăraătr ng âyălàăngu n n d ng l năvàăđangăcóăxuăh ng phát tri n nhanh trongăt ngălai.ăVìăv y, Cơng ty c n thi t l p m i quan h v iăcácătr ng đ i h c, caoăđ ng, trung tâm d y ngh , c chuyên viên t i tr ngăđ gi i thi uăcácăc ăh i làm vi c, th c t p t i Cơng ty Khi có nhu c u, tr ngăc ngăs gi i thi u nh ng ng viên có ch tăl ng cao t i Công ty,…ă Tham gia vào ngày h i n d ng vi c làm nhi uăh n có thêm nhi uăc ăh i tìm ki m, thu hút nhân tài, cơng ty c năđaăd ng hóa ngu n n d ng tìm ki măđ c ngu n nhân l c c n thi t cho cơng ty Tìm ki m, sàng l c CV 51 âyălàăcơngăvi căđịiăh i c n nhi u th i gian nên Phòng nhân s c nătraoăđ i v i lãnhăđ o công ty n thêm nhân viên ph trách,ă uătiênăchoănh ng b n sinh viên tham gia th c t p Vi c n ch n nhân l c không nên t p trung vào vi c xem xét b ng c p hay s gi i thi u c aăng i khác mà b n thân nh ngăng i ch u trách nhi m khâu n d ng nhân s cho công ty ph iăđánhăgiá đ c ti măn ngătrongăn ngăl c làm vi c c a ng i ngăviênătr c quy tăđ nh n d ng h Công ty có th s d ng ph n m m Qu n Lý Nhân S OOS.GHR, đâyă làăph n m m mangăđ n gi i pháp t ng th , t iă u,ăchuyênănghi p ph c v qu n tr nhân s dành cho doanh nghi p v a l n OOS.GHR x lý tồn b vịngă đ i c a m t nhân s thông qua m t quy trình khép kín t khâu n d ngăđ n vi c ho c ngh h uăho c chuy n công tác Thông tin v nhân viên s luônăđ c c p nh t liên t c theo th i gian th c Ngoài ra, OOS.GHRăc ngătíchăh p r t nhi u gi iăphápăkhácănhauăđ qu nălýăl ng,ăth c hi n ch m công,ăbáoăcáoăvàăđánhăgiáănhânăs H th ng báo cáo, qu n lý nhân s giao di i dùng tr c quan phù h p cho t t c ng i dùng K t n i v i ng viên Thôngăbáoăđ n nhân viên công ty v trang n d ng khuy n khích h đ ngăkýăthamăgiaătr thànhăthànhăviênăđ có thơng tin v v trí c n n trang Webăđóăs l p t c thơng báo cho thành viên N u ng viên không phù h p v i v tríăđangătuy n, nhân viên n d ng c n gi thông tin liên l c c a ngăviênăđ có m t v tríătrongăt ngălaiămàă ngăviênăđóăphùăh p cơng ty có th k t n i v i h m t cách nhanh chóng Quá trình ph ng v n Lên l ch v th i gian ph ng v n( ngày tháng nào, m y gi )ăvàăđ aăđi m phù h p 52 Liên h v i nh ngăng i tham gia bu i ph ng v n( ng viên, qu nălý,ătr ng b ph năchuyênămôn)ăđ tránh vi c hôm ph ng v n h có cơng vi c khác Các ki mătraătr c ph ng v n c n gi i h n th i gian vàăcóăng iătheoădõiăđ tránh vi c ng viên gian l n, b i r i kéo dài th i gian bu i ph ng v n đ m b o cơng tác n ch n xác công b ng, vi c ph ng v n có th th c hi n nhi u l n tùy theo m căđ quan tr ng c a ch c danh công vi c s l ng ng viênăthamăgia.ă c bi t, vi c ki m tra k n ngăc a ng viên ph iăđ c th c hi n b iăng i cóătrìnhăđ chun mơn có k n ngăph ng v n nh tăđ nh, c n thi t có th m i chuyên gia t bênăngoàiăđ h tr giúp ánh giá hi u qu công tác n d ng sau m i đ t n d ng Sau m i l n n d ng, Công ty nên th c hi n cơng tác phân tích rút kinh nghi m,ăđánhăgiáăhi u qu c a t ngăb cătrongăquyătrình,ă xácăđ nhăđi m y u tìm nguyênănhânăc năb n,ăxácăđ nh nh ng sai l ch gi a k ho ch th c t , tìm nguyên nhân, h u qu nh ng bi n pháp kh c ph c nh ng y uăkémăđó.ă 3.3 Nâng cao hi u qu công tác đƠo t o ngu n nhân l c Xác đ nh nhu c u đƠo t o c a cơng ty M iăn măCơngătyăđ u có nh ngăđ nhăh ngăkhácănhauăđ phù h p v i m c tiêu chi năl c đãăđ ra, quan tr ng nh t v nălàăđ t k t qu ho tăđ ngăkinhădoanhăđúngănh ăk ho ch th nhân viên ph trách m ngăđàoăt o c n ph i h p v i nhân viên n d ng c p qu nălýătrongăcôngăty,ăxácăđ nh s l ng nhân viên c năđàoăt o, t ng h p, phân tích lên k ho chăđàoăt o m t cách xác nh t Chuyênăviênăđàoăt o c n t ng h p b ng c p, ch ng ch c aănhânăviênătrênăfileăexcelăđ d dàng c p nh t theo dõi Vi căxácăđ nh nhu c uăđàoăt o giúp l a ch n hình th căvàăph ngăphápăđàoăt o phù h păh n Mu n l a ch n hình th căvàăph ngăphápăđàoăt o cơng ty c n n m b tăđ c nhu c u c a nhân viên cơng ty, h c n cơng vi c h đangălàmăc n nh ng y u t , k n ngănàoăđ th ng kê l i s c th vàălênăch ngătrìnhăđàoăt oăđápă ngăđ c k v ng c a nhân viên i ng gi ng viên đƠo t o vƠ ch ng trình đƠo t o Th ng kê s l ng gi ngăviênăthamăgia,ănângăcaoătrìnhăđ ,ăđ iăng ăgi ng viên có hi u bi t sâu r ng v quy trình ho tă đ ng c aăcơngătyă c ngănh ăamăhi u v kinh t -th tr ng ngày H thành th o v l nhăv c chuyên môn có nhi u kinh nghi m có th traoăđ i v i nhân viên c năđàoăt o Ch ngătrìnhăđàoăt o ph i có th i gian phù h p v i l ch trình làm vi c c a nh ng ng iăthamăgiaăđàoăt o Các gi ng ph i c p nh t,ăthayăđ i, câu trúc trình bày rõ ràng, c th ch ngătrìnhăđàoăt o b iăd ng chuyên môn nghi p v c năđ c xây d ng d a kh o sát th c t ,ăđiăsâuăvào chun mơn, qui trình làm vi c c a t ng công vi c c th ,ăt ngăth i gian hu n luy n k n ngăth c hành 53 N i dung b iăd ng ng n h n, k thu t cơng ngh m i cơng ty c n b sung k n ngăgiaoăti p, d ch v khách hàng cho nhân viên kinh doanh nhân viên k thu t làm vi c công ty khách hàng C n t ngăc ng b iăd ng k n ngăs d ng CNTT ti ng Anh cho toàn th nhân viên công ty T ch c nhi u ho tăđ ng phát tri n k n ngăm m cho nhân viên công ty thông qua cu c h i th o, t p hu n ng n h n,ăthamăquanătraoăđ i kinh nghi m v chuyên mơn, sinh ho tăchunăđ theo nhóm,… Ngồi ra, c n quan tâm m r ngăcácăph ngăth c phát tri n có s h tr c a cơng ng n t CNTT(E-learning)ăđ ph c v nhu c u t h c t p, nghiên c u c a nhân viên âyălàăph ngăth c t n kém, r t phù h p v iăđi u ki n làm vi c hi n c aăđ i ng ă nhân viên qu n lý c p phịng, ban cơng ty ánh giá k t qu đƠo t o Sau m iăch ngătrinhăđàoăt o cơng ty c n ph iăđánhăgiáăxemăvi căđàoăt o có hi u qu hay khơng Th mădịăph n ng c a nh ngăng iăthamăgiaăđàoăt o Chiăphíăđàoăt oăđãăphùăh p hayăch a Có nh ng test nh đ nhân viên có th ki m tra ki n th c ti păthuăđ c sau m i bu iăđàoăt o L uăl i nh ng gi ngăthànhăvideoăđ nhân viên có th theo dõi đ ngălênătrangăh c t p E-learning c a cơng ty Có ph năth ng cho nh ngăng i đ t thành tích h c t păcao.ă b t nh ng nhân viênănângăcaoăđ c thành tích sau q trình h c t p So n ch tiêuăđánhăgiáăth t rõ ràng, rành m chăvàăthôngăbáoăđ n nhân viên t iăcôngătyătr c th i gian th c hi n vi căđánhăgiá.ă 3.4 Nâng cao hi u qu v sách l ng, th ng, ch đ c a công ty C i ti n ch đ thùălaoăvàăđãiăng đ m b o tính cơng b ngăđ duyătrìăđ c ngu n l c bên thu hút bên ngồi cơng ty T ngăti năth ng c aănhânăviênăđ đ ng viên h ph năđ u nhi uăh nătrongăcông vi c Nhân viên s đ căth ng v i m c thu nh păgiaăt ngăn uăv t m c k ho ch, ch tiêu đãăđ H ngăn m,ăCông ty nên t ch c chuy n du l ch, ngh mát cho nhân viên.ă âyă không ch l i c mă năc aăcơngătyămàăcịnădùngăđ nâng cao tinh th n c a nhân viên, giúp nhân viên g n k t th u hi u l n nhi uăh n Chú tr ng nhi uăh năcácăph năth ng vè m t tinh th nănh ăc ăh iăth ngăti n Gi i trình ch m cơng ph i rõ ràng xác Hi năcơngătyăđangăs d ng h th ng KPI (Key Performance Indicators)ăđ c xây d ng t r t lâu (t n mă2008),ăđ c trì, c i ti năth ng xuyên ngày phát huy tác d ng vi c giao m cătiêuăvàăđánhăgiáă thành tích c a nhân viên, g n li n v i sách thu nh p khác bi t, h p d n, c nh tranh th tr ng.V i cơng th c: THÀNH CƠNG = CHI N L C + NGU N L C + CƠNG NGH QU N LÝ, KPI khơng cịn d ng l i khái ni m v nh ng ch s đoăl ngăn ngăsu t,ămàănóăđãă đ căxemănh ălàăgi iăphápăđ t phá v cơng ngh qu n lý, th măchíăcịnăđ c k v ngănh ă 54 làă“chi căđ a th n”ăgiúpădoanhănghi p chuy n mình, t b nh ng mơ hình qu n lý theo ki u thu n ti n, chuy n sang qu n lý b ng h th ng, ngày chuyên nghi păh n,ăhi u qu h n.ăTuyănhiên,ătrongăth c t , xây d ng h th ngăKPIăđãăkhó,ătri n khai áp d ng hồn thi n nóăcịnăkhóăh năr t nhi u l n Vì th cơng ty c n tr ngăvàăđ uăt ănhi uăh n KPI vƠ l ng n ng su t cho kinh doanh k thu t: - Th c hi năđánhăgiáăKPIăhàngăquýăvàăchiătr m t ph năl ngăn ngăsu t vào m i cu i quý; cu iăn măchiătr ph n l i - L ngăn ngăsu t c a nhân viên ch n trên, phù thu căvàoăn ngăsu t, hi u qu làm vi c c a (t tr ngă70%ăđ i v iănhânăviênăkinhădoanh,ă50%ăđ i v i nhân viên k thu t) hi u qu ho tăđ ng c a b ph n/công ty (t tr ngă30%ăđ i v i nhân viên kinhădoanh,ă50%ăđ i v i nhân viên k thu t) KPI vƠ l ng n ng su t cho kh i v n phòng: - Th c hi năđánhăgiáăKPIăchiătr l ngăn ngăsu t vào cu iăn m - L ngăn ngăsu t ph thu căvàoăn ngăsu t, hi u qu làm vi c c a t ng cá nhân (t tr ng 50%) hi u qu ho tăđ ng c a b ph n/công ty (t tr ng 50%) Ph c p thêm cho nhân viên v kho n phúc l i, tr c p Chia s v bi u m u,ăquyătrìnhătínhăl ng….chung cho tồn th nhân viên cơng ty Nâng cao vi c truy n thông tin n i b thông báo công vi căliênăquanăđ n BHXH, BHYT, chi tr l ngăth ng Nhân viên ph i theo dõi th i gian nh năl ng,ăth ng ch đ khác Khi nhân viên phòng nhân s c n xác nh n thơng tin cáănhânăthìănhânăviênăđóăc n ph i có gi y t đ yăđ theoăquyăđ nh c a công ty Bên c nh hình th căth ng,ăCơngătyăc ngăc năđ a hình th c n trách nh m nâng cao tính t giác, tinh th n k lu tătrongănhânăviênănh :  Khi n trách b ng cách nh c nh đ i v i vi ph m nh nh ălàmăvi c riêng gi làm vi c, l ălàăcôngăvi c,…ă  Khi n trách b ngăv năb năđ i v iăcácăhànhăviăđãănh c nh r i mà v n c tình vi ph m, gây r i, m tăđoànăk t n i b ,…  Khi n trách b ng cách ph t ti n,ă báoă c ă quană ch că n ngă v i hành vi n ng h nănh tr m c p, gây r i tr t t ,ăđ p phá tài s năCôngăty,…ă 3.5 M t s gi i pháp khác Banălãnhăđ o công ty c n xây d ng công ty tr thành m tăth ngăhi uăđ c nhi u ng i bi tăđ n.ăVìăth ngăhi u t t s thu hút nhi u nhân l c t t cho công ty,ălàămôiătr ng t tăđ nhân viên tr i nghi m, ph năđ u kh ngăđ nh b n thân Banălãnhăđ o ph iăth ng xuyên g p g ,ătraoăđ i v i nhân viên công ty L ng nghe ý ki n c aănhânăviên,ăđ h tham gia vào công tác qu n lý c a công ty, u s giúp nhà qu n lý có nhìn tồn di năh năv m i quan h cơng ty t đóăcóăth đ aăraăcácăquy tăđ nh h p lý gi i quy t mâu thu n t o nên tính g n k t gi a cá nhân công ty 55 Công ty ti p t căt ngăc ngăđàoăt o, s p x p b trí, b sung nh ng cán b , nh ng nhân viên gi i,ăđ n ngăl c cơng tác vào nh ng ch cịn thi u phù h p v i yêu c u công vi c c a Công ty, tránh vi c m tănhânăviênăđ m nhi m nhi u v trí Vi c hoàn thi năđ i m iăc ăc u t ch c qu n lý c a Công ty m t t t y u c n thi t phù h p v iăc ăch qu n lý m i,ăc ăc u ph iăđóăph iăphátăhuyăđ c vai trị lãnhăđ o c a t ch c Công ty Phân công giao trách nhi m v công vi c c th cho t ngă ng i, m t m t giúpă cácă nhàă lãnhă đ o qu n lý công nhân viên c a mình, m t khác nâng cao tinh th n trách nhi m c a m i công nhân viên Công ty c n m r ng quy mô, t oămôiătr ng làm vi c r ng rãi, thoáng mát, cung c p trang thi t b đ yăđ Bên c nhăđó,ăcơngătyăc n ý xây d ng b u khơng khí làm vi c tho i mái, xây d ng tinh th năđoànăk t t d iălênătrên,ăkh iăd y kh n ngăsángăt o c a nhân viên T oă c ă h iă th ngă ti n: b t kì nhân viên làm vi c cho doanh nghi pă đ u mong mu n đ tăđ c m t v tríăcaoăh năđ thách th c kh n ng,ăgi i h n c a mình, nhân viên s c m th y nhàm chán c làmăđiălàmăl i m t công vi c Vì v y, Cơng ty c n xây d ng m tăc ăch th ng ti n th t rõ ràng, minh b chăđ gây nên lòng tin tâm lý yên tâm choăng iălaoăđ ng Công ty c n ki m tra s hi u bi t c a nhân viên v côngătyăth ngăxuyênănh ătênă côngăty,ăc ăc u t ch c,ăbanălãnhăđ o g m nh ng cơng vi cănhânăviênăđóăđãă ti p xúc v i ai, thu căphịngăbanănào,ăaiălàătr ngăphịngăbanăđó,… i u s giúp nhân viênăl uăýăvàănh k h năcácăthôngătin Xây d ng tiêu chu n cho hành vi giao ti p, ng x hàng ngày Cơng ty C n có m t chu n m c cho ho tă đ ng giao ti p hàngă ngàyă nh tác phong, trang ph c, l iă nói,…ă đ nâng cao nh n th c c aă ng iă laoă đ ng,ă tránhă xungă đ t cá nhân nh ng l iănóiăđùaăqătr n hay nh ng hành vi thi u thi n c m c a ng iălaoăđ ng Vìălàăv năphịngăm nên cơng tác gi gìn v sinhăchungăc ngăr t quan tr ng.ăV nă phòng s d ng h th ng máy l nh nên công ty c năđ raăquyăđ nhăkhôngăđemăcácălo i th c năcóămùiăvàoăcơngăty,ăgâyă nhăh ngăđ i khác 56 K T LU N CMCSI SàiăGònăraăđ iăn mă2011ălàăk t qu c a m t trình tái c u trúc th iăđi măđóăcơngătyăđãăcóănh ng s chu n b v m t quy trình, ngu n l c l n h th ng qu n tr công ty cho m t quy mơ cơng ty l năh năhayănóiăcáchăkhácăbanălãnhăđ o cơng ty đãăv ch raăconăđ ng phát tri n c aăCMCSIăSàiăGònăchoă3ăđ nă5ăn măt i m t cách r t rõ ràng.ă ng th i v i vi căthayăđ iămơăhìnhăkinhădoanh,ăcơngătyăc ngănhìnăth yăc ăh i cho s phát tri n b i c nhămơiătr ng kinh doanh r tăkhóăkh nătrongănh ngăn măqua.ă Chính nh vi c có m t h th ng qu n tr r t hi u qu , v n hành cơng ty v i chi phí th p h nănhi u so v i m t b ng c aăcácăcơngătyăđ i th ,ăCMCSIăSàiăGịnăđãăcóăm tă“đ iăd ngă xanh”ăđ t ngătr ng Côngătyăđãăxácăđ nh y u t conăng i giá tr c tălõiă.ă v n lên v trí d năđ u cơng ty ph i gi i quy tăđ c toán nhân l c,ăđ uăt ăvàoătuy n d ng,ăđàoăt o có ch đ phúc l i h pălýăđápă ng m c tiêu phát tri n c a công ty D a giá tr c t lõi: trách nhi m ậ khách hàng ậ nhân viên ậ chia s ậ sáng t o, t oăraămôiătr ng làm vi c chuyên nghi p, c i m ,ăđ nhân viên kh ngăđ nh b n thân Tuy nhiên, thách th c l n nh t v n s thi u h t v ngu n l c cao c p (các chuyên gia)ăđ c bi tăđ i v i cơng ty làm v d ch v tích h p h th ng khơng d dàngăđ có chun gia có hi u bi t sâu v cơng ngh đ ng th i có am hi u v nghi p v c a khách hàng.ăTheoăđánhăgiáăc aăbanălãnhăđ o quy mơ cơng ty c a cơng ty v n cịn r t bé so v i nhu c u th tr ng…ăV iăcáchăngh ăkhác,ălàmăkhácăvàăđ t m c tiêu khác ti măn ngăv n cịn r t l n Vì th song song v i vi c có ho tăđ ng kinh doanh hi u qu , công ty ti p t c ph i đ uăt ăm nh vào nhân l c, vào vi c nâng cao ch tăl ng d ch v ,ăđ uăt ăchoăcácăho tăđ ng nghiên c uăđóngăgóiăcácăgi i pháp d ch v m iăđ b t k p nh ng xu th m i ngành, đ t v tălênăchínhămìnhăđápă ngăđ c k v ng nhu c u ngày cao c a khách hàng 57 TÀI LI U THAM KH O TS Nguy nă ìnhăLu n (2014), Giáo trình Qu n tr nhân s ,ă TPHCM i h c công ngh https://voer.edu.vn/m/khai-quat-chung-ve-quan-tri-nguon-nhan-luc/7bfd9a7c .http://www.saga.vn/chuyen-muc/kinh-doanh .http://www.pace.edu.vn/tu-sach/ChiTiet/733/quan-tri-nguon-nhanluc?term_taxonomy_id=26 .http://mti.edu.vn/entrance/magistracy/management/human_resource .http://insider.vietabroader.org/human-resources/ .http://icsc.vn/mediaroom/tin-tuc/160-ngu%E1%BB%93n-l%E1%BB%B1c-doanhnghi%E1%BB%87p-l%C3%A0-g%C3%AC.html http://jobs.cmcsisg.vn/ http://quantri.vn 10 Các tài li u n i b c a Công ty TNHH tích h p h th ng CMC Sài Gịn ... a nhân viên 15 Ch ng 2: TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH TÍCH H P H TH NG CMC SÀI GỊN 2.1 Gi i thi u v Cơng ty TNHH tích h p h th ng CMC Sài Gòn Tên ti ng Vi t: TNHH. .. n nhân l c c a Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài? ?Gòn? ??ăchoăbàiăkháo lu n t t nghi p M c đích nghiên c u Cơng ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gịn cơng ty thành viên c a T păđồnă Công ngh CMC, ... 14 Ch ng 2: TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I CƠNG TY TNHH TÍCH H P H TH NG CMC SÀI GÒN 15 2.1 Gi i thi u v Cơng ty TNHH tích h p h th ng CMC Sài Gòn 15 2.1.1 L ch s hình thành